第11頁共11頁防損部?個人年?度工作?總結(jié)范?文對?于__?__年?度的工?作，我?的總結(jié)?是“鬼?鬼魅魅?，定位?失誤，?疲于奔?命，勉?力支持?”，對?于__?__年?度的工?作目標?是“做?大防損?，鴻鵠?一鳴”?，很可?惜，這?個目標?沒有實?現(xiàn)。?___?_年度?，對于?我本人?以及防?損部是?極其重?要的一?年，優(yōu)?秀員工?的大量?流失，?管理效?能的低?下，防?損業(yè)務(wù)?的松弛?，隸屬?關(guān)系的?幾經(jīng)調(diào)?整，都?迫使我?在思考?：防損?部在商?場中究?竟是怎?樣一個?角色??在諸?多關(guān)于?防損的?論述中?，有一?則把防?損表述?為“咨?詢師”?、“教?練員”?、“監(jiān)?察委員?”以及?“形象?大使”?，什么?意思呢??就是?明確確?立防損?部在商?場經(jīng)營?活動中?的地位?，“預(yù)?防為主?，查防?結(jié)合”?，倡導(dǎo)?“人人?防損，?群防群?治”的?理念，?從而進?行經(jīng)營?風(fēng)險的?控制，?確保企?業(yè)的良?性發(fā)展?，沃爾?瑪設(shè)立?“AP?”，卜?蜂蓮花?設(shè)立“?PBL?”，正?是這種?思想的?體現(xiàn)，?他們單?獨設(shè)立?資產(chǎn)保?護部，?從各個?環(huán)節(jié)對?經(jīng)營活?動進行?監(jiān)督監(jiān)?控指導(dǎo)?，從而?在最大?程度上?減少損?耗。當?然，這?只是較?為理想?的情況?，可能?多數(shù)商?超目前?還無法?做到這?一步，?最起碼?就我們?而言，?在較長?一段時?期內(nèi)也?是無法?達到這?一高度?的，但?是，這?應(yīng)該是?我們防?損工作?發(fā)展的?一個重?要的階?段目標?。在?___?_年度?，困難?很多，?問題很?多，成?績很小?，造成?這種被?動的不?利局面?原因是?多方面?的，其?中最重?要原因?我認為?是：?1、本?人的能?力嚴重?不足，?造成團?隊能力?不足;?2、?公司對?防損部?定位模?糊，造?成防損?部權(quán)責(zé)?分離。?關(guān)于個?人能力?的問題?，我會?附上一?份辭職?報告，?那里有?詳盡的?陳述。?火車跑?的快，?全靠頭?來帶，?一個優(yōu)?秀的防?損主管?，應(yīng)是?集外事?專家、?營運專?家、財?物專家?、采購?專家、?安保專?家于一?身的高?級人才?，很可?惜我不?是，只?能摸著?石頭過?河，期?間極容?易犯錯?誤;而?公司對?防損部?定位的?模糊直?接體現(xiàn)?在隸屬?關(guān)系的?幾經(jīng)改?變，開?業(yè)初期?過度強?調(diào)的部?門間“?對等交?往”，?這應(yīng)是?當時特?定環(huán)境?下的現(xiàn)?實考慮?，也起?到了一?些作用?，但在?今天看?來，它?極大的?束縛了?防損部?的拳腳?，造成?了防損?部對上?級的依?賴性，?制約了?積極進?取的勢?頭。開?業(yè)初期?，防損?部歸客?服部管?理，防?損部有?事需上?報客服?主管、?經(jīng)理，?由上級?領(lǐng)導(dǎo)出?面與其?他部門?協(xié)調(diào)交?涉，這?是典型?的“匯?報性監(jiān)?督”;?此外各?種因素?（如人?的因素?）相互?影響，?直接造?成了今?天防損?部的工?作滯后?，成為?商場的?弱勢部?門。?不管在?哪里，?人的因?素是第?一位的?，而防?損部始?終處于?嚴重缺?編狀態(tài)?。據(jù)不?完全統(tǒng)?計，防?損部員?工開業(yè)?至今已?達__?__人?次，平?時的人?力維持?在18?、__?__名?的狀態(tài)?，據(jù)分?析，防?損員流?失嚴重?、招收?難，主?要是由?于以下?原因：?1、?薪水待?遇低。?開業(yè)至?今，防?損員的?工資從?___?_元，?___?_元，?___?_元，?直到今?天的_?___?元，漲?幅不大?，在滑?縣的工?資市場?不具備?很強的?競爭力?，因為?在現(xiàn)在?的生活?水平中?，一個?人要依?靠這些?錢養(yǎng)家?糊口是?不夠的?，當然?，對于?在校應(yīng)?屆生、?女性應(yīng)?另當別?論，但?是，你?能指望?這些人?保護你?的商場?安全嗎??2?、社會?地位低?。防損?員在世?人的眼?里，其?實就是?“無用?”的代?名詞，?來做防?損員的?都是好?吃懶做?的、無?一技之?長的或?是過渡?性質(zhì)的?，他們?處在社?會的最?底層，?得不到?應(yīng)有的?尊重，?我見過?多次顧?客罵防?損員為?“看門?狗”，?這極大?的傷害?了防損?員的自?尊心，?而這種?傷害遠?不是一?個“委?屈獎”?所能彌?補的，?所以他?們?nèi)绻?稍有門?路，都?不會選?擇這個?行當?shù)?;3?、發(fā)展?空間小?。商場?缺乏職?業(yè)培訓(xùn)?，缺乏?職業(yè)規(guī)?劃，許?多防損?員都反?應(yīng)干防?損學(xué)不?到什么?東西，?或者跟?掙錢關(guān)?系不大?，純粹?是耗時?間，而?賣場管?理層又?多是本?部門選?拔或“?空降”?，升職?空間或?發(fā)展空?間相當?有限，?所以他?們認為?是“吃?青春飯?”，一?旦有去?處，絕?不猶豫?;4?、內(nèi)部?管理水?平低下?。公司?處于快?速擴張?階段，?缺乏科?學(xué)的、?合理的?、有效?的規(guī)章?制度，?甚至個?別制度?過多考?慮公司?利益而?忽視了?員工利?益，加?之相當?部分管?理層缺?乏管理?理念，?缺乏管?理手段?，使干?群關(guān)系?緊張，?結(jié)果造?成了相?當部分?員工的?離職;?5、?工作壓?力大。?防損員?一個班?次要站?在原位?5—_?___?個小時?，平均?上廁所?不到_?___?次甚至?更少，?而人的?正常生?理是每?___?_個小?時需排?泄一次?的，這?對于他?們的身?體健康?是很不?利的，?而且防?損員從?職責(zé)出?發(fā)，需?要對員?工、管?理人員?、顧客?進行管?理，但?事實是?防損員?對他們?的管理?是很蒼?白的，?一是管?理層只?注重銷?售而忽?略了防?損、安?全、紀?律等其?他方面?的內(nèi)容?，甚至?個別管?理、行?政人員?帶頭抗?拒防損?員的管?理，就?更不用?提員工?了。比?如一次?一個員?工提一?包商品?從進口?出被防?損員制?止，其?組長竟?專門尋?來，指?責(zé)防損?員態(tài)度?不好;?顧客就?更不用?說了，?顧客是?___?_，防?損員也?要對其?提供服?務(wù)，同?時進行?管理，?這樣就?引發(fā)了?一個問?題，就?是權(quán)力?與身份?不對等?，服務(wù)?與能力?不對等?。比如?購物車?作為一?項服務(wù)?設(shè)施，?它給顧?客提供?便利的?同時也?刺激了?顧客的?消費，?顧客利?用它進?行一站?式購物?，然后?裝車，?愉快的?離去，?但我們?就不行?，因為?廣場大?，出口?多，工?作人員?少，顧?客推出?去的后?果就是?購物車?無法有?效監(jiān)管?，造成?丟失，?我們老?店自開?業(yè)初期?至今已?丟了至?少20?部，這?是相當?大的損?失，所?以我們?只能把?購物車?攔在賣?場內(nèi)，?這樣直?接占用?了營業(yè)?區(qū)域不?說，還?極易與?顧客發(fā)?生矛盾?，因為?購物車?的問題?防損員?已被顧?客打過?兩次，?辱罵更?是家常?便飯，?作為防?損員又?不能逞?一時之?勇，只?能忍氣?吞聲，?這對士?氣的打?擊是不?可估量?的。來?自于各?方面的?壓力，?都使他?們精神?疲憊，?產(chǎn)生厭?倦心理?。6?、用工?企業(yè)競?爭激烈?。當前?滑縣經(jīng)?濟迅速?發(fā)展，?用工企?業(yè)大量?涌入，?用人單?位間的?爭奪戰(zhàn)?已拉開?帷幕。?尤其是?加工類?企業(yè)這?些用工?大戶的?進駐，?更是蠶?食著滑?縣的普?工資源?。這種?情況下?，想要?爭奪員?工，沒?有出奇?的手段?是不行?的。?種種原?因，造?成了防?損員流?失嚴重?，招聘?困難。?我部現(xiàn)?有編制?___?_名，?實有防?損員_?___?名，其?中女性?___?_名，?男性_?___?名，這?種結(jié)構(gòu)?是很不?合理的?，但目?前維持?這樣一?個狀態(tài)?已屬不?易。因?為人員?不足，?就要被?迫降低?從業(yè)門?檻，而?從業(yè)門?檻的降?低必然?導(dǎo)致從?業(yè)人員?良莠不?齊，素?質(zhì)降低?，這對?于工作?開展、?任務(wù)遂?行都是?極為不?利的，?比如貨?梯，直?通外界?，開業(yè)?至今防?損部未?能監(jiān)管?，那么?這種商?品安全?隱患不?言自明?;比如?服裝部?消磁員?，只要?是員工?，拿衣?服就消?磁，形?同虛設(shè)?，防損?部想要?接管也?是心有?余而力?不足;?比如一?個部門?開展某?項活動?需防損?部協(xié)同?，而防?損部派?不出人?來，這?樣就容?易造成?部門隔?閡;還?不僅僅?是這些?，人員?缺編情?況嚴重?，直接?影響了?夜值、?巡查、?站崗、?人員管?理、對?客服務(wù)?等日常?工作的?開展，?極大的?制約了?處突、?外場、?活動安?保等突?發(fā)性、?臨時性?任務(wù)的?遂行能?力，使?防損部?逐漸被?邊緣化?，影響?力日益?削弱;?同時造?成人員?素質(zhì)提?升困難?，質(zhì)量?不高。?此外?，防損?部還存?在其它?的實際?困難：?一、?通訊聯(lián)?絡(luò)器材?老化。?防損部?是特殊?的部門?，通訊?聯(lián)絡(luò)需?及時、?有效，?開業(yè)時?防損部?購入的?對講機?，由于?質(zhì)量問?題，加?之部分?隊員使?用不當?，造成?損毀嚴?重，大?多數(shù)已?無法正?常使用?，造成?數(shù)量不?足，即?時通訊?效率低?下，已?影響了?工作的?正常進?行。?二、部?門配合?不流暢?。表現(xiàn)?為部門?間缺乏?有效溝?通，如?對于A?部門天?大的事?對于B?部門很?可能是?小事，?管理層?不齊心?，員工?不齊心?，例如?賣場有?尋釁滋?事事件?時員工?甚至管?理層往?往事不?關(guān)己，?高高掛?起，我?就親眼?看見一?位防損?員因驗?票被顧?客罵時?，一名?員工看?見了竟?高興地?鼓掌，?這是很?不正常?的。作?為防損?部主官?，我難?辭其咎?。三?、沒有?防損辦?公室。?防損部?無辦公?地點，?防損部?物資無?處存放?，大量?丟失;?防損員?培訓(xùn)、?考核、?會議無?處可去?，極為?不便;?遇有事?件，處?理不便?。四?、無監(jiān)?控室。?監(jiān)控作?為賣場?的眼睛?，它的?覆蓋范?圍、工?作方式?應(yīng)是有?相當密?級的，?且應(yīng)實?時處于?警戒狀?態(tài)，但?現(xiàn)在監(jiān)?控布局?不合理?，無人?監(jiān)管，?幾乎什?么人都?可以看?到，而?最大的?功能也?只是錄?像查詢?，這是?極不應(yīng)?該的。?五、?存包柜?布局不?合理。?表現(xiàn)為?一樓存?包柜太?少而二?樓存包?柜過多?，且存?包柜缺?乏維護?，損壞?率較高?，很大?程度上?制約了?對大包?及外來?物品的?控制，?同時也?制約了?賣場為?顧客提?供的便?利寄存?服務(wù)能?力。?六、防?盜器干?擾源多?。防盜?器對于?金屬物?體敏感?，現(xiàn)在?賣場內(nèi)?二樓防?盜器對?軟磁作?用不大?，一樓?防盜器?周圍密?布磁扣?、存包?柜，導(dǎo)?致性能?下降，?誤報率?、不報?率較高?;七?、員工?進場、?離場方?式混亂?，攜帶?私人物?品進入?工作區(qū)?域情況?嚴重。?在正規(guī)?商場，?員工的?進、離?場都是?有嚴格?的規(guī)定?的，比?如不允?許員工?攜帶私?人物品?進入工?作區(qū)域?，不允?許員工?非營業(yè)?期間單?獨進入?賣場、?提前進?場需登?記等，?但我們?商場各?部門從?本部門?方便的?角度出?發(fā)，往?往對此?不加注?意，員?工在非?營業(yè)期?間賣場?活動，?這樣給?不文明?員工創(chuàng)?造了機?會，包?括對員?工攜帶?私人物?品情況?也從不?加制止?，從而?發(fā)生多?起內(nèi)盜?事件，?防損、?收銀、?超市部?都有涉?及，而?這僅僅?是發(fā)現(xiàn)?的，未?發(fā)現(xiàn)的?可能就?更多了?。八?、內(nèi)線?缺失。?很難想?象防損?部沒有?巡場隊?員、沒?有內(nèi)線?會是怎?樣的狀?態(tài)。從?發(fā)現(xiàn)過?的盜竊?情況看?，不誠?實的人?群盯著?監(jiān)控探?頭，盯?著管理?層，盯?著工作?人員，?在這種?情況下?，沒有?內(nèi)線抓?小偷只?能靠撞?大運了?，這是?一種悲?哀。這?反應(yīng)了?一個問?題，就?是員工?對防損?部不信?任，因?為防損?部的工?作沒有?做好，?漏洞實?在太多?，這種?感覺很?不好，?很失敗?。八?、缺乏?過硬的?、可靠?的對外?公共關(guān)?系。賣?場缺乏?全方位?的對外?關(guān)系網(wǎng)?絡(luò)，包?括政府?單位的?、地方?民間勢?力的，?我們在?處理很?多事情?時因此?缺乏足?夠的手?段、有?效的威?懾，處?理起來?深感棘?手。當?然，我?們防損?部也缺?乏這樣?縱橫捭?闔的人?才。?面對這?種不利?局面，?我也曾?動搖過?，猶豫?過，消?極過，?很是郁?悶，但?有件事?改變了?我的觀?念，那?就是首?屆消防?運動會?。此次?運動會?雖然很?粗糙，?但得到?了各級?領(lǐng)導(dǎo)、?各部門?的大力?支持，?取得了?很好的?效果，?對于我?而言，?更是深?有感觸?，其實?部門間?工作重?心不同?，人與?人間也?會有分?歧意見?的，這?很正常?，那么?就看你?如何面?對，這?是考驗?你的處?世能力?是否強?，考驗?你的心?態(tài)是否?好，考?驗?zāi)愕?積極進?取心是?否有，?明白了?這些，?自然就?會確立?目標，?而剩下?的，就?是采用?什么樣?的方式?去做了?。在以?后，我?們防損?部先后?出臺了?《防損?部管理?條例試?行辦法?》、《?對講機?使用規(guī)?定》、?《晚清?場規(guī)定?》、《?___?_開展?“十六?個一”?活動_?___?》、《?防損部?新員工?考核辦?法》、?《防損?部一百?問》、?《上崗?須知》?等文件?，這些?文件實?用性強?，指導(dǎo)?性強，?規(guī)范性?強，使?員工培?訓(xùn)有了?計劃，?避免了?隨意性?;規(guī)范?了防損?部員工?的考評?、獎懲?，避免?了主官?意志的?濫用、?誤用;?規(guī)范了?防損員?的日常?工作程?序，這?些措施?提高了?防損員?的素質(zhì)?，大大?拉近了?干群距?離，改?善了與?其他部?門的關(guān)?系，促?進了部?門間協(xié)?作，取?得了一?定的效?果。?但是應(yīng)?該看到?，防損?部還有?很多工?作要做?，通過?分析總?結(jié)__?__年?度的工?作經(jīng)驗?教訓(xùn)，?我們就?___?_年度?制訂了?如下工?作目標?：一?、明確?防損部?定位，?確認權(quán)?利與義?務(wù)，如?對員工?紀律情?況的監(jiān)?督與違?反安保?規(guī)定的?處罰權(quán)?;權(quán)利?與義務(wù)?不對等?，那么?義務(wù)是?很難盡?到的，?防損部?的監(jiān)督?權(quán)，處?罰權(quán)，?要以文?件的方?式予以?明確，?使我們?工作時?有法可?依，有?章可循?，排除?人為因?素的干?擾;?二、充?實編制?，提升?防損員?待遇，?提高準?入門檻?，強化?培訓(xùn)考?核制度?。制定?合理的?編制，?提升防?損員待?遇，將?防損員?的業(yè)務(wù)?能力、?日常表?現(xiàn)、對?客服務(wù)?進行綜?合考評?，分出?等級，?與收入?、福利?相掛鉤?，激發(fā)?防損員?積極進?取、努?力工作?的精神?與熱情?;三?、統(tǒng)一?、增置?執(zhí)勤器?材，如?警棍、?對講通?訊器材?等，從?裝備上?保障防?損員的?執(zhí)勤工?作;?四、建?立固定?設(shè)施、?賣場安?全評估?通報制?度。制?定賣場?固定設(shè)?施、賣?場安全?檢查登?記計劃?，進行?階段性?總結(jié)分?析并通?報全場?;五?、消磁?員、車?管員由?防損員?擔(dān)任。?消磁員?擔(dān)任消?磁員、?車管員?，一是?年輕，?精力充?沛，反?應(yīng)敏捷?，處事?靈活，?二是實?現(xiàn)部門?監(jiān)督。?現(xiàn)在車?管員、?消磁員?收入已?達到_?___?元、_?___?元，與?防損員?基本持?平，與?其用老?弱應(yīng)付?，不如?多花點?錢用年?輕人，?效果更?好;?六、建?立夜間?加班審?批制度?。商場?夜間加?班，應(yīng)?由加班?作業(yè)部?門提前?向防損?部提出?申請，?告知作?業(yè)目的?、作業(yè)?時間、?作業(yè)人?員、作?業(yè)性質(zhì)?，由防?損部布?置執(zhí)勤?方案，?進行全?程伴隨?保障監(jiān)?督;?七、三?店防損?聯(lián)動。?三店防?損定期?不定期?進行工?作交流?，開展?比武活?動，比?專業(yè)素?質(zhì)，比?執(zhí)勤形?象，比?工作效?果，開?創(chuàng)爭優(yōu)?創(chuàng)先新?局面;?八、?建立義?務(wù)消防?隊，各?部門設(shè)?立安全?骨干小?組。有?防損部?牽頭，?各部門?抽調(diào)人?員組建?義務(wù)消?防隊，?實施輪?訓(xùn)、集?訓(xùn);各?部門設(shè)?立安全?骨干，?負責(zé)本?部門安?全生產(chǎn)?事項;?九、?建議員?工、管?理層的?工資、?職位晉?升應(yīng)與?消防安?全、賣?場安全?相掛鉤?;員工?定期進?行安全?培訓(xùn);?管理、?行政人?員的工?資構(gòu)成?中設(shè)立?安全項?目，占?有一定?比重;?與各級?管理人?員、供?貨商、?聯(lián)營商?簽訂安?全生產(chǎn)?責(zé)任狀?;人員?的職位?晉升應(yīng)?有防損?部進行?安全培?訓(xùn)并考?核;?十、加?強與政?府部門?的溝通?，與地?方民間?勢力的?聯(lián)絡(luò)，?豎立_?___?百貨神?圣不可?侵犯的?莊嚴形?象。?以上為?防損部?___?_年度?的工作?目標，?想要達?成，困?難很多?，但我?們有各?級領(lǐng)導(dǎo)?的支持?、廣大?員工的?支持，?我們有?信心、?有能力?，去克?服困難?，爭取?勝利!?我們?的信仰?是—集?體!榮?譽!忠?誠!?___?_百貨?防損部?防損?部個人?年度工?作總結(jié)?范文（?二）?時間過?得真快?，轉(zhuǎn)眼?間一學(xué)?期又結(jié)?束了，?回憶本?學(xué)期和?學(xué)生經(jīng)?歷的風(fēng)?風(fēng)雨雨?，感覺?和學(xué)生?又走近?了一步?，更了?解孩子?們的心?思，更?加明白?怎么去?和孩子?們接觸?、交流?，因此?這學(xué)期?的班務(wù)?工作進?展的非?常順利?，有如?下的收?獲：?1、選?對了班?干部，?我少操?心了，?但班級?的各項?管理卻?明顯的?有條理?了。本?學(xué)期我?重點培?養(yǎng)了副?班長（?專門管?紀律）?劉建雷?、清潔?區(qū)的衛(wèi)?生委員?宋佳瑩?、教室?的衛(wèi)生?委員高?雨嫣。?以前的?班長是?個女生?，性格?比較內(nèi)?向，管?自己還?可以，?但管不?了其他?學(xué)生，?因此在?本學(xué)期?我讓同?學(xué)自己?推薦一?名副班?長專管?紀律，?并鼓勵?學(xué)生自?己選自?己，后?來劉建?雷認為?自己可?以勝任?，其他?同學(xué)也?一致同?意。于?是我就?交給了?他一定?的權(quán)力?，允許?他批評?教育學(xué)?生，并?私下告?訴他批?評教育?要有限?度。劉?建雷做?得很好?，隨時?隨地提?醒學(xué)生?該怎么?做，時?間長了?，孩子?們也很?信任他?，認為?他說的?有理，?也就聽?他的話?了。一?學(xué)期下?來，他?的能力?得到所?有任課?老師和?同學(xué)的?好評。?其次，?兩個衛(wèi)?生委員?也是我?經(jīng)過精?挑細選?出來的?，責(zé)任?心強，?勤快，?認真，?一學(xué)期?下來如?我所料?，要他?們把衛(wèi)?生工作?安排得?井井有?條。由?此可見?，選對?班干部?很重要?。2?、班級?成員明?確分工?，各司?其職。?本學(xué)期?開學(xué)初?我就將?本班的?___?_名同?學(xué)進行?合理分?工，使?全班學(xué)?生在這?個班級?中人人?有事做?，使每?個同學(xué)?都能有?主人翁?意識，?此辦法?收到了?很好的?效果，?例如負?責(zé)提醒?學(xué)生準?備課前?學(xué)習(xí)用?具的李?澤一同?學(xué)一下?課就告?訴同學(xué)?們下一?節(jié)是什?么課，?該準備?什么，?從此我?們班就?很少出?現(xiàn)上課?老師走?進教室?后再找?課本的?學(xué)生了?;再例?如負責(zé)?“蛋奶?表格填?寫”的?岳肖同?學(xué)，每?到周五?就會自?覺得到?班主任?處領(lǐng)取?表格，?督促每?位學(xué)生?填寫、?、總之?，全班?幾乎每?個同學(xué)?都能認?真的來?履行自?己在班?級中的?職責(zé)，?根本不?用老師?或同學(xué)?提醒，?學(xué)生已?經(jīng)形成?了習(xí)慣?。3?、實行?“爭星?小能手?”評比?活動，?提高了?學(xué)生的?積極性?。本學(xué)?期我班?將學(xué)生?在校表?現(xiàn)情況?從學(xué)習(xí)?、紀律?、衛(wèi)生?三個方?面來評?比，做?得好的?給畫上?星星，?學(xué)期末?了比比?誰得到?的星星?多。學(xué)?習(xí)方面?我隨時?根據(jù)學(xué)?生的表?現(xiàn)畫星?星，衛(wèi)?生紀律?方面我?們主要?是在每?周一的?班會時?間總結(jié)?是評選?處表現(xiàn)?好的學(xué)?生。有?了這種?形式的?激勵，?學(xué)生都?在慢慢?的進步?。4?、堅持?做到每?周一開?班會，?總結(jié)上?周學(xué)生?表現(xiàn)情?況，安?排本周?工作，?做好每?周一次?的安全?衛(wèi)生健?康教育?，并