第9頁(yè)共9頁(yè)市場(chǎng)部?年終工?作總結(jié)?今年?上半年?，市場(chǎng)?部主要?完成以?下工作?：一?、業(yè)務(wù)?發(fā)展方?面：制?定業(yè)務(wù)?收入計(jì)?劃和發(fā)?展計(jì)劃?并采取?措施指?導(dǎo)、督?促各縣?區(qū)完成?。今?年上半?年，市?場(chǎng)部根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求，在?省公司?下達(dá)的?全年收?入計(jì)劃?基礎(chǔ)上?，制定?了全市?收入計(jì)?劃，并?分解到?各縣區(qū)?。根據(jù)?縣區(qū)市?場(chǎng)發(fā)展?潛力不?同，分?解了各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展量?計(jì)劃。?為確保?業(yè)務(wù)收?入和發(fā)?展量計(jì)?劃順?利完成?，市場(chǎng)?部根據(jù)?形象進(jìn)?度把每?項(xiàng)計(jì)劃?分解到?季度、?月，每?月統(tǒng)計(jì)?完成情?況，與?縣公司?一起討?論完成?較好的?經(jīng)驗(yàn)以?及未完?成計(jì)劃?的原因?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題和?困難，?與縣公?司共同?解決。?截止?___?_月份?，全市?共完成?業(yè)務(wù)收?入萬(wàn)元?，絕對(duì)?值排名?全省第?位，完?成形象?進(jìn)度的?%。寬?帶終端?新增戶?，寬帶?專線新?增戶，?有人值?守公話?新增戶?，普通?電話新?增戶。?市場(chǎng)?部還采?取各種?措施，?向縣區(qū)?公司推?廣新業(yè)?務(wù)、新?產(chǎn)品。?___?_月份?以會(huì)代?訓(xùn),召?集各縣?區(qū)營(yíng)銷?、營(yíng)業(yè)?骨干針?對(duì)產(chǎn)品?資費(fèi)進(jìn)?行培訓(xùn)?及討論?，并歸?納出現(xiàn)?存問(wèn)題?，從而?找出適?合本地?的資費(fèi)?套餐。?___?_月份?根據(jù)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?情況向?省公司?申請(qǐng)了?包月資?費(fèi)套餐?，在全?市組織?推廣。?___?_月份?組織各?縣區(qū)管?理人員?、主管?人員、?維護(hù)人?員，參?加省公?司培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)理?論、營(yíng)?銷策劃?，對(duì)業(yè)?務(wù)推廣?有很好?的指導(dǎo)?意義。?二、?基礎(chǔ)管?理方面?：落實(shí)?了營(yíng)業(yè)?賬款稽?核、退?費(fèi)和拆?機(jī)明細(xì)?核查、?虛假用?戶拆機(jī)?、清理?長(zhǎng)期欠?費(fèi)、客?戶資料?整理、?資源整?理、裝?維材料?和終端?管理等?一系列?基礎(chǔ)管?理工作?，有效?的避免?了業(yè)務(wù)?收入和?成本的?流失。?從元?月份開(kāi)?始，市?場(chǎng)部按?照內(nèi)控?流程要?求，調(diào)?整了原?來(lái)對(duì)縣?區(qū)公司?進(jìn)行周?稽核的?制度，?改為日?稽核、?周稽核?、月稽?核并行?，每月?盡量安?排對(duì)縣?公司一?級(jí)稽核?情況現(xiàn)?場(chǎng)核查?。對(duì)每?周稽核?情況進(jìn)?行通報(bào)?，對(duì)不?符合要?求的做?法通報(bào)?批評(píng)，?每月月?底一、?二、三?級(jí)稽核?員共同?對(duì)全區(qū)?現(xiàn)金流?實(shí)收應(yīng)?收進(jìn)行?稽核，?起到了?很好的?效果。?我公司?現(xiàn)金流?差額連?續(xù)半年?在全省?屬于情?況最好?地市之?一，沒(méi)?有因現(xiàn)?金流差?額影響?考核收?入。?為確保?不因支?撐系統(tǒng)?錯(cuò)誤操?作影響?收入，?市場(chǎng)部?安排支?撐中心?每天對(duì)?每個(gè)縣?區(qū)拆機(jī)?、退費(fèi)?明細(xì)都?進(jìn)行核?查，嚴(yán)?格封堵?每個(gè)漏?洞。?為清理?長(zhǎng)期欠?費(fèi)、控?制當(dāng)期?欠費(fèi)，?市場(chǎng)部?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求制?定了當(dāng)?期欠費(fèi)?回收量?不低于?___?_%的?考核目?標(biāo)。對(duì)?欠費(fèi)回?收情況?進(jìn)行周?通報(bào)、?月通報(bào)?。在與?縣區(qū)公?司的共?同努力?下，到?___?_月份?系統(tǒng)內(nèi)?本年新?增長(zhǎng)期?欠費(fèi)清?理完畢?，當(dāng)月?調(diào)帳數(shù)?首次低?于省公?司要求?的最低?限額，?從連續(xù)?___?_個(gè)月?調(diào)帳超?過(guò)萬(wàn)元?，達(dá)到?___?_月份?的元。?為掌?握資源?情況，?避免資?源浪費(fèi)?，市場(chǎng)?部安排?支撐中?心每月?對(duì)各縣?區(qū)資源?情況進(jìn)?行抽查?、通報(bào)?，__?__月?份又進(jìn)?行了現(xiàn)?場(chǎng)檢查?。今?年市場(chǎng)?部接手?物料管?理以來(lái)?，在網(wǎng)?絡(luò)部的?大力支?持下改?進(jìn)了管?理方式?，把出?入庫(kù)明?細(xì)賬與?支撐中?心每天?的經(jīng)營(yíng)?日?qǐng)?bào)裝?、拆機(jī)?數(shù)量相?對(duì)照，?使物料?管理形?成閉環(huán)?。為實(shí)?現(xiàn)終端?回收、?重復(fù)利?用，要?求縣區(qū)?公司對(duì)?寬帶、?話吧、?有人值?守公話?新裝機(jī)?用戶都?收取押?金。鼓?勵(lì)縣區(qū)?公司在?發(fā)展新?用戶時(shí)?引導(dǎo)用?戶使用?回收的?終端。?對(duì)終端?故障在?保修期?內(nèi)的用?戶更換?回收終?端，嚴(yán)?格杜絕?以舊換?新。通?過(guò)這些?措施的?執(zhí)行，?有效控?制了浪?費(fèi)現(xiàn)象?。三?、績(jī)效?考核方?面：改?進(jìn)績(jī)效?考核計(jì)?算方法?，從多?方面入?手促進(jìn)?保存量?、激增?量，提?高業(yè)務(wù)?收入。?自_?___?月份省?公司績(jī)?效考核?辦法草?稿下發(fā)?，市場(chǎng)?部開(kāi)始?與上級(jí)?市場(chǎng)部?溝通如?何進(jìn)行?續(xù)費(fèi)率?和流失?率兩項(xiàng)?考核指?標(biāo)的計(jì)?算。在?多次探?討未果?的情況?下，市?場(chǎng)部根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求和本?公司實(shí)?際情況?，制定?了考核?用戶拆?機(jī)、雙?停、單?停、零?費(fèi)用用?戶續(xù)費(fèi)?等一系?列考核?方法。?引導(dǎo)縣?區(qū)公司?對(duì)上述?用戶高?度重視?，通過(guò)?每天逐?戶核查?，基本?上堵住?了客戶?流失的?漏洞，?對(duì)長(zhǎng)期?零費(fèi)用?用戶的?激活也?起到了?很好的?效果。?既節(jié)省?了資源?，又提?高了收?入，另?一方面?節(jié)省了?業(yè)務(wù)發(fā)?展費(fèi)用?。四?、存在?的問(wèn)題?和困難?1、?由于上?半年集?中精力?理順基?礎(chǔ)資料?管理，?在營(yíng)銷?策劃、?業(yè)務(wù)宣?傳、市?場(chǎng)調(diào)研?、人員?培訓(xùn)等?方面比?較薄弱?，造成?對(duì)縣區(qū)?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?支持不?夠。?2、由?于省公?司系統(tǒng)?準(zhǔn)備升?級(jí)，我?公司很?多報(bào)表?需求無(wú)?法滿足?，計(jì)算?績(jī)效考?核指標(biāo)?、分析?經(jīng)營(yíng)數(shù)?據(jù)給市?公司和?縣區(qū)支?撐部門(mén)?帶來(lái)很?大工作?量。?下半年?市場(chǎng)部?擬從以?下幾方?面進(jìn)行?改進(jìn)和?提高：?一、?加強(qiáng)市?場(chǎng)調(diào)研?：定期?到縣區(qū)?進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)辦公?，與營(yíng)?銷、營(yíng)?業(yè)、裝?維、管?理人員?進(jìn)行座?談。深?入市場(chǎng)?，了解?用戶使?用情況?和需求?。在發(fā)?展較好?的縣區(qū)?總結(jié)成?功營(yíng)銷?案例進(jìn)?行推廣?;幫助?發(fā)展較?差的縣?區(qū)查找?不足、?解決困?難。?二、加?強(qiáng)營(yíng)銷?策劃和?業(yè)務(wù)宣?傳：通?過(guò)了解?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)情況?制定靈?活有效?的營(yíng)銷?措施，?對(duì)每階?段重點(diǎn)?發(fā)展業(yè)?務(wù)制定?切實(shí)可?行的宣?傳和營(yíng)?銷步驟?，及時(shí)?反饋和?分析營(yíng)?銷結(jié)果?，適時(shí)?調(diào)整營(yíng)?銷思路?，改變?目前業(yè)?務(wù)發(fā)展?的低效?狀態(tài)。?三、?加強(qiáng)人?員培訓(xùn)?：定期?進(jìn)行營(yíng)?銷、營(yíng)?業(yè)、裝?維、管?理人員?培訓(xùn)，?將營(yíng)銷?思路、?管理方?法、業(yè)?務(wù)資訊?直接灌?輸?shù)揭?線員工?，提高?骨干員?工的傳?幫帶作?用，切?實(shí)提高?員工素?質(zhì)和工?作效率?。四?、繼續(xù)?加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理?工作：?繼續(xù)加?強(qiáng)欠費(fèi)?管理、?營(yíng)業(yè)稽?核、資?源。管?理、裝?維材料?和終端?管理。?組織市?場(chǎng)部主?管定期?到縣區(qū)?公司調(diào)?研，與?負(fù)責(zé)人?進(jìn)行溝?通，發(fā)?現(xiàn)不足?并繼續(xù)?改進(jìn)。?市場(chǎng)?部年終?工作總?結(jié)（二?）光?陰如梭?，時(shí)間?飛逝，?記得還?正在寫(xiě)?半年總?結(jié)，想?不到一?晃，_?___?年的工?作即將?成為歷?史?；?望走過(guò)?的每一?秒每一?分、每?一天、?每一個(gè)?星期、?每一個(gè)?月，太?多的感?慨、太?多的感?觸在里?面。我?是__?__年?___?_月份?正式加?入公司?（以前?的名稱?是“賽?博爾網(wǎng)?絡(luò)”）?到今天?整整十?個(gè)月時(shí)?間。說(shuō)?長(zhǎng)也不?長(zhǎng)，說(shuō)?短也不?短，在?這十個(gè)?月時(shí)間?里，有?太多的?事情讓?我不能?忘記，?有太多?的感動(dòng)?讓我銘?記在心?。這?份工作?不是我?踏入社?會(huì)大學(xué)?的第一?份工作?，我是?一個(gè)天?生不安?分的人?，從北?到南走?過(guò)了好?多城市?，也走?過(guò)了好?幾家公?司，換?了好幾?份工作?。能走?進(jìn)公司?，天生?就是緣?份，我?和公司?是有緣?的。不?過(guò)更重?要的是?公司的?氛圍、?公司里?的每個(gè)?人、包?括公司?的領(lǐng)導(dǎo)?給我留?下了不?一樣的?感覺(jué)，?讓我最?終選擇?來(lái)這個(gè)?剛剛起?步及久?的公司?。第?一次走?進(jìn)公司?（公司?是__?__月?份搬到?軟件園?來(lái)的，?以前在?soh?o大廈?），給?我的感?覺(jué)是公?司好小?，感覺(jué)?有點(diǎn)擁?擠。在?和肖總?的幾次?溝通中?，感覺(jué)?很受益?。和這?個(gè)公司?的領(lǐng)導(dǎo)?人溝通?一直很?愉快，?也是他?自身的?感召力?讓我對(duì)?公司充?滿信心?，最終?選擇加?入公司?。這是?一個(gè)溫?馨的大?家庭、?這里的?人都很?好相處?、沒(méi)有?爾虞我?詐，沒(méi)?有人際?斗爭(zhēng)。?這里的?氛圍我?喜歡!?工作?總結(jié)?前面啰?嗦了這?么久，?對(duì)我_?___?年的工?作總結(jié)?如下（?很多內(nèi)?容在半?年總結(jié)?里面有?提到，?不過(guò)在?這里也?羅列一?下，畢?竟是年?總結(jié)）?1、?渠道部?門(mén)的建?立我?是和小?柴一起?進(jìn)的公?司，她?是負(fù)責(zé)?公司渠?道工作?，我是?負(fù)責(zé)市?場(chǎng)工作?，營(yíng)銷?和市場(chǎng)?這兩個(gè)?部門(mén)是?非常緊?密的，?你中有?我，我?中有你?吧。一?個(gè)部門(mén)?的建立?，不是?一朝一?夕的，?是要經(jīng)?過(guò)很多?的細(xì)心?準(zhǔn)備。?市場(chǎng)是?走在銷?售的前?沿，為?銷售工?作做好?前期準(zhǔn)?備工作?。渠道?部門(mén)的?建立經(jīng)?過(guò)了一?個(gè)較長(zhǎng)?的過(guò)程?，過(guò)程?是復(fù)雜?艱辛的?，文檔?的整理?就不下?十幾份?。招商?計(jì)劃書(shū)?ppt?、招商?計(jì)劃書(shū)?文檔、?產(chǎn)品包?裝文檔?、代理?商協(xié)議?、代理?商最終?客戶合?作協(xié)議?、渠道?政策等?等。這?里公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們的?幫助是?很大的?，渠道?政策的?討論會(huì)?，大大?小小的?不知開(kāi)?了多少?回，文?檔整理?修改了?不知道?多少次?。__?__月?份渠道?工作正?式拉開(kāi)?維幕!?2、?400?6直線?通平臺(tái)?上線?400?6直線?通管理?平臺(tái)是?我們公?司40?06產(chǎn)?品與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的一個(gè)?大的區(qū)?別點(diǎn)，?我們的?管理平?臺(tái)在業(yè)?界堪稱?一流。?這離不?開(kāi)我們?技術(shù)部?的辛勤?工作。?技術(shù)研?討會(huì)開(kāi)?了一次?又一次?，多少?個(gè)日日?夜夜，?大家加?班加點(diǎn)?趕進(jìn)度?。技術(shù)?是公司?的靈魂?，沒(méi)有?一個(gè)過(guò)?硬的技?術(shù)體系?，沒(méi)有?一個(gè)過(guò)?硬的技?術(shù)團(tuán)隊(duì)?，沒(méi)有?一個(gè)為?公司發(fā)?展盡心?盡力，?不辭辛?苦工作?的技術(shù)?帶頭人?。那就?沒(méi)有今?天在國(guó)?內(nèi)市場(chǎng)?上堪稱?一流的?400?6管理?平臺(tái)。?也就沒(méi)?有我們?銷售部?今天取?得的成?績(jī)。?呵呵，?當(dāng)然平?臺(tái)的上?線每個(gè)?人都付?出了汗?水，我?的付出?只是微?不足道?的一小?部分。?管理平?臺(tái)的上?線，更?離不開(kāi)?公司的?大力支?持。?3、市?場(chǎng)工作?市場(chǎng)?部的工?作是我?的職責(zé)?，不過(guò)?我相對(duì)?做的事?情比較?雜。?（1）?市場(chǎng)宣?傳及廣?告投放?市場(chǎng)?宣傳及?廣告做?的最多?的是我?們的線?上宣傳?，為推?廣也想?了很多?的方法?，為廣?告投放?也絞盡?腦汁，?報(bào)紙夾?帶、門(mén)?戶網(wǎng)站?廣告、?車(chē)身廣?告、電?梯廣告?、軟文?宣傳、?統(tǒng)計(jì)站?點(diǎn)廣告?、招商?網(wǎng)站等?等想了?很多，?也準(zhǔn)備?了很多?，不過(guò)?做為我?們一個(gè)?發(fā)展型?的公司?，不能?和的大?型公司?攀比，?拿錢(qián)砸?市場(chǎng)，?那是不?可能。?每一分?錢(qián)都要?花在刀?刃上，?老大是?開(kāi)明的?，大錢(qián)?投不起?，我們?可以用?小錢(qián)，?百度關(guān)?鍵詞宣?傳我們?一直在?做，沒(méi)?有放棄?，當(dāng)然?互聯(lián)網(wǎng)?的發(fā)展?，中國(guó)?人離不?開(kāi)百度?，百度?給我們?帶來(lái)了?很不錯(cuò)?的效果?，也促?進(jìn)了我?們銷售?部的工?作進(jìn)展?。與?博客的?工作也?一直沒(méi)?有放松?，客服?部從_?___?月份接?手以來(lái)?，每天?都在做?，讓我?們的宣?傳在網(wǎng)?上無(wú)處?不在，?有點(diǎn)困?難，不?過(guò)讓我?們想看?到的人?看到我?們的宣?傳，看?到我們?的公司?，我們?一直在?努力。?（2?）物料?制作?物料制?作有兩?批，我?們的平?面廣告?設(shè)計(jì)人?員沒(méi)有?，都是?通過(guò)網(wǎng)?上征集?來(lái)做的?，相應(yīng)?的時(shí)間?都比較?長(zhǎng)，不?過(guò)效果?還可以?，這點(diǎn)?最重要?。制作?廠商也?是在眾?多廠商?中挑選?出來(lái)的?。（?3）市?場(chǎng)情況?調(diào)查與?了解?這里離?不開(kāi)直?銷部與?渠道部?的幫助?。對(duì)市?場(chǎng)價(jià)位?、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?情況進(jìn)?行調(diào)查?與了解?。對(duì)我?們工作?的開(kāi)展?和價(jià)位?的制定?起到了?一定的?幫助作?用。?（4）?博客宣?傳客?服部、?直銷部?、渠道?部三個(gè)?部門(mén)都?有在網(wǎng)?上注冊(cè)?開(kāi)通博?客，博?客培訓(xùn)?必不可?少。博?客的建?設(shè)及宣?傳推廣?工作，?公司領(lǐng)?導(dǎo)及技?術(shù)部同?仁給了?很大的?支持，?今天我?們的博?客取得?的成績(jī)?，和他?們的支?持是分?不開(kāi)的?。看?到現(xiàn)在?大家的?博客點(diǎn)?擊過(guò)萬(wàn)?，看到?很多同?事通過(guò)?博客成?交大單?子，我?們的付?出終于?有了回?報(bào)。為?剛的博?客做的?一直很?好，是?我們大?家學(xué)習(xí)?的榜樣?。博客?宣傳相?信在接?下來(lái)會(huì)?有一個(gè)?更大的?進(jìn)展，?為我們?營(yíng)銷部?的工作?帶來(lái)的?幫助。?加油吧?!市?場(chǎng)部員?工年終?工作總?結(jié)時(shí)?間一晃?而過(guò)，?轉(zhuǎn)眼間?又將跨?過(guò)一個(gè)?年度之?坎，回?首這一?年，雖?沒(méi)有很?好的業(yè)?績(jī)，但?也算經(jīng)?歷了一?段不平?凡的考?驗(yàn)和磨?礪，我?是今年?___?_月底?來(lái)到公?司的，?雖在公?司工作?時(shí)間不?長(zhǎng)，但?是也有?一定收?獲，臨?近年終?，我感?覺(jué)有必?要對(duì)自?己的工?作做一?下總結(jié)?，目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做到更?好，自?己也有?信心，?有決心?把明年?的工作?做的更?好，下?面對(duì)我?的工作?進(jìn)行總?結(jié)：?我是今?年__?__月?底到本?公司工?作的，?之前從?事的是?工裝工?作，因?為對(duì)家?裝的熱?愛(ài)使我?選擇了?___?_，在?沒(méi)有來(lái)?___?_工作?以前，?我是沒(méi)?有家裝?裝修經(jīng)?驗(yàn)的，?僅憑對(duì)?家裝的?熱愛(ài)，?而缺乏?家裝裝?修設(shè)計(jì)?施工經(jīng)?驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)?，為了?迅速融?入到這?個(gè)行業(yè)?中來(lái)，?到了公?司以后?，一切?從零開(kāi)?始，一?邊學(xué)習(xí)?溝通技?巧，一?邊去工?地現(xiàn)場(chǎng)?看施工?，遇到?溝通上?的問(wèn)題?，我經(jīng)?常請(qǐng)教?史主管?和其他?經(jīng)驗(yàn)豐?富的同?事，在?同事的?幫助下?，取得?了良好?的效果?，也使?我感到?受益匪?淺，這?三個(gè)月?來(lái)，業(yè)?績(jī)雖不?出色，?但是這?段時(shí)間?我學(xué)習(xí)?了解到?了如何?更好的?與團(tuán)隊(duì)?相處、?合作并?進(jìn)，學(xué)?到了如?何開(kāi)展?業(yè)務(wù)，?也相應(yīng)?的進(jìn)行?了實(shí)踐?，也對(duì)?___?_的文?化、使?命有了?深刻的?共鳴，?對(duì)家裝?行業(yè)有?了初步?的認(rèn)識(shí)?。通?過(guò)不斷?地學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?在對(duì)家?裝市場(chǎng)?有了一?個(gè)初步?的認(rèn)識(shí)?和了解?，雖然?我的成?績(jī)遠(yuǎn)不?如其他?同事那?么卓越?，但我?有信心?，有決?心做好?，現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的問(wèn)題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?信息，?良好的?與客戶?溝通，?因此取?得了一?些客戶?的信任?，這對(duì)?以后成?為設(shè)計(jì)?師打下?了扎實(shí)?的基礎(chǔ)?。