第8頁共8頁電話營(yíng)?銷20?23年?工作總?結(jié)范文?工作?總結(jié)范?文_?___?年已經(jīng)?過去，?回首過?去，_?___?是堅(jiān)持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過去，?唯有堅(jiān)?持的心?不曾動(dòng)?搖、沒?有改變?，堅(jiān)持?行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)?銷、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)?……堅(jiān)?持一切?需要堅(jiān)?持的。?一直?以來，?電話營(yíng)?銷都是?我所堅(jiān)?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到_?___?路營(yíng)業(yè)?部了，?唯有我?們團(tuán)隊(duì)?還在青?春坊奮?斗，經(jīng)?過一個(gè)?寒冷的?冬天，?那時(shí)的?環(huán)境雖?然非常?刻苦，?但是沒?有任何?借口，?我們都?在一起?努力，?打陌生?的電話?收集潛?在客戶?、跟蹤?客戶到?約見客?戶，我?們有計(jì)?劃的做?到我們?該做的?，雖然?天氣寒?冷，但?是我們?的心很?火熱，?新人進(jìn)?來也是?和我們?一樣電?話營(yíng)銷?，確實(shí)?在艱苦?的條件?下，堅(jiān)?持下來?的都很?了不起?，注定?能夠得?到自己?想要的?，實(shí)現(xiàn)?心中的?目標(biāo)，?隨著_?___?月份我?們搬進(jìn)?慶春路?___?_樓，?不會(huì)在?冷了，?環(huán)境也?好很多?，那時(shí)?經(jīng)歷著?電話營(yíng)?銷部門?的設(shè)立?，我從?此有了?更多的?時(shí)間，?那時(shí)電?話營(yíng)銷?我放下?了，新?組建的?電話營(yíng)?銷部門?經(jīng)歷著?半年多?的磨合?，雖然?成績(jī)不?盡如人?意，但?是確實(shí)?規(guī)模大?了，團(tuán)?隊(duì)的兩?名成員?成為電?話營(yíng)銷?部門的?小組長(zhǎng)?，也得?到了一?定的鍛?煉。?自從電?話營(yíng)銷?團(tuán)隊(duì)管?理抽出?以來，?也面臨?著自己?的重新?定位，?那時(shí)對(duì)?我來說?，也是?充滿模?糊，通?過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝?通，我?開始籌?劃更多?的事情?：銀行?合作、?社區(qū)合?作、杭?圖活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部管?理等等?，當(dāng)開?始考慮?團(tuán)隊(duì)的?未來發(fā)?展的時(shí)?刻，銀?行一直?是我們?團(tuán)隊(duì)最?大的弱?項(xiàng)，因?為這三?年，銀?行渠道?基本上?都沒有?爭(zhēng)取過?，放棄?的更多?，在_?___?月份我?們團(tuán)隊(duì)?近__?__人?的團(tuán)隊(duì)?僅僅有?兩個(gè)銀?行網(wǎng)點(diǎn)?，說出?去和其?他營(yíng)業(yè)?部的區(qū)?域經(jīng)理?分享的?時(shí)候，?他們?cè)?么也不?敢相信?這樣的?團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么?成績(jī)，?從此我?開始重?視銀行?渠道，?第一個(gè)?開始重?視的是?農(nóng)行秋?濤路支?行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?合作時(shí)?間最久?，關(guān)系?處理最?好，但?是過去?的三年?對(duì)他們?的貢獻(xiàn)?基本上?沒有，?第一次?拜訪錢?行長(zhǎng)的?時(shí)候，?我沒有?提任何?要求，?首先滿?足他們?的三方?任務(wù)要?求，那?一次合?作以后?，銀行?對(duì)我們?才開始?重視，?關(guān)系更?深一步?。此后?我們不?斷去開?發(fā)新的?渠道，?最終開?發(fā)出農(nóng)?行上泗?支行和?農(nóng)行浣?沙支行?的銀行?渠道，?另外民?生銀行?和深發(fā)?展銀行?也開始?接觸，?溝通合?作的事?情，曾?經(jīng)給自?己下了?一個(gè)任?務(wù)：平?均兩個(gè)?人至少?要有一?個(gè)銀行?渠道，?年終必?須完成?。離這?個(gè)目標(biāo)?最后還?是沒有?完成，?但是在?年末的?基金銷?售過程?中，銀?行一直?以來都?是我們?的弱項(xiàng)?，但是?通過銀?行完成?的任務(wù)?確是不?錯(cuò)的，?通過這?次資源?的互換?合作，?讓團(tuán)隊(duì)?的大多?數(shù)人重?新認(rèn)識(shí)?了渠道?合作的?意義，?更多的?人選擇?了走出?去，進(jìn)?行聯(lián)合?營(yíng)銷，?和農(nóng)行?上泗支?行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)?的第一?次合作?舉辦交?流會(huì)，?達(dá)到了?我們的?期望目?標(biāo)，雖?然結(jié)果?并不是?很好，?但是打?開了局?面，對(duì)?于后期?的合作?大家都?充滿希?望和期?待，無?論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)?還是高?爾夫的?領(lǐng)導(dǎo)都?看到了?多方合?作的前?景，以?后或許?可以做?更多的?嘗試，?目前團(tuán)?隊(duì)可以?駐點(diǎn)關(guān)?系也不?錯(cuò)的銀?行總共?有四家?：農(nóng)行?秋濤路?支行、?農(nóng)行浣?沙支行?、農(nóng)行?上泗支?行和工?行鳳起?路支行?。從?團(tuán)隊(duì)的?內(nèi)部管?理來說?，年初?我們一?直堅(jiān)持?的早早?會(huì)持續(xù)?了下來?，并經(jīng)?過改革?創(chuàng)新之?后得到?了所有?人的認(rèn)?可，參?與積極?性大幅?提高，?早會(huì)內(nèi)?容包括?消息解?讀、大?盤分析?、業(yè)績(jī)?速遞、?經(jīng)驗(yàn)分?享和口?號(hào)，通?過消息?解讀，?新人能?夠更多?、更快?的掌握?消息解?讀的技?巧和能?力，提?高自我?表達(dá)的?能力，?通過不?斷的強(qiáng)?化，出?去就能?夠和客?戶進(jìn)行?溝通，?當(dāng)天氣?冷下來?了，經(jīng)?常有人?遲到，?通過一?定的懲?罰，主?要是通?過罰一?本書的?方式，?告訴這?是不對(duì)?的，故?意經(jīng)常?遲到的?現(xiàn)象得?到控制?，一大?批人能?夠做到?準(zhǔn)時(shí)到?，養(yǎng)成?了好的?習(xí)慣;?另外團(tuán)?隊(duì)原來?會(huì)議較?多，經(jīng)?過改革?以后，?團(tuán)隊(duì)僅?留下了?周例會(huì)?，平時(shí)?小組不?開會(huì)，?一周碰?頭一次?，讓每?個(gè)人了?解團(tuán)隊(duì)?所有成?員的情?況，并?且了解?自己在?團(tuán)隊(duì)中?扮演的?角色，?周例會(huì)?結(jié)束后?會(huì)安排?一個(gè)人?分享自?己的經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)?新人的?啟發(fā)較?大，對(duì)?演講者?更是一?種學(xué)習(xí)?提升的?機(jī)會(huì)，?因?yàn)橹?例會(huì)都?是安排?在團(tuán)隊(duì)?長(zhǎng)會(huì)議?結(jié)束后?，經(jīng)常?一開就?到晚上?六七點(diǎn)?鐘，因?為事先?溝通過?，周一?的例會(huì)?是沒有?時(shí)間限?制的，?所有的?事情結(jié)?束后就?結(jié)束，?周而復(fù)?始的堅(jiān)?持，每?個(gè)人都?知道了?周一要?開會(huì)，?甚至有?時(shí)候我?們開會(huì)?到__?__點(diǎn)?，看到?大家都?還在等?，這種?狀態(tài)真?的很好?;除了?周例會(huì)?以外，?每個(gè)月?也會(huì)安?排一次?月度例?會(huì)，對(duì)?團(tuán)隊(duì)表?現(xiàn)卓越?的進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)，?雖然這?種獎(jiǎng)勵(lì)?并沒有?多少錢?，但是?這份榮?譽(yù)必須?給到，?這是團(tuán)?隊(duì)的一?種認(rèn)可?，種種?規(guī)矩定?下來后?，自己?也不會(huì)?太累，?乃至到?今年_?___?月份我?們團(tuán)隊(duì)?一下擴(kuò)?展到二?十多人?，都能?夠控制?,。通?過每天?、每周?的接觸?，大家?天天都?能夠碰?到一起?，關(guān)系?也慢慢?熟悉起?來，感?情也逐?步變深?，這也?許就是?團(tuán)隊(duì)的?凝聚力?。在團(tuán)?隊(duì)的活?動(dòng)方面?，一個(gè)?有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)?隊(duì)一定?要經(jīng)常?的集體?活動(dòng)，?這一點(diǎn)?要感謝?羅總教?給了我?，團(tuán)隊(duì)?每個(gè)月?至少要?有一次?集體活?動(dòng)，像?往常一?樣唱歌?、吃飯?、看電?影和旅?游等等?，緊張?的工作?確實(shí)給?我們很?大的壓?力，再?忙也要?懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)?整和休?息，因?為__?__月?份我們?取得了?突出的?成績(jī)，?在__?__月?份我們?安排了?和安吉?營(yíng)業(yè)部?集體漂?流，那?是一次?非常愉?快的經(jīng)?歷，雖?然花了?不少銀?子，這?樣的活?動(dòng)大家?集體參?加，感?覺非常?好，美?好的東?西總是?讓人懷?念，以?后每年?也需要?這樣一?兩次的?戶外活?動(dòng)。?在人員?引進(jìn)方?面，年?初團(tuán)隊(duì)?自身做?了一次?招聘，?總共當(dāng)?時(shí)有_?___?個(gè)人參?加培訓(xùn)?，最終?簽約的?有__?__個(gè)?，留存?率還是?比較高?的，當(dāng)?時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的?有十多?個(gè)，實(shí)?習(xí)的有?四五個(gè)?，一起?將近_?___?人，從?___?_月以?后，團(tuán)?隊(duì)基本?上暫停?了招聘?，主要?是學(xué)校?的畢業(yè)?生為主?，一直?持續(xù)到?___?_月，?行情一?直低迷?，團(tuán)隊(duì)?出現(xiàn)人?員流失?，當(dāng)然?我一直?堅(jiān)信，?離開都?是有理?由的，?但是作?為把大?家?guī)нM(jìn)?來的，?沒有讓?大家賺?到錢，?我是有?責(zé)任的?，團(tuán)隊(duì)?最多人?數(shù)達(dá)到?___?_人，?在八_?___?月份，?那是考?驗(yàn)最大?的時(shí)候?，那時(shí)?基本上?停掉了?新人的?引進(jìn)，?從開始?有人提?出離職?的時(shí)候?，我想?作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?沒有招?聘長(zhǎng)期?的生存?會(huì)成為?問題，?有進(jìn)有?出，這?才是一?個(gè)健康?的營(yíng)銷?團(tuán)隊(duì)，?___?_年對(duì)?團(tuán)隊(duì)的?要求勢(shì)?必更加?嚴(yán)格。?對(duì)于?自身的?發(fā)展來?說，_?___?年更多?的偏向?了團(tuán)隊(duì)?管理，?個(gè)人的?業(yè)績(jī)并?不好，?曾經(jīng)記?得__?__年?初給自?己定下?了__?__萬?的客戶?資產(chǎn)，?最終在?___?_年初?達(dá)到了?，在_?___?年__?__月?___?_日，?看客戶?的資產(chǎn)?損失將?近1/?3，到?下半年?基本上?暫停了?個(gè)人的?開發(fā)，?我也不?知道是?不是給?自己找?理由，?但是每?個(gè)月的?業(yè)績(jī)確?實(shí)很不?理想，?雖然營(yíng)?業(yè)部對(duì)?我沒有?考核，?但是作?為一名?證券從?業(yè)人員?，誰都?知道沒?用客戶?真的很?難生存?，不僅?在客戶?開發(fā)方?面放松?了很多?，同時(shí)?客戶服?務(wù)也缺?乏持續(xù)?性，只?是對(duì)部?分關(guān)系?較好的?客戶聯(lián)?絡(luò)較多?，大量?的客戶?已經(jīng)基?本上忘?記了聯(lián)?系，客?戶關(guān)系?也沒用?以往那?么用心?，因?yàn)?對(duì)客戶?沒有以?往那么?關(guān)心，?轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量?大大減?少，堅(jiān)?持該堅(jiān)?持的，?這也許?是今年?最大的?不足。?如果?說__?__年?還有什?么遺憾?，應(yīng)該?就是和?我一樣?堅(jiān)持在?財(cái)通、?在證券?行業(yè)的?兄弟姐?妹們，?辛辛苦?苦的一?整年，?沒有賺?到錢，?沒有過?上有品?質(zhì)的生?活，年?底了，?回家甚?至囊中?羞澀，?但是我?堅(jiān)信我?們的付?出會(huì)有?回報(bào)，?所有的?遺憾，?只要還?在堅(jiān)持?，我們?的__?__，?不要像?去年這?樣狼狽?，一定?要實(shí)現(xiàn)?我們的?財(cái)務(wù)自?由。?工作總?結(jié)范文?按照?分行黨?委的工?作要求?，及分?行工會(huì)?全年的?工作安?排，依?據(jù)我行?制定的?《鞍山?分行窗?口柜臺(tái)?文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?管理辦?法》，?___?_年，?我部對(duì)?全轄_?___?個(gè)經(jīng)營(yíng)?機(jī)構(gòu)的?近__?__個(gè)?對(duì)外服?務(wù)窗口?的服務(wù)?情況，?進(jìn)行了?逐月、?連續(xù)的?跟蹤檢?查和考?評(píng)?，F(xiàn)?就去年?全年的?服務(wù)工?作情況?做一總?結(jié)。?一、總?體情況?首先?，為加?強(qiáng)窗口?服務(wù)工?作的監(jiān)?督檢查?力度，?分行在?配備了?專職服?務(wù)督導(dǎo)?人員，?并按月?進(jìn)行常?規(guī)明查?的基礎(chǔ)?上，年?初，還?有償外?聘了專?業(yè)的服?務(wù)監(jiān)督?機(jī)構(gòu)，?對(duì)我行?各窗口?單位的?日常服?務(wù)狀況?及服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)?行了暗?訪，從?而，確?保了全?年考評(píng)?結(jié)果的?客觀性?和真實(shí)?性。?其次，?為盡快?提高我?行窗口?員工，?特別是?近年新?錄用員?工的臨?柜業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?真正為?我行的?客戶提?供高質(zhì)?量的滿?意的金?融服務(wù)?，去年?___?_月，?我部會(huì)?同分行?個(gè)人金?融部、?監(jiān)察內(nèi)?控部和?銀拓支?行，共?同整理?、編寫?了《鞍?山分行?個(gè)人金?融業(yè)務(wù)?知識(shí)問?答》小?冊(cè)子，?分發(fā)到?各經(jīng)營(yíng)?機(jī)構(gòu)，?做到每?名柜臺(tái)?員工人?手一冊(cè)?，并在?之后的?服務(wù)檢?查中，?將員工?對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?掌握和?熟練程?度，作?為一項(xiàng)?重要的?考核內(nèi)?容。?第三，?為了在?服務(wù)考?核中切?實(shí)做到?獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣，進(jìn)?而，為?分行黨?委在貫?徹員工?獎(jiǎng)勵(lì)與?退出機(jī)?制時(shí)提?供翔實(shí)?的依據(jù)?，自去?年年初?起，根?據(jù)每月?的服務(wù)?檢查資?料，我?部還為?每一名?一線窗?口員工?建立了?“窗口?員工服?務(wù)檔案?”，對(duì)?每名臨?柜人員?全年的?服務(wù)狀?況進(jìn)行?續(xù)時(shí)記?錄。這?樣，不?僅加強(qiáng)?了分行?對(duì)每名?員工服?務(wù)情況?的詳細(xì)?了解，?豐富了?服務(wù)考?評(píng)資料?，而且?，也在?分行黨?委的決?策中發(fā)?揮了積?極的參?謀作用?。第?四，_?___?年全年?，我部?對(duì)全轄?___?_個(gè)經(jīng)?營(yíng)機(jī)構(gòu)?所屬的?近__?__個(gè)?儲(chǔ)蓄網(wǎng)?點(diǎn)的服?務(wù)工作?，共組?織了近?___?_次的?督導(dǎo)和?檢查，?檢查采?取明查?暗訪相?互交叉?的方式?進(jìn)行，?每月網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)?檢查的?覆蓋面?近__?__%?。全年?共召開?由分行?黨委成?員和各?機(jī)構(gòu)一?把手參?加的服?務(wù)通報(bào)?會(huì)__?__次?，對(duì)各?機(jī)構(gòu)每?月的服?務(wù)狀況?進(jìn)行了?接續(xù)通?報(bào)和總?結(jié)，肯?定長(zhǎng)處?，指出?不足，?在各經(jīng)?營(yíng)機(jī)構(gòu)?不斷改?善和提?升所屬?網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)質(zhì)量?的過程?中，發(fā)?揮了督?促和推?動(dòng)作用?。二?、值得?肯定的?幾個(gè)方?面_?___?年，我?行的窗?口服務(wù)?工作，?受到了?分行黨?委的高?度關(guān)注?。在分?行黨委?領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指?導(dǎo)和各?機(jī)構(gòu)一?把手的?鼎力支?持下，?經(jīng)過全?行一線?員工的?共同努?力，去?年，我?行的服?務(wù)工作?，無論?是服務(wù)?效率，?還是服?務(wù)水準(zhǔn)?，都得?到了顯?著提升?，涌現(xiàn)?出道西?支行、?鐵東支?行、解?放路支?行三個(gè)?服務(wù)競(jìng)?賽優(yōu)勝?單位。?不僅獲?得了省?行工會(huì)?的首肯?和認(rèn)可?，而且?，也贏?得了絕?大多數(shù)?客戶的?稱贊和?好評(píng)。?具體體?現(xiàn)在以?下幾個(gè)?方面。?第一?，__?__年?，是我?國(guó)的奧?運(yùn)年。?按照總?、省行?關(guān)于做?好奧運(yùn)?金融服?務(wù)的統(tǒng)?一要求?和周密?部署，?依據(jù)《?中國(guó)銀?行__?__年?奧運(yùn)服?務(wù)系列?活動(dòng)方?案》和?《奧運(yùn)?金融服?務(wù)內(nèi)容?及評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)》?的各項(xiàng)?細(xì)則，?我行及?時(shí)將奧?運(yùn)服務(wù)?工作任?務(wù)在轄?內(nèi)分解?，落實(shí)?到人，?并全力?貫徹和?執(zhí)行。?隨著奧?運(yùn)會(huì)和?殘奧會(huì)?的圓滿?落幕，?我行也?出色地?完成了?奧運(yùn)期?間的各?項(xiàng)服務(wù)?工作任?務(wù)，沒?有出現(xiàn)?任何閃?失和差?錯(cuò)。盡?管我們?生活在?一座非?奧運(yùn)承?辦城市?，但也?直接或?間接地?為北京?奧運(yùn)會(huì)?的成功?舉辦，?貢獻(xiàn)了?我們的?一份力?量。?第二，?經(jīng)過一?年的反?復(fù)督促?、檢查?、競(jìng)賽?、評(píng)比?，我們?發(fā)現(xiàn)，?全行員?工正在?逐步樹?立起一?種全新?的現(xiàn)代?服務(wù)理?念。各?級(jí)管理?者在管?理過程?中，已?經(jīng)透過?服務(wù)工?作，看?到了經(jīng)?濟(jì)效益?，并在?日常工?作中，?將服務(wù)?工作真?正地與?經(jīng)營(yíng)工?作等同?起來。?而絕大?多數(shù)身?處一線?窗口的?柜員，?也正由?原來的?被動(dòng)服?務(wù)，逐?漸地轉(zhuǎn)?變?yōu)橐?種服務(wù)?自覺。?他們不?但注重?提高自?身的服?務(wù)技能?，不斷?開展服?務(wù)創(chuàng)新?，而且?，開始?更加注?重服務(wù)?的質(zhì)量?和內(nèi)涵?。正是?因?yàn)橛?了這一?年的全?員的辛?勤努力?，我行?的服務(wù)?，才會(huì)?煥發(fā)昔?日的風(fēng)?采，重?樹中行?服務(wù)的?金牌形?象。?第三，?過去的?一年，?我行在?繼續(xù)狠?抓窗口?服務(wù)的?軟、硬?環(huán)