行李寄存的流程一、長存和短存的定義：1、長存行李是指行李當(dāng)日不取走（晚班上班前）的行李寄存。2、短存行李是指行李當(dāng)日即取走的行李寄存。二、長存和提?。?、寄存：1）向客人問好，并咨詢客人有什么能夠幫助。2）在獲得客人要寄存行李的訊息后，拿出行李寄存牌，并咨詢客人的房號和寄存行李時間的長短。3）在電腦中獲得客人的資料，并按要求填寫行李寄存牌，請客人在上聯(lián)署名。A、記錄客人姓名時，應(yīng)記錄客人的全名。以便往后查問。B、內(nèi)行李寄存牌上下聯(lián)的左上角，寫出該行李所寄放的地區(qū)。（如“A區(qū)”“B區(qū)”“地面”等）便于取時能快速查找到。C、地區(qū)區(qū)分：湊近行李臺后方的地區(qū)為短存域。行李房寄存長存行李。4）將行李寄存牌下聯(lián)交給客人，并咨詢客人能否還有其余事宜需要幫助???????????的，并?？腿寺猛究鞓泛妥鲎晕医榻B。5）在長存行李記錄本上，做出行李記錄。（寫出客人全名，以便核對）6）將行李簽掛內(nèi)行李上，送入行李房的相應(yīng)地區(qū)，如為多件行李應(yīng)用行李繩系在一同。2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我們走來時，應(yīng)主動快步向前，雙手接過行李寄存牌，并向客人問好，咨詢客人能否要取行李。2）拿出長存行李記錄本，核對此記錄無誤后請客人在長存行李記錄本中“客人署名”一欄中署名，并請客人稍等，到行李房拿出客人行李。3）把行李寄存牌上聯(lián)的署名與長存行李記錄上的客人署名核對。4）咨詢客人能否需要將行李送入房間。A、如需要則依據(jù)C/I程序做完。B、如不需要，將行李交給客人并做自我介紹。5）將記錄填寫完好，并把行李寄存牌上下聯(lián)綁在一同放入指定地區(qū)。三、短存和提?。?、寄存：1）向客人問好，并咨詢客人有什么事能夠幫助。2）在獲得客人要寄存行李的信息后，咨詢客人房號并在電腦中確認。3）快速按要求填寫行李寄存卡并請客人在上聯(lián)署名把下聯(lián)交給客人。（填寫房號、日期、行李件數(shù)、經(jīng)手人、取行李時間）4）送走客人后在散客離店記錄上填寫記錄。5）把行李簽掛內(nèi)行李上，并將行李放在指定地區(qū)。（如為多件行李要用行李繩系好）2、提?。?）看到客人手持寄存牌向我們走來時，應(yīng)主動快步向前，雙手接過行李寄存牌，并向客人問好，咨詢客人能否要取行李。2）立刻內(nèi)行李短存地區(qū)找出客人行李并咨詢客人能否需要幫忙拿到車上或其余地方。3）將散客離店記錄填寫完好，并把行李寄存牌上下聯(lián)綁在一同放入指定地區(qū)。四、行李的交接與檢查：1、各個班次在交接時依據(jù)行李寄存記錄核對行李無誤后前一班次方可下班。（長短存行李所有檢查）2、每天晚班將客人未取走的短存行李轉(zhuǎn)為長存行李并做好記錄。3、每天晚班對行李房中的行李進行核對。4、行李寄存如超出半年的話應(yīng)通知部門主管來辦理。五、寄存行李時我們還應(yīng)注意：1、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，飯館不負責(zé)食品（關(guān)閉有保質(zhì)期除外）、易燃易爆物、易腐化物、武器、刀具、藥品、現(xiàn)金、鑰匙、珠寶金飾、電腦等名貴物件的寄存。2、在客人丟失寄存憑據(jù)提取行李時，牢記要核實客人身份和寄存行李時的詳情，檢查無誤后，請客人內(nèi)行李寄存上聯(lián)署名。（此行李卡將記錄在案，以便發(fā)生問題時有據(jù)可查）3、客人存行李時要咨詢其內(nèi)