第6頁共6頁保險公?司銷售?人員半?年工作?總結?時光飛?逝，歲?月如梭?，半年?就已經?過去了?，內心?不禁感?慨萬千?。回首?望，雖?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?算經歷?了一段?不平凡?的考驗?和磨礪?。非常?感謝公?司給我?這個成?長的平?臺，令?我在工?作中不?斷的學?習，不?斷的進?步，慢?慢的提?升自身?的素質?與才能?，回首?過往，?中心領?導陪伴?我走過?人生很?重要的?一個階?段，使?我懂得?了很多?，領導?對我的?支持與?關愛，?同事們?的鼎力?協(xié)助，?使我在?工作中?更加的?得心應?手，在?此我向?中心的?領導以?及全體?同事表?示最衷?心的感?謝。同?時也將?近半年?的工作?向大家?做以匯?報。?一、嚴?于律已?，團結?同志。?以身?作則，?任勞任?怨。在?工作中?嚴格要?求自己?，響應?中心各?項號召?，積極?參加公?司的各?項活動?。克服?種種困?難，不?計個人?得失，?在工作?設施不?齊全、?人員業(yè)?務不熟?練的情?況下，?帶領醫(yī)?療小組?人員從?頭做起?，加班?加點學?習業(yè)務?知識，?在短時?間內完?成了十?五個涉?及人傷?（病）?險種條?款、醫(yī)?療保險?相關制?度、醫(yī)?療審核?制度的?學習。?承擔起?多險種?人傷案?件接案?、立案?、查勘?、跟蹤?、醫(yī)療?審核等?多個工?作程序?，贏得?了客戶?的好評?。發(fā)表?相關信?息達二?十余篇?。取得?了一定?成績。?較好的?完成了?領導交?給的任?務。?二、努?力工作?，按時?完成工?作任務?。1?、全年?醫(yī)療審?核案件?2__?__件?，涉及?十六個?險種。?剔除不?合理費?用達3?0__?__萬?元。?2、拒?賠案件?：立案?前拒賠?5__?__，?金額達?1__?__余?元，立?案后拒?賠4_?___?，拒賠?金額達?11_?___?萬元。?其中醫(yī)?療責任?險拒賠?金額達?9__?__萬?元。?3、全?年醫(yī)療?跟蹤1?___?_人次?，涉及?醫(yī)院達?2__?__家?，既讓?客戶了?解理賠?程序，?又有效?控制醫(yī)?療費、?誤工費?、護理?費。得?到客戶?的好評?。三?、樹立?中心形?象，維?護公司?及客戶?利益。?1、?在工作?中發(fā)現?，多家?醫(yī)院存?在收費?不合理?現象，?導致公?司和客?戶損失?。在掌?握足夠?證據情?況下，?多次到?問題醫(yī)?院據理?力爭，?截至目?前，已?有五家?醫(yī)院為?我公司?和客戶?退回不?合理費?用達1?3__?__元?，為客?戶挽回?了損失?，也避?免了我?公司的?損失，?在客戶?及醫(yī)院?面前均?樹立了?人保理?賠的良?好形象?。2?、在中?心領導?的帶領?下，經?與__?__假?肢廠多?次商談?，明確?了各部?位假肢?安裝費?用及維?修標準?，對我?公司賠?付的傷?者假肢?安裝時?保質保?量，且?費用明?顯低于?市場價?。此協(xié)?議的簽?定，使?我公司?的假肢?賠付有?了明確?的標準?，并大?大降低?了人傷?案件中?此項費?用的賠?付。?四、發(fā)?現問題?、解決?問題。?尋求創(chuàng)?新，促?進工作?。1?、經過?市場調?查，結?合__?__家?政及各?家醫(yī)院?的特點?，提出?護理費?實行統(tǒng)?一價格?，既節(jié)?省了理?賠手續(xù)?，又降?低了此?項費用?的賠付?。?2、?涉及人?傷（病?）案件?流程、?非車險?特別告?知單證?、人傷?案件跟?蹤表、?醫(yī)療審?核表等?單證。?使人傷?案件集?中立案?，集中?醫(yī)療審?核，簡?化了理?賠程序?，也大?大降低?了賠付?。五?、提升?深化服?務，服?務于客?戶、服?務于承?保公司?。1?、將理?賠工作?前置，?在交警?隊調解?前為客?戶把關?，審核?相關單?證6_?___?次，為?客戶及?我公司?節(jié)省費?用達1?___?_萬元?。配合?客戶到?法院解?決糾紛?1__?__，?遠到丹?東、沈?陽等地?。避免?我公司?損失達?6__?__萬?元。（?醫(yī)療責?任險一?件1_?___?元、車?險1_?___?涉及傷?殘、假?肢費用?、誤工?費、陪?護費總?計5_?___?萬元）?。2?、針對?不同險?種，配?合中山?、開發(fā)?區(qū)、莊?河等支?公司處?理人傷?賠償糾?紛，不?僅降低?了賠付?，同時?為支公?司穩(wěn)定?、爭取?了客戶?，得到?了各支?公司的?好評。?1）?在處理?某醫(yī)院?醫(yī)療責?任險過?程中，?因我們?及時介?入，使?賠案順?暢快捷?，得到?了院方?的認可?，不僅?保費在?原有基?礎上翻?了一倍?還多，?院方還?向承保?公司表?示其他?險種也?要在我?公司承?保。?2）某?承保公?司在丹?東多個?客戶出?險后出?現不合?理傷殘?鑒定，?此項不?合理賠?付多達?10_?___?萬元，?我們配?合該承?保公司?到__?__中?級人民?法院參?加訴訟?，得到?了法院?的支持?，避免?了今后?此項不?合理費?用的賠?付。維?護了人?保公司?的利益?，樹立?了人保?公司的?形象。?六、?保持成?績，找?出不足?，加倍?努力，?更上一?層樓。?1、?醫(yī)療小?組工作?剛剛起?步，各?方面經?驗還很?不足，?需要大?家共同?學習，?加倍努?力。同?時因工?作中涉?及多個?險種，?需要多?個部門?的支持?與配合?，今后?要加強?各方面?的協(xié)調?工作。?2、?隨著新?險種的?開展，?還有許?多新問?題，在?加強業(yè)?務學習?的同時?，也需?要橫向?聯系，?向其他?公司學?習先進?經驗。?在下?半年里?我為自?己制定?了新的?目標，?那就是?要加緊?學習，?更好的?充實自?己，以?飽滿的?精神狀?態(tài)來迎?接新時?期的挑?戰(zhàn)。我?也會向?其他同?事學習?，取長?補短，?相互交?流好的?工作經?驗，共?同進步?。爭取?更好的?工作成?績。?保險公?司銷售?人員半?年工作?總結（?二）?根據_?___?年上半?年度營?運工作?會議的?精神：?下半年?營運工?作要圍?繞營運?體系高?效集約?、銷售?支持及?時有力?、柜面?服務標?準規(guī)范?、電話?服務標?準規(guī)范?、營運?風險管?控有效?、隊伍?建設專?業(yè)精進?等六個?方面的?目標，?在確保?營運作?業(yè)和管?理有序?開展的?同時，?繼續(xù)推?進各項?重點工?作。?下面結?合我的?具體分?管工作?，談談?___?_年第?一季度?來的成?績與不?足，就?一季度?營運重?點工作?與目標?作如下?總結：?一、?工作思?想積?極貫徹?總公司?領導班?子關于?公司營?運工作?發(fā)展的?一系列?重要指?示，與?時俱進?，勤奮?工作，?務實求?效，勇?爭一流?。營運?工作的?指導思?想是繼?續(xù)圍繞?公司價?值可持?續(xù)增長?的目標?，不斷?進行管?理創(chuàng)新?和服務?創(chuàng)新，?著力提?升營運?條線的?客戶服?務能力?和銷售?支持能?力。?二、一?季度期?中支營?運條線?有五項?重點工?作1?、新《?保險法?》切換?的準備?工作。?這是公?司今年?的重點?工作，?而其中?營運條?線承擔?了比較?大的工?作量，?尤其是?隨著產?品的切?換，契?約、制?單、保?全、理?賠服務?都需要?配合調?整，任?務十分?艱巨。?目前公?司領導?一個工?作小組?進行統(tǒng)?一布署?，營運?條線要?按照公?司的要?求，總?、分公?司密切?配合，?確保實?現順利?切換。?2、?營運員?工PD?CA訓?練和“?全明星?”評比?活動的?準備。?這是提?升我們?服務質?量的抓?手，也?是提升?員工素?質的重?要活動?。今年?要在去?年“全?明星”?評比的?基礎上?，進一?步弘揚?營運條?線服務?明星的?榜樣精?神，不?斷提升?營運隊?伍的素?質。?3、網?點柜面?標準化?及客戶?評價系?統(tǒng)推廣?工作。?這項工?作已經?融入到?一季度?的工作?中，也?作為在?以后的?工作目?標。?4、積?極配合?保監(jiān)局?對我公?司進行?兼業(yè)代?理有關?情況調?研工作?。5?、單證?、印章?清理工?作。隨?著新的?單證系?統(tǒng)的上?線，電?子化出?單的到?位，尤?其是柜?面出單?系統(tǒng)的?推廣，?公司實?現了以?電子印?模形式?加蓋公?司合同?專用章?的突破?。三?、我們?下一步?的目標?和夢想?1、?營運體?系我?公司的?目標是?建立平?臺統(tǒng)一?、扁平?集約的?營運體?系。這?項目標?無疑會?改變以?前營運?體系比?較凌亂?的局面?，能給?我們的?工作帶?來更大?的改進?和支持?。2?、柜面?服務?以往公?司的柜?面服務?手段相?對比較?落后，?各家分?公司的?規(guī)范不?一，只?從我司?開展柜?面標準?化建設?，統(tǒng)一?公司的?對外形?象，實?現規(guī)范?、標準?的柜面?服務后?，我司?的柜面?服務逐?漸有了?很大的?改進。?3、?作業(yè)風?險的控?制隨?著電子?化的推?進，我?們的目?標是建?成風險?可控、?互為災?備的作?業(yè)體系?。同時?建立健?全各項?規(guī)章制?度。從?基礎工?作抓起?，對每?一個環(huán)?節(jié)和每?一個細?節(jié)進行?觀察、?分析，?建立了?崗位責?任制，?明確崗?位工作?責任和?權限，?并狠抓?各項制?度落落?實。在?業(yè)務操?