-.z.作者簡(jiǎn)介：布魯斯·克賴爾，HeartMath公司總裁及CEO．該公司從事人員績(jī)效培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)位于加利福尼亞州博爾德克里克(BouIderCreekCaIifornia)。羅林·麥克拉迪HeartMath研究所執(zhí)行副總裁和研究總監(jiān)。多克·奇爾德．HeartMath公司創(chuàng)始人，現(xiàn)任QuantumIntech公司董事長(zhǎng)及CEO，該公司經(jīng)營(yíng)技術(shù)開發(fā)及專利權(quán)許可業(yè)務(wù)。早在1983年，美國(guó)"時(shí)代"雜志(Time)就宣布?jí)毫κ?20世紀(jì)80年代的流行病〞。與那時(shí)相比，現(xiàn)在的壓力更是有過(guò)之而無(wú)不及。而且，壓力一直呈增長(zhǎng)之勢(shì)：美國(guó)一個(gè)在線招聘CareerBuilder的調(diào)查顯示，在2001年8月到2002年5月之間，總體的工作壓力(workerstress)百分比上升了10％。壓力對(duì)企業(yè)盈虧已經(jīng)造成了影響。安康促進(jìn)研究組織(HealthEnhancementResearchOrganization，HERO)1999年發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示：如果不考慮其他安康問(wèn)題，承受壓力或精神抑郁人士的保健費(fèi)用比普通人高出147％。這是對(duì)46,000名雇員的研究結(jié)果，這些人來(lái)自雪佛龍(Chevron)、霍夫曼一羅氏(Hoffman．LaRoche)、安康信托(HealthTrust)、萬(wàn)豪(Marriott)以及密歇根州和田納西州州政府等公司和機(jī)構(gòu)。該研究結(jié)果還說(shuō)明，由壓力和抑郁導(dǎo)致的保健費(fèi)用超過(guò)了因糖尿病和心臟病而導(dǎo)致的費(fèi)用——這兩項(xiàng)疾病其實(shí)也和壓力有關(guān)。但是，壓力到底是什么呢"一般而言，"壓力〞指的是兩個(gè)同時(shí)發(fā)生的事件：一是外界的刺激，即緊*性刺激(stressor)，另一個(gè)是我們對(duì)這種刺激的情緒和生理反響(例如恐懼、焦慮、心跳加快、血壓升高、呼吸急促、肌肉緊*等等)。良性的緊*性刺激(例如滑雪、詩(shī)歌比賽)可以鼓勵(lì)你去取得勝利。然而，一般來(lái)說(shuō)壓力是指我們對(duì)消極的、具有威脅的或令人不安的處境所產(chǎn)生的內(nèi)在反響，例如即將公布的業(yè)績(jī)報(bào)告、盛氣凌人的同事、頂峰時(shí)期的交通等等。負(fù)面的壓力日積月累，會(huì)讓你感到精神抑郁、精疲力竭、周身不適，甚至危及你的生命。正如我們的研究所顯示的那樣，這是因?yàn)樨?fù)面壓力既是一種情緒上的，也是一種生理上的習(xí)慣。當(dāng)然，很多公司都知道壓力累積的危害，因此，竭盡所能幫助員工消除壓力。有些公司提供瑜珈課程和按摩，有些舉辦壓力管理研討會(huì)，還有些公司要求員工每年休假一次。問(wèn)題是，企業(yè)整體的文化氣氛和這些方法背道而馳，而員工私人生活中的壓力則更加惡化了企業(yè)文化，因此，這些方法都不能順利實(shí)施。壓力過(guò)大的雇員甚至不愿意抽出哪怕一個(gè)小時(shí)的珍貴工作時(shí)間，去參加他們和他們的老板通常認(rèn)為可有可無(wú)的娛樂(lè)活動(dòng)。另外，踴躍參加員工康樂(lè)方案(employeewellnessprogram)的人通常本來(lái)就很愿意直接面對(duì)自身的壓力，而那些最需要舒緩壓力的人反而很少參與。自l991年以來(lái)，我們研究了大腦、身體和情緒之間的關(guān)系，特別值得一提的是，我們還在個(gè)人和組織兩個(gè)層面研究了壓力對(duì)績(jī)效的影響。(思維和情緒有不同類型的生理反響，因此，我們對(duì)大腦產(chǎn)生的思維以及對(duì)全身有影響的情緒進(jìn)展了區(qū)分。)我們的主要目標(biāo)是破解壓力的機(jī)制。我們不僅試圖了解壓力對(duì)人的大腦、心靈以及身體其他系統(tǒng)的影響，同時(shí)也努力尋找情緒、精神以及生理上的準(zhǔn)確調(diào)節(jié)方法來(lái)消除壓力。與來(lái)自波音(BOeing)、英國(guó)石油(BP)、思科(Cisco)、聯(lián)合利華(Unilever)、蒙特利爾銀行(BankofMontrea1)和殼牌(Shel1)等l00多個(gè)組織的50,000多名工人和管理人員合作之后，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)管理壓力比大多數(shù)人想像的要簡(jiǎn)單。釋放壓力可以為組織帶來(lái)許多益處。我們的研究孕育出了"內(nèi)在質(zhì)量管理〞(innerqualitymanagement)，各種組織都以時(shí)問(wèn)，去參加娛樂(lè)動(dòng)。這一系統(tǒng)的工具、技巧和技術(shù)來(lái)降低員工的壓力，提高整體的安康狀況和績(jī)效水平。在這篇文章中，我們將利用與我們合作過(guò)的一位高級(jí)管理人員的經(jīng)歷，說(shuō)明在現(xiàn)實(shí)生活中如何運(yùn)用這些技巧來(lái)排解壓力。我們姑且稱這位管理人員為奈杰爾(Nige1)，他學(xué)過(guò)的特殊技巧之一，可以幫助他在一兩分鐘內(nèi)減輕身體的壓力反響。實(shí)際上，你也可以像奈杰爾一樣隨時(shí)隨地練習(xí)這種技巧，甚至是在緊*的會(huì)議中，或者加班加點(diǎn)趕進(jìn)度的時(shí)候。這樣，你就可以減少壓力對(duì)身體、大腦、情緒以及整體的效率和生產(chǎn)率造成的有害影響。奈杰爾的故事：我們第一次看到奈杰爾的時(shí)候，他的情況很糟糕。這位52歲的高級(jí)工程經(jīng)理任職于英國(guó)的一家全球性石油公司，他脾氣暴躁、臉色蒼白，偶爾還會(huì)呼吸短促。他眼眶烏青，總在抱怨胃疼。事實(shí)上，他正承受著巨大的壓力。他的公司面臨著沉重的競(jìng)爭(zhēng)壓力和地緣政治壓力，同時(shí)公司內(nèi)部還面臨著進(jìn)展全球性重組、迫切需要開發(fā)新的石油來(lái)源以及一連串收購(gòu)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。此外，奈杰爾當(dāng)時(shí)還因?yàn)橐环莨芾韴?bào)告的事而焦頭爛額，部門業(yè)績(jī)?cè)谥本€下降。沒(méi)完沒(méi)了的出國(guó)公干，再加上掛念家中年邁的父母，還有一個(gè)不聽(tīng)話的孩子，這些都讓他心力交瘁。這種情況奈杰爾已經(jīng)忍受了多年，持續(xù)不斷的壓力實(shí)際上已經(jīng)對(duì)他的安康和業(yè)績(jī)?cè)斐闪司薮笥绊?，而他自己卻完全沒(méi)有意識(shí)到。但是，奈杰爾的身體確實(shí)對(duì)他發(fā)出了警告。高膽固醇和高血壓已經(jīng)折磨了他15年之久。由于這兩者都是引發(fā)心臟病和中風(fēng)的重大危險(xiǎn)因素，奈杰爾的醫(yī)生給他開出了一個(gè)直截了當(dāng)?shù)惶菀讓?shí)行的處方：減少自己的壓力。怎樣才能減少壓力呢"奈杰爾覺(jué)得當(dāng)前的工作環(huán)境不允許他暫時(shí)放下手邊的工作去鍛煉身體或者度假以便從壓力中恢復(fù)過(guò)來(lái)。他也疑心這些做法能否長(zhǎng)久地解決問(wèn)題。實(shí)際上，當(dāng)他能夠從工作中抽出時(shí)間時(shí)，通常已經(jīng)因?yàn)榫Ａ叨〉沽?。而且，就算他確實(shí)想方設(shè)法去休息了，他也很清楚，只要重返工作崗位，他的血壓又會(huì)上升。他不知道該怎么辦，這種絕望的感覺(jué)讓他更加沮喪。私底下，奈杰爾甚至渴望自己突發(fā)心臟病——如果躺到醫(yī)院里去，至少可以休息一下了。當(dāng)然，他很快就會(huì)責(zé)罵自己居然會(huì)有這樣的想法，因?yàn)樗浪墓?、同事，特別是他的家庭有多么依賴他。丹尼爾·戈?duì)柭?、理查德·博亞茨和安妮·麥基在他們的文章PrimalLeadership：TheHiddenDriverofGreatPerformance(DanielGoleman，RichardBoyatzis，AnnieMcKee，哈佛商業(yè)評(píng)論2001年12月號(hào))中曾說(shuō)過(guò)：大腦的情緒管理中心包括兩個(gè)系統(tǒng)：第一個(gè)是開環(huán)系統(tǒng)open．1oopsystem)，它涉及我們與他人之間的關(guān)系；第二個(gè)是閉環(huán)的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)(closed．1oop，self-regulatingsystem)，它在人體內(nèi)的各個(gè)器官之間傳遞神經(jīng)、激素、血壓和電磁信息。從生理學(xué)的角度來(lái)看，持續(xù)不斷的壓力已經(jīng)完全控制住了奈杰爾的閉環(huán)系統(tǒng)，使得大腦的情緒中心，即杏仁核(amygdala)——情緒記憶的所在——長(zhǎng)期處于一種或戰(zhàn)或逃(fightorflight)的狀態(tài)，所以他一直沒(méi)有完全康復(fù)的時(shí)機(jī)。杏仁核的主要功能是監(jiān)聽(tīng)輸入大腦的感官信息，并把以往的經(jīng)歷與此時(shí)此地發(fā)生的事件進(jìn)展匹配。舉個(gè)例子，如果*位同事不理睬奈杰爾或敷衍他，他的杏仁核就記住了這次不愉快的經(jīng)歷。如果他以后收到這位同事發(fā)來(lái)的電子，就會(huì)誤以為這封有威脅的企圖，因?yàn)樗拇竽X已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了與之匹配的記憶。有意識(shí)地感知就像是看電影，每一個(gè)時(shí)刻都可看成單獨(dú)的畫面。每當(dāng)奈杰爾感覺(jué)受到威脅時(shí)，他無(wú)意識(shí)地做出的或戰(zhàn)或逃的反響大約會(huì)引起1,400種連鎖生化反響。例如，所謂的壓力激素皮質(zhì)醇(cortiso1)會(huì)充滿他的自主神經(jīng)系統(tǒng)(autonomiervoussystem)?？茖W(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，皮質(zhì)醇是引發(fā)心臟病和糖尿病的罪魁禍?zhǔn)?。最糟糕的是，這么多年下來(lái)，奈杰爾的身體已經(jīng)適應(yīng)了在持續(xù)的壓力下生活。簡(jiǎn)而言之，他的大腦一直努力與壓力模式保持匹配，使他的血壓和皮質(zhì)醇水平始終居高不下。度假似乎從未對(duì)他產(chǎn)生很大的作用，原因也在于此。為了阻止這種生理連鎖反響，奈杰爾必須找到一種可以隨時(shí)控制壓力的方法。我們教他練習(xí)一種被我們稱為"定格〞(freeze．frame)的技巧。它基于這樣一個(gè)概念：有意識(shí)地感知就像是看電影，每一個(gè)時(shí)刻都可看成單獨(dú)的畫面。當(dāng)一個(gè)場(chǎng)景對(duì)你造成壓力時(shí)，可以使用這種技巧將這個(gè)畫面定格并及時(shí)地隔離出來(lái)，這樣你就可以用一種更超然、更客觀的角度來(lái)觀察它，這個(gè)過(guò)程類似于將錄像機(jī)暫停片刻。下面列舉定格技巧的五個(gè)步驟：識(shí)別與脫離暫停片刻，讓自己暫時(shí)擺脫自己的思維和情緒——特別是充滿壓力的思維和情緒。用心呼吸將注意力的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到心臟附近，然后，感覺(jué)自己的氣息吸入該區(qū)域并從橫膈膜下的腹腔神經(jīng)叢(solarple*us)排出體外。喚起積極的情緒真誠(chéng)地努力喚起積極的情緒。問(wèn)自己："還有更好的選擇嗎"〞問(wèn)自己什么樣的態(tài)度或行為可以既有效率又有效果地為你的系統(tǒng)減壓。注意視角的轉(zhuǎn)變靜靜地體會(huì)感覺(jué)或情緒上的任何變化，并竭盡所能維持這種改變。奈杰爾掌握這些技巧之后，就能夠阻止瞬時(shí)的壓力反響，從而使他的大腦、心臟和身體的其他系統(tǒng)恢復(fù)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在學(xué)習(xí)這項(xiàng)技巧幾周后，他就克制了習(xí)慣性壓力，血壓恢復(fù)了正常并保持穩(wěn)定，精神抑郁的病癥也消失了。奈杰爾開場(chǎng)重新控制自己的生活，享受工作的樂(lè)趣。六個(gè)月之內(nèi)，他重新成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者。以下我們將介紹他采取的各項(xiàng)行動(dòng)。第一步識(shí)別與脫離我們向奈杰爾推薦了一種類似生物反響(biofeedback)裝置的電子心臟監(jiān)測(cè)儀，這種儀器能夠?qū)崟r(shí)地顯示壓力對(duì)心血管系統(tǒng)的影響。這種監(jiān)測(cè)儀顯示，當(dāng)奈杰爾處于壓力情緒中時(shí)，他的心臟跳動(dòng)得更快、更不規(guī)則。(副欄"心律〞顯示了不同情緒狀態(tài)和心律的相關(guān)程度)看到自己紊亂的心律圖，奈杰爾相信自己確實(shí)需要做出一些改變了——并且要盡快。他從一個(gè)小工程開場(chǎng)了自己的減壓方案：他把目標(biāo)集中在自己的直接下屬——那位惱人的管理人員馬丁(Martin)身上。盡管馬丁一開場(chǎng)是一位能干的經(jīng)理人，但他已經(jīng)有好幾次沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)了，逼得奈杰爾團(tuán)隊(duì)的其他成員不得不替他收拾爛攤子。此外，馬丁總是喋喋不休地談?wù)撟约?，這種作風(fēng)也很讓人討厭，而且他說(shuō)話時(shí)不是在發(fā)牢騷就是在吹噓。在小組會(huì)議上發(fā)言時(shí)，馬丁總是嘮嘮叨叨講個(gè)不停，但似乎永遠(yuǎn)抓不住重點(diǎn)。有兩次氣得奈杰爾對(duì)馬丁咆哮道："不要跑題了!〞奈杰爾發(fā)現(xiàn)，只要見(jiàn)到馬丁或者和馬丁說(shuō)話，自己就會(huì)覺(jué)得怒火上沖，身體也開場(chǎng)出現(xiàn)壓力的病癥，尤其是胃部有怒氣糾結(jié)的感覺(jué)。為了擺脫這種壓力反響，奈杰爾要在覺(jué)察出胃部的怒氣出現(xiàn)之后，按下心理按鈕，就好似按下心理錄像機(jī)的暫停鍵一樣。換句話說(shuō)，奈杰爾學(xué)會(huì)了把由于想到馬丁而引發(fā)的怒氣定格。(我們一直在訓(xùn)練這種瞬間轉(zhuǎn)換思維的能力，就好似思維突然從思考一條電子信息、瀏覽待辦清單上的下一個(gè)工程以及聆聽(tīng)提案跳轉(zhuǎn)到其他問(wèn)題上一樣)我們對(duì)壓力反響的研究說(shuō)明，這個(gè)簡(jiǎn)單的識(shí)別和脫離過(guò)程能夠打斷杏仁核的模式匹配過(guò)程，有助于我們客觀地對(duì)待事物。第二步用心呼吸將產(chǎn)生壓力的瞬間定格之后，奈杰爾有意識(shí)地將注意力集中在自己的心臟上。與此同時(shí)，他深吸氣大約5秒鐘時(shí)間，想像著呼人的氣體通過(guò)心臟進(jìn)人體內(nèi)；然后再深呼氣大約5秒鐘時(shí)間，同時(shí)想像著呼出的氣體從腹部的腹腔神經(jīng)叢排出體外。在這個(gè)吸氣呼氣的過(guò)程中，他逐漸開場(chǎng)釋放馬丁在他心里激起的負(fù)面情緒。我們的實(shí)驗(yàn)室觀察結(jié)果顯示，單純地將注意力集中在自己的心臟，確實(shí)能產(chǎn)生一種特殊的生理鎮(zhèn)靜效應(yīng),很多壓力管理技巧都會(huì)建議人們將注意力轉(zhuǎn)移到*種聲音、*句話或是自己的呼吸上，但也有大量研究顯示，將注意力集中在身體的*個(gè)特定部位也會(huì)引發(fā)生理變化。比方說(shuō)，生物反響研究說(shuō)明，將注意力集中在一只手上，會(huì)改變這只手的溫度，但不會(huì)影響另一只手的溫度。我們的實(shí)驗(yàn)室觀察結(jié)果顯示，單純地將注意力集中在自己的心臟，確實(shí)能產(chǎn)生一種特殊的生理鎮(zhèn)靜效應(yīng)。那是因?yàn)樾呐K(人體中最強(qiáng)大的器官，其節(jié)律會(huì)影響所有其他器官的機(jī)能)向大腦傳遞的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大腦向心臟傳一旦生理上的同調(diào)出現(xiàn)了，大腦會(huì)將它與平安感和幸福感聯(lián)系在一起。這就是為什么只要緩慢地深呼吸幾次就能迅速減輕壓力感的原因。(但是，要轉(zhuǎn)變觀念和行為的話，只是調(diào)整呼吸就不夠了，下面我們會(huì)進(jìn)一步介紹)將注意力集中在心臟上并結(jié)合呼吸訓(xùn)練很快就減輕了奈杰爾的壓力感，因?yàn)樗男尤屎瞬辉龠M(jìn)展那種生理上的模式匹配了。練習(xí)了把注意力集中在心臟上和調(diào)整呼吸之后，奈杰爾覺(jué)得自己平靜了許多，胃部那種怒氣糾結(jié)的感覺(jué)似乎也消失了。這在生理上很有意義，因?yàn)橄烙幸粋€(gè)獨(dú)立于大腦運(yùn)作的分布廣泛的神經(jīng)系統(tǒng)，集中注意力同樣也會(huì)影響它的節(jié)律。起初，每當(dāng)奈杰爾感到自己不勝壓力——特別是在每天痛苦的上下班路上以及聽(tīng)取馬丁的語(yǔ)音訊息時(shí)——他都會(huì)努力調(diào)整呼吸，集中注意力。他甚至?xí)谂c馬丁見(jiàn)面之前練習(xí)這種技巧。漸漸地，奈杰爾開場(chǎng)發(fā)現(xiàn)自己的壓力反響減輕了。在練習(xí)的過(guò)程中他還發(fā)現(xiàn)，自己開場(chǎng)以平和的態(tài)度坦然面對(duì)壓力，而不再像以前那樣滿腔憤怒了。第三步喚起積極的情緒奈杰爾覺(jué)得這一步既簡(jiǎn)單又有效。他將注意力集中在使他感覺(jué)愉快的兩個(gè)畫面之一：和孩子們?cè)诩液竺娴纳掷锿嫠?，在阿爾卑斯山滑雪。他盡可能回憶孩子們的歡叫聲、松樹的氣息、微風(fēng)的清冷，以及新雪在雪橇下的嘎吱聲和四處飛濺的感覺(jué)，盡量在腦海中重新體驗(yàn)這些愉快的經(jīng)歷?；叵脒@些經(jīng)歷過(guò)的感受越久，他就越感到愉快。以往人們常常談?wù)?積極思考的力量〞，我們的研究說(shuō)明，積極的情緒也會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的生理效應(yīng)，促使我們完成更好的業(yè)績(jī)。在奈杰爾回憶*種感覺(jué)的過(guò)程中，他的杏仁核也在重新體驗(yàn)一次愉快的經(jīng)歷，并將它與當(dāng)前發(fā)生的真實(shí)事件匹配起來(lái)。因?yàn)樗男尤屎苏谥饾u適應(yīng)新的情緒反響，奈杰爾覺(jué)得自己的身體狀況在練習(xí)中日漸改善。六周之后，奈杰爾的血壓恢復(fù)了正常。他的睡眠程度逐漸加深，睡眠質(zhì)量也在提高，他的精力開場(chǎng)恢復(fù)，整個(gè)心血管系統(tǒng)的功能提高了65％。奈杰爾還發(fā)現(xiàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自己的心律，他的思路也變得更加清晰了。大腦內(nèi)負(fù)責(zé)制定決策、戰(zhàn)略性思考、創(chuàng)造力以及創(chuàng)新的皮層區(qū)域不再受到負(fù)面壓力反響的阻礙了。第四步問(wèn)自己："還有更好的選擇〞每次完成前三個(gè)步驟之后，奈杰爾都覺(jué)得自己多了一分平和，少了一分焦慮，甚至變得更有創(chuàng)造力了，原因是奈杰爾的閉環(huán)邊緣系統(tǒng)正在趨于同調(diào)。在這種狀態(tài)下，即使面對(duì)沉重的壓力，奈杰爾也能夠保持情緒上和身體上的平衡，因?yàn)榇藭r(shí)他的身體已不再只專注于自己的生存?，F(xiàn)在，奈杰爾能夠用一種更客觀的方式來(lái)對(duì)待馬丁了。當(dāng)奈杰爾開場(chǎng)對(duì)馬丁感到生氣和不耐煩時(shí)，他會(huì)靜靜地坐一會(huì)兒，盡量什么都不想，然后問(wèn)自己，"我現(xiàn)在該如何減輕壓力"〞通過(guò)思考這個(gè)問(wèn)題，奈杰爾認(rèn)識(shí)到兩種可能性：首先，他可以與馬丁攜手共事，而不只是對(duì)馬丁做出被動(dòng)的反響；其次，他還沒(méi)有想出與馬丁相處的所有可行方法。在學(xué)會(huì)管理壓力之前，奈杰爾一直覺(jué)得他和馬丁之間的問(wèn)題主要是互不兼容的"化學(xué)性質(zhì)〞——兩人一點(diǎn)也不投契。一旦學(xué)會(huì)了減輕自己的情緒壓力，奈杰爾發(fā)現(xiàn)馬丁不僅對(duì)自己，也對(duì)其他人造成了負(fù)面影響。但是他并沒(méi)有停下來(lái)去條分縷析由于這個(gè)發(fā)現(xiàn)而引起的憤怒情緒，也沒(méi)有強(qiáng)迫自己找個(gè)解決方法，他只是提出了這個(gè)問(wèn)題并等待答案自動(dòng)出現(xiàn)。奈杰爾說(shuō)這種感覺(jué)就像是"在鄉(xiāng)下做一次長(zhǎng)途駕車旅行〞。奈杰爾之所以能夠發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)其他成員也有一樣的感覺(jué)，是因?yàn)樗拈_環(huán)系統(tǒng)——"人際關(guān)系邊緣調(diào)節(jié)〞發(fā)揮了作用。正如戈?duì)柭巴碌难芯克@示的那樣，這種調(diào)節(jié)系統(tǒng)使領(lǐng)導(dǎo)者可以憑直覺(jué)感知并影響周圍人的情緒。在接下來(lái)一次有馬丁參加的小組會(huì)議上，馬丁又開場(chǎng)嘮叨了，奈杰爾觀察到團(tuán)隊(duì)其他成員開場(chǎng)覺(jué)得渾身不自在。但是，奈杰爾頭一次意識(shí)到，馬丁真正需要的也許是被大家認(rèn)可。隨后奈杰爾意識(shí)到自己其實(shí)一直都在同情馬丁。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，奈杰爾開場(chǎng)使用一種與以往完全不同的語(yǔ)氣對(duì)待馬丁。他平靜而又溫和地說(shuō)："馬丁，你考慮得很慎重、周到?，F(xiàn)在，我想聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。〞得到認(rèn)可后，馬丁笑了——奈杰爾也明白，他能以新的方式與馬丁共事了。第五步注意視角的轉(zhuǎn)變即使那些承受最大壓力的入也能夠通過(guò)我們概括的這五個(gè)步驟來(lái)消除習(xí)慣性壓力；會(huì)議完畢之后回到辦公室，奈杰爾意識(shí)到馬丁并不像他先前想像的那樣無(wú)可救藥。他靠在椅背上，努力去想這個(gè)問(wèn)題的解決方案。他決定將馬丁