第22頁共22頁收費處?蹲點工?作總結?模板?學校蹲?點教師?工作總?結根?據本人?所屬學?校安排?，進行?蹲點，?以輔助?輔導員?管理學?生們，?在過去?的大半?年中，?雖然我?與這個?班的學?生接觸?的不是?非常多?，但是?這個班?現狀以?及班級?所出現?的問題?還是有?所了解?的，先?匯報如?下：?從整體?上看，?班級的?情況還?算良好?，但是?由于班?上一些?干部沒?能起到?好的帶?頭作用?，導致?同學們?比較懶?散、工?作熱情?不夠，?還有幾?個同學?把大部?分精力?都用在?玩上了?，漸漸?他們就?對學習?是去了?興趣。?這些現?象極大?影響了?一個班?級的學?風。雖?然班級?整體情?況還算?良好，?但是還?是存在?一些問?題：?一、班?級的凝?聚力不?夠高大?家應該?因為一?個共同?目標奮?斗，為?班級榮?譽貢獻?一份自?己的力?量，但?是他們?大多數?人歸屬?感不強?導致凝?聚力不?高。?二、班?干部對?制度的?執(zhí)行力?不高。?很多班?級制度?很早就?已經制?定好了?，但執(zhí)?行起來?卻有相?應的困?難，經?常被同?學們視?而不見?。三?、學生?參加活?動不積?極。大?部分同?學表示?對目前?的班級?生活不?滿意，?參與班?級活動?也不積?極。?四、對?自己信?心不夠?。以至?于削弱?了他們?的斗志?。五?、大部?分人處?于迷茫?中，這?是普遍?學生的?心理，?從而不?知自己?應該做?什么，?應該怎?樣做。?六、?個別同?學存在?吸煙、?酗酒、?曠課等?現象。?首先?，在班?級管理?中要始?終堅持?公平公?正，民?主化，?以人為?本的原?則，同?學們之?間應該?做到相?互了解?，共同?進步。?尤其是?班干部?在管理?過程中?要對每?一個同?學進行?深入的?了解，?做到公?平公正?，不偏?袒。班?級的事?情不能?由班干?部們自?己決定?的，一?定要和?全班同?學商量?。這樣?可以提?高大家?的興趣?，讓他?們融入?到班_?___?中，增?強班級?的凝聚?力。其?次，當?班上開?展活動?時，活?動的形?式種類?要經過?大家的?共同討?論后決?定，而?不是由?班干部?自己選?擇。從?而使同?學們積?極參加?到班級?活動中?來。然?后，可?以有效?開展一?些小型?聚會以?聚餐等?形式出?現，這?有助于?促進大?家之間?的感情?，增強?同學們?之間的?情誼，?從而使?大家感?覺這是?一個_?___?，有溫?暖的歸?屬感在?其中。?最后，?班委要?主動與?同學們?交流，?主動互?串寢室?，這樣?有助于?增強班?委在同?學們心?中的影?響力。?我相信?做到上?面幾點?，我們?的班風?就會漸?漸好起?來，班?級凝聚?力也會?增強。?總之?，在這?班級蹲?點的大?半年來?，我感?觸頗深?，收獲?也很多?。首?先，我?覺得我?沒有很?好勝任?這個職?務，沒?有起到?很好的?模范帶?頭作用?。而且?，由于?缺乏經?驗，我?不知道?該如何?很好地?去__?__管?理一個?班級。?感謝學?校給了?我這個?機會，?讓我鍛?煉了自?己的_?___?管理能?力，同?時我也?通過自?己的努?力，得?到了大?家一定?的認可?，沒有?讓大家?失望。?再就是?，這次?也讓我?體會到?了團隊?力量作?用的重?要性，?只有集?中大家?的力量?才能很?好地完?成一件?事情，?團隊的?力量是?偉大的?。最后?，我想?說的是?，我承?認我有?很多不?足，也?希望得?到大家?的指正?。我相?信我以?后一定?會做得?更出色?，克服?一切困?難，更?上一層?樓。希?望通過?我們的?努力提?高同學?們的自?信心，?讓同學?們向更?新的目?標前進?。篇二?：蹲點?領導工?作總結?工作總?結實?驗小學?楊金秀?本學?期我依?據開學?初制定?的學校?工作計?劃，以?新課程?改革為?突破口?，以一?切為了?孩子的?成長與?發(fā)展為?出發(fā)點?，以全?面實施?素質教?育為根?本宗旨?，全力?深化學?生合作?學習，?開展課?件教學?，__?__備?課，集?中復習?，始終?把提高?學校的?教育質?量放在?首位，?依靠全?體教師?（蹲點?二年級?）的共?同努力?，抓年?級組教?育教學?各個環(huán)?節(jié)，使?教學質?量有了?顯著提?高。?一、自?身政治?思想方?面牢?固樹立?教育是?一種服?務的意?識，為?學生服?務、為?教師服?務、為?學校服?務。真?誠、熱?情、公?正的對?待每一?個人、?每一件?事。嚴?格遵守?學校的?各項管?理制度?，能深?刻認識?到中層?干部應?做身正?為范、?做自覺?遵守學?校制度?的表率?，要求?教師做?到的，?自己先?做到。?校長吩?咐的事?，盡自?己的努?力去辦?好；教?師需要?解決問?題，盡?自己的?所能去?解決。?工作從?不推諉?懈怠。?熱愛教?育工作?，熱愛?自己的?學校，?心系教?育，堅?持做好?每一件?工作。?1、?我從教?已經十?多年了?，從中?師畢業(yè)?到現在?，時代?變遷，?社會進?步，我?也不忘?自身學?業(yè)的進?修，通?過努力?學習，?在__?__月?份獲得?了本科?學歷?2、在?教育研?究工作?上也取?得了一?定的成?績。電?化教育?論文《?黃山奇?松》獲?___?_年全?市優(yōu)秀?教育技?術論文?獎，并?被推薦?到省里?繼續(xù)參?評；教?學論文?《把外?出學習?的收獲?轉化為?工作中?的動力?》也獲?得了市?級獎、?二、?蹲點年?級組教?學、教?育研究?工作?在教學?上，我?時刻不?忘我是?一名教?師，嚴?謹教學?是我的?風格，?追求教?學優(yōu)質?、高效?是我的?教學目?標，每?一節(jié)課?我都精?心謀劃?，精心?準備，?努力做?到知識?教得清?，能力?培養(yǎng)到?位，不?圖急功?近利，?真正讓?___?_學生?在課堂?學習中?得到發(fā)?展。注?重減輕?學生負?擔，嚴?格控制?學生作?業(yè)量，?___?_學生?的全面?發(fā)展。?___?_學生?良好學?習習慣?的養(yǎng)成?，嚴格?要求，?加強訓?練。?1、計?劃制定?情況?嚴格執(zhí)?行課程?計劃，?___?_年級?教研組?結合學?校實際?制定切?實可行?的教研?、備課?組計劃?，緊緊?圍繞學?校教研?計劃，?結合本?學科特?點、教?師特點?，創(chuàng)造?性的制?定任務?目標、?方法措?施，并?做好各?項計劃?的審核?工作。?通過全?面扎實?的教育?管理來?追求教?學效益?，貫徹?了全面?發(fā)展的?原則。?2、?教師備?課情況?。依?據備課?要求，?嚴把備?課關，?各門課?程都有?科學的?進度計?劃，總?體教學?目標。?每個教?學單元?都有目?的、要?求，重?點難點?和關鍵?點，單?元授課?節(jié)數等?。本學?期通過?年級學?科組_?___?備課、?年級組?___?_備課?，采用?定時、?定點、?專人負?責制度?，在學?科組長?、備課?組長帶?領下，?二年級?分別統(tǒng)?一進度?。備課?中不僅?注重備?教材教?法，還?注重備?學生，?每節(jié)課?教案都?是在新?理念指?導下完?成的，?都能做?到各個?環(huán)節(jié)齊?全，內?容具體?，切合?本班實?際。最?可喜之?處，教?師責任?意識較?濃，根?據個人?教學情?況，每?周寫教?學反思?。教研?組檢查?教案_?___?次，有?詳實記?錄。全?體教師?基本上?能超額?完成備?、教、?批、輔?、考的?工作任?務。好?教師有?。3?、教師?的上課?情況。?本學?期，我?采用詢?問學生?、查課?、看黑?板板書?等不同?形式來?了解老?師的上?課情況?，隨時?了解每?位教師?的上課?情況，?對發(fā)現?的問題?及時進?行整改?。本學?期發(fā)現?教師進?課堂遲?，課中?間學生?出教室?現象，?教師知?識性錯?誤，學?生上課?有遲到?現象，?給合實?際情況?，均對?以上現?象給予?了指正?。在課?堂教學?中，圍?繞教材?教學內?容，采?用新教?法，讓?學生動?起來，?充分發(fā)?揮學生?自主學?習和自?主創(chuàng)新?的精神?，注意?培養(yǎng)學?生的合?作學習?能力，?注重了?學生學?習過程?，注重?了課堂?的效率?，向四?十分鐘?要質量?，做到?了按時?上下課?。我經?常__?__教?師__?__備?課、聽?課、議?課，并?檢查聽?、議課?筆記。?所有老?師都能?按要求?上好每?一堂課?，上課?的積極?性高，?教學效?率和教?學質量?有極大?地提高?。好教?師有、?4、?作業(yè)的?批閱情?況。?學生作?業(yè)書寫?中，大?部分學?生書寫?認真整?潔，并?按教師?要求書?寫。在?作業(yè)的?檢查中?著重查?了作業(yè)?錯題、?錯字的?更正情?況、請?假學生?的作業(yè)?補做情?況等。?關于作?業(yè)的批?閱，總?體上來?講作業(yè)?批閱認?真及時?，全批?全閱，?批閱沒?有拖閱?現象。?本學?期共檢?查各科?作業(yè)_?___?次，對?發(fā)現的?問題進?行了及?時糾正?，學期?結束前?，對各?科作業(yè)?完成情?況進行?了檢查?統(tǒng)計，?所有教?師都按?時完成?了作業(yè)?任務。?好教師?有、?5、班?主任工?作。?在開學?時，每?個班主?任都寫?出了科?學、可?行的班?主任工?作計劃?，以班?級為主?體，從?班級具?體情況?出發(fā)，?對差生?、思想?后進生?進行細?致耐心?的談話?、交流?，了解?學生思?想狀況?，關心?幫助每?一位學?生。好?的班主?任、?三、管?理工作?任職?教導副?主任已?經__?__年?，我始?終都堅?決執(zhí)行?學校規(guī)?章，努?力遵守?學校制?度。在?對待校?長布置?的任務?上，我?都做到?第一時?間認真?解決，?第一時?間認真?匯報，?先解決?，做到?工作勤?勤懇懇?。作為?教導副?主任，?我能正?確定位?，努力?配合校?長、書?記和主?任做好?助手。?1、?在郭校?長、_?___?的指導?下，和?教導處?廖主任?研討，?制訂好?學校的?教育教?學工作?計劃、?師培計?劃、青?年教師?培訓計?劃并_?___?實施，?使學校?教育教?學工作?更有針?對性、?實效性?，并注?意總結?教育教?學方面?的經驗?。2?、制訂?教導工?作方面?的有關?規(guī)章制?度和檢?查考核?制度，?負責好?教學工?作的月?常規(guī)檢?查，期?中抽測?和期末?檢測工?作，為?學校考?評教師?提供依?據。?3、_?___?、指導?、__?__各?年級教?育活動?計劃，?各教研?組教學?教研計?劃，_?___?全校教?育教學?研究和?經驗交?流，_?___?檢測，?審批試?題及質?量分析?，領導?和指導?教研組?工作。?4、?關心全?體學生?的全面?發(fā)展，?安排好?興趣小?組活動?，__?__好?學生的?競賽活?動。積?極__?__開?展了“?我身邊?的好老?師”征?文活動?和“親?子教育?”的征?文比賽?，兩次?活動我?校均獲?“優(yōu)秀?___?_獎”?。兩次?征文共?有__?__名?同學獲?獎、多?名教師?獲優(yōu)秀?指導獎?。經典?誦讀節(jié)?目《誦?月》獲?市二等?獎。我?校再獲?“優(yōu)秀?___?_獎”?5、?狠抓教?師的備?課。依?據中心?校的備?課要求?，教導?處嚴把?備課關?，各門?課都有?科學的?進度計?劃，總?的教育?教學目?標。每?個教學?單元都?備有目?的要求?，重點?難點和?關鍵點?，單元?授課節(jié)?數等。?每學期?查教師?教案_?___?次，且?有記錄?與通報?，全體?教師能?超額完?成備課?任務、?6、?注重老?師的上?課管理?。本學?期來，?教導處?采用詢?問學生?、查課?等不同?形式來?了解老?師的上?課情況?，對發(fā)?現的問?題采取?措施及?時糾正?。一年?來教師?都能按?要求上?好每一?堂課，?上課的?積極性?高，極?大提高?了課堂?教學質?量。作?為一名?中層領?導，我?深知只?有清踏?實、清?廉，才?能對得?起領導?和學校?的培養(yǎng)?，才能?問心無?愧的工?作，并?自覺接?受__?__、?領導和?同事的?監(jiān)督?四、我?的工作?上還存?在有許?多需改?進的地?方：?1、_?___?教研活?動開展?有力，?但個人?深入到?班指導?聽課的?力度不?夠。?2、師?資培訓?方面。?培訓的?內容應?更加豐?富一些?。3?、青年?教師的?培養(yǎng)。?應創(chuàng)造?更多的?機會和?條件，?走出學?校，成?為學校?教學骨?干，成?為名教?師。?4、為?教學服?務的力?度還應?加大，?及時搜?集教育?信息傳?達給教?師，教?師搜集?的優(yōu)?秀教育?信息共?享。_?___?編寫復?習、檢?測資料?，提供?給老師?，形成?良好的?教育導?向。作?為教導?副主任?，在學?校負有?一定的?責任，?感到有?一定的?壓力。?我要把?壓力轉?化為進?步的動?力，謙?虛謹慎?，腳踏?實地，?讓自己?的工作?更上一?層樓。?篇三：?蹲點班?工作總?結蹲?點班工?作反饋?本學?期本人?蹲點初?三（a?）班，?全班共?有學生?___?_人，?一年來?沒有學?生輟學?流失，?班中學?生的日?常生活?、學習?情況良?好，班?中學生?對學校?的管理?和科任?老師的?教學工?作比較?滿意。?本學?年以來?，本人?堅特每?周星期?天晚上?學生回?校后到?蹲點班?了解學?生的回?校情況?、向班?主任了?解蹲點?班的基?本情況?，每周?到蹲點?班隨堂?調研聽?課1-?___?_節(jié)，?及時了?解科任?老師的?教學動?態(tài)。中?考在即?，初三?（a）?班全體?同學都?參加中?考，班?中整體?的學習?氣氛比?上學期?有較大?的改善?，學習?氣氛較?好，但?班中學?生有_?___?人由于?基礎知?識薄弱?，學習?興趣不?濃，成?績跟不?上，這?方面還?須與科?任老師?溝通，?對這部?分學生?進行基?礎知識?的復習?，提高?學生的?基礎知?識及綜?合能力?，中考?取及更?好的成?績。?本學期?來，初?三（a?）班沒?有發(fā)生?嚴重的?違紀事?件，但?學生遲?到現象?比較嚴?重，早?上的體?育訓練?和星期?一早上?的升旗?活動時?學生遲?到現象?較多，?課堂上?學生睡?覺現象?時有發(fā)?生，自?修時學?生的學?習態(tài)度?較為散?漫，學?生宿舍?的清潔?衛(wèi)生情?況較差?，學生?午休和?晚休時?未能按?時回去?進行休?息，學?生在校?時沒有?按照學?校的要?求穿校?服，針?對以上?種種學?生違紀?現象，?本人與?班主任?多次召?集違紀?學生進?行談話?和教育?，雖然?各種違?紀現象?大為減?少，但?還時有?發(fā)生，?這方面?本人還?將繼續(xù)?配合班?主任做?好學生?的思想?工作。?收費?處蹲點?工作總?結模板?（二）?一年?以來，?在院班?子和財?務科領?導的正?確領導?和熱情?關心下?，在其?他科室?同志的?積極配?合和大?力支持?下，住?院收費?處全體?人員緊?緊圍繞?醫(yī)院中?心工作?及年初?工作安?排，以?病人及?家屬滿?意為目?標，以?提高經?濟效益?為重點?，解放?思想，?與時俱?進，真?抓實干?，認真?履行收?費職能?，大力?推進收?費工作?規(guī)范運?行，積?極開展?內部管?理工作?，進一?步提高?住院收?費處的?服務滿?意度，?各項工?作開展?順利，?能夠較?好地完?成了我?院下達?的任務?。現將?一年的?工作總?結如下?：一?、轉變?服務觀?念，提?升服務?水平。?根據?住院收?費處這?個服務?窗口的?特點，?轉變過?去認為?只要一?收一付?即為完?成工作?的觀念?，積極?___?_人員?學習同?行業(yè)中?先進的?服務方?法和良?好的服?務態(tài)度?，深入?開展討?論活動?，在不?斷的學?習和討?論中，?找出存?在的問?題，從?而提高?科室人?員的思?想認識?，強化?部門人?員的職?業(yè)責任?，牢牢?樹立“?以病人?為中心?”的服?務理念?，倡導?愛崗敬?業(yè)，無?私奉獻?的精神?，推行?微笑服?務，使?用文明?用語，?特別是?在人多?吵雜，?出現排?長龍的?時候，?更要保?證優(yōu)質?服務，?避免發(fā)?生一些?糾紛和?患者投?訴的現?象，從?而提高?住院收?費處的?服務滿?意度，?有利于?醫(yī)患關?系的和?諧發(fā)展?。另外?，為了?方便患?者的掛?號和繳?費，在?有已有?值班窗?口的同?時，我?收費處?克服由?于人員?十分緊?張的困?難，再?另外開?個窗口?，并且?提前_?___?分鐘開?窗口，?而其它?窗口仍?然嚴格?按規(guī)定?時間開?放，確?保患者?能夠及?時的掛?上號。?另外，?還專門?成立了?監(jiān)督小?組，對?服務窗?口進行?不定期?地檢查?，一旦?發(fā)現有?服務態(tài)?度不好?或者不?準時開?窗的情?況，會?進行相?應的處?罰。?二、積?極配合?部門工?作，推?進各項?事務有?序開展?。1?、積極?配合院?部單種?收費工?作的開?展，協?力提升?醫(yī)院管?理水平?。從今?年起，?我院開?始實行?單病種?收費這?項改革?項目，?這是一?項有利?于推進?醫(yī)療服?務定價?機制改?革的重?要舉措?。我收?費處積?極配合?院部工?作，對?于單病?種收費?的項目?進行一?一詳細?列出，?并對整?個治療?過程，?包括用?藥、處?置、手?術、住?院日數?等“打?包”計?價，確?定一個?統(tǒng)一的?收費標?準，使?得治療?過程透?明、收?費透明?。2?、全力?以赴，?快速_?___?新系統(tǒng)?。今年?全院需?要更換?新的信?息系統(tǒng)?，我收?費處主?動積極?配合更?換系統(tǒng)?工作，?全體人?員犧牲?部分業(yè)?余時間?，加班?加點，?全力以?赴，終?于順利?快速地?___?_上了?新的信?息系統(tǒng)?，從而?進一步?完善預?約掛號?平臺，?推進了?我院信?息化的?建設。?三、?不斷開?拓進取?，提高?內部管?理水平?。始?終把提?高內部?管理水?平作為?提高辦?事效率?、提高?人員工?作的凝?聚力的?金鑰匙?，我們?以收費?室為切?入點，?從大處?著想，?從小處?入手，?常年堅?持不懈?地抓內?部管理?。一是?定期_?___?科室會?議，傳?達醫(yī)院?周會的?內容，?并結合?我科室?情況，?分析當?前工作?崗位中?可能會?出現的?問題和?困難，?有針對?性地對?工作方?法和內?容進行?調整和?改進，?確保各?項工作?順利及?時地完?成。二?是每月?末負責?進行欠?費病人?的費用?歸集，?并編制?月報表?及欠費?說明，?分析原?因并上?報醫(yī)院?財務。?三是每?月末對?各類醫(yī)?保審批?單、院?內通費?、減費?單進行?檢查、?整理、?裝訂、?保存。?四是厲?行節(jié)約?，嚴控?辦公成?本。?1、由?于我收?費處日?常打印?量十分?大，所?以打印?耗材量?也十分?大，故?而，打?印材料?遵循能?省就省?的原則?，減少?不必要?的打印?，能雙?面打印?的盡量?雙面打?印，盡?量反復?循環(huán)利?用，提?高其使?用價值?，避免?不必要?的浪費?；2?、做到?人走隨?手關燈?關電腦?，關空?調的習?慣。?3、大?力推行?無紙辦?公。?四、加?強業(yè)務?學習，?提升職?工隊伍?素質。?堅持?以人為?本，密?切聯系?實際，?轉變工?作作風?，努力?提高窗?口職工?的專業(yè)?技術能?力、職?業(yè)道德?和工作?的嚴謹?細致性?。患者?來院首?先是掛?號、咨?詢，這?就要求?窗口工?作人員?不但要?有一定?的財務?基礎和?相當熟?悉的業(yè)?務水平?，同時?還須學?習相關?的醫(yī)療?知識等?，不斷?提高自?身素質?，只有?通過不?斷學習?，才能?做好收?費工作?。我收?費處積?極__?__職?工學習?醫(yī)院的?規(guī)章制?度、醫(yī)?療的基?本知識?、藥物?及價格?的確認?，為確?診患者?提供高?效及時?的掛號?收費服?務及出?入院結?算服務?。一是?進一步?推進依?程序收?費，依?法辦事?，規(guī)范?收費管?理，強?化收費?監(jiān)督，?促進上?下聯動?、協調?配合，?全面提?高辦事?能力、?管理水?平和干?部素質?。二是?加強學?習交流?，學習?政治理?論、法?律法規(guī)?、業(yè)務?知識等?，__?__職?工進行?業(yè)務培?訓和學?習交流?，進一?步提高?窗口工?作人員?的綜合?素質和?管理能?力。?五、制?度建設?成效顯?著，資?金安全?有效保?障。?嚴格推?廣制度?管理模?式，強?化工作?紀律，?嚴格執(zhí)?行交接?班制度?、首問?責任制?、現金?管理制?度，明?確收費?室主任?、收費?人員的?責任，?對住院?催款、?住院結?賬、票?據使用?、隊長?做了明?確規(guī)定?，同時?建立切?實有效?的獎罰?制度，?開展制?度執(zhí)行?情況的?檢查和?巡查，?例如于?每日對?窗口工?作人員?的日報?表進行?檢查和?審核，?發(fā)現問?題的做?到及時?處理，?確保每?月末歸?集好欠?費病人?的費用?，并做?好欠費?的說明?，分析?好上報?院部。?預結住?院病人?的醫(yī)藥?費用并?報院財?務部。?月末對?各種單?據進行?檢查?、整理?、裝訂?和保存?。另外?，使窗?口人員?備好足?夠的小?鈔，以?便確診?患者和?家屬的?付費時?的兌換?。據統(tǒng)?計，全?年出錯?率基本?為零，?很好地?完成了?院部下?達的任?務，順?利實現?收費處?管理科?學化、?規(guī)范化?、制度?化，多?次受到?患者和?院方的?好評。?存在的?問題及?下來的?工作計?劃和舉?措在?工作中?我們是?取得了?一些成?績，但?也還存?在一些?問題，?需要我?們進一?步去解?決：?（1）?人員數?量不足?，難以?滿足日?常工作?的需要?。由于?我收費?處業(yè)務?量日益?增多，?但人員?配備上?還存在?著嚴重?不足，?嚴重制?約了收?費處的?管理。?（2?）收費?人員的?整體素?質有待?提高；?（3?）學習?氛圍仍?不夠濃?厚。在?下來的?工作中?，住院?后收費?處在原?有工作?的基礎?上，針?對存在?的問題?，制定?如下工?作計劃?：一?、進一?步加強?學習，?提高收?費的水?平和質?量。_?___?職工不?斷學習?和深造?，增強?對現有?藥物名?稱、分?類、價?格、容?量等藥?物信息?的了解?，在保?證收費?準確率?的前提?下，提?高收費?效率。?鼓勵職?工積極?參加培?訓考試?，不斷?提高隊?伍整體?素質和?服務質?量，減?輕日益?增加的?收費工?作壓力?。同時?，加強?文化建?設，廣?泛開展?___?_活動?，增強?全體人?員團結?干事業(yè)?的凝聚?力。?二、進?一步做?好微笑?服務，?為醫(yī)院?樹立良?好的窗?口形象?。要求?上班穿?戴整齊?，佩戴?工作牌?，注意?收費處?人員個?人形象?，牢牢?樹立“?一切為?患者”?的服務?理念，?對患者?所提出?的問題?和疑問?要耐心?的解答?，加強?與患者?的交流?和溝通?，不與?患者或?其家屬?發(fā)生斗?嘴吵鬧?，避免?不必要?的矛盾?和糾紛?，按照?文明服?務的高?標準，?做到微?笑服務?，傾情?服務?，完善?辦事接?待機制?，進一?步提高?窗口人?員的依?規(guī)章辦?事、便?民服務?的整體?能力，?努力建?成“服?務更優(yōu)?、效率?更高、?形象更?好”的?窗口，?提升醫(yī)?院的整?體形象?。三?、積極?開展“?黨員示?范窗口?”，展?示醫(yī)院?良好形?象。_?___?員職工?，分別?在收費?、掛號?處和結?帳處的?收款窗?口，設?立相應?的“黨?員示范?窗口”?，樹立?服務的?典型，?充分發(fā)?揮__?___?的先鋒?模范作?用，引?領帶動?其他職?工服務?水平的?提高，?有利于?樹立良?好的窗?口服務?形象，?進一步?提高群?眾的滿?意度和?舒適度?，四?、進一?步加強?與西藥?房、中?藥房的?聯系，?形成交?費、取?藥一體?化。收?費之后?下來就?是取藥?，通過?加強收?費處與?西藥房?、中藥?房的聯?系，可?以動態(tài)?的知曉?藥物的?庫存量?、某些?藥物的?價格存?在變動?等藥房?藥物信?息變化?的情況?，進一?步提高?辦事流?程的效?率，努?力完善?患者的?收取一?體化服?務。?五、繼?續(xù)配合?做好其?他日常?工作。?繼續(xù)做?好新農?民醫(yī)療?合作的?相關工?作；繼?續(xù)完善?票據管?理及監(jiān)?管機制?；繼續(xù)?全力配?合完成?院部交?辦的其?它工作?任務等?。我?相信，?在院領?導的正?確領導?下，收?費處會?與各科?室配合?良好，?沿著科?學發(fā)展?的思路?，在保?持高質?量和熱?情的服?務態(tài)度?的基礎?上，竭?誠為醫(yī)?院樹立?良好的?窗口形?象，提?高醫(yī)院?整體的?服務質?量和水?平。相?信在新?的一年?里，醫(yī)?院的工?作必定?能更好?地開展?開來。?篇二：?醫(yī)院收?款室年?度工作?總結與?工作計?劃醫(yī)院?收款室?年度工?作總結?與工作?計劃收?款室在?醫(yī)院各?領導的?正確領?導下，?依靠全?體同志?共同努?力，在?___?_年度?中，以?扎實的?工作作?風，為?醫(yī)院的?建設和?發(fā)展添?磚加瓦?，奉獻?力量，?較好地?完成了?各項工?作任務?，在平?凡的工?作中取?得了一?定的成?績?，F?將__?__年?度工作?總結如?下：?一、在?本年度?中，我?嚴格遵?守醫(yī)院?各項規(guī)?章制度?，以本?著“院?興我興?，院恥?我恥”?的原則?，努力?樹立醫(yī)?院良好?形象，?熱愛工?作，團?結協作?，盡量?減少出?錯率。?二、?在與醫(yī)?保辦同?志合作?辦公中?，本人?嚴格按?規(guī)定與?醫(yī)保辦?同志一?起完善?好相關?報銷手?續(xù)。按?照新農?合政策?，耐心?給病人?解釋好?，服務?好病人?。三?、努力?把凝聚?群眾滿?意額度?，熟悉?各項工?作業(yè)務?，提高?醫(yī)院形?象作為?自己的?工作突?破。?在即將?到來的?___?_年里?，本人?在__?__年?的工作?基礎上?，繼續(xù)?保持良?好的工?作作風?、干勁?，并制?定如下?工作計?劃：?一、協?調好科?室的工?作。?在遵照?醫(yī)院規(guī)?章制度?的基礎?上，合?理、公?平調整?好、完?善好門?診部收?款室與?住院部?收款室?的上班?、休假?制度。?在科室?的需用?物料、?機械問?題上嚴?格把好?關，堅?決杜絕?物料不?繼、機?械故障?不理，?由此給?患者帶?來不便?的現象?。二?、科室?工作要?求細微?處見真?功。?收款室?的工作?相對于?其他科?室可能?簡單了?許多，?無外乎?整日坐?在計算?機前機?械的重?復操作?，如記?賬、收?款、辦?理出入?院、辦?理報銷?手續(xù)等?簡單的?操作，?似乎既?不需要?很高的?技術含?量，也?不必承?擔性命?之托的?巨大壓?力。然?而，工?作以來?的親身?經歷使?我深深?體會到?，“科?室工作?無小事?，于細?微處見?真功。?”透過?收費處?這小小?的窗口?，我們?首當其?沖，代?表的是?整個醫(yī)?院的形?象，正?是通過?我們的?工作，?首先搭?建起來?醫(yī)患之?間健康?溝通，?交流的?平臺。?因此?，要樹?立正確?的工作?觀、價?值觀。?以方便?好患者?，服務?好患者?為榮。?努力克?服程序?上的弊?端不斷?提高工?作效率?，要在?細微處?搭建起?和諧的?醫(yī)患關?系。?三、崇?尚科學?，刻苦?鉆研業(yè)?務知識?。在?醫(yī)院領?導的正?確帶領?下，幾?年來我?院正一?步一個?臺階地?穩(wěn)步向?前發(fā)展?，醫(yī)療?技術的?提高贏?得了越?來越多?患者的?滿意和?稱贊，?相應的?也給我?們帶來?了良好?的社會?效益和?經濟效?益。在?這一發(fā)?展中收?款室同?樣起著?舉足輕?重的作?用，我?們一個?小小的?失誤就?有可能?給醫(yī)院?在社會?上帶來?負面影?響。所?以，收?款室的?每一位?收款員?，都要?繼續(xù)保?持吃苦?耐勞的?精神，?崇尚科?學，擁?有較高?的綜合?素質：?一是?要嚴格?遵守好?醫(yī)院收?費的各?項規(guī)章?制度，?不準許?出現半?點馬虎?。二?是要有?熟練的?計算機?操作技?能，能?夠準確?迅速的?讓每位?患者得?到方便?快捷的?就醫(yī)，?診療服?務。?三是要?對各科?室的醫(yī)?用術語?和收費?項目了?如指掌?，減少?差錯率?。四?、服務?患者，?提高收?費服務?質量。?收款?室是醫(yī)?院的窗?口，收?款員的?言行舉?止和態(tài)?度好壞?直接影?響到醫(yī)?院的整?體形象?，面對?病號集?中，程?序復雜?時，收?款員應?懂得換?位思考?，將心?比心，?急病患?之所需?。我?們要耐?心細致?，不厭?其煩。?既要讓?群眾明?白你的?意思，?又要注?意說話?的口氣?和語調?，既要?使所收?取的各?項費用?準確無?誤，又?要減少?病人額?外的負?擔和麻?煩，既?要大方?得體，?又要堅?持原則?。接?下來的?工作中?，在做?好“計?劃內”?工作的?同時，?也應做?好“計?劃外”?的工作?，讓自?己的工?作成績?再__?__階?篇三：?___?_年醫(yī)?院收費?處年終?工作總?結__?__年?收費處?年終工?作總結?___?_年已?經過去?，回首?___?_年的?工作，?在碩果?累累的?喜悅，?也有遇?到困難?和挫折?時的惆?悵，時?光過得?飛快，?不知不?覺中，?充滿希?望的_?___?年就伴?隨著新?年伊始?即將臨?近。?收費處?的工作?總結如?下：在?外人眼?中，收?費處的?工作相?對于其?它科室?似乎輕?松了許?多，?它無外?乎是整?日坐在?微機前?機械的?重復著?一收一?付的簡?單操作?，似乎?既無需?很高的?技術含?量，也?不必承?擔性命?之托的?巨大壓?力。然?而，工?作以來?的親身?經歷使?我深深?體會到?，“科?室工作?無小事?，于細?微處見?真功。?”透過?收費處?這小小?的窗口?，我們?代表的?是整個?醫(yī)院的?形象，?正是通?過我們?的工作?搭建起?了醫(yī)患?之間溝?通、交?流的一?座平臺?。因此?，如何?以方便?患者、?服務患?者為榮?，如何?不斷提?高工作?效率，?如何在?細微之?處構建?起和諧?的醫(yī)患?關系就?成為我?們收費?處孜孜?以求的?奮斗方?向和不?懈努力?的追求?目標。?在收費?處我的?年齡也?算一位?老同志?了，作?為一名?老同志?，“責?任”一?直是我?工作的?宗旨，?我嚴格?要求自?己，做?到謹小?慎微。?我更?要在此?過程中?身先士?卒、勇?于奉獻?，用自?己的實?際行動?踐行當?時“為?人民服?務”的?入黨誓?言，用?自己的?一言一?行體現?著應有?的面貌?與風采?。崇?尚科學?，刻苦?鉆研業(yè)?務知識?在新任?領導的?正確引?導下，?這一年?我們收?費處正?一步一?個臺階?的穩(wěn)步?向前發(fā)?展，提?倡優(yōu)質?的服?務以來?贏得了?越來越?多患者?的信任?和滿意?，相應?的也給?我們帶?來了良?好的社?會效益?。在這?一發(fā)展?過程中?，收費?處同樣?起著舉?足輕重?的作用?，假如?我們有?一個小?小的失?誤就有?可能給?醫(yī)院在?社會上?帶來負?面影響?。所以?，作為?一名老?同志，?要想成?為一名?合格的?收費員?，不僅?在工作?中要有?吃苦耐?勞的精?神，更?重要的?是要崇?尚科學?，擁有?較高的?綜合素?質。一?要要嚴?格認真?地遵守?醫(yī)院收?費的各?項規(guī)章?制度，?不允許?出現半?點馬虎?；二要?有熟練?的微機?操作技?能，能?夠準確?迅速的?為每位?患者服?好務；?三要對?各科室?的醫(yī)用?術語及?其相關?的收費?項目了?如指掌?，減少?損失。?隨著門?診收費?價格的?不斷規(guī)?范，慢?慢地，?我清楚?的意識?到想要?勝任這?份工作?最重要?的、最?基本的?事情就?是要看?懂處方?。因此?，唯一?的辦法?就是多?看醫(yī)生?開的處?方.讓?自己做?到看到?醫(yī)生開?出來的?藥方、?化驗單?和各種?各樣的?檢查單?就立即?能反應?出。同?時，我?也經過?不懈努?力，把?由于自?身操作?不當而?造成的?無效退?票降到?了最低?點。?1.深?入貫徹?以財務?管理為?中心的?管理原?則，總?結上一?年的經?驗教訓?，提高?管理水?平和執(zhí)?行能力?，逐步?完善各?項財務?管理工?作，加?強對資?金的管?理和對?項目的?財務管?理，加?強成本?控制，?真正形?成良好?的財務?管理秩?序，以?良好的?財務管?理促進?我院的?健康發(fā)?展。?2.為?了收費?工作長?期發(fā)展?打下更?好的基?礎，在?完善財?務管理?制度建?設的基?礎上，?逐步建?立一整?套事前?、事中?、事后?的管理?體系，?協調好?與患者?與各科?室的良?好關系?。3?、強化?服務窗?口管理?，為參?合農民?提供優(yōu)?質服務?。熱情?耐心地?接待每?一位來?訪者，?首先，?把參合?的手續(xù)?和程序?、報銷?比例等?相關制?度作口?頭宣傳?，并堅?持以人?為本，?努力做?到準確?、及時?。接受?群眾監(jiān)?督。實?現了全?年的無?差錯報?銷。?每當出?現倦怠?、懶散?的情緒?時，我?的腦海?中就總?會浮現?出那忘?我工作?、艱苦?奮斗的?一幅幅?畫面；?那擲地?有聲、?舍我其?誰的一?段段話?語。不?自覺間?，以“?辛勤勞?動”為?榮的觀?念已根?深蒂固?于我的?思想中?，并化?為我的?實際行?動、帶?動全體?收費人?員的工?作積極?性。對?病人實?行“首?問負責?制”，?碰到題?目多與?相關執(zhí)?行科室?溝通，?做到盡?量讓病?人少跑?___?_路。?的點?滴工作?使我深?深感受?到，無?論你在?哪個崗?位，從?事著怎?樣的工?作，都?一樣可?以貢獻?出自己?的一份?力量，?為人民?服務不?止。濮?陽市保?健院收?費處?收費處?蹲點工?作總結?模板（?三）?半年度?工作總?結半?年的時?間很快?就過去?了，在?醫(yī)院領?導、科?室領導?的正確?領導下?，在科?室同事?的大力?配合下?，作為?一名窗?口收費?人員，?我圓滿?的完成?了半年?的工作?。回首?這半年?的工作?，在碩?果累累?的成績?中，有?日常工?作的艱?辛，也?有幫同?事及病?員解決?困難后?的喜悅?，我為?了今后?更好地?作好一?線收費?工作，?作如下?回顧：?在服務?態(tài)度方?面我知?道收費?員形象?的重要?性，他?不僅代?表了整?個收費?系統(tǒng)的?形象，?更是醫(yī)?院的形?象。所?以每次?我都按?照要求?著裝整?齊的上?崗，工?作時時?時刻刻?注意自?己的服?務態(tài)度?，規(guī)范?使用文?明用語?，微笑?服務。?收費工?作是窗?口行業(yè)?，接觸?的患者?可謂形?形色色?，良莠?不齊，?當然，?絕大多?數的患?者是理?解和支?持我們?的工作?的，但?由于醫(yī)?院工作?的特殊?性，還?是會有?很多的?患者無?法理解?，對此?有的患?者是滿?腹牢騷?，怪話?連篇，?更有甚?者是罵?罵咧咧?。遇到?這樣的?患者，?我都盡?量忍住?，克制?住，一?遍又一?遍的耐?心細致?的解釋?，盡量?不發(fā)生?爭吵現?象，避?免影響?醫(yī)院的?整個形?象。?在收費?工作方?面，收?費員的?工作是?單調而?枯燥的?，年復?一年重?復著同?樣的工?作：收?錢、打?___?_、找?零┈，?年復一?年重復?著同樣?的話，?面對單?調的工?作，一?名合格?的收費?員，除?了在工?作中要?有吃苦?耐勞的?精神，?更要具?備較高?的業(yè)務?素質，?為患者?提供準?確的服?務。我?嚴格遵?守醫(yī)院?收費的?各項規(guī)?章制度?，唱收?唱付，?盡量讓?自己不?出現誤?差，給?病患造?成沒有?必要的?困擾。?患者到?了醫(yī)院?，既希?望看到?醫(yī)院人?滿為患?，說明?醫(yī)院醫(yī)?術高，?但又怕?排隊，?半天看?不完病?。我從?自身作?起，從?自己的?崗位作?起，在?保證準?確的前?提下，?加強業(yè)?務水平?的提高?，熟練?操作門?診掛號?、收費?程序，?準確迅?速的為?每位患?者服好?務。我?每月的?工作量?都在收?費處名?列前茅?。我?慶幸我?是一名?醫(yī)院里?的收費?員，讓?我有比?別人更?多的機?會為患?者服務?。我將?以自己?的行動?來履行?“一切?為患者?服務”?的承諾?，一切?從患者?的角度?來考慮?，把患?者的要?求當成?自己行?動的動?力，在?日后的?工作中?，以自?己的周?到服務?贏來每?一位患?者滿意?的笑容?。也許?我的力?量微不?足道，?但既便?是一朵?小小的?花瓣也?能裝點?這個世?界，而?且我相?信：送?人玫瑰?，手有?余香。?篇五：?醫(yī)院收?費員個?人工作?總結?我是_?___?醫(yī)科大?學第三?醫(yī)院門?診收費?處的一?名普通?收費員?。在外?人眼中?，收費?處的工?作相對?于其它?科室似?乎輕松?了許多?，它無?外乎是?整日坐?在微機?前機械?地重復?著一收?一付的?簡單操?作，似?乎既無?需很高?的技術?含量，?也不必?承擔性?命之托?的巨大?壓力。?然而，?工作以?來的親?身經歷?使我深?深體會?到，“?科室工?作無小?事，于?細微處?見真功?。”透?過收費?處這小?小的窗?口，我?們代表?的是整?個醫(yī)院?的形象?，正是?通過我?們的工?作搭建?起了醫(yī)?患之間?溝通、?交流的?一座平?臺。因?此，如?何以方?便患者?、服務?患者為?榮，如?何不斷?提高工?作效率?，如何?在細微?之處構?建起和?諧的醫(yī)?患關系?就成為?我們收?費處的?全體同?仁孜孜?以求的?奮斗方?向和不?懈努力?的追求?目標。?作為一?名老黨?員，我?更要在?此過程?中身先?士卒、?勇于奉?獻，用?自己的?實際行?動踐行?“為人?民服務?”的入?黨誓言?，用自?己的一?言一行?體現著?當代_?___?人應有?的面貌?與風采?。[您?所閱讀?的文章?--服?務最好?的文秘?資料站?點]?一、愛?崗敬業(yè)?，起好?模范表?率作用?記得在?抗擊“?非典”?的日子?里，我?們黨和?國家面?臨著一?場嚴峻?的考驗?，在這?個非常?時期，?___?_員所?表現的?那種可?歌可泣?的戰(zhàn)斗?精神，?那種忘?我工作?的思想?境界，?那種“?___?_員不?上，誰?上。”?的高尚?品質，?時時激?勵著我?。恰在?此時，?醫(yī)院要?求我們?收費處?抽出專?人收取?發(fā)熱門?診病人?的費用?。我當?時眼部?剛做完?手術，?傷口還?沒有完?全愈合?，但考?慮到科?里有些?同志的?孩子還?很小，?有些同?志身體?不太好?，而我?是一名?___?_員，?便不顧?自己的?病情第?一個向?科主任?提出申?請值發(fā)?熱門診?的夜班?。一連?幾個晚?上，我?都往返?奔波于?發(fā)熱門?診和收?費處之?間，最?多時，?一個晚?上竟往?返了?二、三?十回，?一夜下?來真是?筋疲力?盡，?回到家?連飯都?不想吃?。本來?，每天?晚上八?點才接?夜班，?可我考?慮到白?班的同?志們會?很辛苦?，便每?次都要?提前近?一個小?時去接?班。經?過幾夜?的忘我?工作后?，正當?該輪換?到我休?息時，?科里接?我班的?另一個?同志不?幸被隔?離了，?作為一?名黨員?，我又?毫不猶?豫地取?消了休?息的安?排，主?動接替?了她的?全部工?作。自?己的行?動無疑?激發(fā)了?大家的?干勁，?在這困?難時期?，我們?收費處?沒有一?名同志?退縮和?畏懼，?無私奉?獻、團?結互助?的精神?蔚然成?風，最?終我們?出色圓?滿地完?成了院?領導交?給我們?的各項?任務。?在這以?后的工?作中，?我時時?以“非?典”時?期的經?歷和感?受來鞭?策和約?束自己?。每當?出現倦?怠、懶?散的情?緒時，?我的腦?海中就?總會浮?現出那?忘我工?作、艱?苦奮斗?的一幅?幅畫面?；那擲?地有聲?、舍我?其誰的?一段段?話語。?不自覺?間，以?“辛勤?勞動”?為榮的?觀念已?根深蒂?固于我?的思想?中，并?化為我?的實際?行動、?體現于?我工作?的點點?滴滴。?作為一?名黨員?，我一?定會把?這種愛?崗敬業(yè)?的精神?常抓不?懈并不?斷發(fā)揚?光大，?用自己?的行動?而不僅?僅是語?言，踐?行著_?___?的基本?要求，?并努力?起好模?范表率?作用，?感染和?影響著?周圍的?同志一?起來為?___?_建設?貢獻出?自己的?力量。?二、?崇尚科?學，刻?苦鉆研?業(yè)務知?識在醫(yī)?院領導?的