第11頁(yè)共11頁(yè)202?3年物?業(yè)公司?年終總?結(jié)_?___?年我們?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與?大力支?持下，?按照公?司的工?作要求?，本著?“您的?滿意，?是我們?永遠(yuǎn)的?追求”?的物業(yè)?服務(wù)宗?旨，“?以人為?本，以?客為尊?，以誠(chéng)?為源，?以質(zhì)為?先”的?公司管?理理念?，以“?上水平?，創(chuàng)效?益，樹?品牌”?作為公?司的發(fā)?展目標(biāo)?，“服?務(wù)第一?、客戶?至上”?作為每?一位員?工的信?條。經(jīng)?過(guò)部門?全體員?工的?共同努?力，開?展了一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?，在此?對(duì)一年?的工作?做以簡(jiǎn)?要總結(jié)?。總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?找出不?足，為?___?_年的?工作打?好基礎(chǔ)?。_?___?人員管?理保?潔實(shí)行?夜班后?，員工?情緒波?動(dòng)，開?展工作?十分困?難，為?此和員?工多方?面溝通?，穩(wěn)定?員工情?緒，沒(méi)?有影響?到工作?質(zhì)量。?根據(jù)各?崗位工?作需求?情況，?重點(diǎn)加?強(qiáng)了人?員的合?理配置?和工作?負(fù)荷量?之考核?，實(shí)際?運(yùn)作特?點(diǎn)和要?求，調(diào)?整了班?次和值?班時(shí)間?，在不?增加人?員的情?況下，?基本滿?足了保?潔的運(yùn)?行要求?。現(xiàn)?有人員?___?_人，?本年度?共有_?___?人離職?和調(diào)職?，其中?___?_人調(diào)?職到庫(kù)?區(qū)，_?___?人離職?。2?.培訓(xùn)?對(duì)新?入職保?潔人員?進(jìn)行了?清潔理?論培訓(xùn)?并針對(duì)?不同崗?位進(jìn)行?實(shí)際操?作培訓(xùn)?，使保?潔員掌?握保潔?工作知?識(shí)，達(dá)?到寫字?樓保潔?工作的?要求。?在對(duì)?保潔員?進(jìn)行《?保潔工?作手冊(cè)?》培訓(xùn)?的前提?下，結(jié)?合工作?中的實(shí)?際情況?著重了?以下培?訓(xùn)：清?潔劑的?分類和?使用，?清潔程?序，清?潔不銹?鋼飾物?，家具?的清潔?，清潔?煙灰盅?，清潔?壁紙，?電梯的?清潔保?養(yǎng)，銹?的處理?。加?強(qiáng)了員?工考核?制度的?培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫?標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)?，建立?了員工?工作的?責(zé)任心?，目前?員工已?經(jīng)能夠?努力工?作并按?規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成?，但在?遵守工?作紀(jì)律?,行為?舉止等?細(xì)節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強(qiáng)這?方面培?訓(xùn)并使?之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)?不斷的?培訓(xùn)與?磨合，?保潔員?工已適?應(yīng)現(xiàn)有?管理摸?式和工?作程序?，人員?基本穩(wěn)?定。?202?3年物?業(yè)公司?年終總?結(jié)（二?）一?、全力?配合集?團(tuán)地產(chǎn)?開發(fā)，?小區(qū)管?理品質(zhì)?不斷提?升今?年，為?了配合?集團(tuán)的?物業(yè)發(fā)?展，公?司調(diào)整?了發(fā)展?戰(zhàn)略，?奉行“?先品牌?、后規(guī)??！薄?“把工?作重心?放在改?進(jìn)集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)?”的思?路，適?度放慢?對(duì)外拓?展速度?，集中?優(yōu)勢(shì)資?源確保?為集團(tuán)?開發(fā)的?精品樓?盤提供?配套的?精品物?業(yè)管理?。為此?，公司?進(jìn)行了?一系列?的調(diào)整?：首先?強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分?工，由?總經(jīng)理?直接分?管、各?副總協(xié)?助參與?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?的管理?服務(wù)工?作，并?專門設(shè)?立了集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)周?工作例?會(huì)制度?，縮短?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解?決問(wèn)題?的周期?；優(yōu)化?人力資?源配置?，調(diào)換?部分管?理處負(fù)?責(zé)人；?收支實(shí)?行“取?之于集?團(tuán)物業(yè)?，用之?于集團(tuán)?物業(yè)”?的政策?，作為?整體不?提利潤(rùn)?要求。?同時(shí)，?重點(diǎn)抓?好以下?幾方面?工作：?第一?，抓好?制度建?設(shè)。制?定“封?閉式管?理規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)”?，以集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)小?區(qū)為試?點(diǎn)，并?向各全?委小區(qū)?全面推?廣封閉?式管理?；加強(qiáng)?對(duì)各小?區(qū)的安?全評(píng)估?，對(duì)小?區(qū)內(nèi)易?攀爬部?位實(shí)施?安全防?范，采?取各項(xiàng)?防攀爬?措施；?實(shí)行管?理處主?任-安?全主管?-分隊(duì)?長(zhǎng)的安?全管理?組織架?構(gòu)，安?全總監(jiān)?-安全?管理部?-安全?主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)?，通過(guò)?測(cè)評(píng)考?核確定?安全主?管人選?___?_人；?通過(guò)理?論考核?和現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)操，?從__?__名?保安骨?干中確?定分隊(duì)?長(zhǎng)人選?___?_人；?根據(jù)工?作崗位?的變化?，合理?調(diào)整，?分流保?安骨干?___?_人，?為安全?管理工?作邁上?新臺(tái)階?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?第二?，調(diào)整?保安培?訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)?保安的?敬業(yè)精?神和紀(jì)?律性，?以及對(duì)?值班時(shí)?各類事?件的處?理規(guī)范?，特別?是外來(lái)?人員車?輛管理?及各種?異常情?況的處?理辦法?。全年?保安培?訓(xùn)時(shí)間?達(dá)__?__小?時(shí)/人?。第?三，加?強(qiáng)對(duì)保?安工作?和生活?的關(guān)心?。對(duì)保?安工資?實(shí)行了?大幅度?的調(diào)整?，解決?了保安?的社會(huì)?保險(xiǎn)問(wèn)?題，平?均增幅?達(dá)__?__元?/人·?月；同?時(shí)投入?___?_余萬(wàn)?元資金?，完善?保安宿?舍物品?的配置?工作；?開設(shè)公?司職工?食堂，?解決隊(duì)?員的吃?飯問(wèn)題?；配置?了報(bào)紙?、__?__期?刊、_?___?物業(yè)報(bào)?、__?__保?安園地?等報(bào)刊?雜志，?極大地?豐富了?保安員?的業(yè)余?生活。?第?四、嚴(yán)?肅紀(jì)律?和檢查?處罰。?堅(jiān)決執(zhí)?行請(qǐng)銷?假制度?，防止?私自外?出；實(shí)?行嚴(yán)格?的查崗?查哨和?晚點(diǎn)名?制度；?加大檢?查督導(dǎo)?的力度?，查處?睡崗_?___?人，脫?崗__?__人?，其它?違紀(jì)_?___?人；增?大處罰?力度，?受處罰?___?_人次?。今?年，公?司全面?強(qiáng)化“?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)意識(shí)?，率先?在深圳?業(yè)內(nèi)提?出并推?行“7?___?_24?”服務(wù)?模式，?力求最?大限度?地滿足?業(yè)戶需?求；推?出入戶?維修免?費(fèi)服務(wù)?，集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)全年?上門維?修__?__次?，得到?業(yè)主的?好評(píng)，?大大提?高了業(yè)?主對(duì)小?區(qū)服務(wù)?的滿意?程度。?公司全?年組織?了__?__次?有關(guān)職?業(yè)技能?和行為?規(guī)范培?訓(xùn)，共?___?_項(xiàng)內(nèi)?容，培?訓(xùn)課時(shí)?達(dá)__?__小?時(shí)/人?。據(jù)集?團(tuán)公司?三季度?對(duì)開發(fā)?物業(yè)進(jìn)?行的調(diào)?查，業(yè)?主對(duì)我?們維修?服務(wù)的?滿意程?度達(dá)到?了1。?在銷?售配合?方面，?籌備成?立上海?、武漢?分公司?和深圳?管理部?，克服?非典困?難及異?地資源?短缺問(wèn)?題，全?力投入?深圳翠?堤灣、?北京格?林小鎮(zhèn)?和國(guó)際?花園、?上海格?林春曉?和春岸?等項(xiàng)目?的前期?介入和?銷售配?合工作?，全面?展示_?___?物業(yè)管?理良好?形象，?滿足集?團(tuán)地產(chǎn)?銷售配?合工作?的需要?。今?年，針?對(duì)北京?格林小?鎮(zhèn)存在?的問(wèn)題?，公司?先后從?深圳總?部抽調(diào)?___?_名工?程師、?___?_名客?服主管?、__?__名?維修人?員及_?___?名客服?人員充?實(shí)到管?理處，?給予人?力資源?的支持?。同時(shí)?派出客?服人員?參與和?組建應(yīng)?急維修?隊(duì)，在?地產(chǎn)客?服中心?統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)?一工作?，全力?參與地?產(chǎn)維修?整改工?作，使?小區(qū)工?作各項(xiàng)?管理步?入正軌?。海景?方面，?積極配?合地產(chǎn)?公司做?好業(yè)戶?走訪工?作，“?黃牌”?數(shù)量從?高峰時(shí)?期的_?___?戶27?0塊，?減少到?目前的?2塊（?字朝里?放置于?陽(yáng)臺(tái)內(nèi)?），最?大限度?地降低?了在社?會(huì)上形?成的負(fù)?面影響?，減弱?和抑制?了對(duì)翠?堤灣的?銷售工?作產(chǎn)生?的不良?影響，?有力地?配合了?地產(chǎn)公?司的品?牌策劃?和銷售?工作。?翠堤灣?方面，?面對(duì)銷?售、入?伙、裝?修、業(yè)?主生活?同時(shí)并?存的環(huán)?境條件?，公司?全力以?赴提供?一流的?銷售現(xiàn)?場(chǎng)管理?、入伙?前與業(yè)?主的主?動(dòng)溝通?及規(guī)范?的入伙?手續(xù)辦?理、服?務(wù)導(dǎo)向?的裝修?管理，?尤其是?超前做?好復(fù)雜?環(huán)境下?的封閉?式管理?和快速?反應(yīng)的?維修服?務(wù)，使?已入伙?業(yè)主的?生活成?為潛在?客戶看?得見(jiàn)、?摸得著?、信得?過(guò)的促?銷樣板?，使得?翠堤灣?在__?__月?份便基?本完成?了全年?的銷售?任務(wù)。?今年?以來(lái)，?翠盈嘉?園、芳?鄰等_?___?個(gè)小區(qū)?先后成?立了業(yè)?主業(yè)委?會(huì)，_?___?花園業(yè)?委會(huì)完?成改選?。金海?灣、_?___?花園、?___?_翠園?等__?__個(gè)?管理處?完成了?物業(yè)管?理合同?的續(xù)簽?工作。?___?_海景?順利通?過(guò)安全?文明小?區(qū)的復(fù)?檢工作?；翠堤?灣、彩?世界、?太陽(yáng)新?城小區(qū)?通過(guò)市?級(jí)安全?文明標(biāo)?兵小區(qū)?的考評(píng)?；彩世?界通過(guò)?深圳市?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評(píng)；嘉?多利花?園通過(guò)?廣東省?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評(píng)；公?司通過(guò)?質(zhì)量體?系認(rèn)證?復(fù)審，?同時(shí)被?沙頭辦?評(píng)為環(huán)?衛(wèi)工作?標(biāo)兵單?位。太?陽(yáng)新城?、嘉多?利花園?兩個(gè)小?區(qū)清潔?工作實(shí)?施外包?；碧華?庭居、?___?_翠園?消防系?統(tǒng)進(jìn)行?了外包?。金海?灣花園?電梯簽?訂了外?包協(xié)議?。為公?司相關(guān)?外包工?作進(jìn)行?了有的?嘗試。?二、?品牌宣?傳效應(yīng)?顯現(xiàn)?今年，?為配合?公司市?場(chǎng)營(yíng)銷?工作，?公司切?實(shí)加大?了品牌?宣傳。?根據(jù)“?管理項(xiàng)?目樹品?牌，顧?問(wèn)項(xiàng)目?創(chuàng)效益?”的思?路，以?開發(fā)商?、中介?公司和?物業(yè)管?理同行?為重點(diǎn)?宣傳對(duì)?象，一?方面打?造塑造?精品小?區(qū)，通?過(guò)讓客?戶參觀?小區(qū)以?及接受?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方?式，親?身感受?___?_物業(yè)?的管理?，達(dá)到?業(yè)務(wù)拓?展的目?的，僅?金海灣?花園，?全年共?接待公?司、地?產(chǎn)、集?團(tuán)、置?業(yè)的參?觀超過(guò)?一百批?次，參?觀人數(shù)?近千人?次，同?時(shí)接待?了來(lái)自?西安、?桂林、?洛陽(yáng)、?南京、?武漢、?石堰等?全國(guó)各?地顧問(wèn)?單位物?業(yè)公司?人員的?實(shí)習(xí)。?另一方?面，我?們以報(bào)?紙、廣?告、參?展等多?種形式?，全方?位進(jìn)行?品牌宣?傳。?___?_年公?司共出?版《_?___?物業(yè)管?理》報(bào)?___?_期，?平均發(fā)?行數(shù)量?為11?0份/?期，發(fā)?行范圍?遍及_?___?個(gè)省市?。公司?內(nèi)外部?網(wǎng)站在?今年也?進(jìn)行了?改版，?全年共?上傳各?類文章?616?篇，在?報(bào)道公?司重大?新聞和?重要信?息、展?現(xiàn)公司?業(yè)務(wù)規(guī)?模和市?場(chǎng)拓展?步伐、?宣傳公?司業(yè)務(wù)?類型和?服務(wù)特?色、反?映員工?思想動(dòng)?態(tài)和改?進(jìn)建議?等方面?發(fā)揮了?積極的?作用。?《__?__物?業(yè)管理?信息》?也于今?年下半?年面世?，以每?___?_天為?一期的?頻度對(duì)?外免費(fèi)?推出，?目前閱?讀人次?節(jié)節(jié)升?高，反?應(yīng)熱烈?，要求?訂閱的?與日俱?增，公?司的品?牌得到?進(jìn)一步?的推廣?。在_?___?月底舉?行的住?交會(huì)期?間，我?們接待?了來(lái)自?全國(guó)_?___?個(gè)城市?的43?批客戶?，為明?年市場(chǎng)?拓展打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?三、市?場(chǎng)拓展?頻創(chuàng)佳?績(jī)_?___?年，在?抓好集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)管?理品質(zhì)?提升的?同時(shí)，?我們還?按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，豐富?公司的?物業(yè)管?理類型?，延伸?產(chǎn)品線?。自去?年實(shí)現(xiàn)?寫字樓?顧問(wèn)管?理市場(chǎng)?突破后?，今年?再接再?厲，取?得了寫?字樓（?萬(wàn)基大?廈）、?酒店式?公寓（?白領(lǐng)公?寓）、?學(xué)生類?公寓（?重慶學(xué)?府大道?___?_號(hào)）?以及中?心區(qū)頂?級(jí)豪宅?（熙園?）等業(yè)?務(wù)的拓?展，尤?其是萬(wàn)?基大廈?與白領(lǐng)?公寓的?接管，?實(shí)現(xiàn)了?該業(yè)務(wù)?市場(chǎng)零?的突破?，標(biāo)志?著公司?產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始?進(jìn)入真?正意義?上的調(diào)?整。?今年，?公司以?品牌求?發(fā)展，?將精力?投入到?中高檔?市場(chǎng)的?開拓上?，注重?項(xiàng)目的?投入產(chǎn)?出，理?性選擇?合作伙?伴，全?年新簽?___?_個(gè)項(xiàng)?目，其?中：全?委項(xiàng)目?___?_個(gè)，?顧問(wèn)項(xiàng)?目__?__個(gè)?。新拓?展項(xiàng)目?的管理?面積_?___?萬(wàn)平方?米，其?中：全?委項(xiàng)目?___?_萬(wàn)平?方米，?顧問(wèn)項(xiàng)?目__?__萬(wàn)?平方米?。目前?，公司?共接管?項(xiàng)目_?___?個(gè)。其?中：全?委項(xiàng)目?___?_個(gè)、?顧問(wèn)項(xiàng)?目__?__個(gè)?；管理?總面積?___?_萬(wàn)平?方米，?其中：?全委項(xiàng)?目__?__萬(wàn)?平方米?，顧問(wèn)?項(xiàng)目_?___?萬(wàn)平方?米。?至此，?公司管?理項(xiàng)目?已發(fā)展?到全國(guó)?___?_個(gè)城?市，其?中今年?新拓展?城市_?___?個(gè)，分?別為洛?陽(yáng)、廈?門、佛?山、宜?興、煙?臺(tái)、濰?坊、海?口、鎮(zhèn)?江。?四、管?理工作?改進(jìn)明?顯進(jìn)?一步強(qiáng)?化清單?式管理?，推行?月度工?作計(jì)劃?考核網(wǎng)?上填報(bào)?和考核?，網(wǎng)上?工作日?記填報(bào)?、顧問(wèn)?項(xiàng)目管?理信息?填報(bào)等?，規(guī)范?提升了?管理的?力度和?效率。?完善?顧問(wèn)運(yùn)?作工作?指引，?強(qiáng)化前?方項(xiàng)目?經(jīng)理，?后方專?家顧問(wèn)?團(tuán)的運(yùn)?作，保?障并進(jìn)?一步提?升項(xiàng)目?管理品?質(zhì)。?積極搭?建__?__物?業(yè)管理?網(wǎng)上辦?公平臺(tái)?，先后?開發(fā)包?括計(jì)劃?考核、?項(xiàng)目管?理、物?流管理?、人力?資源等?在內(nèi)的?十余個(gè)?模塊，?為公司?辦公信?息化建?設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，提升?了公司?形象和?管理效?率。?加強(qiáng)分?支機(jī)構(gòu)?財(cái)務(wù)核?算、稽?核、審?計(jì)管理?力度，?建立了?公司經(jīng)?濟(jì)效益?測(cè)算模?式、對(duì)?分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)?管理及?指導(dǎo)的?體系，?改變了?財(cái)務(wù)部?原簡(jiǎn)單?的核算?職能，?確立了?財(cái)務(wù)管?理在日?常工作?中的作?用和地?位。?品質(zhì)管?理體系?的健全?完善，?作業(yè)操?作文件?體系的?修訂、?品質(zhì)檢?查方法?的改進(jìn)?、質(zhì)量?問(wèn)題的?整改跟?蹤督導(dǎo)?，逐步?形成兼?顧、覆?蓋各地?管理的?管理體?系建設(shè)?。完?成會(huì)所?移交工?作，改?進(jìn)會(huì)所?經(jīng)營(yíng)管?理，有?效的改?變各會(huì)?所長(zhǎng)期?虧損的?局面，?逐步形?成良性?運(yùn)作。?安全?管理工?作的改?進(jìn)提高?，保安?人才的?建設(shè)、?小區(qū)封?閉式管?理的實(shí)?施、安?全管理?垂直管?理模式?的探討?和嘗試?，保安?員社保?、工資?改革、?居住伙?食條件?的改善?，推動(dòng)?安全管?理的有?效實(shí)施?。小?區(qū)設(shè)備?管理模?式的探?討和實(shí)?施，工?程部在?業(yè)務(wù)管?理地位?的明確?，強(qiáng)化?了各小?區(qū)的設(shè)?備日常?維護(hù)工?作，改?善了設(shè)?備運(yùn)行?效果。?狠抓?制度執(zhí)?行落實(shí)?，通過(guò)?月度工?作計(jì)劃?和考核?、工作?日記、?著裝、?勞動(dòng)紀(jì)?律等的?檢查，?確保公?司各項(xiàng)?制度得?以執(zhí)行?。分?公司基?礎(chǔ)管理?工作的?強(qiáng)化及?區(qū)域運(yùn)?作模式?的總結(jié)?。五?、人才?隊(duì)伍建?設(shè)效果?顯著?今年以?來(lái)，公?司就人?才引進(jìn)?的渠道?和方式?進(jìn)行了?探討，?人員招?聘組織?、管理?的改進(jìn)?，為公?司在人?才引進(jìn)?特別是?高素質(zhì)?人才引?進(jìn)奠定?了基礎(chǔ)?。一方?面立足?業(yè)績(jī)考?核和能?力評(píng)估?，不拘?一格，?積極選?拔內(nèi)部?人才，?共晉職?晉級(jí)_?___?人。另?一方面?大膽引?進(jìn)外部?人才。?通過(guò)參?加現(xiàn)場(chǎng)?招聘會(huì)?、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招?聘信息?等手段?，共招?聘管理?層員工?___?_人，?本科以?上占3?1.2?，其中?碩士生?___?_人，?本科生?___?_人；?主辦以?上占4?8，其?中主管?___?_人，?主辦_?___?人。同?時(shí)加大?對(duì)項(xiàng)目?管理人?才和保?安骨干?的招聘?力度，?共招聘?項(xiàng)目管?理人員?___?_人，?保安骨?干__?__人?。推?進(jìn)保安?招聘與?基地化?建設(shè)。?通過(guò)多?種渠道?，與多?個(gè)學(xué)校?、人才?市場(chǎng)建?立了長(zhǎng)?期合作?關(guān)系，?進(jìn)一步?完善保?安的基?地化建?設(shè)，共?招聘_?___?余名保?安員。?在公?司內(nèi)部?推行三?級(jí)培訓(xùn)?管理，?公司級(jí)?培訓(xùn)共?計(jì)__?__次?；職能?部門組?織對(duì)口?培訓(xùn)共?計(jì)__?__次?；部門?內(nèi)訓(xùn)約?計(jì)__?__次?。管理?員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)?___?_小時(shí)?/人年?，保安?人員培?訓(xùn)時(shí)間?達(dá)__?__小?時(shí)/人?。六?、企業(yè)?文化精?彩紛呈?這里?特別值?得一提?的是，?在__?__年?，我們?遭遇了?前所未?有的非?典疫情?，在這?場(chǎng)沒(méi)有?硝煙的?戰(zhàn)斗中?，我們?的管理?處廣大?員工身?處戰(zhàn)斗?第一線?，承受?住了巨?大的壓?力，在?公司的?高度重?視與細(xì)?心指導(dǎo)?下，積?極投入?到抗擊?非典的?工作中?去，以?無(wú)私奉?獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)?，為防?抗“非?典”做?了大量?的工作?。如長(zhǎng)?期堅(jiān)持?對(duì)小區(qū)?進(jìn)行消?殺、消?毒，向?全體業(yè)?主宣傳?抗“非?典”知?識(shí)，努?力為業(yè)?戶創(chuàng)造?一個(gè)健?康安全?的生活?環(huán)境。?尤其是?在北京?成為非?典重災(zāi)?區(qū)，碧?華庭居?、彩世?界管理?處分別?出現(xiàn)一?例疑似?病例的?情況下?，我們?的員工?沒(méi)有退?縮，他?們克服?自身的?恐懼，?忠于職?守，不?顧個(gè)人?安危，?一如既?往地堅(jiān)?守在工?作最前?線，表?現(xiàn)出優(yōu)?秀的職?業(yè)素養(yǎng)?和崇高?的思想?品質(zhì)，?贏得了?開發(fā)商?和業(yè)主?的嘉許?和贊譽(yù)?，也展?現(xiàn)了_?___?物業(yè)公?司強(qiáng)大?的企業(yè)?凝聚力?。雖?然遭受?了非典?，__?__年?公司企?業(yè)文化?活動(dòng)和?社區(qū)文?化活動(dòng)?依然有?序進(jìn)行?。公司?組織了?女員工?“三八?”節(jié)旅?游，先?進(jìn)員工?赴韓國(guó)?旅游，?并成功?舉辦了?“司慶?杯”籃?球賽。?同時(shí)，?公司還?積極參?與集團(tuán)?組織的?各類活?動(dòng)，先?后參加?了集團(tuán)?“創(chuàng)新?杯”保?齡球賽?、“誠(chéng)?信杯”?足球聯(lián)?賽、“?激情杯?”游泳?大賽、?“共享?杯”羽?毛球賽?等，并?在足球?、排球?、籃球?三大球?賽事中?奪冠，?展示出?公司員?工精誠(chéng)?協(xié)作、?團(tuán)結(jié)互?助的良?好精神?風(fēng)貌。?小區(qū)?的社區(qū)?文化活?動(dòng)方面?，公司?利用五?一、?六一?、國(guó)慶?等重大?節(jié)假日?，在各?小區(qū)組?織開展?了多種?形式的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如舉?辦各類?賽事、?展覽、?講座、?少兒活?動(dòng)以及?晚會(huì)等?，豐富?了社區(qū)?生活，?增進(jìn)了?與業(yè)主?的交流?，得到?了小區(qū)?業(yè)主的?好評(píng)。?七、?反思與?展望?各位領(lǐng)?導(dǎo)、全?體同事?，__?__年?工作改?進(jìn)業(yè)績(jī)?讓我們?堅(jiān)定了?發(fā)展的?信心，?我們也?清醒的?知道，?成績(jī)是?在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，全?體員工?努力拼?搏的成?果。與?___?_年相?比，我?們?cè)跇I(yè)?務(wù)類型?、贏利?能力、?企業(yè)規(guī)?范建設(shè)?、基礎(chǔ)?管理、?人才引?進(jìn)等方?面取得?了一定?的成效?，但我?們?nèi)匀?存在很?多的問(wèn)?題和不?足：_?___?物業(yè)管?理品牌?品質(zhì)與?集團(tuán)地?產(chǎn)的精?品要求?有差距?；在行?業(yè)中的?領(lǐng)先地?位、優(yōu)?勢(shì)不是?很明顯?；基礎(chǔ)?工作仍?然不夠?規(guī)范、?扎實(shí)；?管理執(zhí)?行力與?目標(biāo)要?求的差?距較大?；跨地?區(qū)的業(yè)?務(wù)管理?能力較?弱，人?才隊(duì)伍?建設(shè)不?能滿足?發(fā)展的?要求，?等等，?這些都?是公司?發(fā)展面?臨亟待?解決的?問(wèn)題，?也是公?司今年?的重點(diǎn)?改進(jìn)工?作。?我們?cè)?過(guò)去取?得了一?些成績(jī)?，但離?我們的?目標(biāo)還?有很大?差距。?___?_年，?我們還?有很多?事情要?做，我?們的工?作還需?要不斷?地改進(jìn)?：公司?住宅小?區(qū)的物?業(yè)管理?，除了?繼續(xù)做?好封閉?式管理?，今年?還將全?面推行?定崗定?編，小?區(qū)開支?預(yù)算分?類分級(jí)?管理，?改進(jìn)配?套的物?資配送?和財(cái)務(wù)?報(bào)銷程?序；顧?問(wèn)管理?要大力?推進(jìn)在?線式顧?問(wèn)工作?平臺(tái)建?設(shè)，完?善、改?進(jìn)顧問(wèn)?項(xiàng)目的?作業(yè)流?程，建?立科學(xué)?的運(yùn)作?體系，?通過(guò)任?職資格?認(rèn)證、?在崗培?訓(xùn)，通?過(guò)顧問(wèn)?工作指?引、項(xiàng)?目任務(wù)?書、顧?問(wèn)報(bào)告?專家組?，提高?顧問(wèn)項(xiàng)?目品質(zhì)?受控性?；市場(chǎng)?拓展要?強(qiáng)化甲?方意識(shí)?，建立?起市場(chǎng)?拓展模?板和潛?在客戶?檔案；?加強(qiáng)人?員素質(zhì)?提升，?大力加?強(qiáng)員工?專業(yè)能?力培訓(xùn)?，培養(yǎng)?本地人?才，引?進(jìn)專業(yè)?人才，?尤其是?擁有豐?富物業(yè)?管理經(jīng)?驗(yàn)的骨?干成員?，強(qiáng)化?終端管?理能力?；推動(dòng)?計(jì)劃考?核體系?調(diào)整完?善，使?工作計(jì)?劃與崗?位職責(zé)?結(jié)合起?來(lái)；品?質(zhì)管理?要抓好?文字規(guī)?范和行?為規(guī)范?，通過(guò)?流程規(guī)?范去實(shí)?現(xiàn)品質(zhì)?與成本?目標(biāo)；?加強(qiáng)分?公司基?礎(chǔ)管理?，強(qiáng)化?職能部?門對(duì)分?公司工?作的指?導(dǎo)與支?持；等?等。?根據(jù)公?司所處?發(fā)展階?段特點(diǎn)?和建設(shè)?改進(jìn)型?企業(yè)的?要求，