第20頁(yè)共20頁(yè)電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?走進(jìn)了?我們的?視野，?回顧_?___?工作歷?程。整?體來(lái)說(shuō)?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?向到此?刻，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個(gè)的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)有?了更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自我還?是有很?多需要?改善。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每一?天接觸?不一樣?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話?比較繁?瑣。語(yǔ)?言組織?表達(dá)潛?力是需?要加強(qiáng)?改善。?第二?：針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位??？?著自我?成功客?戶量慢?慢多起?來(lái)，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自我還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且到?達(dá)從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來(lái)?了，之?前感覺(jué)?萬(wàn)事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是十分?的不成?熟，之?后經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問(wèn)?題。確?實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)?新客戶?開(kāi)拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡(jiǎn)單的?，比如?我有_?___?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過(guò)?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?光想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤(rùn)?，也是?對(duì)自我?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒(méi)有做?很好的?整理。?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶這?些就應(yīng)?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每一?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自我?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎樣結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?透過(guò)明?了的報(bào)?表才能?夠明白?我這天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自我?也每一?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也能夠?每一天?給自我?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來(lái)日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來(lái)更?加有針?對(duì)性和?目的性?。那么?也更加?如魚(yú)得?水。?第四：?開(kāi)拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是透過(guò)?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自我真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自我好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過(guò)?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)光花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自我?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自我?今年開(kāi)?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改善，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自我的?時(shí)光分?配的合?理。到?達(dá)兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自我的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?善，有?句話說(shuō)?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不明?白改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自我?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是透?過(guò)電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司透過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽(tīng)上去?每一天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡(jiǎn)?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每一天?要跟不?一樣的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)光?透過(guò)自?身的語(yǔ)?言來(lái)留?給客戶?一個(gè)十?分好的?印象。?為了讓?客戶對(duì)?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺(jué)?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過(guò)?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)光?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?我付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來(lái)說(shuō)?第一時(shí)?光要有?十分敏?銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)?到客戶?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問(wèn)候?、信息?問(wèn)候、?qq問(wèn)?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?我的行?為中感?覺(jué)到我?的真誠(chéng)?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來(lái)。?電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?（二）?一：?總臺(tái)工?作人員?等我們?說(shuō)清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?狀況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?狀況一?般會(huì)出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會(huì)展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個(gè)月以?后回來(lái)?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過(guò)?來(lái)吧或?者發(fā)一?份郵件?過(guò)來(lái)。?我們看?看。?前面的?二種狀?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個(gè)再?見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就?說(shuō)出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?我掛下?電話也?會(huì)罵人?起來(lái)，?沒(méi)辦法?，沒(méi)有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個(gè)電話?還是有?期望的?。后面?二種狀?況，對(duì)?于我們?電話銷?售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)?期望，?但這是?表面上?的，期?望不可?能有，?一個(gè)月?以后，?會(huì)展都?開(kāi)完了?，傳真?或郵件?發(fā)過(guò)去?，都會(huì)?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類的問(wèn)?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)?比較有?效的辦?法，針?對(duì)總臺(tái)?，碰到?第__?__個(gè)?問(wèn)題，?首先，?不說(shuō)出?自我是?那個(gè)單?位的，?直接到?展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過(guò)什么?會(huì)展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好?。總臺(tái)?必須要?明白本?公司是?什么單?位，你?能夠說(shuō)?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺(tái)落?實(shí)狀況?，交流?一些重?要的事?情。話?說(shuō)到那?里，電?話一般?接的進(jìn)?去，如?果前臺(tái)?就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)?的人，?或者他?也了解?，那能?夠跟他?說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)?去年的?會(huì)展?fàn)?況滿不?滿意，?今年參?加的狀?況此刻?到那里?了，然?后問(wèn)一?下他們?展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還?是大型?展臺(tái)，?進(jìn)一步?的了解?后，在?做詳細(xì)?后的準(zhǔn)?備。要?明白大?型展臺(tái)?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那?必須要?在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)?清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)?人的名?字，那?個(gè)部門(mén)?的，這?個(gè)很重?要，沒(méi)?問(wèn)到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切?都好起?來(lái)了。?第_?___?個(gè)問(wèn)題?，一般?在客戶?電話準(zhǔn)?確性不?高時(shí)，?這是常?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?如果打?的連續(xù)?超過(guò)五?個(gè)電話?都是這?樣的，?那自我?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來(lái)?走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)?整一下?。在這?個(gè)問(wèn)題?上方，?自我還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會(huì)?，有些?同事的?經(jīng)念比?自我足?點(diǎn)，多?虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)?自我有?好處的??？腿?說(shuō)不參?加展會(huì)?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點(diǎn)?，再厚?點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客?人問(wèn)題?，問(wèn)去?年參加?過(guò)了什?么展會(huì)?今年參?加那個(gè)?地方的?參會(huì)比?較多明?年有沒(méi)?有展會(huì)?計(jì)劃大?概什么?時(shí)候會(huì)?出來(lái)參?展的信?息但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡(jiǎn)單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在透過(guò)?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?期望的?。第?___?_個(gè)問(wèn)?題，這?類的總?臺(tái)，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一向?掛著你?，其實(shí)?大部份?的電話?銷售都?不會(huì)一?個(gè)月后?在打過(guò)?去了，?因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束?或者跟?本沒(méi)有?時(shí)光幫?客戶設(shè)?計(jì)好展?臺(tái)。他?們大不?了，在?一個(gè)月?后跟你?說(shuō)，我?們的經(jīng)?理此刻?出門(mén)了?，也不?明白什?么時(shí)候?回來(lái)，?累吧，?還要打?電話嗎?很多人?都會(huì)問(wèn)?自我。?打，打?下去也?是被經(jīng)?理草草?的去處?理。不?打，那?連期望?都沒(méi)有?了。想?起曹操?說(shuō)起的?“雞肋?”，打?吧，此?刻社會(huì)?的竟?fàn)?可比曹?操時(shí)代?恐怖多?了。但?打用什?么方法?效果最?好呢各?位，自?我用自?我的經(jīng)?念去處?理，不?一樣的?問(wèn)題有?不一樣?的答案?，但只?有一個(gè)?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個(gè)電話?都是一?次期望?！第?___?_個(gè)問(wèn)?題，每?個(gè)電話?銷售都?愛(ài)聽(tīng)到?的話，?因?yàn)槟?夠跟經(jīng)?理說(shuō)，?客戶這?天讓我?發(fā)傳真?了，偶?爾會(huì)看?到經(jīng)理?滿意的?點(diǎn)頭，?朋友們?，這是?個(gè)假象?，什么?樣的狀?況是假?象呢1?、他不?明白你?們公司?名字（?電話中?，一般?說(shuō)一次?公司名?字，_?___?%的新?客戶是?不記得?名字的?，但明?白你是?做什么?的）。?2、?電話交?流不超?過(guò)五句?。3?、他沒(méi)?有說(shuō)他?們需不?需要。?如果狀?況相反?，朋友?高興一?下吧，?這是自?我辛苦?或好運(yùn)?的成果?，但記?住，這?只是個(gè)?開(kāi)始。?好吧，?我們?cè)?談?wù)勥M(jìn)?一步的?溝通需?要什么?吧，是?的，千?萬(wàn)記住?，客戶?不會(huì)交?自我的?展臺(tái)給?一家業(yè)?務(wù)不熟?練的公?司，而?你代表?著公司?，把所?有的流?程都好?好的去?記住，?你的宗?旨，要?讓客戶?花的錢(qián)?，最值?。溝通?好客戶?需要的?東西，?好好的?跟設(shè)計(jì)?部門(mén)溝?通。但?記住，?畫(huà)蛇添?足是一?句名言?，別范?這個(gè)錯(cuò)?誤，做?的越多?，并不?會(huì)更好?。這種?要去承?擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是?不討好?的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理?通電話?了。對(duì)?于每一?個(gè)新人?來(lái)說(shuō)，?都是這?樣的，?緊李的?把對(duì)方?當(dāng)成生?死大臣?了。他?所說(shuō)的?任何一?句話，?就記在?心里。?但有時(shí)?自我也?要有潛?力去分?辨出來(lái)?客人那?些是無(wú)?關(guān)緊要?的話。?好好的?去發(fā)揮?自我的?潛力，?一般會(huì)?展電話?銷售，?得到客?戶需要?看看我?們幫他?們公司?設(shè)計(jì)的?展臺(tái)，?在那里?收集，?他們公?司的網(wǎng)?站，包?括一點(diǎn)?點(diǎn)的新?聞，這?也是有?幫忙的?。交給?設(shè)計(jì)部?門(mén)，記?住，本?公司做?的設(shè)計(jì)?永遠(yuǎn)是?最好了?的。?愛(ài)自我?的工作?，愛(ài)自?我的團(tuán)?隊(duì)，愛(ài)?自我的?公司。?電話?銷售人?員年終?工作總?結(jié)（三?）這?些日子?以來(lái)，?在同事?們的幫?忙下，?自我在?電銷方?面學(xué)到?了很多?東西，?下方將?以前的?工作總?結(jié)如下?：還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自我的?第一通?電話，?當(dāng)時(shí)拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話。但?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時(shí)之間?竟不明?白自我?要說(shuō)什?么了：?開(kāi)始想?好的那?些話語(yǔ)?都煙消?云散了?，之后?就把話?術(shù)都記?在本子?上慢慢?年習(xí)慣?了也就?好了。?到此刻?想想，?那時(shí)真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了；?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自我務(wù)?必要邁?過(guò)這個(gè)?門(mén)檻。?說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?我看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?一天都?在打電?話，打?好多的?電話讓?自我遭?受拒絕?，學(xué)會(huì)?承受。?在開(kāi)始?的時(shí)候?也是在?師傅包?括一部?的同志?們幫忙?以及熏?陶下才?慢慢的?適應(yīng)，?別人能?夠做到?，為什?么我就?不能夠?？作?為銷售?人員我?感覺(jué)背?負(fù)著挺?大的工?作壓力?。當(dāng)應(yīng)?對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂?寞時(shí)，?當(dāng)應(yīng)對(duì)?完不成?銷售任?務(wù)的沮?喪時(shí)，?當(dāng)應(yīng)對(duì)?部分蠻?不講理?的客戶?時(shí)，一?旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)?的意志?，那么?就只能?逃離營(yíng)?銷這個(gè)?職業(yè)或?者渾渾?惡惡過(guò)?日子。?尤其是?做電話?銷售，?我們每?一天至?少打五?十個(gè)電?話，每?個(gè)月如?果有十?六個(gè)工?作日，?那每個(gè)?月我們?就要_?___?個(gè)電話?。可見(jiàn)?我們要?經(jīng)受多?少次的?拒絕，?我們聽(tīng)?得最多?的聲音?就是“?拒絕”?，如果?不能激?勵(lì)自我?，不能?互相激?勵(lì)，那?我們可?能每一?天都會(huì)?愁云罩?面，每?一天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因?yàn)?沒(méi)有一?個(gè)人會(huì)?喜歡被?拒絕的?感覺(jué)。?在追?求成功?的時(shí)候?，必然?會(huì)碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個(gè)世界?上會(huì)有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都以前?遭遇過(guò)?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對(duì)?自我當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅(jiān)?定的信?心外，?務(wù)必要?不時(shí)回?過(guò)頭去?，檢驗(yàn)?自我一?路走來(lái)?的足跡?有沒(méi)有?偏離了?軌道，?有沒(méi)有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來(lái)，趕?緊修正?，不時(shí)?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：“?一個(gè)人?不追求?進(jìn)步的?同時(shí)就?是在原?地踏步?”！?此時(shí)回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點(diǎn)和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點(diǎn)就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時(shí)候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開(kāi)?會(huì)竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生；打?電話的?時(shí)候還?是不能?夠獨(dú)立?應(yīng)對(duì)問(wèn)?題，在?客戶遇?到問(wèn)題?的時(shí)候?自我容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，?此刻做?的十分?不好，?包括打?回訪自?我都不?會(huì)去打?，此刻?剛來(lái)了?不到一?個(gè)月的?新人都?能夠自?我應(yīng)對(duì)?這些問(wèn)?題，我?這點(diǎn)就?做的不?夠成功?了，以?后必須?要努力?改掉這?個(gè)習(xí)慣?，不能?什么時(shí)?候都依?靠別人?，要靠?自我解?決！還?有一點(diǎn)?是平時(shí)?工作和?生活兩?者不能?區(qū)分開(kāi)?來(lái)，有?時(shí)工作?中的煩?惱會(huì)帶?到生活?中，而?生活中?不愉快?的情緒?也有時(shí)?導(dǎo)致一?天的情?緒，當(dāng)?然這樣?是肯定?不好的?，因?yàn)?一天沒(méi)?有好情?緒就直?接決定?能否有?回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一?天的勞?效！所?以平時(shí)?工作以?及生活?中，在?自我給?自我調(diào)?解的同?時(shí)要堅(jiān)?信：郁?悶的人?找郁悶?的人，?會(huì)更加?郁悶。?必須要?找比自?我成功?的人，?比自我?愉快的?人，他?的愉快?會(huì)感染?會(huì)傳染?，就會(huì)?找到力?量和信?心。?為今后?做個(gè)打?算，不?能和以?前一樣?從來(lái)不?做總結(jié)?，從來(lái)?不設(shè)定?目標(biāo)，?那樣就?像是一?個(gè)無(wú)頭?蒼蠅亂?碰一天?天的混?日子了?，沒(méi)有?目標(biāo)性?，一天?不明白?要有什?么樣的?結(jié)果，?在此必?須明確?了：至?少一場(chǎng)?會(huì)持續(xù)?兩個(gè)客?戶，不?然一個(gè)?月下來(lái)?就八場(chǎng)?會(huì)的話?，自我?來(lái)那么?幾個(gè)客?戶還不?能保證?是不是?質(zhì)量客?戶，那?樣簽單?的幾率?就太小?了，至?少在自?我的努?力中能?夠充實(shí)?自我，?給自我?的同學(xué)?一個(gè)榜?樣，給?家里一?個(gè)交待?，能讓?所有關(guān)?心自我?的人放?心，會(huì)?認(rèn)為我?過(guò)的很?好就o?k了！?__?__成?為過(guò)去?，勇敢?來(lái)挑戰(zhàn)?成功，?成功肯?定會(huì)眷?顧那些?努力的?人！絕?對(duì)真理?！電?話銷售?人員年?終工作?總結(jié)（?四）?我加入?電話營(yíng)?銷行業(yè)?已有近?有一年?的時(shí)光?，總的?來(lái)說(shuō)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和同事?的幫忙?下，工?作有了?顯著的?進(jìn)步。?雖然跟?自我的?目標(biāo)和?領(lǐng)導(dǎo)的?要求還?有必須?差距，?但前景?是好的?，心態(tài)?是正的?，信心?是飽滿?的！當(dāng)?然問(wèn)題?也是突?出的：?1。?技能但?是硬，?話術(shù)還?有問(wèn)題?。發(fā)此?刻跟客?戶交流?的時(shí)候?，方法?不夠靈?活，心?急的時(shí)?候會(huì)有?點(diǎn)口吃?。2?。工作?狀態(tài)不?穩(wěn)定，?比如前?兩天狀?態(tài)不錯(cuò)?的時(shí)候?跟客戶?聊得十?分好，?包括打?新單時(shí)?接通率?都會(huì)高?些。但?禮拜三?時(shí)狀態(tài)?就很差?，拿起?電話不?明白說(shuō)?些什么?。腦子?一片漿?糊。?3。銷?售意識(shí)?不強(qiáng)，?往往是?聊了很?長(zhǎng)時(shí)光?的客戶?都不清?楚我到?底是要?跟他推?銷什么?。只是?從我那?里聽(tīng)消?息。?4。過(guò)?分在乎?成敗，?急躁，?把握不?好分寸?，常常?在不恰?當(dāng)?shù)臅r(shí)?候推銷?產(chǎn)品或?者？嗦?過(guò)多，?讓客戶?有所反?感。?5。自?我要求?不強(qiáng)，?平時(shí)業(yè)?余時(shí)光?沒(méi)有充?分利用?來(lái)學(xué)習(xí)?提高自?我，總?體潛力?素質(zhì)不?夠強(qiáng)。?對(duì)于?這些問(wèn)?題，以?下是我?做出的?新年電?話銷售?工作計(jì)?劃：?在年度?銷售工?作計(jì)劃?里我主?要將客?戶信息?劃分為?四大類?：1?。對(duì)于?老客戶?，和固?定客戶?，要經(jīng)?常持續(xù)?聯(lián)系，?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。?2。此?刻正在?嘗試各?種工作?方法，?試圖找?出一種?適合自?我，使?用起來(lái)?得心應(yīng)?手的方?式。?3。控?制自我?的情緒?與狀態(tài)?，盡量?持續(xù)狀?態(tài)穩(wěn)定?，持續(xù)?良好的?狀態(tài)。?4：?加強(qiáng)銷?售意識(shí)?，加強(qiáng)?目的性?，有計(jì)?劃，有?步驟的?去和客?戶交流?，戒急?戒躁，?從容應(yīng)?對(duì)挑戰(zhàn)?。5?。要有?好業(yè)績(jī)?就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視?野，豐?富知識(shí)?，采取?多樣化?形式，?把學(xué)業(yè)?務(wù)與交?流技能?向結(jié)合?。6?。和公?司其他?員工要?有良好?的溝通?，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增長(zhǎng)?業(yè)務(wù)技?能。?7。自?我多總?結(jié)工作?，看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時(shí)?改正。?以上?就是我?的工作?計(jì)劃，?工作中?總會(huì)有?各種各?樣的困?難，我?會(huì)向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示?，向同?事探討?，共同?努力克?服。為?公司做?出自我?最大的?貢獻(xiàn)。?電話?銷售人?員年終?工作總?結(jié)（五?）來(lái)?我們公?司也有?一段時(shí)?間了，?在__?__年?即將結(jié)?束的時(shí)?候總結(jié)?一下這?段時(shí)間?的經(jīng)驗(yàn)?和不足?，以供?___?_年改?正。?首先，?要感謝?張總給?了我一?個(gè)鍛煉?自己的?機(jī)會(huì)。?翻譯公?司--?是我以?前所沒(méi)?有接觸?過(guò)的行?業(yè)，它?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?是陌生?又新鮮?的，是?在憧憬?之余還?感覺(jué)到?神圣的?地方。?我對(duì)它?的理解?是：高?不可攀?，遠(yuǎn)不?可及。?只有學(xué)?識(shí)淵博?，語(yǔ)言?精通的?人才能?呆的地?方。?剛開(kāi)始?的到來(lái)?，讓我?感到太?突然，?自己一?下子倒?是接受?不了，?在劉姐?和同事?們的幫?助下我?才慢慢?適應(yīng)。?公司是?剛成立?的新公?司，文?員也不?可能只?是做文?員的工?作。這?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是?很具有?挑戰(zhàn)性?的。還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當(dāng)時(shí)拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話。可?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時(shí)之間?竟不知?道自己?要說(shuō)什?么了：?開(kāi)始想?好的那?些話語(yǔ)?都跑到?了烏邦?國(guó)。我?就不知?道自己?是怎么?結(jié)束的?那次電?話，到?現(xiàn)在想?想，那?時(shí)真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了；我?又是一?個(gè)死要?面子的?人，對(duì)?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己要是?想邁過(guò)?這個(gè)門(mén)?檻，就?必須要?丟掉面?子，面?子雖然?是自己?的，但?是別人?給的。?所以就?想辦法?叫別人?給自己?面子，?給自己?業(yè)務(wù)了?。說(shuō)實(shí)?話當(dāng)時(shí)?我是把?自己看?成被“?逼”上?梁山的?好漢，?每天都?在打電?話，打?好多的?電話讓?自己遭?受拒絕?，學(xué)會(huì)?承受。?當(dāng)然在?這個(gè)過(guò)?程中，?我也的?確是“?認(rèn)識(shí)”?了幾個(gè)?不錯(cuò)的?有意合?作者（?但是最?近沒(méi)有?翻譯業(yè)?務(wù)）。?一段?時(shí)間下?來(lái)，我?發(fā)想自?己電話?打得也?不少，?可是聯(lián)?系業(yè)務(wù)?的很少?，幾乎?沒(méi)有。?認(rèn)真想?想好像?也不能?說(shuō)是自?己的失?誤太大?。人們?原本就?對(duì)電話?銷售很?是反感?，聽(tīng)到?就掛：?或者是?很禮貌?性的記?個(gè)電話?（真記?沒(méi)記誰(shuí)?也不知?道）。?打電話?即丟面?子，被?拒絕，?又讓自?己心理?承受太?多。于?是我又?在尋找?別的思?路--?網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)?常在網(wǎng)?上，何?不用網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系?呢？都?能讓人?們?cè)诰o?張的工?作中放?松一下?，聊上?幾句閑?話，就?很有可?能聊出?一些客?戶。這?樣，因?為是網(wǎng)?友，感?覺(jué)很親?近，不?會(huì)拒絕?你，至?少都會(huì)?考慮到?你。經(jīng)?常在線?，聯(lián)系?著又很?方便，?不用打?電話，?不用當(dāng)?著那么?多同事?的面講?價(jià)還價(jià)?，顯得?自己很?小氣似?的。講?價(jià)還價(jià)?是一門(mén)?藝術(shù)，?不能沒(méi)?有耐性?。現(xiàn)在?很多人?愛(ài)還價(jià)?，即便?是價(jià)位?很合理?，處于?習(xí)慣也?會(huì)還價(jià)?。無(wú)論?雙方誰(shuí)?說(shuō)了一?個(gè)價(jià)錢(qián)?都想是?讓對(duì)方?直接接?受，電?話會(huì)叫?人沒(méi)有?什么緩?沖的時(shí)?間；而?網(wǎng)絡(luò)就?不一樣?了，有?緩沖的?時(shí)間，?又能用?很輕松?的語(yǔ)氣?說(shuō)話，?讓人很?容易接?受；即?便是自?己說(shuō)話?有所失?誤，在?網(wǎng)絡(luò)上?容易解?釋，也?容易叫?對(duì)方接?受，可?是電話?就不一?樣了，?電話上?人們往?往喜歡?得理不?饒人。?于是?我就改?變了策?略，在?網(wǎng)絡(luò)上?找起了?客戶。?你還真?的別說(shuō)?，在網(wǎng)?絡(luò)上人?們不但?能接受?；而且?即使沒(méi)?有外語(yǔ)?方面需?要的，?也會(huì)幫?你介紹?一些客?戶。交?流著也?輕松多?了，說(shuō)?話也方?便，就?像是和?很熟的?網(wǎng)友說(shuō)?話似的?，人們?都不介?意。我?很喜歡?這樣的?交流方?式。事?實(shí)證明?也是很?有效果?的，至?少與電?話銷售?相比較?。電?話銷售?人員年?終工作?總結(jié)（?六）?現(xiàn)在進(jìn)?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時(shí)?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過(guò)?程對(duì)我?來(lái)說(shuō)是?至關(guān)重?要，在?這段時(shí)?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會(huì)寫(xiě)一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績(jī)?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標(biāo)，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒(méi)有?她們的?幫助這?個(gè)單子?是不會(huì)?這么順?利拿下?來(lái)的。?經(jīng)過(guò)?半年的?電話銷?售，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對(duì)不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對(duì)保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費(fèi)人?群，我?們要換?個(gè)角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動(dòng)?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個(gè)真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的，?在沒(méi)有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時(shí)輕?意不要?暴露自?己的身?份，可?以從旁?去詢問(wèn)?出哪些?人有決?策權(quán)，?要出電?話與姓?名，這?時(shí)需要?的我的?說(shuō)話藝?術(shù)，對(duì)?大數(shù)的?人來(lái)說(shuō)?，他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會(huì)很熱?心的告?訴你一?些情況?，如果?在工作?煩忙時(shí)?會(huì)很暴?，這時(shí)?就不易?過(guò)多的?談話，?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時(shí)會(huì)受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個(gè)人情?緒的變?化，每?天工作?時(shí)都要?保持一?個(gè)很熱?情很積?極的心?態(tài)，用?你的熱?情去打?動(dòng)對(duì)方?。4?.對(duì)于?意向客?戶。對(duì)?于意向?客戶要?時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺(jué)?有意向?的，有?___?_個(gè)。?我認(rèn)為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭(zhēng)取一?舉拿下?。5?.但經(jīng)?過(guò)長(zhǎng)期?的訓(xùn)練?，本人?認(rèn)為要?做到取?舍。對(duì)?于釘子?戶，要?敢于放?棄，也?許一個(gè)?人的時(shí)?間可以?換來(lái)二?個(gè)客戶?。同時(shí)?不能氣?餒，心?態(tài)擺正?，賣不?出，不?一定永?遠(yuǎn)賣不?出。?計(jì)劃?接下來(lái)?的時(shí)間?，每天?還要繼?續(xù)的保?持電話?量。在?即將到?來(lái)的最?后一周?我的計(jì)?劃是期?望自己?有新的?突破，?能夠鍛?煉好自?己的口?才，向?前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?。爭(zhēng)取?能夠全?額完成?目標(biāo)。?電話?銷售人?員年終?工作總?結(jié)（七?）捧?著累累?的碩果?，迎著?冬日的?陽(yáng)光，?懷著滿?腔的熱?忱，我?們又迎?來(lái)了半?年工作?總結(jié)會(huì)?會(huì)的召?開(kāi)。對(duì)?于我個(gè)?人來(lái)說(shuō)?，是豐?收的一?年，特?別是這?半年里?收獲了?太多太?多，需?要感謝?的人太?多太多?。在這?里，我?謹(jǐn)向關(guān)?心支持?我們電?話銷售?部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣?大員工?表示衷?心的感?謝！并?對(duì)電話?銷售這?方面工?作做一?個(gè)總結(jié)?：一?、半年?來(lái)工作?完成情?況半?年來(lái)，?我們對(duì)?電話銷?售團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行了?整合，?渠道部?銷售人?員現(xiàn)有?人，網(wǎng)?站部銷?售人員?現(xiàn)有人?，客服?部銷售?人員現(xiàn)?有人；?完成了?呼叫系?統(tǒng)上線?，對(duì)呼?入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳?細(xì)分工?；制訂?了銷售?規(guī)則，?與產(chǎn)品?部門(mén)合?作進(jìn)行?了職稱?英語(yǔ)、?四六級(jí)?等多次?電話銷?售促銷?活動(dòng)，?完成總?業(yè)績(jī)，?其中，?重點(diǎn)產(chǎn)?品電話?銷售工?作（此?處需要?產(chǎn)品銷?售數(shù)據(jù)?）。我?們具體?做好了?以下幾?項(xiàng)工作?：（?一）強(qiáng)?化培訓(xùn)?。強(qiáng)化?產(chǎn)品知?識(shí)與話?述集中?培訓(xùn)。?為保證?培訓(xùn)工?作按質(zhì)?、按量?完成，?根據(jù)所?開(kāi)設(shè)專?業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)?人員需?求，選?擇培訓(xùn)?教材、?教學(xué)光?碟。培?訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)?人員手?中，做?到人一?套，方?便教學(xué)?、方便?復(fù)習(xí)、?自學(xué)，?提高了?教學(xué)質(zhì)?量，鞏?固了教?學(xué)成果?。教師?做到分?工明確?，責(zé)任?到人。?每次培?訓(xùn)，由?專業(yè)授?課教師?，按照?日程表?進(jìn)行教?學(xué)。要?求理論?講解通?俗易懂?，實(shí)作?具體、?有針對(duì)?性，一?看就會(huì)?。如，?___?_月_?___?日，老?師為我?們進(jìn)行?了職稱?英語(yǔ)培?訓(xùn)，取?得了很?好的效?果（我?用__?__號(hào)?前后的?兩組數(shù)?字進(jìn)行?比較）?。（?二）更?新系統(tǒng)?。聘請(qǐng)?專業(yè)技?術(shù)人員?，積極?進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)?的更新?，以新?的呼叫?系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，?整合呼?入咨詢?電話，?來(lái)電量?較更新?前明顯?上升。?（三?）細(xì)化?分工。?對(duì)呼入?呼出進(jìn)?行了細(xì)?化，并?明確分?工。在?呼出方?面，加?大呼出?密度，?以便更?多的人?了解到?學(xué)校，?了解到?學(xué)校的?產(chǎn)品，?為學(xué)校?爭(zhēng)取到?更多的?客戶資?源。加?強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)?品的協(xié)?作，進(jìn)?行了多?次促銷?活動(dòng)，?取得了?較好效?果；呼?出方面?，進(jìn)行?未付款?訂單的?跟進(jìn)，?在學(xué)員?跟進(jìn)方?面，及?時(shí)了解?學(xué)員處?于哪個(gè)?進(jìn)度及?時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)。?每個(gè)新?開(kāi)發(fā)的?學(xué)員，?都制表?統(tǒng)計(jì)，?在開(kāi)發(fā)?學(xué)員的?得失之?處做分?析。通?過(guò)召開(kāi)?每月一?次例會(huì)?來(lái)分析?近來(lái)學(xué)?員的狀?況，對(duì)?于未成?交的學(xué)?員做出?總結(jié)，?以便更?好地跟?進(jìn)，對(duì)?于成交?的學(xué)員?我們及?時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，?以供大?家學(xué)習(xí)?。同時(shí)?，執(zhí)行?了同等?學(xué)歷的?老學(xué)員?二次銷?售，及?時(shí)和老?學(xué)員溝?通。在?啟用新?品時(shí)，?首先通?知老學(xué)?員，得?到他們?的承認(rèn)?后方可?啟用，?若他們?不接受?，我們?作相應(yīng)?的改進(jìn)?滿足他?們的需?求。對(duì)?于老學(xué)?員的回?訪，我?們是不?定期的?。在節(jié)?假日里?我們送?出問(wèn)候?和祝福?，在重?要的日?子里送?些小禮?品以增?進(jìn)感情?。在平?時(shí)，我?們也和?老學(xué)員?保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)?心他們?的狀況?，增進(jìn)?感情。?如果方?便的話?，可以?登門(mén)拜?訪老學(xué)?員，以?便促進(jìn)?我們和?老學(xué)員?之間的?關(guān)系。?經(jīng)過(guò)我?們的努?力，半?年來(lái)，?老學(xué)員?成單量?達(dá)到個(gè)?。（?四）完?善制度?。為更?好地促?進(jìn)工作?，我們?研究制?訂并嚴(yán)?格執(zhí)行?《電話?銷售執(zhí)?行規(guī)則?》，對(duì)?工作執(zhí)?行流程?、業(yè)績(jī)?認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安?全等方?面進(jìn)行?了嚴(yán)格?規(guī)定，?違規(guī)操?作情況?明顯下?降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?志們，?以上這?些成績(jī)?的取得?，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、支?持的結(jié)?果，是?我們銷?售部員?工共同?努力的?結(jié)果。?這些成?績(jī)，為?進(jìn)一步?加快我?校教育?發(fā)展夯?實(shí)了根?基，為?新起點(diǎn)?創(chuàng)造新?氣象奠?定了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?二、存?在的問(wèn)?題和不?足雖?然半年?來(lái)我們?的工作?取得了?一定成?績(jī)，但?是離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還存?在很多?差距和?不足，?主要有?以下幾?方面的?問(wèn)題：?一是?呼入方?面：咨?詢應(yīng)對(duì)?能力不?足，部?分課程?仍然缺?乏深度?咨詢能?力，需?要與產(chǎn)?品加強(qiáng)?協(xié)作，?加大培?訓(xùn)力度?。二?是呼出?方面：?目前主?要日常?業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未?支付訂?單回訪?，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較?為淺表?化。在?真正意?義上的?電話銷?售，即?老用戶?二次開(kāi)?發(fā)與新?用戶電?話陌生?拜訪銷?售上投?入的力?度不夠?。三?是有的?僅憑感?覺(jué)銷售?，對(duì)業(yè)?績(jī)起伏?無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析，?對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無(wú)?統(tǒng)計(jì)分?析。?四是團(tuán)?隊(duì)氛圍?一度出?現(xiàn)問(wèn)題?，業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)?爭(zhēng)方向?發(fā)展，?直接影?響整體?業(yè)績(jī)。?三、?下步打?算新?起點(diǎn)，?新希望?。成績(jī)?代表過(guò)?去，我?們的工?作將開(kāi)?始新的?起點(diǎn)。?下一步?，我們?將努力?做好以?下幾方?面的工?作：?一是加?強(qiáng)合作?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?培訓(xùn)。?新的一?年，我?們希望?和產(chǎn)品?部進(jìn)一?步加強(qiáng)?合作，?多為我?們進(jìn)行?產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)?助我們?走向資?深銷售?顧問(wèn)的?行列。?對(duì)于學(xué)?校的職?員來(lái)說(shuō)?，熟悉?學(xué)校的?產(chǎn)品是?很必要?的。為?了發(fā)展?，學(xué)校?可能會(huì)?有產(chǎn)品?改進(jìn)或?者新品?的推出?，經(jīng)常?開(kāi)展一?些產(chǎn)品?的培訓(xùn)?，讓職?員對(duì)學(xué)?校的新?產(chǎn)品更?加了解?，提高?員工的?工作技?能，讓?大家成?長(zhǎng)得更?快。?二是加?強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與?分析，?及時(shí)了?解呼入?和呼出?量，根?據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加?強(qiáng)管理?，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?三是?積極研?究發(fā)掘?銷售規(guī)?律，以?指導(dǎo)好?銷售工?作的開(kāi)?展，為?學(xué)校創(chuàng)?造更多?的經(jīng)濟(jì)?效益。?四是?進(jìn)行大?規(guī)模外?呼，讓?沉睡的?數(shù)據(jù)蘇?醒，促?成老客?戶的多?次銷售?。（具?體到產(chǎn)?品）?以上是?我半年?來(lái)的工?作總結(jié)?和計(jì)劃?建議，?有什么?不當(dāng)?shù)?地方還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。?在新的?一年里?，我們?將緊緊?抓住教?育發(fā)展?的戰(zhàn)略?機(jī)遇期?，盡最?大的努?力協(xié)助?銷售員?共同完?成銷售?目標(biāo)。?我們大?家會(huì)一?起努力?，緊密?結(jié)合自?身的實(shí)?際，長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃?，埋頭?實(shí)干，?站在新?的起點(diǎn)?上，向?著更高?的、更?美好的?目標(biāo)邁?進(jìn)，將?工作做?到更好?！在不?久的將?來(lái)，我?相信學(xué)?校一定?會(huì)發(fā)展?得更好?、更快?！電?話銷售?人員年?終工作?總結(jié)（?八）?在學(xué)習(xí)?了，電?話營(yíng)銷?的過(guò)程?中我才?發(fā)覺(jué)做?銷售的?最主要?是怎么?樣跟客?戶溝通?，當(dāng)你?拿起電?話想要?打電話?給客戶?的時(shí)候?，你首?先有沒(méi)?有想過(guò)?要跟客?戶說(shuō)些?什么？?客戶才?會(huì)跟你?繼續(xù)說(shuō)?下去，?而且還?會(huì)問(wèn)你?很多的?問(wèn)題，?才會(huì)相?信你從?而永遠(yuǎn)?變成你?的忠實(shí)?客戶，?并且是?依賴性?的客戶?。在?打電話?中最能?看的出?一個(gè)人?的品質(zhì)?，一個(gè)?人內(nèi)心?的世界?，在打?電話中?你可以?表露的?明明白?白，無(wú)?論你平?時(shí)怎樣?掩飾。?那么，?我們所?撥打的?每一通?電話當(dāng)?中，是?不是要?給對(duì)方?的一種?溫馨的?感覺(jué)呢?，或者?是親切?的友好?，你的?良好的?形象和?公司的?形象都?會(huì)在電?話當(dāng)中?傳達(dá)給?對(duì)方，?我知道?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈?的今天?，學(xué)習(xí)?電話營(yíng)?銷的同?學(xué)，深?切地感?受到電?話營(yíng)銷?工作難?做。尤?其是在?與客戶?溝通受?阻后，?如何做?好客戶?思想工?作，努?力爭(zhēng)取?客戶最?終選擇?我們公?司的產(chǎn)?品，我?覺(jué)得其?中存在?一個(gè)溝?通的技?巧。下?面是電?話營(yíng)銷?的幾點(diǎn)?膚淺認(rèn)?識(shí)。?1、充?分準(zhǔn)備?，事半?功倍。?在每?次通話?前要做?好充分?的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?的開(kāi)場(chǎng)?白是營(yíng)?銷成功?的關(guān)鍵?，所以?在營(yíng)銷?前要準(zhǔn)?備相應(yīng)?的營(yíng)銷?腳本。?心理上?也要有?充分的?準(zhǔn)備，?對(duì)營(yíng)銷?一定要?有信心?，要有?這樣的?信念：?“我打?電話可?以達(dá)成?我想要?的結(jié)果?！”。?2、?簡(jiǎn)單明?了，語(yǔ)?意清楚?。通?話過(guò)程?中要注?意做到?簡(jiǎn)單明?了，盡?量用最?短的時(shí)?間，將?營(yíng)銷的?業(yè)務(wù)清?晰的表?達(dá)清楚?，引起?準(zhǔn)客戶?的興趣?。說(shuō)話?時(shí)含含?糊糊、?口齒不?清，很?容易讓?通話對(duì)?象感到?不耐煩?。3?、語(yǔ)速?恰當(dāng)，?語(yǔ)言流?暢。?語(yǔ)速要?恰當(dāng)，?不可太?快，這?樣不但?可以讓?對(duì)方聽(tīng)?清楚所?說(shuō)的每?一句話?，還可?以幫助?自己警?醒，避?免出現(xiàn)?說(shuō)錯(cuò)話?而沒(méi)有?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另?外，說(shuō)?話時(shí)語(yǔ)?言要通?順流暢?，語(yǔ)調(diào)?盡量做?到抑揚(yáng)?頓挫，?并要做?到面帶?微笑，?因?yàn)槲?笑將會(huì)?從聲音?中反映?出來(lái)，?給人真?誠(chéng)、愉?悅的感?覺(jué)。?4、以?聽(tīng)為主?，以說(shuō)?為輔。?良好?的溝通?，應(yīng)該?是以聽(tīng)?為主，?以說(shuō)為?輔，即?___?_％的?時(shí)間傾?聽(tīng)，_?___?％的時(shí)?間說(shuō)話?。理想?的情況?是讓對(duì)?方不斷?地發(fā)言?，越保?持傾聽(tīng)?，我們?就越有?控制權(quán)?。在_?___?％的說(shuō)?話時(shí)間?中，提?問(wèn)題的?時(shí)間又?占了_?___?％。問(wèn)?題越簡(jiǎn)?單越好?，是非?型問(wèn)題?是的。?以自在?的態(tài)度?和緩和?的語(yǔ)調(diào)?說(shuō)話，?一般人?更容易?接受。?5、?以客為?尊，巧?對(duì)抱怨?。在?電話營(yíng)?銷過(guò)程?中，常?常會(huì)聽(tīng)?到客戶?對(duì)我們?電信的?抱