成功自我管理的個(gè)工具完第一頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具21反饋的“JOHARI視窗”

別人行動(dòng)的20%別人聽(tīng)懂的40%別人聽(tīng)到的40%嘴上說(shuō)的40%你心里想的100%基層員工30%主管40%部門(mén)經(jīng)理56%總經(jīng)理63%董事長(zhǎng)100%溝通漏斗信息過(guò)濾漏斗第二頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具21反饋的“JOHARI視窗”

了解給予反饋尋求反饋?zhàn)晕也涣私饬私獠涣私馑斯_(kāi)盲點(diǎn)未知隱蔽擴(kuò)大“公開(kāi)”區(qū)域第三頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具22溝通反思環(huán)

可以觀察到的資料和經(jīng)驗(yàn)我選擇我所觀察到的信息我賦予意義建立信念付諸行動(dòng)心智模式的形成過(guò)程第四頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具22溝通反思環(huán)

“推論的階梯”示意圖可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗(yàn)從觀察中，我選擇了想要的”資料我賦予這些資料意義根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè)我下了結(jié)論對(duì)于這個(gè)世界我采納了某些信念我組織自己的信念采取行動(dòng)反射環(huán)路：我們的信念會(huì)影響我們下次選擇的資料第五頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題表13－2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表

造成溝通問(wèn)題的原因：●不會(huì)傾聽(tīng)（知覺(jué)過(guò)濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)）●缺乏換位思考的能力●認(rèn)知風(fēng)格差異●價(jià)值觀念差異●溝通風(fēng)格差異●不恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言●未考慮溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）第六頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題

克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧：阻止不健康的爭(zhēng)論——休息片刻——改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)）——發(fā)泄情緒——與分歧方秘密會(huì)談——借用幽默來(lái)緩解壓力第七頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題

克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧：避免被某個(gè)人或小集體控制——實(shí)施公正原則——?jiǎng)裾?qǐng)每個(gè)人都參與——進(jìn)行提醒第八頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題

克服溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的技巧：排除傾聽(tīng)障礙傾聽(tīng)交談閱讀書(shū)寫(xiě)溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力比例第九頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日高效溝通——只需一顆真誠(chéng)的心工具23如何避免溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題

對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人——單獨(dú)和打斷分子交談——讓打斷分子忙碌起來(lái)打斷分子的行為協(xié)調(diào)人的反應(yīng)敵對(duì)的：“這樣永遠(yuǎn)沒(méi)用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?！捌渌藢?duì)這個(gè)想法有什么看法？”或者“你可能對(duì)，但是我們需要回顧一下事實(shí)?！眹\里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法?！澳芸偨Y(jié)一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評(píng)論?，F(xiàn)在，讓我們聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)?！贝驍喾肿樱涸趧e人還沒(méi)說(shuō)完時(shí)就開(kāi)始說(shuō)?！罢?qǐng)等一分鐘，簡(jiǎn)。我們要堅(jiān)持基本原則，先讓約翰說(shuō)完。沉默的干擾者：看報(bào)紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等?！罢?qǐng)等一分鐘，先讓約翰說(shuō)完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會(huì)議間隙與他們單獨(dú)談話?？朔贤ㄖ谐Ｒ?jiàn)問(wèn)題的技巧：第十頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)規(guī)劃理清自己的使命用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃理清自己的愿景第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)規(guī)劃——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具24用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo)

終極目標(biāo)（人生的真諦）總體目標(biāo)（人生核心軸）長(zhǎng)期目標(biāo)（5~10年）中期目標(biāo)（2~3年）短期目標(biāo)（0.5~1年）短期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖”第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)規(guī)劃——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具25認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃

制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟：第一步：自我分析第二步：組織與社會(huì)環(huán)境分析第三步：生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估第四步：職業(yè)生涯目標(biāo)的確定第五步：制定行動(dòng)方案第六步：評(píng)估與反饋第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)規(guī)劃——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具26理清自己的愿景

愿景是開(kāi)始的動(dòng)力！關(guān)注問(wèn)題關(guān)注愿景焦慮壓力愿景力量第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)規(guī)劃——某個(gè)選擇形成某種命運(yùn)工具26理清自己的愿景

愿景：我想要實(shí)現(xiàn)什么專注結(jié)果，而非手段不要把愿景與競(jìng)爭(zhēng)混淆把個(gè)人愿景融入組織愿景工具27理清自己的使命使命：我為什么想要愿景和使命是自我認(rèn)知的兩個(gè)領(lǐng)域，是我們追求成功與自我超越的核心所在！第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)頭腦風(fēng)暴法深度對(duì)話第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——超出個(gè)人視角來(lái)分析問(wèn)題工具28頭腦風(fēng)暴法

使用頭腦風(fēng)暴法好處：●可以很方便、迅速得到大量信息?！裾{(diào)動(dòng)參與人員的積極性，提高參與度?！袢菀桩a(chǎn)生很多創(chuàng)造性觀點(diǎn)與解決方案?！袢菀装l(fā)揮協(xié)調(diào)作用，容易達(dá)成一致。第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——超出個(gè)人視角來(lái)分析問(wèn)題工具28頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴的操作：→確定議題→確定人數(shù)→確定人選→確定主持人→確定地點(diǎn)→會(huì)前準(zhǔn)備→明確分工→確定時(shí)間→確定問(wèn)題→暢談階段→篩選階段頭腦風(fēng)暴的游戲規(guī)則：●集中思想●自由奔放●延遲評(píng)判●以量求質(zhì)第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——超出個(gè)人視角來(lái)分析問(wèn)題工具29深度對(duì)話

深度對(duì)話（深度匯談）：指團(tuán)隊(duì)成員采取固定時(shí)間面對(duì)面對(duì)話，每個(gè)人說(shuō)出心中的假設(shè)，進(jìn)行集體思考，找出問(wèn)題的成因，得出超過(guò)任何個(gè)人的見(jiàn)解，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛在智慧，共同解決問(wèn)題，促進(jìn)組織成員的凝聚力。第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——超出個(gè)人視角來(lái)分析問(wèn)題工具29深度對(duì)話

深度對(duì)話（深度匯談）基本功能：克服習(xí)慣性防衛(wèi)觀察自己的思維增進(jìn)集體思維的靈敏度第二十頁(yè)，共