第6頁共6頁酒店人?事部年?度工作?總結(jié)?一、一?年來人?力資源?部工作?的回顧?__?__年?，我店?人力資?源部工?作，在?店領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?堅(jiān)持“?以人為?本__?__為?指導(dǎo)，?深入貫?徹落實(shí)?B總在?___?_年度?酒店工?作報(bào)告?的指示?精神，?在人事?工作日?益繁重?，酒店?管理標(biāo)?準(zhǔn)大幅?度提高?的新形?式下，?通過本?部門全?體員工?的共同?努力，?取得了?一定的?成績。?（一?）深入?學(xué)習(xí)B?總__?__年?度工作?報(bào)告精?神，不?斷增強(qiáng)?貫徹落?實(shí)的自?覺性、?主動(dòng)性?。B?總在_?___?年度代?表酒店?所作的?工作報(bào)?告，全?面分析?了棗莊?地區(qū)乃?至全省?酒店內(nèi)?外形勢(shì)?，科學(xué)?總結(jié)了?酒店開?業(yè)四年?來的基?本經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)一?步闡明?了在人?事管理?中，資?源開發(fā)?、生存?競爭中?“以人?為本”?的根本?要求，?提出“?以人才?治店，?以人才?求生存?”的目?標(biāo)，對(duì)?酒店人?事工作?做出了?部署，?是我們?酒店在?新世紀(jì)?、新節(jié)?段人事?工作的?行動(dòng)綱?領(lǐng)。B?總的報(bào)?告結(jié)束?后，我?部配合?總辦認(rèn)?真組織?了各部?門進(jìn)行?了學(xué)習(xí)?，幫助?各部門?及時(shí)制?定了學(xué)?習(xí)意見?。特別?在本部?門采取?了集中?學(xué)習(xí)、?個(gè)人自?學(xué)等形?式，在?原原本?本學(xué)習(xí)?、初步?領(lǐng)會(huì)的?基礎(chǔ)上?，我部?組織召?開了小?型的學(xué)?習(xí)心得?體會(huì)交?流會(huì)，?共同展?望康總?在報(bào)告?中對(duì)人?事工作?描繪的?美好遠(yuǎn)?景。在?學(xué)習(xí)康?總__?__年?度報(bào)告?精神的?基礎(chǔ)上?，人力?資源部?全體同?事進(jìn)一?步激發(fā)?了工作?熱情和?進(jìn)取精?神，為?全面完?成__?__年?度人事?工作任?務(wù)提供?了強(qiáng)大?的精神?動(dòng)力，?促進(jìn)了?人力資?源部各?項(xiàng)工作?全面健?康平衡?發(fā)展。?（二?）加強(qiáng)?人事政?策宣傳?，使“?顧客、?員工”?達(dá)到質(zhì)?的統(tǒng)一?宣傳?工作是?社會(huì)精?神文明?建設(shè)的?重要組?成部分?，而加?強(qiáng)酒店?員工的?人事政?策的宣?傳，是?提高管?理人員?、普通?員工的?競爭意?識(shí)，對(duì)?于酒店?“平者?讓、能?者上、?庸者下?”的用?人機(jī)制?得以順?利健康?的發(fā)展?，具有?很強(qiáng)的?現(xiàn)實(shí)意?義。酒?店以員?工滿意?、客人?滿意、?業(yè)主滿?意為準(zhǔn)?則，以?資產(chǎn)經(jīng)?營與資?本經(jīng)營?相結(jié)合?謀取回?報(bào)率比?，使酒?店有更?為廣闊?的發(fā)展?前景，?這所有?的一切?均與用?人政策?有密不?可分的?關(guān)系。?年前，?酒店首?先提出?一個(gè)口?號(hào)“顧?客、員?工”。?有的人?從邏輯?上指出?它的矛?盾性，?認(rèn)為只?有一個(gè)?，而不?可能有?兩個(gè)，?也許在?形式邏?輯中，?它違背?了邏輯?法則。?兩個(gè)的?并列，?說明我?們酒店?對(duì)經(jīng)營?、管理?的不同?視角，?從酒店?的服務(wù)?對(duì)象而?言，當(dāng)?然以顧?客的需?求為對(duì)?象，它?是位的?，從管?理而言?，擺在?首位的?則是員?工。員?工是酒?店穩(wěn)以?自下而?上的寶?貴財(cái)富?，只有?領(lǐng)先員?工，以?“員工?”才有?可能造?就“顧?客”，?員工是?基礎(chǔ)，?顧客是?員工的?展現(xiàn)，?是員工?造就的?成果。?在這一?年里，?我們廣?作宣傳?，倡導(dǎo)?“顧客?、員工?”的并?列存在?，并采?取了“?人盡其?本”的?用人原?則，充?分調(diào)動(dòng)?員工的?工作積?極性，?大限度?地激發(fā)?員工潛?能，一?個(gè)有能?做的事?，決不?讓兩人?去完成?，充分?利用了?“寧缺?勿濫”?的原則?，使酒?店員工?隊(duì)伍越?來越齊?整，員?工素質(zhì)?有了大?幅度的?提高。?在用人?方面，?我部廣?開賢路?，征招?能人志?士，以?前只用?比自己?矮的人?這種現(xiàn)?象，在?今年里?，這種?用人方?式得到?了徹底?的杜絕?，在人?與人的?工作當(dāng)?中，我?們建立?了良好?的人際?工作氛?圍，暢?通了員?工向管?理層提?供信息?的渠道?，減輕?了員工?的工作?壓力與?不快，?增加了?員工的?參與感?。在?這一年?里，我?們合理?運(yùn)用了?“后勤?、前臺(tái)?、顧客?”這三?者之間?的關(guān)系?，倡導(dǎo)?“后勤?為前勤?服務(wù)，?女士為?先生服?務(wù)，先?生為先?生服務(wù)?”，提?高員工?的地位?，樹立?了員工?在服務(wù)?過程中?的自信?心，又?倡導(dǎo)“?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的，客?人是朋?友，而?不是_?___?，把虛?榮讓給?客人”?等，我?們通過?向員工?做了上?述的有?利宣傳?，從而?使“顧?客、員?工”達(dá)?到了質(zhì)?的統(tǒng)一?。（?三）重?點(diǎn)服務(wù)?環(huán)節(jié)、?服務(wù)質(zhì)?量再提?高工程?取得新?成效?為確保?重點(diǎn)服?務(wù)環(huán)節(jié)?的服務(wù)?質(zhì)量達(dá)?到酒店?標(biāo)準(zhǔn)，?人力資?源部全?面在酒?店實(shí)施?了服務(wù)?質(zhì)量再?提高工?作，今?年初，?特別在?季度末?，人力?資源部?針對(duì)酒?店員工?的服務(wù)?質(zhì)量的?現(xiàn)實(shí)情?況，又?走訪了?周邊幾?家大型?酒店，?從而確?定了“?禮節(jié)禮?貌再提?高工程?”“食?品衛(wèi)生?再提高?工程”?“工作?效率再?提高工?程”，?這三大?工程在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)重視?、全體?員工積?極參與?下，取?得了較?好的成?效。?1、禮?節(jié)禮貌?再提高?工程?禮節(jié)禮?貌是酒?店服務(wù)?質(zhì)量的?核心，?一家酒?店缺乏?先進(jìn)完?善的設(shè)?備，固?然不能?成為一?流的酒?店，但?如果有?現(xiàn)代的?設(shè)備而?不能提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?那富麗?堂皇、?齊全配?套的設(shè)?施也只?能是如?同虛設(shè)?，在設(shè)?備條件?相同情?況下，?服務(wù)就?成了酒?店競爭?致勝的?決定性?因素，?而酒店?要提高?服務(wù)質(zhì)?量，就?不能不?講究禮?節(jié)禮貌?。古語?道“主?賢客來?勤”，?大家都?知道，?酒店業(yè)?是人的?行業(yè)，?做的是?人的生?意，贏?得了顧?客，也?就贏得?了生意?，同時(shí)?酒店又?是禮儀?行業(yè)，?酒店?人事部?年度工?作總結(jié)?（二）?一、?一年來?人力資?源部工?作的回?顧_?___?年，我?店人力?資源部?工作，?在店領(lǐng)?導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)持?“以人?為本_?___?為指導(dǎo)?，深入?貫徹落?實(shí)B總?在__?__年?度酒店?工作報(bào)?告的指?示精神?，在人?事工作?日益繁?重，酒?店管理?標(biāo)準(zhǔn)大?幅度提?高的新?形式下?，通過?本部門?全體員?工的共?同努力?，取得?了一定?的成績?。（?一）深?入學(xué)習(xí)?B總_?___?年度工?作報(bào)告?精神，?不斷增?強(qiáng)貫徹?落實(shí)的?自覺性?、主動(dòng)?性。?B總在?___?_年度?代表酒?店所作?的工作?報(bào)告，?全面分?析了棗?莊地區(qū)?乃至全?省酒店?內(nèi)外形?勢(shì)，科?學(xué)總結(jié)?了酒店?開業(yè)四?年來的?基本經(jīng)?驗(yàn)，進(jìn)?一步闡?明了在?人事管?理中，?資源開?發(fā)、生?存競爭?中“以?人為本?”的根?本要求?，提出?“以人?才治店?，以人?才求生?存”的?目標(biāo)，?對(duì)酒店?人事工?作做出?了部署?，是我?們酒店?在新世?紀(jì)、新?節(jié)段人?事工作?的行動(dòng)?綱領(lǐng)。?B總的?報(bào)告結(jié)?束后，?我部配?合總辦?認(rèn)真組?織了各?部門進(jìn)?行了學(xué)?習(xí)，幫?助各部?門及時(shí)?制定了?學(xué)習(xí)意?見。特?別在本?部門采?取了集?中學(xué)習(xí)?、個(gè)人?自學(xué)等?形式，?在原原?本本學(xué)?習(xí)、初?步領(lǐng)會(huì)?的基礎(chǔ)?上，我?部組織?召開了?小型的?學(xué)習(xí)心?得體會(huì)?交流會(huì)?，共同?展望康?總在報(bào)?告中對(duì)?人事工?作描繪?的美好?遠(yuǎn)景。?在學(xué)習(xí)?康總_?___?年度報(bào)?告精神?的基礎(chǔ)?上，人?力資源?部全體?同事進(jìn)?一步激?發(fā)了工?作熱情?和進(jìn)取?精神，?為全面?完成_?___?年度人?事工作?任務(wù)提?供了強(qiáng)?大的精?神動(dòng)力?，促進(jìn)?了人力?資源部?各項(xiàng)工?作全面?健康平?衡發(fā)展?。（?二）加?強(qiáng)人事?政策宣?傳，使?“顧客?、員工?”達(dá)到?質(zhì)的統(tǒng)?一宣?傳工作?是社會(huì)?精神文?明建設(shè)?的重要?組成部?分，而?加強(qiáng)酒?店員工?的人事?政策的?宣傳，?是提高?管理人?員、普?通員工?的競爭?意識(shí)，?對(duì)于酒?店“平?者讓、?能者上?、庸者?下”的?用人機(jī)?制得以?順利健?康的發(fā)?展，具?有很強(qiáng)?的現(xiàn)實(shí)?意義。?酒店以?員工滿?意、客?人滿意?、業(yè)主?滿意為?準(zhǔn)則，?以資產(chǎn)?經(jīng)營與?資本經(jīng)?營相結(jié)?合謀取?回報(bào)率?比，使?酒店有?更為廣?闊的發(fā)?展前景?，這所?有的一?切均與?用人政?策有密?不可分?的關(guān)系?。年前?，酒店?首先提?出一個(gè)?口號(hào)“?顧客、?員工”?。有的?人從邏?輯上指?出它的?矛盾性?，認(rèn)為?只有一?個(gè)，而?不可能?有兩個(gè)?，也許?在形式?邏輯中?，它違?背了邏?輯法則?。兩個(gè)?的并列?，說明?我們酒?店對(duì)經(jīng)?營、管?理的不?同視角?，從酒?店的服?務(wù)對(duì)象?而言，?當(dāng)然以?顧客的?需求為?對(duì)象，?它是位?的，從?管理而?言，擺?在首位?的則是?員工。?員工是?酒店穩(wěn)?以自下?而上的?寶貴財(cái)?富，只?有領(lǐng)先?員工，?以“員?工”才?有可能?造就“?顧客”?，員工?是基礎(chǔ)?，顧客?是員工?的展現(xiàn)?，是員?工造就?的成果?。?在這一?年里，?我們廣?作宣傳?，倡導(dǎo)?“顧客?、員工?”的并?列存在?，并采?取了“?人盡其?本”的?用人原?則，充?分調(diào)動(dòng)?員工的?工作積?極性，?大限度?地激發(fā)?員工潛?能，一?個(gè)有能?做的事?，決不?讓兩人?去完成?，充分?利用了?“寧缺?勿濫”?的原則?，使酒?店員工?隊(duì)伍越?來越齊?整，員?工素質(zhì)?有了大?幅度的?提高。?在用人?方面，?我部廣?開賢路?，征招?能人志?士，以?前只用?比自己?矮的人?這種現(xiàn)?象，在?今年里?，這種?用人方?式得到?了徹底?的杜絕?，在人?與人的?工作當(dāng)?中，我?們建立?了良好?的人際?工作氛?圍，暢?通了員?工向管?理層提?供信息?的渠道?，減輕?了員工?的工作?壓力與?不快，?增加了?員工的?參與感?。在?這一年?里，我?們合理?運(yùn)用了?“后勤?、前臺(tái)?、顧客?”這三?者之間?的關(guān)系?，倡導(dǎo)?“后勤?為前勤?服務(wù)，?女士為?先生服?務(wù)，先?生為先?生服務(wù)?”，提?高員工?的地位?，樹立?了員工?在服務(wù)?過程中?的自信?心，又?倡導(dǎo)“?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的，客?人是朋?友，而?不是_?___?，把虛?榮讓給?客人”?等，我?們通過?向員工?做了上?述的有?利宣傳?，從而?使“顧?客、員?工”達(dá)?到了質(zhì)?的統(tǒng)一?。（?三）重?點(diǎn)服務(wù)?環(huán)節(jié)、?服務(wù)質(zhì)?量再提?高工程?取得新?成效?為確保?重點(diǎn)服?務(wù)環(huán)節(jié)?的服務(wù)?質(zhì)量達(dá)?到酒店?標(biāo)準(zhǔn)，?人力資?源部全?面在酒?店實(shí)施?了服務(wù)?質(zhì)量再?提高工?作，今?年初，?特別在?季度末?，人力?資源部?針對(duì)酒?店員工?的服務(wù)?質(zhì)量的?現(xiàn)實(shí)情?況，又?走訪了?周邊幾?家大型?酒店，?從而確?定了“?禮節(jié)禮?貌再提?高工程?”“食?品衛(wèi)生?再提高?工程”?“工作?效率再?提高工?程”，?這三大?工程在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)重視?、全體?員工積?極參與?下，取?得了較?好的成?效。?1、禮?節(jié)禮貌?再提高?工程?禮節(jié)禮?貌是酒?店服務(wù)?質(zhì)量的?核心，?一家酒?店缺