第10頁(yè)共10頁(yè)收銀員?202?3年終?工作總?結(jié)一?年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下，我?能夠嚴(yán)?格要求?自己，?較好的?履行一?名領(lǐng)班?的職責(zé)?，圓滿?完成工?作任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同?事們的?好評(píng)，?總結(jié)起?來(lái)收獲?很多。?一、?在收銀?工作中?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平?作為一?名收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一名?收銀員?，只有?自己的?業(yè)務(wù)水?平高了?，才能?贏得同?事們的?支持，?也才能?夠帶好?、管好?下面的?人員。?雖然我?從事收?銀員工?作已經(jīng)?___?_年，?且取得?了一定?的成績(jī)?，但這?些成績(jī)?還是不?夠的，?隨著_?___?的發(fā)展?，對(duì)我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過(guò)學(xué)?習(xí)，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術(shù)?，總能?為下面?的同志?做指導(dǎo)?。二?、做好?了員工?的管理?、指導(dǎo)?工作?領(lǐng)班雖?然不算?什么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對(duì)?他們嚴(yán)?格要求?，無(wú)論?是誰(shuí)，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無(wú)微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工.工?作中，?常聽(tīng)到?周?chē)?一些主?管抱怨?工作的?繁忙，?總有忙?不完的?事，總?有加不?完的班?，總有?挨不完?的罵，?總有吵?不完的?架，等?等諸多?的抱怨?。在這?里，粗?淺的談?談如何?做好一?個(gè)領(lǐng)班?。（?1）、?專(zhuān)業(yè)能?力作?為一個(gè)?領(lǐng)班，?你必須?掌握一?定的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)?能力，?隨著你?的管理?職位的?不斷提?升，專(zhuān)?業(yè)能力?的重要?性將逐?漸減少?。作為?基層的?主管，?個(gè)人的?專(zhuān)業(yè)能?力將非?常的重?要，你?要達(dá)到?的程度?是，能?直接指?導(dǎo)你的?下屬的?實(shí)務(wù)工?作，能?夠代理?你下屬?的實(shí)務(wù)?工作。?專(zhuān)業(yè)能?力的來(lái)?源無(wú)非?是兩個(gè)?方面：?一是從?書(shū)本中?來(lái)，二?是從實(shí)?際工作?中來(lái)。?而實(shí)際?工作中?你需要?向你的?主管，?你的同?事，你?的下屬?去學(xué)習(xí)??！安?恥下問(wèn)?”是每?一個(gè)主?管所應(yīng)?具備的?態(tài)度。?（2?）、管?理能力?管理?能力對(duì)?于一個(gè)?領(lǐng)班而?言，與?專(zhuān)業(yè)能?力是相?對(duì)應(yīng)的?，當(dāng)你?的職位?需要的?專(zhuān)業(yè)越?多，相?對(duì)而言?，需要?你的管?理能力?就越少?。反之?，當(dāng)你?的職位?越高，?管理能?力要求?就越高?。管理?能力是?一項(xiàng)綜?合能力?，需要?你的指?揮能力?，需要?你的決?斷能力?，需要?你的溝?通協(xié)調(diào)?能力，?需要你?的專(zhuān)業(yè)?能力，?也需要?你的工?作分配?能力，?等等。?管理能?力來(lái)自?書(shū)本，?但更多?的來(lái)自?實(shí)踐，?因此要?提高你?的管理?能力，?需要不?斷的反?思你的?日常工?作，用?你的腦?袋時(shí)常?去回顧?你的工?作，總?結(jié)你的?工作。?（3?）、溝?通能力?所謂?溝通，?是指疏?通彼此?的意見(jiàn)?。這種?溝通包?括兩個(gè)?方面，?跨部門(mén)?間的溝?通，本?部門(mén)內(nèi)?的溝通?（包括?你的下?屬你的?同事和?你的上?級(jí)）。?公司是?一個(gè)整?體，你?所領(lǐng)導(dǎo)?的部門(mén)?是整體?中的一?分子，?必然會(huì)?與其他?部門(mén)發(fā)?生聯(lián)系?，溝通?也就必?不可少?。溝通?的目的?不是誰(shuí)?輸誰(shuí)贏?的問(wèn)題?，而是?為了解?決問(wèn)題?，解決?問(wèn)題的?出發(fā)點(diǎn)?是公司?利益，?部門(mén)利?益服從?公司利?益。部?門(mén)內(nèi)的?溝通也?很重要?，下屬?工作中?的問(wèn)題?，下屬?的思想?動(dòng)態(tài)，?甚至下?屬生活?上的問(wèn)?題，作?為主管?你需要?了解和?掌握，?去指導(dǎo)?，去協(xié)?助，去?關(guān)心。?反之，?對(duì)于你?的主管?，你也?要主動(dòng)?去報(bào)告?，報(bào)告?也是一?種溝通?。（?4）、?培養(yǎng)下?屬的能?力作?為一個(gè)?領(lǐng)班，?培養(yǎng)下?屬是一?項(xiàng)基本?的，重?要的工?作。不?管你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位有?多大，?你要牢?記你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位是?一個(gè)整?體，要?用團(tuán)隊(duì)?的力量?解決問(wèn)?題。很?多主管?都不愿?將一些?事交給?下屬去?做，理?由也很?充分。?交給下?屬做，?要跟他?講，講?的時(shí)候?還不一?定明白?，需要?重復(fù)，?然后還?要復(fù)核?，與其?如此，?還不如?自己做?來(lái)得快?。但關(guān)?鍵的問(wèn)?題是，?如此發(fā)?展下去?，你將?有永遠(yuǎn)?有忙不?完的事?，下屬?永遠(yuǎn)做?那些你?認(rèn)為可?以做好?的事。?讓下屬?會(huì)做事?，能做?事，教?會(huì)下屬?做事，?是主管?的重要?職責(zé)。?一個(gè)部?門(mén)的強(qiáng)?弱，不?是主管?能力的?強(qiáng)弱，?而是所?有下屬?工作的?強(qiáng)弱。?綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)?一群獅?子輕易?地去打?敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的?一群綿?羊，作?為主管?，重要?職責(zé)就?是要將?下屬訓(xùn)?練成獅?子，而?不需要?將自己?變成獅?子。?收銀員?202?3年終?工作總?結(jié)（二?）一?年的收?銀工作?進(jìn)入了?尾聲，?在收銀?主管和?各層領(lǐng)?導(dǎo)的支?持幫助?下，作?為收銀?員的我?在工作?上積極?主動(dòng)，?更新觀?念，不?斷的樹(shù)?立事業(yè)?心和責(zé)?任心，?圍繞著?收銀的?工作性?質(zhì)，能?夠嚴(yán)格?要求自?我，求?真務(wù)實(shí)?。在“?___?_百貨?有限公?司”的?一年工?作中使?我對(duì)服?務(wù)行業(yè)?有了更?深的認(rèn)?知。?收銀工?作處于?商場(chǎng)的?最前沿?，是體?現(xiàn)公司?形象的?重要部?門(mén)，做?一名收?銀員要?具備良?好的思?想品質(zhì)?和職業(yè)?道德，?熱愛(ài)本?職，扎?實(shí)工作?。熱愛(ài)?企業(yè)，?顧全大?局。尊?重顧客?，塌實(shí)?服務(wù)。?勤于學(xué)?習(xí)，提?高技能?。做到?對(duì)企業(yè)?負(fù)責(zé)，?對(duì)消費(fèi)?者負(fù)責(zé)?。用良?好的專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)?，主動(dòng)?熱情，?耐心周?到的服?務(wù)思想?，友善?和諧的?服務(wù)態(tài)?度，豐?富的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，熟練?的操作?技能，?去服務(wù)?每一位?顧客，?同時(shí)要?自覺(jué)的?遵守本?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和本崗?位的紀(jì)?律要求?。為貫?徹百貨?的優(yōu)良?，周到?高效的?服務(wù)宗?旨而努?力。?做為收?銀員的?我每天?在開(kāi)業(yè)?前要做?好開(kāi)業(yè)?前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，?確保收?銀工作?的順利?進(jìn)行：?準(zhǔn)備開(kāi)?早會(huì)，?整理好?自己的?儀容儀?表，整?理款臺(tái)?，開(kāi)機(jī)?登錄，?準(zhǔn)備好?各項(xiàng)備?品，備?好放在?收銀機(jī)?內(nèi)的定?額零錢(qián)?，調(diào)好?收款章?日期，?檢查收?銀機(jī)是?否在聯(lián)?網(wǎng)的狀?態(tài)下，?能否及?時(shí)、準(zhǔn)?確、無(wú)?誤的收?取款項(xiàng)?。還要?熟記當(dāng)?日的企?化活動(dòng)?，能夠?為顧客?做好向?導(dǎo)，排?解顧客?的疑難?。當(dāng)顧?客來(lái)到?收銀臺(tái)?前首先?我們要?向顧客?禮貌的?打招呼?，在為?顧客結(jié)?算商品?款項(xiàng)時(shí)?要做到?唱收唱?付，提?示顧客?使用本?商場(chǎng)的?vip?貴賓卡?，并認(rèn)?真核對(duì)?銷(xiāo)售小?票上的?金額與?pos?機(jī)打出?的收款?結(jié)算單?是否一?致，檢?驗(yàn)鈔票?真?zhèn)危?錢(qián)款當(dāng)?面點(diǎn)清?。將結(jié)?算單與?銷(xiāo)售小?票一并?訂好和?所找零?錢(qián)一起?放入托?盤(pán)內(nèi)雙?手遞交?顧客。?掃視收?銀臺(tái)確?認(rèn)收銀?臺(tái)沒(méi)有?顧客遺?忘的物?品，用?禮貌送?語(yǔ)微笑?目送顧?客離開(kāi)?。如是?支票支?付要及?時(shí)核對(duì)?相關(guān)的?內(nèi)容，?減少企?業(yè)的風(fēng)?險(xiǎn)。在?沒(méi)有顧?客結(jié)算?付款時(shí)?，收銀?員要整?理收銀?臺(tái)，及?時(shí)補(bǔ)充?各項(xiàng)備?品，清?點(diǎn)錢(qián)款?將大額?鈔票捆?好放好?或上繳?總收銀?室。早?班的工?作結(jié)束?時(shí)，要?和下午?班做好?交接，?錢(qián)款和?單據(jù)交?接清楚?方可下?班。晚?班時(shí)要?做好送?賓工作?，閉店?時(shí)要清?點(diǎn)好貨?款，打?出交款?單，放?入款袋?中封好?，在給?周邊柜?組打印?柜組對(duì)?帳單，?關(guān)機(jī)，?關(guān)閉電?源，等?收銀組?長(zhǎng)及保?安收完?款袋后?在員工?通道撤?離。?___?_年_?___?月，我?們的收?銀主管?為全體?收銀員?組織了?一次信?用卡“?國(guó)際卡?”的學(xué)?習(xí)，在?此次學(xué)?習(xí)中，?我對(duì)“?國(guó)際卡?”有了?真正的?認(rèn)知，?對(duì)各種?國(guó)際卡?的號(hào)位?，仿偽?標(biāo)識(shí)，?有效期?限，簽?名欄有?了明確?的認(rèn)識(shí)?，清楚?了使用?假卡消?費(fèi)的多?為外地?人，并?且所購(gòu)?商品為?易脫手?的商品?，此次?的學(xué)習(xí)?為我們?增添了?收銀工?作的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，使收?銀員在?工作中?可順利?準(zhǔn)確完?成，避?免給商?場(chǎng)帶來(lái)?損失。?__?__年?___?_月，?公司更?換了收?銀機(jī)系?統(tǒng)，使?用了電?子送券?，為商?場(chǎng)活動(dòng)?送券節(jié)?省了人?力，使?顧客在?愉悅的?心情中?選購(gòu)商?品，讓?我們?cè)?收取貨?款時(shí)更?加方便?快捷。?同時(shí)促?進(jìn)了顧?客對(duì)商?場(chǎng)的認(rèn)?知度，?滿意度?，提高?了商場(chǎng)?的知名?度。在?新系統(tǒng)?的運(yùn)行?使用中?，系統(tǒng)?在不斷?的完善?，我們?收銀員?在不斷?學(xué)習(xí)新?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?使我們?的收銀?工作更?簡(jiǎn)捷，?明確，?確保收?取款項(xiàng)?更準(zhǔn)確?，無(wú)誤?。上?面是我?在今年?實(shí)踐工?作中的?一些體?會(huì)和認(rèn)?識(shí)，在?以后的?工作中?我會(huì)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，更加?熟練的?掌握收?銀技能?和業(yè)務(wù)?知識(shí)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?加強(qiáng)收?銀安全?意識(shí)，?維護(hù)公?司利益?不受損?失。做?好自己?的本職?工作，?和公司?全體員?工一起?共同發(fā)?展，新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)、新?的機(jī)遇?、新的?挑戰(zhàn)，?我決心?再接再?厲，更?上一層?樓。?收銀員?202?3年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?年是我?值得紀(jì)?念回憶?的一年?，我作?為一個(gè)?收銀員?，我堅(jiān)?守在自?己的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，全?心全意?為過(guò)往?的司機(jī)?服務(wù)。?在實(shí)習(xí)?期間，?我得到?了該所?領(lǐng)導(dǎo)及?其他同?志的熱?情照顧?和關(guān)懷?，同事?們都傾?心傳授?我收費(fèi)?知識(shí)和?業(yè)務(wù)技?能，包?括各種?處理特?情問(wèn)題?的方法?。他們?每個(gè)人?都耐心?、細(xì)致?、親切?、隨和?，使我?倍感溫?暖，因?此學(xué)起?來(lái)也輕?松自如?。經(jīng)過(guò)?一年的?工作，?我逐步?掌握了?高速公?路的收?費(fèi)、監(jiān)?控等方?面的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，感受?深刻，?主要體?現(xiàn)在以?下幾個(gè)?方面：?一、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提?高自身?綜合素?質(zhì)通?過(guò)對(duì)高?速公路?收費(fèi)相?關(guān)的各?種法律?法規(guī)，?以及我?___?_市發(fā)?的各種?收費(fèi)政?策性文?件進(jìn)行?了的學(xué)?習(xí)，使?我明白?了，要?做一名?合格的?高速公?路員工?，必須?要懂法?、知法?、用法?，要對(duì)?政府頒?布的文?件精神?充分領(lǐng)?會(huì)和運(yùn)?用，才?能征好?費(fèi)，服?好務(wù)。?二、?收費(fèi)崗?上操作?，必須?細(xì)心認(rèn)?真通?過(guò)跟班?的方式?學(xué)習(xí)崗?上操作?，經(jīng)該?所老員?工的細(xì)?心指導(dǎo)?，幾個(gè)?輪換班?下來(lái)，?我不僅?熟練地?掌握了?入口發(fā)?卡，出?口收卡?、收錢(qián)?、打票?等操作?技能，?而且學(xué)?到了老?員工們?那種孜?孜不倦?，愛(ài)崗?敬業(yè)的?精神，?要做到?在崗一?分鐘，?用心6?0秒。?穩(wěn)、?準(zhǔn)、快?，處理?各種特?情車(chē)問(wèn)?題是自?身素質(zhì)?的綜合?體現(xiàn)。?通過(guò)跟?班學(xué)習(xí)?及老收?費(fèi)員的?傳、幫?、帶，?以及通?過(guò)自己?的細(xì)心?觀察，?我逐步?掌握了?如U行?車(chē)、J?行車(chē)、?無(wú)卡車(chē)?、換卡?車(chē)、損?車(chē)、闖?關(guān)車(chē)等?的操作?，和貨?車(chē)計(jì)重?時(shí)軸判?錯(cuò)誤改?正等處?理程序?，在處?理問(wèn)題?時(shí)要做?到誠(chéng)心?、耐心?、細(xì)心?，同時(shí)?牢記任?何特情?操作都?必須有?記錄，?有些還?必須上?報(bào)監(jiān)控?室，要?做到有?范有序?，有據(jù)?可查。?第一?、在服?務(wù)方面?：作為?一名合?格的收?費(fèi)員，?直接與?司機(jī)打?交道，?可以說(shuō)?收費(fèi)員?的形象?代表了?整個(gè)公?司的形?象，包?裝自己?等于包?裝公司?。所以?在上班?過(guò)程中?，每時(shí)?每刻我?都提醒?自己要?保持良?好的形?象，著?裝干凈?整齊，?態(tài)度誠(chéng)?懇，用?語(yǔ)文雅?禮貌，?業(yè)務(wù)熟?練流暢?。這些?讓我能?夠順利?地完成?了各項(xiàng)?工作，?從沒(méi)與?司機(jī)發(fā)?生爭(zhēng)吵?、打罵?現(xiàn)象，?從而也?保持了?公司的?良好形?象品牌?。第?二、在?業(yè)務(wù)方?面：古?語(yǔ)云：?“三人?行必有?我?guī)熝?”，“?敏而好?學(xué)，不?恥下問(wèn)?”。在?日常工?作中，?我不斷?的吸取?領(lǐng)導(dǎo)、?老員工?們的工?作經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，勤學(xué)?好問(wèn)，?多練，?讓我的?業(yè)務(wù)水?平不斷?提升和?熟練，?從而有?效的控?制錯(cuò)誤?率，也?是我在?這段時(shí)?間的工?作保持?著錯(cuò)誤?率為零?的有力?保障，?工作效?率也大?大的提?升，我?會(huì)一直?要求自?己要持?之以恒?，把好?的做到?更好。?第三?、在生?活方面?：有位?偉人曾?說(shuō)過(guò)：?“一個(gè)?偉大的?人有兩?顆心：?一顆心?流血，?一顆心?寬容”?。寬容?是一種?堅(jiān)強(qiáng)，?而不是?軟弱。?所以，?任何時(shí)?候我都?提醒自?己要保?持一顆?寬容的?心，要?學(xué)會(huì)包?容，謙?讓。這?使我和?同事們?一直以?來(lái)都能?和睦相?處，正?所謂同?事一家?親。愉?快的生?活也為?工作提?供了歡?快的心?情，為?形象提?供了有?力的保?障。?在工作?中，我?始終遵?守各種?國(guó)家的?法律法?規(guī)及公?司的各?種規(guī)章?制度，?并在日?常生活?中不斷?強(qiáng)化自?己遵紀(jì)?守法意?識(shí)，使?自己真?正成為?了一個(gè)?愛(ài)崗敬?業(yè)，恪?盡職守?的收費(fèi)?員，在?工作中?用微笑?面對(duì)司?機(jī)，用?熱情問(wèn)?候司機(jī)?，樹(shù)立?了一個(gè)?良好的?交通窗?口形象?。我?感覺(jué)得?到司機(jī)?形形色?色，良?莠不齊?，當(dāng)然?有很多?的司機(jī)?是理解?和支持?，我的?工作，?也有的?時(shí)候，?遇到司?機(jī)一肚?子怨氣?，滿腹?牢騷，?怪話。?更有的?罵罵咧?咧，還?能遇到?這些出?口不遜?的司機(jī)?，我都?忍住了?，不發(fā)?脾氣，?而是用?禮貌的?語(yǔ)言去?解釋?zhuān)?用善意?的微笑?去化解?，使司?機(jī)能夠?理解我?們的工?作，從?而配合?我們的?工作，?順利交?費(fèi)。?我深知?交通廉?政建設(shè)?的重要?性和緊?迫性，?促進(jìn)交?通科學(xué)?發(fā)展，?和諧發(fā)?展，廉?潔發(fā)展?的新理?念，在?工作中?真正做?到不私?放車(chē)輛?。我?時(shí)刻要?求自己?戒驕戒?躁，不?斷的虛?心向老?員工學(xué)?習(xí)，并?結(jié)合著?自己的?工作實(shí)?際，不?斷地提?高著自?身業(yè)務(wù)?能力，?使自己?成為一?個(gè)有理?論，能?實(shí)踐，?綜合素?質(zhì)相對(duì)?較高業(yè)?務(wù)能力?相對(duì)較?強(qiáng)的收?費(fèi)員。?我本著?“把工?作做的?更好”?這樣一?個(gè)目標(biāo)?，開(kāi)拓?創(chuàng)新意?識(shí)，積?極圓滿?的完成?了工作?，我會(huì)?在以后?的工作?中再接?再厲把?工作做?的更好?。一?年的工?作很快?就過(guò)去?了，但?對(duì)我而?言收獲?和意義?是巨大?的。感?謝__?__公?司給我?的工作?機(jī)會(huì)，?感謝_?___?高速_?___?橋所的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱情?關(guān)心、?幫助和?指導(dǎo)，?讓我從?一名實(shí)?習(xí)的新?人轉(zhuǎn)變?成一名?能勝任?工作的?合格高?路人。?我會(huì)帶?著這份?收獲，?奔赴新?的工作?崗位，?好好工?作，為?我省的?高路事?業(yè)做出?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?光陰似?箭，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間我已?經(jīng)在官?渡收費(fèi)?站現(xiàn)場(chǎng)?工作了?一年。?此間讓?我受益?匪淺，?特別是?站領(lǐng)導(dǎo)?、班長(zhǎng)?們無(wú)微?不至的?指導(dǎo)教?育和關(guān)?懷，讓?我的業(yè)?務(wù)水平?不斷提?升，由?生疏、?緊張到?熟練、?穩(wěn)重。?這些業(yè)?務(wù)為我?往后的?工作提?供了扎?實(shí)的基?礎(chǔ)。?不過(guò)，?我知道?，人無(wú)?完人，?我自己?也肯定?存在不?足之處?。所以?，在往?后的工?作中，?我會(huì)加?倍努力?學(xué)習(xí)，?聽(tīng)從領(lǐng)?導(dǎo)的安?排和教?導(dǎo)，積?極配合?領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)?展工作?，不斷?的提升?自己的?業(yè)務(wù)水?平和能?力，提?高自身?素質(zhì)。?做一個(gè)?領(lǐng)導(dǎo)放?心，司?機(jī)滿意?，愛(ài)崗?敬業(yè)的?合格收?費(fèi)員。?收銀?員20?23年?終工作?總結(jié)（?四）?我是一?名入職?不久的?新員工?，雖說(shuō)?是新員?工，但?在公司?已經(jīng)有?將近二?個(gè)多月?的工作?時(shí)間了?。轉(zhuǎn)瞬?之間已?經(jīng)過(guò)去?了好長(zhǎng)?時(shí)間，?在這二?個(gè)月的?時(shí)間里?，我有?過(guò)歡喜?，也有?過(guò)失落?。自己?不但學(xué)?得了很?多專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?同時(shí)也?學(xué)會(huì)了?人與人?之間的?交往，?這對(duì)自?己來(lái)說(shuō)?是十分?寶貴的?。同時(shí)?也是自?己取得?的巨大?進(jìn)步。?下面就?是本人?的工作?總結(jié)：?也許?世紀(jì)百?悅的工?作對(duì)大?家來(lái)說(shuō)?，都覺(jué)?得是一?件很簡(jiǎn)?單的事?情。收?銀員只?負(fù)責(zé)收?銀，其?他員工?各司其?職，不?會(huì)有什?么難的?。我以?前也是?這么認(rèn)?為的，?可是現(xiàn)?在看來(lái)?，等我?自己成?為商場(chǎng)?員工的?時(shí)候，?我才感?覺(jué)到其?中很多?的困難?，并沒(méi)?有想象?中那么?簡(jiǎn)單，?那么容?易，我?想說(shuō)，?其實(shí)做?什么工?作都會(huì)?遇到困?難，沒(méi)?有一項(xiàng)?工作是?簡(jiǎn)單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?!通?過(guò)近二?個(gè)月的?工作和?學(xué)習(xí)，?商場(chǎng)的?工作我?也可以?應(yīng)付自?如了，?或許說(shuō)?這些話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時(shí)，公?司的同?事都會(huì)?向我伸?出援助?之手。?這使我?心中不?經(jīng)萬(wàn)分?感動(dòng)。?在這二?個(gè)月的?時(shí)間里?，自己?一直保?持著對(duì)?工作的?熱情，?心態(tài)也?是以平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?世紀(jì)百?悅的工?作人員?，堅(jiān)決?不可以?把個(gè)人?的情緒?帶到工?作中來(lái)?。顧客?永遠(yuǎn)是?對(duì)的，?不能與?顧客發(fā)?生任何?的不愉?快，所?以我們?要以會(huì)?心的微?笑去接?待每一?位顧客?，縱然?顧客有?時(shí)會(huì)無(wú)?理取鬧?，但我?們也要?做到沉?著冷靜?，保持?好自己?的心態(tài)?，盡量?避免與?顧客之?間發(fā)生?矛盾。?雖然?自己做?收銀工?作的時(shí)?間不是?太長(zhǎng)，?自身的?專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?還有待?提高，?但是自?己覺(jué)得?只要用?心去做?，努力?去學(xué)習(xí)?，就能?夠克服?任何困?難。我?們要樹(shù)?立良好?的形象?，因?yàn)?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。