第16頁(yè)共16頁(yè)珠寶銷?售年度?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼__?__年?即將過(guò)?去，我?們將滿?懷信心?的迎接?___?_年的?到來(lái)。?在過(guò)去?的一年?里，我?們有高?興也有?辛酸，?總體來(lái)?說(shuō)，我?們是圓?滿完成?了公司?所定的?銷售任?務(wù)，在?金伯利?的三年?時(shí)間里?我們一?直堅(jiān)持?真誠(chéng)專?業(yè)的態(tài)?度對(duì)待?每一位?顧客，?力求提?供符合?他們的?款式經(jīng)?過(guò)努力?的鍛煉?自己，?基本能?夠掌握?顧客的?心理，?利用顧?客的心?理抓住?每一位?有意購(gòu)?買的顧?客，努?力提高?我們金?伯利的?銷售，?進(jìn)一步?提升品?牌的知?名度。?在金伯?利這個(gè)?展示才?華的大?舞臺(tái)中?，也結(jié)?識(shí)了許?多新朋?友，同?時(shí)也感?謝和我?并肩奮?斗的同?事和領(lǐng)?導(dǎo)。?以下是?我對(duì)金?伯利_?___?年底總?結(jié)一?.認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高我?們必須?大量學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?以及銷?售人員?行業(yè)的?相關(guān)知?識(shí)，才?能在時(shí)?代的不?斷發(fā)展?變化中?，不被?淘汰。?二.?腳踏實(shí)?地，努?力工作?作為?一名合?格的銷?售人員?，必須?熟悉專?業(yè)知識(shí)?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)?，認(rèn)真?對(duì)待，?及時(shí)辦?理。?三.存?在的問(wèn)?題通?過(guò)這一?年的工?作，我?也清醒?的看到?自己的?不足之?處，只?要是針?對(duì)有意?購(gòu)買的?顧客沒(méi)?有做到?及時(shí)的?跟蹤回?訪，所?以在以?后的工?作中將?做好記?錄，定?期回訪?，使他?們都成?為我們?的老顧?客，總?之，在?工作中?，我通?過(guò)努力?學(xué)習(xí)收?獲非常?大，我?堅(jiān)信只?要用心?去做就?一定能?做好。?做好?本職工?作我概?括出三?大點(diǎn)：?1.?熱情服?務(wù)每一?位顧客?，我們?每天都?在接待?著形形?色色的?顧客，?不管顧?客有多?叼難,?也不管?顧客是?不是我?們的潛?在客戶?，我們?都要熱?情服務(wù)?，面帶?微笑的?為他們?講解。?2,對(duì)?工作充?滿激情?，不管?每天我?們的工?作有多?么的乏?味，我?們都應(yīng)?該保持?高度的?責(zé)任心?和滿腔?的熱情?。3?.控制?好自己?的情緒?，對(duì)待?每一位?顧客我?們都要?一視同?仁，不?驕不燥?，耐心?的對(duì)待?每一位?進(jìn)店的?顧客。?顧客?是我們?的衣食?父母，?我們只?有服務(wù)?好顧客?，使顧?客認(rèn)同?我們的?商品購(gòu)?買我們?的商品?，我們?才有錢?可賺，?我們有?了客戶?，就可?以保障?我們銷?售工作?，我們?就可以?拿得到?工資！?我們工?作做好?了，銷?量提升?了，我?們就可?以拿得?到更多?的獎(jiǎng)金?。顧客?是__?__，?___?_永遠(yuǎn)?是對(duì)的?，是有?理的，?所以我?們不要?以__?__去?爭(zhēng)論是?非，因?為你如?果得罪?了一個(gè)?顧客，?就有可?能失去?的是以?批消費(fèi)?者，所?以我們?銷售人?員一定?要將這?句話作?為一切?的工作?前提。?如果一?個(gè)很挑?剔，同?時(shí)又很?謹(jǐn)慎的?客戶，?我們一?定要盡?力把任?何事情?做好，?對(duì)自己?也是一?個(gè)鍛煉?。當(dāng)我?們說(shuō)的?顧客啞?口無(wú)言?，做事?又令顧?客滿意?的時(shí)候?，證明?我們有?能力，?而且能?讓我們?的顧客?信服，?我們的?銷售也?會(huì)源源?不斷地?。千萬(wàn)?不能小?看每一?位顧客?，我們?應(yīng)用真?誠(chéng)去打?動(dòng)他們?。認(rèn)認(rèn)?真真地?對(duì)待每?一位顧?客，讓?每一位?顧客滿?意。向?武姐開?會(huì)時(shí)講?了她所?親生經(jīng)?歷的那?一件事?情，我?覺得那?是因?yàn)?武姐的?真誠(chéng)感?動(dòng)了他?們，挽?回了最?大的損?失。為?甚么武?姐能對(duì)?待每一?位顧客?都做到?用真誠(chéng)?的心去?打動(dòng)顧?客我們?卻不能?？我們?還是沒(méi)?有真正?的投入?到工作?當(dāng)中，?也沒(méi)有?明白我?們所想?要的是?什么。?我們只?要知道?和懂得?了我們?每天來(lái)?上班時(shí)?為了什?么，這?樣才會(huì)?做到像?武姐那?樣，我?們才會(huì)?可以拿?到我們?應(yīng)得的?獎(jiǎng)金。?所以我?們要真?誠(chéng)對(duì)待?每一個(gè)?客戶，?把顧客?當(dāng)成自?己的朋?友，只?有這樣?才會(huì)取?得成功?。我們?大家不?管在哪?各行業(yè)?只要我?們做一?行愛一?行，在?工作中?我們盡?自己最?大的努?力主動(dòng)?負(fù)責(zé)的?心態(tài)去?做好每?一件事?，相信?肯定會(huì)?得到大?家的認(rèn)?可的。?像武姐?所給我?們講沃?爾瑪創(chuàng)?始人說(shuō)?的：一?個(gè)顧客?的背后?就是一?個(gè)市場(chǎng)?，我們?的老板?只有一?個(gè)，那?就是我?們的顧?客，是?他付給?我們每?月的薪?水，只?有他可?以解雇?上至董?事長(zhǎng)的?每個(gè)人?，做法?很簡(jiǎn)單?，只要?他改變?購(gòu)物習(xí)?慣，換?到別的?商店購(gòu)?買就是?了，我?們大家?要時(shí)刻?牢記這?戶話，?懂得我?們的薪?水是誰(shuí)?給的，?這樣我?們才會(huì)?拿到更?多的報(bào)?酬的。?我們每?一位員?工都應(yīng)?：1?.熱愛?本職工?作，熱?愛銷售?任何?一個(gè)人?只有在?做自己?喜歡的?事情的?時(shí)候才?會(huì)用心?的去做?，所以?作為一?名銷售?人員首?先是要?熱愛銷?售，喜?歡與人?交流與?人溝通?，敢于?承受其?中的壓?力，勝?不驕敗?不餒，?只有做?到這些?，我們?才會(huì)有?好心情?。2?.有一?顆感恩?的心?金伯利?為我們?提供了?這樣一?個(gè)碩大?的舞臺(tái)?，客戶?為我們?提供了?施展才?能的地?方，所?以我們?要有一?個(gè)感恩?的心，?有了這?顆感恩?的心，?我們就?回去努?力，去?拼搏。?珠寶?銷售年?度工作?總結(jié)（?二）?流年似?水，光?陰如箭?，輝煌?燦爛的?___?_年彈?指間就?將過(guò)去?，繁忙?之中又?迎來(lái)了?新的一?年。在?過(guò)去的?這段時(shí)?間里，?有辛酸?也有歡?笑，有?汗水更?有收獲??；厥?我一年?來(lái)走過(guò)?的歷程?，公司?的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐?妹們給?予了我?足夠的?支持和?幫助，?讓我充?分的感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)們?“海納?百川”?的胸襟?，感受?到了公?司員工?“不經(jīng)?歷風(fēng)雨?，怎能?見彩虹?”的豪?氣。在?過(guò)去的?一年里?，我在?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?關(guān)心與?幫助下?圓滿的?完成了?各項(xiàng)工?作，在?各方面?有了更?進(jìn)一步?的提高?，本年?度的工?作總結(jié)?主要有?以下幾?項(xiàng)：?一、思?想政治?表現(xiàn)、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?能夠認(rèn)?真貫徹?___?_基本?路線方?針政策?，通過(guò)?報(bào)紙、?雜志、?書籍積?極學(xué)習(xí)?政治理?論：遵?紀(jì)守法?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法?律知識(shí)?;愛崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，積極?主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對(duì)?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務(wù)，認(rèn)?真遵守?工作紀(jì)?律，保?證按時(shí)?出勤，?出勤率?高，有?效利用?工作時(shí)?間，堅(jiān)?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時(shí)加?班加點(diǎn)?，保證?工作能?按時(shí)完?成。?三、工?作質(zhì)量?成績(jī)、?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過(guò)?不懈的?努力，?使工作?業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足?的提高?。四?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?講求語(yǔ)?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的，?下面是?在銷售?時(shí)應(yīng)該?注意的?幾個(gè)方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來(lái)當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問(wèn)候，?如“您?好”!?“歡迎?光臨”?。2?、適時(shí)?地接待?顧客?當(dāng)顧客?走向你?的柜臺(tái)?，你就?應(yīng)以微?笑的目?光看著?顧客，?應(yīng)盡可?能的給?顧客營(yíng)?造一個(gè)?輕松購(gòu)?物的環(huán)?境。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對(duì)?于珠寶?知識(shí)缺?乏了解?，因此?，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠?寶首飾?的展示?十分重?要。?4、利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)顧?客所了?解的珠?寶知識(shí)?越多，?其買后?感受就?會(huì)得到?更多的?滿足。?常言道?;“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。因?此時(shí)機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個(gè)過(guò)程?中抓住?機(jī)會(huì)，?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)。?5、?促進(jìn)成?交由?于珠寶?首飾價(jià)?值相對(duì)?較高，?對(duì)于顧?客來(lái)講?是一項(xiàng)?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，猶?豫不決?，甚至?會(huì)暫時(shí)?放置，?一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營(yíng)業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關(guān)首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?6、?售后服?務(wù)當(dāng)?顧客決?定購(gòu)買?并付款?后營(yíng)業(yè)?員的工?作并未?結(jié)束，?首先要?填寫售?后，要?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?并同時(shí)?傳播一?些新的?珠寶知?識(shí)，比?如：“?如果您?不佩戴?時(shí)，請(qǐng)?將這件?首飾單?獨(dú)放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起?！?最后最?好用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來(lái)”，?“愿這?枚戒指?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要將“?情”字?融入銷?售的始?終。?五、工?作中的?不足和?努力方?向總?結(jié)一年?的工作?，盡管?有了一?定的進(jìn)?步和成?績(jī)，但?在一些?方面還?存在著?不足，?個(gè)別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在新?的一年?里，我?將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策?規(guī)章制?度和業(yè)?務(wù)知識(shí)?，努力?使思想?覺悟和?工作業(yè)?績(jī)?nèi)?進(jìn)入一?個(gè)新水?平，為?公司的?發(fā)展做?出更大?的貢獻(xiàn)?。最后?祝愿本?公司越?走越好?!珠?寶銷售?年度工?作總結(jié)?（三）?轉(zhuǎn)眼?___?_年即?將過(guò)去?，在過(guò)?去的一?年里，?我們有?高興也?有辛酸??？傮w?來(lái)說(shuō)，?我們是?圓滿完?成了公?司所定?的銷售?任務(wù)，?在公司?的三年?時(shí)間里?我們一?直堅(jiān)持?真誠(chéng)專?業(yè)的態(tài)?度對(duì)待?每一位?顧客，?力求提?供符合?他們的?款式經(jīng)?過(guò)努力?的鍛煉?自己，?基本能?夠掌握?顧客的?心理咨?詢抓住?每一位?有意購(gòu)?買的顧?客，努?力提高?我們公?司的銷?售，進(jìn)?一步提?升品牌?的知名?度。在?這個(gè)展?示才華?的大舞?臺(tái)中，?也結(jié)識(shí)?了許多?新朋友?，同時(shí)?也感謝?和我并?肩奮斗?的同事?和領(lǐng)導(dǎo)?。以下?是我的?___?_年終?工作總?結(jié)：?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，努力?提高?我們必?須大量?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，以及?銷售人?員行業(yè)?的相關(guān)?知識(shí)，?才能在?時(shí)代的?不斷發(fā)?展變化?中，不?被淘汰?。二?、腳踏?實(shí)地，?努力工?作作?為一名?合格的?銷售人?員，必?須熟悉?專業(yè)知?識(shí)，勤?奮努力?，一步?一個(gè)腳?印，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任?務(wù)，認(rèn)?真對(duì)待?，及時(shí)?辦理。?三、?存在的?問(wèn)題?通過(guò)這?一年的?工作，?我也清?醒的看?到自己?的不足?之處，?只要是?針對(duì)有?意購(gòu)買?的顧客?沒(méi)有做?到及時(shí)?的跟蹤?回訪，?所以在?以后的?工作中?將做好?記錄，?定期回?訪，使?他們都?成為我?們的老?顧客，?總之，?在工作?中，我?通過(guò)努?力學(xué)習(xí)?收獲非?常大，?我堅(jiān)信?只要用?心去做?就一定?能做好?。做?好本職?工作我?概括出?三大點(diǎn)?：1?.熱情?服務(wù)每?一位顧?客，我?們每天?都在接?待著形?形色色?的顧客?，不管?顧客有?多叼難?,也不?管顧客?是不是?我們的?潛在客?戶，我?們都要?熱情服?務(wù)，面?帶微笑?的為他?們講解?。2?,對(duì)工?作充滿?激情，?不管每?天我們?的工作?有多么?的乏味?，我們?都應(yīng)該?保持高?度的責(zé)?任心和?滿腔的?熱情。?3.?控制好?自己的?情緒，?對(duì)待每?一位顧?客我們?都要一?視同仁?，不驕?不燥，?耐心的?對(duì)待每?一位進(jìn)?店的顧?客。?顧客是?我們的?衣食父?母，我?們只有?服務(wù)好?顧客，?使顧客?認(rèn)同我?們的商?品購(gòu)買?我們的?商品，?我們才?有錢可?賺，我?們有了?客戶，?就可以?保障我?們銷售?工作，?我們就?可以拿?得到工?資!我?們工作?做好了?，銷量?提升了?，我們?就可以?拿得到?更多的?獎(jiǎng)金。?顧客?是__?__，?___?_永遠(yuǎn)?是對(duì)的?，是有?理的，?所以我?們不要?以__?__去?爭(zhēng)論是?非，因?為你如?果得罪?了一個(gè)?顧客，?就有可?能失去?的是以?批消費(fèi)?者，所?以我們?銷售人?員一定?要將這?句話作?為一切?的工作?前提。?如果?一個(gè)很?挑剔，?同時(shí)又?很謹(jǐn)慎?的客戶?，我們?一定要?盡力把?任何事?情做好?，對(duì)自?己也是?一個(gè)鍛?煉。當(dāng)?我們說(shuō)?的顧客?啞口無(wú)?言，做?事又令?顧客滿?意的時(shí)?候，證?明我們?有能力?，而且?能讓我?們的顧?客信服?，我們?的銷售?也會(huì)源?源不斷?地。千?萬(wàn)不能?小看每?一位顧?客，我?們應(yīng)用?真誠(chéng)去?打動(dòng)他?們。?認(rèn)認(rèn)真?真地對(duì)?待每一?位顧客?，讓每?一位顧?客滿意?。我們?只要知?道和懂?得了我?們每天?來(lái)上班?時(shí)為了?什么，?這樣才?會(huì)做到?像武姐?那樣，?我們才?會(huì)可以?拿到我?們應(yīng)得?的獎(jiǎng)金?。所以?我們要?真誠(chéng)對(duì)?待每一?個(gè)客戶?，把顧?客當(dāng)成?自己的?朋友，?只有這?樣才會(huì)?取得成?功。?我們大?家不管?在哪各?行業(yè)只?要我們?做一行?愛一行?，在工?作中我?們盡自?己最大?的努力?主動(dòng)負(fù)?責(zé)的心?態(tài)去做?好每一?件事，?相信肯?定會(huì)得?到大家?的認(rèn)可?的。像?沃爾瑪?創(chuàng)始人?說(shuō)的：?一個(gè)顧?客的背?后就是?一個(gè)市?場(chǎng)，我?們的老?板只有?一個(gè)，?那就是?我們的?顧客，?是他付?給我們?每月的?薪水，?只有他?可以解?雇上至?董事長(zhǎng)?的每個(gè)?人，做?法很簡(jiǎn)?單，只?要他改?變購(gòu)物?習(xí)慣，?換到別?的商店?購(gòu)買就?是了，?我們大?家要時(shí)?刻牢記?這句話?，懂得?我們的?薪水是?誰(shuí)給的?，這樣?我們才?會(huì)拿到?更多的?報(bào)酬。?我們?每一位?員工都?應(yīng)：?1.熱?愛本職?工作，?熱愛銷?售任?何一個(gè)?人只有?在做自?己喜歡?的事情?的時(shí)候?才會(huì)用?心的去?做，所?以作為?一名銷?售人員?首先是?要熱愛?銷售，?喜歡與?人交流?與人溝?通，敢?于承受?其中的?壓力，?勝不驕?敗不餒?，只有?做到這?些，我?們才會(huì)?有好心?情。?2.有?一顆感?恩的心?公司?為我們?提供了?這樣一?個(gè)碩大?的舞臺(tái)?，客戶?為我們?提供了?施展才?能的地?方，所?以我們?要有一?個(gè)感恩?的心，?有了這?顆感恩?的心，?我們就?會(huì)去努?力，去?拼搏。?珠寶?銷售年?度工作?總結(jié)（?四）?光陰似?箭，日?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間一年?已經(jīng)過(guò)?去，回?顧本年?度我的?工作，?可以說(shuō)?是取得?了一些?成績(jī)，?但存在?的問(wèn)題?也不少?。為了?能更好?地做好?今后的?各項(xiàng)工?作，現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?回顧?愛崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?按時(shí)上?下班，?遵守各?種規(guī)章?制度。?前三個(gè)?月工作?積極主?動(dòng)，認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?但在后?三個(gè)月?的工作?中比較?消極，?任務(wù)完?成的不?好，只?完成了?百分之?八十的?任務(wù)。?二、?工作中?的不足?1.?營(yíng)銷力?度薄弱?，沒(méi)有?充分發(fā)?揮個(gè)人?能力。?2.?工作積?極性不?高，缺?乏主動(dòng)?性;有?時(shí)候銷?售不好?思想就?消極，?對(duì)銷售?失敗后?的總結(jié)?不夠。?每一次?銷售失?敗都有?它的原?因，比?如對(duì)顧?客推薦?的珠寶?是否符?合顧客?的需要?，對(duì)顧?客的態(tài)?度是否?生硬造?成顧客?的不滿?意。服?務(wù)質(zhì)量?有待進(jìn)?一步提?高。?3.對(duì)?客戶心?理把握?不夠。?三、?今后努?力方向?1.?在鞏固?已取得?的成績(jī)?基礎(chǔ)上?，加強(qiáng)?對(duì)珠寶?首飾的?了解,?提高自?己的銷?售技巧?，借鑒?他人成?功的經(jīng)?驗(yàn)。總?結(jié)失敗?原因，?及時(shí)改?正。?2.不?斷加強(qiáng)?素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)?一步提?高業(yè)務(wù)?水平。?3.?以良好?的精神?狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接?顧客的?到來(lái)，?適時(shí)地?接待顧?客，對(duì)?于顧客?進(jìn)行分?析歸類?，與同?事進(jìn)行?交流，?尋找不?足，互?相幫助?，共同?提高。?4.?掌握客?戶心理?、向先?進(jìn)的同?事學(xué)習(xí)?，向有?經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)?習(xí)，端?正服務(wù)?態(tài)度，?為不斷?提高珠?寶銷售?額而努?力，為?提高珠?寶品牌?聲譽(yù)和?珠寶店?的行業(yè)?名聲而?努力工?作。?過(guò)去的?工作中?，盡管?有一定?的成績(jī)?，但在?一些方?面還存?在著不?足，在?今后的?工作中?我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，努?力使工?作業(yè)績(jī)?全面進(jìn)?入一個(gè)?新水平?，保證?完成全?年的任?務(wù)。?珠寶銷?售年度?工作總?結(jié)（五?）流?年似水?，光陰?如箭，?輝煌燦?爛的_?___?年彈指?間就將?過(guò)去，?繁忙之?中又迎?來(lái)了新?的一年?。在過(guò)?去的這?段時(shí)間?里，有?辛酸也?有歡笑?，有汗?水更有?收獲。?回首我?一年來(lái)?走過(guò)的?歷程，?公司的?領(lǐng)導(dǎo)和?眾姐妹?們給予?了我足?夠的支?持和幫?助，讓?我充分?的感受?到了領(lǐng)?導(dǎo)們“?海納百?川”的?胸襟，?感受到?了公司?員工“?不經(jīng)歷?風(fēng)雨，?怎能見?彩虹”?的豪氣?。在過(guò)?去的一?年里，?我在部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們的關(guān)?心與幫?助下圓?滿的完?成了各?項(xiàng)工作?，在各?方面有?了更進(jìn)?一步的?提高，?本年度?的工作?總結(jié)主?要有以?下幾項(xiàng)?：一?、思想?政治表?現(xiàn)、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德能?夠認(rèn)真?貫徹_?___?基本路?線方針?政策，?通過(guò)報(bào)?紙、雜?志、書?籍積極?學(xué)習(xí)政?治理論?：遵紀(jì)?守法，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律?知識(shí);?愛崗敬?業(yè)，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?積極主?動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。?二、工?作態(tài)度?和勤奮?敬業(yè)方?面熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作，?工作投?入，熱?心為大?家服務(wù)?，認(rèn)真?遵守工?作紀(jì)律?，保證?按時(shí)出?勤，出?勤率高?，有效?利用工?作時(shí)間?，堅(jiān)守?崗位，?需要加?班完成?工作按?時(shí)加班?加點(diǎn)，?保證工?作能按?時(shí)完成?。三?、工作?質(zhì)量成?績(jī)、效?益和貢?獻(xiàn)保?質(zhì)保量?的完成?工作，?工作效?率高，?同時(shí)在?工作中?學(xué)習(xí)了?很多東?西，也?鍛煉了?自己，?經(jīng)過(guò)不?懈的努?力，使?工作業(yè)?績(jī)有了?長(zhǎng)足的?提高。?四、?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，講?求語(yǔ)言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶是?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的，下?面是在?銷售時(shí)?應(yīng)該注?意的幾?個(gè)方面?：1?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來(lái)?當(dāng)顧?客進(jìn)入?或準(zhǔn)備?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問(wèn)?候，如?“您好?”!“?歡迎光?臨”。?2、?適時(shí)地?接待顧?客當(dāng)?顧客走?向你的?柜臺(tái)，?你就應(yīng)?以微笑?的目光?看著顧?客，應(yīng)?盡可能?的給顧?客營(yíng)造?一個(gè)輕?松購(gòu)物?的環(huán)境?。3?、充分?展示珠?寶飾品?由于?多數(shù)顧?客對(duì)于?珠寶知?識(shí)缺乏?了解，?因此，?營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶?首飾的?展示十?分重要?。4?、利用?顧客所?提出的?質(zhì)疑，?盡可能?抓機(jī)會(huì)?介紹珠?寶知識(shí)?顧客?所了解?的珠寶?知識(shí)越?多，其?買后感?受就會(huì)?得到更?多的滿?足。常?言道;?“滿意?的顧客?是最好?的廣告?”，“?影響力?最強(qiáng)的?廣告是?其周圍?的人”?。因此?時(shí)機(jī)很?重要，?在銷售?的整個(gè)?過(guò)程中?抓住機(jī)?會(huì)，利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識(shí)。?5、促?進(jìn)成交?由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對(duì)較?高，對(duì)?于顧客?來(lái)講是?一項(xiàng)較?大的開?支，因?此，往?往在最?后的成?交前壓?力重重?，猶豫?不決，?甚至?xí)?暫時(shí)放?置，一?句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而?可能一?去不回?。這就?需要營(yíng)?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力，比?如給自?己的同?事或顧?客的同?行者談?一下有?關(guān)首飾?流行的?話，也?可拿出?幾種檔?次的首?飾盒讓?顧客挑?選。?6、售?后服務(wù)?當(dāng)顧?客決定?購(gòu)買并?付款后?營(yíng)業(yè)員?的工作?并未結(jié)?束，首?先要填?寫售后?，要詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識(shí)，并?同時(shí)傳?播一些?新的珠?寶知識(shí)?，比如?：“如?果您不?佩戴時(shí)?，請(qǐng)將?這件首?飾單獨(dú)?放置，?不要與?其它首?飾堆放?在一起??！弊?后最好?用一些?祝福的?話代替?常用的?“歡迎?下次光?臨”，?比如“?愿這枚?鉆石給?你們帶?去美好?的未來(lái)?”，“?愿這枚?戒指帶?給你們?幸福一?生”等?等，要?將“情?”字融?入銷售?的始終?。五?、工作?中的不?足和努?力方向?總結(jié)?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?和成績(jī)?，但在?一些方?面還存?在著不?足，個(gè)?別工作?做的還?不夠完?善，這?有待于?在今后?的工作?中加以?改進(jìn)。?在新的?一年里?，我將?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)?章制度?和業(yè)務(wù)?知識(shí)，?努力使?思想覺?悟和工?作業(yè)績(jī)?全面進(jìn)?入一個(gè)?新水平?，為公?司的發(fā)?展做出?更大的?貢獻(xiàn)。?最后祝?愿本公?司越走?越好!?珠寶?銷售年?度工作?總結(jié)（?六）?轉(zhuǎn)眼_?___?年即將?過(guò)去，?在過(guò)去?的一年?里，我?們有高?興也有?辛酸。?總體來(lái)?說(shuō)，我?們是圓?滿完成?了公司?所定的?銷售任?務(wù)，在?公司的?三年時(shí)?間里我?們一直?堅(jiān)持真?誠(chéng)專業(yè)?的態(tài)度?對(duì)待每?一位顧?客，力?求提供?符合他?們的款?式經(jīng)過(guò)?努力的?鍛煉自?己，基?本能夠?掌握顧?客的心?理咨詢?抓住每?一位有?意購(gòu)買?的顧客?，努力?提高我?們公司?的銷售?，進(jìn)一?步提升?品牌的?知名度?。在這?個(gè)展示?才華的?大舞臺(tái)?中，也?結(jié)識(shí)了?許多新?朋友，?同時(shí)也?感謝和?我并肩?奮斗的?同事和?領(lǐng)導(dǎo)。?以下是?我的_?___?年終工?作總結(jié)?：一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高我?們必須?大量學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?以及銷?售人員?行業(yè)的?相關(guān)知?識(shí)，才?能在時(shí)?代的不?斷發(fā)展?變化中?，不被?淘汰。?二、?腳踏實(shí)?地，努?力工作?作為?一名合?格的銷?售人員?，必須?熟悉專?業(yè)知識(shí)?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)?，認(rèn)真?對(duì)待，?及時(shí)辦?理。?三、存?在的問(wèn)?題通?過(guò)這一?年的工?作，我?也清醒?的看到?自己的?不足之?處，只?要是針?對(duì)有意?購(gòu)買的?顧客沒(méi)?有做到?及時(shí)的?跟蹤回?訪，所?以在以?后的工?作中將?做好記?錄，定?期回訪?，使他?們都成?為我們?的老顧?客，總?之，在?工作中?，我通?過(guò)努力?學(xué)習(xí)收?獲非常?大，我?堅(jiān)信只?要用心?去做就?一定能?做好。?做好?本職工?作我概?括出三?大點(diǎn)：?1.?熱情服?務(wù)每一?位顧客?，我們?每天都?在接待?著形形?色色的?顧客，?不管顧?客有多?叼難,?也不管?顧客是?不是我?們的潛?在客戶?，我們?都要熱?情服務(wù)?，面帶?微笑的?為他們?講解。?2,?對(duì)工作?充滿激?情，不?管每天?我們的?工作有?多么的?乏味，?我們都?應(yīng)該保?持高度?的責(zé)任?心和滿?腔的熱?情。?3.控?制好自?己的情?緒，對(duì)?待每一?位顧客?我們都?要一視?同仁，?不驕不?燥，耐?心的對(duì)?待每一?位進(jìn)店?的顧客?。顧?客是我?們的衣?食父母?，我們?只有服?務(wù)好顧?客，使?顧客認(rèn)?同我們?的商品?購(gòu)買我?們的商?品，我?們才有?錢可賺?，我們?有了客?戶，就?可以保?障我們?銷售工?作，我?們就可?以拿得?到工資?!我們?工作做?好了，?銷量提?升了，?我們就?可以拿?得到更?多的獎(jiǎng)?金。?顧客是?___?_，_?___?永遠(yuǎn)是?對(duì)的，?是有理?的，所?以我們?不要以?___?_去爭(zhēng)?論是非?，因?yàn)?你如果?得罪了?一個(gè)顧?客，就?有可能?失去的?是以批?消費(fèi)者?，所以?我們銷?售人員?一定要?將這句?話作為?一切的?工作前?提。?如果一?個(gè)很挑?剔，同?時(shí)又很?謹(jǐn)慎的?客戶，?我們一?定要盡?力把任?何事情?做好，?對(duì)自己?也是一?個(gè)鍛煉?。當(dāng)我?們說(shuō)的?顧客啞?口無(wú)言?，做事?又令顧?客滿意?的時(shí)候?，證明?我們有?能力，?而且能?讓我們?的顧客?信服，?我們的?銷售也?會(huì)源源?不斷地?。千萬(wàn)?不能小?看每一?位顧客?，我們?應(yīng)用真?誠(chéng)去打?動(dòng)他們?。認(rèn)?認(rèn)真真?地對(duì)待?每一位?顧客，?讓每一?位顧客?滿意。?我們只?要知道?和懂得?了我們?每天來(lái)?上班時(shí)?為了什?么，這?樣才會(huì)?做到像?武姐那?樣，我?們才會(huì)?可以拿?到我們?應(yīng)得的?獎(jiǎng)金。?所以我?們要真?誠(chéng)對(duì)待?每一個(gè)?客戶，?把顧客?當(dāng)成自?己的朋?友，只?有這樣?才會(huì)取?得成功?。我?們大家?不管在?哪各行?業(yè)只要?我們做?一行愛?一行，?在工作?中我們?盡自己?最大的?努力主?動(dòng)負(fù)責(zé)?的心態(tài)?去做好?每一件?事，相?信肯定?會(huì)得到?大家的?認(rèn)可的?。像沃?爾瑪創(chuàng)?始人說(shuō)?的：一?個(gè)顧客?的背后?就是一?個(gè)市場(chǎng)?，我們?的老板?只有一?個(gè)，那?就是我?們的顧?客，是?他付給?我們每?月的薪?水，只?有他可?以解雇?上至董?事長(zhǎng)的?每個(gè)人?，做法?很簡(jiǎn)單?，只要?他改變?購(gòu)物習(xí)?慣，換?到別的?商店購(gòu)?買就是?了，我?們大家?要時(shí)刻?牢記這?句話