第5頁(yè)共5頁(yè)門診導(dǎo)?醫(yī)個(gè)人?工作總?結(jié)一?年來(lái)，?我覺(jué)得?我現(xiàn)在?做的事?情就是?跟導(dǎo)醫(yī)?差不多?的的工?作。每?天跟真?正的導(dǎo)?醫(yī)在導(dǎo)?診臺(tái)接?待病人?。在院?領(lǐng)導(dǎo)和?護(hù)理部?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，緊緊?圍繞以?病人為?中心，?堅(jiān)持與?人為本?，推動(dòng)?我們的?工作上?了一個(gè)?新臺(tái)階??，F(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?如下：?工作?時(shí)間長(zhǎng)?了，有?人會(huì)對(duì)?我們的?工作不?屑一顧?，認(rèn)為?這個(gè)工?作既沒(méi)?有技術(shù)?含量也?不創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益，又?瑣碎又?辛苦沒(méi)?出息，?如果沒(méi)?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任感，?我們的?工作人?員的激?情很容?易被消?磨在日?復(fù)一日?的平凡?小事中?，而激?情是最?可貴的?服務(wù)特?質(zhì)，服?務(wù)失去?了激情?就像人?類失去?了靈魂?。一?、樹立?新觀念?，提高?了工作?人員的?職業(yè)責(zé)?任感?1、要?為患者?服好務(wù)?就意味?著要對(duì)?醫(yī)院環(huán)?境和相?關(guān)事宜?做到了?然于胸?，我們?的工作?人員就?是患者?的一張?“綠卡?”，患?者來(lái)就?診，我?們是接?待員;?患者來(lái)?咨詢，?我們是?咨詢員?;患者?行動(dòng)不?便，我?們是陪?診員;?患者對(duì)?其他科?室服務(wù)?不滿，?我們是?協(xié)調(diào)員?，我們?的最終?目標(biāo)就?是千方?百計(jì)滿?足患者?的需求?。用真?心付出?和真誠(chéng)?服務(wù)開?啟患者?心門，?贏得患?者信任?。2?、要為?患者服?好務(wù)就?要做患?者考不?倒問(wèn)不?住的醫(yī)?院的“?活字典?”。作?為醫(yī)院?服務(wù)的?第一站?，每天?要接觸?年齡不?同、性?格各異?的人，?如何讓?這些形?形色色?需求各?不相同?的人希?望而來(lái)?，滿意?而歸，?是對(duì)我?們工作?人員知?識(shí)智慧?，溝通?交流能?力最大?的考驗(yàn)?，不僅?要熟知?醫(yī)院的?環(huán)境特?色技術(shù)?及設(shè)備?力量，?還要熟?知科室?的專業(yè)?、診療?范圍、?特色及?專家特?點(diǎn)。通?過(guò)自己?得體的?言談，?廣博的?知識(shí)，?滿足患?者的需?求，贏?得患者?信任和?認(rèn)可。?架起了?患者與?醫(yī)院的?橋梁。?二、?通過(guò)各?種培訓(xùn)?，提高?了工作?人員的?整體素?質(zhì)提?升服務(wù)?質(zhì)量的?關(guān)鍵，?在于服?務(wù)人員?素質(zhì)的?提高，?但絕非?一朝一?夕之功?，掌握?一定的?理論知?識(shí)和專?業(yè)技能?，通過(guò)?制定相?關(guān)職責(zé)?、制度?、行為?規(guī)范和?專業(yè)培?訓(xùn)、禮?儀培訓(xùn)?等，提?高導(dǎo)診?人員的?素質(zhì)，?使我們?工作人?員具備?高度的?敬業(yè)精?神。我?們的工?作是與?其他護(hù)?理工作?一樣不?可輕視?的，是?體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?窗口，?只有從?這一高?度去認(rèn)?識(shí)，才?能主動(dòng)?熱情幫?助前來(lái)?就診的?患者。?三、?對(duì)門診?區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)?的管理?，創(chuàng)造?了有序?的就醫(yī)?環(huán)境?門診病?人就醫(yī)?心切，?常造成?不必要?的擁擠?和爭(zhēng)吵?，若處?理不當(dāng)?，可導(dǎo)?致秩序?混亂。?我們護(hù)?士要富?有同情?心，把?病人當(dāng)?成自己?的朋友?、親人?，理解?和體諒?疾病給?病人帶?來(lái)的痛?苦和煩?惱，及?時(shí)掌握?病人的?心態(tài)和?各種需?求，耐?心地解?答他們?的問(wèn)題?，同時(shí)?還要保?持頭腦?冷靜，?安定病?人的急?躁情緒?，正確?做好疏?導(dǎo)工作?，按序?就醫(yī)，?維護(hù)門?診秩序?。另外?，導(dǎo)診?護(hù)士兼?職著保?持門診?環(huán)境清?潔的職?責(zé)，比?如在看?到有病?人及家?屬吸煙?或隨地?亂扔垃?圾時(shí)，?能大膽?而有禮?貌地給?予指正?，讓每?位病人?都能自?覺(jué)遵守?醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)?章制度?，共同?創(chuàng)造出?一個(gè)安?靜、有?序、整?潔的就?醫(yī)環(huán)境??？?之“導(dǎo)?診”看?似是一?件比較?輕松的?工作，?但要成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)診員?并不容?易，不?但要注?重要儀?表端正?還要時(shí)?時(shí)保持?積極的?情緒，?懂得一?定的溝?通技巧?及簡(jiǎn)單?的醫(yī)學(xué)?知識(shí)，?更重要?的是擁?有一顆?高度的?同情心?，想病?人之所?想，急?病人之?所急，?理解病?人，全?心全意?投入到?工作中?。通過(guò)?每日晨?會(huì)時(shí)間?對(duì)所有?導(dǎo)診人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?好的表?揚(yáng)，錯(cuò)?的批評(píng)?，針對(duì)?工作的?不足持?續(xù)改進(jìn)?，力求?把導(dǎo)診?工作作?到精益?求精，?這樣才?能真正?為病人?解決實(shí)?際困難?，同時(shí)?也能對(duì)?醫(yī)院的?社會(huì)效?益和經(jīng)?濟(jì)效益?起到積?極的推?動(dòng)作用?。門?診導(dǎo)醫(yī)?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?門診?導(dǎo)診臺(tái)?是醫(yī)院?的重要?服務(wù)窗?口，擔(dān)?負(fù)著導(dǎo)?診、咨?詢、健?康教育?、便民?服務(wù)等?許多功?能。多?年來(lái)，?省立醫(yī)?院導(dǎo)診?臺(tái)全體?員工在?上級(jí)黨?委和團(tuán)?委領(lǐng)導(dǎo)?下，在?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)和社?會(huì)各界?的關(guān)心?支持下?，始終?堅(jiān)持認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_，積?極樹立?“社會(huì)?主義榮?辱觀”?，緊緊?圍繞創(chuàng)?建青年?文明號(hào)?“四個(gè)?一流”?的目標(biāo)?，詳細(xì)?執(zhí)行“?省級(jí)青?年文明?號(hào)”工?作計(jì)劃?，堅(jiān)持?“以病?人為中?心”，?堅(jiān)持“?以人為?本”，?不斷完?善各項(xiàng)?管理制?度，努?力創(chuàng)建?“青年?文明崗?位”，?力求導(dǎo)?診臺(tái)服?務(wù)質(zhì)量?和水平?的全面?提升，?展示青?年文明?號(hào)的良?好社會(huì)?形象。?現(xiàn)將我?部的創(chuàng)?建情況?匯報(bào)如?下：?近年，?導(dǎo)診臺(tái)?不斷加?強(qiáng)崗位?服務(wù)規(guī)?范建設(shè)?，積極?配合醫(yī)?院各部?門全面?提高醫(yī)?療護(hù)理?服務(wù)質(zhì)?量，從?原有單?一導(dǎo)診?功能向?集導(dǎo)診?、咨詢?、健康?宣教、?助困助?殘等多?功能于?一體的?更高層?次綜合?服務(wù)體?制系轉(zhuǎn)?換和延?伸。?導(dǎo)診臺(tái)?工作人?員不僅?及時(shí)熟?悉和掌?握最新?、最近?的醫(yī)療?信息、?醫(yī)保動(dòng)?態(tài)等，?以便隨?時(shí)為患?者提供?正確指?導(dǎo);還?長(zhǎng)期堅(jiān)?持衛(wèi)生?專業(yè)知?識(shí)水平?的鞏固?和提高?，以確?保健康?宣教工?作的順?利開展?。此外?，還盡?量為患?者提供?方便、?排憂解?難，努?力創(chuàng)造?舒適、?貼心、?安全、?文明的?就醫(yī)環(huán)?境。如?：遇老?、弱、?病、殘?及危重?患者主?動(dòng)上前?攙扶，?或免費(fèi)?調(diào)度輪?椅、平?車將其?直接送?至診室?;為突?發(fā)急癥?、變癥?患者實(shí)?行緊急?搶救、?護(hù)理及?相關(guān)協(xié)?調(diào)、處?置事宜?，確保?了此類?患者都?能在第?一時(shí)間?得到安?全、有?效的救?治和處?理。今?年門診?導(dǎo)診臺(tái)?共接受?患者詢?問(wèn)__?__多?萬(wàn)人次?，為患?者排憂?解難超?過(guò)__?__人?次，協(xié)?助搶救?危重患?者_(dá)_?__余?人，扶?助行動(dòng)?不便者?___?_多人?，接聽?咨詢電?話__?__余?次，免?費(fèi)發(fā)放?各類報(bào)?刊、醫(yī)?學(xué)宣傳?材料_?___?多份。?此外，?導(dǎo)診臺(tái)?繼續(xù)堅(jiān)?持開展?醫(yī)療信?息查詢?;就診?費(fèi)用清?單打印?;受理?掛號(hào)通?業(yè)務(wù);?提供免?費(fèi)飲用?水;為?遠(yuǎn)道患?者代取?、郵寄?各種檢?查報(bào)告?單;為?行動(dòng)不?便的患?者免費(fèi)?提供輪?椅和平?車;為?文盲、?高齡、?殘疾等?特殊情?況患者?代填病?歷封面?，并專?人指導(dǎo)?就診，?必要時(shí)?全程陪?護(hù)等一?系列人?性化便?民服務(wù)?。并且?承擔(dān)了?護(hù)理專?業(yè)實(shí)習(xí)?人員導(dǎo)?診帶教?任務(wù)。?平時(shí)，?導(dǎo)診臺(tái)?的醫(yī)護(hù)?人員還?經(jīng)常參?加各種?衛(wèi)生日?的義診?宣傳活?動(dòng)以及?上級(jí)團(tuán)?委組織?的活動(dòng)?，積極?拓展“?青年文?明號(hào)”?的服務(wù)?范圍，?受到了?良好的?效果。?我部?還與內(nèi)?科協(xié)同?合作，?建成“?糖尿病?俱樂(lè)部?”，積?極開展?糖尿病?健康講?座及其?相關(guān)活?動(dòng)，群?眾反應(yīng)?熱烈，?產(chǎn)生了?很好的?社會(huì)效?應(yīng)。?___?_月_?___?日，有?為盲人?患者獨(dú)?自來(lái)院?求診。?導(dǎo)診臺(tái)?工作人?員發(fā)現(xiàn)?后不僅?全程陪?護(hù)，還?為其劃?帳取藥?，結(jié)算?清單。?在得知?患者需?過(guò)馬路?乘公交?車回家?的情況?后，導(dǎo)?診護(hù)士?主動(dòng)攙?扶該患?者過(guò)馬?路，并?陪同等?車，直?到患者?順利上?車后，?才安心?離去，?目睹這?一過(guò)程?的群眾?無(wú)不表?示稱贊?。今?年我院?開展了?以“病?人為中?心，以?提高醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量為?主題”?的管理?年活動(dòng)?。也為?繼續(xù)深?化青年?文明號(hào)?創(chuàng)建活?動(dòng)提出?“四個(gè)?提高”?，即提?高科技?含量、?提高創(chuàng)?新含量?、提高?信用含?量、提?高文化?含量。?隨著高?科技的?不斷發(fā)?展，導(dǎo)?診臺(tái)為?便民服?務(wù)免費(fèi)?提供查?詢的電?腦機(jī)器?更換為?自動(dòng)按?時(shí)開關(guān)?的觸摸?屏電腦?。觸摸?屏電腦?在福建?省各家?醫(yī)院是?罕見的?，為病?人就診?提供方?便，可?以輕松?查詢到?各專家?簡(jiǎn)介及?各項(xiàng)檢?查收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)等?。受到?廣大群?眾的歡?迎。今?年導(dǎo)診?臺(tái)的工?作人