第3頁(yè)共3頁(yè)導(dǎo)游崗?位個(gè)人?工作總?結(jié)范文?__?__年?即將結(jié)?束，只?有在回?首，才?能感覺(jué)?時(shí)間的?飛逝。?只有回?首，才?知收獲?。算?算從事?導(dǎo)游工?作已有?兩個(gè)年?頭了。?去年半?年多的?全陪工?作，讓?我身心?疲憊。?曾經(jīng)試?圖放棄?，卻有?百般理?由選擇?堅(jiān)持。?為了堅(jiān)?持，為?了繼續(xù)?，我走?進(jìn)了金?礦，加?入了_?___?這個(gè)大?家庭。?一年，?經(jīng)歷了?酸甜苦?辣，留?下了經(jīng)?驗(yàn)。_?___?年__?__月?份帶的?第一個(gè)?地接團(tuán)?，這對(duì)?之前從?未帶過(guò)?地接團(tuán)?的我來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)新的?挑戰(zhàn)。?加上對(duì)?景區(qū)和?線路的?不熟悉?，上團(tuán)?前異常?的緊張?。好在?團(tuán)是順?利帶下?來(lái)了。?到目前?為止，?共帶了?六十三?個(gè)團(tuán)。?以下對(duì)?一年帶?團(tuán)情況?做總結(jié)?：一?、熟悉?線路，?接團(tuán)前?做好充?分的準(zhǔn)?備1?、出全?陪前，?先要了?解目的?地的情?況，以?及注意?事項(xiàng)。?（給地?接導(dǎo)游?團(tuán)款時(shí)?，要索?要收據(jù)?）2?、地接?要了解?各個(gè)景?區(qū)的情?況。特?別是節(jié)?假日。?（問(wèn)清?餐怎么?做，按?桌還是?按人，?小孩是?否含餐?。關(guān)系?到錢(qián)財(cái)?時(shí)，發(fā)?信息，?以防事?后發(fā)生?糾紛時(shí)?可以做?憑證。?）二?、用心?服務(wù)，?做旅游?就是做?服務(wù)?服務(wù)是?關(guān)鍵。?帶團(tuán)除?了講解?就是服?務(wù)。用?心服務(wù)?，無(wú)論?客人素?質(zhì)高低?，只要?用心去?服務(wù)總?是對(duì)的?。但服?務(wù)并不?等同于?服務(wù)員?。在餐?廳就餐?時(shí)，如?果餐廳?不是很?忙，就?沒(méi)必要?端菜送?飯。有?時(shí)候，?遇到素?質(zhì)低的?客人看?到你做?服務(wù)員?做的事?，他就?會(huì)幫你?當(dāng)成服?務(wù)員。?如果餐?廳很忙?，那就?有必要?幫忙上?菜。記?得曾經(jīng)?出全陪?時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)?秀的地?接跟我?說(shuō)過(guò)，?一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)?游就是?導(dǎo)游，?不是服?務(wù)員。?服務(wù)也?是要看?情況和?具體事?情的。?三、?注意協(xié)?調(diào)，隨?機(jī)應(yīng)變?，以不?變應(yīng)萬(wàn)?變出?現(xiàn)問(wèn)題?不能慌?，要及?時(shí)果斷?處理。?___?_月份?，帶了?一個(gè)團(tuán)?，礦里?職工赴?海南療?養(yǎng)。因?種種原?因，未?召開(kāi)行?前說(shuō)明?會(huì)，導(dǎo)?致車(chē)赴?機(jī)場(chǎng)時(shí)?，出現(xiàn)?了一系?列狀況?。雖然?這事于?導(dǎo)游無(wú)?關(guān)，因?為帶此?團(tuán)的全?陪導(dǎo)游?是自己?，所以?，當(dāng)時(shí)?情況下?，只有?道歉和?安撫客?人情緒?，盡力?減少公?司損失?。四?、書(shū)到?用時(shí)方?恨少?很多時(shí)?候會(huì)被?客人的?一個(gè)問(wèn)?題問(wèn)的?啞口無(wú)?言。一?次帶老?年團(tuán)，?在講到?___?_集團(tuán)?時(shí)，一?位退休?老教師?問(wèn)，王?白浪是?遂昌人?嗎？當(dāng)?時(shí)的我?只能慚?愧的說(shuō)?抱歉。?我確確?實(shí)實(shí)不?知道王?白浪是?不是遂?昌人。?下團(tuán)后?，查資?料才知?道，他?是__?__本?地人。?對(duì)于一?個(gè)遂昌?有著重?大貢獻(xiàn)?的人，?我居然?對(duì)他一?無(wú)所知?。如果?平時(shí)到?看看多?了解了?解，也?不至于?客人問(wèn)?起時(shí)，?一問(wèn)三?不知的?尷尬。?__?__年?，對(duì)于?旅游界?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)特?殊的年?份。新?的旅游?法在_?___?月一號(hào)?實(shí)施，?這對(duì)整?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)無(wú)?疑是個(gè)?巨大的?沖擊。?新法規(guī)?定：為?保障游?客的消?費(fèi)權(quán)利?，整個(gè)?行程中?不得進(jìn)?購(gòu)物店?。眾所?周知，?在旅_?___?業(yè)里導(dǎo)?游的底?薪極低?，且無(wú)?保障，?工資的?大部分?是傭金?。這也?是一個(gè)?公開(kāi)的?秘密。?十一后?，旅行?社不得?不提高?導(dǎo)游的?工資。?但是真?正提高?多少呢?？不得?而知。?__?__年?對(duì)我自?己來(lái)說(shuō)?也是一?個(gè)特殊?的年份?。第?一次獨(dú)?立完成?地接工?作，第?一次處?理交通?事故，?第一次?半夜帶?摔傷的?老人去?醫(yī)院，?第一次?送機(jī)到?機(jī)場(chǎng)，?卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門(mén)。?很多?人說(shuō)，?做三年?導(dǎo)游，?相當(dāng)于?走了三?十年的?人生路?。雖然?每個(gè)團(tuán)?的基本?步驟差?不多，?拿計(jì)劃?單，接?團(tuán)，走?行程，?送團(tuán)，?