1/1客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)（匯編5篇）

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)第1篇1、針對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項(xiàng)目收并購(gòu)?fù)顿Y決策提供客觀(guān)的需求論據(jù)和建議;

2、參與項(xiàng)目前期定位、概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等工作，從客戶(hù)服務(wù)角度在前期提出有針對(duì)性的產(chǎn)品建議。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;

4、組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶(hù)投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整與組織維修;

5、對(duì)售后到入住期間客戶(hù)進(jìn)行情感維系，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng);

6、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

7、協(xié)調(diào)及處理重大客戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)第2篇1、負(fù)責(zé)部門(mén)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí);

3、負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門(mén)工作的順利開(kāi)展;

4、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)績(jī)效考核工作;

5、指導(dǎo)制定公司的客戶(hù)關(guān)系目標(biāo)，客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實(shí);

6、指導(dǎo)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)主動(dòng)關(guān)懷等客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展;

7、統(tǒng)籌安排工地開(kāi)放日活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)前及交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查，協(xié)助房屋交付工作的開(kāi)展;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶(hù)投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日?qǐng)?bào)、月報(bào);

9、針對(duì)熱點(diǎn)、重大投訴，組織制定解決方案并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程保修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;

審核原承包商質(zhì)保金付款申請(qǐng);

11、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果評(píng)審，站在客戶(hù)關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識(shí)積累角度參與相關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審;

12、指導(dǎo)客戶(hù)危機(jī)管理工作，遇到風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實(shí)施;

13、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)第3篇1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)宏觀(guān)戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、搭建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計(jì)劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)第4篇一、客戶(hù)信息資源管理

1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;

2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

3.建立公司客戶(hù)完整數(shù)據(jù)庫(kù);

4.加強(qiáng)公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

5.編寫(xiě)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

二、客戶(hù)投訴受理與處理

1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的編寫(xiě)與反饋以及客戶(hù)投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪(fǎng);

2.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄;

3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶(hù);

4.月編報(bào)客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作;

三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理

1.在企業(yè)資料開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;

2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;

3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項(xiàng)。

四、會(huì)員俱樂(lè)部管理

1.會(huì)員客戶(hù)基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛(ài)好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

2.編制會(huì)員俱樂(lè)部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù));

3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;

5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

五、法律事務(wù)管理

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);

2.為公司臨時(shí)購(gòu)房合同(認(rèn)購(gòu)書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);

3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)第5篇客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

①工作目標(biāo)：

向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

②工作原則：

讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)。

③部門(mén)職責(zé)：

1、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

2、接受客戶(hù)報(bào)事（投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑），協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

3、建立客戶(hù)資料檔案庫(kù)，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：

4、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住