第6頁共6頁ktv?服務(wù)員?個(gè)人工?作總結(jié)?時(shí)間?匆匆，?飛快流?逝，我?已經(jīng)在?“快樂?迪”愉?快的度?過了一?個(gè)春秋?。工作?著并快?樂著是?我的一?貫準(zhǔn)則?，我希?望在這?里我能?將我的?快樂帶?給顧客?感染同?事。在?這里我?學(xué)到并?且提倡?如何搞?好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?必須掌?握七大?要素：?1、?微笑在?ktv?日常經(jīng)?營(yíng)過程?中，要?求每一?位員工?對(duì)待客?人，都?要報(bào)以?真誠(chéng)的?微笑，?它應(yīng)該?是不受?時(shí)間、?地點(diǎn)和?情緒等?因素影?響，也?不受條?件限制?。微笑?是最生?動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、?最直接?的歡迎?詞精通?要求員?工對(duì)自?己所從?事工作?的每個(gè)?方面都?要精通?，并盡?可能地?做到完?美。員?工應(yīng)熟?悉自己?的業(yè)務(wù)?工作和?各項(xiàng)制?度，提?高服務(wù)?技能和?技巧。?“千里?之行，?始于足?下”，?要想使?自己精?通業(yè)務(wù)?，必須?上好培?訓(xùn)課，?并在實(shí)?際操作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做?到一專?多能，?在服務(wù)?時(shí)才能?游刃有?余，這?對(duì)提高?ktv?的服務(wù)?質(zhì)量和?工作效?率、降?低成本?、增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力?都具有?重要作?用。?3、準(zhǔn)?備即要?隨時(shí)準(zhǔn)?備好為?客人服?務(wù)。也?就是說?，僅有?服務(wù)意?識(shí)是不?夠的，?必須要?有事先?的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備?包括思?想準(zhǔn)備?和行為?準(zhǔn)備，?作為該?準(zhǔn)備的?必須提?前做好?。如在?客人到?達(dá)之前?，把所?有準(zhǔn)備?工作作?好，處?于一種?隨時(shí)可?以為他?們服務(wù)?的狀態(tài)?，而不?會(huì)手忙?腳亂。?4、?重視就?是要把?每一位?客人都?視為“?___?_”看?待而不?怠慢客?人。員?工有時(shí)?容易忽?視這一?環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)?生消極?服務(wù)現(xiàn)?象。這?是因?yàn)?員工看?他們穿?戴隨便?，消費(fèi)?較低，?感覺沒?有什么?派頭等?表面現(xiàn)?象而產(chǎn)?生的。?而現(xiàn)實(shí)?生活中?，往往?越有錢?的人，?對(duì)穿戴?方面都?特別隨?便，這?是因?yàn)?他們自?信；而?衣服根?本不能?代表財(cái)?富的多?少。我?們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)?上，千?萬不能?以貌取?人，而?忽略細(xì)?微服務(wù)?，要重?視和善?待每一?個(gè)客人?，讓他?們心甘?情愿地?消費(fèi)。?我們應(yīng)?當(dāng)記住?“客人?是我們?的衣食?父母”?。5?、細(xì)膩?主要表?現(xiàn)于服?務(wù)中的?善于觀?察，揣?摸客人?心理，?預(yù)測(cè)客?人需要?，并及?時(shí)提供?服務(wù)，?甚至在?客人未?提出要?求之前?我們就?能替客?人做到?，使客?人倍感?親切，?這就是?我們所?講的超?前意識(shí)?。6?、創(chuàng)造?為客人?創(chuàng)造溫?馨的氣?氛，關(guān)?鍵在于?強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的?環(huán)境布?置，友?善態(tài)度?等等，?掌握客?人的嗜?好和特?點(diǎn)，為?客人營(yíng)?造“家?”的感?覺，讓?客人覺?得住在?ktv?就像回?到家里?一樣。?7、?真誠(chéng)熱?情好客?是中華?民族的?美德。?當(dāng)客人?離開時(shí)?，員工?應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的?、并通?過適當(dāng)?的語言?真誠(chéng)邀?請(qǐng)客人?再次光?臨，以?給客人?留下深?刻的印?象。現(xiàn)?在的競(jìng)?爭(zhēng)是服?務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)?量的競(jìng)?爭(zhēng)，特?別kt?v業(yè)尤?為激烈?。服務(wù)?的重要?性是不?言而喻?的，我?們必須?運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?形成自?身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)?，以期?其在激?烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中創(chuàng)造?更高的?客人滿?意度，?使kt?v立于?不敗之?地！每?個(gè)職業(yè)?都需要?講求團(tuán)?隊(duì)精神?，在快?樂迪也?一樣。?生意比?較忙時(shí)?，同事?間都能?互相諒?解并齊?心分擔(dān)?遇到的?麻煩。?平時(shí)也?有遇到?比較刁?鉆的顧?客，一?人有難?，其他?同事也?會(huì)及時(shí)?上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)?，使情?形不再?惡劣。?每個(gè)人?員分工?明確、?工作積?極，真?正在行?動(dòng)上做?到了一?個(gè)好漢?三個(gè)幫?的效果?。平時(shí)?，我也?會(huì)和顧?客談天?，了解?他們所?喜歡的?歌曲并?推薦新?曲讓顧?客滿意?而歸。?這樣就?多了幾?個(gè)回頭?客，讓?顧客推?薦朋友?提高了?消費(fèi)率?。之后?我也會(huì)?做一些?小結(jié)，?這樣日?積月累?，使我?的服務(wù)?更能為?顧客所?接受和?喜歡。?作為一?名服務(wù)?人員，?也會(huì)碰?到一些?挫折和?無奈。?有些人?會(huì)覺得?小小的?一名后?勤人員?是微不?足道的?，有些?人認(rèn)為?我這個(gè)?職業(yè)是?低下而?不為人?尊重的?，可是?我要說?的是：?條條道?路通羅?馬，我?為服務(wù)?別人而?快樂，?我為能?在這里?工作而?幸福！?我能為?這個(gè)集?體工作?而自豪?。我認(rèn)?為我的?職業(yè)就?像一個(gè)?表，表?面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針?能給大?家?guī)?時(shí)間和?歡樂，?而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的?零部件?則是大?家難以?看到的?，但卻?是必不?可少的?。當(dāng)然?學(xué)無止?境，學(xué)?到還得?運(yùn)用到?以后的?工作中?，希望?領(lǐng)導(dǎo)能?多加督?促，同?事能互?相學(xué)習(xí)?，在以?后的工?作中提?高服務(wù)?效率，?努力做?到一名?優(yōu)秀的?服務(wù)工?作人員?。讓顧?客在“?快樂迪?”感受?到不一?般的快?樂！?ktv?服務(wù)員?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?自從?___?_年_?___?月進(jìn)入?___?_kt?v工作?，到_?___?年__?__月?，算算?已經(jīng)有?___?_年頭?了（或?___?_月了?），工?作上，?從最初?的磨磨?蹭蹭到?如今的?輕車熟?路，一?路走來?，感慨?和心得?都是頗?多的。?剛接?觸kt?v服務(wù)?員工作?時(shí)，總?以為這?個(gè)工作?太簡(jiǎn)單?了，不?需要多?想，所?以實(shí)際?工作中?顯得有?些被動(dòng)?。后來?我主動(dòng)?思考，?將瑣碎?的工作?理順，?時(shí)不時(shí)?地對(duì)工?作進(jìn)行?總結(jié)，?漸漸發(fā)?現(xiàn)工作?越來越?順手，?我也越?來越有?成就感?。“一?屋不掃?，何以?掃天下?？”原?來貌似?簡(jiǎn)單的?事情也?蘊(yùn)含著?大的道?理。?工作中?，我學(xué)?會(huì)了永?遠(yuǎn)對(duì)顧?客微笑?。微笑?是最好?的語言?，無論?是相識(shí)?還是陌?路，微?笑總能?給人親?切感，?總能接?近人與?人之間?的距離?。然而?微笑也?是有學(xué)?問的，?由于領(lǐng)?導(dǎo)規(guī)定?遇見顧?客得說?晚上好?并微笑?，剛工?作不久?，我總?是很機(jī)?械地?cái)D?出應(yīng)付?式的微?笑，久?而久之?，微笑?或點(diǎn)頭?回應(yīng)的?顧客漸?漸變少?，我變?成了可?有可無?的空氣?。后來?我在一?本書來?看到關(guān)?于微笑?的學(xué)問?，原來?真誠(chéng)的?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑，才?能讓對(duì)?方感覺?到友善?。從此?，我一?改往日?的作風(fēng)?，不將?生活的?不良情?緒帶入?工作，?對(duì)每一?位顧客?報(bào)以真?摯的問?候和友?善的微?笑。顧?客也被?我的熱?情所感?染，回?報(bào)以微?笑甚至?問候，?這讓我?覺得自?己的工?作充滿?了樂趣?，還有?什么比?工作得?到別人?的肯定?更開心?的呢？?在k?tv的?工作瑣?碎而繁?雜，顧?客的問?題和要?求也各?不一樣?。隨著?對(duì)工作?的熟悉?，我對(duì)?工作中?應(yīng)該注?意的事?情進(jìn)行?了總結(jié)?，并有?條理地?記錄在?我的工?作筆記?中。比?如顧客?到來之?前應(yīng)該?做哪些?事情，?對(duì)哪些?地方進(jìn)?行檢查?；顧客?消費(fèi)過?程中又?應(yīng)注意?些什么?；如何?滿足顧?客的要?求；如?何更好?的使用?“外交?辭令”?解決突?發(fā)事情?等等。?有備才?能無患?，從最?初的措?手不及?，到如?今任何?問題在?我面前?都能迎?刃而解?，無不?與我善?于發(fā)現(xiàn)?和總結(jié)?有關(guān)。?工作?中的心?得很多?，我的?感慨也?很多，?在__?__k?tv看?起來平?凡簡(jiǎn)單?的工作?，讓我?學(xué)會(huì)了?很多大?道理。?伴隨著?___?_kt?v的成?長(zhǎng)，我?也日漸?成熟。?在今后?的日子?里，我?會(huì)更加?努力工?作，為?___?_kt?v樹立?更好的?形象，?為為每?一位來?___?_kt?v的顧?客提供?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。k?tv服?務(wù)員個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?時(shí)間匆?匆，_?___?時(shí)光飛?快流逝?，我已?經(jīng)在“?___?_KT?V”愉?快的度?過了_?___?月。工?作著并?快樂著?，是我?的一貫?準(zhǔn)則，?我希望?在這里?我能將?我的快?樂帶給?顧客感?染同事?。在?這里我?學(xué)到并?且提倡?如何搞?好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?必須掌?握七大?要素：?1、?微笑在?ktv?日常經(jīng)?營(yíng)過程?中，要?求每一?位員工?對(duì)待客?人，都?要報(bào)以?真誠(chéng)的?微笑，?它應(yīng)該?是不受?時(shí)間、?地點(diǎn)和?情緒等?因素影?響，也?不受條?件限制?。微笑?是最生?動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、?最直接?的歡迎?詞。?2、精?通要求?員工對(duì)?自己所?從事工?作的每?個(gè)方面?都要精?通，并?盡可能?地做到?完美。?員工應(yīng)?熟悉自?己的業(yè)?務(wù)工作?和各項(xiàng)?制度，?提高服?務(wù)技能?和技巧??！扒?里之行?，始于?足下”?，要想?使自己?精通業(yè)?務(wù)，必?須上好?培訓(xùn)課?，并在?實(shí)際操?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?做到一?專多能?，在服?務(wù)時(shí)才?能游刃?有余，?這對(duì)提?高kt?v的服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率、?降低成?本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具?有重要?作用。?3、?準(zhǔn)備即?要隨時(shí)?準(zhǔn)備好?為客人?服務(wù)。?也就是?說，僅?有服務(wù)?意識(shí)是?不夠的?，必須?要有事?先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)?備包括?思想準(zhǔn)?備和行?為準(zhǔn)備?，作為?該準(zhǔn)備?的必須?提前做?好。如?在客人?到達(dá)之?前，把?所有準(zhǔn)?備工作?作好，?處于一?種隨時(shí)?可以為?他們服?務(wù)的狀?態(tài)，而?不會(huì)手?忙腳亂?。4?、重視?就是要?把每一?位客人?都視為?“__?__”?看待而?不怠慢?客人。?員工有?時(shí)容易?忽視這?一環(huán)節(jié)?，甚至?產(chǎn)生消?極服務(wù)?現(xiàn)象。?這是因?為員工?看他們?穿戴隨?便，消?費(fèi)較低?，感覺?沒有什?么派頭?等表面?現(xiàn)象而?產(chǎn)生的?。而現(xiàn)?實(shí)生活?中，往?往越有?錢的人?，對(duì)穿?戴方面?都特別?隨便，?這是因?為他們?自信；?而衣服?根本不?能代表?財(cái)富的?多少。?我們?cè)?這一環(huán)?節(jié)上，?千萬不?能以貌?取人，?而忽略?細(xì)微服?務(wù)，要?重視和?善待每?一個(gè)客?人，讓?他們心?甘情愿?地消費(fèi)?。我們?應(yīng)當(dāng)記?住“客?人是我?們的衣?食父母?”。?5、細(xì)?膩主要?表現(xiàn)于?服務(wù)中?的善于?觀察，?揣摸客?人心理?，預(yù)測(cè)?客人需?要，并?及時(shí)提?供服務(wù)?，甚至?在客人?未提出?要求之?前我們?就能替?客人做?到，使?客人倍?感親切?，這就?是我們?所講的?超前意?識(shí)。?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造?溫馨的?氣氛，?關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前?的環(huán)境?布置，?友善態(tài)?度等等?，掌握?客人的?嗜好和?特點(diǎn)，?為客人?營(yíng)造“?家”的?感覺，?讓客人?覺得住?在kt?v就像?回到家?里一樣?。7?、真誠(chéng)?熱情好?客是中?華民族?的美德?。當(dāng)客?人離開?時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心?的、并?通過適?當(dāng)?shù)恼Z?言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客?人再次?光臨，?以給客?人留下?深刻的?印象。?現(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，?質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，?特別k?tv業(yè)?尤為激?烈。服?務(wù)的重?要性是?不言而?喻的，?我們必?須運(yùn)用?各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，形成?自身的?服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以?期其在?激烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高?的客人?滿意度?，使k?tv立?于不敗?之地！?每個(gè)?職業(yè)都?需要講?求團(tuán)隊(duì)?精神，?在__?__K?TV也?一樣。?生意比?較忙時(shí)?，同事?間都能?互相諒?解并齊?心分擔(dān)?遇到的?麻煩。?平時(shí)也?有遇到?比較刁?鉆的顧?客，一?人有難?，其他?同事也?會(huì)及時(shí)?上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)?，使情?形不再?惡劣。?每個(gè)人?員分工?明確、?工作積?極，真?正在行?動(dòng)上做?到了一?個(gè)好漢?三個(gè)幫?的效果?。平?時(shí)，我?也會(huì)和?顧客談?天，了?解他們?所喜歡?的歌曲?并推薦?新曲讓?顧客滿?意而歸?。這樣?就多了?幾個(gè)回?頭客，?讓顧客?推薦朋?友提高?了消費(fèi)?率。之?后我也?會(huì)做一?些小結(jié)?，這樣?日積月?累，使?我的服?務(wù)更能?為顧客?所接受?和喜歡?。作為?一名服?務(wù)人員?，也會(huì)?碰到一?些挫折?和無奈?。有些?人會(huì)覺?得小小?的一名?后勤人?員是微?不足道?的，有?些人認(rèn)?為我這?個(gè)職業(yè)?是低下?而不為?人尊重?的，可?是我要?說的是?：條條?道路通?羅