第6頁(yè)共6頁(yè)收銀員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文我?是一名?超市收?銀員，?天天與?鈔票和?商品打?交道，?服務(wù)對(duì)?象則是?每一位?顧客。?對(duì)于這?一行的?酸甜苦?辣，我?有著相?當(dāng)多的?體會(huì)，?趁此機(jī)?會(huì)說(shuō)出?來(lái)，期?望更多?的顧客?能理解?我們的?工作，?多給我?們一些?支持。?工作?準(zhǔn)則：?顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)?的這?時(shí)，一?位中年?女士堅(jiān)?持說(shuō)我?少找給?她__?__元?錢，我?反復(fù)回?憶，錢?明明遞?到她手?上了呀?可這位?顧客不?聽(tīng)我的?解釋，?仍然堅(jiān)?持己見(jiàn)?。為了?辨明真?相，我?只好暫?時(shí)停下?手中的?工作，?讓領(lǐng)班?帶我和?她一齊?到監(jiān)控?室看錄?像，錄?像顯示?，錢確?實(shí)已找?，是顧?客順手?將錢揣?進(jìn)了衣?兜。雖?然顧客?向我道?了歉，?但一上?崗就遇?到這樣?的事情?讓我感?到很委?屈，眼?淚也不?爭(zhēng)氣地?流了下?來(lái)。領(lǐng)?班親切?地教導(dǎo)?我：誰(shuí)?都免不?了有失?誤，記??。汗?作中，?顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)?的。?我們的?職責(zé)不?僅僅是?簡(jiǎn)單的?收付款?，還要?負(fù)責(zé)監(jiān)?督工作?防損?：工作?的重要?環(huán)節(jié)?雖然收?銀員的?本職工?作是收?付款，?但同時(shí)?也要執(zhí)?行重要?的防損?任務(wù)。?比如商?品實(shí)際?價(jià)格與?打印價(jià)?格不相?符時(shí)，?要及時(shí)?核對(duì)，?知曉促?銷商品?價(jià)格差?異等。?一次，?有位顧?客手提?著一袋?打好價(jià)?簽的蘋?果來(lái)收?銀臺(tái)付?款，我?在用條?碼槍掃?商品價(jià)?簽時(shí)，?發(fā)現(xiàn)不?對(duì)頭，?四斤左?右的蘋?果，價(jià)?格怎樣?才_(tái)_?__元?6角我?對(duì)顧客?說(shuō)：麻?煩您重?新去稱?一下，?這價(jià)格?好像不?對(duì)。顧?客十分?不理解?：這價(jià)?格不是?已經(jīng)打?好了嗎?難道你?認(rèn)為是?我做了?手腳為?了打消?他的顧?慮，我?耐心地?進(jìn)行了?解釋：?我們的?職責(zé)不?僅僅是?簡(jiǎn)單地?收款，?還要負(fù)?責(zé)監(jiān)督?工作，?期望您?能夠理?解，并?給予配?合。最?終，顧?客平息?了怨氣?，將商?品重新?復(fù)秤。?在平?凡的工?作中，?我逐漸?體會(huì)到?為顧客?服務(wù)的?樂(lè)趣所?在，更?重要的?是學(xué)會(huì)?了怎樣?與人溝?通體?會(huì)：服?務(wù)于人?其樂(lè)無(wú)?窮一?個(gè)優(yōu)秀?的收銀?員要在?工作中?做到忙?而不亂?，這并?不容易?。異常?是節(jié)假?日，每?一天要?接待幾?百名顧?客，不?僅僅要?求收銀?員心理?素質(zhì)好?，能靈?活處理?問(wèn)題，?并且還?要準(zhǔn)確?答復(fù)顧?客對(duì)各?種商品?價(jià)格的?詢問(wèn)。?兩年的?工作實(shí)?踐讓我?摸索出?了一些?收銀竅?門，如?小孩交?錢要仔?細(xì)，青?年交錢?快又準(zhǔn)?，老年?交錢有?耐心，?聽(tīng)到抱?怨不要?爭(zhēng)等。?其實(shí)?，干我?們這一?行挺辛?苦的，?工作顯?得枯燥?又乏味?。但在?平凡的?工作中?，我逐?漸體會(huì)?到為顧?客服務(wù)?的樂(lè)趣?所在，?更重要?的是學(xué)?會(huì)了怎?樣與人?溝通。?職業(yè)?準(zhǔn)則收?銀員應(yīng)?做到四?勤口?勤：平?時(shí)接待?顧客要?接一答?二照顧?三，在?接待顧?客時(shí)有?迎聲，?做到唱?收唱付?，及時(shí)?回答顧?客的疑?問(wèn)。?手勤：?掃條碼?準(zhǔn)、裝?商品快?，迅速?準(zhǔn)確地?完成每?一次客?單。?眼勤：?對(duì)捆綁?商品、?促銷商?品了如?指掌，?一看便?知;散?裝商品?實(shí)物與?價(jià)單是?否相符?一看便?知。充?分做好?防損監(jiān)?督工作?。腳?勤：顧?客交款?時(shí)需要?更換商?品，需?要收銀?員供給?幫忙的?，要及?時(shí)給予?更換。?殘留在?收銀臺(tái)?前的物?品，應(yīng)?及時(shí)提?醒防損?員歸還?。收?銀員個(gè)?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（二）?光陰?似劍，?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)?眼__?__年?已經(jīng)過(guò)?去了，?我們滿?懷喜悅?迎接新?的一年?。在以?前的工?作過(guò)程?中經(jīng)歷?了許多?事情，?從工作?過(guò)程中?也了許?多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?。我?于__?__年?___?_月到?___?_商場(chǎng)?工作，?作為一?名收銀?員，我?了以下?內(nèi)容：?1、?作為一?名營(yíng)業(yè)?員要有?良好的?工作姿?態(tài)，良?好的待?客態(tài)度?，熱情?接待顧?客，要?了解顧?客的購(gòu)?物需求?，為顧?客營(yíng)造?一個(gè)溫?馨的購(gòu)?物環(huán)境?。2?、對(duì)?待顧客?要用禮?貌用語(yǔ)?，說(shuō)話?語(yǔ)氣要?尊敬、?親切，?不要對(duì)?顧客大?聲說(shuō)話?，要注?意自己?的儀容?、儀表?，動(dòng)作?要大方?，舉止?文明，?作為一?名合格?的收銀?員，要?隨時(shí)注?意價(jià)格?的變動(dòng)?，熟悉?賣場(chǎng)的?各種商?品，特?別是特?價(jià)商品?信息，?在收銀?過(guò)程中?要做到?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來(lái)不必?要的麻?煩。掃?價(jià)時(shí)商?品價(jià)格?要與電?腦相符?，如不?相符時(shí)?，隨時(shí)?通知商?管和店?助調(diào)價(jià)?，在收?銀過(guò)程?中不要?漏收、?少收、?多收。?當(dāng)然也?有許多?不足之?處，有?時(shí)自己?心情不?好的時(shí)?候，對(duì)?顧客語(yǔ)?氣稍重?一點(diǎn)，?有時(shí)也?頂撞顧?客，不?過(guò)我會(huì)?盡量注?意自己?在工作?中保持?良好的?心態(tài)。?總之?，我非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的支?持和幫?助，給?我一個(gè)?工作的?機(jī)會(huì)。?我相信?，在我?以后的?工作中?，我會(huì)?越來(lái)越?努力，?讓我們?共同努?力把北?山越辦?越好!?收銀?員個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?三）?一年來(lái)?,在科?長(zhǎng)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下,在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下,?我能夠?嚴(yán)格要?求自己?，較好?的履行?一名領(lǐng)?班的職?責(zé),圓?滿完成?工作任?務(wù),得?到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和?同事們?的好評(píng)?.總結(jié)?起來(lái)收?獲很多?.一?、在工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平1?、作為?一名收?銀員領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的人員?。雖然?我從事?收銀員?工作已?經(jīng)三年?，且取?得一了?定的成?績(jī)，但?這些成?績(jī)還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對(duì)我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，通?過(guò)學(xué)習(xí)?，我總?能最先?掌握電?腦操作?技術(shù)，?總能為?下面的?同志做?指導(dǎo)。?2、?做好了?員工的?管理，?指導(dǎo)工?作，領(lǐng)?班雖然?不算什?么大領(lǐng)?導(dǎo)，但?也管著?一堆人?，是領(lǐng)?導(dǎo)信任?才讓我?擔(dān)此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對(duì)他?們嚴(yán)格?要求，?無(wú)論是?誰(shuí)，有?了違紀(jì)?，決不?姑息遷?就，正?是因?yàn)?我能嚴(yán)?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無(wú)微不?至的關(guān)?懷下面?的員工?，因此?他們都?非常尊?重我，?都服從?我的管?理，一?年下來(lái)?，我們?的工作?得到了?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?3、?合理安?排好收?銀員值?班、換?班工作?，收銀?員的工?作不累?，但得?細(xì)心，?因此收?銀員必?須任何?時(shí)候都?保持良?好的心?態(tài)和旺?盛的精?力。因?此，在?給幾名?員工作?排班時(shí)?，我總?是挖空?心思，?既要讓?收銀員?休息好?，又不?能影響?自身的?工作，?還要照?顧好她?們的特?殊情況?。4?、抓好?一級(jí)工?作，給?領(lǐng)導(dǎo)分?憂，做?為一個(gè)?領(lǐng)班，?能夠在?收銀員?一級(jí)解?決的問(wèn)?題，我?決不去?麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)?商場(chǎng)里?的大事?，又從?不失時(shí)?機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)?。二?、通過(guò)?年終的?總結(jié)，?我有幾?點(diǎn)感觸?：其?一是要?發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神?。因?yàn)?公司經(jīng)?營(yíng)不是?個(gè)人行?為，一?個(gè)人的?能力必?竟有限?，如果?大家擰?成一股?繩，就?能做到?事半功?倍。但?這一定?要建立?在每名?員工具?備較高?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、?對(duì)工作?的責(zé)任?感、良?好的品?德這一?基礎(chǔ)上?，否則?團(tuán)隊(duì)精?神就成?了一句?空話。?那么如?何主動(dòng)?的發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精?神呢具?體到各?個(gè)部門?，如果?你努力?的工作?，業(yè)績(jī)?被領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，?勢(shì)必會(huì)?影響到?你周圍?的同事?，大家?以你為?榜樣，?你的進(jìn)?步無(wú)形?的帶動(dòng)?了大家?共同進(jìn)?步。?反之，?別人取?得的成?績(jī)也會(huì)?成為你?不斷進(jìn)?取的動(dòng)?力，如?此產(chǎn)生?連鎖反?應(yīng)的良?性循環(huán)?。其二?是要學(xué)?會(huì)與部?門、領(lǐng)?導(dǎo)之間?的溝通?。公司?的機(jī)構(gòu)?分布就?象是一?張網(wǎng)，?每個(gè)部?門看似?獨(dú)立，?實(shí)際上?它們之?間存在?著必然?的聯(lián)系?。就拿?財(cái)務(wù)部?來(lái)說(shuō)，?日常業(yè)?務(wù)和每?個(gè)部門?都要打?交道。?與部門?保持聯(lián)?系，聽(tīng)?聽(tīng)它們?的意見(jiàn)?與建議?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)糾正?。這?樣做一?來(lái)有效?的發(fā)揮?了監(jiān)督?職能，?二來(lái)能?及時(shí)的?把信息?反饋到?領(lǐng)導(dǎo)層?，把工?作從被?動(dòng)變?yōu)?主動(dòng)。?其三是?要有一?顆永攀?高峰的?進(jìn)取之?心。這?就給我?們財(cái)務(wù)?人員提?出了更?高的要?求——?逆水行?舟，不?進(jìn)則退?。如果?想在事?業(yè)上有?所發(fā)展?，就必?需武裝?自己的?頭腦，?來(lái)適應(yīng)?優(yōu)勝劣?汰的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境。?人生?能有幾?回博，?在今后?的日子?里，我?們要化?思想為?行動(dòng)，?用自己?的勤勞?與智慧?描繪未?來(lái)的藍(lán)?圖。?收銀員?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（四?）轉(zhuǎn)?眼間年?行將接?近尾聲?，我們?將迎來(lái)?嶄新的?年，回?首__?__年?，我對(duì)?這一年?的工作?進(jìn)行以?下總結(jié)?：三?、保潔?工作：?在__?__年?，超市?還未成?立保潔?組，故?保潔工?作暫時(shí)?由前臺(tái)?部代理?，由于?保潔職?員普遍?年齡偏?大，造?成職員?難以管?控，且?勞動(dòng)疏?松，勞?動(dòng)力低?下，鑒?于此種?情況，?特根據(jù)?其逐日?實(shí)際工?作情況?和職員?數(shù)目，?制定崗?位操縱?要點(diǎn)，?將超市?保潔范?圍劃分?為三大?塊，且?每塊都?有專人?負(fù)責(zé)，?杜盡由?于各種?緣由釀?成的職?員脫崗?，串崗?行為，?保潔工?作的細(xì)?化，在?一定程?度上改?善了超?市的衛(wèi)?生狀態(tài)?。四?、現(xiàn)金?辦工作?：鑒于?現(xiàn)金辦?工作的?特殊性?和需要?性，在?便于管?理的基?礎(chǔ)上，?將現(xiàn)金?辦的工?作整理?出一份?具體的?操縱流?程，并?組織現(xiàn)?金辦職?員學(xué)習(xí)?，由組?長(zhǎng)逐日?跟進(jìn)員?工工作?完成情?況，閑?時(shí)整帳?，忙時(shí)?上機(jī)，?不但進(jìn)?步的了?現(xiàn)金辦?的工作?效力，?也在一?定程度?上改善?了收銀?臺(tái)排隊(duì)?結(jié)款的?現(xiàn)象。?同時(shí)，?在不影?響平常?工作的?情況下?，結(jié)合?現(xiàn)金辦?職員的?要求，?減掉了?一些沒(méi)?必要要?的帳目?，并將?___?_天一?整帳更?改成_?___?天一整?理，避?免浪費(fèi)?時(shí)間及?精力。?五、?手機(jī)錢?包業(yè)務(wù)?：__?__年?超市新?增加了?手機(jī)錢?包業(yè)務(wù)?，由于?手機(jī)_?___?機(jī)不與?收銀_?___?機(jī)相干?聯(lián)，且?前期手?機(jī)消費(fèi)?方式的?多樣化?，