第7頁共7頁納稅服?務(wù)自我?剖析材?料總結(jié)?模板?納稅服?務(wù)工作?總結(jié)?一、全?面推行?全功能?“一窗?式”服?務(wù)。?在我局?推行全?功能“?一窗式?”服務(wù)?，除了?___?_銷售?窗設(shè)置?專窗外?，申報(bào)?征收、?___?_驗(yàn)舊?、__?__、?抄報(bào)稅?、稅務(wù)?登記等?實(shí)行全?功能一?窗式管?理，采?取“一?個(gè)窗口?受理，?內(nèi)部協(xié)?調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)?，全程?限時(shí)辦?結(jié)”，?極大縮?短了納?稅人在?辦稅大?廳停留?的時(shí)間?，有效?疏通了?辦稅大?廳的人?流量，?提高了?辦事效?率。?二、推?行“文?明服務(wù)?之星”?評選，?提高稅?務(wù)人員?工作熱?情。?為提高?辦稅服?務(wù)廳窗?口和服?務(wù)人員?的整體?素質(zhì)，?樹立增?城國稅?良好形?象，制?定《增?城市國?稅局評?選“文?明服務(wù)?之星”?試行辦?法》，?開展每?季度一?次的“?文明服?務(wù)之星?”評選?活動(dòng)。?由每位?前來辦?稅服務(wù)?廳辦事?的納稅?人在辦?結(jié)事項(xiàng)?后，填?寫一份?《文明?辦稅評?議表》?，對提?供納稅?服務(wù)的?稅務(wù)人?員進(jìn)行?評議，?再由各?分局根?據(jù)《文?明辦稅?評議表?》進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)評?選出“?文明服?務(wù)之星?”。?三、對?辦稅服?務(wù)廳硬?件進(jìn)行?改造，?營造良?好辦稅?環(huán)境。?（一?）合理?設(shè)置辦?稅大廳?，做到?辦稅標(biāo)?志鮮明?醒目，?對外辦?公時(shí)間?在辦稅?大廳入?門顯著?位置標(biāo)?明。?（二）?保持辦?稅大廳?環(huán)境整?潔、空?氣流通?，根據(jù)?需要放?置綠色?植物或?花卉。?（三?）合理?設(shè)置辦?稅窗口?，將辦?稅大廳?辦稅窗?口由原?來高柜?臺設(shè)置?為低柜?臺，讓?納稅人?與稅務(wù)?人員面?對面進(jìn)?行辦稅?，拉近?稅企距?離，并?在各個(gè)?窗口張?貼明顯?、統(tǒng)一?的標(biāo)志?，方便?納稅人?識別。?（四?）設(shè)置?稅務(wù)咨?詢區(qū)，?根據(jù)各?分局實(shí)?際情況?，部分?服務(wù)廳?設(shè)置稅?務(wù)咨詢?區(qū)，部?分服務(wù)?廳設(shè)立?導(dǎo)稅窗?口，負(fù)?責(zé)受理?、答復(fù)?納稅人?的稅務(wù)?咨詢。?（五?）設(shè)立?納稅人?休息區(qū)?，配備?休息椅?、飲水?機(jī)、報(bào)?紙等，?為排隊(duì)?等候辦?稅的納?稅人提?供舒適?的環(huán)境?。（?六）設(shè)?立稅宣?資料索?取區(qū)，?放置《?國稅之?窗》、?《辦稅?指南》?等稅收?宣傳資?料，方?便納稅?人閱覽?和免費(fèi)?索取相?關(guān)資料?。（?七）設(shè)?立辦稅?填表區(qū)?，制作?相關(guān)業(yè)?務(wù)流程?和表格?的填報(bào)?說明、?表樣。?（八?）設(shè)立?納稅人?自助辦?稅區(qū)，?配置齊?全的電?腦設(shè)備?，提供?___?_服務(wù)?，并安?排稅務(wù)?人員對?納稅人?進(jìn)行輔?導(dǎo)。?四、大?力推行?多元化?申報(bào)方?式。?從節(jié)約?納稅成?本角度?出發(fā)，?并結(jié)合?我市實(shí)?際情況?，將申?報(bào)方式?劃分為?三類：?第一?類為網(wǎng)?上申報(bào)?，適用?于增值?稅一般?納稅人?；第二?類是電?話語音?申報(bào)，?適用于?小規(guī)模?查帳征?收戶；?第三類?是儲稅?申報(bào)，?適用于?“雙定?戶”。?大力推?廣網(wǎng)上?申報(bào)方?式，在?第四稅?務(wù)分局?辦稅服?務(wù)大廳?設(shè)立數(shù)?字證書?代辦點(diǎn)?。五?、實(shí)行?投訴屬?實(shí)整改?制度。?在辦?稅服務(wù)?大廳公?開投訴?部門和?電話，?如12?366?熱線、?征管科?電話、?監(jiān)察室?電話，?被納稅?人投訴?的，按?時(shí)進(jìn)行?處理，?經(jīng)調(diào)查?屬實(shí)，?對被投?訴人進(jìn)?行教育?，并根?據(jù)情況?換崗處?理。?六、規(guī)?范服務(wù)?大廳服?務(wù)制度?。（?一）實(shí)?行首問?負(fù)責(zé)制?。辦稅?服務(wù)大?廳第一?個(gè)受理?納稅人?辦稅事?宜的工?作人員?負(fù)責(zé)為?納稅人?解答或?提供指?引，不?屬自己?職權(quán)范?圍的事?，由其?負(fù)責(zé)向?承辦人?轉(zhuǎn)交，?不以任?何借口?推諉或?敷衍。?（二?）實(shí)行?辦稅服?務(wù)廳負(fù)?責(zé)人值?班制度?。由征?收組長?擔(dān)任值?班長，?負(fù)責(zé)整?個(gè)辦稅?服務(wù)廳?內(nèi)的統(tǒng)?一指揮?和綜合?協(xié)調(diào)，?及時(shí)解?決納稅?人在辦?理涉稅?事項(xiàng)中?產(chǎn)生的?問題。?（三?）在辦?稅服務(wù)?大廳公?開文明?辦稅“?八公開?”內(nèi)容?、服務(wù)?項(xiàng)目、?工作流?程、工?作規(guī)范?、權(quán)利?和義務(wù)?、稅務(wù)?違法違?章處罰?標(biāo)準(zhǔn)、?監(jiān)督電?話、服?務(wù)承諾?等有關(guān)?內(nèi)容，?接受納?稅人監(jiān)?督。?七、拓?展宣傳?方式和?服務(wù)渠?道。?（一）?成立稅?法巡回?宣講小?組進(jìn)行?不定期?的稅法?宣講。?從各業(yè)?務(wù)科室?抽調(diào)業(yè)?務(wù)骨干?組成稅?法巡回?宣講小?組，不?定期到?各個(gè)分?局進(jìn)行?稅法宣?講，對?納稅人?提出的?問題進(jìn)?行解答?，或?qū)?最新的?稅收政?策進(jìn)行?講解。?通過發(fā)?放小禮?品的形?式，提?高納稅?人提出?問題的?積極性?。（?二）聯(lián)?合增城?日報(bào)、?電視臺?、電臺?等新聞?媒體合?作進(jìn)行?稅法宣?傳，在?增城電?視臺《?國稅之?窗》、?增城電?臺《國?稅新知?》等欄?目以及?《增城?青年》?上刊登?稅收業(yè)?務(wù)宣傳?專版，?及時(shí)將?最新的?稅收政?策法律?法規(guī)或?稅務(wù)事?項(xiàng)向納?稅人進(jìn)?行宣傳?（三?）結(jié)合?全國稅?收宣傳?月為契?機(jī)，舉?辦多形?式的稅?收宣傳?活動(dòng)。?如與增?城團(tuán)市?委聯(lián)合?舉辦了?“稅務(wù)?杯”大?中專學(xué)?生辯論?賽，通?過廣場?辯論賽?的形式?，促進(jìn)?稅法進(jìn)?學(xué)校，?擴(kuò)大稅?收宣傳?的影響?面；各?分局選?取轄區(qū)?內(nèi)有代?表性的?專業(yè)市?場或人?流密集?點(diǎn)，_?___?現(xiàn)場稅?收宣傳?活動(dòng)，?促進(jìn)稅?法進(jìn)企?業(yè)、進(jìn)?社區(qū)。?通過舉?辦多形?式的稅?收宣傳?活動(dòng)，?加大稅?收法律?知識宣?傳的力?度。?（四）?主動(dòng)與?工商部?門溝通?，委托?工商部?門派發(fā)?辦理稅?務(wù)登記?開業(yè)、?變更操?作指引?，增加?了及時(shí)?辦理稅?務(wù)登記?證的溫?馨提示?，減少?納稅人?因辦證?不及時(shí)?而受到?處罰情?況的發(fā)?生，促?進(jìn)建立?和諧的?稅企關(guān)?系。?（五）?在各分?局設(shè)立?公告宣?傳欄，?及時(shí)公?布最新?的稅收?政策，?告知納?稅人相?關(guān)工作?要求。?同時(shí)，?按政務(wù)?公開的?要求和?內(nèi)容對?原宣傳?欄進(jìn)行?清理，?及時(shí)更?新法規(guī)?政策、?個(gè)體定?稅。?（六）?制作“?稅企心?連心”?小卡片?，派發(fā)?給到辦?稅大廳?辦稅的?納稅人?，告知?納稅人?相關(guān)涉?稅事項(xiàng)?的辦理?程序、?申報(bào)期?限的溫?馨提示?、分管?管理員?、辦稅?和投訴?電話等?內(nèi)容。?一、?深入開?展了學(xué)?習(xí)實(shí)踐?___?_活動(dòng)?按照?上級黨?委的要?求，今?年以來?，辦稅?服務(wù)廳?認(rèn)真開?展了學(xué)?習(xí)實(shí)踐?科學(xué)發(fā)?觀活動(dòng)?，并把?___?_應(yīng)用?到工作?實(shí)踐中?。在學(xué)?習(xí)調(diào)研?階段，?我們結(jié)?合今年?的“辦?稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?”的驗(yàn)?收活動(dòng)?開展調(diào)?查研究?，征求?部分納?稅人辦?稅人員?的意見?和建議?；在分?析檢查?階段，?對照納?稅服務(wù)?工作中?存在的?問題進(jìn)?行了深?入分析?，初步?提出整?改措施?。通過?深入學(xué)?習(xí)實(shí)踐?___?_活動(dòng)?，使我?們意識?到：“?做好納?稅服務(wù)?工作，?就是實(shí)?踐__?__”?。我們?為納稅?人提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，能?夠起到?緩解征?納矛盾?，建立?新型征?納關(guān)系?的作用?。對納?稅人而?言，享?受到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?就能夠?及時(shí)了?解稅收?政策和?相關(guān)信?息，方?便依法?納稅，?爭取公?平競爭?的稅收?環(huán)境。?因此在?某種程?度上說?，開展?納稅服?務(wù)，做?好納稅?服務(wù)工?作就是?實(shí)踐_?___?，就能?促進(jìn)社?會的和?諧發(fā)展?。我們?要以學(xué)?習(xí)實(shí)踐?___?_教育?活動(dòng)為?契機(jī)，?更加牢?固樹立?全心全?意為人?民服務(wù)?的宗旨?意識，?開展“?假如我?是納稅?人”的?換位思?考活動(dòng)?，強(qiáng)化?“全心?全意為?納稅人?服務(wù)”?的意識?，想納?稅人之?所想，?急納稅?人之所?急，解?納稅人?之所需?，把為?納稅人?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?變成我?們?nèi)粘?工作的?自覺行?動(dòng)。?二、全?面推進(jìn)?辦稅服?務(wù)廳標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)今?年是辦?稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?達(dá)標(biāo)驗(yàn)?收年，?按照市?局要求?和縣局?安排，?我們從?年初起?就開展?相關(guān)工?作。一?是加快?硬件建?設(shè)。在?市局部?署工作?后，我?們和分?管領(lǐng)導(dǎo)?、相關(guān)?科室負(fù)?責(zé)人開?展了辦?稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?專題調(diào)?研，參?觀學(xué)習(xí)?了武穴?市國稅?局、黃?石市西?塞山區(qū)?國稅局?、__?__市?洪山區(qū)?國稅局?等三個(gè)?辦稅服?務(wù)廳，?在摸清?自身基?本情況?的前提?下，對?比分析?存在的?困難和?問題，?研究制?定了_?___?縣__?__辦?稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?實(shí)施方?案，提?出在硬?件建設(shè)?上達(dá)到?如下要?求：一?是辦稅?設(shè)施要?配套。?配置必?需的服?務(wù)設(shè)施?，創(chuàng)造?一個(gè)舒?適、高?效的辦?稅環(huán)境?。二是?工作臺?面要降?低。建?設(shè)合理?的工作?臺面，?增強(qiáng)辦?稅親和?力。三?是區(qū)域?設(shè)置要?科學(xué)。?結(jié)合辦?稅服務(wù)?廳建筑?結(jié)構(gòu)，?合理布?局功能?區(qū)域，?提高納?稅人辦?稅的舒?適度。?按照上?述要求?開展招?投標(biāo)工?作，確?定施工?單位后?，在工?程合同?中嚴(yán)格?規(guī)定工?期，并?要求其?迅速_?___?人員按?設(shè)計(jì)圖?紙加班?加點(diǎn)進(jìn)?行施工?，一直?做到臘?月二十?八，裝?修工程?基本結(jié)?束。春?節(jié)后，?相關(guān)配?套采購?也有條?不紊的?展開，?到__?__月?初硬件?建設(shè)基?本完成?。二是?加強(qiáng)軟?件建設(shè)?。我們?在進(jìn)行?辦稅服?務(wù)廳硬?件建設(shè)?的同時(shí)?，積極?開展相?關(guān)的軟?件建設(shè)?。我們?研究制?定了_?___?縣__?__辦?稅服務(wù)?廳工作?人員工?作職責(zé)?、領(lǐng)導(dǎo)?值班制?度、安?全衛(wèi)生?制度、?辦稅公?開制度?、節(jié)假?日值班?制度、?信息員?責(zé)任制?度、業(yè)?務(wù)銜接?與信息?傳遞制?度、工?作人員?定期培?訓(xùn)與能?績考核?制度等?八項(xiàng)管?理制度?；規(guī)范?了稅務(wù)?登記、?認(rèn)定管?理、_?___?、申報(bào)?征收等?四大類?業(yè)務(wù)流?程；完?善了辦?稅服務(wù)?廳工作?人員工?作規(guī)范?、行為?規(guī)范和?文明用?語；統(tǒng)?一印制?了辦稅?指南宣?傳手冊?等。力?爭做到?辦稅環(huán)?境標(biāo)準(zhǔn)?化、管?理制度?標(biāo)準(zhǔn)化?、業(yè)務(wù)?流程標(biāo)?準(zhǔn)化、?納稅服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化、工?作考核?標(biāo)準(zhǔn)化?。三是?強(qiáng)化崗?位培訓(xùn)?。在辦?稅服務(wù)?廳標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?取得階?段性工?作成效?之后，?為了適?應(yīng)辦稅?服務(wù)廳?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)中?“一窗?多能”?的需要?，我們?把提高?辦稅服?務(wù)技能?做為標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)的著?力點(diǎn)，?___?_辦稅?服務(wù)廳?工作人?員進(jìn)行?全面系?統(tǒng)的崗?位培訓(xùn)?，提高?他們的?綜合業(yè)?務(wù)水平?和服務(wù)?技能。?推行“?一窗多?能”，?就是要?在辦稅?服務(wù)廳?實(shí)現(xiàn)絕?大多數(shù)?涉稅事?項(xiàng)的一?窗辦理?。這就?要求辦?稅服務(wù)?廳工作?人員熟?練掌握?稅收業(yè)?務(wù)、微?機(jī)操作?和辦稅?服務(wù)技?能。為?此，新?年伊始?，我們?就請稅?政、信?息中心?、法規(guī)?、所得?稅等相?關(guān)科室?的同志?備課，?準(zhǔn)備對?辦稅服?務(wù)廳工?作人員?進(jìn)行培?訓(xùn)。我?們結(jié)合?征期后?上午納?稅人多?下午納?稅人少?這一特?點(diǎn)，在?___?_月征?期結(jié)束?后的_?___?日起，?每天下?午，我?們就在?辦稅服?務(wù)廳內(nèi)?利用新?購置的?大屏幕?開展培?訓(xùn)工作?，這樣?即使有?個(gè)別納?稅人來?辦稅也?不受影?響。從?___?_月_?___?起到_?___?月__?__日?，連續(xù)?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)了_?___?個(gè)專題?___?_課時(shí)?，辦稅?服務(wù)廳?工作人?員培訓(xùn)?面和參?訓(xùn)率均?達(dá)到_?___?%。在?流轉(zhuǎn)稅?方面我?們學(xué)習(xí)?了：兩?稅新條?例及實(shí)?施細(xì)則?，增值?稅轉(zhuǎn)型?后辦稅?廳在流?轉(zhuǎn)稅業(yè)?務(wù)方面?應(yīng)注意?的問題?；增值?稅防偽?稅控系?統(tǒng)的使?用及異?常處理?，認(rèn)證?、報(bào)稅?操作注?意事項(xiàng)?，增值?稅專用?___?_的發(fā)?售、退?票、入?庫、再?發(fā)售，?機(jī)動(dòng)車?___?_的發(fā)?售、認(rèn)?證、報(bào)?稅；增?值稅一?般納稅?人認(rèn)定?、減免?稅類文?書的流?轉(zhuǎn)和處?理。在?信息技?術(shù)及應(yīng)?用方面?我們學(xué)?習(xí)了：?計(jì)算設(shè)?備的日?常保養(yǎng)?與維護(hù)?，相關(guān)?數(shù)據(jù)的?采集、?備份與?傳送，?幾個(gè)常?用系統(tǒng)?特別是?運(yùn)維系?統(tǒng)的操?作應(yīng)用?。在法?規(guī)方面?我們學(xué)?習(xí)了：?涉稅法?律法規(guī)?在日常?工作中?的應(yīng)用?，__?__省?國稅系?統(tǒng)稅務(wù)?行政許?可事項(xiàng)?及其法?律依據(jù)?、申請?條件、?辦理程?序、期?限以及?需要提?交的全?部材料?的目錄?和申請?書示范?文本，?稅收執(zhí)?法系統(tǒng)?中的時(shí)?間界定?及其與?稅收征?管系統(tǒng)?的對接?等。在?企業(yè)所?得稅方?面我們?學(xué)習(xí)了?：新企?業(yè)所得?稅法條?、基本?規(guī)定，?企業(yè)所?得稅年?度申報(bào)?軟件，?在受理?企業(yè)所?得稅申?報(bào)時(shí)應(yīng)?注意的?問題等?。此外?，我們?還__?__辦?稅服務(wù)?廳工作?人員相?互講相?互學(xué)，?人人當(dāng)?老師，?人人當(dāng)?學(xué)生，?把原來?自己崗?位的工?作給別?人講，?同時(shí)也?聽別人?講他們?崗位的?工作，?達(dá)到共?同熟悉?共同提?高的目?的。四?是推行?“一窗?多能”?。經(jīng)過?近三個(gè)?月的實(shí)?踐證明?，辦稅?服務(wù)廳?推行“?一窗多?能”服?務(wù)模式?，工作?初見成?效。根?據(jù)辦稅?設(shè)備配?備情況?，我局?采取的?是“一?人一窗?一機(jī)、?特殊業(yè)?務(wù)離位?辦理”?的模式?。即前?臺窗口?全部設(shè)?置普通?___?_柜臺?，前臺?主機(jī)全?部__?__認(rèn)?證、報(bào)?稅金稅?卡，后?臺設(shè)立?“特殊?業(yè)務(wù)柜?臺”，?集中_?___?配置有?各種金?