KPI系KPI(KeyPerformanceIndex)指標體系，主要是對各部門(流程)工作績效的量化指標體系。其內(nèi)容包括：市場開發(fā)(M＆D)、用戶滿意和品質(zhì)保證(CS＆QA)、研究開發(fā)(R＆D)、采購與供應(yīng)(P＆S)、制造與品質(zhì)控制(M＆QC)、人力資源(HR)。市場開發(fā)(M＆D)考核營銷部門在銷售方面目標與實際情況的對比。銷售目標可以用KVA或金財務(wù)報表：由財務(wù)部門提供一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖銷售增長率＝(本月實際銷售額(KVA)—去年同期銷售額(KVA))÷去年同期銷統(tǒng)計和財務(wù)報表數(shù)據(jù)核對財務(wù)部?？己耸袌鲩_發(fā)和推廣中市場部門的工作業(yè)績。同時了解市場部門的市場開發(fā)。出比=市場拓展銷售費用÷銷售額×100%統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖計劃回收金額之比÷計劃回款金額×100%·該指標可作每日管理工具由市場部每日自行累計，月度以財務(wù)報表為準。統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖指標名稱指標名稱合同執(zhí)行比率合同執(zhí)行比率=當期合同執(zhí)行金額(KVA)÷當期合同應(yīng)執(zhí)行金額(KVA)×100%款統(tǒng)計和財務(wù)資料年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖率率一定時期內(nèi)，成品實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)反映市場部成品庫存周轉(zhuǎn)情況，即反映商品變現(xiàn)速度成品庫存周轉(zhuǎn)率＝本期出貨金額÷((期出庫存額+期末庫存額÷2)×100%統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖某一時期內(nèi)，主要產(chǎn)品在市場領(lǐng)域與主要競爭對手進行市場銷售對比的情況。事業(yè)部實際銷售額÷主要競爭對手銷售額×100%一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖表示透過了CI廣宣，消費者對企業(yè)品牌的認識程度·消費者調(diào)查可委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)或由市場部執(zhí)行。統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖期、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程投訴實際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分度和工作效率訴數(shù)量÷投訴總量×100%域?qū)颓橘Y料的管理狀況。的營銷管理能力和表現(xiàn)案完整率＝合格檔案數(shù)÷客戶總數(shù)×100%統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖研究開發(fā)(R&D)申請立項通過的比率質(zhì)量情況申請立項通過率＝產(chǎn)品立項通過數(shù)÷立項總數(shù)×100%統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖項目及時完成率(月度計劃完成率)某一時期研發(fā)部門立項產(chǎn)品實際完成量與計劃完成量的比率時完成情況劃完成量×100%統(tǒng)計周期每半年、每年一次完成量與計劃完成量的比率時完成情況成率＝實際按期完成量÷計劃完成量×100%nn發(fā)投入的比率值生產(chǎn)調(diào)度的圖紙接收量和人力資源部的人數(shù)資料統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖品質(zhì)上的挖潛發(fā)生的次數(shù)考核并提醒設(shè)計者不要發(fā)生同樣的錯誤以減少損失統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖的滿意度而產(chǎn)生價值的精神統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖采購與供應(yīng)(P&S)商開發(fā)以及市場價格、價格談判的管理能力通過該指標表現(xiàn)采購部門對供應(yīng)商開發(fā)、輔導以及市場價格的掌握、優(yōu)勢談判(單價變動額×當期用量)÷當期原料標準成本總額統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖采購達成率＝交貨完成的采購筆數(shù)÷到交期的請購筆數(shù)×100%統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖貨一次合格率＝1－(退貨批數(shù)＋特采批數(shù))÷交貨批數(shù)×100%·該指標為供應(yīng)商管理與輔導的重要指標，建議作為管理要項而不作為考核指標。統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖一定時期內(nèi)，原料實際庫存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)→采購→倉管的計劃及管理能力。原料庫存周轉(zhuǎn)率=生產(chǎn)領(lǐng)料總金額÷((期出庫存額+期末庫存額)÷2)×100%數(shù)據(jù)收集倉管科制造與品質(zhì)控制(M&QC)資)×100%指產(chǎn)品從生產(chǎn)的第一道工序始到最后一道工序止的一次合格數(shù)量占總產(chǎn)量的的生產(chǎn)水平和質(zhì)量保證水平、加工水平月產(chǎn)量)×100%統(tǒng)計周期每日、每月一次統(tǒng)計方式統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖平均周轉(zhuǎn)次數(shù)況，即反映車間資金積壓速度在制品周轉(zhuǎn)率＝入庫成品原料總成本÷((在制品期初庫存額＋在制品期末庫年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖是指生產(chǎn)部門的投入工時的有效利用率反映生產(chǎn)管理對人員、設(shè)備和制程的管理效率效率＝Σ產(chǎn)成品核定工時÷Σ產(chǎn)成品投入工時×100%的有效利用率人員、設(shè)備和制程的管理在原料上產(chǎn)生的效益原料收率＝Σ產(chǎn)成品標準用料合計÷Σ產(chǎn)成品領(lǐng)用原料合計×100%相關(guān)說明·要做到這項統(tǒng)計必須領(lǐng)料按合同歸屬領(lǐng)料。00%)使用管理效益－外部停機總工時)÷設(shè)備開機總工時×100%待能力→生產(chǎn)調(diào)度→制程管理的綜合效益合同準時完成率＝1－(當月延遲合同數(shù)量÷當月應(yīng)交貨合同數(shù)量)×100%月一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖人力資源(HR)00%·該指標為人力資源的管理參考指標，建議作為政策參考用。統(tǒng)計周期每月一次統(tǒng)計方式統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖一定時期內(nèi)各部門于編制內(nèi)提出人員增補需求的完成狀況求達成率＝報到人數(shù)÷需求人數(shù)×100%統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖行狀況培養(yǎng)的執(zhí)行培訓計劃達成率＝培訓計劃執(zhí)行總時數(shù)÷培訓計劃總時數(shù)×100%錄表示財務(wù)部門財務(wù)結(jié)算時效和日常單據(jù)處理的能力考核財務(wù)部門的人員工作效率結(jié)算延遲天數(shù)以規(guī)定的結(jié)算完成日計算相關(guān)說明·每月結(jié)算延遲天數(shù)的累加即為年的延遲天數(shù)。功能上的表現(xiàn)狀況出納管理能力出金額÷支出總額統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖需求的服務(wù)能力理和運籌的能力資金調(diào)度達成率＝資金調(diào)度完成金額÷經(jīng)核準的資金需求總額統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖核與管理的嚴謹性率率＝投資成功件數(shù)÷投資總件數(shù)×100%每半年一次、每件投資案結(jié)案時統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖比率比率對投資項目的預算核算、審核與執(zhí)行的管理能力考核投資項目的預算管理的評價投資預算超支比率＝Σ(投資實際發(fā)生金額－投資預算金額)÷Σ投資預算金額×100%每半年一次、每件投資案結(jié)案時統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖對投資項目的進度規(guī)劃與進行的管理能力考核投資項目的執(zhí)行進程管理的評價投資延遲天數(shù)＝Σ(投資實際完成日－投資預定完成日)·提前完成不列