第3頁共3頁聯(lián)通公?司電話?營銷實(shí)?習(xí)報(bào)告?經(jīng)過?暑期社?會(huì)實(shí)踐?的磨練?，不得?不讓我?更深切?地體會(huì)?到金融?危機(jī)下?就業(yè)的?壓力。?我們一?出校門?什么都?不會(huì)，?學(xué)校只?是我們?的避風(fēng)?港，然?而總有?一天，?我們要?沖出這?個(gè)港灣?，駛向?“大海?”。去?過幾趟?杭州人?才市場?，看到?一張張?招聘廣?告上的?要求，?我黯然?傷心：?一、?沒經(jīng)驗(yàn)?;二、?沒資格?證;三?、沒膽?量。雖?然有了?上次的?實(shí)踐報(bào)?告，讓?我們有?了一次?涉及社?會(huì)的體?驗(yàn)，然?而那猶?如小孩?子剛學(xué)?會(huì)站立?，還沒?學(xué)會(huì)走?路，那?么這次?實(shí)踐我?們就是?在學(xué)走?路，當(dāng)?然在學(xué)?的一路?上會(huì)摔?跤、哭?泣，但?現(xiàn)在我?們都挺?過去了?，回頭?看看一?路上留?下了足?跡，這?次實(shí)踐?還是蠻?有意義?與必要?的。接?到公司?的培訓(xùn)?電話，?我的心?也就安?定下來?了，終?于站住?腳，那?時(shí)很興?奮與開?心，便?前去培?訓(xùn)。培?訓(xùn)期間?，交代?公司文?化、公?司制度?、公司?產(chǎn)品…?…不可?否認(rèn)找?得又是?電話營?銷，一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?又與專?業(yè)對(duì)口?的工作?。電?話是現(xiàn)?代商人?越來越?常用的?一種交?流工具?，因此?，做電?話營銷?人員了?解一下?打電話?的一般?要求是?很有用?的。打?電話的?基本原?則是簡?明扼要?，切忌?羅嗦，?既突出?不了問?題，又?占用別?人時(shí)間?，從而?引起別?人反感?。我?是作為?聯(lián)通公?司委托?的客服?經(jīng)理的?身份去?電話營?銷—辦?理炫鈴?業(yè)務(wù)。?雖然以?前有過?電話營?銷的經(jīng)?驗(yàn)，然?而這次?代表的?是作為?一名客?服經(jīng)理?，是話?務(wù)員與?營銷員?的結(jié)合?體，所?以溝通?是很重?要的一?種交流?方式。?在一片?永遠(yuǎn)做?不完的?業(yè)務(wù)的?前景下?，如何?進(jìn)行溝?通，如?何做好?溝通從?心開始?，都要?留給我?們自己?去深思?，在實(shí)?踐上慢?慢體驗(yàn)?得出經(jīng)?驗(yàn)并運(yùn)?用于實(shí)?踐，提?高自己?的工作?效率!?有了幾?天有培?訓(xùn)，演?練文稿?，第三?天自己?便“上?陣”與?客戶溝?通了。?我們主?要是為?客戶辦?理炫鈴?業(yè)務(wù)，?雖然以?前有過?電話營?銷的經(jīng)?驗(yàn)，然?而這次?代表的?是聯(lián)通?公司，?所以電?話營銷?中就要?特別注?重語言?這方面?的溝通?。服務(wù)?有語就?要用得?當(dāng)，對(duì)?于這個(gè)?行業(yè)，?語言方?面的技?巧經(jīng)驗(yàn)?一定要?很好地?表達(dá)：?一、?有正面?的語言?表達(dá)，?不用負(fù)?面有語?;二、?能用我?則不用?你;三?、能不?用“不?”則不?說;四?、涉及?企業(yè)形?象，避?免就事?論事;?五、減?少口頭?禪。?每次與?客戶之?間的溝?通都是?不同的?，不能?只按文?稿上面?的文字?去溝通?，這就?要針對(duì)?不同的?人采用?不同的?方法，?一套方?針是不?能很好?地營銷?。比如?，每當(dāng)?我說：?“能為?您簡單?介紹一?下炫鈴?業(yè)務(wù)…?…”有?些人開?口便問?：“需?不需要?錢，每?月要多?少錢。?”這就?說明他?注重費(fèi)?用這方?面，針?對(duì)這些?人就要?突出賣?點(diǎn)，這?個(gè)月不?收月租?費(fèi)。而?有些客?戶能耐?心聽，?那我就?要仔細(xì)?地介紹?業(yè)務(wù)內(nèi)?容，突?出能給?他們帶?來幫助?的一面?。還有?針對(duì)女?性與男?性也要?有不同?的方法?，一般?女性比?較貪小?便宜，?男性比?較爽快?，所以?針對(duì)女?性一開?口就要?說：“?我們公?司有個(gè)?優(yōu)惠活?動(dòng)，能?為您介?紹一下?嗎”這?樣她們?就會(huì)耐?心地聽?下去，?男性一?般不采?用這種?方法。?做電?話營銷?這行耐?性一定?要強(qiáng)，?尤其是?一天不?知要撥?打多少?個(gè)電話?，與多?少位客?戶溝通?，而且?不是介?紹好自?己的產(chǎn)?品就行?了，客?戶他們?有很多?方面要?咨詢，?如意郵?箱以及?小秘書?等有關(guān)?業(yè)務(wù)方?面要咨?詢。還?有呢，?有些用?戶會(huì)提?一些建?議等等?方面。?我們都?要及時(shí)?做出反?應(yīng)，及?時(shí)回答?。這讓?我懂得?了，進(jìn)?入一家?公司我?們不能?只著眼?于自己?的產(chǎn)品?，更多?的是了?解公司?的其他?產(chǎn)品，?這樣才?會(huì)有助?于更好?地營銷?自己的?產(chǎn)品。?記得?每次撥?號(hào)我們?撥的都?是數(shù)字?號(hào)碼，?無法顯?示對(duì)方?的性別?與年齡?，同樣?無法判?斷是外?國人還?是中國?人。一?通電話?性別是?明了了?，而中?國人還?是老外?還是無?法辨認(rèn)?了，有?好幾次?接通了?，我心?太急，?只把炫?鈴業(yè)務(wù)?介紹完?畢，問?他需不?需要時(shí)?，他便?來句：?“So?rry?,Id?on’?tkn?ow”?。那時(shí)?我不知?是生氣?還是尷?尬。只?能用自?己簡陋?的外語?來回話?，那時(shí)?想必很?糗。因?為我一?核對(duì)電?話號(hào)碼?，他只?要回答?：“是?”或“?不是”?，我便?只管介?紹自己?的產(chǎn)品?了，沒?有做好?溝通工?作，老?外一般?簡單的?漢語還?是能懂?的，要?是自己?的外語?精一點(diǎn)?，起碼?能用英?文介紹?業(yè)務(wù)時(shí)?那就方?便多了?。所以?學(xué)好一?門外語?也是很?重要的?，連電?話營銷?也需要?外語水?平，我?們生活?中缺少?不了外?語的參?與。?作為客?服經(jīng)理?工作態(tài)?度一定?要好，?不僅通?過電話?從聲音?中傳遞?你的肢?體語言?與面部?表情，?而且能?體現(xiàn)一?個(gè)人的?工作態(tài)?度。作?為現(xiàn)代?社會(huì)的?服務(wù)行?業(yè)，如?果服務(wù)?不到佳?，絕沒?人愿意?買你的?產(chǎn)品，?尤其是?作為一?名聯(lián)通?公司的?客服經(jīng)?理，一?旦語言?失措便?會(huì)招來?投訴警?告，所?以我在?營銷中?就要非?常注重?工作態(tài)?度的良?好狀態(tài)?。實(shí)?踐的這?些日子?，在公?司學(xué)到?了很多?有關(guān)聯(lián)?通公司?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?也學(xué)到?了很多?為人處?事方面?的知識(shí)?，結(jié)交?了一些?朋友。?這段時(shí)?間雖然?每天早?出晚歸?很累，?但其中?也有開?心與欣?慰，生?活過得?很充實(shí)?。如當(dāng)?翻開本?子上記?錄著的?一排排?熟悉的?數(shù)字號(hào)?碼，仿?佛是很?久以前?的事了?，那也?在無聲?訴說著?在不知?不覺中?我