售后服務(wù)體系與維保方案（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

售后服務(wù)體系與維保方案（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，接到業(yè)主后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò)：辦公室辦公室接收到客戶的保修售后部根據(jù)故障情況準備維修器件工具按預(yù)約時間到現(xiàn)場進行處理是否處理好是否寫維修記錄單簽名確認維修記錄單歸檔填寫維修記錄單回報辦公室準備設(shè)備和工具按預(yù)約時間重新到現(xiàn)場處理三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備，會排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓(xùn)，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設(shè)備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達到對設(shè)備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設(shè)備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡，對拼接屏部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運行。1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設(shè)備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。2、定期維護和試驗3、成立24小時應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時,急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對于故障設(shè)備，在恢復(fù)設(shè)備運行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場，確保所維護設(shè)備的安全平穩(wěn)長期運行。維修報價詳細清單見下表：（保證2年內(nèi)維持此價格不變）維護費用報價清單序號備件名稱數(shù)量價格（元）1LED光源模組11202電源模組111033米VGA線1804DVI轉(zhuǎn)VGA接頭1105HDMI線1306BNC線1207網(wǎng)絡(luò)解碼模塊15008背架螺絲119視頻矩陣16500108GSD卡145視頻會商系統(tǒng)標準備品備件方案序號備件名稱數(shù)量1球機支架11202球機電源1603錄像機1T硬盤14004有源音箱18505高保真會議麥克風(fēng)1250電腦主機、顯示器、一體機序號備件名稱數(shù)量1機箱電源130024G內(nèi)存條13003機械硬盤500G14004K242HQL顯示器17495電源線1306顯示器電源線1307超五類網(wǎng)線1308VGA顯示線120錄音系統(tǒng)備件方案序號備件名稱數(shù)量18路錄音卡16002500G機械硬盤140032G內(nèi)存條11504ADSL線1105普通機140指揮室備件方案序號備件名稱數(shù)量1R232線1402電源插座1803聲光報警器1754木條1705木工板12006終端接收器12000其他低值易耗材料備品備件方案序號備件名稱數(shù)量（盒/套）1釘子182螺絲163標簽134扎帶1155膠水1156自攻螺絲1207絕緣膠布1158捆扎帶1139焊錫絲13610錘花11311鉆花12012鋸片13013塑料膨脹管14014穿線鋼絲16015壓線帽12516鋼釘13917熱縮管1601.6售后服務(wù)計劃售后服務(wù)承諾我公司承諾按照以下內(nèi)容對本項目進行售后服務(wù)：1、項目所有設(shè)備三年免費保修我公司承諾系統(tǒng)免費維保期為自系統(tǒng)竣工驗收次日起的三年內(nèi)，我們對合同范圍內(nèi)的所有設(shè)備因制造、安裝、調(diào)試不當而引起的零部件或結(jié)構(gòu)的缺陷或損壞、達不到性能指標以及出現(xiàn)事故等情況負全部責(zé)任，保證各個子系統(tǒng)的正常運行。如果是設(shè)備、材料、軟件或安裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將承擔由于更換設(shè)備所發(fā)生的運輸、保險、安裝、檢測等全部費用。2、服務(wù)響應(yīng)時間我公司將提供及時的本地化服務(wù)，提供2小時到達現(xiàn)場服務(wù)，提供7*24*365服務(wù)，提供遠程服務(wù)。實行技術(shù)人員與客戶“一對一”服務(wù)，指派專人工程師長期跟蹤服務(wù)，甲方技術(shù)人員可以隨時與其保持聯(lián)系，進行溝通。3、產(chǎn)品質(zhì)保本次投標提供的所有設(shè)備包括元器件是全新的，按最佳方式設(shè)計和制造并易于維護、檢驗和調(diào)整。非買方原因引起關(guān)鍵部件故障導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行，該部件在更換并正常運行后重新計算質(zhì)保期。對項目中的產(chǎn)品提供原廠免費三年質(zhì)保，設(shè)備在保修期內(nèi)提供免費保修。如不能提供同種規(guī)格型號配件，提供相近功能設(shè)備，并免費平滑升級；所提供的貨物開箱后，如使用方發(fā)現(xiàn)有任何問題，立即以同樣型號或同等功能的設(shè)備在與使用方商定的時間內(nèi)無條件更換。4、備件服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)免費無償更換備件，對于銀川有庫存的備件，保證備件在2小時更換，對于銀川無庫存的備件，通過致達在全國的分支機構(gòu)、戰(zhàn)略合作伙伴、供應(yīng)商，保證備品備件8小時內(nèi)發(fā)出。質(zhì)保期后，更換原廠備件只收采購成本費，免收服務(wù)及人工費用。5、設(shè)備到貨時間及地點承諾按在合同及用戶要求的時間內(nèi)將設(shè)備采購到位，視頻監(jiān)控設(shè)備由廠家直接供貨到甲方業(yè)主指定的地方。6、完工時間設(shè)備到貨后，經(jīng)確認滿足設(shè)備進場、安裝、調(diào)試條件，承諾在合同時間內(nèi)完成布線及設(shè)備安調(diào)試及項目驗收（如由于業(yè)主的原因造成的工期拖延，完工時間順延）。7、巡檢支持公司定期（每月及季度）對客戶提供巡檢支持，對系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進行預(yù)防性檢測，以防患于未然。對于每次巡檢，提出評測和改進意見，將檢查內(nèi)容和結(jié)果記錄，與客戶共同保留。8、技術(shù)培訓(xùn)上海致達提供系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備集中和現(xiàn)場免費培訓(xùn)；上海致達根據(jù)實際情況提供相關(guān)設(shè)備的產(chǎn)品更新免費培訓(xùn)；9、升級服務(wù)根據(jù)項目的生命周期及使用情況，幫助客戶掌握和利用最新的智能化技術(shù)，為業(yè)主免費提供升級及系統(tǒng)優(yōu)化方案，以提高系統(tǒng)的整體回報率。10、安全保密承諾項目的安全設(shè)計和實施嚴格按照國家信息安全產(chǎn)品和服務(wù)的要求進行，同時對于參與該項目的主要人員進行了安全及保密制度培訓(xùn)，保證項目信息及實施安全及保密。上海致達信息產(chǎn)業(yè)股份2021年7月31日售后服務(wù)體系1、服務(wù)機構(gòu)我公司在寧夏銀川注冊成立了上海致達信息產(chǎn)業(yè)股份寧夏分公司，配備機電、計算機、系統(tǒng)集成、電氣自動化專業(yè)技術(shù)人員，配合完成項目的實施工作，以及為項目的售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)提供全方位的支持和保障。同時我公司還有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精湛的技術(shù)顧問隊伍作為重要項目的技術(shù)支持，這些顧問將幫助一線的維護人員分析處理疑難問題。2、售后服務(wù)人員崗位姓名專業(yè)聯(lián)系工程師工程師工程師后勤保障3、產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品安裝、配置、部署按照用戶合理需求，安裝和部署產(chǎn)品軟件及進行相關(guān)配置，確保產(chǎn)品正常使用。注：產(chǎn)品軟件安裝部署時將涉及網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等服務(wù)，需相關(guān)方配合。產(chǎn)品使用培訓(xùn)對采購產(chǎn)品的用戶進行使用培訓(xùn)，培訓(xùn)地點可以選擇在公司內(nèi)部或者用戶辦公現(xiàn)場，集中人員進行1~2次實踐培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果將以書面形式進行反饋，并由用戶簽字確認。產(chǎn)品檢查和備份服務(wù)日志、任務(wù)工單及報告記錄根據(jù)任務(wù)工單要求進行實際操作，操作完成后填寫任務(wù)工單并通知用戶。問題和故障的處理，將編寫單獨的事故報告進行提交和確認。備份文件異地存放，確保安全（用戶須提供相應(yīng)服務(wù)器）。服務(wù)日志、任務(wù)工單及報告記錄根據(jù)任務(wù)工單要求進行實際操作，操作完成后填寫任務(wù)工單并通知用戶。問題和故障的處理，將編寫單獨的事故報告進行提交和確認。4、技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)及響應(yīng)時間我公司承諾為項目所有硬件設(shè)備提供三年免費保修服務(wù)年限，在保修期內(nèi)，我公司提供免費上門維修服務(wù)，并保證本工程所涉及所有設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，對故障設(shè)備負責(zé)免費維修，對不能修復(fù)的設(shè)備負責(zé)免費更換。在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司組織人員對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，并對有關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常情況處理。該項目的產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)一旦發(fā)生問題后，可以使用以下方式獲得服務(wù)。/郵件技術(shù)支持用戶購買的產(chǎn)品、應(yīng)用等發(fā)生問題時撥打維護或發(fā)送郵件請求提供支持，及時響應(yīng)并解答及解決問題，支持次數(shù)不限。服務(wù)時間：7*24小時?，F(xiàn)場技術(shù)支持用戶購買的產(chǎn)品、應(yīng)用等發(fā)生問題時，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，支持次數(shù)不限，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。服務(wù)時間：7*24小時。遠程技術(shù)支持指通過用戶提供的VPN、遠程桌面等進行遠程檢查和修復(fù)。支持次數(shù)不限。服務(wù)時間：7*24小時。巡檢服務(wù)每月定期至用戶現(xiàn)場進行巡檢，巡檢內(nèi)容包括：產(chǎn)品、應(yīng)用等方面的檢查和備份記錄，并提交用戶確認。跟蹤式服務(wù)凡屬于本公司的用戶，在項目完成后，視項目情況，我們將在每月或季度回訪一次，調(diào)查客戶對現(xiàn)有項目的需求，是否有相關(guān)疑問，如有疑問我們根據(jù)情況上門解答及傳授。技術(shù)培訓(xùn)對采購產(chǎn)品的用戶進行使用培訓(xùn)，由上海致達和產(chǎn)品廠商共同培訓(xùn)，保證用戶能正常操作。培訓(xùn)地點可以選擇在公司內(nèi)部或者用戶辦公現(xiàn)場，集中人員進行1~2次實踐培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果將以書面形式進行反饋，并由用戶簽字確認。5、故障處理時限及流程我們有著完善的技術(shù)服務(wù)和專業(yè)的維護隊伍，有一流的技術(shù)部門負責(zé)對客戶進行全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從咨詢、、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品服務(wù)，我們會以最快的速度響應(yīng)客戶的請求，處理客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證客戶產(chǎn)品的正常運行。用戶在請求提供服務(wù)支持時，應(yīng)同時說明該服務(wù)請求的優(yōu)先順序：一般、嚴重或者緊急。A)一般情況一般情況指：用戶在系統(tǒng)使用過程中偶爾（非頻繁）出現(xiàn)的問題，不影響實際使用；用戶新增專題，有較寬裕的時間按計劃進行設(shè)計和制作等情況。收到以上服務(wù)請求后2小時內(nèi)回復(fù)，確定采用何種方式提供服務(wù)，并給出具體的服務(wù)計劃及安排。如需現(xiàn)場服務(wù)，支持人員將于雙方協(xié)商彼此方便的時間抵達服務(wù)地點，提供現(xiàn)場服務(wù)支持，直接排除故障。一般情況為8小時內(nèi)完成。B)嚴重情況嚴重情況指：用戶系統(tǒng)經(jīng)常性出現(xiàn)的問題，影響業(yè)務(wù)使用；用戶方突發(fā)任務(wù)，時間較緊，必須于規(guī)定時間內(nèi)完成等情況。收到以上服務(wù)請求時立即處理用戶的服務(wù)請求，確定采用的服務(wù)方式并給出具體的服務(wù)計劃及安排。如需現(xiàn)場服務(wù)，在收到服務(wù)請求后1個小時內(nèi)，支持人員將從距離用戶最近的地方出發(fā)，以提供現(xiàn)場技術(shù)支持，直接排除故障。嚴重情況在4個小時內(nèi)完成。C)緊急情況緊急情況指：用戶系統(tǒng)不可用，業(yè)務(wù)中斷以及特殊情況。收到以上服務(wù)請求時立即處理用戶的服務(wù)請求，確定采用的服務(wù)方式并給出具體的服務(wù)計劃及安排。如需現(xiàn)場服務(wù)，在收到服務(wù)請求后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，支持人員將從距離用戶最近的地方出發(fā)以最快的時間到達，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。緊急情況應(yīng)當在到達現(xiàn)場處理后2個小時內(nèi)完成。如在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題，將問題等級提升，上報公司部門經(jīng)理及總經(jīng)理，并調(diào)動各種資源，直至解決問題，處理問題期間，與用戶商定故障期間的應(yīng)急方案，包括提供備用件應(yīng)急等措施。D)故障處理服務(wù)流程E)設(shè)備維修流程6、巡視制度在保修期內(nèi)，我方負責(zé)提供技術(shù)熟練維修人員和維修材料，根據(jù)實際情況，每個月或每個季度做一次系統(tǒng)全部巡視并做相應(yīng)的維護保養(yǎng)。維護保養(yǎng)事項應(yīng)包括但不限于以下的項目：1)為保持系統(tǒng)的正常運作，對設(shè)備進行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。2)提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運行狀態(tài)信息、維護信息自動送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，為方便下次維護提供信息資源。3)為保持系統(tǒng)的正常運作，對設(shè)備進行清潔、維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。4)按照以下要求安排定期維護及檢查：對所有系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查；清理主要設(shè)備；調(diào)試所有設(shè)備；替換所有不正常的設(shè)備。5）巡視期間的相關(guān)注意事項1、巡視期間及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并報告給用戶，以免發(fā)生狀況影響用戶的正常使用；2、巡視期間，及時清理各基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，尤其是監(jiān)控設(shè)備鏡頭等，保證其干凈，從而不影響其使用效果；3、巡視期間，清潔、維護保養(yǎng)、更換設(shè)備，應(yīng)提前通知用戶，得到不影響用戶正常工作使用，可以進行工作時方可進行相關(guān)工作；4、其他未盡事項有現(xiàn)場工作作業(yè)時確定。7、回訪調(diào)查制度針對本項目的特殊性，我公司在工程竣工后會對本項目所涉及的系統(tǒng)配合售后服務(wù)人員做全面的回訪調(diào)查，以加強對本項目系統(tǒng)的全面了解，了解系統(tǒng)的運行情況、系統(tǒng)穩(wěn)定性情況、是否異常等，提前預(yù)防，將故障率降到了最低，從而使系統(tǒng)更好的運行?！妒酆笙到y(tǒng)運行調(diào)查表》項目名稱項目合同號調(diào)查時間20年月日時分設(shè)備使用情況系統(tǒng)運行情況系統(tǒng)穩(wěn)定性情況是否有異?！跏恰醴癞惓Ｃ枋龇?wù)響應(yīng)滿意度備注8、服務(wù)要求8.1服務(wù)禮儀對待用戶永遠要真誠，不得當面頂撞，有不能解決/回答的問題請示上級不要含糊其辭，答應(yīng)了就要做到用戶的需求/問題一定要解答如果自己不能解答，要告知用戶給他解答的大致時間，并尋求上級的幫助學(xué)會換位思考8.2現(xiàn)場服務(wù)工具要帶齊態(tài)度端正記住需求認真填寫工單任務(wù)完成并得到用戶確認后，方可離開發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，一定要截圖8.3文檔管理所有需求/問題/維護都要記錄所有服務(wù)人員登錄日志管理系統(tǒng)進行日志填寫，形成用戶數(shù)據(jù)庫記錄使用CVS管理維護過程文檔規(guī)范化操作，持續(xù)改進及更新文檔8.4規(guī)范遵循嚴格按照機房管理條例提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)嚴格遵守信息安全要求，提供安全保障服務(wù)嚴格遵循服務(wù)流程，提供標準化運維服務(wù)8.5用戶配合要求為了更好地服務(wù)于用戶，希望用戶配合以下事項：提供問題故障的現(xiàn)場信息以及對工作的影響當多個問題故障并存時，提供問題故障的嚴重度和優(yōu)先級配合華惠在線進行問題故障處理，提供相應(yīng)的便利條件和必要支持提交和確認任務(wù)工單（郵件/書面）根據(jù)華惠在線提供的服務(wù)解決方案建議，選擇實施方案核查和書面確認問題和隱患實施報告網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及服務(wù)器修改調(diào)整前，及時通知華惠在線進行功能性檢查和測試系統(tǒng)補丁更新、軟件安裝前，及時通知華惠在線進行測試，以確保與現(xiàn)有產(chǎn)品、應(yīng)用沒有沖突8.7安全與保密項目的安全設(shè)計和實施嚴格按照國家信息安全產(chǎn)品和服務(wù)的要求進行，同時對于參與該項目的主要人員進行了安全及保密制度培訓(xùn)。1.7優(yōu)惠條件詳細說明我公司針對本項目提供以下優(yōu)惠條件:對項目中的產(chǎn)品提供免費三年質(zhì)保，其中原廠免費2年，我公司自行付費購買原廠服務(wù)1年。除提供原廠商服務(wù)外，我公司配備各專業(yè)技術(shù)力量提供技術(shù)支持和服務(wù)。2、質(zhì)保期后，更換原廠備件只收采購成本費，免收服務(wù)及人工費用。3、根據(jù)項目的生命周期及使用情況，利用專業(yè)優(yōu)勢，幫助業(yè)主掌握和利用最新的安全防范及智能化技術(shù)，并為業(yè)主免費提供升級及系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計方案，以提高系統(tǒng)的安全性及整體回報率。投標人代表簽字：日期：2021年7月31日售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，接到業(yè)主后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò)：辦公室辦公室接收到客戶的保修售后部根據(jù)故障情況準備維修器件工具按預(yù)約時間到現(xiàn)場進行處理是否處理好是否寫維修記錄單簽名確認維修記錄單歸檔填寫維修記錄單回報辦公室準備設(shè)備和工具按預(yù)約時間重新到現(xiàn)場處理三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備，會排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓(xùn)，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設(shè)備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達到對設(shè)備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設(shè)備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設(shè)備說明書等基