自自 (售后服務(wù))城市生活服務(wù)方案V多年的企業(yè)咨洵顧問(wèn)繹粉.經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越省理方案.“哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)概要說(shuō)明成均初唐網(wǎng)絡(luò)信息XX公司1、背景IN。綜合分析這些網(wǎng)站和應(yīng)用的特點(diǎn)，存于如下幾1)以滿足最終消費(fèi)者的信息查詢需求為主，對(duì)消費(fèi)全過(guò)程的服務(wù)被忽2)以滿足商家的信息發(fā)布需求為主，商家的營(yíng)銷管理需求被忽略了。3)商家和最終消費(fèi)者是隔離的，不能進(jìn)行互動(dòng)。4)覆蓋的城市消費(fèi)領(lǐng)域不全面，壹些細(xì)小的、不常有的需求得不到滿足，小問(wèn)題導(dǎo)致了大不便，即所謂長(zhǎng)尾效應(yīng)。5)商業(yè)模式單壹，均以收取商家的信息發(fā)布費(fèi)、排名費(fèi)、消費(fèi)提成為礙了信息化社會(huì)的發(fā)展。從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，推動(dòng)信息化社會(huì)前進(jìn)壹大步，這是我們開創(chuàng)“哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的原動(dòng)力所于。城市生活服務(wù)平臺(tái)將覆蓋城市生活的各個(gè)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域，因期的、逐步演進(jìn)的過(guò)程，為了于這個(gè)過(guò)程中確保信息系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性，需要制定壹個(gè)具有約束力的頂層設(shè)計(jì)，作為指導(dǎo)以后信息系統(tǒng)建設(shè)的總綱領(lǐng)。這是本文檔的宗旨所于?！澳膬河小背鞘猩罘?wù)平臺(tái)的宗旨是，為城市生活消費(fèi)提供統(tǒng)壹的搜索面服務(wù)，使消費(fèi)需求能于平臺(tái)上得到方新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之，我們要做的事情就是：城市生活搜索門戶+城市消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)+是站內(nèi)搜索，包括優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)搜索，以后能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要擴(kuò)展為全網(wǎng)搜索)。業(yè)務(wù)開展過(guò)程中，既要強(qiáng)調(diào)為個(gè)人消費(fèi)者服務(wù)，也要強(qiáng)調(diào)為商家服務(wù)，仍要突出個(gè)人消費(fèi)者和商家的互動(dòng)，為同城的市民、商家、商城提供個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和商家之間、個(gè)人和商城之間的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)?！澳膬河小背鞘猩罘?wù)平臺(tái)的建設(shè)要遵循下列核心理念：作為消費(fèi)者的主要入口。2)完備原則：針對(duì)壹個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為分析要完備、平臺(tái)提供的服以規(guī)避各種潛于糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)更好地服務(wù)市民和商家。4)開放性原則：“哪兒有”要和同樣為城市生活提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、為商家提供信息化管理非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)建立合作關(guān)系，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，共建城市信息化5)搭平臺(tái)原則：業(yè)務(wù)的開展要堅(jiān)持為最終消費(fèi)者和商家搭建互動(dòng)平臺(tái)、生活平臺(tái)、“哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)是要成為城市居民和游客數(shù)字化、信于3-5年的時(shí)間里將“哪兒有”打造成全國(guó)各大中城市生活服務(wù)的第壹門戶。聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)形態(tài)，而且要能夠整合各類現(xiàn)有業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)資源，包括各類信息服務(wù)、各類電子商務(wù)、社交、搜索等方面的網(wǎng)站和移動(dòng)終端等，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)仍需要整合各類物聯(lián)網(wǎng)終端?！澳膬河小辈粌H為消費(fèi)者提供服務(wù)，也為商家提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，支“哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)將面向城市生活的各個(gè)領(lǐng)域、以商家優(yōu)惠信1))對(duì)全部消費(fèi)領(lǐng)域，所有商家，要能夠提供概要信息的展現(xiàn)和搜索，且支持優(yōu)惠信息的發(fā)布和管理。2)對(duì)40%的商家，要能夠提供商品或服務(wù)的類目信息。3)對(duì)20%的商家，要能夠提供重點(diǎn)商品或服務(wù)的單品介紹信息。其次將首先于成均市開拓下列消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)過(guò)程的需求實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的直接溝通、為商家提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)：5)家居裝修6)物業(yè)服務(wù)7)茶飲服務(wù)8)咖啡服務(wù)9)租車服務(wù))美容保健)運(yùn)動(dòng)健身)文化娛樂(lè)13)等等力爭(zhēng)用3-5年時(shí)間覆蓋到全國(guó)所。咨詢、輔助服務(wù)，逐步過(guò)渡到提供電子商務(wù)服務(wù)?；畹谝奸T戶。如下圖所示：“哪兒有”城市生活服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)包括如下七大領(lǐng)域:這七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域互相之間是關(guān)聯(lián)的，如下圖所示：對(duì)上述七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容概述如下表所述：業(yè)務(wù)類別服務(wù)業(yè)務(wù)商家營(yíng)銷管理服務(wù)消費(fèi)者輔助業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容概述1、針對(duì)不同的消費(fèi)領(lǐng)域、不同的消費(fèi)形式、不同的消費(fèi)群體，面向消費(fèi)行為的全過(guò)程，提供信息查詢、優(yōu)惠券下載及收藏、顧問(wèn)咨詢、創(chuàng)建訂單或簽定協(xié)議、商品交付或服務(wù)消費(fèi)、結(jié)算、點(diǎn)評(píng)和分享、問(wèn)題的后續(xù)跟蹤等等方面的服務(wù)和輔助功能，力求使消費(fèi)者的需求得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。2、提供可靈活配置的商家過(guò)濾機(jī)制，使消費(fèi)者要能夠很方便地找到所期望3、要將各種網(wǎng)絡(luò)資源和商家、商品/服務(wù)關(guān)聯(lián)，方便消費(fèi)者進(jìn)行深度的了解和比較，輔助消費(fèi)者快速做出決策。1、針對(duì)不同的消費(fèi)領(lǐng)域、不同規(guī)模的商家，結(jié)合本平臺(tái)的特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，提供從消費(fèi)者溝通、消費(fèi)者社區(qū)建設(shè)、會(huì)員管理、優(yōu)惠券管理、優(yōu)惠措息發(fā)布、動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)組織等方面的服務(wù)和輔助功能。2、能夠和商家的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，尤箕是訂單信息、結(jié)算的交換。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)1、開通網(wǎng)上商業(yè)街，為商家提供形象展示、和消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)和通商城。3、為商家提供消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)等反饋信息，以及基于這些信息的統(tǒng)計(jì)分析方。1、對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)、論壇帖子、社區(qū)圈子中發(fā)布的言論進(jìn)行法規(guī)符合態(tài)信息進(jìn)行監(jiān)控。家之間的交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。5、對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)人員、客服人員的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行監(jiān)控，且和服務(wù)要求進(jìn)行比。服務(wù)的點(diǎn)評(píng)情況統(tǒng)計(jì)分析。、平臺(tái)業(yè)務(wù)人員、客服人員工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析。。倆年內(nèi)計(jì)劃覆蓋的消費(fèi)領(lǐng)域和提供的主要服務(wù)內(nèi)容大致規(guī)劃如下表所示:業(yè)務(wù)名稱餐飲服務(wù)新房交易二手房交易裝修業(yè)務(wù)物業(yè)服務(wù)茶飲服務(wù)服務(wù)說(shuō)明1、為店家服務(wù)：網(wǎng)上前臺(tái)、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)、粉絲團(tuán)。2、為食客服務(wù)：網(wǎng)上訂餐、飲食文化、資訊服務(wù)、美食家論壇、美食圈子、名廚直通車、我的美食空間。1、為賣房人服務(wù)：網(wǎng)上售樓部、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)。2、為買房人服務(wù)：資訊服務(wù)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)、陪購(gòu)服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、信用擔(dān)保服1、為房東服務(wù)：信息發(fā)布、消費(fèi)者服務(wù)、出租管理。2、為中介機(jī)構(gòu)服務(wù)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)。3、為租買房人服務(wù)：資訊服務(wù)、陪購(gòu)服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、信用擔(dān)保服務(wù)。1、為設(shè)計(jì)公司服務(wù)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部、設(shè)計(jì)方案展示、消費(fèi)者資源服務(wù)、和消費(fèi)者的溝通管理、簽約裝修工程隊(duì)管理、監(jiān)理服務(wù)管理。2、為裝修工程隊(duì)服務(wù)：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)部、案例展示、價(jià)格估算、簽約設(shè)計(jì)公司管理、簽約供應(yīng)商管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、和消費(fèi)者的溝通服務(wù)。3、為建材商城服務(wù)：網(wǎng)上商城、、商家服務(wù)中心、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)。4、為建材商家服務(wù)：網(wǎng)上商鋪、者服務(wù)中心、優(yōu)惠管埋、5、為房主服務(wù)：設(shè)計(jì)方案管理、網(wǎng)上采購(gòu)、裝修管理、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、家裝論壇、專家直通車。1、為物業(yè)公司服務(wù)：網(wǎng)上服務(wù)站、投訴管理、溝通服務(wù)。2、為家產(chǎn)維護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)：網(wǎng)上服務(wù)站、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)2、為茶店服務(wù)：網(wǎng)上茶店、者資源服務(wù)3、為茶館服務(wù)：網(wǎng)上前臺(tái)、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通服務(wù)：網(wǎng)上茶店、消費(fèi)者資源服務(wù)。子，專家直通車，我喜子，專家直通車，我喜愛的茶店，我喜愛的茶館，我喜愛的品牌。1、為商城服務(wù)：網(wǎng)上商城、商家服務(wù)中心、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者2、為商家服務(wù)：網(wǎng)上商店、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、溝通3、為顧客服務(wù)：網(wǎng)上購(gòu)物、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、同好圈子，專家直通商場(chǎng)，我喜愛的商家，我喜愛的品牌。1、為租賃公司服務(wù)：網(wǎng)上車店、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服務(wù)、2、為零配件企業(yè)服務(wù)：網(wǎng)上店鋪、消費(fèi)者服務(wù)中心、優(yōu)惠管理、消費(fèi)者資源服3、為顧客服務(wù)：網(wǎng)上租車、售后事務(wù)、優(yōu)惠券、資訊服務(wù)、專家直通車、租車論物服務(wù)這些服務(wù)的開展需要壹系列支撐服務(wù)，主要包括:服務(wù)說(shuō)明服務(wù)說(shuō)明支持網(wǎng)站內(nèi)容的全文搜索、主題搜索，提供二級(jí)搜索服務(wù)。體現(xiàn)為“哪兒有”功能，支持主題詞、清單選擇、按鈕等交互方式。通過(guò)地理位置進(jìn)行消費(fèi)導(dǎo)航：商場(chǎng)導(dǎo)航、商家導(dǎo)航、商品和服務(wù)導(dǎo)航，結(jié)合個(gè)人史、消費(fèi)偏好。針對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)定，且以星級(jí)的形式發(fā)布。針對(duì)個(gè)人進(jìn)行信用評(píng)定，且有條件發(fā)布、使用。支持商家、個(gè)人預(yù)約資訊、商品等信息，及時(shí)推送、及時(shí)提醒。支持向城預(yù)約、跨城預(yù)約。后事務(wù)，我的資訊，資料庫(kù)，我的會(huì)員卡，我的歷史，我的信用。支持銀行網(wǎng)銀、第三方支付平臺(tái)、手機(jī)支付平臺(tái)。要能夠跟蹤交易的全生命周業(yè)務(wù)名稱搜索服務(wù)消費(fèi)導(dǎo)航服務(wù)地圖導(dǎo)航服務(wù)商家信用管理個(gè)人信用管理資訊預(yù)約服務(wù)我的城市生活所有這些服務(wù)要支持跨城市4、信息系統(tǒng)頂層架構(gòu)規(guī)劃為了支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)“哪兒有”平臺(tái)頂層架構(gòu)有如下主要需求:12345擴(kuò)展性部署架構(gòu)的擴(kuò)展性業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)展性數(shù)據(jù)資源集中管理外部集成性-服服務(wù)說(shuō)明1、邏輯上應(yīng)該是大集中的部署架構(gòu)，物理上要支持多個(gè)部署節(jié)點(diǎn)，例如壹個(gè)城市壹個(gè)節(jié)點(diǎn)，或者多個(gè)城市壹個(gè)節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)之間能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，也能夠通過(guò)專線連接。要能夠識(shí)別訪問(wèn)用戶距離哪個(gè)節(jié)點(diǎn)近，就近接入。4、平臺(tái)的后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施要支持虛擬化和云計(jì)算技術(shù)。1、要能夠不斷擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)上線，融入總體框架，從移動(dòng)終端3、基礎(chǔ)代碼類數(shù)據(jù)要提供統(tǒng)壹的訪問(wèn)API和維護(hù)工具，允許動(dòng)有登記記錄，以便查閱。1、平臺(tái)內(nèi)部各個(gè)頻道之間要能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫集成。3、異地節(jié)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)庫(kù)要能夠?qū)崿F(xiàn)分布式部署和大集中部署之間的靈4、異地節(jié)點(diǎn)之間要能夠?qū)崿F(xiàn)互為災(zāi)難備份。5、全平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、漫游。6、每個(gè)用戶均能夠定制自己的首頁(yè)。1、要能夠和其他網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)可定義的數(shù)據(jù)交換，支持同步和異步倆種模2、要能夠和其他網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”級(jí)別的調(diào)用集成。6789用戶身份安全性關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全性用安全性性應(yīng)用系統(tǒng)可用性技術(shù)先進(jìn)性業(yè)務(wù)先進(jìn)性用戶偏好建模商家信用評(píng)價(jià)建模個(gè)人信用評(píng)價(jià)模型站實(shí)現(xiàn)頁(yè)面欄目級(jí)別的集成。4、移動(dòng)終端要能夠其他應(yīng)用的訪問(wèn)入口，且實(shí)現(xiàn)參數(shù)傳遞。、和/或數(shù)字證書。3、用戶能夠定制個(gè)人中心中的某些功能、資料的訪問(wèn)需要手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼1、用戶隱私關(guān)聯(lián)的信息，于后臺(tái)有嚴(yán)密的安保措施防止被非法復(fù)制或者2、用戶能夠選擇將特定的數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)(結(jié)合其用戶名、密碼、和或數(shù)字證書)。3、后臺(tái)要建立安全監(jiān)控機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的任何操作均有日志記錄。4、從前端執(zhí)行的特定操作要后日志記錄。1、對(duì)應(yīng)用的訪問(wèn)進(jìn)行授權(quán)管理，沒(méi)被授權(quán)的應(yīng)用不允許用戶訪問(wèn)。探測(cè)、提示和控制。數(shù)據(jù)庫(kù)要有十線實(shí)時(shí)冗余備份1、應(yīng)用系統(tǒng)要支持集群計(jì)算，實(shí)現(xiàn)失效自動(dòng)轉(zhuǎn)移。2、應(yīng)用系統(tǒng)要建立災(zāi)難備份，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換。業(yè)務(wù)功能要遵循面向?qū)ο蟮脑瓌t，要能夠結(jié)合地理位置、上下文、用戶日程安排、以及用戶偏好提供貼合需要的服務(wù)(所得即所需，WGWN)。1、用戶偏好的描述要字典化，以便于匹配和統(tǒng)計(jì)分析。2、對(duì)用戶偏好建立可維護(hù)的模型。立商家信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系立個(gè)人信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系口標(biāo)準(zhǔn)化接口標(biāo)準(zhǔn)化化，如商品代碼、服務(wù)功能代碼等。挖掘臺(tái)業(yè)務(wù)的開展提供決策依據(jù)。理性監(jiān)控系統(tǒng)集成，使得業(yè)務(wù)過(guò)程、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)均可監(jiān)控、可管理。理性類似的業(yè)務(wù)功能被高度抽象，通過(guò)參數(shù)配置實(shí)現(xiàn)其對(duì)不向業(yè)務(wù)的適應(yīng)。計(jì)1)城市生活服務(wù)類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：包括面向消費(fèi)者消費(fèi)行為全過(guò)程的各類城市生活服務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系社區(qū)5)后臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)管類應(yīng)用系統(tǒng)：包括業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務(wù)量監(jiān)控系統(tǒng)、活動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、信用監(jiān)控系6)數(shù)據(jù)分析類應(yīng)用系統(tǒng)：包括業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。。8)支撐平臺(tái)類應(yīng)用系統(tǒng)：包括用戶管理及身份認(rèn)證平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、應(yīng)用集成平臺(tái)(服務(wù)總線)、地圖及位置引擎、數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)。9)安全保護(hù)類應(yīng)用系統(tǒng)：包括防病毒系統(tǒng)、安全審計(jì)系統(tǒng)、防火墻系統(tǒng)等。11)個(gè)人門戶系統(tǒng)。12)商家門戶系統(tǒng)。于租用或托管的模式下，安全保護(hù)類應(yīng)用系統(tǒng)，以及IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)將無(wú)論是于網(wǎng)站，仍是于移動(dòng)消費(fèi)者端，個(gè)人門戶的設(shè)置應(yīng)支持分層結(jié)構(gòu)，14)于各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的個(gè)人主頁(yè)。輯關(guān)系：數(shù)據(jù)交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)異步數(shù)據(jù)交換，交換的雙方即能夠是局域網(wǎng)內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)，也能夠是異地城市節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)，仍能夠是合作伙伴的應(yīng)用系統(tǒng)。面向市民、最終消費(fèi)者的通用服務(wù)(前臺(tái))應(yīng)用系統(tǒng)包括：2)城市公共服務(wù)系統(tǒng)，涵蓋城市市政、公益、便民設(shè)施的信息服務(wù)和管理，以及市民和這些設(shè)施的主4)專家咨詢：通過(guò)IM、留言和行業(yè)專家交流。針對(duì)上下文智能判斷能10)會(huì)員管理：要支持多個(gè)層級(jí)的會(huì)員的管理。。12)通用活動(dòng)管理：管理平臺(tái)、商城、商家針對(duì)消費(fèi)者、商家開展的租賃、托管方式建設(shè)和運(yùn)營(yíng)?；顒?dòng)，包括商品體驗(yàn)活動(dòng)，如見房活動(dòng)。1)城市生活服務(wù)平臺(tái)由壹到多個(gè)城市節(jié)點(diǎn)組成，每個(gè)城市節(jié)點(diǎn)針對(duì)壹城或相近的多城提供服務(wù)。2)整個(gè)平臺(tái)所有節(jié)點(diǎn)應(yīng)形成壹個(gè)星形結(jié)構(gòu)，設(shè)立壹個(gè)城市節(jié)點(diǎn)作為該結(jié)構(gòu)的中心節(jié)點(diǎn)(或稱總節(jié)點(diǎn))。3)各城市節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)中心之間通過(guò)專線，或者互聯(lián)網(wǎng)連接。當(dāng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，相互間的數(shù)據(jù)交換通4)各城市節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)中心均設(shè)置安全接入?yún)^(qū)，用于外部接入，包括用戶訪問(wèn)門戶系統(tǒng)、以及外部合作每個(gè)城市節(jié)點(diǎn)就是壹個(gè)數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心內(nèi)部按功能進(jìn)行片區(qū)劃分，其結(jié)構(gòu)類似，均由如下幾部分組成：①業(yè)務(wù)應(yīng)用區(qū)：放置各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器集群。②數(shù)據(jù)分析應(yīng)用區(qū)：放置數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析類應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器集群。③基礎(chǔ)平臺(tái)應(yīng)用區(qū)：放置基礎(chǔ)平臺(tái)類應(yīng)用的應(yīng)用服務(wù)器集群。④數(shù)據(jù)管理區(qū)：放置各類應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群、以及備份數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群，建立專用的存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)(SAN)。⑤運(yùn)維監(jiān)控區(qū)：放置各類監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控終端、運(yùn)維管理類應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器集群。⑥數(shù)據(jù)交換區(qū)：放置數(shù)據(jù)交換服務(wù)器集群，實(shí)現(xiàn)和外部合作伙伴之⑦安全接入?yún)^(qū)：放置各類安全防護(hù)系統(tǒng)的服務(wù)器集群，以及平臺(tái)的家門戶服務(wù)器集群。⑧上線測(cè)試區(qū)：放置用于上線錢驗(yàn)證測(cè)試用的服務(wù)器、測(cè)試終端等采用個(gè)人用戶門戶服務(wù)器集群、商首先，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是分層部署的，如下圖所示：2)其中，展現(xiàn)終端層部署于終端設(shè)備，即PC、各類移動(dòng)終端；其他各層(包括數(shù)據(jù)庫(kù)層)則部署于后臺(tái)第二，后臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)站的物理部署角度見，各類應(yīng)用系統(tǒng)的部署架構(gòu)要點(diǎn)1)基于城市生活服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)定位，平臺(tái)中的大部分業(yè)務(wù)類應(yīng)用系統(tǒng)均應(yīng)采用各城市節(jié)點(diǎn)集中2)基于業(yè)務(wù)集中監(jiān)控的原則，業(yè)務(wù)監(jiān)控類應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析類應(yīng)用系中部署的架構(gòu)。4)身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)交換等支撐平臺(tái)類應(yīng)用系統(tǒng)采用總節(jié)點(diǎn)和各城市節(jié)點(diǎn)5、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的通用功能架構(gòu)從平臺(tái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)定位出發(fā)，針對(duì)特定行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)主要是為該行業(yè)內(nèi)的商家、行家和消費(fèi)者提供交互平臺(tái)，為商家和消費(fèi)者提供增值服務(wù)，為行業(yè)的消費(fèi)者提供依據(jù)興趣愛好建立社區(qū)和圈子。針對(duì)特定行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)均帶有電子商務(wù)功能；電子商務(wù)功能分商家和平臺(tái)倆類，平臺(tái)的電子商務(wù)僅限于團(tuán)購(gòu)，以及針對(duì)無(wú)網(wǎng)店的商家的代理業(yè)務(wù)(能夠歸于團(tuán)購(gòu)中)。示：壹個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是由前臺(tái)功能(面向消費(fèi)者)和后臺(tái)功能(面向商家和平臺(tái)業(yè)務(wù)人員)組成的完整體系。后臺(tái)功能大部分是跨行業(yè)通用的。為了上述這些功能的通用化，需要引入行業(yè)術(shù)語(yǔ)體系、行業(yè)對(duì)象命名規(guī)則、業(yè)務(wù)角色命名規(guī)則等，同時(shí)要依賴應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)提供的通用基礎(chǔ)服務(wù)組件來(lái)構(gòu)建各個(gè)業(yè)務(wù)功能單元。以及編碼體系，應(yīng)參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。6、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)不同層次數(shù)據(jù)的區(qū)別處理，以及它們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過(guò)軟件架構(gòu)定義業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。倆類界面要共享應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)庫(kù)層，而頁(yè)面服務(wù)層各不相同。具體到單個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)，如下圖所示：通用的支撐功能和業(yè)務(wù)功能均必須封裝為通用的服務(wù)，業(yè)務(wù)功能單元通過(guò)對(duì)服務(wù)的組裝和實(shí)例化實(shí)現(xiàn)。于門戶、于移動(dòng)消費(fèi)者端，均能夠根據(jù)需求定制業(yè)務(wù)功能單元。應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)提供應(yīng)用層、服務(wù)層開發(fā)的基礎(chǔ)組件，詳見后述。服務(wù)總線提供服務(wù)層中內(nèi)外部業(yè)務(wù)服務(wù)功能之間集成、組裝以構(gòu)成應(yīng)用層業(yè)務(wù)功能單元的框架。應(yīng)用集成接口是基于服務(wù)的接口，對(duì)異地城市節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用功能單元、合作伙伴的應(yīng)用功能單元，要能夠做到頁(yè)面調(diào)用和集成，且能夠傳遞環(huán)境參數(shù)。業(yè)務(wù)監(jiān)控接口、活動(dòng)監(jiān)控接口、系統(tǒng)監(jiān)控接口也應(yīng)是基于服務(wù)的接口。數(shù)據(jù)交換接口采用專用接口以提高效率。6.3應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)概述2)公共組件庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)框架提供以下功能(但不僅限于這些)：①合法性校驗(yàn)，如：是否為空、是否超長(zhǎng)；主要是檢查是否能存入②格式校驗(yàn)，如：Email的形式是否正確、數(shù)值的范圍是否合理情況。況類似于數(shù)據(jù)庫(kù)的唯壹性約束校驗(yàn)。④實(shí)時(shí)校驗(yàn)，即用戶每次點(diǎn)擊鍵盤，或者輸入域失去焦點(diǎn)時(shí)進(jìn)行校⑤統(tǒng)壹校驗(yàn)，即當(dāng)用戶進(jìn)行提交操作時(shí)，對(duì)所有待提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)被修改時(shí)，會(huì)自動(dòng)映射到對(duì)象中。代碼、商家代碼服務(wù)功能代碼等，且實(shí)現(xiàn)基于版本的自動(dòng)更新。用開發(fā)框架要提供數(shù)據(jù)顯示的分頁(yè)處理功能，通過(guò)監(jiān)聽表格所于的滾動(dòng)條的向下滾動(dòng)能夠定制數(shù)據(jù)過(guò)濾規(guī)則、前臺(tái)數(shù)據(jù)排序處理。5)統(tǒng)壹配置：對(duì)于工具欄、菜單欄、狀態(tài)欄能夠進(jìn)行自定義配置，滿足用6)離線操作：消費(fèi)者端支持離線操作，斷開連接后數(shù)據(jù)能夠存儲(chǔ)本地，連7)基于數(shù)字證書的認(rèn)證方式：支持采用統(tǒng)壹的數(shù)字證書認(rèn)證方式，安全級(jí)8)規(guī)則引擎：提供靈活、實(shí)用的規(guī)則引擎服務(wù)，便于規(guī)范對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的控9)基于配置的任務(wù)調(diào)度：提供任務(wù)調(diào)度功能，支持有定時(shí)要求的業(yè)務(wù)邏輯的處理，不同任務(wù)的調(diào)度屬性能夠分別配置。10)基于配置的事務(wù)處理：具有事務(wù)要求的業(yè)務(wù)，開發(fā)不需要自己管理，事務(wù)屬性能夠根據(jù)需要靈活配置。11)日志管理：提供日志記錄和管理功能，支持開發(fā)人員根據(jù)需要把關(guān)鍵的處理和操作記錄到文本文檔，便于跟蹤和監(jiān)控。12)任務(wù)提醒功能：統(tǒng)壹進(jìn)行任務(wù)提醒，不需要各自去開發(fā)各自的功能，只需要調(diào)用平臺(tái)提供的組件就能夠完成提醒功能，且且能夠設(shè)置提醒提供自定義功能。13)支持多種圖形展現(xiàn)：可定制各種動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)圖形展示，如：統(tǒng)計(jì)分析圖、業(yè)務(wù)監(jiān)控界面等。14)快速開發(fā)工具：平臺(tái)需要提供快速開發(fā)功能，于開發(fā)過(guò)程中經(jīng)常需要過(guò)代碼生成工具直接生成主子表維護(hù)查詢關(guān)聯(lián)的代碼。：2)用戶訪問(wèn)安全控制組件：提供不同策略的用戶安全登錄方式，支持PKI(CA)技術(shù)的用戶驗(yàn)證登錄技術(shù)，支持用戶應(yīng)用訪問(wèn)安全控制，提供用戶行為日志和行為審核；3)數(shù)據(jù)集成組件：提供異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)交換，不同應(yīng)用系統(tǒng)之間形成松散耦合連接，實(shí)現(xiàn)信息的流程定義工具，可視化的數(shù)據(jù)處理映射工具和可視化的管理控制臺(tái)；提供多種部署方式和基于配置4)應(yīng)用集成組件：邏輯集中分布存儲(chǔ)的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)邏輯視圖和數(shù)據(jù)服務(wù)接口，通過(guò)持異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳遞和信息共享服務(wù)；5)目錄服務(wù)組件：提供組織、人員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的輕量級(jí)目錄訪問(wèn)接口(LDAP),支持目錄數(shù)據(jù)的管理功能，且支持?jǐn)?shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)和同步；6)信息資源編目工具：基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)的編目和管理，支持?jǐn)?shù)據(jù)訪問(wèn)管理范圍權(quán)限控制，且提供信息7)工作流管理組件：提供工作流引擎、工作流表單設(shè)計(jì)器、工作單處理器、流程定義和設(shè)計(jì)工具和可視8)報(bào)表功能組件：提供滿足業(yè)務(wù)的報(bào)表設(shè)計(jì)工具，報(bào)表服務(wù)器功能，報(bào)表調(diào)度器和相應(yīng)的其他功能；9)其他功能組件：包括全文檢索組件、監(jiān)控管理組件、智能電子表單組件。服務(wù)層提供封裝為Web服務(wù)的各種通用支撐功能和業(yè)務(wù)功能通用支撐功能包括：服服務(wù)說(shuō)明。針對(duì)商家進(jìn)行信用評(píng)定，且以星級(jí)的形式發(fā)布。預(yù)約。支持銀行網(wǎng)銀、第三方支付平臺(tái)、手機(jī)支付平臺(tái)。要能夠跟蹤交易的全生命周服務(wù)名稱搜索服務(wù)務(wù)地圖導(dǎo)航服務(wù)理個(gè)人信用管理資訊預(yù)約服務(wù)我的城市生活地注冊(cè)的服務(wù)的管理。7、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)主要技術(shù)規(guī)范要求由于城市生活服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)是壹個(gè)比較漫長(zhǎng)的、逐步演進(jìn)的過(guò)程，因此對(duì)開發(fā)規(guī)范的要求，對(duì)于確保平維護(hù)性至關(guān)重要。設(shè)計(jì)開發(fā)城市生活服務(wù)平臺(tái)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，要求遵循如下原則：1)開放性原則：不僅技術(shù)架構(gòu)要具有開放性，系統(tǒng)功能對(duì)用戶也要有開放性，支持用戶參和2)可擴(kuò)展性原則：技術(shù)架構(gòu)、部署架構(gòu)、功能架構(gòu)，均要有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力，能適應(yīng)未來(lái)的適度變4)逐步演進(jìn)原則：對(duì)所有功能要定義優(yōu)先級(jí)，配合業(yè)務(wù)的逐步開展而逐步實(shí)現(xiàn)。超過(guò)2)除大量數(shù)據(jù)的查詢功能外，其他功能頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于3秒。秒動(dòng)條。4)視圖數(shù)據(jù)量大時(shí)，應(yīng)自動(dòng)分頁(yè)展現(xiàn)；每頁(yè)的行數(shù)應(yīng)于本地可配置。5)數(shù)據(jù)量大的查詢，應(yīng)約束必須先給出適當(dāng)?shù)臈l件才能執(zhí)行查詢，避免系統(tǒng)性能的突然大幅下降。7.3環(huán)境和開發(fā)工具要求K2)基于Web的應(yīng)用項(xiàng)目，前端應(yīng)該采用MVC的技術(shù)架構(gòu)。3)采用Web2.0/HTML5技術(shù)，包括博客(BLog)、微博、RSS、百科全書(Wiki)、網(wǎng)摘、社會(huì)