第5頁共5頁醫(yī)療糾?紛工作?總結范?文新?聞背景?。__?__月?___?_日_?___?時，哈?醫(yī)大一?院發(fā)生?一起惡?性傷害?案件，?致一人?死亡、?三人受?重傷。?對此?惡性事?件，_?___?學第一?醫(yī)院迅?速向哈?醫(yī)大一?院發(fā)去?慰問函?，對殘?害醫(yī)務?人員的?犯罪行?為表示?強烈憤?慨。?___?_月_?___?日下午?，__?__學?第一醫(yī)?院副院?長?？?奇在辦?公室內?和一位?同仁交?流“哈?醫(yī)大事?件”。?“死?者很悲?哀，但?更悲哀?的是部?分來自?社會的?態(tài)度…?…”牛?俊奇將?剛剛收?到的短?信念給?記者聽?。牛?俊奇說?，近年?來，關?于醫(yī)患?之間的?糾紛與?矛盾不?斷見諸?報端，?病患家?屬到醫(yī)?院鬧事?的情況?層出不?窮。但?社會上?一些人?的態(tài)度?，讓醫(yī)?生們非?常寒心??！?當地震?來臨時?、當非?典等疫?情發(fā)生?時，都?是醫(yī)護?人員沖?到一線?去挽救?人民生?命，很?多人因?此而染?病，當?時，人?們對醫(yī)?生的評?價是"?白衣天?使"；?而在平?時，醫(yī)?患糾紛?發(fā)生時?，人們?又矛頭?直指醫(yī)?生，這?是不正?確的。?”牛?俊奇說?，“其?實，醫(yī)?生和患?者的共?同敵人?是"疾?病"，?有哪一?位醫(yī)生?不想給?患者治?好病。?但醫(yī)生?并不是?___?_，鑒?于目前?醫(yī)療技?術手段?和醫(yī)療?條件的?限制，?醫(yī)生這?個行業(yè)?和其他?行業(yè)一?樣，并?不能做?到盡善?盡美，?醫(yī)好所?有病。?”不?信任打?碎醫(yī)患?間和諧?是什?么原因?造成醫(yī)?患之間?的不信?任、對?立。??？∑?說，醫(yī)?患之間?，原本?是平等?的關系?，一個?施救，?一個被?救。很?多病人?在發(fā)病?時，對?醫(yī)生期?望值很?高；而?醫(yī)生面?對病重?患者，?也確實?在盡心?盡力地?施救。?“這?本是一?幅和諧?的畫面?，但不?信任將?這份和?諧打碎??！迸?俊奇說?，醫(yī)生?不能醫(yī)?好所有?的病，?這是現?實，但?很多患?者在沒?有達到?預期診?療效果?時，就?會變得?失望，?對醫(yī)生?產生不?信任；?而醫(yī)生?擔心被?告，每?天要書?寫大量?醫(yī)療文?書，把?無過錯?的證據?牢牢握?在手中?，這牽?扯醫(yī)護?人員大?量精力?，不能?集中精?力攻克?疾病。?對不?正當風?氣要嚴?加杜絕?“收?紅包、?收回扣?，唯利?是圖，?這樣的?醫(yī)護人?員不是?沒有。?正因為?少數的?害群之?馬，讓?患者認?為醫(yī)生?都那樣?，所以?對醫(yī)生?產生恨?意?！??？?奇說，?那樣的?醫(yī)生是?少數，?對醫(yī)療?行業(yè)形?象的破?壞卻是?不可低?估的。?患者對?醫(yī)生的?懷疑和?抵觸，?大多源?自于此?。多數?醫(yī)生還?是辛辛?苦苦、?任勞任?怨地鉆?研醫(yī)學?，為百?姓健康?嘔心瀝?血，他?們很少?正常上?下班，?加班成?常態(tài)，?還有的?用自己?的工資?為患者?墊付醫(yī)?藥費…?…對?此，牛?俊奇說?，對醫(yī)?生、護?士甚至?實習學?生都要?進行培?訓，以?提高服?務、提?高技術?，對于?收回扣?、拿紅?包的則?嚴懲。?不管怎?樣，對?于不正?當的風?氣都要?嚴加杜?絕。?增加投?入保障?醫(yī)院的?公益性?由于?公共衛(wèi)?生投入?不理想?，醫(yī)院?的公益?性被弱?化?；?者看病?要花錢?，醫(yī)患?之間的?關系，?被弱化?成交易?關系。?而當病?人自認?為自己?來醫(yī)院?就是消?費者時?，面對?高昂的?醫(yī)療費?用，自?然對醫(yī)?院產生?很多不?滿。但?醫(yī)院要?生存、?要發(fā)展?，于是?又出現?以藥養(yǎng)?醫(yī)等不?正常現?象，而?在一線?的醫(yī)生?和護士?，在與?患者接?觸時，?就代表?了醫(yī)院?，進而?成為整?個“看?病貴”?的受過?者。?牛俊奇?說，要?想解決?這一矛?盾，方?法可能?是老生?常談了?，那就?是增加?投入，?而目前?受經濟?發(fā)展制?約，國?家不能?一下達?到公共?衛(wèi)生投?入標準?，所以?，醫(yī)改?的路，?還會很?長。?建議設?第三方?處理醫(yī)?療事故?“現?在一出?現醫(yī)療?糾紛，?患者就?找醫(yī)院?、找醫(yī)?生，在?醫(yī)院鬧?，甚至?擺花圈?、設靈?堂……?”?？?奇搖著?頭說，?“這種?現象是?不正常?的。想?想官司?纏身的?醫(yī)生，?哪個還?能有心?思看病?。”?他說，?更讓人?痛心的?是，出?現醫(yī)療?糾紛后?，還衍?生出一?個新的?名詞“?醫(yī)鬧”?、甚至?“職業(yè)?醫(yī)鬧”?。解?決這個?矛盾，?牛俊奇?說，最?好的辦?法就是?設立一?支完全?獨立于?第三方?的處理?醫(yī)療事?故和糾?紛的機?構，理?性化地?處理醫(yī)?患關系?。醫(yī)?療糾紛?工作總?結范文?（二）?__?__年?醫(yī)療糾?紛防范?培訓計?劃為?減少和?杜絕我?院醫(yī)療?糾紛的?發(fā)生，?促進醫(yī)?患關系?根本好?轉，推?動全院?各項事?業(yè)健康?發(fā)展，?根據國?家有關?政策和?法律法?規(guī)的要?求，結?合我院?實際，?特制定?如下培?訓計劃?：一?、加強?領導，?健全機?構，明?確責任?為保?障全院?防范醫(yī)?療糾紛?工作扎?實有效?的開展?，成立?由院領?導、醫(yī)?務科、?護理部?、院辦?室、病?歷質量?檢查小?組、臨?床各科?室主任?護士長?組成的?“嫩-?-__?__縣?中醫(yī)醫(yī)?院醫(yī)療?安全管?理委員?會”，?明確分?工，各?有側重?，采用?協同共?管的模?式。其?中醫(yī)務?科負責?委員會?的日常?工作和?綜合協?調工作?并與護?理部_?___?業(yè)務學?習；醫(yī)?患關系?辦公室?負責醫(yī)?療糾紛?的調節(jié)?處理。?每季度?召開一?次全體?會議，?聽取醫(yī)?療安全?管理工?作匯報?，及時?發(fā)現問?題，排?除隱患?，消滅?在萌芽?。遇有?臨時性?情況隨?時召開?會議，?決策重?大事項?，部署?重要工?作，處?置和應?對突發(fā)?醫(yī)療糾?紛事件?，追究?責任。?二、?培訓內?容（?1）、?加強相?關法律?法規(guī)的?培訓。?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法、?護士法?、醫(yī)療?事故處?理條例?、侵權?責任法?、核心?制度、?臨床疾?病診療?常規(guī)、?臨床技?術操作?規(guī)范等?。強化?法律意?識，樹?立法制?觀念。?（2?）、加?強醫(yī)德?醫(yī)風方?面的學?習。運?用正反?兩方面?的典型?，營造?講醫(yī)德?、樹新?風的良?好醫(yī)療?氛圍，?為敗壞?醫(yī)務人?員形象?，影響?全院事?業(yè)的人?和事敲?響警鐘?。（?3）、?加強醫(yī)?療業(yè)務?的學習?：技術?業(yè)務水?平低，?對工作?中出現?的1?意外情?況不能?正確處?置，和?缺乏防?范意識?是引發(fā)?事故的?重要因?素之一?。作為?醫(yī)務人?員要有?扎實的?理論基?礎，在?精通本?專業(yè)的?基礎上?拓展知?識面，?不斷更?新知識?，積極?參加各?種類型?學術會?議，了?解醫(yī)學?新動態(tài)?，善于?總結經?驗，在?技術操?作上做?到準確?熟練，?對疑難?疾病和?急救患?者有一?定的分?析能力?和鑒別?能力，?沒有過?硬的醫(yī)?療業(yè)務?水平，?在工作?中就無?法避免?消除存?在的醫(yī)?療安全?隱患，?就會給?醫(yī)院和?患者帶?來不可?估量的?損害。?2、?培訓方?式和要?求每季?度由醫(yī)?務科_?___?一次全?院學習?。全院?所有衛(wèi)?生技術?人員除?值班外?，必須?參加學?習。?3、監(jiān)?督落實?參加培?訓納入?醫(yī)院年?終考核?，無正?當理由?不參加?培訓的?人員，?由醫(yī)務?科按照?績效考?核相關?規(guī)定進?行處理?。三?、轉變?服務理?念1?、變被?動服務?為主動?服務，?心系患?者，想?患者之?所想，?急患者?之所急?，幫患?者之所?需。?2、衣?著得體?、整潔?大方，?給患者?以穩(wěn)重?踏實的?感受。?3、?用心服?務，使?用文明?用語，?講究語?言藝術?和效果?，注意?說話方?式和態(tài)?度，不?要對患?者冰冷?或不理?睬，不?要說不?負責的?話和不?確定的?話，手?術臺上?不要亂?說話，?搶救患?者時注?意說話?方式，?介紹病?情時