TQM全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要第1頁/共13頁1、TQM的定義及其重要性----什么是TQM？

TQM（TotalQualityManagement）即全面質(zhì)量管理，又稱為全面品質(zhì)經(jīng)營。

TQM它指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到持續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點，概括起來是“三全”、“四一切”。

“三全”——全員、全過程、全企業(yè);“四一切”——即一切為用戶著想，一切以預防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按PDCA循環(huán)進行。

第2頁/共13頁全面（Total）質(zhì)量（Quality）管理（Management）全過程1、從市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造到銷售服務全過程實施有效控制全企業(yè)2、各個管理階層、各個職能部門擔負起本階層、本部門的質(zhì)量管理責任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個個都應關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動設(shè)計過程質(zhì)量1、市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準備、試制和測試等高層領(lǐng)導直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導，由高層人員組成的小組來策劃及推動。上下一心群策群力3、a.上下各級同事皆充分明了公司的目標、方向和策略；b.充分認同及投入；c.公司的利益與各級員工的利益緊密結(jié)合。持續(xù)改進2、隨著市場定位、顧客期望、競爭環(huán)境等因素來不斷改進其它過程質(zhì)量3、物資采購供應、進貨檢驗、動力生產(chǎn)、設(shè)備維修、工具制造、倉庫保管、運輸服務等進行質(zhì)量管理，售前、售后、市場問題處理等制造過程質(zhì)量2、制造過程中對每一個細節(jié)進行質(zhì)量管理實現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作實現(xiàn)經(jīng)濟性原則，在滿足客戶需求的前提下企業(yè)獲得最大限度的附加價值實現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問題1、TQM的定義及其重要性----什么是TQM？第3頁/共13頁全面（Total）質(zhì)量（Quality）管理（Management）全過程1、從市場調(diào)研、服務規(guī)劃、服務設(shè)計到服務實施全過程實施有效控制全企業(yè)2、各個管理階層、各個職能部門擔負起本階層、本部門的質(zhì)量管理責任全人員3、上自企業(yè)最高領(lǐng)導、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個個都應關(guān)心服務質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動設(shè)計過程質(zhì)量1、市場調(diào)查、服務規(guī)劃開發(fā)、服務設(shè)計、流程準備、實施、改善等高層領(lǐng)導直接參與1、通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導，由高層人員組成的小組來策劃及推動。上下一心群策群力3、a.上下各級同事皆充分明了公司的目標、方向和策略；b.充分認同及投入；c.公司的利益與各級員工的利益緊密結(jié)合。持續(xù)改進2、隨著服務定位、客戶期望、競爭環(huán)境等因素來不斷改進其它過程質(zhì)量3、物資采購供應、設(shè)備維修、工具車輛保養(yǎng)維護、倉庫保管、運輸服務等進行質(zhì)量管理，服務準備、服務流程、服務問題處理等服務流程質(zhì)量2、服務流程過程中對每一個細節(jié)進行質(zhì)量管理實現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作實現(xiàn)經(jīng)濟性原則，在滿足企業(yè)運行良好的狀態(tài)下為客戶（政府、群眾）提供最滿意的服務。實現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問題1、TQM的定義及其重要性----什么是TQM？第4頁/共13頁通過全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營活動能實現(xiàn)什么？培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費NO.1的服務降低現(xiàn)場操作成本提高服務效率與質(zhì)量提高服務質(zhì)量改善服務規(guī)劃與設(shè)計減少責任事故提高城市客戶接收程度鼓舞員工士氣培養(yǎng)能力和團隊合作減少糾紛事件穩(wěn)定員工隊伍改善服務投訴TQM體系推進領(lǐng)導作用全員參與必需必須1、TQM的定義及其重要性----為什么要實施TQM？增強質(zhì)量意識第5頁/共13頁通過全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營活動能實現(xiàn)什么？培養(yǎng)人才注重品質(zhì)減少浪費NO.1的工廠降低現(xiàn)場維修成本加速生產(chǎn)流程提高產(chǎn)品質(zhì)量改善產(chǎn)品設(shè)計減少責任事故提高市場接收程度鼓舞員工士氣培養(yǎng)能力和團隊合作減少經(jīng)營虧損增強質(zhì)量意識改善產(chǎn)品售后服務TQM體系推進領(lǐng)導作用全員參與必需必須1、TQM的定義及其重要性----為什么要實施TQM？第6頁/共13頁

設(shè)計確認市場調(diào)研顧客需求設(shè)計評審供方引入、審批實物認定二方審核持續(xù)改進糾正預防措施不合格品控制監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控內(nèi)部審核顧客滿意合格供方采購、管理供方評定來料入廠檢驗來料使用進入新循環(huán)設(shè)計質(zhì)量采購質(zhì)量測量分析改進制造質(zhì)量投產(chǎn)狀態(tài)確定模組制造PCBA組件生產(chǎn)后板制造客戶使用質(zhì)量信息OQA出廠檢驗產(chǎn)品規(guī)格要求工藝技術(shù)文件物料技術(shù)質(zhì)量要求設(shè)計輸入技術(shù)設(shè)計設(shè)計輸出來料質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計驗證設(shè)計過程質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計過程質(zhì)量監(jiān)控成品制造過程質(zhì)量監(jiān)控（MES）

TQM體系建設(shè)的管控流程，實現(xiàn)設(shè)計、采購、制造、測量分析全面管理。2、TQM體系建設(shè)管控流程前板制造第7頁/共13頁TQM基本方針為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的質(zhì)量的活動構(gòu)成一種有效的體系。TQM最終目標徹底實行以市場需求為導向，建立穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系，營造全員參與改善的質(zhì)量氛圍，逐步降低現(xiàn)場、市場不良率以及質(zhì)量成本。3、TQM體系的基本方針和最終目標第8頁/共13頁1）TQM組織架構(gòu)公司高管質(zhì)量組其他相關(guān)組制造工藝組各科室兼職TQM管理員TQM推進辦公室研發(fā)組4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責第9頁/共13頁名稱職責公司高管1、負責TQM體系設(shè)計的審定。2、聽取TQM推進辦公室定期的工作匯報。3、對TQM工作的整體推進情況進行督促和考核。4、對TQM開展過程中，提供和調(diào)配各部門資源。TQM推進辦公室（設(shè)在技術(shù)質(zhì)量部）1、項目總體規(guī)劃、方案制定；2、公司TQM體系建設(shè)的宣傳；3、組織實施TQM體系建設(shè)推進中的檢查、考核；4、項目推動過程中的檢查、考核、修正和完善；5、開展QC改善、標準化推進活動、生產(chǎn)性活動（即工作效率）和全員參與的改善提案活動。TQM研發(fā)組1、提報TQM培訓需求并按要求參加培訓；2、根據(jù)顧客需求導出設(shè)計目標書，并按要求進行設(shè)計評審；3、開發(fā)流程的建立和改進；4、對研發(fā)過程的設(shè)計要求的執(zhí)行情況進行檢查管理。TQM制造工藝組1、提報TQM培訓需求，并按要求參加培訓；2、建立和實施CTQ工程管理、散步管理、品質(zhì)統(tǒng)計管理、工藝管理能力提高（人員管理）、可視化管理等；3、開展全員參與質(zhì)量改善，班組QC小組管理制度建立；4、對制造過程的制造要求的執(zhí)行情況進行檢查管理。TQM質(zhì)量組1、品?？茖に囈蟮膱?zhí)行情況進行檢查管理；2、檢驗科對檢驗要求的執(zhí)行情況進行檢查管理；3、技術(shù)質(zhì)量部對質(zhì)量體系要求的執(zhí)行情況進行檢查管理；4、建立質(zhì)量責任制，設(shè)立專門質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。TQM其他相關(guān)組1、采購、設(shè)備等相關(guān)部門對各自部門的質(zhì)量要素進行檢查管理。兼職TPM管理員1、組織和參與班組TQM管理活動；2、組織和參與班組群眾性改善提案活動；3、推進各類TQM活動在科室和班組的實施。2）TQM組織主要職責4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責第10頁/共13頁培訓教育制定標準全員參與測量檢驗信息管理質(zhì)量責任2012.3-2012.92012.4-2012.122012.12-2013.62013.1-2013.32012.12-2013.62013.6-2013.12通過培訓，使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動。達成：改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，準確的在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。達成：事事有章可循，有據(jù)可依。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，號召全員參與。確保員工利益與公司利益相關(guān)聯(lián)。達成：人單合一，指標決定收入。通過統(tǒng)計手法的運用，確保生產(chǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性和有效性。達成：確保技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行。建立相應的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。達成：建立相應的數(shù)據(jù)庫。要求企業(yè)員工自上而下嚴格執(zhí)行。達成：建立質(zhì)量責任制目標達成5、TQM體系推進日程計劃第11頁/共13頁序號階段工作步驟工作要點2012年度3456789101112一

二三四1準備階段啟動動員公司OA、內(nèi)部會議等

2組織培訓按不同層次、不同部門進行不同的培訓

3建立組織機構(gòu)成立公司級、部門級和車間級等各級TQM推進委員會和專業(yè)組織

4制定目標制定TQM基本方針和目標設(shè)定

5編制工作計劃制定TQM推進工作計劃

6開始啟動宣言主辦部門、協(xié)辦部門、相關(guān)部門形成共識

7TQM實施階段質(zhì)量管理體系建成形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系并不斷完善

8個別改善各科室、班組通過QC小團隊改善活動，形成獎優(yōu)罰劣推進模式。

9標準形成制定有效的設(shè)計、質(zhì)量、工藝、制造標準

全員參與實現(xiàn)員工利益與企業(yè)利益相互關(guān)聯(lián)

10測量檢驗推進6希格瑪、精益生產(chǎn)等先進管理模式，通過科學的測量檢驗方法提升競爭力

11質(zhì)量信息管理建立質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫

12建立品質(zhì)追溯體系按照下道工序是顧客原則建立品質(zhì)追溯體系