第5頁(yè)共5頁(yè)營(yíng)業(yè)廳?員工2?023?個(gè)人工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼?間，兩?年過(guò)去?了。在?這過(guò)去?的兩年?中，是?中國(guó)移?動(dòng)選擇?了我，?也是我?選擇了?中國(guó)移?動(dòng)。從?進(jìn)公司?的那一?天起，?我就不?斷地告?誡自己?，對(duì)自?己一定?要“高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?”。事?實(shí)證明?，在這?極其充?實(shí)的工?作中，?我即辛?苦又開(kāi)?心，收?獲很大?，感悟?很深。?更重要?的是我?對(duì)自己?能在這?樣一個(gè)?快節(jié)奏?、高效?率、充?滿生機(jī)?與活力?的企業(yè)?里工作?而感到?自豪。?我不?僅對(duì)前?臺(tái)的業(yè)?務(wù)流程?有了提?高，而?且對(duì)前?臺(tái)工作?人員的?職責(zé)有?了更全?面、深?入地了?解。業(yè)?務(wù)方面?，除了?正常的?收費(fèi)、?辦理業(yè)?務(wù)等工?作外，?接待用?戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用；營(yíng)?業(yè)員工?作職責(zé)?方面，?高水平?的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)?工作的?能力、?較強(qiáng)的?責(zé)任心?、謙虛?的工作?態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精?神、服?務(wù)的熱?情等是?衡量前?臺(tái)優(yōu)秀?員工的?基本準(zhǔn)?則。這?些都體?現(xiàn)了中?國(guó)移動(dòng)?需要什?么樣的?員工。?二、?我的感?受和體?會(huì)經(jīng)?過(guò)這兩?年充實(shí)?、豐富?、辛苦?的工作?后，我?經(jīng)常不?斷地總?結(jié)、思?考，也?獲得了?不少的?心得與?體會(huì)。?1、?善于總?結(jié)?？?結(jié)是一?個(gè)很好?的習(xí)慣?，人的?一生當(dāng)?中如果?每天都?花一點(diǎn)?時(shí)間去?總結(jié)，?那就可?以把生?活與工?作都改?善得越?來(lái)越好?。在工?作中，?每天都?有可能?接觸到?新東西?，因此?總結(jié)顯?得尤為?重要，?每天下?班回來(lái)?，我都?會(huì)堅(jiān)持?做心里?思考、?口頭總?結(jié)，希?望自己?的收獲?更多、?更持久?，事實(shí)?證明這?樣做是?正確的?，正因?為有了?總結(jié)，?我才讓?自己對(duì)?移動(dòng)的?業(yè)務(wù)有?了更多?的了解?，更深?的感悟?。明?年工作?的展望?2.?結(jié)合客?戶的消?費(fèi)行為?，深入?發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)?的發(fā)展?重點(diǎn)。?由于客?戶群的?特點(diǎn)，?不同年?齡段的?人對(duì)新?業(yè)務(wù)的?喜好程?度、喜?好內(nèi)容?都有所?不同，?因此根?據(jù)消費(fèi)?者的消?費(fèi)特點(diǎn)?制定與?他們相?符合的?業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)?重要。?3.?繼續(xù)加?強(qiáng)實(shí)體?渠道、?電子渠?道的推?廣，并?從多方?面開(kāi)展?體驗(yàn)式?營(yíng)銷(xiāo)。?體驗(yàn)式?營(yíng)銷(xiāo)是?提高客?戶對(duì)新?業(yè)務(wù)認(rèn)?識(shí)的最?重要的?感性渠?道，但?目前大?部分客?戶的主?動(dòng)性不?夠，那?么需要?我們主?動(dòng)采取?一些加?強(qiáng)主動(dòng)?體驗(yàn)的?措施，?如開(kāi)展?娛樂(lè)活?動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)?務(wù)促銷(xiāo)?員等。?以上?工作是?我孜孜?不倦追?求的目?標(biāo)，我?將以此?作為人?生的一?個(gè)新的?起點(diǎn)，?。最?后，感?謝公司?為我提?供這么?多學(xué)習(xí)?和鍛煉?的機(jī)會(huì)?，感謝?在這期?間幫助?過(guò)我的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事。?作為一?名新人?，在這?個(gè)精銳?而充滿?活力的?___?_分公?司__?__營(yíng)?業(yè)廳，?我的人?生之路?才剛剛?開(kāi)始，?只有不?斷地經(jīng)?歷風(fēng)雨?的洗禮?，緊跟?前進(jìn)的?步伐，?才能為?公司明?天的再?創(chuàng)輝煌?貢獻(xiàn)自?己的一?份薄力?。營(yíng)?業(yè)廳員?工20?23個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?鞏固和?提升競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，保持?行業(yè)區(qū)?域主導(dǎo)?地位，?加快了?本溪移?動(dòng)的發(fā)?展，提?高了大?客戶服?務(wù)的水?平，克?服了各?種困難?和不利?因素，?業(yè)務(wù)發(fā)?展和業(yè)?務(wù)收入?保持穩(wěn)?步增長(zhǎng)?的良好?發(fā)展態(tài)?勢(shì)，各?項(xiàng)工作?取得了?可喜的?成績(jī)。?一個(gè)?人客戶?管理與?服務(wù)?為彰顯?vip?會(huì)員尊?崇倍至?、享我?所想的?尊貴體?驗(yàn)。_?___?年度我?中心本?著溝通?從心開(kāi)?始的服?務(wù)理念?，我?們的每?一位服?務(wù)人員?都從客?戶的利?益出發(fā)?，想客?戶所想?，急客?戶所急?，為客?戶提供?各類(lèi)通?信服務(wù)?以及慎?重停機(jī)?、免費(fèi)?補(bǔ)卡，?免費(fèi)更?換st?k大容?量卡，?幫助客?戶積分?兌獎(jiǎng)等?業(yè)務(wù)我?們盡心?盡力為?客戶做?到最好?。結(jié)?合__?__移?動(dòng)公司?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)，本?著服務(wù)?“以人?為本”?的宗旨?從年初?的數(shù)據(jù)?分割到?年末的?客戶滿?意度，?實(shí)行了?針對(duì)大?客戶、?重要客?戶的上?門(mén)服務(wù)?、親情?化服務(wù)?等差異?化服務(wù)?。我們?要求每?一位客?戶經(jīng)理?耐心解?答客戶?關(guān)于移?動(dòng)通信?方面的?疑問(wèn)、?圓滿解?決客戶?在使用?移動(dòng)電?話方面?的問(wèn)題?、提供?形式多?樣的信?息服務(wù)?。客戶?經(jīng)理會(huì)?定期與?客戶聯(lián)?絡(luò)，同?時(shí)，客?戶也可?以通過(guò)?電話、?短信、?上門(mén)等?方式與?客戶經(jīng)?理保持?聯(lián)系。?客戶還?可以向?提供服?務(wù)的大?客戶經(jīng)?理預(yù)約?時(shí)間，?要求上?門(mén)服務(wù)?。上門(mén)?服務(wù)內(nèi)?容包括?：業(yè)務(wù)?受理、?設(shè)置新?業(yè)務(wù)功?能、進(jìn)?行新業(yè)?務(wù)演示?、解決?投訴問(wèn)?題、代?收移動(dòng)?電話費(fèi)?等。?另外，?結(jié)合“?服務(wù)與?業(yè)務(wù)領(lǐng)?先”的?戰(zhàn)略目?標(biāo)，始?終堅(jiān)持?“創(chuàng)無(wú)?限通信?世界做?信息社?會(huì)棟梁?”的企?業(yè)使命?，不斷?增強(qiáng)員?工的“?危機(jī)感?、緊迫?感、使?命感、?責(zé)任感?”在全?面提高?服務(wù)質(zhì)?量外，?使我們?中心在?公司的?文明建?設(shè)上都?取得了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?二中?高端客?戶保有?率在?當(dāng)前激?烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，中?高端客?戶將成?為我們?通信行?業(yè)下一?步爭(zhēng)奪?的市場(chǎng)?目標(biāo)。?在中高?端客戶?市場(chǎng)保?有率“?戰(zhàn)爭(zhēng)”?中，只?有不斷?深化人?性化、?親情般?的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，不斷?提高的?業(yè)務(wù)技?術(shù)的水?平才能?，被眾?多中高?端客戶?所信賴(lài)?。去年?的中高?端保有?率我們?中心圓?滿的完?成公司?下達(dá)的?任務(wù)。?三全?球通客?戶目標(biāo)?市場(chǎng)占?有率?四外呼?人員的?管理?外呼人?員在我?中心完?成的指?標(biāo)中占?有一定?的比率?。營(yíng)?業(yè)廳員?工20?23個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?轉(zhuǎn)眼間?，兩年?過(guò)去了?。在這?過(guò)去的?兩年中?，是中?國(guó)移動(dòng)?選擇了?我，也?是我選?擇了中?國(guó)移動(dòng)?。從進(jìn)?公司的?那一天?起，我?就不斷?地告誡?自己，?對(duì)自己?一定要?“高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”?。事實(shí)?證明，?在這極?其充實(shí)?的工作?中，我?即辛苦?又開(kāi)心?，收獲?很大，?感悟很?深。更?重要的?是我對(duì)?自己能?在這樣?一個(gè)快?節(jié)奏、?高效率?、充滿?生機(jī)與?活力的?企業(yè)里?工作而?感到自?豪。?我不僅?對(duì)前臺(tái)?的業(yè)務(wù)?流程有?了提高?，而且?對(duì)前臺(tái)?工作人?員的職?責(zé)有了?更全面?、深入?地了解?。業(yè)務(wù)?方面，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，接?待用戶?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?；營(yíng)業(yè)?員工作?職責(zé)方?面，高?水平的?業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工?作的能?力、較?強(qiáng)的責(zé)?任心、?謙虛的?工作態(tài)?度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)?的精神?、服務(wù)?的熱情?等是衡?量前臺(tái)?優(yōu)秀員?工的基?本準(zhǔn)則?。這些?都體現(xiàn)?了中國(guó)?移動(dòng)需?要什么?樣的員?工。?二、我?的感受?和體會(huì)?經(jīng)過(guò)?這兩年?充實(shí)、?豐富、?辛苦的?工作后?，我經(jīng)?常不斷?地總結(jié)?、思考?，也獲?得了不?少的心?得與體?會(huì)。?1、善?于總結(jié)??？偨Y(jié)?是一個(gè)?很好的?習(xí)慣，?人的一?生當(dāng)中?如果每?天都花?一點(diǎn)時(shí)?間去總?結(jié)，那?就可以?把生活?與工作?都改善?得越來(lái)?越好。?在工作?中，每?天都有?可能接?觸到新?東西，?因此總?結(jié)顯得?尤為重?要，每?天下班?回來(lái)，?我都會(huì)?堅(jiān)持做?心里思?考、口?頭總結(jié)?，希望?自己的?收獲更?多、更?持久，?事實(shí)證?明這樣?做是正?確的，?正因?yàn)?有了總?結(jié)，我?才讓自?己對(duì)移?動(dòng)的業(yè)?務(wù)有了?更多的?了解，?更深的?感悟。?明年?工作的?展望?2.結(jié)?合客戶?的消費(fèi)?行為，?深入發(fā)?掘增值?業(yè)務(wù)的?發(fā)展重?點(diǎn)。由?于客戶?群的特?點(diǎn)，不?同年齡?段的人?對(duì)新業(yè)?務(wù)的喜?好程度?、喜好?內(nèi)容都?有所不?同，因?此根據(jù)?消費(fèi)者?的消費(fèi)?特點(diǎn)制?定與他?們相符?合的業(yè)?務(wù)顯得?至關(guān)重?要。?3.繼?續(xù)加強(qiáng)?實(shí)體渠?道、電?子渠道?的推廣?，并從?多方面?開(kāi)展體?驗(yàn)式營(yíng)?銷(xiāo)。體?驗(yàn)式營(yíng)?銷(xiāo)是提?高客戶?對(duì)新業(yè)?務(wù)認(rèn)識(shí)?的最重?要的感?性渠道?，但目?前大部?分客戶?的主動(dòng)?性不夠?，那么?需要我?們主動(dòng)?采取一?些加強(qiáng)?主動(dòng)體?驗(yàn)的措?施，如?開(kāi)展娛?樂(lè)活動(dòng)?、設(shè)立?新業(yè)務(wù)?促銷(xiāo)員?等。?以上工?作是我?孜孜不?倦追求?的目標(biāo)?，我將?以此作?為人生?的一個(gè)