第16頁共16頁領班年?終工作?總結標?準模板?服務?水平相?對于開?業(yè)之初?，在這?一年里?我們有?了明顯?的提高?。在金?經理的?領導下?，各個?服務的?程序在?工作中?得到了?完善和?發(fā)展，?員工在?實踐中?也得到?了鍛煉?，增長?了不少?對客服?務的經?驗。有?很多的?員工也?是因為?對客服?務做的?比較好?，而受?到了賓?客的表?揚。特?別是今?年內的?幾個大?型團隊?的成功?接待，?更是證?明了這?一點。?但我?們也必?須清醒?地看我?們接待?服務過?程中的?明顯不?足，導?致客人?的投訴?，歸納?起來主?要有以?下幾個?方面：?（1?）收洗?客衣方?面;這?方面的?事情再?三的發(fā)?生，主?要是因?為服務?員填寫?出錯，?收衣未?檢查出?錯，算?帳出錯?，送衣?不及時?，送衣?送錯房?號，未?向客人?說明相?關事項?，衣服?洗壞等?。我們?必須加?大對全?體員工?的培訓?，教會?她們細?心，提?醒她們?容易出?錯的地?方。?（2）?對客服?務及時?性方面?;我做?過早班?領班，?現在做?中班領?班，我?就發(fā)現?員工在?自己較?忙的情?況下，?接到服?務指令?時并不?是立即?就去，?而是忙?完手頭?活才去?。還有?一個就?是我們?樓層上?準備的?東西不?全，為?一個客?人要的?東西能?找借上?半天。?還有就?是電話?有時信?號不好?，影響?信息傳?達。?（3）?交接方?面容易?出錯;?往往是?代班時?發(fā)生事?項未做?交接，?或是員?工在忙?時將發(fā)?生事項?忘記交?接，或?是班組?全知道?未在交?接上注?明大夜?班不清?楚，還?有就是?未對交?接事項?核實。?（4?）員工?的業(yè)務?知識和?能力有?待提高?;員工?對相關?業(yè)務知?識特別?應知應?會的內?容掌握?不好。?對外賓?的服務?能力較?差，從?接待最?近M3?劇組外?賓就能?看出來?這點。?做好以?上四點?，也只?是做好?了一般?性的服?務工作?，而距?離真正?的個性?化服務?，優(yōu)質?化服務?我們要?走的路?依然很?長，還?需要我?們大家?一道付?出艱辛?的努力?才能實?現。?領班年?終工作?總結標?準模板?（二）?我于?___?_年_?___?月__?__日?來到工?作，至?今將近?整整一?年零5?0天。?一年?來，我?在各級?領導的?親切關?懷和培?養(yǎng)下成?長迅速?，業(yè)務?水平不?斷提高?，綜合?素質越?升上了?新臺階?。特別?是__?__年?___?_月份?被任命?為康樂?部領班?之后，?使我得?到了更?好的全?面的鍛?煉。責?任重于?泰山，?一切都?促使我?不斷努?力學習?掌握新?的知識?，創(chuàng)新?管理方?法、辦?法，加?強和員?工同事?的溝通?協(xié)調，?對于工?作中出?現的新?問題，?“舉一?反三”?的開展?自檢自?查，努?力將問?題和投?訴消滅?在萌芽?狀態(tài)，?堅決防?止事態(tài)?的擴大?化。?回顧，?我主要?做了以?下幾點?工作：?一、?是一個?精英云?集的地?方，初?次就任?基層管?理職務?，如何?管理好?、發(fā)揮?好、團?結好這?個隊伍?就成了?我最迫?切的問?題，面?對各種?壓力和?挑戰(zhàn)，?我不斷?學習新?知識?努力適?應新環(huán)?境。爭?取實現?后發(fā)趕?超。主?要做法?有：?1、虛?心請教?資深的?老員工?和領導?。2?、在重?復的工?作中尋?求突破?點，注?意細節(jié)?，對存?在的問?題開展?研究，?對客人?的心理?開展揣?摩。例?如：比?較重要?的貴賓?住店時?，我在?首次服?務后用?小本子?記下這?個客人?的喜好?，包括?喜歡吃?的食物?、酒水?和習慣?等，在?以后的?服務中?開展針?對服務?。3?、通過?專業(yè)書?籍和上?網查閱?相關資?料，了?解前沿?知識。?4、?根據經?驗和所?學知識?，結合?康樂部?豪華套?房的情?況，針?對客人?的現實?需求，?開展細?節(jié)地方?的調整?。5?、利用?休息時?以談心?聊天的?方法了?解員工?的心理?動態(tài)，?積極引?導員工?思想，?激勵員?工努力?上進。?為員工?解析面?臨的一?系列問?題和矛?盾，促?進身心?健康成?長。?二、強?化細節(jié)?服務?實現完?美標準?。細節(jié)?決定成?功失敗?這一道?理在實?踐的過?程中得?到了充?分的印?證，一?些管理?工作者?認為“?成大事?者無拘?小節(jié)”?，但事?實恰恰?相反，?洗浴行?業(yè)性質?特殊，?它規(guī)定?從業(yè)者?需具備?良好的?心態(tài)外?，還要?做到“?三勤”?，因此?，服務?人員就?必須有?敏銳的?洞察力?，想客?人之所?想，做?客人之?所做，?以專業(yè)?的水準?讓客人?享受到?物超所?值的服?務。但?真正要?做到這?一點卻?有非常?的難度?，雖然?如此，?我們還?是要盡?力的去?做好，?我個人?在這地?方的做?法是：?1、?通過注?意客人?的言談?舉止，?判斷其?需要，?開展個?性化服?務，這?里要注?意的是?客人說?話的語?氣、表?情、動?作等。?2、?悉心服?務，每?一個姿?勢、微?笑都要?力求完?美，呈?現給客?人的是?一種美?的享受?。3?、培養(yǎng)?員工對?細節(jié)的?注意，?無論是?生活還?是工作?上都是?如此。?特別是?員工直?接對客?細節(jié)服?務過程?中出現?的毛病?，要明?確指出?并為其?更正，?以使員?工養(yǎng)成?良好的?習慣，?于公于?私都是?有益的?。4?、要嚴?格樹立?“完美?”概念?，絕對?不能有?“盡量?”的思?想，這?并非強?逼員工?實現完?美的標?準，這?是不太?現實的?，這里?指的是?規(guī)定員?工以追?求完美?為目標?，不懈?努力!?坦率?的說，?我在這?一年里?是取得?了一點?成績，?同時也?存在著?諸多不?足和不?足，比?如我在?管理過?程中的?力度還?不夠強?，過于?人性化?等等，?這些都?彰顯出?我的管?理水平?還有待?提升。?下一步?，我會?逐步加?大執(zhí)行?力度，?以更加?嚴格的?標準約?束自己?和員工?同事，?不斷提?高自身?的文化?知識和?社會常?識。?我所獲?得的每?一次進?步，每?一份榮?耀都離?不開和?部門領?導對我?的幫助?，離不?開同事?們的大?力支持?。感謝?各位領?導對我?的培養(yǎng)?和厚愛?，感謝?同事們?對我的?肯定和?關心。?領班?年終工?作總結?標準模?板（三?）光?陰似箭?，時光?如梭，?___?_在不?經意間?已經悄?悄來到?我們身?邊，過?去的一?年，有?許多收?獲與體?會?？?房部作?為酒店?的一個?重要部?門，給?客人提?供一個?清潔、?安靜、?舒適、?溫馨的?休息環(huán)?境，提?供人性?化的高?品質服?務是我?們的首?要工作?，同時?我們還?擔負著?為企業(yè)?創(chuàng)收、?節(jié)支的?責任，?整個部?門工作?質量的?優(yōu)劣，?將很大?程度上?影響酒?店的服?務質量?與經濟?效益。?一年來?，經過?全體員?工及部?門管理?人員的?共同努?力，圓?滿完成?了酒店?給我們?部門下?達的各?項指標?，服務?質量，?好評率?，經濟?收入和?去年相?比都有?了很大?的提高??；?顧這一?年的表?現，自?己還是?較為滿?意的，?雖然中?間也有?過泄氣?的時候?，嘴上?時常也?有抱怨?的時候?，但是?內心深?處我還?是喜歡?著這份?工作。?值此辭?舊迎新?之際，?有必要?回顧總?結過去?一年的?工作、?成績、?經驗及?不足，?以利于?揚長避?短，奮?發(fā)進取?，在新?一年里?努力再?創(chuàng)佳績?。1?、在衛(wèi)?生方面?：嚴?格執(zhí)行?查房制?度，注?重細節(jié)?品質，?詳細記?錄檢查?結果，?做好衛(wèi)?生補差?工作；?實行客?房分區(qū)?域清潔?責任制?和超額?計件制?，提高?員工工?作熱情?和工作?實效；?規(guī)范各?項操作?規(guī)程，?穩(wěn)步提?高工作?效率。?2、?設備設?施方面?：每?天根據?客房區(qū)?域的墻?紙發(fā)霉?，飾板?發(fā)霉，?燈光不?亮等實?際情況?，聯(lián)系?工程部?或外來?工程人?員，針?對性的?進行維?護和保?養(yǎng)，提?高客房?設施設?備的使?用壽命?和使用?品質。?同時聯(lián)?系PA?，合理?安排日?常的地?毯去漬?，地毯?洗滌，?大理石?鏡面保?養(yǎng)等。?3、?開源節(jié)?流，降?本增效?，從點?滴做起??？?房部是?酒店的?主要創(chuàng)?收部門?，同時?也是酒?店成本?費用很?高的一?個部門?，本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，號?召全體?員工本?著從自?我做起?，從點?滴做起?，杜絕?一切浪?費現象?，主要?表現在?：①要?求員工?回收客?用一次?性低值?易耗品?，如沐?浴液、?洗發(fā)水?等回收?給PA?使用，?牙膏可?做為清?潔劑使?用等。?②每天?晚上根?據住客?實際情?況調整?樓層燈?光；查?退房后?要求拔?掉取電?卡，關?閉空調?；房間?空調均?在客人?預抵前?開啟等?等節(jié)電?措施，?這樣日?復一日?的執(zhí)行?下來，?為酒店?節(jié)約了?一筆不?少的電?費。③?為了做?好物品?的成本?控制，?針對酒?店實際?住客情?況預算?指標，?客用品?領用責?任到人?。4?、培訓?方面：?制定?月培訓?計劃，?落實到?個人。?對房務?中心與?樓層服?務班進?行有針?對性的?培訓。?同時在?各種日?常工作?中內容?上也制?定了明?文規(guī)定?，如查?退房標?準，開?夜床標?準、燈?光控制?標準時?間、物?品租借?標準，?物品擺?放標準?等。針?對樓層?服務班?員工年?齡偏大?，用語?存在不?規(guī)范、?不統(tǒng)一?的現象?，使用?標準的?崗位服?務用語?規(guī)范進?行情景?模擬演?練；每?天對樓?層燈光?，空調?及夜床?進行抽?查。發(fā)?現操作?不規(guī)范?、不科?學的員?工，將?存在的?問題加?以分析?，對員?工進行?重新培?訓，糾?正員工?的不良?操作習?慣。讓?員工切?實的感?受到培?訓對日?常工作?的重要?性及實?用性。?通過培?訓及考?核，取?得了一?定的成?效，房?間衛(wèi)生?質量有?了顯著?提高。?5、?團隊建?設：?通過一?系列的?培訓與?考核，?出現了?以梁桃?桃，葛?國花，?王慧，?李敬紅?等老員?工起帶?頭模范?作用，?新員工?努力追?趕的良?好氛圍?。在平?時的工?作中，?靈活處?理對客?服務，?提高客?人滿意?度，獲?得了客?人的贊?揚與肯?定。?通過一?年的工?作，發(fā)?現自身?存在很?多不足?，其中?最為嚴?重的概?括為三?點不足?：1?、領班?各項技?能有待?進一步?提高，?尤其查?房等薄?弱技能?。2?、執(zhí)行?力，監(jiān)?督力還?有很大?的提升?空間。?3、?每天工?作效率?不夠高?效，缺?乏緊迫?感。?上面三?點是自?己這一?年以來?發(fā)現自?身存在?的諸多?不足中?最需要?改進，?最迫切?的，在?今后的?工作中?要時時?刻刻引?以為戒?，努力?改進，?使自己?進一步?提高。?通過?日常的?工作，?個人覺?得部門?存在的?有待提?高的一?些地方?：1?、房間?衛(wèi)生有?待進一?步提高?，尤其?細節(jié)方?面。?2、全?體員工?服務語?言規(guī)范?性欠缺?。3?、員工?綜合素?質、服?務技能?、業(yè)務?水平參?差不齊?，需進?一步加?強。?4、部?門各項?培訓與?考核機?制在摸?索中前?進，還?有進一?步提高?的空間?。針?對以上?的不足?，本人?有幾點?建議和?看法：?1、?可以加?強各崗?位的培?訓工作?，強化?員工的?服務技?能與服?務意識?。2?、對全?體員工?有針對?性的培?新后，?進行季?度考核?、年中?評比、?歲末評?估等制?度，優(yōu)?勝劣汰?。3?、可以?完善各?項培訓?與考核?的流程?與標準?，讓培?訓與考?核更加?合理，?最大程?度起到?提高全?體員工?素質的?目的。?明年?將是一?個機遇?和挑戰(zhàn)?的一年?，部門?的工作?緊緊圍?繞以五?星級標?準這個?中心不?動搖，?努力完?成酒店?下達的?經營指?標的同?時，我?對自身?及部門?的工作?有以下?的設想?：1?、建立?一套系?統(tǒng)的房?務中心?，樓層?服務人?員的培?訓制度?及考核?制度，?并在以?后的工?作中不?段完善?。2?、建立?員工優(yōu)?秀事跡?記錄表?，每星?期一在?部門例?會上表?彰，起?到激勵?員工的?作用，?同時也?可以為?年終考?評做參?考。?3、在?員工的?培訓上?，制定?相對應?的流程?與標準?，同時?將培訓?進一步?細化，?在各個?環(huán)節(jié)上?都進行?針對性?的培訓?。4?、建立?部門二?級倉進?出制度?，實行?進出簽?名并登?記物品?，統(tǒng)計?管理，?嚴格控?制，節(jié)?約成本?。以?上是自?己這一?年來的?工作總?結與計?劃，存?在的不?足與改?進的方?案。綜?上所述?，我堅?信在酒?店領導?以及部?門經理?的帶領?下，全?體員工?共同努?力，聯(lián)?手齊心?，共同?為酒店?的__?__的?經營管?理方針?和政策?盡全力??？?之，作?為客房?部的領?班，我?將會在?今后的?工作中?努力配?合部門?經理做?好本部?門的各?項工作?，為提?高房務?部的服?務水平?、管理?水平、?培訓水?平，質?檢工作?、增強?員工的?凝聚力?，提高?員工的?基本素?質，為?酒店實?施五星?級建設?工作而?奉獻自?己的力?量！?領班年?終工作?總結標?準模板?（四）?領班?年終工?作總結?篇1?光陰似?箭，時?光如梭?，__?__在?不經意?間已經?悄悄來?到我們?身邊，?過去的?一年，?有許多?收獲與?體會。?客房部?作為酒?店的一?個重要?部門，?給客人?提供一?個清潔?、安靜?、舒適?、溫馨?的休息?環(huán)境，?提供人?性化的?高品質?服務是?我們的?首要工?作，同?時我們?還擔負?著為企?業(yè)創(chuàng)收?、節(jié)支?的責任?，整個?部門工?作質量?的優(yōu)劣?，將很?大程度?上影響?酒店的?服務質?量與經?濟效益?。一年?來，經?過全體?員工及?部門管?理人員?的共同?努力，?圓滿完?成了酒?店給我?們部門?下達的?各項指?標，服?務質量?，好評?率，經?濟收入?和去年?相比都?有了很?大的提?高。?回顧這?一年的?表現，?自己還?是較為?滿意的?，雖然?中間也?有過泄?氣的時?候，嘴?上時常?也有抱?怨的時?候，但?是內心?深處我?還是喜?歡著這?份工作?。值此?辭舊迎?新之際?，有必?要回顧?總結過?去一年?的工作?、成績?、經驗?及不足?，以利?于揚長?避短，?奮發(fā)進?取，在?新一年?里努力?再創(chuàng)佳?績。?1、在?衛(wèi)生方?面：?嚴格執(zhí)?行查房?制度，?注重細?節(jié)品質?，詳細?記錄檢?查結果?，做好?衛(wèi)生補?差工作?；實行?客房分?區(qū)域清?潔責任?制和超?額計件?制，提?高員工?工作熱?情和工?作實效?；規(guī)范?各項操?作規(guī)程?，穩(wěn)步?提高工?作效率?。2?、設備?設施方?面：?每天根?據客房?區(qū)域的?墻紙發(fā)?霉，飾?板發(fā)霉?，燈光?不亮等?實際情?況，聯(lián)?系工程?部或外?來工程?人員，?針對性?的進行?維護和?保養(yǎng)，?提高客?房設施?設備的?使用壽?命和使?用品質?。同時?聯(lián)系P?A，合?理安排?日常的?地毯去?漬，地?毯洗滌?，大理?石鏡面?保養(yǎng)等?。3?、開源?節(jié)流，?降本增?效，從?點滴做?起。?客房部?是酒店?的主要?創(chuàng)收部?門，同?時也是?酒店成?本費用?很高的?一個部?門，本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?號召全?體員工?本著從?自我做?起，從?點滴做?起，杜?絕一切?浪費現?象，主?要表現?在：①?要求員?工回收?客用一?次性低?值易耗?品，如?沐浴液?、洗發(fā)?水等回?收給P?A使用?，牙膏?可做為?清潔劑?使用等?。②每?天晚上?根據住?客實際?情況調?整樓層?燈光；?查退房?后要求?拔掉取?電卡，?關閉空?調；房?間空調?均在客?人預抵?前開啟?等等節(jié)?電措施?，這樣?日復一?日的執(zhí)?行下來?，為酒?店節(jié)約?了一筆?不少的?電費。?③為了?做好物?品的成?本控制?，針對?酒店實?際住客?情況預?算指標?，客用?品領用?責任到?人。?4、培?訓方面?：制?定月培?訓計劃?，落實?到個人?。對房?務中心?與樓層?服務班?進行有?針對性?的培訓?。同時?在各種?日常工?作中內?容上也?制定了?明文規(guī)?定，如?查退房?標準，?開夜床?標準、?燈光控?制標準?時間、?物品租?借標準?，物品?擺放標?準等。?針對樓?層服務?班員工?年齡偏?大，用?語存在?不規(guī)范?、不統(tǒng)?一的現?象，使?用標準?的崗位?服務用?語規(guī)范?進行情?景模擬?演練；?每天對?樓層燈?光，空?調及夜?床進行?抽查。?發(fā)現操?作不規(guī)?范、不?科學的?員工，?將存在?的問題?加以分?析，對?員工進?行重新?培訓，?糾正員?工的不?良操作?習慣。?讓員工?切實的?感受到?培訓對?日常工?作的重?要性及?實用性?。通過?培訓及?考核，?取得了?一定的?成效，?房間衛(wèi)?生質量?有了顯?著提高?。5?、團隊?建設：?通過?一系列?的培訓?與考核?，出現?了以梁?桃桃，?葛國花?，王慧?，李敬?紅等老?員工起?帶頭模?范作用?，新員?工努力?追趕的?良好氛?圍。在?平時的?工作中?，靈活?處理對?客服務?，提高?客人滿?意度，?獲得了?客人的?贊揚與?肯定。?通過?一年的?工作，?發(fā)現自?身存在?很多不?足，其?中最為?嚴重的?概括為?三點不?足：?1、領?班各項?技能有?待進一?步提高?，尤其?查房等?薄弱技?能。?2、執(zhí)?行力，?監(jiān)督力?還有很?大的提?升空間?。3?、每天?工作效?率不夠?高效，?缺乏緊?迫感。?上面?三點是?自己這?一年以?來發(fā)現?自身存?在的諸?多不足?中最需?要改進?，最迫?切的，?在今后?的工作?中要時?時刻刻?引以為?戒，努?力改進?，使自?己進一?步提高?。通?過日常?的工作?，個人?覺得部?門存在?的有待?提高的?一些地?方：?1、房?間衛(wèi)生?有待進?一步提?高，尤?其細節(jié)?方面。?2、?全體員?工服務?語言規(guī)?范性欠?缺。?3、員?工綜合?素質、?服務技?能、業(yè)?務水平?參差不?齊，需?進一步?加強。?4、?部門各?項培訓?與考核?機制在?摸索中?前進，?還有進?一步提?高的空?間。?針對以?上的不?足，本?人有幾?點建議?和看法?：1?、可以?加強各?崗位的?培訓工?作，強?化員工?的服務?技能與?服務意?識。?2、對?全體員?工有針?對性的?培新后?，進行?季度考?核、年?中評比?、歲末?評估等?制度，?優(yōu)勝劣?汰。?3、可?以完善?各項培?訓與考?核的流?程與標?準，讓?培訓與?考核更?加合理?，最大?程度起?到提高?全體員?工素質?的目的?。明?年將是?一個機?遇和挑?戰(zhàn)的一?年，部?門的工?作緊緊?圍繞以?五星級?標準這?個中心?不動搖?，努力?完成酒?店下達?的經營?指標的?同時，?我對自?身及部?門的工?作有以?下的設?想：?1、建?立一套?系統(tǒng)的?房務中?心，樓?層服務?人員的?培訓制?度及考?核制度?，并在?以后的?工作中?不段完?善。?2、建?立員工?優(yōu)秀事?跡記錄?表，每?星期一?在部門?例會上?表彰，?起到激?勵員工?的作用?，同時?也可以?為年終?考評做?參考。?3、?在員工?的培訓?上，制?定相對?應的流?程與標?準，同?時將培?訓進一?步細化?，在各?個環(huán)節(jié)?上都進?行針對?性的培?訓。?4、建?立部門?二級倉?進出制?度，實?行進出?簽名并?登記物?品，統(tǒng)?計管理?，嚴格?控制，?節(jié)約成?本。?以上是?自己這?一年來?的工作?總結與?計劃，?存在的?不足與?改進的?方案。?綜上所?述，我?堅信在?酒店領?導以及?部門經?理的帶?領下，?全體員?工共同?努力，?聯(lián)手齊?心，共?同為酒?店的_?___?的經營?管理方?針和政?策盡全?力。?總之，?作為客?房部的?領班，?我將會?在今后?的工作?中努力?配合部?門經理?做好本?部門的?各項工?作，為?提高房?務部的?服務水?平、管?理水平?、培訓?水平，?質檢工?作、增?強員工?的凝聚?力，提?高員工?的基本?素質，?為酒店?實施五?星級建?設工作?而奉獻?自己的?力量！?領班?年終工?作總結?篇2?我于_?___?年__?__月?___?_日來?到工作?，至今?將近整?整一年?零50?天。?一年來?，我在?各級領?導的親?切關懷?和培養(yǎng)?下成長?迅速，?業(yè)務水?平不斷?提高，?綜合素?質越升?上了新?臺階。?特別是?___?_年_?___?月份被?任命為?康樂部?領班之?后，使?我得到?了更好?的全面?的鍛煉?。責任?重于泰?山，一?切都促?使我不?斷努力?學習掌?握新的?知識，?創(chuàng)新管?理方法?、辦法?，加強?和員工?同事的?溝通協(xié)?調，對?于工作?中出現?的新問?題，“?舉一反?三”的?開展自?檢自查?，努力?將問題?和投訴?消滅在?萌芽狀?態(tài)，堅?決防止?事態(tài)的?擴大化??；?顧，我?主要做?了以下?幾點工?作：?一、是?一個精?英云集?的地方?，初次?就任基?層管理?職務，?如何管?理好、?發(fā)揮好?、團結?好這個?隊伍就?成了我?最迫切?的問題?，面對?各種壓?力和挑?戰(zhàn)，我?不斷學?習新知?識努?力適應?新環(huán)境?。爭取?實現后?發(fā)趕超?。主要?做法有?：1?、虛心?請教資?深的老?員工和?領導。?2、?在重復?的工作?中尋求?突破點?，注意?細節(jié)，?對存在?的問題?開展研?究，對?客人的?心理開?展揣摩?。例如?：比較?重要的?貴賓住?店時，?我在首?次服務?后用小?本子記?下這個?客人的?喜好，?包括喜?歡吃的?食物、?酒水和?習慣等?，在以?后的服?務中開?展針對?服務。?3、?通過專?業(yè)書籍?和上網?查閱相?關資料?，了解?前沿知?識。?4、根?據經驗?和所學?知識，?結合康?樂部豪?華套房?的情況?，針對?客人的?現實需?求，開?展細節(jié)?地方的?調整。?5、?利用休?息時以?談心聊?天的方?法了解?員工的?心理動?態(tài)，積?極引導?員工思?想，激?勵員工?努力上?進。為?員工解?析面臨?的一系?列問題?和矛盾?，促進?身心健?康成長?。二?、強化?細節(jié)服?務實?現完美?標準。?細節(jié)決?定成功?失敗這?一道理?在實踐?的過程?中得到?了充分?的印證?，一些?管理工?作者認?為“成?大事者?無拘小?節(jié)”，?但事實?恰恰相?反，洗?浴行業(yè)?性質特?殊，它?規(guī)定從?業(yè)者需?具備良?好的心?態(tài)外，?還要做?到“三?勤”，?因此，?服務人?員就必?須有敏?銳的洞?察力，?想客人?之所想?，做客?人之所?做，以?專業(yè)的?水準讓?客人享?受到物?超所值?的服務?。但真?正要做?到這一?點卻有?非常的?難度，?雖然如?此，我?們還是?要盡力?的去做?好，我?個人在?這地方?的做法?是：?1、通?過注意?客人的?言談舉?止，判?斷其需?要，開?展個性?化服務?，這里?要注意?的是客?人說話?的語氣?、表情?、動作?等。?2、悉?心服務?，每一?個姿勢?、微笑?都要力?求完美?，呈現?給客人?的是一?種美的?享受。?3、?培養(yǎng)員?工對細?節(jié)的注?意，無?論是生?活還是?工作上?都是如?此。特?別是員?工直接?對客細?節(jié)服務?過程中?出現的?毛病，?要明確?指出并?為其更?正，以?使員工?養(yǎng)成良?好的習?慣，于?公于私?都是有?益的。?4、?要嚴格?樹立“?完美”?概念，?絕對不?能有“?盡量”?的思想?，這并?非強逼?員工實?現完美?的