BPR工作流程的設(shè)計(jì)與管理第1頁(yè)/共40頁(yè)一、什么是流程

《牛津大辭典》：一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。通俗的說(shuō)，就是做事的順序和方式。

第2頁(yè)/共40頁(yè)特征：⑴面向顧客（內(nèi)部和外部）⑵跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)分類：

戰(zhàn)略流程經(jīng)營(yíng)流程保障流程第3頁(yè)/共40頁(yè)流程再造（BPR）第4頁(yè)/共40頁(yè)BPR特點(diǎn)

⑴關(guān)注流程中非增值內(nèi)容的最小化⑵改進(jìn)模式是激進(jìn)的⑶強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的變革，以扁平化為目標(biāo)⑷非常關(guān)注顧客（流程輸出階段）⑸通過(guò)全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化改造設(shè)計(jì)獲得理想的流程⑹是關(guān)于績(jī)效改進(jìn)而不是關(guān)于IT技術(shù)本身，有時(shí)還削減IT技術(shù)第5頁(yè)/共40頁(yè)可以看出，BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，使這些流程的增值最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績(jī)效改進(jìn)的躍進(jìn)。

第6頁(yè)/共40頁(yè)二、為什么要推行流程化

第7頁(yè)/共40頁(yè)1、是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要

五大管理活動(dòng)：全面質(zhì)量管理

企業(yè)文化

企業(yè)形象

流程化設(shè)計(jì)或再造

學(xué)習(xí)型組織-------第五項(xiàng)修煉

第8頁(yè)/共40頁(yè)傳統(tǒng)管理注重層級(jí)制

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△

△

顧客

研究與開(kāi)發(fā)

生產(chǎn)

銷售

第9頁(yè)/共40頁(yè)職能制優(yōu)點(diǎn)：能集中專家力量

將特定的專門領(lǐng)域的最新思想引入組織的手段提供服務(wù)

促進(jìn)各專門領(lǐng)域?qū)I(yè)化發(fā)展運(yùn)作的途徑

第10頁(yè)/共40頁(yè)嚴(yán)重不足

企業(yè)關(guān)注的中心被導(dǎo)向“老板”，而不是顧客

對(duì)橫向流程沒(méi)有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調(diào)

組織對(duì)外的接觸點(diǎn)不止一處

職能部門的界限會(huì)導(dǎo)致一些無(wú)效工作的存在

部門之間形成壁壘、資源不能共享

第11頁(yè)/共40頁(yè)導(dǎo)致結(jié)果

無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)

本位主義和相互推諉盛行，經(jīng)營(yíng)成本居高不下

產(chǎn)品的提交到輸出環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、成本高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)被動(dòng)

組織機(jī)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)

第12頁(yè)/共40頁(yè)2、科層級(jí)的控制和等級(jí)，使組織規(guī)模越大、管理層次越多，造成信息失真、層次重疊、冗員多、浪費(fèi)大。

第13頁(yè)/共40頁(yè)3、是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的新要求

企業(yè)管理的三個(gè)時(shí)期20世紀(jì)七十年代

生產(chǎn)管理時(shí)代

八十—九十年代

混合管理時(shí)代21世紀(jì)以來(lái)

全面市場(chǎng)化時(shí)代第14頁(yè)/共40頁(yè)4、是企業(yè)內(nèi)部降低運(yùn)作

成本的需要

第15頁(yè)/共40頁(yè)1、流程設(shè)計(jì)要考慮動(dòng)機(jī)、知識(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)造性和創(chuàng)新性相結(jié)合2、理解現(xiàn)有流程三、工作流程設(shè)計(jì)的幾個(gè)問(wèn)題第16頁(yè)/共40頁(yè)分三個(gè)階段

第一階段

流程分類

核心流程

增強(qiáng)流程

支持流程

第二階段

進(jìn)行流程分析

流程費(fèi)用

流程描述和設(shè)計(jì)流程模型

占用時(shí)間

服務(wù)質(zhì)量

績(jī)效影響

3、實(shí)施流程管理的步驟

第17頁(yè)/共40頁(yè)結(jié)果：

定性定量評(píng)價(jià)（特別是關(guān)鍵點(diǎn)）

效率和改進(jìn)空間

關(guān)鍵點(diǎn)的評(píng)價(jià)

看產(chǎn)出結(jié)果

看關(guān)鍵所在

定評(píng)定變量

定評(píng)價(jià)指標(biāo)

第18頁(yè)/共40頁(yè)第三階段

組建流程團(tuán)隊(duì)

實(shí)施流程設(shè)計(jì)分五個(gè)步驟步驟一

小組討論，找存在問(wèn)題步驟二

畫矩陣圖

按問(wèn)題分類步驟三

據(jù)問(wèn)題表

再進(jìn)行分類步驟四

方案選優(yōu)

定專人評(píng)估步驟五

繼續(xù)改進(jìn)

新一輪分析第19頁(yè)/共40頁(yè)4、畫流程圖

流程圖常用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)（用于一層和二層流程）

開(kāi)始/終止

活動(dòng)/任務(wù)

決策點(diǎn)

→流

ANSI（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)）第20頁(yè)/共40頁(yè)畫流程圖前，以下幾種情況

必須成竹在胸：

延滯時(shí)間依賴關(guān)系人員指派價(jià)值增益第21頁(yè)/共40頁(yè)第三層次和更多層次流程圖常用符號(hào)（主要用于辦公環(huán)境下流程描述）

第22頁(yè)/共40頁(yè)SME標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)）

∨增值

○非增值

↓輸送

□檢查

D耽擱

▽存貯

第23頁(yè)/共40頁(yè)⑴從目錄中查找代碼⑵打電話到文具庫(kù)⑶接受訂單加上22、23步驟，就形成了完整的流程第24頁(yè)/共40頁(yè)管理辦法：核定額，每月公布開(kāi)銷；文具庫(kù)自行記賬，送貨上門，賬單消耗以簽字為準(zhǔn)

第25頁(yè)/共40頁(yè)5、清除非增值環(huán)節(jié)問(wèn)題

從這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)考慮：

第26頁(yè)/共40頁(yè)①是否過(guò)量生產(chǎn)/過(guò)渡供應(yīng)

②是否有多余等待時(shí)間

③運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)中是否有多余浪費(fèi)

④對(duì)信息、對(duì)產(chǎn)品加工處理是否增值

⑤庫(kù)存和文件有否存在的必要

⑥缺陷與故障、返工是不是頻頻出

⑦是不是有重復(fù)任務(wù)

⑧檢驗(yàn)、監(jiān)督和控制有無(wú)必要

第27頁(yè)/共40頁(yè)6、

流程設(shè)計(jì)中的幾個(gè)模糊認(rèn)識(shí)

第28頁(yè)/共40頁(yè)IT技術(shù)就是流程化

流程設(shè)計(jì)僅是職能部門的事，與我無(wú)關(guān)

畫出流程圖就是流程化

照書上說(shuō)的、按領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的流程辦，沒(méi)錯(cuò)

第29頁(yè)/共40頁(yè)《晉書》說(shuō)：“恭勤不倦，博學(xué)多通。家貧不得油，夏日則練囊盛數(shù)十螢火以照書，以夜繼日焉”

第30頁(yè)/共40頁(yè)“朕曾于熱河取螢數(shù)百，盛以大囊，照書字畫竟不能辨。此書之不可盡信也。”

第31頁(yè)/共40頁(yè)五、蘭新集團(tuán)考察報(bào)告

1.

簡(jiǎn)介

第32頁(yè)/共40頁(yè)蘭新集團(tuán)是甘肅省級(jí)國(guó)有大型企業(yè)，其核心企業(yè)---國(guó)營(yíng)蘭新無(wú)線電廠是絕密級(jí)的914廠（軍工企業(yè)）。該集團(tuán)占地面積800畝，國(guó)定資產(chǎn)15.4億元，員工總數(shù)5600人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員1180人，有機(jī)加工、動(dòng)力及各類專用設(shè)備6000臺(tái)（套），各種檢測(cè)儀器、儀表2000多臺(tái)（套）,主要產(chǎn)品有數(shù)字專業(yè)移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)及軟件、電子專用設(shè)備、集成電路及光電、熱能儀表、電梯、軍工等七大類，主要三產(chǎn)有珍禽動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、電子和日用品超市等，形成了一二三產(chǎn)并舉、科工貿(mào)一體發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。1998年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系論證（94版）。2002年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.5億元。

第33頁(yè)/共40頁(yè)第34頁(yè)/共40頁(yè)蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)驗(yàn)之二是把實(shí)現(xiàn)信息化作為實(shí)現(xiàn)流程化的技術(shù)支持。

第35頁(yè)/共40頁(yè)蘭新集團(tuán)實(shí)行流程化管理經(jīng)