電子商務(wù)課件(完整版)第一頁(yè)，共224頁(yè)。電子商務(wù)課件2013年9月第二頁(yè)，共224頁(yè)。講課之前的幾個(gè)問(wèn)題：2.大家在網(wǎng)上做些什么？1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？3.大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)嗎？4.大家如何理解電子商務(wù)？第三頁(yè)，共224頁(yè)。什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱。第四頁(yè)，共224頁(yè)。

狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)(E-business)狹義指：交易活動(dòng)(E-commerce)electronic第五頁(yè)，共224頁(yè)。電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？只要人們通過(guò)電子手段從事商務(wù)活動(dòng)就已開(kāi)始了電子商務(wù)，只不過(guò)最初的叫法不同。例如：（電視購(gòu)物、電話購(gòu)物……）第六頁(yè)，共224頁(yè)。電子商務(wù)的發(fā)展：1.互聯(lián)網(wǎng)（Internet）開(kāi)放之前的電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）（OA）企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）（信息傳遞）2.Internet階段電子商務(wù)。（Internet的發(fā)展，ARPA－目的

NSF－目的）第七頁(yè)，共224頁(yè)。電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。（2）.節(jié)省了潛在開(kāi)支。（3）.提高服務(wù)質(zhì)量。（4）.提供交互式銷售渠道。（5）.提供全天候服務(wù)。（6）.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第八頁(yè)，共224頁(yè)。案例：

通用、福特和Commerceme合作建立的網(wǎng)上BtoB交易市場(chǎng)Croissant，其采用ebay的競(jìng)價(jià)方式為汽車企業(yè)采購(gòu)節(jié)省成本，到２００１年６月處理交易達(dá)３３０億美元。幾乎是寶馬一年的營(yíng)收。據(jù)摩根斯坦利的測(cè)算Croissant一年最多可處理高達(dá)７５００億美元的交易，而目前以BtoB方式完成的零件采購(gòu)不到３％，同時(shí)，汽車的在線銷售也在積極展開(kāi)，BtoB~BtoC得以發(fā)展。第九頁(yè)，共224頁(yè)。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：技術(shù)、設(shè)備（主干網(wǎng)絡(luò)小，技術(shù)力量弱，還處于發(fā)展中—近幾年中國(guó)的電信業(yè)及網(wǎng)絡(luò)普及）專業(yè)人才（專業(yè)技術(shù)人員短缺——IT人才高薪現(xiàn)象第十頁(yè)，共224頁(yè)。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：不習(xí)慣于新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個(gè)人信用制度不健全，生活習(xí)慣不同（大批購(gòu)物國(guó)外已發(fā)展幾十年了）第十一頁(yè)，共224頁(yè)。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會(huì)結(jié)構(gòu)差異：人口集中于城市鄉(xiāng)村人口購(gòu)買力弱（銷量問(wèn)題）第十二頁(yè)，共224頁(yè)。第二節(jié)電子商務(wù)分類第十三頁(yè)，共224頁(yè)。第十四頁(yè)，共224頁(yè)。

1.2電子商務(wù)的分類

1.按照電子商務(wù)參加主體劃分：

BtoC:企業(yè)與消費(fèi)者間（√）京東商城

BtoB:企業(yè)與企業(yè)間（√）

阿里巴巴CtoC消費(fèi)者與消費(fèi)者

BtoG:企業(yè)與政府間

中國(guó)海關(guān)網(wǎng)第十五頁(yè)，共224頁(yè)。第十六頁(yè)，共224頁(yè)。第十七頁(yè)，共224頁(yè)。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展過(guò)程

以EDI為主體的電子商務(wù)階段以Internet為主流的電子商務(wù)階段18第十八頁(yè)，共224頁(yè)。1.2.1以EDI為主體的電子商務(wù)階段

1.EDI：ElectronicDataInterchange

電子數(shù)據(jù)交換

2.EDI是20世紀(jì)70、80年代發(fā)展起來(lái)的一種無(wú)紙貿(mào)易計(jì)算機(jī)技術(shù)+遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的產(chǎn)物也是最早的電子商務(wù)。

3.EDI的特點(diǎn)

EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)之間的報(bào)文，如訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單等商務(wù)文件。傳輸?shù)膱?bào)文按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)編制成計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別和處理的數(shù)據(jù)格式，在計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)傳輸。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是專用網(wǎng)、增值網(wǎng)。19第十九頁(yè)，共224頁(yè)。4.一個(gè)典型的EDI流程為：

發(fā)給貿(mào)易伙伴的數(shù)據(jù)，首先通過(guò)發(fā)單方的翻譯軟件，將普通單證轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)格式，然后通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的通信包在專用網(wǎng)絡(luò)上傳遞，收單方收到標(biāo)準(zhǔn)單證后，再通過(guò)翻譯軟件將其轉(zhuǎn)換成公司的內(nèi)部格式。這樣，就完成了數(shù)據(jù)信息在企業(yè)之間的交換。

20第二十頁(yè)，共224頁(yè)。5.使用EDI采購(gòu)、運(yùn)輸及支付的基本過(guò)程步驟1：買方（計(jì)算機(jī)）向賣方（計(jì)算機(jī)）發(fā)采購(gòu)訂單；步驟2：賣方向買方發(fā)采購(gòu)訂單確認(rèn)；步驟3：賣方向運(yùn)輸公司（計(jì)算機(jī)）發(fā)運(yùn)輸請(qǐng)求；步驟4：運(yùn)輸公司向賣方發(fā)運(yùn)輸確認(rèn)；步驟5：賣方向買方發(fā)運(yùn)輸通知；步驟6：運(yùn)輸公司向買方發(fā)送運(yùn)輸狀況；步驟7：買方向賣方發(fā)到貨通知；步驟8：賣方向買方發(fā)送商業(yè)發(fā)票；步驟9：買方向賣方支付貨款。至此，一筆交易完成。

21第二十一頁(yè)，共224頁(yè)。5.使用EDI采購(gòu)、運(yùn)輸及支付的基本過(guò)程步驟1：買方（計(jì)算機(jī)）向賣方（計(jì)算機(jī)）發(fā)采購(gòu)訂單；步驟2：賣方向買方發(fā)采購(gòu)訂單確認(rèn)；步驟3：賣方向運(yùn)輸公司（計(jì)算機(jī)）發(fā)運(yùn)輸請(qǐng)求；步驟4：運(yùn)輸公司向賣方發(fā)運(yùn)輸確認(rèn)；步驟5：賣方向買方發(fā)運(yùn)輸通知；步驟6：運(yùn)輸公司向買方發(fā)送運(yùn)輸狀況；步驟7：買方向賣方發(fā)到貨通知；步驟8：賣方向買方發(fā)送商業(yè)發(fā)票；步驟9：買方向賣方支付貨款。至此，一筆交易完成。

22第二十二頁(yè)，共224頁(yè)。1.2.2以Internet為主流的電子商務(wù)階段1.Internet的起源及發(fā)展

(1)起源

20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時(shí)期軍事目的的驅(qū)動(dòng)，由美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò)——ARPAnet，將美國(guó)的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來(lái)，形成一個(gè)軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個(gè)個(gè)分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個(gè)指揮點(diǎn)能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。

23第二十三頁(yè)，共224頁(yè)。(2)第一次快速發(fā)展

1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。88年,NSF（美國(guó)科學(xué)基金會(huì)）把全國(guó)建立的五大超級(jí)計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來(lái)，組成全國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。(3)第二次飛躍（Internet的商業(yè)化）

1991年，美國(guó)三家私營(yíng)企業(yè)組成“商業(yè)Internet協(xié)會(huì)”，宣布用戶可把他們的Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開(kāi)始從正門進(jìn)入Internet。

1993年，萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）在Internet上出現(xiàn)，使Internet具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。24第二十四頁(yè)，共224頁(yè)。2.Internet下電子商務(wù)的應(yīng)用層次：

(1)

提供電子商情（靜態(tài)、動(dòng)態(tài)查詢）

(2)

電子購(gòu)物

(3)

電子數(shù)據(jù)交換（不同于EDI）

(4)

相關(guān)事物的處理（B2C、B2B的不同處理）(4)Internet的完全商業(yè)化

1995年，NSFnet宣布停止運(yùn)作，代替他的正是美國(guó)政府指定的三家私營(yíng)企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互連網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過(guò)科教信息量。至此，Internet完成了從軍事網(wǎng)科研教育技術(shù)網(wǎng)(精英網(wǎng)絡(luò)）商業(yè)、娛樂(lè)、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡(luò)）變遷過(guò)程。25第二十五頁(yè)，共224頁(yè)。4.Internet下完整的電子商務(wù)環(huán)境客戶海關(guān)及稅務(wù)管理部門商家（企業(yè)）銀行認(rèn)證中心物流配送中心3.Internet下電子商務(wù)的前臺(tái)與后臺(tái)前臺(tái)（客戶端）后臺(tái)（管理員端）26第二十六頁(yè)，共224頁(yè)。5.Internet下電子商務(wù)（B2C）的基本過(guò)程步驟1：消費(fèi)者在Internet上查詢商品；步驟2：消費(fèi)者選購(gòu)商品并填寫(xiě)訂單；步驟3：商家回單；步驟4：消費(fèi)者確認(rèn)回單；步驟5：網(wǎng)上支付；步驟6：商家發(fā)電子收據(jù)（發(fā)票）給消費(fèi)者；步驟7：送貨給消費(fèi)者。

27第二十七頁(yè)，共224頁(yè)。第二十八頁(yè)，共224頁(yè)。第二十九頁(yè)，共224頁(yè)。第三十頁(yè)，共224頁(yè)。INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

1.新型企業(yè)柜臺(tái)模式

沒(méi)有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺(tái)環(huán)節(jié)

鼠標(biāo)+水泥第三十一頁(yè)，共224頁(yè)。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)電子化,或者是一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過(guò)程。

"鼠標(biāo)"就是指利用先進(jìn)的信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力(公司的主頁(yè).....),水泥是指?jìng)鹘y(tǒng)的實(shí)體資源(公司的庫(kù)房.......)第三十二頁(yè)，共224頁(yè)。INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式2.傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)模式的延伸水泥+鼠標(biāo)對(duì)比：Amazon.V.wal-mart第三十三頁(yè)，共224頁(yè)。亞馬遜公司（簡(jiǎn)稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開(kāi)始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書(shū)籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂(lè)光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。

亞馬遜書(shū)店是世界上銷售量最大的書(shū)店。它可以提供310萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)目錄，比全球任何一家書(shū)店的存書(shū)要多15倍以上。而實(shí)現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書(shū)店的1600名員工人均銷售額37.5萬(wàn)美元，比全球最大的擁有2.7萬(wàn)名員工的Barnes&Noble圖書(shū)公司要高3倍以上。這一切的實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。

亞馬遜書(shū)店的商業(yè)活動(dòng)主要表現(xiàn)為營(yíng)銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)。它工作的中心就是要吸引顧客購(gòu)買它的商品，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)良好的形象。

第三十四頁(yè)，共224頁(yè)。商業(yè)戰(zhàn)略

亞馬遜書(shū)店的商業(yè)戰(zhàn)略簡(jiǎn)介如下。

經(jīng)營(yíng)銷售

亞馬遜書(shū)店的營(yíng)銷活動(dòng)在其網(wǎng)頁(yè)中體現(xiàn)得最為充分。亞馬遜書(shū)店在營(yíng)銷方面的投資也令人注目：亞馬遜書(shū)店每收入1美元就要拿出24美分搞營(yíng)銷，拉顧客，而傳統(tǒng)的零售商店則僅花4美分就夠了。

亞馬遜書(shū)店的營(yíng)銷策略主要有：

（1）產(chǎn)品策略

亞馬遜書(shū)店根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書(shū)籍（BOOK）、音樂(lè)（MUSIC）和影視產(chǎn)品（VIDEO），每一類都設(shè)置了專門的頁(yè)面，同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息，它將書(shū)店中不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策和促銷手段。

（2）定價(jià)策略

亞馬遜書(shū)店采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜書(shū)店對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如，在音樂(lè)類商品中，書(shū)店承諾：“You’llenjoyeverydaysavingsofupto40%onCDs,includingupto30%offAmazon’s100best-sellingCDs(對(duì)CD類給40%的折扣，其中包括對(duì)暢銷CD的30%的回[1]扣)?！?/p>

（3）促銷策略

常見(jiàn)的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。在亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)頁(yè)中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。

逛書(shū)店的享受并不一定在于是否有足夠的錢來(lái)買想要的書(shū)，而在于挑選書(shū)的過(guò)程。手里捧著書(shū)，看著精美的封面，讀著簡(jiǎn)介往往是購(gòu)書(shū)的一大樂(lè)趣。在亞馬遜書(shū)店的主頁(yè)上，除了不能直接捧到書(shū)外，這種樂(lè)趣并不會(huì)減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡(jiǎn)介和權(quán)威人士的書(shū)評(píng)都可以使人有身臨其境的感覺(jué)。

主頁(yè)上廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最佳書(shū)，而后是最近的暢銷書(shū)介紹，還有讀書(shū)俱樂(lè)部的推薦書(shū)，以及著名作者的書(shū)籍等等。不僅在亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)頁(yè)上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)常可以看到它的廣告，例如，在Yahoo！上搜索書(shū)籍網(wǎng)站時(shí)就可以看到亞馬遜書(shū)店的廣告。

該書(shū)店的廣告還有一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權(quán)威的評(píng)論。不但廣告每天更換，還可以從“ChechouttheAmazonHot100.Updatedhourly!中讀到每小時(shí)都在更換的消息。

亞馬遜書(shū)店千方百計(jì)地推銷自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴（associate）。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購(gòu)物機(jī)會(huì)都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：

只要你成為亞馬遜書(shū)店的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書(shū)，不管是否達(dá)到一定的配額，亞馬遜書(shū)店將支付給你15%的介紹費(fèi)。

這是其他合作型伙伴關(guān)系中很少見(jiàn)的。亞馬遜書(shū)店的合作伙伴已經(jīng)有很多，從其網(wǎng)頁(yè)上的下面這段話“Infact,fiveofthesixmostvisitedWebsitesarealreadyAmazonAssociates.Yahoo!AndExcitearemarketingproductsfromtheirWebsites.SoareAOLcom,Geocities,Netscape,andtensofthousandsofothersitesbothlargeandsmall.”中，我們可以得知：包括Yahoo！和Excie的內(nèi)的五個(gè)最經(jīng)常被訪問(wèn)的站點(diǎn)已經(jīng)成為亞馬遜書(shū)店的合作伙伴。

亞馬遜書(shū)店專門設(shè)置了一個(gè)gift頁(yè)面，為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。這實(shí)際上是價(jià)值活動(dòng)中促銷策略的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。它通過(guò)向各個(gè)年齡層的顧客提供購(gòu)物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長(zhǎng)期購(gòu)買本商店的商品。另外，亞馬遜書(shū)店還為長(zhǎng)期購(gòu)買其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營(yíng)業(yè)推廣的措施。

亞馬遜書(shū)店專門的禮品頁(yè)面，為網(wǎng)上購(gòu)物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬于一種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)，也屬于一種公共關(guān)系活動(dòng)；再有，是做好企業(yè)和公眾之間的信息溝通，它虛心聽(tīng)取、搜集各類公眾以及有關(guān)中間商對(duì)本企業(yè)和其商品、服務(wù)的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息；公司還專門為首次上該書(shū)店網(wǎng)的顧客提供一個(gè)頁(yè)面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用辦法的說(shuō)明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。第三十五頁(yè)，共224頁(yè)。沃爾瑪公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個(gè)國(guó)家。沃爾瑪在美國(guó)50個(gè)州和波多黎各運(yùn)營(yíng)。沃爾瑪主要有沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營(yíng)業(yè)態(tài)式。[1]沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10,000家商場(chǎng)，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。第三十六頁(yè)，共224頁(yè)。1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志95美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在美國(guó)、中國(guó)、墨西哥、加拿大、英國(guó)、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國(guó)家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。第三十七頁(yè)，共224頁(yè)。INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式3.新興企業(yè)無(wú)形商品模式服務(wù)商品、信息提供數(shù)字化商品第三十八頁(yè)，共224頁(yè)。2.

電子商務(wù)的基本框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston兩位學(xué)者從宏觀角度提出了電子商務(wù)的應(yīng)用框架電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在2大支柱（社會(huì)人文性的政策法律和自然科技型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和4大基礎(chǔ)（各級(jí)技術(shù)及應(yīng)用層次）之上第三十九頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)層電話、有線電視、無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的各類應(yīng)用供應(yīng)鏈管理，遠(yuǎn)程金融服務(wù)采購(gòu)，在線銷售和廣告，家庭購(gòu)物貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施——服務(wù)層安全/證明，電子支付，電話簿/目錄圖文和信息交換基礎(chǔ)——傳輸層EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳——發(fā)布層HTML.Java,WWW公共政策和法律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全和

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的應(yīng)用框架四大基礎(chǔ)兩大支柱第四十頁(yè)，共224頁(yè)。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式

服務(wù)對(duì)象有很多，可分為：Ｂ（business）企業(yè)Ｃ（customer）顧客Ｇ（government）政府第四十一頁(yè)，共224頁(yè)。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoB特點(diǎn)：是電子商務(wù)歷史最長(zhǎng)，發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。例：８０％.V.２０％利潤(rùn)來(lái)源：相對(duì)低廉的信息成本帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合后帶來(lái)的高效率低成本。第四十二頁(yè)，共224頁(yè)。ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面——上游、下游例：Dell與上游供應(yīng)商進(jìn)行合作1.垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)來(lái)源：廣告費(fèi)、網(wǎng)店門面費(fèi)、交易傭金2.垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1）掌握關(guān)鍵技能2）原傳統(tǒng)行業(yè)作業(yè)效率低下垂直BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)是有價(jià)值的市場(chǎng)，他們擁有真正有效的客戶

第四十三頁(yè)，共224頁(yè)。BtoB的類型及發(fā)展

１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買方和賣方提供一個(gè)交易平臺(tái)，網(wǎng)站的擁有者對(duì)所交易的產(chǎn)品和服務(wù)一般不享有所有權(quán)。２）采購(gòu)類BtoB網(wǎng)站，為一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品制造商服務(wù)，主要目的是為了節(jié)約采購(gòu)成本。３）分銷類BtoB網(wǎng)站，適用于買方眾多而賣方較少的行業(yè)，此類行業(yè)分銷成本高，故成立專門的分銷網(wǎng)站。發(fā)展趨勢(shì)：因目前BtoB網(wǎng)站的發(fā)展主要依賴大企業(yè)的推動(dòng)采購(gòu)和分銷類網(wǎng)站的發(fā)展較快，獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站發(fā)展緩慢。第四十四頁(yè)，共224頁(yè)。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoC 特點(diǎn)：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤(rùn)來(lái)源：1.收取服務(wù)費(fèi)2.會(huì)員制會(huì)費(fèi)3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量4.廣告費(fèi)第四十五頁(yè)，共224頁(yè)。ＢtoC電子商務(wù)模式 環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型1.BtoC電子商務(wù)種類：綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一2.BtoC模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商第四十六頁(yè)，共224頁(yè)。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式BtoG特點(diǎn)：迅速和信息量大，能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤碼和費(fèi)用，提高政府辦公的公開(kāi)性和透明度（例：入世后的……）利潤(rùn)來(lái)源：政府網(wǎng)上采購(gòu)、投標(biāo)費(fèi)用降低，供應(yīng)商無(wú)論大小，可得到更多的投標(biāo)機(jī)會(huì)。第四十七頁(yè)，共224頁(yè)。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式CtoC第四十八頁(yè)，共224頁(yè)。以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分

直接電子商務(wù)。指無(wú)形商品和服務(wù)商品的銷售間接電子商務(wù)。指有形商品的訂貨和付款第四十九頁(yè)，共224頁(yè)。電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1）商務(wù)性

電子商務(wù)以商務(wù)為本，電子只是手段電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。即提供買賣交易的服務(wù)，手段和機(jī)會(huì)。2）服務(wù)性

第五十頁(yè)，共224頁(yè)。電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性技術(shù)上

（新老設(shè)備集成）更加有效地利用已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成任務(wù)。例：網(wǎng)絡(luò)接入管理上（人機(jī)集成）4）可擴(kuò)展性要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須確保其可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。例：網(wǎng)站數(shù)據(jù)容量，處理器的升級(jí)能力。第五十一頁(yè)，共224頁(yè)。電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性虛假信息、短信、欺騙、竊聽(tīng)、商業(yè)秘密、病毒非法入侵都在威脅電子商務(wù)，因此，電子商務(wù)中安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。電子商務(wù)安全控制要求：1.

信息保密性例：危害，盜用商機(jī)2.

交易者身份確定性例：兒童購(gòu)物（危害）3.

不可否認(rèn)性例：收購(gòu)問(wèn)題4.

不可修改性例：公正第五十二頁(yè)，共224頁(yè)。第五十三頁(yè)，共224頁(yè)。第五十四頁(yè)，共224頁(yè)。第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述第五十五頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化（由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)換）需求方：買方需求越來(lái)越“刁”，對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高供給方：社會(huì)生產(chǎn)力有大發(fā)展，但同時(shí)“企業(yè)”剛性越來(lái)越強(qiáng)從而造成矛盾。加之知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)，更加要求企業(yè)增強(qiáng)自身核心能力，加快從剛性向柔性的轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)：消費(fèi)者：個(gè)性化、多樣化、快速變化量－>質(zhì)（特征）生產(chǎn)方：不僅優(yōu)化產(chǎn)品成本以外，還必須優(yōu)化產(chǎn)品特征，即企業(yè)必須針對(duì)顧客，而不只是市場(chǎng)，企業(yè)增值鏈已經(jīng)聯(lián)系到了顧客身上。另外，科技的發(fā)展也使得企業(yè)行為具有可行性，如利用信息技術(shù)等發(fā)展生產(chǎn)，如先進(jìn)制造技術(shù)的推廣等等。結(jié)論：經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為“特征性”的非均衡經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)產(chǎn)品成為“劣等”品（替代經(jīng)濟(jì)）。第五十六頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生微觀環(huán)境（從營(yíng)銷學(xué)角度）主要表現(xiàn)為市場(chǎng)和營(yíng)銷理念的變遷時(shí)空觀念的重組和電子時(shí)空觀兩種不同時(shí)空觀并存賴以生活和工作的工業(yè)化社會(huì)順序，精確和物理時(shí)空觀；信息需求建立在網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)可變性，沒(méi)有物理距離的時(shí)空觀。意義：營(yíng)銷范圍突破原商品銷售范圍和群體，地理位置半徑和交通便利條件劃界的營(yíng)銷模式；商品訂貨沒(méi)有了地點(diǎn)和統(tǒng)一時(shí)間概念，網(wǎng)址和客戶時(shí)間；消費(fèi)者主動(dòng)網(wǎng)上搜尋商品信息，而不是被動(dòng)地接收。第五十七頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生信息傳播模式的變化雙向的信息傳播模式單向：電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等推拉互動(dòng)的信息供求模式；個(gè)性化信息需求，網(wǎng)上搜尋（Pull）信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)（Push）多媒體信息傳播模式；集成：電視臺(tái)（視頻）＋電臺(tái)（音頻）＋報(bào)紙雜志（文字）

+…第五十八頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生市場(chǎng)性質(zhì)的變化生產(chǎn)商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易，沖擊傳統(tǒng)以經(jīng)商業(yè)運(yùn)作為主的市場(chǎng)模式；市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化；市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。同質(zhì)市場(chǎng)to市場(chǎng)細(xì)分toMarketNiche。傳統(tǒng)針對(duì)特定消費(fèi)群體。1：1營(yíng)銷。商品流通和交易方式的改變。中間商地位弱化，實(shí)務(wù)操作無(wú)紙化，支付過(guò)程無(wú)現(xiàn)金化。第五十九頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生消費(fèi)者觀念和行為的變化消費(fèi)者從大眾中分離大眾(mass)營(yíng)銷對(duì)象，花費(fèi)大、盲目性；全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索，主動(dòng)搜尋使其分離，有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)生產(chǎn)者－商業(yè)機(jī)構(gòu)－消費(fèi)者。流通模式的盲目性；生產(chǎn)者－消費(fèi)者。大范圍的選擇和理性的購(gòu)買宣傳、欺騙、誤導(dǎo)難以起作用，偽劣難存。消費(fèi)者理性購(gòu)買。第六十頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”同樣也沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷），也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)上直銷；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇……第六十一頁(yè)，共224頁(yè)。從“營(yíng)銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。據(jù)此定義，可以得出下列認(rèn)識(shí)：第六十二頁(yè)，共224頁(yè)。第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售?？梢詮膬蓚€(gè)方面來(lái)說(shuō)明：（1）因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售；（2）網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等。第六十三頁(yè)，共224頁(yè)。第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上這樣說(shuō)也許有些費(fèi)解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物，在我國(guó)，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對(duì)于許多初級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的營(yíng)銷，正如關(guān)于廣告的廣告。

第六十四頁(yè)，共224頁(yè)。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。第六十五頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原理即可以理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳遞原理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)包括信息源、信息播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪聲和屏障等基本要素。與一般信息傳遞系統(tǒng)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性，其實(shí)質(zhì)在于"企業(yè)更容易向用戶傳遞信息，同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的信息。"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的一般原則為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效的基礎(chǔ)是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。第六十六頁(yè)，共224頁(yè)。營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞效率高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信源主要表現(xiàn)為企業(yè)網(wǎng)站上的各種文字、圖片、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)廣告信息、搜索引擎信息等，由于這些信息本身已經(jīng)是數(shù)字化，通過(guò)TCP/IP、Email等方式可以直接作為信號(hào)來(lái)傳輸，因此不需要編碼和譯碼的過(guò)程，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，使得信息傳遞更為直接，信息接收者與發(fā)送者之間甚至可以進(jìn)行直接的交流，這也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳遞效率大為提高。第六十七頁(yè)，共224頁(yè)。營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，信息傳遞有多種方式，從信息發(fā)送和接收的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系來(lái)看，有通過(guò)電子郵件等方式向用戶發(fā)送信息的主動(dòng)傳遞方式，或者將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上等待用戶來(lái)獲取信息的被動(dòng)傳遞方式；從信息發(fā)送者和接收者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系看，可以是一對(duì)一的信息傳遞（如一對(duì)一電子郵件、即時(shí)信息等），也可以是一對(duì)多的信息傳遞（如郵件列表、網(wǎng)絡(luò)廣告等）。第六十八頁(yè)，共224頁(yè)。營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道多樣化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化同時(shí)也決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道的多樣化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳遞具有多種渠道，如企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息平臺(tái)、電子郵件、即時(shí)信息等，不同渠道傳遞信息的方式有所區(qū)別，因此只有在充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道特性的基礎(chǔ)上，才能有效地應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。第六十九頁(yè)，共224頁(yè)。營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的。與一般的信息只能從信息發(fā)送者向接收者傳遞不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息可以是雙向傳遞的，或者說(shuō)具有交互性，這種交互性對(duì)于企業(yè)和用戶雙方都是有利的，企業(yè)將正確的信息傳遞給了正確的用戶，用戶則得到了自己需要的有助于購(gòu)買決策或者正確的產(chǎn)品使用的信息。第七十頁(yè)，共224頁(yè)。營(yíng)銷信息及其傳遞主要特點(diǎn)（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞中的噪聲。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞過(guò)程中，存在噪聲的影響，主要表現(xiàn)為對(duì)信息傳遞的各種障礙，尤其在信息直接傳遞時(shí)這種現(xiàn)象更為明顯。其中可能是由于企業(yè)的信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不力，也可能是傳播渠道的技術(shù)問(wèn)題，或者信息接收者為避免打擾人為設(shè)置的障礙等。例如，假如一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有登錄搜索引擎，用戶通過(guò)搜索引擎等常規(guī)手段將無(wú)法獲得該企業(yè)的信息，這樣就會(huì)造成信息接收方無(wú)法獲取自己希望的信息，造成被動(dòng)信息傳遞無(wú)效；在利用電子郵件傳遞信息時(shí)可能遭到郵件服務(wù)商的屏蔽，或者被郵件接收者自己設(shè)置的郵件規(guī)則所拒絕，從而造成主動(dòng)性信息傳遞失敗。第七十一頁(yè)，共224頁(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系

總體上說(shuō)，他們受到?jīng)_擊，面臨著需要營(yíng)銷戰(zhàn)略、組織、方式的轉(zhuǎn)變。

a經(jīng)營(yíng)由市場(chǎng)導(dǎo)向－顧客導(dǎo)向同質(zhì)市場(chǎng)—>異質(zhì)的個(gè)性化市場(chǎng)原因：企業(yè)規(guī)模龐大、追求規(guī)模效益，經(jīng)營(yíng)觀念未變，反應(yīng)遲鈍、緩慢；加之受技術(shù)因素制約，所以顧客個(gè)性化需求被忽視。另一方面，特定環(huán)境下，消費(fèi)者的條件、層次和意識(shí)達(dá)不到時(shí)，也不大可能產(chǎn)生這種情況。

b

方式上同質(zhì)化、大規(guī)模營(yíng)銷個(gè)性化、1：1營(yíng)銷；異動(dòng)單向市場(chǎng)同步互動(dòng)市場(chǎng)；營(yíng)銷管理從分散獨(dú)立過(guò)程統(tǒng)一協(xié)同工作過(guò)程（IT與營(yíng)銷、營(yíng)銷管理同其他職能管理的配合）第七十二頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較至少在目前環(huán)境下，兩者各有優(yōu)劣勢(shì)和適用范圍，不可偏廢。

a、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：是企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略方向，有利于企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“久”；可以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，消費(fèi)者決策具有便利性和自主性；可以提高時(shí)效性，企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)成為可能；可以使企業(yè)降低成本；可以提高溝通，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)促銷效果。

b、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劣勢(shì)：信任感不強(qiáng)、缺乏生趣、技術(shù)和安全性問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題（隱伏著價(jià)格戰(zhàn)）、廣告效果不佳、企業(yè)被動(dòng)促銷加劇、運(yùn)作方式還有待完善（如測(cè)量工具等技術(shù)的進(jìn)步）第七十三頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合

思路：

a.傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指導(dǎo)

Internet獲利源泉本質(zhì)在于信息服務(wù)，大量的交易還得離線進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益依賴于企業(yè)整體價(jià)值鏈的改造，從而降低生產(chǎn)成本和交易費(fèi)用。

b.不可能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷消費(fèi)是一種行為，不僅僅是單純的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)也不能完全滿足人們的“眼見(jiàn)為實(shí)”的心里，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有許多無(wú)法解決的問(wèn)題，某些誤區(qū)還存在著。第七十四頁(yè)，共224頁(yè)。策略：通過(guò)整合營(yíng)銷策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，以消費(fèi)者為中心。（4p－>4c)

Product----Consumerwant&needsPrice---------------CostPlace---------------ConveniencePromotion-------------Communication

第七十五頁(yè)，共224頁(yè)。措施：

a提高個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，確定合適目標(biāo)定位；

b建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)；

c適時(shí)改變價(jià)格等具體策略；

d提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率；

e搞好網(wǎng)站建設(shè)

f適時(shí)進(jìn)行分析、控制第七十六頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀、面臨問(wèn)題和解決的對(duì)策

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀：

a大多數(shù)企業(yè)還處在初步的認(rèn)識(shí)階段；

b企業(yè)缺乏需求，人才和資金；

c業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)面窄，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)比重??；

d潛力巨大，

e物流還是瓶頸問(wèn)題。第七十七頁(yè)，共224頁(yè)。

面臨的問(wèn)題：

a、國(guó)際性的三大難題網(wǎng)絡(luò)安全、稅收問(wèn)題、商業(yè)習(xí)慣

b、制約企業(yè)發(fā)展的因素（外部環(huán)境、內(nèi)部條件）

解決思路：

a、硬件方面網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、（企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)電子化、信息化）、安全保密配套措施、物流體系、人才的建設(shè)

b、軟件方面電子商務(wù)法規(guī)方面、人的意識(shí)、觀念等等第七十八頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論基礎(chǔ)

1、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

3、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論

4、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論

5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論第七十九頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。（美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)ADMA)

表現(xiàn)：

強(qiáng)調(diào)與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的“單向信息交流”方式的弱點(diǎn)。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)的通道，企業(yè)可以憑借顧客反應(yīng)找出不足，為下一次直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)作好準(zhǔn)備。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、人和地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“雙向信息交流”。直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)定的。例子1：1營(yíng)銷：Wal－mart尿布與啤酒的售賣第八十頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

關(guān)系營(yíng)銷是1990以年受到重視的營(yíng)銷理論，它的基本點(diǎn)是認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來(lái)。關(guān)系營(yíng)銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，通過(guò)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效地顧客服務(wù)，保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，并在與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。

第八十一頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論

軟營(yíng)銷理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”提出的新理論。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者舒服地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)來(lái)大多方奧營(yíng)銷效果。

第八十二頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以與4P‘s（產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4P‘s營(yíng)銷組合可以更好地與以顧客為中心的4C’s（顧客、成本、方便、溝通）相結(jié)合。

a產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心

b

以顧客能接受的成本定價(jià)

c

產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主

d壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系第八十三頁(yè)，共224頁(yè)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營(yíng)銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。

基本作用：

(1)更加充分地了解顧客的需要

(2)為顧客提供更好的服務(wù)

(3)對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估

(4)了解顧客的價(jià)值

(5)分析顧客需求行為

(6)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)例如：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DM）的應(yīng)用第八十四頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值：(1)動(dòng)態(tài)更新

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。不僅節(jié)約時(shí)間和資金，也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷定位，有助于改善營(yíng)銷效果。

(2)顧客主動(dòng)加入（例如郵件列表maillist）

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷同樣要遵循自愿加入、自由退出的原則。

(3)改善顧客關(guān)系第八十五頁(yè)，共224頁(yè)。如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1．準(zhǔn)確、客觀的市場(chǎng)定位網(wǎng)上營(yíng)銷同傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比，其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場(chǎng)定位。網(wǎng)上營(yíng)銷與一般營(yíng)銷有較大的區(qū)別，因此其市場(chǎng)定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。第八十六頁(yè)，共224頁(yè)。準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的市場(chǎng)定位，的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題1)產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷？一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù)，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其性能，例如書(shū)這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過(guò)了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營(yíng)銷。所謂品質(zhì)容易識(shí)別，是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類產(chǎn)品或服務(wù)的地方，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其品質(zhì)。例如一個(gè)商品的品牌。中國(guó)銀行是一世界級(jí)品牌，在它的站點(diǎn)上，消費(fèi)者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。第八十七頁(yè)，共224頁(yè)。(2)分析網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致，網(wǎng)絡(luò)只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營(yíng)銷手法等。在網(wǎng)上，要訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，往往對(duì)手的最新動(dòng)作包括市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)及時(shí)反映在其網(wǎng)站上；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以吸引更多的消費(fèi)者光顧，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。第八十八頁(yè)，共224頁(yè)。(3)目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非萬(wàn)能,它的本質(zhì)是一種新的高效的營(yíng)銷方式。目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率，無(wú)疑是一個(gè)非常重要的參數(shù)，假若目標(biāo)市場(chǎng)的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營(yíng)銷顯然是不值得的，如面對(duì)這樣的情形，則可以通過(guò)Internet完成原傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的一部分功能如廣告宣傳等。第八十九頁(yè)，共224頁(yè)。(4)確定具體的營(yíng)銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)，須避免盲目。有了目標(biāo)，還需進(jìn)行相應(yīng)的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的市場(chǎng)客戶有其獨(dú)到之處，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營(yíng)銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。在當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步發(fā)展之時(shí)，目標(biāo)就不應(yīng)定得過(guò)高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營(yíng)銷手段。第九十頁(yè)，共224頁(yè)。(5)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位決定著營(yíng)銷方式定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，由此決定網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和營(yíng)銷形式，進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷方式的成功與否。第九十一頁(yè)，共224頁(yè)。2.運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)址宣傳(1)導(dǎo)航臺(tái)上的網(wǎng)址注冊(cè)要保證排名。特別是入口網(wǎng)站和信息服務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)然，必須考慮商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)算。(2)BBS?？砷_(kāi)辟一塊信息空間，若能成為熱點(diǎn)，則其效果也非常好。(3)Newsgroup。進(jìn)行專業(yè)宣傳可考慮這一手段。(4)Mail-list。這都是些免費(fèi)資源，不過(guò)，發(fā)電子郵件的方式要得當(dāng)，千萬(wàn)不要讓消費(fèi)者對(duì)您的舉動(dòng)反感。(5)免費(fèi)廣告資源。效果一般，不太理想。(6)有償廣告投入。效果稍好于免費(fèi)廣告，尤其是在分類廣告上的網(wǎng)址宣傳。(7)與傳統(tǒng)媒體宣傳配合,這一點(diǎn)非常重要。第九十二頁(yè)，共224頁(yè)。3、對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行快速反饋(1)網(wǎng)絡(luò)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶提供快速回應(yīng)，通常的承諾是24小時(shí)回復(fù)；(2)開(kāi)辟收費(fèi)區(qū)進(jìn)行一對(duì)一實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。

第九十三頁(yè)，共224頁(yè)。根本目的和途徑目前的互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式無(wú)非就是在明顯的位置寫(xiě)上自己的東西，第一、首先尋找當(dāng)前最被人們認(rèn)可的服務(wù)或著網(wǎng)站，如：BLOG、搜索、百度知道、專業(yè)門戶網(wǎng)站等。第二、可控范圍內(nèi)的粘貼，可控的目的是：確保在信息出現(xiàn)更改后，能在最短的時(shí)間內(nèi)更新全部宣傳。第三、粘貼內(nèi)容。第九十四頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略主要內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)3.影響定價(jià)的因素4.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格確定程序5.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)方法6.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)策略7.發(fā)動(dòng)價(jià)格改變8.購(gòu)買者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)9.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)第九十五頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)一、全球性二、顧客主導(dǎo)定價(jià)

4P：產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷

4C：顧客、成本、方便、溝通三、低價(jià)位定價(jià)四、定價(jià)差異五、價(jià)格歧視如：同一種商品不同的價(jià)格

方便：低價(jià)不方便：高價(jià)第九十六頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)上營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)：指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品價(jià)格所要達(dá)到的目的，是企業(yè)選擇定價(jià)方法和制定價(jià)格的依據(jù)。第九十七頁(yè)，共224頁(yè)。(一)贏的生存利潤(rùn)比起生存來(lái)要次要的多。目前：產(chǎn)品的定價(jià)一般低價(jià)甚至免費(fèi)。(二)獲取利潤(rùn)

1.獲取利潤(rùn)的最大化

2.適當(dāng)利潤(rùn)目標(biāo)(三)提高市場(chǎng)占有率

1.經(jīng)濟(jì)實(shí)力

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力把握準(zhǔn)確

3.政府制定的政策法律(四)穩(wěn)定價(jià)格希望成為市場(chǎng)價(jià)格的主導(dǎo)者，盡量避開(kāi)大部分的價(jià)格變動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)第九十八頁(yè)，共224頁(yè)。影響定價(jià)的因素商品價(jià)格=生產(chǎn)成本+流通費(fèi)用+稅金+利潤(rùn)

有以下幾個(gè)方面：一.商品成本因素二.標(biāo)價(jià)成本三.商品供求關(guān)系四.需求價(jià)格彈性五.競(jìng)爭(zhēng)因素第九十九頁(yè)，共224頁(yè)。提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的方法降低成本（包括）采購(gòu)成本庫(kù)存費(fèi)用生產(chǎn)成本物流費(fèi)用營(yíng)銷費(fèi)用管理費(fèi)用……第一百頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格確定步驟一、分析測(cè)定市場(chǎng)需求二、估計(jì)產(chǎn)品成本三、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷價(jià)格與策略四、選擇定價(jià)目標(biāo)五、選擇定價(jià)方法六、確定可能的價(jià)格

1.征詢消費(fèi)者意見(jiàn)

2.確定最終價(jià)格

3.價(jià)格反饋第一百零一頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)方法一、成本導(dǎo)向定價(jià)方法

1.成本是定價(jià)的基礎(chǔ),當(dāng)成本變動(dòng)時(shí),價(jià)格也會(huì)變動(dòng)。

2.本質(zhì)：以賣方定價(jià)二、需求導(dǎo)向定價(jià)方法(又稱市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須以消費(fèi)者需求為中心，并在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等方面予以充分體現(xiàn)。三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法

1.隨行就市定價(jià)法

2.產(chǎn)品差別定價(jià)法

3.投標(biāo)定價(jià)法

4.拍賣定價(jià)法第一百零二頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)策略價(jià)格策略：是企業(yè)營(yíng)銷策略中最富有靈活性和藝術(shù)性的策略，是企業(yè)營(yíng)銷組合策略中的重要組成部分，是企業(yè)的一種非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。一、免費(fèi)價(jià)格策略易于數(shù)字化1.產(chǎn)品和服務(wù)完全免費(fèi)無(wú)形化免費(fèi)2.產(chǎn)品和服務(wù)限制免費(fèi)特性零制造成本價(jià)格3.產(chǎn)品和服務(wù)部分免費(fèi)高成長(zhǎng)性形式4.產(chǎn)品和服務(wù)捆綁式免沖擊性費(fèi)

間接收益第一百零三頁(yè)，共224頁(yè)。二、低價(jià)折扣定價(jià)策略

1.數(shù)量折扣策略

2.現(xiàn)金折扣策略

3.交易折扣策略

4.季節(jié)折扣策略三、個(gè)性化定價(jià)策略1.定制生產(chǎn)內(nèi)涵

2.個(gè)性化定價(jià)策略四、使用定價(jià)策略五、心理定價(jià)策略

1.尾數(shù)定價(jià)策略

2.整數(shù)定價(jià)策略

3.聲望定價(jià)策略六、自動(dòng)調(diào)整、議價(jià)策略第一百零四頁(yè)，共224頁(yè)。使用定價(jià)策略時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題一、同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略相一致二、善用捆綁銷售三、特殊的產(chǎn)品和服務(wù)要有特殊的價(jià)格四、考慮產(chǎn)品和服務(wù)的循環(huán)周期五、品牌增值與質(zhì)量表現(xiàn)第一百零五頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)價(jià)格調(diào)整策略發(fā)動(dòng)價(jià)格改變發(fā)動(dòng)降價(jià)企業(yè)主動(dòng)使用降價(jià)策略，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。發(fā)動(dòng)提價(jià)購(gòu)買者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)購(gòu)買者對(duì)價(jià)格改動(dòng)的反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)價(jià)格改動(dòng)的反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)調(diào)價(jià)的反應(yīng)類型

1.相向式反應(yīng)2.逆向式反應(yīng)

3.交叉式反應(yīng)第一百零六頁(yè)，共224頁(yè)。

企業(yè)決定能夠和應(yīng)該采取有效的行動(dòng)，那么它可能會(huì)采取四種反應(yīng)中任何一種：1.企業(yè)可以減價(jià)，以便和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相匹敵。2.企業(yè)可以維持原價(jià)3.企業(yè)可以改善質(zhì)量和提高價(jià)格對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)第一百零七頁(yè)，共224頁(yè)。第八章電子支付

第一百零八頁(yè)，共224頁(yè)。電子支付的概念

電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

第一百零九頁(yè)，共224頁(yè)。一、電子支付的特點(diǎn)

1．?dāng)?shù)字化的支付方式各種支付方式都是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付，采用先進(jìn)的技術(shù)完成信息傳輸；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成款項(xiàng)支付。2．開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)工作環(huán)境是基于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。

第一百一十頁(yè)，共224頁(yè)。一、電子支付的特點(diǎn)3．先進(jìn)的通訊手段使用諸如Internet、Extranet等最先進(jìn)的通信手段，傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。4．明顯的支付優(yōu)勢(shì)具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。第一百一十一頁(yè)，共224頁(yè)。二、電子支付工具的種類1．智能卡（SmartCardorIC）智能卡與ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過(guò)嵌入式芯片和磁條來(lái)儲(chǔ)存信息。由于智能卡存儲(chǔ)信息量較大，存儲(chǔ)信息的范圍較廣，安全性也較好，因而逐漸引起人們的重視。第一百一十二頁(yè)，共224頁(yè)。二、電子支付工具的種類2．電子現(xiàn)金（E-Cash）電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物。電子貨幣與信用卡不同的之處在于銀行是將資金貸給每個(gè)持卡人，比信用卡方便。由于電子貨幣不必分成與現(xiàn)鈔相符的面額，因此，尤其適用金額較小的業(yè)務(wù)的支付。

第一百一十三頁(yè)，共224頁(yè)。電子現(xiàn)金的特點(diǎn)①銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。②用戶、商家和E-Cash銀行都需使用E-Cash軟件。③E-Cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移。④身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的。⑤匿名性。⑥可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量。

第一百一十四頁(yè)，共224頁(yè)。電子現(xiàn)金支付方式存在的問(wèn)題①提供的銀行和使用的商家數(shù)目較少。②成本較高。③貨幣兌換需要特殊軟件。第一百一十五頁(yè)，共224頁(yè)。二、電子支付工具的種類3．電子錢包（ElectronicPurse）電子錢包(E-wallet)是一個(gè)運(yùn)行在銀行卡持卡人端的軟件，持卡人使用銀行卡在Internet上購(gòu)物時(shí)，電子錢包系統(tǒng)會(huì)幫助持卡人管理用于購(gòu)買的銀行卡帳戶并存儲(chǔ)購(gòu)買信息。使用電子錢包進(jìn)行購(gòu)物就象生活中隨身攜帶的錢包一樣，持卡人的銀行卡信息和與卡對(duì)應(yīng)的證書(shū)都存放在電子錢包里。一個(gè)電子錢包里可以存放不同品牌的多張卡，當(dāng)持卡人進(jìn)行電子交易時(shí)，可以打開(kāi)錢包，隨意選擇想用的卡來(lái)付款。第一百一十六頁(yè)，共224頁(yè)。電子錢包的功能

①保護(hù)銀行卡信息(如帳號(hào)和到期日期)；②證明持卡人身份；③加密銀行卡信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，使信息在Internet上安全傳送；④維護(hù)訂單細(xì)節(jié)、檢查訂單狀態(tài)；⑤使用數(shù)字證書(shū)進(jìn)行認(rèn)證；⑥存儲(chǔ)卡帳戶信息、購(gòu)買信息、數(shù)字證書(shū)。第一百一十七頁(yè)，共224頁(yè)。二、電子支付工具的種類4．電子支票（ElectronicCheck，e-check或e-cheque）

電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。

使用電子支票進(jìn)行支付，消費(fèi)者可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)將電子支票發(fā)向商家的電子信箱，同時(shí)把電子付款通知單發(fā)到銀行，銀行隨即把款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家的銀行賬戶。這一支付過(guò)程需要有一個(gè)專門的驗(yàn)證機(jī)構(gòu)鑒定電子支票及電子支票使用者的真?zhèn)危瑫r(shí)，該驗(yàn)證機(jī)構(gòu)還應(yīng)像CA那樣能夠?qū)ι碳业纳矸莺唾Y信提供認(rèn)證。

第一百一十八頁(yè)，共224頁(yè)。二、電子支付工具的種類5．移動(dòng)支付

移動(dòng)支付是指利用移動(dòng)電話采取編發(fā)短信息和撥打某個(gè)號(hào)碼的方式實(shí)現(xiàn)支付。手機(jī)支付系統(tǒng)主要涉及到三方：消費(fèi)者、商家及無(wú)線運(yùn)營(yíng)商，所以手機(jī)支付系統(tǒng)大致可分三個(gè)部分，即消費(fèi)者前端消費(fèi)系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)。

第一百一十九頁(yè)，共224頁(yè)。（1）消費(fèi)者前端消費(fèi)系統(tǒng)保證消費(fèi)者順利地購(gòu)買到所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并可隨時(shí)觀察消費(fèi)明細(xì)賬、余額等信息。（2）商家管理系統(tǒng)是商家提供交易服務(wù)的后臺(tái)管理系統(tǒng)。（3）無(wú)線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)是手機(jī)支付系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分，包括兩個(gè)重要子系統(tǒng)：鑒權(quán)系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它既要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)限、賬戶進(jìn)行審核，又要對(duì)商家提供的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，看是否符合所在國(guó)家的法律規(guī)定，此外最重要的是，它為利潤(rùn)分成的最終實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證。第一百二十頁(yè)，共224頁(yè)。電子支付流程

1第一百二十一頁(yè)，共224頁(yè)。1．消費(fèi)者通過(guò)因特網(wǎng)選定所要購(gòu)買的物品，并填寫(xiě)訂單；2．消費(fèi)者與在線商店協(xié)商，最終確定交易；3．消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。此時(shí)SET開(kāi)始介入；4．在線商店接受訂單后，向消費(fèi)者所在銀行請(qǐng)求支付認(rèn)可。信息通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店；5．在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者；6．在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)；7．在線商店通知收單銀行將錢從消費(fèi)者的賬號(hào)轉(zhuǎn)移到商店賬號(hào)，或通知發(fā)卡銀行請(qǐng)求支付。第一百二十二頁(yè)，共224頁(yè)。三、電子支付中涉及的兩個(gè)協(xié)議（一）

SSL(SecureSocketsLayer)安全套接層協(xié)議

（二）

SET（SecureElectronicTransaction）安全電子交易協(xié)議

第一百二十三頁(yè)，共224頁(yè)。SSL協(xié)議層包括兩個(gè)協(xié)議子層，SSL記錄協(xié)議與SSL握手協(xié)議。（1）SSL記錄協(xié)議基本特點(diǎn)①連接是專用的；②連接是可靠的。（2）SSL握手協(xié)議基本特點(diǎn)①能對(duì)通信雙方的身份的認(rèn)證；②進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的；③協(xié)商是可靠的。第一百二十四頁(yè)，共224頁(yè)。（1）SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)①保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸；②保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離；③解決網(wǎng)上認(rèn)證問(wèn)題；④保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性；⑤規(guī)范協(xié)議和消息格式。（2）SET協(xié)議涉及的對(duì)象①消費(fèi)者；②在線商店；③收單銀行；④電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)；⑤認(rèn)證中心（CA）。第一百二十五頁(yè)，共224頁(yè)。電子銀行

網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。

電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)支付過(guò)程和支付手段的電子化。作為電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，網(wǎng)上銀行起著連接買賣雙方的紐帶作用，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付服務(wù)是電子商務(wù)中最關(guān)鍵要素和最高層次。

第一百二十六頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

1．成本低廉網(wǎng)上銀行的組建成本、運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)于傳統(tǒng)銀行都低廉。網(wǎng)絡(luò)銀行的創(chuàng)建費(fèi)用只相當(dāng)于傳統(tǒng)銀行開(kāi)辦一個(gè)小分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。就銀行一筆業(yè)務(wù)的成本來(lái)看，而互聯(lián)網(wǎng)交易僅需手工交易單位成本的1%。由于網(wǎng)上銀行運(yùn)營(yíng)成本比較低，可將節(jié)省的成本與客戶共享，通過(guò)提供較傳統(tǒng)銀行高的存款利率、低收費(fèi)、部分服務(wù)免費(fèi)等方法爭(zhēng)奪客戶和業(yè)務(wù)市場(chǎng)。第一百二十七頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

2．能夠提供互動(dòng)性與持續(xù)性服務(wù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與客戶之間，可以通過(guò)電子郵件、賬戶查詢、貸款申請(qǐng)或檔案的更新等途徑，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通，客戶可以在任何時(shí)間、任何地方通過(guò)因特網(wǎng)就能得到銀行的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)不受時(shí)空限制，每天可向客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

第一百二十八頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

3．能夠提供私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)上銀行通過(guò)私碼與公碼兩套加密系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行隱私保護(hù)。同時(shí)提供的服務(wù)比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范，避免了因工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及情緒好壞所帶來(lái)的服務(wù)滿意度的差異。

第一百二十九頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

4．業(yè)務(wù)全球化網(wǎng)上銀行是一個(gè)開(kāi)放的體系，是全球化的銀行。網(wǎng)上銀行利用因特網(wǎng)能夠提供全球化的金融服務(wù)，可以快捷地進(jìn)行不同語(yǔ)言文字之間的轉(zhuǎn)換，為銀行開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。

第一百三十頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架

1．WEB服務(wù)器負(fù)責(zé)提供銀行的功能描述，供客戶了解各種公共信息，并提供網(wǎng)上銀行的相關(guān)信息如網(wǎng)上銀行演示、網(wǎng)上銀行熱點(diǎn)解答以及網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議和申請(qǐng)方法，還包括網(wǎng)上填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)表等。2．CA服務(wù)器用于對(duì)進(jìn)出網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的各種信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和認(rèn)證處理，可為安全管理員提供可疑信息的“報(bào)警、記錄和回放”，并可提供相應(yīng)的報(bào)告，保證系統(tǒng)的安全性、正確性。第一百三十一頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架

3．交易服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器是網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的核心，主要負(fù)責(zé)處理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)終端的交易，并負(fù)責(zé)與后臺(tái)主機(jī)進(jìn)行通訊。4．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是保存網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)的地方，在其上運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件。該數(shù)據(jù)庫(kù)存放的數(shù)據(jù)包括網(wǎng)上銀行用戶開(kāi)戶信息、系統(tǒng)參數(shù)、與用戶定制服務(wù)相關(guān)的信息以及各種操作日志信息等。5．客戶服務(wù)代表工作站供網(wǎng)上銀行服務(wù)器端的客戶服務(wù)代表使用，客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)接收、解答網(wǎng)上銀行用戶的反饋意見(jiàn)、咨詢和投訴等，客戶服務(wù)代表的解答意見(jiàn)也以電子郵件方式返回客戶。第一百三十二頁(yè)，共224頁(yè)。網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù)

1．家庭銀行(HomeBanking)2．企業(yè)銀行(FirmBanking)3．信用卡業(yè)務(wù)

4．各種支付

5．國(guó)際業(yè)務(wù)

6．信貸

7．特色服務(wù)主要是指通過(guò)Internet向客戶提供各種金融服務(wù)，如網(wǎng)上證券、期貨、外匯交易、電子現(xiàn)金、電子錢包以及各種金融管理軟件的下載等。8．商務(wù)服務(wù)9．信息發(fā)布

第一百三十三頁(yè)，共224頁(yè)。電話銀行利用電話實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一種新型銀行。機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人撥打服務(wù)熱線后，根據(jù)語(yǔ)音提示可以享受銀行為其提供的電話銀行服務(wù)。第一百三十四頁(yè)，共224頁(yè)。企業(yè)電話銀行的功能1．帳戶查詢客戶可查詢?cè)诠ど蹄y行開(kāi)立的結(jié)算帳戶的余額及當(dāng)日、歷史明細(xì)。2．傳真服務(wù)客戶可以利用電話銀行把自己帳戶的當(dāng)日、歷史明細(xì)使用傳真機(jī)接收回來(lái)，以便與銀行對(duì)帳。

第一百三十五頁(yè)，共224頁(yè)。個(gè)人電話銀行的功能

1．帳戶查詢2．轉(zhuǎn)賬服務(wù)3．自助繳費(fèi)

4．銀證轉(zhuǎn)賬

5．證券交易

6．基金業(yè)務(wù)7．外匯買賣

8．公共信息9．業(yè)務(wù)申請(qǐng)

10．賬戶掛失第一百三十六頁(yè)，共224頁(yè)。第九章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流第一百三十七頁(yè)，共224頁(yè)。物流費(fèi)用冰山說(shuō)第一百三十八頁(yè)，共224頁(yè)。第一節(jié)

電子商務(wù)物流概述

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流環(huán)節(jié)在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用日益突顯。在發(fā)達(dá)國(guó)家，物流的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)十年，美國(guó)自1915年開(kāi)始大力建設(shè)和發(fā)展其物流業(yè)務(wù)至今已有近90年的歷史。在以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)時(shí)代，其電子商務(wù)物流也十分發(fā)達(dá)。我國(guó)物流行業(yè)起步較晚、水平低，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)物流領(lǐng)域提出的要求，我國(guó)能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代物流發(fā)展還存在諸多問(wèn)題。

第一百三十九頁(yè)，共224頁(yè)。國(guó)外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段

（1）降低成本階段——20世紀(jì)初至50年代通過(guò)物流活動(dòng)的效率化降低成本節(jié)約費(fèi)用，通過(guò)追求成本減少而增加利潤(rùn)。（2）收益增長(zhǎng)階段——20世紀(jì)60至70年代追求高質(zhì)量的服務(wù)帶來(lái)的新增利潤(rùn)，通過(guò)向顧客提供滿意的物流服務(wù)帶動(dòng)銷售收入的增長(zhǎng)。

（3）物流戰(zhàn)略階段——20世紀(jì)70至80年代（4）現(xiàn)代物流階段——90年代以來(lái)至今第一百四十頁(yè)，共224頁(yè)。國(guó)外物流發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段

（3）物流戰(zhàn)略階段——20世紀(jì)70至80年代物流管理的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)物流的戰(zhàn)略研究上。企業(yè)開(kāi)始超越現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)界限而注重外部關(guān)系，將供貨商、分銷商以及用戶等納入管理的范圍，利用物流管理建立和發(fā)展與供貨廠商及用戶的穩(wěn)定的、良好的、雙贏的、互助合作伙伴式的關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)體系的融合，共同維護(hù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的穩(wěn)定，以確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）現(xiàn)代物流階段——90年代以來(lái)至今物流向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。

第一百四十一頁(yè)，共224頁(yè)。我國(guó)物流發(fā)展的四個(gè)階段

（1）形成階段——建國(guó)初到1956年（2）停滯階段——1966~1976年（3）“文化大革命”改革開(kāi)放階段——1977~1991年（4）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段——1992年至今第一百四十二頁(yè)，共224頁(yè)。商品流通過(guò)程中存在的

三種間隔

（1）社會(huì)間隔在商品的流通過(guò)程中，商品的生產(chǎn)者和商品的消費(fèi)者有所不同而產(chǎn)生的間隔，需通過(guò)交易完成溝通。第一百四十三頁(yè)，共224頁(yè)。商品流通過(guò)程中存在的

三種間隔

（2）空間間隔：在商品的流通過(guò)程中，商品的生產(chǎn)場(chǎng)所和消費(fèi)場(chǎng)所不在同一地點(diǎn)而產(chǎn)生的間隔，需要商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。

第一百四十四頁(yè)，共224頁(yè)。商品流通過(guò)程中存在的

三種間隔

（3）時(shí)間間隔在商品的流通過(guò)程中，商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同而產(chǎn)生的間隔，通過(guò)商品的保管加以銜接。

通過(guò)商業(yè)或貿(mào)易活動(dòng)來(lái)溝通商品的生產(chǎn)與消費(fèi)之間的社會(huì)間隔，這種溝通稱為“商流”，商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，如商品的運(yùn)輸和保管，即商品的生產(chǎn)和消費(fèi)的場(chǎng)所間隔和時(shí)間間隔需通過(guò)“物流”來(lái)進(jìn)行溝通。

第一百四十五頁(yè)，共224頁(yè)。物流創(chuàng)造的價(jià)值

（1）時(shí)間價(jià)值物流創(chuàng)造的時(shí)間價(jià)值是指由于改變“物”從供給者到需求者之間有一段時(shí)間差創(chuàng)造的價(jià)值。（2）空