第3頁(yè)共3頁(yè)酒店人?事部2?023?年度工?作總結(jié)?一、?一年來(lái)?人力資?源部工?作的回?顧_?___?年，我?店人力?資源部?工作，?在店領(lǐng)?導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，堅(jiān)持?“以人?為本_?___?為指導(dǎo)?，深入?貫徹落?實(shí)b總?在__?__年?度酒店?工作報(bào)?告的指?示精神?，在人?事工作?日益繁?重，酒?店管理?標(biāo)準(zhǔn)大?幅度提?高的新?形式下?，通過(guò)?本部門(mén)?全體員?工的共?同努力?，取得?了一定?的成績(jī)?。（?一）深?入學(xué)習(xí)?b總_?___?年度工?作報(bào)告?精神，?不斷增?強(qiáng)貫徹?落實(shí)的?自覺(jué)性?、主動(dòng)?性。?b總在?___?_年度?代表酒?店所作?的工作?報(bào)告，?全面分?析了棗?莊地區(qū)?乃至全?省酒店?內(nèi)外形?勢(shì)，科?學(xué)總結(jié)?了酒店?開(kāi)業(yè)四?年來(lái)的?基本經(jīng)?驗(yàn)，進(jìn)?一步闡?明了在?人事管?理中，?資源開(kāi)?發(fā)、生?存競(jìng)爭(zhēng)?中“以?人為本?”的根?本要求?，提出?“以人?才治店?，以人?才求生?存”的?目標(biāo)，?對(duì)酒店?人事工?作做出?了部署?，是我?們酒店?在新世?紀(jì)、新?節(jié)段人?事工作?的行動(dòng)?綱領(lǐng)。?b總的?報(bào)告結(jié)?束后，?我部配?合總辦?認(rèn)真組?織了各?部門(mén)進(jìn)?行了學(xué)?習(xí)，幫?助各部?門(mén)及時(shí)?制定了?學(xué)習(xí)意?見(jiàn)。特?別在本?部門(mén)采?取了集?中學(xué)習(xí)?、個(gè)人?自學(xué)等?形式，?在原原?本本學(xué)?習(xí)、初?步領(lǐng)會(huì)?的基礎(chǔ)?上，我?部組織?召開(kāi)了?小型的?學(xué)習(xí)心?得體會(huì)?交流會(huì)?，共同?展望康?總在報(bào)?告中對(duì)?人事工?作描繪?的美好?遠(yuǎn)景。?在學(xué)習(xí)?康總_?___?年度報(bào)?告精神?的基礎(chǔ)?上，人?力資源?部全體?同事進(jìn)?一步激?發(fā)了工?作熱情?和進(jìn)取?精神，?為全面?完成_?___?年度人?事工作?任務(wù)提?供了強(qiáng)?大的精?神動(dòng)力?，促進(jìn)?了人力?資源部?各項(xiàng)工?作全面?健康平?衡發(fā)展?。（?二）加?強(qiáng)人事?政策宣?傳，使?“顧客?、員工?”達(dá)到?質(zhì)的統(tǒng)?一宣?傳工作?是社會(huì)?精神文?明建設(shè)?的重要?組成部?分，而?加強(qiáng)酒?店員工?的人事?政策的?宣傳，?是提高?管理人?員、普?通員工?的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)，?對(duì)于酒?店“平?者讓、?能者上?、庸者?下”的?用人機(jī)?制得以?順利健?康的發(fā)?展，具?有很強(qiáng)?的現(xiàn)實(shí)?意義。?酒店以?員工滿(mǎn)?意、客?人滿(mǎn)意?、業(yè)主?滿(mǎn)意為?準(zhǔn)則，?以資產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)與?資本經(jīng)?營(yíng)相結(jié)?合謀取?回報(bào)率?比，使?酒店有?更為廣?闊的發(fā)?展前景?，這所?有的一?切均與?用人政?策有密?不可分?的關(guān)系?。年前?，酒店?首先提?出一個(gè)?口號(hào)“?顧客、?員工”?。有的?人從邏?輯上指?出它的?矛盾性?，認(rèn)為?只有一?個(gè)，而?不可能?有兩個(gè)?，也許?在形式?邏輯中?，它違?背了邏?輯法則?。兩個(gè)?的并列?，說(shuō)明?我們酒?店對(duì)經(jīng)?營(yíng)、管?理的不?同視角?，從酒?店的服?務(wù)對(duì)象?而言，?當(dāng)然以?顧客的?需求為?對(duì)象，?它是位?的，從?管理而?言，擺?在首位?的則是?員工。?員工是?酒店穩(wěn)?以自下?而上的?寶貴財(cái)?富，只?有領(lǐng)先?員工，?以“員?工”才?有可能?造就“?顧客”?，員工?是基礎(chǔ)?，顧客?是員工?的展現(xiàn)?，是員?工造就?的成果?。在這?一年里?，我們?廣作宣?傳，倡?導(dǎo)“顧?客、員?工”的?并列存?在，并?采取了?“人盡?其本”?的用人?原則，?充分調(diào)?動(dòng)員工?的工作?積極性?，大限?度地激?發(fā)員工?潛能，?一個(gè)有?能做的?事，決?不讓兩?人去完?成，充?分利用?了“寧?缺勿濫?”的原?則，使?酒店員?工隊(duì)伍?越來(lái)越?齊整，?員工素?質(zhì)有了?大幅度?的提高?。在用?人方面?，我部?廣開(kāi)賢?路，征?招能人?志士，?以前只?用比自?己矮的?人這種?現(xiàn)象，?在今年?里，這?種用人?方式得?到了徹?底的杜?絕，在?人與人?的工作?當(dāng)中，?我們建?立了良?好的人?際工作?氛圍，?暢通了?員工向?管理層?提供信?息的渠?道，減?輕了員?工的工?作壓力?與不快?，增加?了員工?的參與?感。?在這一?年里，?我們合?理運(yùn)用?了“后?勤、前?臺(tái)、顧?客”這?三者之?間的關(guān)?系，倡?導(dǎo)“后?勤為前?勤服務(wù)?，女士?為先生?服務(wù)，?先生為?先生服?務(wù)”，?提高員?工的地?位，樹(shù)?立了員?工在服?務(wù)過(guò)程?中的自?信心，?又倡導(dǎo)?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的，?客人是?朋友，?而不是?___?_，把?虛榮讓?給客人?”等，?我們通?過(guò)向員?工做了?上述的?有利宣?傳，從?而使“?顧客、?員工”?達(dá)到了?質(zhì)的統(tǒng)?一。?（三）?重點(diǎn)服?務(wù)環(huán)節(jié)?、服務(wù)?質(zhì)量再?提高工?程取得?新成效?為確?保重點(diǎn)?服務(wù)環(huán)?節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量?達(dá)到酒?店標(biāo)準(zhǔn)?，人力?資源部?全面在?酒店實(shí)?施了服?務(wù)質(zhì)量?再提高?工作，?今年初?，特別?在季度?末，人?力資源?部針對(duì)?酒店員?工的服?務(wù)質(zhì)量?的現(xiàn)實(shí)?情況，?又走訪?了周邊?幾家大?型酒店?，從而?確定了?“禮節(jié)?禮貌再?提高工?程”“?食品衛(wèi)?生再提?高工程?”“工?作效率?再提高?工程”?，這三?大工程?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)重?視、全?體員工?積極參?與下，?取得了?較好的?成效。?1、?禮節(jié)禮?貌再提?高工程?禮節(jié)?禮貌是?酒店服?務(wù)質(zhì)量?的核心?，一家?酒店缺?乏先進(jìn)?完善的?設(shè)備，?固然不?能成為?一流的?酒店，?但如果?有現(xiàn)代?的設(shè)備?而不能?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，那富?麗堂皇?、齊全?配套的?設(shè)施也?只能是?如同虛?設(shè)，在?設(shè)備條?件相同?情況下?，服務(wù)?就成了?酒店競(jìng)?爭(zhēng)致勝?的