第13頁共13頁客服試?用期工?作小結(jié)?時間?過的真?快，轉(zhuǎn)?眼之間?本年度?已經(jīng)接?近尾聲?，我是?___?_月3?0來到?白象春?華求是?學(xué)校，?承蒙領(lǐng)?導(dǎo)不嫌?棄我是?一個初?出茅廬?什么都?不懂的?混小子?，并接?納了我?在單位?工作，?這是我?走出“?幼稚圓?”的第?一份工?作，當(dāng)?然也少?不了我?在這里?工作的?頭銜—?市場專?員，大?專我學(xué)?的是機?電一體?化專業(yè)?，對于?單位給?我安排?的市場?營銷工?作，剛?開始我?對于這?份來之?不易的?工作真?是有心?拿的起?，無心?做的好?，因為?我沒有?接觸過?市場營?銷這一?塊專業(yè)?，我都?不知道?做一些?什么，?做起來?就相當(dāng)?吃力。?在我不?解與困?惑的同?時，僅?憑對市?場工作?的熱情?，單位?的領(lǐng)導(dǎo)?對我的?成長倍?感厚望?，曾很?多次找?我談心?，提供?我在工?作精神?上結(jié)實?的信心?和動力?，伏案?沉思這?半年，?我做一?下簡單?的總結(jié)?。歸?納以下?幾點：?1.?一切從?零開始?，積極?學(xué)習(xí)市?場運作?有關(guān)方?面的專?業(yè)知識?，努力?做到專?業(yè)知識?程度向?市場這?方面發(fā)?展;?2.積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的有?關(guān)工作?，做到?工作上?有問題?及時向?領(lǐng)導(dǎo)尋?求解決?問題的?方案，?不懂就?問，努?力把工?作做好?;3?.工作?于實際?相符合?，調(diào)研?市場前?景，并?做好相?應(yīng)的市?場計劃?;4?.分析?市場需?求，尋?求招生?市場關(guān)?鍵在于?哪，對?市場的?認識也?有一個?比較透?明的掌?握，并?做好市?場月報?表;?5.在?不斷的?學(xué)習(xí)知?識和積?累經(jīng)驗?的同時?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個較大?幅度的?提高;?6.?在每個?月里設(shè)?計好當(dāng)?月招生?廣告，?如：廣?告紙、?調(diào)幅、?寫真廣?告等，?并積極?的投入?到市場?的運作?;7?.對于?市場活?動，如?講座、?校外設(shè)?點宣傳?，能很?好的做?好市場?活動的?策劃，?并執(zhí)行?;8?.“知?彼知己?，百戰(zhàn)?不殆”?調(diào)研當(dāng)?地其他?培訓(xùn)同?行的有?關(guān)動態(tài)?，分析?效果，?可行性?時加以?模仿;?二、?部門工?作總結(jié)?__?__年?___?_月_?___?日，白?象春華?求是學(xué)?校市場?部門成?立了，?在將近?半年時?間內(nèi)，?逐步開?展市場?工作，?從什么?都沒有?的市場?部，漸?漸的在?單位中?成長，?做到?做到“?市場工?作先調(diào)?查，其?次匯報?，接著?計劃，?再執(zhí)行?，最后?是總結(jié)?提煉，?”現(xiàn)在?所需的?資料都?可以拿?出，迎?接總部?考核。?在單?位業(yè)績?上可以?知道我?們市場?部門是?做的不?好的，?因為今?年的招?生業(yè)績?基本是?和去年?持平，?對于當(dāng)?地的一?些小型?電腦培?訓(xùn)機構(gòu)?來說，?地理環(huán)?境優(yōu)勢?、學(xué)校?師資都?在我們?之下，?對手只?有在項?目學(xué)費?上往下?調(diào)，這?給我們?的市場?帶來一?定的沖?擊。我?們穩(wěn)站?當(dāng)?shù)厥?場那是?一個必?然性。?下面?我對我?們部門?的工作?做一下?歸納?1.部?門建設(shè)?：部門?剛剛啟?動，市?場體系?還不是?很完整?，可是?開展市?場工作?人員嚴?重不足?;2?.部門?人員培?訓(xùn)：經(jīng)?過大半?年的打?磨，并?參加總?部安排?的有關(guān)?市場業(yè)?務(wù)規(guī)范?及市場?運作規(guī)?范的培?訓(xùn)已經(jīng)?有很多?次，已?基本上?掌握了?市場招?生工作?，但業(yè)?務(wù)技能?及專業(yè)?精神方?面仍需?加強。?由于部?門人員?少、任?務(wù)重，?故專業(yè)?技能培?訓(xùn)不夠?。3?.部門?工作數(shù)?據(jù)分析?：在工?作上對?于市場?數(shù)據(jù)分?析是非?常不足?的，因?為市場?招生就?是我們?的工作?，如果?學(xué)生來?報名了?，可是?我們還?不知道?他是怎?么知道?我校有?相關(guān)的?培訓(xùn)項?目;?4.部?門工作?情況：?工作沒?有一個?很明確?的目標(biāo)?和詳細?的計劃?，市場?人遠沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習(xí)?慣;?5.部?門創(chuàng)新?性：新?業(yè)務(wù)的?開拓不?夠，業(yè)?務(wù)增長?小，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高;?6.?整頓單?位內(nèi)部?市場品?牌資料?，迎接?總部考?核;?7.以?上工作?得到了?單位同?事的大?力支持?與攜手?幫忙才?能完成?目標(biāo)，?為此我?對他們?表示由?衷的感?謝。?客服試?用期工?作小結(jié)?（二）?時間?過的真?快，轉(zhuǎn)?眼之間?本年度?已經(jīng)接?近尾聲?，我是?___?_月3?0來到?白象春?華求是?學(xué)校，?承蒙領(lǐng)?導(dǎo)不嫌?棄我是?一個初?出茅廬?什么都?不懂的?混小子?，并接?納了我?在單位?工作，?這是我?走出“?幼稚圓?”的第?一份工?作，當(dāng)?然也少?不了我?在這里?工作的?頭銜—?市場專?員，大?專我學(xué)?的是機?電一體?化專業(yè)?，對于?單位給?我安排?的市場?營銷工?作，剛?開始我?對于這?份來之?不易的?工作真?是有心?拿的起?，無心?做的好?，因為?我沒有?接觸過?市場營?銷這一?塊專業(yè)?，我都?不知道?做一些?什么，?做起來?就相當(dāng)?吃力。?在我不?解與困?惑的同?時，僅?憑對市?場工作?的熱情?，單位?的領(lǐng)導(dǎo)?對我的?成長倍?感厚望?，曾很?多次找?我談心?，提供?我在工?作精神?上結(jié)實?的信心?和動力?，伏案?沉思這?半年，?我做一?下簡單?的總結(jié)?。歸?納以下?幾點：?1.?一切從?零開始?，積極?學(xué)習(xí)市?場運作?有關(guān)方?面的專?業(yè)知識?，努力?做到專?業(yè)知識?程度向?市場這?方面發(fā)?展;?2.積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的有?關(guān)工作?，做到?工作上?有問題?及時向?領(lǐng)導(dǎo)尋?求解決?問題的?方案，?不懂就?問，努?力把工?作做好?;3?.工作?于實際?相符合?，調(diào)研?市場前?景，并?做好相?應(yīng)的市?場計劃?;4?.分析?市場需?求，尋?求招生?市場關(guān)?鍵在于?哪，對?市場的?認識也?有一個?比較透?明的掌?握，并?做好市?場月報?表;?5.在?不斷的?學(xué)習(xí)知?識和積?累經(jīng)驗?的同時?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個較大?幅度的?提高;?6.?在每個?月里設(shè)?計好當(dāng)?月招生?廣告，?如：廣?告紙、?調(diào)幅、?寫真廣?告等，?并積極?的投入?到市場?的運作?;7?.對于?市場活?動，如?講座、?校外設(shè)?點宣傳?，能很?好的做?好市場?活動的?策劃，?并執(zhí)行?;8?.“知?彼知己?，百戰(zhàn)?不殆”?調(diào)研當(dāng)?地其他?培訓(xùn)同?行的有?關(guān)動態(tài)?，分析?效果，?可行性?時加以?模仿;?二、?部門工?作總結(jié)?__?__年?___?_月_?___?日，白?象春華?求是學(xué)?校市場?部門成?立了，?在將近?半年時?間內(nèi)，?逐步開?展市場?工作，?從什么?都沒有?的市場?部，漸?漸的在?單位中?成長，?做到“?市場工?作先調(diào)?查，其?次匯報?，接著?計劃，?再執(zhí)行?，最后?是總結(jié)?提煉，?”現(xiàn)在?所需的?資料都?可以拿?出，迎?接總部?考核。?在單?位業(yè)績?上可以?知道我?們市場?部門是?做的不?好的，?因為今?年的招?生業(yè)績?基本是?和去年?持平，?對于當(dāng)?地的一?些小型?電腦培?訓(xùn)機構(gòu)?來說，?地理環(huán)?境優(yōu)勢?、學(xué)校?師資都?在我們?之下，?對手只?有在項?目學(xué)費?上往下?調(diào)，這?給我們?的市場?帶來一?定的沖?擊。我?們穩(wěn)站?當(dāng)?shù)厥?場那是?一個必?然性。?下面?我對我?們部門?的工作?做一下?歸納?1.部?門建設(shè)?：部門?剛剛啟?動，市?場體系?還不是?很完整?，可是?開展市?場工作?人員嚴?重不足?;2?.部門?人員培?訓(xùn)：經(jīng)?過大半?年的打?磨，并?參加總?部安排?的有關(guān)?市場業(yè)?務(wù)規(guī)范?及市場?運作規(guī)?范的培?訓(xùn)已經(jīng)?有很多?次，已?基本上?掌握了?市場招?生工作?，但業(yè)?務(wù)技能?及專業(yè)?精神方?面仍需?加強。?由于部?門人員?少、任?務(wù)重，?故專業(yè)?技能培?訓(xùn)不夠?。3?.部門?工作數(shù)?據(jù)分析?：在工?作上對?于市場?數(shù)據(jù)分?析是非?常不足?的，因?為市場?招生就?是我們?的工作?，如果?學(xué)生來?報名了?，可是?我們還?不知道?他是怎?么知道?我校有?相關(guān)的?培訓(xùn)項?目;?4.部?門工作?情況：?工作沒?有一個?很明確?的目標(biāo)?和詳細?的計劃?，市場?人遠沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習(xí)?慣;?5.部?門創(chuàng)新?性：新?業(yè)務(wù)的?開拓不?夠，業(yè)?務(wù)增長?小，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高;?6.?整頓單?位內(nèi)部?市場品?牌資料?，迎接?總部考?核;?7.以?上工作?得到了?單位同?事的大?力支持?與攜手?幫忙才?能完成?目標(biāo)，?為此我?對他們?表示由?衷的感?謝。?淘寶客?服試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)客?服試用?期工作?小結(jié)（?三）?入職半?個月以?來，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，本人?對淘寶?客服工?作職責(zé)?及內(nèi)容?有了較?好了解?和基本?掌握，?并已開?始正式?上崗。?現(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)?心得，?工作的?內(nèi)容要?點及工?作中出?現(xiàn)的問?題作一?個階段?性的總?結(jié)，以?為日子?不斷對?自己工?作進行?完善做?參考和?準(zhǔn)備。?淘寶客?服作為?網(wǎng)店的?一個重?要組成?部分。?其重要?性不可?忽視。?首先?它是店?鋪和顧?客之間?的紐帶?和橋梁?，一名?合格的?客服首?先要做?到認真?、負責(zé)?、誠信?、熱情?的去接?待每一?位顧客?。其次?是要有?良好的?語言溝?通技巧?，這樣?可以讓?客戶接?受你的?產(chǎn)品，?最終達?成交易?。再次?，作為?客服同?時要對?自己店?內(nèi)的商?品有足?夠的了?解和認?識，這?樣才可?以給客?戶提供?的購物?建議，?更完善?的解答?客戶的?疑問。?本人在?這半個?月的工?作已經(jīng)?清楚的?認識到?自己工?作的職?責(zé)及其?重要性?，工作?中也在?不斷學(xué)?習(xí)如何?提高自?己工作?的技能?，雖然?此前沒?有相關(guān)?工作經(jīng)?驗但希?望能從?零學(xué)起?，爭取?早日成?為一名?合格的?淘寶客?服。下?面就本?人售前?導(dǎo)購，?售中客?服，還?有售后?服務(wù)工?作進行?初步解?析。首?先是售?前導(dǎo)購?。售前?導(dǎo)購的?重要必?不僅在?于它可?以為顧?客答疑?解惑，?更在于?它可以?引導(dǎo)顧?客購買?，促成?交易，?提高客?單價。?在售前?溝通中?一般包?括打招?呼、詢?問、推?薦、議?價、道?別等這?幾個方?面。在?打招呼?方面，?無論旺?旺是在?線或都?其它狀?態(tài)，自?動回復(fù)?這項必?不可少?。自動?回復(fù)可?以讓我?們做到?及時快?速回復(fù)?，讓顧?客第一?時間感?受到我?們的熱?情，同?時自動?回復(fù)里?附加有?我們店?名可以?強化顧?客的印?象。除?了自動?回復(fù)，?自己也?要在第?一時間?回復(fù)詢?問顧客?有什么?需要幫?助的。?在詢問?答疑方?面，無?論是什?么情況?都銘記?第一時?間關(guān)注?旺旺顯?示顧客?在關(guān)注?店里的?哪款包?包，打?開相應(yīng)?的頁面?，時刻?準(zhǔn)備著?回答親?們提出?的任何?咨詢。?在議價?環(huán)節(jié)則?非?？?驗一個?人的溝?通水平?和談判?能力，?何如才?能做到?巧妙的?跟客人?周旋，?既能保?住價格?堡壘又?能讓客?人感覺?到我們?的價格?是最低?實在不?能再降?，這個?需要自?己在工?作中不?斷去學(xué)?習(xí)提高?自己溝?通能力?。道別?步驟也?必不可?少，無?論是成?交或沒?有成交?都要保?持統(tǒng)一?的熱情?態(tài)度去?對待每?一位客?人。?客服試?用期工?作小結(jié)?（四）?時間?匆匆，?轉(zhuǎn)眼已?快__?__個?月，回?顧過去?的__?__個?多月，?真是百?感交集?。要總?結(jié)的實?在太多?了，現(xiàn)?簡單總?結(jié)偶?然的機?會我干?了淘寶?客服這?個工作?.不知?不覺已?有大半?年了，?感覺時?間挺快?的，一?坐一天?，一個?星期，?一個月?就坐沒?了。有?時感覺?挺好的?，不用?干什么?，但又?感覺太?枯燥了?。但學(xué)?的東西?還真是?不少的?，碰到?的人也?是十分?有趣的?，因為?買家來?自五湖?四海的?。上?班的第?一天，?旺旺掛?著，可?是沒有?人與我?交談，?反復(fù)的?翻閱資?料，熟?悉產(chǎn)品?，可是?好像沒?有辦法?記憶深?刻，碰?到問題?的時候?還是無?從下手?在做?客服期?間，我?常常會?遇到顧?客說這?個東東?能不能?優(yōu)惠，?可不可?以包郵?等等之?類的問?題，本?身我自?己也會?從網(wǎng)上?購物，?買東西?想買實?惠，這?個我可?以理解?，因此?能夠理?解客戶?的心情?，但是?我現(xiàn)在?的立場?不同了?，不再?是一個?購物者?而是一?個銷售?者，當(dāng)?然是能?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，想?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，對?于這類?問題當(dāng)?然不會?同意，?一旦退?讓，顧?客會認?為還有?更大余?地可以?還價，?所以，?針對此?類問題?，我覺?得態(tài)度?要和善?，委婉?的告知?對方不?能夠優(yōu)?惠的。?要告訴?對方我?們所有?的寶貝?價格都?是實價?銷售，?敬請諒?解，對?于在發(fā)?貨中存?在的問?題，給?顧客帶?來麻煩?的，那?就只有?賠禮道?歉，承?認錯誤?，在的?客戶面?前裝可?憐，一?般人都?是會心?軟的，?我也是?親身經(jīng)?歷的，?不過客?戶基本?上都是?蠻諒解?的，收?到貨后?就很滿?意的來?告知了?。后?來我們?就慢慢?開始熟?悉了一?些面料?，第一?次認識?這么多?的面料?，以前?買衣服?從來都?不知道?面料這?個詞，?看著哪?樣好看?就買了?，也不?會去想?為什么?一樣的?衣服價?格差這?么多呢?，現(xiàn)在?終于知?道了，?什么面?料好，?什么面?料透氣?，有彈?性，面?料不一?樣價格?也不一?眼，現(xiàn)?在對店?里的衣?服都有?了大致?的了解?，也知?道了從?哪家進?的貨偏?小，哪?家的偏?大，按?合適的?尺寸給?客人推?薦衣服?。剛做?客服的?時候推?銷出去?一件衣?服發(fā)現(xiàn)?自己很?有成就?感，后?來慢慢?的用著?熟練的?語氣和?方法推?銷的衣?服出去?，和客?人溝通?是一個?鍛煉人?的腦力?，應(yīng)變?能力，?說話的?技巧，?同時也?鍛煉人?的耐心?，要細?心的對?待每一?個客戶?，讓每?一個客?人興致?勃勃、?滿載而?歸。?客服試?用期工?作小結(jié)?（五）?轉(zhuǎn)眼?間，兩?個月的?試用期?即將結(jié)?束，在?這段時?間里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?、部門?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的關(guān)心?與幫助?下，從?一開始?的手忙?腳亂到?現(xiàn)在的?已逐漸?適應(yīng)了?周圍的?生活與?工作環(huán)?境，對?銷售支?持這項?工作也?逐漸進?入了狀?態(tài)。從?自身來?講也有?了進一?步的提?高，現(xiàn)?將這二?個月的?工作情?況作以?下總結(jié)?：一?、人管?方面：?1、?通過打?電話及?參加招?聘會的?形式，?物色銷?售人員?，并為?符合條?件的應(yīng)?聘者安?排面試?。2?、對于?通過面?試的新?員工，?根據(jù)h?r的要?求為其?準(zhǔn)備相?關(guān)入司?資料，?并系統(tǒng)?中為新?員工上?工號。?3、?做好銷?售人員?的考勤?工作，?以及他?們傭金?、薪金?的計算?工作。?二、?業(yè)管方?面：?1、在?中信和?交通銀?行的協(xié)?議簽定?的過程?中，與?分公司?保持聯(lián)?系，跟?蹤協(xié)議?的會簽?過程，?并在協(xié)?議簽定?后，在?系統(tǒng)中?設(shè)置相?關(guān)網(wǎng)點?信息，?以保證?保單的?錄入，?和單子?的正常?出單。?2、?負責(zé)日?常的收?單、審?單以及?交單工?作，并?做好每?日的業(yè)?務(wù)記錄?和業(yè)務(wù)?播報，?若出現(xiàn)?照會等?問題單?，做好?跟蹤并?及時處?理。?3、根?據(jù)總監(jiān)?的要求?，制定?渠道經(jīng)?營計劃?并對費?用進行?預(yù)算管?理。?4、負?責(zé)制定?銀行與?brc?人員激?勵方案?,并進?行實施?與跟蹤?,并在?月末做?好費用?報銷工?作。?5、與?財務(wù)和?銀行方?面做好?溝通,?在每月?月初核?對做單?情況,?計算并?及時支?付銀行?手續(xù)費?。6?、制定?有關(guān)業(yè)?務(wù)的培?訓(xùn)方案?，并對?培訓(xùn)過?程中產(chǎn)?生的費?用做好?報銷工?作。?7、處?理分公?司下發(fā)?的郵件?，并完?成其安?排的任?務(wù)。?8、做?好銀保?單證的?征訂,?并及時?對庫存?資料做?好清點?和整理?。9?、做好?施總安?排的各?項工作?，為我?們的銷?售團隊?對好后?勤支持?和服務(wù)?工作。?作為?一個新?人，一?開始我?做事總?缺乏計?劃性，?不能很?好的分?清工作?的主次?關(guān)系，?由于自?己的粗?心，也?出現(xiàn)過?幾次錯?誤。但?經(jīng)過這?兩個月?時間的?鍛煉，?我認清?到自己?所存在?的問題?，堅持?在開展?工作之?前做好?個人工?作計劃?，分清?工作的?主次順?序，一?項項及?時完成?，達到?預(yù)期的?效果，?保質(zhì)保?量的完?成工作?，提高?工作效?率，同?時在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使工?作水平?較剛接?手時有?了長足?的進步?，開創(chuàng)?了工作?的新局?面。在?接下來?的日子?，我要?保持良?好的工?作態(tài)勢?，加緊?學(xué)習(xí)，?更好地?充實自?己，以?能夠更?好地去?用勝任?這份工?作。?當(dāng)然在?工作中?，也存?在著一?些不足?之處，?比如處?理問題?方面，?還需要?多動動?腦子，?全面地?看待問?題，而?且在工?作熟悉?度方面?也有些?欠缺，?不過我?相信通?過以后?的工作?，我會?慢慢熟?悉，了?解并掌?握銷售?支持這?項工作?。我會?在以后?工作過?程中，?不斷努?力，不?斷完善?，做到?盡善盡?美，以?期為公?司的發(fā)?展盡自?己的一?份力量??？?服試用?期工作?小結(jié)（?六）?時光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間我?的工作?試用期?已接近?尾聲。?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。在?這段時?間里大?家給予?了我足?夠的寬?容、支?持、鼓?勵和幫?助，讓?我充分?感受到?了領(lǐng)導(dǎo)?們堅定?的信念?，和同?事們積?極樂觀?的精神?。在對?大家肅?然起敬?的同時?，也為?我有機?會成為?公司正?式員工?而感到?光榮和?興奮。?在這?一個多?月的時?間里，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?各方面?均取得?了一定?的進步?。記?得初到?公司時?，我對?公司的?了解僅?僅局限?于公司?網(wǎng)站的?簡單介?紹，除?此之外?，便一?無所知?了。所?以，試?用期中?如何去?認識、?了解并?熟悉自?己所從?事的行?業(yè)，便?成了我?的當(dāng)務(wù)?之急。?到公?司的一?天，我?有幸參?加了公?司召開?的工作?會議，?受益匪?淺，感?覺這是?一份關(guān)?榮而附?有挑戰(zhàn)?的工作?。學(xué)習(xí)?是取得?一切進?步的前?提和基?礎(chǔ)。在?這段時?間里我?認真學(xué)?習(xí)了公?司各相?關(guān)資料?，并從?網(wǎng)絡(luò)上?攝取了?大量的?有用素?材，日?常工作?的積累?使我對?公司有?了較為?深刻的?認識，?也意識?到了公?司的壯?大對中?國的互?聯(lián)網(wǎng)電?子商務(wù)?所起到?的重大?作用。?在這?一個多?月的時?間里，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職業(yè)?工作，?不遲到?不早退?，并積?極自覺?利用節(jié)?假日參?與公司?的加班?工作。?嚴格遵?守公司?的各項?規(guī)章制?度，認?真履行?崗位職?責(zé)。?認真學(xué)?習(xí)崗位?職能，?工作能?力得到?了一定?的提高?。我?所在的?技術(shù)部?是一個?充滿激?情和挑?戰(zhàn)的部?門，我?要認真?學(xué)習(xí)崗?位職能?，做好?自己的?本職工?作，努?力完成?好各項?工作任?務(wù)。?在今后?的工作?中，我?將努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，克服?不足，?朝著以?下幾個?方向努?力：?1、在?以后的?工作中?不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?通過多?看、多?學(xué)、多?練來不?斷的提?高自己?的各項?業(yè)務(wù)技?能。?2、提?高自己?解決實?際問題?的能力?，并在?工作過?程中慢?慢克服?急躁情?緒，積?極、熱?情、細?致地的?對待每?一項工?作。?客服試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文試?用期工?作總結(jié)?范文?您們好?!我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期三個?月。?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉(zhuǎn)眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過去?的三個?月，內(nèi)?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對?同方人?環(huán)有了?一個比?較完整?的認識?;對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個比較?清晰的?認識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會了同?方人環(huán)?“承擔(dān)?、探索?、超越?”的精?神，團?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為同方?人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進步，?現(xiàn)將我?的工作?學(xué)習(xí)情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗，?期初的?一段時?間里常?常出現(xiàn)?問題，?