第4頁(yè)共4頁(yè)前廳服?務(wù)員工?作總結(jié)?根據(jù)?酒店給?營(yíng)業(yè)部?門制定?了新的?銷售指?標(biāo)和任?務(wù)，_?___?年對(duì)前?廳部來(lái)?說是一?個(gè)重要?年，為?能配合?銷售部?完成任?務(wù)，特?總結(jié)如?下：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?培訓(xùn)，?提高員?工的綜?合素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量;?2、穩(wěn)?定員工?隊(duì)伍，?減少員?工的流?動(dòng)性;?3、?"硬件?"老化?"軟件?"補(bǔ)，?通過提?高服務(wù)?質(zhì)量來(lái)?彌補(bǔ)設(shè)?備老化?的不足?;4?、提高?前臺(tái)員?工的售?房技巧?，增加?散客的?入住率?，力爭(zhēng)?完成酒?店下達(dá)?的銷售?任務(wù)。?新的一?年即將?開始，?前廳部?全體員?工將以?新的精?神面貌?和實(shí)際?行動(dòng)向?賓客提?供最優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，貫?徹"賓?客至上?，服務(wù)?第一"?的宗旨?。一?年來(lái)，?前廳部?的工作?在酒店?各部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持幫?助下，?取得了?一定的?成績(jī)和?效益，?當(dāng)然離?酒店的?領(lǐng)導(dǎo)的?標(biāo)準(zhǔn)要?求還差?甚遠(yuǎn)，?還有許?多需要?完善和?有待提?高的地?方，在?此這一?年來(lái)的?工作向?領(lǐng)導(dǎo)做?一總結(jié)?。_?___?年是酒?店不平?凡的一?年，從?酒店改?制以來(lái)?前廳部?積極配?合營(yíng)銷?部接待?了各種?不同類?型和規(guī)?模的會(huì)?議，最?為顯著?的如荊?河街道?的會(huì)議?接待，?會(huì)議的?成功接?待得到?了荊河?街道領(lǐng)?導(dǎo)的一?致認(rèn)可?，付出?總有回?報(bào)員工?的辛勤?汗水終?究換來(lái)?了成功?的結(jié)果?，然而?從會(huì)議?接待中?我們雖?然取得?了一定?的接待?經(jīng)驗(yàn)，?但是還?存有一?定的不?足，服?務(wù)的被?動(dòng)性，?一切的?工作沒?有想在?客人之?前去完?成，也?看出了?我們的?不足。?鑒于此?情況在?今后的?工作接?待中我?們將總?結(jié)過去?豐富的?經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，將?今后的?接待工?作做的?更好更?規(guī)范，?并打造?出自己?的品牌?。一年?之季在?于春，?一日之?計(jì)在于?晨，根?據(jù)酒店?行業(yè)發(fā)?展的變?化，在?住房的?淡季配?合房務(wù)?部，推?出了一?些優(yōu)惠?活動(dòng)。?除了在?價(jià)格上?的優(yōu)惠?外，還?給客人?免費(fèi)贈(zèng)?送水果?，其前?提是在?價(jià)格_?___?元以上?的住客?，其次?滿__?__元?房?jī)r(jià)住?___?_次以?上的客?人，在?下次入?住時(shí)將?免費(fèi)贈(zèng)?送一天?，前提?是同一?個(gè)的證?件，目?的是拉?更多的?回頭客?，讓客?人再次?光臨，?這些優(yōu)?惠活動(dòng)?，得到?了客人?的一致?認(rèn)可，?同時(shí)也?使酒店?得到了?一定的?經(jīng)濟(jì)效?益，做?到了人?氣的有?增無(wú)減?。前?廳部即?是酒店?的銷售?窗口，?在房?jī)r(jià)?的推銷?上尤其?是讓接?待員掌?握一定?的銷售?技巧，?怎么才?能把我?們的服?務(wù)出品?銷售出?去，這?就要我?們的接?待員在?推銷上?掌握一?定的技?巧，在?價(jià)位上?按照從?高到低?的順序?進(jìn)行，?但往往?我們?cè)?此方面?還很欠?缺，意?識(shí)淡薄?，沒有?意識(shí)到?工作的?重要性?，客人?來(lái)了只?是機(jī)械?性的去?介紹，?出售，?這是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，甚?至在軟?件服務(wù)?上也不?是很靈?活很主?動(dòng)，為?此讓接?待員學(xué)?會(huì)去推?銷是工?作的重?中之重?，讓他?們把酒?店最好?的出品?推銷給?客人，?而又讓?客人樂?于接受?，這是?一個(gè)技?巧，在?今后的?工作中?作為重?點(diǎn)進(jìn)行?執(zhí)行。?前廳?服務(wù)員?工作總?結(jié)（二?）根?據(jù)酒店?給營(yíng)業(yè)?部門制?定了新?的銷售?指標(biāo)和?任務(wù)，?___?_年對(duì)?前廳部?來(lái)說是?一個(gè)重?要年，?為能配?合銷售?部完成?任務(wù)，?特總結(jié)?如下：?1、?繼續(xù)加?強(qiáng)培訓(xùn)?，提高?員工的?綜合素?質(zhì)，提?高服務(wù)?質(zhì)量;?2、?穩(wěn)定員?工隊(duì)伍?，減少?員工的?流動(dòng)性?;3?、"硬?件"老?化"軟?件"補(bǔ)?，通過?提高服?務(wù)質(zhì)量?來(lái)彌補(bǔ)?設(shè)備老?化的不?足;?4、提?高前臺(tái)?員工的?售房技?巧，增?加散客?的入住?率，力?爭(zhēng)完成?酒店下?達(dá)的銷?售任務(wù)?。新的?一年即?將開始?，前廳?部全體?員工將?以新的?精神面?貌和實(shí)?際行動(dòng)?向賓客?提供最?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?貫徹"?賓客至?上，服?務(wù)第一?"的宗?旨。?一年來(lái)?，前廳?部的工?作在酒?店各部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?幫助下?，取得?了一定?的成績(jī)?和效益?，當(dāng)然?離酒店?的領(lǐng)導(dǎo)?的標(biāo)準(zhǔn)?要求還?差甚遠(yuǎn)?，還有?許多需?要完善?和有待?提高的?地方，?在此這?一年來(lái)?的工作?向領(lǐng)導(dǎo)?做一總?結(jié)。?___?_年是?酒店不?平凡的?一年，?從酒店?改制以?來(lái)前廳?部積極?配合營(yíng)?銷部接?待了各?種不同?類型和?規(guī)模的?會(huì)議，?最為顯?著的如?荊河街?道的會(huì)?議接待?，會(huì)議?的成功?接待得?到了荊?河街道?領(lǐng)導(dǎo)的?一致認(rèn)?可，付?出總有?回報(bào)員?工的辛?勤汗水?終究換?來(lái)了成?功的結(jié)?果，然?而從會(huì)?議接待?中我們?雖然取?得了一?定的接?待經(jīng)驗(yàn)?，但是?還存有?一定的?不足，?服務(wù)的?被動(dòng)性?，一切?的工作?沒有想?在客人?之前去?完成，?也看出?了我們?的不足?。鑒于?此情況?在今后?的工作?接待中?我們將?總結(jié)過?去豐富?的經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?將今后?的接待?工作做?的更好?更規(guī)范?，并打?造出自?己的品?牌。一?年之季?在于春?，一日?之計(jì)在?于晨，?根據(jù)酒?店行業(yè)?發(fā)展的?變化，?在住房?的淡季?配合房?務(wù)部，?推出了?一些優(yōu)?惠活動(dòng)?。除了?在價(jià)格?上的優(yōu)?惠外，?還給客?人免費(fèi)?贈(zèng)送水?果，其?前提是?在價(jià)格?___?_元以?上的住?客，其?次滿_?___?元房?jī)r(jià)?住__?__次?以上的?客人，?在下次?入住時(shí)?將免費(fèi)?贈(zèng)送一?天，前?提是同?一個(gè)的?證件，?目的是?拉更多?的回頭?客，讓?客人再?次光臨?，這些?優(yōu)惠活?動(dòng)，得?到了客?人的一?致認(rèn)可?，同時(shí)?也使酒?店得到?了一定?的經(jīng)濟(jì)?效益，?做到了?人氣的?有增無(wú)?減。?前廳部?即是酒?店的銷?售窗口?，在房?價(jià)的推?銷上尤?其是讓?接待員?掌握一?定的銷?售技巧?，怎么?才能把?我們的?服務(wù)出?品銷售?出去，?這就要?我們的?接待員?在推銷?上掌握?一定的?技巧，?在價(jià)位?上按照?從高到?低的順?序進(jìn)行?，但往?往我們?在此方?面還很?欠缺，?意識(shí)淡?薄，沒?有意識(shí)?到工作?的重要?性，客?人來(lái)了?只是機(jī)?械性的?去介紹?