第3頁共3頁物業(yè)公?司客服?助理年?度總結(jié)?回首?___?_年物?業(yè)公司?客服部?,可說?是進一?步發(fā)展?的一年?,不斷?改進完?善各項?管理機?能的一?年。在?這當中?,物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導的關(guān)?心和支?持,同?時也得?到了其?他各部?門的大?力協(xié)助?,經(jīng)過?全體客?服人員?一年來?的努力?工作,?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進步,?各項工?作制度?不斷得?到完善?和落實?,"業(yè)?戶至上?"的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作,有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實公?司各項?規(guī)章制?度和客?服部各?項制度?在__?__年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?,__?__年?的重點?是深化?落實,?為此,?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?,加深?其對物?業(yè)管理?的認識?和理解?。同時?,隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善,客?服部也?及時調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度,以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢。?二、理?論聯(lián)系?實際,?積極開?展客服?人員的?培訓工?作利用?每周五?的客服?部例會?時間,?加強對?本部門?人員的?培訓工?作。培?訓工作?是根據(jù)?一周來?在工作?當中遇?到的實?際問題?展開的?,這樣?就做到?了理論?與實際?的結(jié)合?,使每?位客服?人員對?"服務(wù)?理念"?的認識?更加的?深刻。?三、?日常報?修的處?理據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計,?"日接?待"各?種形式?的報修?均達十?余次。?根據(jù)報?修內(nèi)容?的不同?積極進?行派工?,爭取?在最短?的時間?內(nèi)將問?題解決?。同時?,根據(jù)?報修的?完成情?況及時?地進行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費的?收繳工?作根據(jù)?年初公?司下達?的收費?指標,?積極開?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部門?的支持?下,完?成了公?司下達?的收費?指標。?五、?能源費?的收繳?工作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費?工作的?同時,?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費?工作。?六、?___?_區(qū)底?商的招?租工作?制定了?底商的?招租方?案,并?在下半?年成功?的引進?了"超?市、藥?店"項?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作在?___?_月份?,完成?了__?__#?、__?__#?的收樓?工作;?同時,?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓（?___?_#1?、__?__單?元）收?樓工作?。八?、"情?系青海?玉樹地?震"組?織開展?募捐活?動在得?知青海?玉樹地?震的消?息后,?物業(yè)公?司領(lǐng)導?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進?行一次?以"為?災區(qū)人?民奉獻?一份愛?心"的?募捐活?動,這?項任務(wù)?由客服?部來完?成。接?到指示?后,客?服部全?體人員?積極獻?計獻策?,最終?圓滿的?完成了?這次募?捐活動?。九?、節(jié)日?期間園?區(qū)的裝?點布置?工作積?極完成?各節(jié)日?期間園?區(qū)內(nèi)的?裝點布?置工作?,今年?公司加?大了對?圣誕節(jié)?（倍受?年輕人?關(guān)注的?節(jié)日）?期間園?區(qū)裝點?布置的?力度,?在小區(qū)?___?_門及?___?_區(qū)各?大堂內(nèi)?購置了?圣誕樹?及其各?種裝飾?品。?十、業(yè)?主座談?會在春?節(jié)前夕?,組織?進行了?一年一?度的業(yè)?主座談?會。邀?請來的?各位業(yè)?主在會?上積極?發(fā)言,?對物業(yè)?公司的?服務(wù)工?作給了?充分的?肯定并?提出了?合理的?建議。?總之,?在__?__年?的工作?基礎(chǔ)上?,__?__年?我們滿?懷信心?與希望?,