電子商務(wù)

案例分析與解決方案銀行業(yè)未來發(fā)展新趨勢

經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)點虛擬化、服務(wù)全能化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新化電子商務(wù)為銀行業(yè)帶來新的優(yōu)勢

降低成本、提高效率、開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶群體，留住客戶、個性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行的特色服務(wù)

信息服務(wù)、指導(dǎo)性服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、定制化服務(wù)2.1銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)銀行概況：以中長期信貸業(yè)務(wù)為特色的國有商業(yè)銀行，在中國境內(nèi)以及各主要國際金融中心開展業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)歷程：完成了從單機操作向全行性網(wǎng)絡(luò)（包括電子資金清算系統(tǒng)，龍卡網(wǎng)絡(luò)化交易）的過渡。同時其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，還實現(xiàn)了與SWIFT系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。案例1中國建設(shè)銀行電子商務(wù)發(fā)展探索概況：新興的股份制商業(yè)銀行，其特有的優(yōu)勢是高科技，高起點。招商銀行所有網(wǎng)點都配置有IBM系統(tǒng)，全國聯(lián)網(wǎng)，一卡通最先在全國實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)。除此之外，招行在銀行卡用戶量方面也具有很大的優(yōu)勢。

案例2中國招商銀行網(wǎng)上銀行

服務(wù)：嚴格企業(yè)銀行用戶和權(quán)限管理完善財務(wù)信息查詢母公司對下屬公司帳務(wù)查詢內(nèi)部轉(zhuǎn)帳豐富多彩的信息服務(wù)

案例2中國招商銀行網(wǎng)上銀行（續(xù)）

網(wǎng)上支付流程：1、申請網(wǎng)上支付功能2、專戶設(shè)立、轉(zhuǎn)帳3、選購商品4、交易確認

案例2中國招商銀行網(wǎng)上銀行（續(xù)）

銀行電子商務(wù)總結(jié)：網(wǎng)上銀行模式

（1）運行機制完全依賴于internet的全新銀行。傳統(tǒng)銀行運用Internet，開展銀行業(yè)務(wù)，拓展家庭銀行、企業(yè)銀行。（2）業(yè)務(wù)模式將網(wǎng)上銀行作為銀行零售業(yè)柜臺的延伸，達到7x24不間斷服務(wù)，如CityBank,BankofAmerica）；以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，處理銀行間的交易，如拆借、結(jié)算與清算等；前兩種的結(jié)合。

證券業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢及內(nèi)容優(yōu)勢：提高效率、擴大交易范圍、降低成本、全球化、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容：網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上證券咨詢、其他財經(jīng)服務(wù)國際證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概況美國：電子商務(wù)發(fā)祥地、加速了證券交易方式革命歐洲：普及程度較低、但后勁足亞洲：韓國發(fā)展勢頭迅猛、“亞洲四小龍“中國證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概況以及特點概況：數(shù)字化起點高、信息化基礎(chǔ)好、超前創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)交易模式

特點：突破單一模式、充分利用各種信息終端

2.2證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

公司概況：1995年成立于深圳、第一家具有保險背景的證券公司、業(yè)績良好發(fā)展特色：“一站式”個人理財服務(wù)、平安集團堅實后盾、眾多大銀行支持、精英管理團隊

案例4：平安證券電子商務(wù)發(fā)展案例5：國通證券電子商務(wù)公司發(fā)展公司背景：

99年建立品牌網(wǎng)站“牛網(wǎng)”2000年開通網(wǎng)上交易，業(yè)績優(yōu)良，成交量98.5億人民幣網(wǎng)站功能:

1.全面完善的服務(wù)體系2.通買通賣功能3.網(wǎng)上應(yīng)答中心4.貼近式服務(wù)

案例2：國通證券電子商務(wù)公司發(fā)展（續(xù)）國通認為速度和安全是重中之重，在此下了很大的工夫：速度：

1.先進的數(shù)據(jù)流量均衡技術(shù)，確保網(wǎng)上網(wǎng)下交易速度同步。

2.根據(jù)客戶交易流量進行動態(tài)跟蹤，不斷增加新行情系統(tǒng)和網(wǎng)站鏡象。安全:

1.技術(shù)上:采用多種加密等級和技術(shù)，不斷升級。

2.業(yè)務(wù)上:重視制度建設(shè)和管理流程監(jiān)控。

公司概況：99年成立于重慶，經(jīng)資產(chǎn)重組和增資擴股組建而成。注冊資本16.3億元，股東25家。網(wǎng)上交易：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，提供實時股市行情、下單買賣股票功能?？蛻舳顺绦虬惭b之后即可瀏覽行情、進行交易，標準版的行情分析系統(tǒng)可將盤后數(shù)據(jù)下載到本地進行離線瀏覽案例6西南證券網(wǎng)上交易案例7泰康人壽的網(wǎng)上保險

公司背景：

1996年創(chuàng)立，2000年8月向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，泰康在線。系統(tǒng)實施：

首次推出網(wǎng)上保險CA認證的概念實現(xiàn)公司前后端的完整整合三個階段：1.建立電子商務(wù)平臺及泰康在線品牌2.加強內(nèi)部平臺基礎(chǔ)功能3.橫向擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成行業(yè)及跨行業(yè)平臺

網(wǎng)上理賠：

全程投保的“旅游救援保障計劃”

公司概況：2002年成立，開設(shè)了友愛保險網(wǎng)和運保通物流網(wǎng)兩大網(wǎng)站，營運內(nèi)容：致力于成為國內(nèi)保險業(yè)最具規(guī)模，最有影響的信息交流和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。

1.為保險公司提供安全、有效的網(wǎng)上服務(wù)平臺

2.為代理人營運和諧的網(wǎng)上保險家園

3.為投保人建立方便、快捷的網(wǎng)上保險超市

案例8上海運保通網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司友愛保險網(wǎng)絡(luò)背景：1997年建立的國內(nèi)首家保險網(wǎng)站，為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)外各方的網(wǎng)上交流中心，30多家會員公司，廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟

案例9中國保險網(wǎng)電子商務(wù)平臺

案例10易保網(wǎng)上保險

案例背景:成立于2000年、專業(yè)人士創(chuàng)建、用電子商務(wù)為保險業(yè)提供方案幫助保險行業(yè)迅速提高效率、降低成本、實現(xiàn)利益最大化

項目服務(wù)：

咨詢：提供高質(zhì)量一站式服務(wù)

開發(fā)：網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)與維護服務(wù)

托管：虛擬主機托管服務(wù)

軟件：根據(jù)客戶需求開發(fā)應(yīng)用軟件

案例10易保網(wǎng)上保險服務(wù)（續(xù)）

1.個人服務(wù):評估個人需求、了解產(chǎn)品特點、征集保險意見書、搜尋適合自己的保險業(yè)務(wù)員

2.保險服務(wù)：租用網(wǎng)上辦公室、開設(shè)個人保險門店、使用客戶管理工具提高工作效率

3.企業(yè)客戶：客觀了解自身保險需求、了解保險基本知識、征集保險方案

4.保險公司：租用空間和技術(shù)、增進與客戶間交流、提高效率

5.相關(guān)機構(gòu)：通過網(wǎng)站宣傳自己、提升形象、與保險公司網(wǎng)上聯(lián)結(jié)保險業(yè)電子商務(wù)特點總結(jié)風(fēng)險管理：風(fēng)險分析、財務(wù)分析、防災(zāi)防損查詢服務(wù)：投保人信息、其它相關(guān)信息解決方案：客戶提出需求，由該平臺專家小組根據(jù)客戶需求，通過軟件處理系統(tǒng)和網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫提出解決方案并在網(wǎng)上提交給保險公司和客戶，為客戶安排在線保險在線理賠：為被保險人提供理賠咨詢和協(xié)助個人理財：資金運用、虛擬社會的保險服務(wù)平臺案例11西藏旅游網(wǎng)網(wǎng)站概況：全面介紹西藏的旅游資源、宗教、文化歷史等情況，提供各種旅游服務(wù)，成為外界了解西藏的橋梁主要功能：1.在線酒店預(yù)定2.旅行線路設(shè)計3.在線機票預(yù)定4.辦理進藏函5.旅游信息服務(wù)概況：屬于洲際聯(lián)盟集團全資公司投資開發(fā)中國最大的旅游電子商務(wù)交易平臺ZMTO。旗下?lián)碛凶钊娴奈宕髮I(yè)旅游網(wǎng)站。特色：1.發(fā)行洲際聯(lián)盟會員卡，持卡會員享受2—7折優(yōu)惠。2.五大專業(yè)旅游網(wǎng)站聯(lián)盟3.完整的營銷網(wǎng)絡(luò)體系：北京/上海/廣州等城市分部案例12：ZMTO洲際聯(lián)盟旅游電子商務(wù)交易平臺2.5電子人才市場定位：人才庫、人才交流、獵頭公司、培訓(xùn)模式：會員費、發(fā)布費、交易費、增值服務(wù)案例：中國人才網(wǎng)、廣州留交會網(wǎng)---高端市場