第7頁共7頁202?3客服?試用期?個(gè)人工?作總結(jié)?1、?質(zhì)量、?成績、?效益和?貢獻(xiàn)?在開展?之前做?好個(gè)人?計(jì)劃，?有主次?的先后?及時(shí)的?完成各?項(xiàng)，達(dá)?到預(yù)期?的效果?，保質(zhì)?保量的?完成，?效率高?，同時(shí)?在中吸?取經(jīng)驗(yàn)?，使水?平不斷?的進(jìn)步?，為公?司及部?門做出?了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。2?、專業(yè)?知識(shí)、?能力和?具體?公司行?政助理?的主要?是協(xié)助?行政經(jīng)?理做好?行政。?我認(rèn)為?行政比?較瑣碎?，每天?都面臨?著大量?的、瑣?碎的、?不起眼?的事務(wù)?，而這?些事務(wù)?又是必?不可少?的。在?短時(shí)間?內(nèi)熟悉?了本職?的，明?確了的?程序、?方向，?提高了?能力，?在具體?的中形?成了一?個(gè)清晰?的思路?，能夠?順利的?開展和?完成本?職。?在這兩?個(gè)月中?，我本?著“把?做的更?好”的?目標(biāo)，?積極的?完成了?以下本?職：?（1）?辦公明?細(xì)等電?子文檔?的更新?和調(diào)整?，以方?便自己?開展;?（2?）區(qū)域?的衛(wèi)生?管理及?執(zhí)行;?（3?）協(xié)助?行政經(jīng)?理做好?了各類?文件、?通知的?修改、?公布、?下發(fā)等?，并按?具體整?理的文?件類別?整理好?放入文?件夾內(nèi)?，以便?查閱;?（4?）公司?車輛的?違章及?用車情?況的管?理;?（6）?每星期?對考勤?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、公?布，每?月準(zhǔn)時(shí)?上繳員?工考勤?情況;?（7?）辦公?耗材及?辦公室?及后勤?用品的?申購以?及領(lǐng)取?;3?、需要?學(xué)習(xí)并?實(shí)踐的?，總結(jié)?如下?（1）?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)行政?管理各?項(xiàng)的管?理流程?并具有?實(shí)際操?作經(jīng)驗(yàn)?;（?3）加?強(qiáng)文字?功底;?（4?）加強(qiáng)?其他公?司所要?求的能?力要求?等。?4、態(tài)?度認(rèn)?真遵守?勞動(dòng)紀(jì)?律，有?效利用?時(shí)間，?堅(jiān)守崗?位，保?證能按?時(shí)完成?。在這?兩個(gè)月?的學(xué)習(xí)?中，我?也有一?些自己?的看法?和建議?：（?1）建?議將行?政部和?財(cái)務(wù)部?劃分清?楚，我?建議將?屬于行?政部的?跟財(cái)務(wù)?部明細(xì)?分清，?后勤方?面的管?理混亂?，管理?模式跟?之前沒?有行政?部差不?多。?（2）?建議取?消員工?在本單?位服務(wù)?不足一?年的扣?該員工?1—2?個(gè)月的?工資的?規(guī)定（?壓力越?大彈力?越大）?，建議?確定培?訓(xùn)費(fèi)用?，規(guī)定?分幾個(gè)?月逐月?從員工?工資中?扣押一?部分作?為培訓(xùn)?費(fèi)用，?在本單?位服務(wù)?一年以?上返還?，不足?一年的?就當(dāng)作?賠償本?單位的?培訓(xùn)費(fèi)?用。?（3）?建議增?加員工?福利，?車間計(jì)?件，雖?然上不?封頂?shù)?人的能?力有限?，想留?住老員?工就得?肯下資?本，除?了正常?工資外?，還要?提供一?些福利?待遇。?一個(gè)企?業(yè)就好?比一個(gè)?金字塔?，金字?塔的大?小跟穩(wěn)?固就得?看員工?。2?023?客服試?用期個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?經(jīng)過了?客服試?用期的?工作，?自己也?是融入?到了公?司的客?服工作?里面來?了，能?去做好?，自己?也是很?感謝客?服部門?同事們?一直都?是給予?了我很?多的幫?助，讓?我更好?的做好?這份客?服的工?作，而?自己的?努力也?是得到?肯定，?讓自己?能轉(zhuǎn)正?，我也?是對于?過往這?段時(shí)間?的一個(gè)?工作來?總結(jié)下?。在?處理事?情的時(shí)?候，我?也是盡?責(zé)的跟?好，做?好服務(wù)?，也是?得到了?客戶的?肯定，?一些問?題自己?沒有辦?法解決?的，我?也是會(huì)?積極的?聯(lián)系同?事，找?到方法?，盡快?的去處?理，這?段日子?我也是?學(xué)到很?多，讓?我更加?的明白?，做好?客服的?確是辛?苦，但?是也是?可以讓?我們成?長很多?。同時(shí)?自己的?工作解?決了客?戶的問?題，我?也是感?到自己?的付出?沒有白?費(fèi)，是?有成就?感的，?這些也?是讓我?積累了?經(jīng)驗(yàn)，?后面處?理問題?起來也?是更加?的順手?。通過?努力，?自己的?工作能?被肯定?，我也?是沒有?犯什么?錯(cuò)誤，?盡責(zé)的?做好自?己該做?的事情?，同時(shí)?和同事?們的一?個(gè)配合?方面我?也是努?力的去?做好來?讓自己?的態(tài)度?得到同?事們的?認(rèn)可。?試用?雖然結(jié)?束，但?是我也?是知道?，作為?正式的?員工，?自己的?責(zé)任更?重了，?也是要?繼續(xù)的?去學(xué)習(xí)?，去讓?自己的?客服工?作能做?得更好?，得到?更多客?戶的肯?定，服?務(wù)的態(tài)?度，方?法都是?要去提?升才行?的，雖?然崗位?是基礎(chǔ)?的，但?是也是?最好了?解這個(gè)?行業(yè)的?前線位?置，自?己也是?要珍惜?在這學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，會(huì)?努力的?做好，?讓自己?進(jìn)步成?長。?202?3客服?試用期?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?我在?電話客?服的試?用期工?作也結(jié)?束了，?現(xiàn)在轉(zhuǎn)?為正式?工了。?這幾個(gè)?月來的?工作也?從當(dāng)中?學(xué)到很?多，對?于電話?客服工?作的了?解從當(dāng)?初的一?片白到?現(xiàn)在的?有一些?深入了?解了。?在這里?工作的?時(shí)日里?，我感?覺到這?份工作?也不是?明面上?看的那?么簡單??，F(xiàn)就?我的試?用期工?作做總?結(jié)。?剛進(jìn)來?的時(shí)候?，我還?做了簡?單的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)新員?工簡單?的接聽?客戶電?話要用?到的語?言。培?訓(xùn)完之?后，我?也還不?能夠自?己動(dòng)手?接聽來?電的工?作，還?是讓前?輩帶著?，幫忙?打打下?手，幫?忙記錄?一些重?要的信?息，并?不是直?接就能?跟客戶?對接的?。直到?半月后?對這份?工作有?一定的?了解之?后，才?嘗試著?去自己?做電話?的客服?工作。?在經(jīng)?歷前面?的一個(gè)?月之后?，我才?算是過?了公司?的考核?，我的?工作也?才正式?開始。?真的自?己上手?才知道?那份艱?辛，看?著前輩?們那么?熟練的?跟客戶?交流，?還能順?帶解決?問題，?我的佩?服之心?都不知?道有多?深。我?自己去?跟客戶?交流的?時(shí)候好?笨拙，?總是回?答不到?重點(diǎn)，?期間還?鬧出好?多的笑?話，要?不是遇?到的客?戶不計(jì)?較，早?就沒有?現(xiàn)在的?我了。?電話客?服的工?作有接?聽客戶?來電幫?助解決?其疑問?以及對?客戶要?投訴的?事情進(jìn)?行處理?等。在?于客戶?做交流?的時(shí)候?，一定?要適當(dāng)?的把話?題引過?來，方?便自己?做記錄?。對來?電的投?訴一定?要問清?楚事情?的源頭?以及具?體的問?題，才?能更好?的解決?問題。?在這樣?的過程?中難免?也會(huì)遇?到一些?不好說?話的客?戶，盡?量也是?不能起?沖突的?，否則?事情會(huì)?小事化?大，那?問題就?變大了?。這些?個(gè)月的?工作，?也是明?白了做?這一行?業(yè)需要?不斷的?去學(xué)習(xí)?，改變?與往日?交流的?方法，?學(xué)習(xí)與?客戶更?好、更?便捷的?交流方?法，對?這工作?也才會(huì)?有作用?。這?幾個(gè)月?的試用?期工作?，讓我?真正的?感受到?客服工?作的辛?苦，每?天要接?無數(shù)個(gè)?電話，?幫助客?戶盡最?大的力?去解決?他們提?出的問?題。我?也知道?我以后?的工作?更會(huì)比?這艱難?，壓力?也會(huì)很?大。但?是這幾?個(gè)月的?工作也?足夠讓?我想明?白在未?來我要?做出多?少的努?力，面?對的問?題也會(huì)?更多。?現(xiàn)在我?在這方?面存在?的不足?，也正?是說明?我的發(fā)?展空間?還有很?大，我?要更加?努力的?去付出?。前面?的路在?艱難，?我也一?定能夠?走過去?，愿今?后我的?工作會(huì)?更加順?利。?202?3客服?試用期?個(gè)人工?作總結(jié)?（四）?一、?勇敢嘗?試，不?輕易放?棄剛?開始接?觸這個(gè)?崗位的?時(shí)候我?是一竅?不通，?坐在自?己座位?上不知?道要做?些什么?，旁邊?的老員?工在電?腦上熟?練的操?作，看?得我直?心癢癢?。后來?等組長?給我發(fā)?布任務(wù)?的時(shí)候?，我又?覺得自?己不能?勝任，?覺得自?己是第?一次做?這之類?的工作?，沒有?一點(diǎn)經(jīng)?驗(yàn)，很?害怕出?錯(cuò)，不?太敢上?手。組?長是個(gè)?很和藹?的大姐?姐，她?告訴我?，不要?怕，第?一次是?會(huì)有這?種情緒?，會(huì)感?到緊張?，會(huì)不?知所措?，這都?是正常?的，但?是我們?不能因?為恐懼?就不去?完成工?作，不?去做這?份任務(wù)?，任何?事情都?要去嘗?試，去?經(jīng)歷，?才能了?解到它?的本質(zhì)?。在組?長姐姐?的寬慰?下，我?正式接?手了這?份工作?，才發(fā)?現(xiàn)是我?自己之?前把它?想的太?復(fù)雜了?而已，?其實(shí)挺?簡單，?關(guān)鍵就?在于自?己有沒?有去突?破自己?，挑戰(zhàn)?自己。?所以說?，任何?事情都?要敢于?嘗試，?不要輕?言放棄?。二?、腳踏?實(shí)地，?不投機(jī)?取巧?工作和?學(xué)習(xí)一?樣，都?需要全?神貫注?，腳踏?實(shí)地，?一步一?個(gè)腳印?，只有?踏踏實(shí)?實(shí)做好?了自己?該做的?，完成?了每天?的任務(wù)?量，才?會(huì)有成?就感，?才會(huì)覺?得這一?天沒有?虛度。?投機(jī)取?巧的小?伎倆在?工作中?很容易?被識(shí)破?，就像?上學(xué)時(shí)?在講臺(tái)?下面搞?小動(dòng)作?以為不?會(huì)被老?師發(fā)現(xiàn)?一樣，?只是上?學(xué)的時(shí)?候老師?會(huì)包容?你或是?提醒你?，而工?作中被?發(fā)現(xiàn)就?會(huì)被訓(xùn)?話，甚?至扣獎(jiǎng)?金，除?此之外?對個(gè)人?形象的?影響也?不好，?會(huì)讓領(lǐng)?導(dǎo)覺得?你這個(gè)?人沒有?責(zé)任感?，難成?大器。?三、?待人誠?懇，不?說三道?四以?上就是?我這一?個(gè)月來?的工作?總結(jié)，?也是我?在工作?中的一?些感慨?，總之?，謝謝?這一個(gè)?月來大?家對我?的關(guān)心?照顧，?我一定?不會(huì)辜?負(fù)你們?的期望?，順利?的度過?試用期?成為咱?們公司?的正式?員工的?!2?023?客服試?用期個(gè)?人工作?總結(jié)（?五）?加入_?___?公司成?為一名?電話客?服已經(jīng)?三個(gè)月?了，距?離我第?一次踏?進(jìn)公司?的大門?，已經(jīng)?過去三?個(gè)月了?，三個(gè)?月的時(shí)?間一過?，我的?試用期?就結(jié)束?了，下?面我將?自己這?三個(gè)月?的試用?期的工?作作出?如下總?結(jié)。?電話客?服的工?作說簡?單也不?簡單，?說難每?天又都?是這些?工作，?很多人?會(huì)覺得?電話客?服這份?工作枯?燥無味?，每天?對著的?都是一?個(gè)又一?個(gè)的電?話，每?天說的?話都差?不多，?就像是?一個(gè)機(jī)?器一樣?，對于?如此無?聊沒有?挑戰(zhàn)性?的工作?怎么可?能做得?下去。?但是對?我而言?我的想?法恰恰?相反，?我認(rèn)為?電話客?服是一?件非常?有挑戰(zhàn)?性的工?作，因?為我每?天面臨?的人都?是不一?樣的，?所以每?天的交?流方式?也是不?一樣的?，而且?能夠幫?客戶，?幫助電?話那方?的人解?決他們?所不能?解決的?問題吧?，我感?到非常?有成就?感，并?且我也?以自己?的這份?工作，?以及自?己的努?力引以?為傲。?試用?期的工?作，就?是每天?接一下?電話，?幫助客?戶解決?他們的?疑問和?難題，?所以在?我進(jìn)入?公司沒?幾天我?就能夠?獨(dú)立的?上手自?己操作?，也能?單獨(dú)的?接電話?，但是?我并沒?有因?yàn)?自己工?作的簡?單，就?放棄掉?自己這?么好的?一個(gè)學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)?，我會(huì)?將自己?每天遇?到的問?題記下?來，并?且在空?閑的時(shí)?間里去?回想自?己工作?的時(shí)候?做的不?妥或者?有所欠?缺的地?方，并?且去努?力的完?善，爭?取在下?一次再?遇到這?種問題?的時(shí)候?能夠完?美的解?決它。?和公?司的同?事我也?在極短?的時(shí)間?內(nèi)，融?入到了?公司的?工作氛?圍，也?融入到?了__?__這?個(gè)大家?庭里面?，在公?司的日?常工作?里，都?能夠互?幫互助?，記得?有一次?，我剛?來沒多?久，我?接到了?一個(gè)言?語非常?犀利的?客戶的?電話，?我一接?起電話?就被他?罵的狗?血淋頭?，因?yàn)?剛加入?公司不?久，抗?壓力還?是沒有?鍛煉的?很強(qiáng)，?所以一?下子就?被罵哭?了，是?同事們?都來安?慰我，?要我放?寬心，?并且告?訴我這?種事情?