精品word完整版-行業(yè)資料分享社會(huì)工作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料整理一、社會(huì)工作的概念：社會(huì)工作是在遵循助人自助的價(jià)值理念指導(dǎo)下，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)公正為職業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)性工作。二、社會(huì)工作的目標(biāo)：1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)：解救危難：危難是因社會(huì)或個(gè)人原因，個(gè)體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。面對(duì)這種境況，社會(huì)工作的基本目標(biāo)就是尋求資源（包括物質(zhì)資源和社會(huì)資源），支持他們，幫助他們走出危難。緩解困難：它們既包括物質(zhì)方面的困難，也包括精神方面的困難和壓力。促進(jìn)發(fā)展：在現(xiàn)代社會(huì)，增加知識(shí)和技能、增強(qiáng)自己克服不利因素的能力、提高個(gè)人與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力都在發(fā)展之列。2、社會(huì)層面的目標(biāo)解決社會(huì)問(wèn)題：就是要解決個(gè)人、家庭、社會(huì)方面的問(wèn)題，幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自身功能，修復(fù)社會(huì)的機(jī)制，解決和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)工作者在解決社會(huì)問(wèn)題的過(guò)程中，既要增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力，又要解決社會(huì)制度安排方面的問(wèn)題。促進(jìn)社會(huì)公正：為困難群體提供幫助，增強(qiáng)他們參與社會(huì)生活的能力；促進(jìn)不公正制度的改變，為困難群體、弱勢(shì)群體參與社會(huì)生活提供更多的機(jī)會(huì)和制度保障。三、社會(huì)工作的功能：是幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，發(fā)展個(gè)人潛能，改善個(gè)人生活，調(diào)適人與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，增進(jìn)社會(huì)福利，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，最終達(dá)到服務(wù)對(duì)象與社會(huì)的和諧發(fā)展。社會(huì)工作的功能可以歸納為三個(gè)方面：第一，預(yù)防的功能。即預(yù)防新的社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生或者舊的社會(huì)問(wèn)題再生。預(yù)防以社會(huì)問(wèn)題的可能發(fā)生為前提，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的早期癥狀，分析它們的原因，通過(guò)干預(yù)、防止或者減少社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生。預(yù)防是一種積極的社會(huì)工作功能。第二，恢復(fù)的功能。即幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)受損的社會(huì)功能，包括治療及康復(fù)兩個(gè)層面。社會(huì)工作通過(guò)治療，激發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛能，恢復(fù)他們的生活自信，讓他們回歸社會(huì)；通過(guò)康復(fù)，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)失去的生活功能，達(dá)到正常的生活狀態(tài)。從恢復(fù)這個(gè)層面講，社會(huì)工作的功能發(fā)生在社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生之后，所以它是一種消極的社會(huì)工作功能。第三，發(fā)展的功能。發(fā)展的功能，又可以稱為提供社會(huì)資源的功能。通過(guò)挖掘社會(huì)資源，開發(fā)個(gè)人潛能，提高個(gè)人的能力，積極地發(fā)展社會(huì)生活，提升社會(huì)大眾的生活質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)的繁榮與公平。發(fā)展的功能是社會(huì)工作更為積極的一種功能。另外，從社會(huì)工作的制度層面上講，社會(huì)工作的功能還包括解決社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；保障公民權(quán)利，推動(dòng)社會(huì)公義；促進(jìn)社會(huì)整合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步等。四、社會(huì)工作價(jià)值的內(nèi)涵：社會(huì)工作的價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)或社會(huì)工作者給予社會(huì)公平價(jià)值、平等、和諧、公正的理想和人類基本需求的滿足等而奉行的一套理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。價(jià)值與知識(shí)：價(jià)值是關(guān)于什么東西是對(duì)人類合意的或者好的信念、傾向和假定。作為知識(shí)陳述的東西是那些有關(guān)能夠被證實(shí)的世界和人類的觀察。兩者的區(qū)別：是否能被科學(xué)地檢驗(yàn)社會(huì)工作價(jià)值的四個(gè)層次：①社會(huì)價(jià)值：整個(gè)社會(huì)所崇尚的基本價(jià)值，是社會(huì)工作價(jià)值體系的基礎(chǔ)層次，對(duì)社會(huì)工作價(jià)值有決定和導(dǎo)向作用。②目標(biāo)價(jià)值：確定社會(huì)工作本身目標(biāo)的價(jià)值，受社會(huì)價(jià)值所規(guī)定，同時(shí)反過(guò)來(lái)又會(huì)規(guī)定社會(huì)工作價(jià)值手段。③手段價(jià)值：一種帶有操作性的價(jià)值，是從目標(biāo)價(jià)值中派生而出，是目標(biāo)價(jià)值的具體實(shí)現(xiàn)，是社會(huì)工作價(jià)值的體現(xiàn)。精品word完整版-行業(yè)資料分享④倫理價(jià)值：是社會(huì)工作的職業(yè)道德，與社會(huì)價(jià)值、目標(biāo)價(jià)值及手段價(jià)值有關(guān)聯(lián)：社會(huì)價(jià)值構(gòu)成倫理價(jià)值的基石，目標(biāo)價(jià)值構(gòu)成倫理價(jià)值的核心，手段價(jià)值構(gòu)成倫理價(jià)值的主體。專業(yè)社會(huì)工作倫理價(jià)值：1.尊重每一個(gè)工作對(duì)象的尊嚴(yán)、價(jià)值和個(gè)人的隱私；②幫助工作對(duì)象滿足基本與合理的需求；③有責(zé)任協(xié)助工作對(duì)象發(fā)揮潛能；④全面健康地發(fā)展和實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任等；⑤應(yīng)及時(shí)、充分、不帶偏見和歧視執(zhí)行計(jì)劃和其它被認(rèn)可的功能；⑥公正、周到、適宜以及創(chuàng)造性地利用組織和機(jī)構(gòu)的權(quán)威、資源和機(jī)會(huì)；⑦工作重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)人的服務(wù)而不是財(cái)富的獲取和增加；⑧盡可能讓案主參與并自決他們自己感興趣的問(wèn)題及渴望做的事。當(dāng)案主面臨價(jià)值矛盾時(shí)：通常的做法：首先幫助案主準(zhǔn)確界定問(wèn)題之所在，找出解決問(wèn)題的所用方案，在一一分析各方案的優(yōu)缺點(diǎn)之后，由案主自己決定作何選擇，即案主自決的原則。案主自決的倫理價(jià)值來(lái)自于自主性觀念：每一個(gè)人都有自由行動(dòng)的意志和能力。五、案主自決：涵義：①一般認(rèn)為，案主在不損害別人權(quán)利的情況下有權(quán)表達(dá)自己的觀點(diǎn)并據(jù)此行動(dòng)；②為案主做所有的決策會(huì)導(dǎo)致更大的依賴而不是更大的自信和效能；③社工認(rèn)為案主有權(quán)利表達(dá)他們的觀點(diǎn)并且按照自己的觀點(diǎn)行事，只要不損害其他人的利益。?理解：①“自決”是案主作為個(gè)人具有的天生的、不可剝奪的權(quán)利,在任何情況下，尊重案主的自由意志原則都是不能違背的；②“自我決定”不是一種無(wú)條件的自我選擇，而是在一定范圍內(nèi)作出自由選擇。?原則：①自決意味著案主應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，解決他們面臨的個(gè)人或社會(huì)的問(wèn)題存在著多種方法；②自決意味著，是案主而不是工作人員，才是最主要的問(wèn)題解決者；社工應(yīng)最大限度提高他們獨(dú)立決策的能力和機(jī)會(huì)，以及時(shí)使他們作出決策；③自決并不禁止或限制社工提供觀點(diǎn)或作出建議（提煉成建議的形式而不是忠告的形式）。?案主自決的條件：①?zèng)]有資源，不能自決；②當(dāng)案主做選擇時(shí)，對(duì)每一種選擇的認(rèn)識(shí)，案主要具備足夠的知識(shí)；③在危機(jī)的時(shí)刻是不需要案主自決的；④對(duì)所有的選擇都有理解，了解自己的特性適合于哪一種選擇；⑤自決對(duì)案主來(lái)說(shuō)是需要勇氣去改變、有沒(méi)有足夠的勇氣嘗試新的改變。六、價(jià)值中立：指在心理咨詢和治療中，咨詢師或治療師不對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行價(jià)值評(píng)判，也不強(qiáng)迫使來(lái)訪者服從治療師或咨詢師的價(jià)值觀念，而是要求治療師對(duì)來(lái)訪者所持的價(jià)值觀念給予完全的接納和充分的尊重。七、案主對(duì)工作者的價(jià)值兩難（價(jià)值觀的排序）?洛溫伯格和多戈對(duì)價(jià)值觀的排序如下：①保護(hù)生命（個(gè)人or社會(huì)的基本生存需要）；②維持自主、獨(dú)立和自由③促進(jìn)機(jī)會(huì)和獲得平等；④促進(jìn)更好的生活質(zhì)量⑤尊重每個(gè)人的隱私權(quán)；⑥宣揚(yáng)真理并完整披露所有相關(guān)的信息⑦按照自愿接受的規(guī)則和規(guī)范從事服務(wù)八、保密：保密性原則，這是心理咨詢的最重要的原則。尊重來(lái)訪者的隱私是心理咨詢專家最基本的職業(yè)道德之一。第一、不在任何場(chǎng)合談?wù)搧?lái)訪者的隱私；第二、除非征得來(lái)訪者的同意，不向來(lái)訪者的單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、同學(xué)、父母、配偶等談及來(lái)訪者的隱私；第三、不允許任何人包括心理咨詢專家的單位和來(lái)訪者的單位查閱心理咨詢檔案，其實(shí)在很多情況下，就沒(méi)有檔案。精品word完整版-行業(yè)資料分享九、個(gè)別化：由于其強(qiáng)調(diào)“人在情境中”，即每個(gè)人的生活環(huán)境、受教育程度、生理、心理的不同，每個(gè)人的態(tài)度想法、價(jià)值觀、思維方式、看問(wèn)題的角度就不同。這樣看來(lái)，我們每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，因此，我們就必須個(gè)別化對(duì)待每個(gè)人尊重他們的個(gè)性化特征。十、社會(huì)工作的專業(yè)化：狹義：指從事社會(huì)工作的專業(yè)人員是經(jīng)過(guò)社會(huì)工作專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，并取得相關(guān)領(lǐng)域社會(huì)工作的職業(yè)資格的過(guò)程。廣義：①專業(yè)學(xué)習(xí)階段：指社會(huì)工作發(fā)展的初期，社會(huì)工作由完全處于經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下的助人工作向由理論指導(dǎo)下的專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的過(guò)程；②專業(yè)總結(jié)階段：指在社會(huì)工作完成了初步的專業(yè)化以后，專業(yè)的發(fā)展仍然存在著一個(gè)將經(jīng)驗(yàn)上升為理論的過(guò)程。?專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)（格林?伍德的五條標(biāo)準(zhǔn)）：即有系統(tǒng)的理論體系、專業(yè)的尊嚴(yán)和權(quán)威、廣泛的社會(huì)認(rèn)同、共同信守的工作倫理道德準(zhǔn)則、一套專業(yè)文化等。?專業(yè)化的途徑：①到社會(huì)工作發(fā)展較成熟的國(guó)家或地區(qū)學(xué)習(xí)社會(huì)工作知識(shí)；②參加國(guó)內(nèi)舉辦的社會(huì)工作國(guó)際合作班；③由國(guó)內(nèi)的大專院校培養(yǎng)社會(huì)工作者；④在崗培訓(xùn)，通過(guò)考取社會(huì)工作相關(guān)證書，學(xué)習(xí)知識(shí)并獲得社會(huì)工作資格。?專業(yè)化、職業(yè)化與本土化：社會(huì)工作的專業(yè)化是職業(yè)化的前提要求；社會(huì)工作的職業(yè)化也有利地促進(jìn)了專業(yè)化的發(fā)展。?社會(huì)工作職業(yè)化的條件：①社會(huì)工作職業(yè)地位的建立，也就是這份職業(yè)要被社會(huì)認(rèn)可；②社會(huì)工作職業(yè)崗位的設(shè)置是社會(huì)工作職業(yè)化發(fā)展的保障；③社會(huì)工作的職業(yè)和薪酬體系的建立；④建立社會(huì)工作者培訓(xùn)制度；⑤建立社會(huì)工作者管理機(jī)構(gòu)。十一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的概念：也就是以社會(huì)工作目標(biāo)和價(jià)值為指導(dǎo)，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、方法和技巧來(lái)幫助有需要的人群解決各種社會(huì)問(wèn)題。分類：①微觀社會(huì)工作一一個(gè)案工作：以一對(duì)一的方式為個(gè)人提供服務(wù)。②中觀社會(huì)工作一一家庭和小組：為家庭和其他小團(tuán)體提供的服務(wù)。③宏觀社會(huì)工作一一組織和社區(qū)：與各類組織和社區(qū)打交道，或者尋求章程、法律和社會(huì)政策的改變。十二、案主：遇到問(wèn)題、危機(jī)、困難和要求時(shí)需要我們提供相應(yīng)服務(wù)的對(duì)象，我們之所以使用案主系統(tǒng)的概念，是因?yàn)榘钢骷劝▊€(gè)人，還包括家庭、小組、組織和社區(qū)。（社會(huì)弱勢(shì)者及其系統(tǒng)、資源不足的人、缺乏能力的人、社會(huì)功能失調(diào)、其他需要幫助的人。）十三、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的目標(biāo)：①提高人們解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)環(huán)境和發(fā)展自己的能力；②把人們和為人們提供資源、服務(wù)和機(jī)會(huì)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)；③促進(jìn)系統(tǒng)高效、人道地為人們提供服務(wù)；④制定和修改社會(huì)政策；⑤賦予危難中的人們以應(yīng)得的權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)公正和經(jīng)濟(jì)公平；⑥發(fā)展和試驗(yàn)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；⑦在多種文化背景下發(fā)展和運(yùn)用實(shí)務(wù)。十四、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程接案一一預(yù)估一一計(jì)劃一一實(shí)施一一評(píng)估一一結(jié)案一、接案：指社會(huì)工作者和有可能成為案主的人開始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程。1、接案前的準(zhǔn)備：事務(wù)性的：對(duì)案主相關(guān)信息的收集；對(duì)于初次面談時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境方面的安排；草擬面談提綱。心理準(zhǔn)備：能否根據(jù)已有信息運(yùn)用同理心來(lái)感受案主的處境和想法。2、初次面談：①自我介紹；②明確初次面談的目的和角色；③介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則；④引導(dǎo)案主談求助的期望；⑤探討問(wèn)題或需要的來(lái)龍去脈；⑥面談小結(jié)。3、接案過(guò)程中的挑戰(zhàn)：?對(duì)待非自愿案主的方法：①充分理解案主的想法和處境；②真誠(chéng)而清楚地向案主解釋自己的角色和責(zé)任以及機(jī)構(gòu)和跟蹤者對(duì)案主的期望；③允許案主發(fā)泄對(duì)被迫來(lái)見工作者的不滿；④與案主討論合作與否的后果，并由案主自己來(lái)做精品word完整版-行業(yè)資料分享選擇；（找到對(duì)案主有個(gè)人意義的目標(biāo)，使個(gè)人的目標(biāo)與強(qiáng)制性目標(biāo)結(jié)合）；⑤既要注意從案主身上發(fā)掘其積極因素，消除其敵意，又要避免屈從于案主的壓力；⑥承認(rèn)案主最終有權(quán)利決定是否與你合作。?如何處理案主的敵意：①不要憤怒，也不要作出防衛(wèi)性的反應(yīng)；②專注于案主的敵對(duì)性行為，而不是把案主當(dāng)成是一個(gè)敵對(duì)性的人，不要給案主貼“敵人”的標(biāo)簽；③允許案主發(fā)泄自己的憤怒；④強(qiáng)調(diào)案主自身的力量，不要攻擊案主；④了解案主的問(wèn)題與情形，自己能為案主做什么；⑤引導(dǎo)案主關(guān)注現(xiàn)在和未來(lái)，避免在過(guò)去的問(wèn)題上糾纏不清；⑥把各種選擇呈現(xiàn)給案主，分析每一種選擇的優(yōu)劣；⑦不要說(shuō)教；⑧總結(jié)面談已發(fā)生的事，及社工的建議；⑨建立短期的目標(biāo)與案主達(dá)成意見的一致。?面談中的沉默：包括案主引起的沉默以及工作者引起的沉默。技巧：①區(qū)分沉默的原因，用容易的問(wèn)題打破僵局，轉(zhuǎn)移案主的注意力；②加強(qiáng)對(duì)社工的專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)。沉默的治療意義：調(diào)節(jié)談話速度；沉默的聚焦；對(duì)防御的反應(yīng)；沉默的理解與關(guān)心。二、預(yù)估：就是事先的評(píng)估，指在收集案主資料的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者對(duì)案主存在的問(wèn)題，以及案主與環(huán)境互動(dòng)等方面的情況進(jìn)行綜合分析判斷，形成一個(gè)暫時(shí)性的評(píng)估結(jié)論的過(guò)程，它為形成介入計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。預(yù)估內(nèi)容：案主問(wèn)題的性質(zhì)；案主和其他人的功能；案主解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)；形成問(wèn)題的相關(guān)環(huán)境因素；有何改善案主困難的資源。預(yù)估的特點(diǎn)：①預(yù)估是一個(gè)持續(xù)性的動(dòng)態(tài)過(guò)程，貫穿于助人過(guò)程的始終；②預(yù)估是工作者和案主雙向互動(dòng)的過(guò)程；（提升案主自我價(jià)值、案主的需求評(píng)估和案主的需要與機(jī)構(gòu)的服務(wù)是否匹配）；③預(yù)估是個(gè)性化和多樣化的；④預(yù)估是綜合分析的過(guò)程。預(yù)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、心理測(cè)試、可視性圖表、行為檢查表、角色扮演、游戲、社區(qū)需求預(yù)測(cè)、家庭結(jié)構(gòu)圖、生態(tài)圖、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表、社會(huì)預(yù)估報(bào)告。（P51）三、計(jì)劃：在預(yù)估的基礎(chǔ)上為解決案主的問(wèn)題而進(jìn)行的一系列解決方案的思考和決策過(guò)程。（案例分析）計(jì)劃的內(nèi)容：設(shè)定介入目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)有哪些可能的方法；選擇合適有效的方法；和案主達(dá)成服務(wù)協(xié)議共同實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。行動(dòng)計(jì)劃的組成：①關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)：②目的與目標(biāo)：長(zhǎng)期和短期；③介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀；④協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)；⑤社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色：資源連接者或直接服務(wù)提供者；⑥具體工作程序及工作時(shí)間表。制訂服務(wù)計(jì)劃的原則：要有服務(wù)對(duì)象的參與；要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體；要與工作的總目的、宗旨相符合；要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)。制訂服務(wù)計(jì)劃的方法：設(shè)定目的和目標(biāo)；構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃；簽訂服務(wù)協(xié)議總目標(biāo)：是案主想要達(dá)到的境界的寬泛的總體陳述，它表達(dá)的是一種想得到的結(jié)果，一種理想的境界，或是一種助人關(guān)系的長(zhǎng)期目標(biāo)?？偰繕?biāo)是社工和案主通過(guò)共同努力最終期望達(dá)到的目標(biāo)，具體目標(biāo)：是指按住在其行為和情境方面希望發(fā)生的具體變化的清楚表達(dá)，是可觀察到并可測(cè)量的，是總目標(biāo)的具體化。具體目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)服務(wù)的，是具體明確、切實(shí)可行、可測(cè)量的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：①目標(biāo)的設(shè)定是建立在預(yù)估的基礎(chǔ)之上的，目標(biāo)要與案主的問(wèn)題緊密相連；②設(shè)定目標(biāo)的過(guò)程是工作者和案主在協(xié)商中達(dá)成共識(shí)的過(guò)程；③目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該有優(yōu)先的順序；④具體目標(biāo)的描述是明確并且可測(cè)量的；⑤目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)是切實(shí)可行的；⑥目標(biāo)宜用正面的語(yǔ)言表述并強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)。行動(dòng)方案：是一種對(duì)改變過(guò)程進(jìn)行的整體性考慮，它是為了實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)和具體目標(biāo)而精心設(shè)計(jì)的一系列行動(dòng)，包括社工和案主的角色，以及每個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)和運(yùn)用的方法和技巧。四、實(shí)施：工作者在此過(guò)程中需要熟練運(yùn)用社會(huì)工作的方法和介入技巧，注重增強(qiáng)案主自身的力量，并著力于改善環(huán)境和拓展資源，為案主的成功轉(zhuǎn)變創(chuàng)造條件。精品word完整版-行業(yè)資料分享介入的一般方式：具體服務(wù)、提供信息、指引方向。介入的通用技巧：1、鼓勵(lì)與再保證（把事情普遍化）；2、行為預(yù)演（角色扮演）；3、改善自我對(duì)話（糾正其對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，；來(lái)改善自己的情感反應(yīng)）；4、空椅子（案主扮演不同的角色，從另一個(gè)角度來(lái)看待沖突）5、再構(gòu)（用新的方式、新的語(yǔ)言構(gòu)思所謂的壞事情，即用全新的肯定的眼光去看待人的行為，幫助案主去認(rèn)識(shí)壞事情中好的一面）。案主方面的介入：1、情感方面的介入：引導(dǎo)宣泄，工作者應(yīng)該營(yíng)造一種安全的、開放的氛圍來(lái)傾聽案主的心聲。2、認(rèn)知方面的介入：通過(guò)認(rèn)知重建來(lái)改善案主的情緒和行為，提升其解決問(wèn)題的能力。3、危機(jī)介入：主要目標(biāo)是減緩壓力并使案主能再度恢復(fù)平衡；介入的焦點(diǎn)是應(yīng)放在此時(shí)此刻。環(huán)境方面的介入：1、增強(qiáng)案主的社會(huì)支持系統(tǒng)（自然支持系統(tǒng)，自助團(tuán)體）；2整合社會(huì)資源，各種機(jī)構(gòu)與專業(yè)人士之間要加強(qiáng)合作與互動(dòng)；3社會(huì)倡導(dǎo)與行動(dòng)，倡導(dǎo)社會(huì)的公平與正義通過(guò)倡導(dǎo)努力去修正和完善足以對(duì)案主產(chǎn)生負(fù)面影響的政策和程序，或促使制定新的政策法規(guī)。五、評(píng)估：一種對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效果的客觀評(píng)判活動(dòng)，以此檢驗(yàn)及證明服務(wù)機(jī)構(gòu)及社工的服務(wù)品質(zhì)，為以后的實(shí)踐提供寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。評(píng)估的方法：?jiǎn)蝹€(gè)對(duì)象設(shè)計(jì)：AB設(shè)計(jì)、ABC設(shè)計(jì)、ABAB設(shè)計(jì)。六、結(jié)案：是社會(huì)工作介入過(guò)程的結(jié)束階段，指社工和案主將一起計(jì)劃結(jié)束他們之間的工作關(guān)系的過(guò)程。理想的結(jié)案時(shí)當(dāng)社工和案主遵循服務(wù)協(xié)議的指引，不僅完成了預(yù)定的目標(biāo)，而且能一起回顧取得的進(jìn)步，澄清結(jié)案的理由，并有計(jì)劃的把這種專業(yè)的助人過(guò)程推向成功的終點(diǎn)。結(jié)案的任務(wù)：1、決定結(jié)案的時(shí)間；2、檢查目標(biāo)完成的程度；3、保持已有的進(jìn)步并促進(jìn)案主不斷成長(zhǎng)；4、與案主一起共同解決結(jié)案過(guò)程中可能體驗(yàn)到的情緒反應(yīng)；5、邀請(qǐng)案主對(duì)社工進(jìn)行評(píng)估；6、進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介。社工對(duì)結(jié)案的處理方法：1、過(guò)程的回顧；2、鞏固案主的改變；3、討論以后的成長(zhǎng)目標(biāo)；4、做好結(jié)案記錄。七、跟進(jìn)服務(wù)：是助人過(guò)程的后援性部分，是在結(jié)案后對(duì)案主情況的一種后續(xù)追蹤，它可以了解案主在結(jié)案后是否進(jìn)展良好，以評(píng)估介入的真正效果，并適時(shí)地向案主提供必要的咨詢。跟進(jìn)服務(wù)的意義：以鞏固案主已有的進(jìn)步，使社工的介入真正有好的效果。跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：1、在介入期間就和案主解釋跟進(jìn)原因，是其成為整個(gè)過(guò)程中的一部分，令案主有所心理準(zhǔn)備，不至于產(chǎn)生抗拒心理。2、在結(jié)案時(shí)應(yīng)向案主再次說(shuō)明過(guò)段時(shí)間會(huì)和案主聯(lián)系進(jìn)行跟進(jìn)面談，這段時(shí)間是評(píng)估成果的良機(jī)，此時(shí)不必約定具體的日期。3、社工通過(guò)電話和書信詢問(wèn)案主是否有時(shí)間去機(jī)構(gòu)面談。4、跟進(jìn)服務(wù)的面談中氣氛比較寬松，話題圍繞案主現(xiàn)在的狀況和進(jìn)展。十五、優(yōu)勢(shì)視角：（弗洛伊德）指“社會(huì)工作者所應(yīng)該做的一切，在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流的控制。這一視角強(qiáng)調(diào)人類精神的內(nèi)在智慧，強(qiáng)調(diào)即便是最可憐的、被社會(huì)所遺棄的人都具有內(nèi)在的轉(zhuǎn)變能力”。概括地說(shuō)，“優(yōu)勢(shì)