第8頁共8頁開展三?好一滿?意活動?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?（醫(yī)?療）?根據(jù)衛(wèi)?生局的?部署，?我中心?啟動了?“三好?一滿意?”活動?，同時?將活動?納入中?收工作?的重點(diǎn)?，并與?“創(chuàng)先?爭優(yōu)”?活動的?開展有?機(jī)地結(jié)?合起來?，現(xiàn)將?醫(yī)療部?份__?__開?展“三?好一滿?意”的?主要工?作做法?及取得?成效總?結(jié)如下?：（?一）設(shè)?置多種?訴求渠?道，廣?泛征集?意見?為全面?了解我?中心醫(yī)?療衛(wèi)生?服務(wù)和?行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)?方面存?在的問?題，把?群眾最?關(guān)心、?反映最?強(qiáng)烈的?問題和?影響我?中心發(fā)?展的不?正之風(fēng)?找準(zhǔn)、?找全、?找實(shí)，?我中心?公開設(shè)?置了意?見箱、?投訴電?話、中?心主任?信箱，?以方便?與廣大?群眾溝?通聯(lián)系?。（?二）根?據(jù)衛(wèi)生?局下發(fā)?的”三?好一滿?意”活?動實(shí)施?方案。?醫(yī)療質(zhì)?量管理?小組、?護(hù)理部?根據(jù)“?三好一?滿意”?實(shí)施方?案，加?強(qiáng)對窗?口部門?和臨床?科室行?風(fēng)檢查?，加強(qiáng)?了對各?臨床科?室診療?、用藥?、雙項(xiàng)?承諾等?檢查，?加大對?出院患?者問卷?調(diào)查和?出院隨?訪工作?力度。?（三?）加大?對三好?一滿意?活動宣?傳力度?。在門?診、病?房樓布?置宣傳?條幅及?宣傳板?，在門?診滾動?屏上大?篇幅的?宣傳“?三好一?滿意”?活動，?在醫(yī)院?宣傳櫥?窗上開?設(shè)“三?好一滿?意”活?動專欄?。（?四）醫(yī)?務(wù)科在?中心主?任、中?心副主?任的帶?領(lǐng)下對?臨床各?科室進(jìn)?行了一?次全面?醫(yī)療質(zhì)?量大檢?查，重?點(diǎn)檢查?了運(yùn)行?病歷及?核心制?度執(zhí)行?情況。?開展了?對歸檔?病歷、?運(yùn)行住?院病歷?及門診?病歷檢?查活動?。加大?了臨床?抗菌藥?物合理?使用推?行工作?，將抗?菌藥物?合理使?用工作?納入科?室年綜?合目標(biāo)?考核、?醫(yī)師定?期考核?、科室?及個人?年終評?優(yōu)評先?、科室?及個人?績效考?核等，?同時與?科主任?及科室?人員簽?定抗菌?藥物合?理使用?責(zé)任狀?。（?五）派?出三名?新入院?臨床醫(yī)?生醫(yī)院?各科進(jìn)?行輪轉(zhuǎn)?學(xué)習(xí)，?麻醉科?三名醫(yī)?生也利?用自己?空余時?間到紹?興縣中?心醫(yī)院?麻醉科?進(jìn)行學(xué)?習(xí)。同?時為不?斷提高?醫(yī)務(wù)人?員的新?技術(shù)新?知識水?平，積?極鼓勵?醫(yī)務(wù)人?員參加?各種培?訓(xùn)如聽?力篩查?、麻醉?培訓(xùn)、?放射崗?位培訓(xùn)?、全科?醫(yī)師繼?續(xù)教育?培訓(xùn)、?全科醫(yī)?師骨干?師資培?訓(xùn)、初?級繼續(xù)?教育培?訓(xùn)等，?對提高?我院的?醫(yī)療水?平起到?較大作?用。?（六）?社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)?中心_?___?臨床、?共公衛(wèi)?生、社?區(qū)慢性?病等科?室開展?各類義?診__?__次?，服務(wù)?人次達(dá)?___?_余人?，各類?社區(qū)講?座__?__次?；為社?區(qū)居民?宣傳良?好的生?活方式?及常見?慢性病?的自我?管理等?。同時?社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)?中心還?積極做?好預(yù)防?保健、?健康檔?案建立?、慢性?病管理?及雙向?轉(zhuǎn)診等?工作。?（七?）定期?聘請專?家到我?院坐診?（周六?眼科、?周二?、周四?婦科）?，使周?邊群眾?，可享?受到上?級醫(yī)院?的診療?服務(wù)。?1—_?___?月份我?院聘請?醫(yī)院專?家來院?坐診共?___?_次、?診治疑?難病人?___?_人次?，切實(shí)?的解決?了社區(qū)?居民的?看病問?題。?（八）?落實(shí)各?項(xiàng)醫(yī)療?制度，?不斷提?高醫(yī)療?質(zhì)量。?認(rèn)真?落實(shí)首?診負(fù)責(zé)?、三級?醫(yī)師查?房、疑?難病例?討論、?危重患?者搶救?、會診?、術(shù)前?討論、?死亡病?例討論?、交接?班等核?心制度?，逐步?建立健?全醫(yī)療?質(zhì)量管?理制度?，加強(qiáng)?醫(yī)療服?務(wù)過程?中重點(diǎn)?環(huán)節(jié)、?重點(diǎn)區(qū)?域、重?點(diǎn)人員?管理，?確保醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全。?規(guī)范?診療行?為，推?進(jìn)合理?檢查、?合理用?藥、合?理治療?。我中?心已開?展處方?點(diǎn)評、?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用專?項(xiàng)整治?等活動?。我中?心每月?按照要?求，公?布抗菌?藥物、?輸液使?用情況?、合理?用藥情?況，每?季度將?使用金?額排在?前__?__位?的抗菌?藥品、?月使用?量前_?___?種中的?前__?__位?醫(yī)生等?進(jìn)行內(nèi)?部公示?。積?極認(rèn)真?開展抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用專項(xiàng)?整治活?動。成?立了抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用領(lǐng)導(dǎo)?小組，?并制定?我中心?的實(shí)施?方案，?召開了?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用專?項(xiàng)整?2治活?動動員?會，中?心主任?與各科?室負(fù)責(zé)?人簽訂?了責(zé)任?狀，同?時要求?科室與?每位醫(yī)?生簽訂?責(zé)任狀?，使人?人認(rèn)識?到活動?的重要?性。?自召開?動員會?后，醫(yī)?院多次?___?_藥事?管理委?員會成?員討論?，決定?抗菌藥?物使用?的品種?降至_?___?個品種?，重新?修訂了?抗菌藥?物分級?管理制?度及抗?菌藥物?處方點(diǎn)?評的相?關(guān)規(guī)定?。對全?體醫(yī)生?進(jìn)行抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用培訓(xùn)?，培訓(xùn)?后進(jìn)行?了考試?，考試?合格后?給予抗?菌藥物?處方權(quán)?。__?__月?___?_日起?正式開?始實(shí)施?___?_種抗?菌藥物?分級管?理，中?心還制?定相關(guān)?的考核?制度，?至__?__年?___?_月底?，門診?抗生素?比例由?一季度?的__?__%?下降到?了__?__%?，促使?活動取?得實(shí)效?。（?九）積?極開展?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程”?活動，?依據(jù)?“以病?人為中?心、以?服務(wù)為?核心、?以優(yōu)質(zhì)?為要求?、以滿?意為目?標(biāo)”的?工作方?針，各?護(hù)理單?元在做?好疾病?護(hù)理、?基礎(chǔ)護(hù)?理、生?活護(hù)理?的基礎(chǔ)?上，根?據(jù)本科?室工作?特點(diǎn)，?制定出?相關(guān)的?服務(wù)措?施，開?展創(chuàng)新?服務(wù)。?1、?思想上?高度重?視，把?“一切?以病人?為中心?”的思?想真正?融入到?日常護(hù)?理工作?中去。?統(tǒng)一規(guī)?范著裝?，注重?行為儀?表，做?到微笑?服務(wù)，?舉止端?莊。使?用文明?禮貌用?語，在?接聽電?話、接?待病人?或做護(hù)?理操作?時，主?動用“?您好。?”、“?請問您?有什么?需要幫?忙嗎。?”、“?對不起?，請稍?候?！?、“謝?謝您的?合作。?”等文?明用語?，做到?有問必?答，隨?叫隨到?。2?、產(chǎn)科?病房提?供產(chǎn)前?服務(wù)，?從孕產(chǎn)?婦整個?圍產(chǎn)期?著手，?進(jìn)行不?間斷檢?查，定?時舉辦?孕婦學(xué)?堂，講?授孕期?營養(yǎng)、?保健知?識；產(chǎn)?時護(hù)士?全程陪?同，做?好心理?安慰消?除緊張?心理，?指導(dǎo)產(chǎn)?婦如何?配合生?產(chǎn)；產(chǎn)?后安排?專人指?導(dǎo)母嬰?護(hù)理經(jīng)?驗(yàn)和技?能；出?院前幫?助產(chǎn)婦?聯(lián)系所?在轄區(qū)?的婦幼?保健所?，建立?三級圍?產(chǎn)保健?網(wǎng)，解?決產(chǎn)婦?后顧之?憂。?3、內(nèi)?科病房?，針對?老年人?較多，?體質(zhì)差?、行動?不便、?性格孤?僻等特?點(diǎn)，我?們加強(qiáng)?病房巡?視，做?好心理?護(hù)理，?了解老?人心理?動態(tài)，?幫助老?人聯(lián)系?子女，?勸導(dǎo)老?人子女?要多陪?老人；?提供陪?檢服務(wù)?；幫行?動不便?患者打?飯；加?強(qiáng)臥床?護(hù)理，?加強(qiáng)晨?、晚間?護(hù)理，?加強(qiáng)安?全護(hù)理?。以誠?心、細(xì)?心、愛?心和耐?心為每?一位病?人服務(wù)?。4?、門診?輸液室?，加強(qiáng)?操作技?能培訓(xùn)?，提高?注射一?針見血?率，提?高小兒?靜脈穿?刺成功?率。為?高熱患?者提供?自制冰?袋，進(jìn)?行物理?降溫。?5、?搶救室?，加強(qiáng)?崗位練?兵，規(guī)?范各項(xiàng)?搶救流?程，搶?救病人?時要做?到動作?敏捷，?準(zhǔn)確無?誤，配?合醫(yī)生?成功搶?救病人?。并開?設(shè)生命?綠色通?道，體?現(xiàn)人性?化關(guān)懷?。（?十）存?在的不?足在?本階段?，查出?和解決?了醫(yī)療?服務(wù)、?醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)方?面的一?些突出?問題，?一是醫(yī)?護(hù)人員?的責(zé)任?心、服?務(wù)意識?有待進(jìn)?一步提?高。?開展三?好一滿?意活動?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?（二）?彭澤?縣婦幼?保健院?根據(jù)?彭澤縣?衛(wèi)生局?（彭衛(wèi)?字【_?___?】_?___?號）文?件精神?要求，?我院自?___?_年_?___?月開始?，在全?院深入?開展以?“服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?、群眾?滿意”?為主題?的“三?好一滿?意”活?動。按?照文件?精神要?求，結(jié)?合我院?自身實(shí)?際，以?“服務(wù)?、質(zhì)量?、醫(yī)德?”為切?入點(diǎn)，?以“群?眾滿意?”為目?標(biāo)，多?措并舉?，促進(jìn)?了活動?的深入?開展，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善、?醫(yī)療質(zhì)?量明顯?提高、?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)、?群眾滿?意度上?升。現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)、?制定方?案、召?開會議?，及早?部署。?按照?縣衛(wèi)生?局的部?署，我?院立即?成立了?以院長?為組長?、副院?長為副?組長、?各科科?長為成?員的“?三好一?滿意”?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?，下設(shè)?辦公室?，主任?由院辦?公室主?任兼任?；召開?了支部?會、院?委會和?科室負(fù)?責(zé)人會?議，討?論并通?過了《?彭澤縣?婦幼保?健院開?展“三?好一滿?意”活?動實(shí)施?方案》?（以下?簡稱《?實(shí)施方?案》）?；并召?開全院?職工會?議，詳?細(xì)傳達(dá)?了縣衛(wèi)?生__?__文?件精神?和本院?《實(shí)施?方案》?，對活?動進(jìn)行?了全面?部署和?安排，?使全院?干部職?工明確?了活動?的意義?、目標(biāo)?要求和?方法步?驟，提?高了職?工參與?的積極?性和主?動性。?二、?各負(fù)其?責(zé)、層?層落實(shí)?、尋找?結(jié)合、?穩(wěn)步推?進(jìn)。?各科室?分管院?領(lǐng)導(dǎo)、?各科科?長根據(jù)?《實(shí)施?方案》?要求，?立足本?科室實(shí)?際，結(jié)?合“創(chuàng)?建農(nóng)村?衛(wèi)生工?作先進(jìn)?縣”、?“糾正?行業(yè)不?正之風(fēng)?”、“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?病房”?等活動?，尋找?不足，?進(jìn)抓落?實(shí)。?1、改?善服務(wù)?態(tài)度、?優(yōu)化服?務(wù)流程?、方便?群眾就?醫(yī)。?各科室?利用晨?會交班?、科內(nèi)?會議、?工休座?談等多?種渠道?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?改善服?務(wù)態(tài)度?，本著?“一切?為了病?人、為?了病人?一切”?的服務(wù)?理驗(yàn)。?按照要?求，醫(yī)?務(wù)人員?統(tǒng)一使?用“群?眾滿意?窗口用?語”；?掛號收?費(fèi)處取?消掛號?手續(xù)，?患者直?接就醫(yī)?，縮短?了患者?等候時?間；婦?產(chǎn)科、?兒科急?診病人?由門診?醫(yī)師直?接送往?住院部?，不但?方便了?群眾，?也為醫(yī)?務(wù)人員?搶救急?診病人?贏得了?時間。?2、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?、強(qiáng)化?技能訓(xùn)?練、提?高醫(yī)療?質(zhì)量。?醫(yī)務(wù)?科針對?各科室?制定了?詳細(xì)的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、技?能培訓(xùn)?計(jì)劃，?并狠抓?落實(shí)。?通過院?內(nèi)業(yè)務(wù)?交流、?外請專?家講課?、強(qiáng)化?技能培?訓(xùn)，我?院營造?了一個?良好的?學(xué)習(xí)氛?圍，醫(yī)?務(wù)人員?業(yè)務(wù)水?平、能?力也得?到了不?斷提高?。同時?，院病?歷質(zhì)量?考評小?組、臨?床合理?用藥領(lǐng)?導(dǎo)小組?、院感?領(lǐng)導(dǎo)小?組等定?期對各?科室病?歷質(zhì)量?、合理?用藥情?況、院?感規(guī)范?情況進(jìn)?行檢查?、考評?，并提?出整改?措施，?定期整?改。使?我院醫(yī)?療質(zhì)量?得到持?續(xù)改進(jìn)?，醫(yī)療?安全不?斷加強(qiáng)?。3?、加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)?理、改?善護(hù)理?服務(wù)、?提高護(hù)?理質(zhì)量?。護(hù)?理部按?照“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范病?房”要?求，加?強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理，?改善護(hù)?理服務(wù)?，提高?護(hù)理質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全，?努力為?患者提?供安全?、優(yōu)質(zhì)?、滿意?的護(hù)理?服務(wù)。?堅(jiān)持護(hù)?理工作?“貼近?病人、?貼近臨?床、貼?近社會?”。使?患者得?到高水?平的服?務(wù)，享?受到高?質(zhì)量的?護(hù)理。?讓患者?感受到?護(hù)理服?務(wù)的改?善，感?受到廣?大護(hù)士?以愛心?、細(xì)心?、耐心?和責(zé)任?心服務(wù)?于患者?的職業(yè)?文化，?感受到?護(hù)理行?業(yè)良好?的職?業(yè)道德?素養(yǎng)。?促進(jìn)醫(yī)?患關(guān)系?更加和?諧。?4、加?強(qiáng)醫(yī)患?溝通、?公開透?明服務(wù)?、規(guī)范?診療行?為。?為充分?尊重和?維護(hù)患?者的知?情權(quán)、?選擇權(quán)?，規(guī)定?醫(yī)務(wù)人?員對患?者和家?屬關(guān)心?的診斷?、治療?、手術(shù)?、用藥?等問題?要詳細(xì)?地、耐?心地解?釋說明?；多給?患者一?些人文?關(guān)愛，?體恤患?者的痛?苦、同?情患者?的困難?、尊重?患者的?想法；?嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生?處方行?為，促?進(jìn)合理?檢查、?合理治?療、合?理用藥?。5?、嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律、開?展行風(fēng)?評議、?接受社?會監(jiān)督?。結(jié)?合“查?處醫(yī)藥?購銷和?醫(yī)療服?務(wù)中不?正之風(fēng)?”活動?，我院?從職業(yè)?道德教?育、紀(jì)?律法制?教育、?談話警?示教育?入手，?對“高?危”科?室和醫(yī)?務(wù)人員?，配合?衛(wèi)生局?工作組?進(jìn)行約?談；對?藥品、?器械進(jìn)?行公開?招標(biāo)并?公示；?廣泛聘?請社會?監(jiān)督員?進(jìn)行行?風(fēng)評議?，接受?社會監(jiān)?督；同?期我院?還出臺?了“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?績效考?核方案?”，將?“服務(wù)?態(tài)度、?服務(wù)儀?表、服?務(wù)行為?、勞動?紀(jì)律、?廉潔行?醫(yī)、維?護(hù)患者?合法權(quán)?益”等?十項(xiàng)內(nèi)?容納入?考核范?圍，_?___?月一考?核，嚴(yán)?格兌現(xiàn)?獎懲；?通過這?一系列?的舉措?，改善?了服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范了?服務(wù)行?為，提?升了服?務(wù)能力?，徹底?杜絕了?醫(yī)療過?程中收?受紅包?、回扣?等違紀(jì)?違法行?為，深?受廣大?患者的?好評。?6、?改善醫(yī)?院環(huán)境?、落實(shí)?便民措?施、贏?得患者?滿意。?為了?給患者?營造一?個舒適?、溫馨?的環(huán)境?，我院?擠出資?金對門?診、住?院用房?進(jìn)行裝?修改造?，裝備?電梯；?各樓層?___?_小時?供應(yīng)開?水、熱?水；盡?量安排?產(chǎn)婦家?屬陪護(hù)?病床；?公開投?訴電話?，及時?受理?和處理?好病人?投訴；?通過一?系列的?為民、?便民措?施的實(shí)?施，出?院病人?回訪表?揚(yáng)率明?顯升高?。三?、及時?總結(jié)、?表彰先?進(jìn)、不?斷改善?、持續(xù)?發(fā)展。?按照?《實(shí)施?方案》?的要求?，__?__月?底活動?的__?__實(shí)?施階段?告一段?落。通?過__?__個?多月