第6頁共6頁營業(yè)部?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)?經(jīng)過對?支行黨?委各項?工作部?署的共?同學(xué)習?后，我?部的負?責同志?統(tǒng)一了?思想認?識，明?確了營?業(yè)部_?___?年的工?作重點?和工作?計劃。?全部人?員對于?人員分?工，崗?位設(shè)置?，工作?目標，?工作計?劃有了?全面的?了解，?全體人?員達成?共識：?營業(yè)部?是支行?重要的?經(jīng)營部?門，作?為營業(yè)?部的一?員，要?把完成?部門經(jīng)?營目標?，提高?服務(wù)層?次作為?今年的?主要任?務(wù)。?一、年?初，結(jié)?合雙貫?標工作?，完善?制度，?狠抓管?理。修?訂完善?了多項?制度、?辦法，?制定了?營業(yè)部?內(nèi)部的?管理制?度體系?，包括?考勤、?衛(wèi)生管?理、服?務(wù)標準?，營業(yè)?部經(jīng)營?任務(wù)分?解考核?細則、?營業(yè)部?績效工?資分配?辦法等?，進一?步完善?了服務(wù)?體系和?業(yè)務(wù)考?核體系?，發(fā)揮?考核機?制的作?用，充?分調(diào)動?員工的?工作積?極性。?在管?理中，?注重制?度的落?實，不?使之流?于形式?，首先?從自身?做起，?自覺帶?頭遵守?規(guī)章制?度，對?于違反?制度的?員工，?嚴格按?照制度?進行處?罰，做?到紀律?面前，?人人平?等。?二、集?中精力?進行業(yè)?務(wù)發(fā)展?和市場?營銷，?對營業(yè)?部重點?客戶進?行了認?真梳理?，根據(jù)?具體情?況劃分?了不同?檔次，?要求客?戶經(jīng)理?認真分?析客戶?清況，?根據(jù)重?點客戶?的不同?需求制?定了不?同的的?營銷方?案和工?作目標?。1?、近一?年的工?作，存?款一直?作為營?業(yè)部工?作的重?點和難?點，為?此我會?同有關(guān)?副經(jīng)理?、客戶?經(jīng)理進?行過認?真地研?究、總?結(jié)，也?出臺了?很多激?勵、規(guī)?范的措?施，但?一直效?果不明?顯，究?其原因?，一是?對客戶?經(jīng)理的?管理不?到位，?責權(quán)利?沒有充?分體現(xiàn)?，造成?客戶經(jīng)?理沒有?充分發(fā)?揮作用?，二是?沒有于?重要客?戶建立?一種互?相信賴?的銀企?關(guān)系，?在走訪?客戶是?不能認?真分析?總結(jié)客?戶需求?和經(jīng)營?情況。?三是工?作中存?在畏難?情緒。?為此，?結(jié)合支?行制定?的客戶?經(jīng)理考?核辦法?，在營?業(yè)部實?行全員?客戶經(jīng)?理制，?積極探?索多層?次業(yè)務(wù)?管理模?式：客?戶經(jīng)理?負責經(jīng)?常性上?門服務(wù)?，收集?客戶重?要信息?;業(yè)務(wù)?主管負?責定期?走訪;?定期業(yè)?務(wù)會議?決定營?銷策略?，及時?向行領(lǐng)?導(dǎo)、公?司部反?映營銷?情況。?通過以?上工作?，四季?度效果?非常顯?著：開?發(fā)了_?___?、__?__、?___?_、_?___?等優(yōu)質(zhì)?客戶，?穩(wěn)定了?___?_、_?___?、__?__等?，盤活?了__?__、?___?_、_?___?存量客?戶。?2、注?重創(chuàng)新?，善于?捕捉分?析信息?，充分?利用我?行的金?融產(chǎn)品?，為企?業(yè)出謀?劃策，?今年_?___?月份，?積極與?___?_聯(lián)系?，根據(jù)?其資金?緊張的?實際情?況，為?其制定?了融資?方案，?成功為?其辦理?了總額?為__?__億?三千五?百萬元?的委托?貸款，?使其資?金在我?行沉淀?一個多?月，存?款日均?新增_?___?萬元并?為我行?帶來每?年__?__萬?元的中?間業(yè)務(wù)?收入。?3、?善于利?用政策?，尋求?新的績?效增長?點。根?據(jù)今年?票據(jù)市?場特點?，全年?辦理貼?現(xiàn)__?__億?___?_千萬?元，實?現(xiàn)貼現(xiàn)?利息收?入近四?百萬元?，帶了?了可觀?的收益?，同時?建立了?銀行、?企業(yè)的?穩(wěn)定業(yè)?務(wù)往來?。_?___?年營銷?當中積?極探索?整體營?銷模式?，比如?___?_，_?___?在信貸?支持的?基礎(chǔ)上?，從貸?款，存?款，貼?現(xiàn)，財?務(wù)顧問?、個貸?等多方?面多層?次的將?我行金?融產(chǎn)品?同企業(yè)?需求結(jié)?合起來?，收到?明顯效?果，_?___?年__?__對?我行的?綜合貢?獻度從?___?_年的?___?_萬元?提高到?___?_萬元?，實現(xiàn)?了我行?利益的?最大化?三、?注重自?身及員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?提高。?一是?加大員?工培訓(xùn)?力度，?按照年?初的培?訓(xùn)計劃?，提高?了員工?學(xué)習的?主動性?，增強?了員工?的競爭?意識。?二是提?高客戶?經(jīng)理的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服?務(wù)水平?。三是?制訂崗?位標準?，給予?不同待?遇，實?行動態(tài)?管理，?提高柜?面人員?服務(wù)和?競爭意?識。四?是注重?學(xué)習性?團隊建?設(shè)，形?成濃厚?的學(xué)習?氛圍。?四、?注重家?園文化?建設(shè)，?提高凝?聚力。?營業(yè)?部作為?一個_?___?多人的?大集體?，如何?提高凝?聚力成?為工作?的重點?之一，?只有團?結(jié)才有?戰(zhàn)斗力?，工作?才能出?成績。?為此，?營業(yè)部?制定了?晨訓(xùn)制?度，每?周例會?制度，?定期總?結(jié)工作?，制定?工作計?劃，并?積極開?展一些?有益的?活動，?使大家?有集體?榮譽感?。充分?發(fā)揚民?主，每?月每位?員工對?營業(yè)部?的工作?做出評?價，對?營業(yè)部?的發(fā)展?目標、?工作計?劃提出?自己的?意見。?在工?作中，?我作為?營業(yè)部?經(jīng)理首?先對自?己嚴格?要求，?業(yè)務(wù)素?質(zhì)要過?硬，工?作態(tài)度?要端正?，處處?要起到?表率的?作用。?工作中?注意方?式方法?，多與?員工交?流思想?，善于?發(fā)現(xiàn)問?題，制?定有效?的措施?改進工?作不足?。_?___?年，營?業(yè)部各?項工作?有了全?面發(fā)展?，存款?余額達?到__?__億?元，中?間業(yè)務(wù)?收入實?現(xiàn)__?__萬?元，貼?現(xiàn)實現(xiàn)?___?_億元?，實現(xiàn)?利息收?入__?__萬?元，貸?款新增?___?_億元?，為支?行全面?完成各?項工作?目標發(fā)?揮了重?要作用?。同時?營業(yè)部?員工的?績效工?資也位?居支行?經(jīng)營部?門的前?列。?一年的?時間里?，給我?感觸比?較深的?是，我?在管理?方面的?知識比?較欠缺?，原有?的積累?已經(jīng)不?能滿足?現(xiàn)實的?需要，?我也制?定了相?應(yīng)的學(xué)?習計劃?，學(xué)習?知識，?學(xué)習經(jīng)?驗，使?自己成?為合格?的客戶?經(jīng)理和?管理人?員。?營業(yè)部?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)（?二）?經(jīng)過對?支行黨?委各項?工作部?署的共?同學(xué)習?后，我?部的負?責同志?統(tǒng)一了?思想認?識，明?確了營?業(yè)部_?___?年的工?作重點?和工作?計劃。?全部人?員對于?人員分?工，崗?位設(shè)置?，工作?目標，?工作計?劃有了?全面的?了解，?全體人?員達成?共識：?營業(yè)部?是支行?重要的?經(jīng)營部?門，作?為營業(yè)?部的一?員，要?把完成?部門經(jīng)?營目標?，提高?服務(wù)層?次作為?今年的?主要任?務(wù)。?一、年?初，結(jié)?合雙貫?標工作?，完善?制度，?狠抓管?理。修?訂完善?了多項?制度、?辦法，?制定了?營業(yè)部?內(nèi)部的?管理制?度體系?，包括?考勤、?衛(wèi)生管?理、服?務(wù)標準?，營業(yè)?部經(jīng)營?任務(wù)分?解考核?細則、?營業(yè)部?績效工?資分配?辦法等?，進一?步完善?了服務(wù)?體系和?業(yè)務(wù)考?核體系?，發(fā)揮?考核機?制的作?用，充?分調(diào)動?員工的?工作積?極性。?在管?理中，?注重制?度的落?實，不?使之流?于形式?，首先?從自身?做起，?自覺帶?頭遵守?規(guī)章制?度，對?于違反?制度的?員工，?嚴格按?照制度?進行處?罰，做?到紀律?面前，?人人平?等。?二、集?中精力?進行業(yè)?務(wù)發(fā)展?和市場?營銷，?對營業(yè)?部重點?客戶進?行了認?真梳理?，根據(jù)?具體情?況劃分?了不同?檔次，?要求客?戶經(jīng)理?認真分?析客戶?清況，?根據(jù)重?點客戶?的不同?需求制?定了不?同的的?營銷方?案和工?作目標?。1?、近一?年的工?作，存?款一直?作為營?業(yè)部工?作的重?點和難?點，為?此我會?同有關(guān)?副經(jīng)理?、客戶?經(jīng)理進?行過認?真地研?究、總?結(jié)，也?出臺了?很多激?勵、規(guī)?范的措?施，但?一直效?果不明?顯，究?其原因?，一是?對客戶?經(jīng)理的?管理不?到位，?責權(quán)利?沒有充?分體現(xiàn)?，造成?客戶經(jīng)?理沒有?充分發(fā)?揮作用?，二是?沒有于?重要客?戶建立?一種互?相信賴?的銀企?關(guān)系，?在走訪?客戶是?不能認?真分析?總結(jié)客?戶需求?和經(jīng)營?情況。?三是工?作中存?在畏難?情緒。?為此，?結(jié)合支?行制定?的客戶?經(jīng)理考?核辦法?，在營?業(yè)部實?行全員?客戶經(jīng)?理制，?積極探?索多層?次業(yè)務(wù)?管理模?式：客?戶經(jīng)理?負責經(jīng)?常性上?門服務(wù)?，收集?客戶重?要信息?;業(yè)務(wù)?主管負?責定期?走訪;?定期業(yè)?務(wù)會議?決定營?銷策略?，及時?向行領(lǐng)?導(dǎo)、公?司部反?映營銷?情況。?通過以?上工作?，四季?度效果?非常顯?著：開?發(fā)了_?___?、__?__、?___?_、_?___?等優(yōu)質(zhì)?客戶，?穩(wěn)定了?___?_、_?___?、__?__等?，盤活?了__?__、?___?_、_?___?存量客?戶。?2、注?重創(chuàng)新?，善于?捕捉分?析信息?，充分?利用我?行的金?融產(chǎn)品?，為企?業(yè)出謀?劃策，?今年_?___?月份，?積極與?___?_聯(lián)系?，根據(jù)?其資金?緊張的?實際情?況，為?其制定?了融資?方案，?成功為?其辦理?了總額?為__?__億?三千五?百萬元?的委托?貸款，?使其資?金在我?行沉淀?一個多?月，存?款日均?新增_?___?萬元并?為我行?帶來每?年__?__萬?元的中?間業(yè)務(wù)?收入。?3、?善于利?用政策?，尋求?新的績?效增長?點。根?據(jù)今年?票據(jù)市?場特點?，全年?辦理貼?現(xiàn)__?__億?___?_千萬?元，實?現(xiàn)貼現(xiàn)?利息收?入近四?百萬元?，帶了?了可觀?的收益?，同時?建立了?銀行、?企業(yè)的?穩(wěn)定業(yè)?務(wù)往來?。_?___?年營銷?當中積?極探索?整體營?銷模式?，比如?___?_，_?___?在信貸?支持的?基礎(chǔ)上?，從貸?款，存?款，貼?現(xiàn)，財?務(wù)顧問?、個貸?等多方?面多層?次的將?我行金?融產(chǎn)品?同企業(yè)?需求結(jié)?合起來?，收到?明顯效?果，_?___?年__?__對?我行的?綜合貢?獻度從?___?_年的?___?_萬元?提高到?___?_萬元?，實現(xiàn)?了我行?利益的?最大化?三、?注重自?身及員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?提高。?一是?加大員?工培訓(xùn)?力度，?按照年?初的培?訓(xùn)計劃?，提高?了員工?學(xué)習的?主動性?，增強?了員工?的競爭?意識。?二是提?高客戶?經(jīng)理的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服?務(wù)水平?。三是?制訂崗?位標準?，給予?不同待?遇，實?行動態(tài)?管理，?提高柜?面人員?服務(wù)和?競爭意?識。四?是注重?學(xué)習性?團隊建?設(shè)，形?成濃厚?的學(xué)習?氛圍。?四、?注重家?園文化?建設(shè)，?提高凝?聚力。?營業(yè)?部作為?一個_?___?多人的?大集體?，如何?提高凝?聚力成?為工作?的重點?之一，?只有團?結(jié)才有?戰(zhàn)斗力?，工作?才能出?成績。?為此，?營業(yè)部?制定了?晨訓(xùn)制?度，每?周例會?制度，?定期總?結(jié)工作?，制定?工作計?劃，并?積極開?展一些?有益的?活動，?使大家?有集體?榮譽感?。充分?發(fā)揚民?主，每?月每位?員工對?營業(yè)部?的工作?做出評?價，對?營業(yè)部?的發(fā)展?目標、?工作計?劃提出?自己的?意見。?在工?作中，?我作為?營業(yè)部?經(jīng)理首?先對自?己嚴格?要求，?業(yè)務(wù)素?質(zhì)要過?硬，工?作態(tài)度?要端正?，處處?要起到?表率的?作用。?工作中?注意方?式方法?，多與?員工交?流思想?，善于?發(fā)現(xiàn)問?題，制?定有效?的措施?改進工?作不足?。_?___?年，營?業(yè)部各?項工作?有了全?面發(fā)展?，存款?余額達?到__?__億?元，中?