第10頁共10頁改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)總?結(jié)模板?21?___?_年_?___?月進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)總?結(jié)為貫?徹“進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃?”工作?安排，?牢固樹?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念和?為人民?服務(wù)的?宗旨，?加強(qiáng)“?平安醫(yī)?院”建?設(shè)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，提高?醫(yī)療質(zhì)?量，確?保醫(yī)療?安全，?重點(diǎn)解?決人民?群眾反?映強(qiáng)烈?的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)?問題，?我縣各?醫(yī)院專?門召開?會(huì)議，?制訂了?活動(dòng)方?案，逐?條明確?分工，?責(zé)任到?科室和?分管領(lǐng)?導(dǎo)，?一、提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?，做到?依法執(zhí)?業(yè)。對?全院職?工進(jìn)行?了法律?法規(guī)專?項(xiàng)培訓(xùn)?工作，?知曉率?達(dá)到了?___?_%。?培訓(xùn)完?成后進(jìn)?行了考?試。?2、健?全并落?實(shí)醫(yī)院?規(guī)章制?度和人?員崗位?責(zé)任，?特別是?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度，?包括首?診負(fù)責(zé)?制度、?三級(jí)醫(yī)?師查房?制度、?分級(jí)護(hù)?理制度?、疑難?病例討?論制度?、會(huì)診?制度、?危重患?者搶救?制度、?術(shù)前討?論制度?、死亡?病例討?論制度?、查對?制度、?病歷書?寫基本?規(guī)范與?管理制?度、交?接班制?度、技?術(shù)準(zhǔn)入?制度、?臨床用?血制度?、轉(zhuǎn)診?制度等?。3?、嚴(yán)格?基礎(chǔ)醫(yī)?療和護(hù)?理質(zhì)量?管理，?強(qiáng)化“?三基三?嚴(yán)”訓(xùn)?練并進(jìn)?行考核?。4?、合理?檢查、?合理用?藥、因?病施治?。重點(diǎn)?是貫徹?落實(shí)《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》，堅(jiān)?持抗菌?藥物分?級(jí)使用?，建立?了藥品?用量動(dòng)?對全?院醫(yī)療?人員進(jìn)?行了抗?菌藥物?合理應(yīng)?用培訓(xùn)?。5?、加強(qiáng)?科室能?力建設(shè)?，做到?專業(yè)設(shè)?置、人?員配備?合理，?搶救設(shè)?備設(shè)施?齊備、?完好。?急診科?（室）?醫(yī)務(wù)人?員相對?固定，?值班醫(yī)?師勝任?急診搶?救工作?。實(shí)現(xiàn)?急診會(huì)?診迅速?到位，?急診科?（室）?、入院?、手術(shù)?“綠色?通道”?暢通，?提高急?危重癥?患者搶?救成功?率。?6、針?對臨床?用血，?我們重?新進(jìn)行?了培訓(xùn)?，力求?科學(xué)合?理用血?，保證?血液安?全，杜?絕非法?自采自?供血液?。7?、規(guī)范?消毒、?滅菌、?隔離與?醫(yī)療廢?物管理?工作，?有效預(yù)?防和控?制醫(yī)院?感染。?8、?醫(yī)院定?期召開?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會(huì)?議，積?極整改?落實(shí)各?級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。并?堅(jiān)持每?周一的?行政大?查房和?每周六?的業(yè)務(wù)?大查房?。二?、改進(jìn)?服務(wù)流?程，改?善就診?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?。1?、對醫(yī)?院服務(wù)?流程進(jìn)?行優(yōu)化?，簡化?環(huán)節(jié)，?讓功能?科室布?局更加?合理，?方便患?者就醫(yī)?。2?、統(tǒng)一?制作了?科室標(biāo)?識(shí)，使?其規(guī)范?、清楚?、醒目?。3?、醫(yī)院?為病人?提供清?潔、舒?適、溫?馨的就?診環(huán)境?和便民?服務(wù)措?施，成?立了便?民服務(wù)?中心，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢臺(tái)?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?采取?流程改?造等方?式縮短?各種等?候和各?項(xiàng)檢查?預(yù)約、?報(bào)告時(shí)?間。創(chuàng)?造條件?，開展?了預(yù)約?掛號(hào)和?診間預(yù)?約服務(wù)?，方便?廣大患?者就醫(yī)?。5?、提供?私密性?良好的?診療環(huán)?境。?三、提?高服務(wù)?意識(shí)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，增進(jìn)?醫(yī)患溝?通1?、醫(yī)護(hù)?人員自?覺維護(hù)?病人的?權(quán)利，?充分尊?重病人?的知情?權(quán)和選?擇權(quán)。?2、?對全院?職工進(jìn)?行禮儀?培訓(xùn)，?隨時(shí)檢?查服務(wù)?用語使?用，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。3?、臨床?科室建?立了醫(yī)?患溝通?制度，?主動(dòng)與?病人交?流，耐?心向病?人交待?或解釋?病情，?要求使?用通俗?易懂的?語言。?4、?建立、?完善病?人投訴?處理機(jī)?制，公?布投訴?___?_號(hào)碼?，有專?門機(jī)構(gòu)?及時(shí)受?理、處?理病人?投訴。?5、?通過出?院患者?電話回?訪，問?卷調(diào)查?，聘請?社會(huì)監(jiān)?督員等?方式定?期收集?病人及?社會(huì)等?方面對?醫(yī)院服?務(wù)中的?意見，?并及時(shí)?改進(jìn)提?高。?四、嚴(yán)?格醫(yī)藥?費(fèi)用管?理，杜?絕不合?理收費(fèi)?1、?嚴(yán)格執(zhí)?行國家?藥品價(jià)?格政策?和醫(yī)療?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格?執(zhí)行藥?品收支?兩條線?。禁止?在國家?規(guī)定之?外擅自?設(shè)立新?的收費(fèi)?項(xiàng)目，?嚴(yán)禁分?解項(xiàng)目?、比照?項(xiàng)目收?費(fèi)和重?復(fù)收費(fèi)?。向?社會(huì)公?開收費(fèi)?項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)。?完善價(jià)?格公示?制、查?詢制、?費(fèi)用清?單制，?提高收?費(fèi)透明?度。設(shè)?立自動(dòng)?查詢臺(tái)?，向患?者提供?費(fèi)用查?詢服務(wù)?，及時(shí)?處理患?者對違?規(guī)收費(fèi)?的投訴?。3?、主動(dòng)?接受社?會(huì)和病?人對醫(yī)?療費(fèi)用?的監(jiān)督?，減少?醫(yī)療收?費(fèi)投訴?。五?、加強(qiáng)?職業(yè)道?德和行?業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，?樹立良?好醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)?1、在?醫(yī)務(wù)人?員中開?展創(chuàng)先?評(píng)優(yōu)活?動(dòng)。使?廣大職?工牢固?樹立全?心全意?為人民?服務(wù)的?宗旨，?在工作?中堅(jiān)持?發(fā)揚(yáng)救?死扶傷?的人道?主義精?神。?2、我?院以多?種形式?開展醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育和?制度教?育，讓?醫(yī)務(wù)人?員樹立?忠于職?守、愛?崗敬業(yè)?、樂于?奉獻(xiàn)、?文明行?醫(yī)的新?風(fēng)尚，?并與執(zhí)?業(yè)醫(yī)師?考核、?護(hù)士執(zhí)?業(yè)證書?再次注?冊相結(jié)?合。?3、嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員收?受、索?要病人?及其家?屬的“?紅包”?和其他?饋贈(zèng)；?嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員?接受醫(yī)?療設(shè)備?、醫(yī)療?器械、?藥品、?試劑等?生產(chǎn)、?銷售企?業(yè)或個(gè)?人以各?種名義?給予的?回扣、?提成和?其他不?正當(dāng)利?益。?4、我?院對藥?品、儀?器檢查?、化驗(yàn)?報(bào)告及?其他特?殊檢查?等實(shí)行?零提成?，不向?科室或?個(gè)人下?達(dá)創(chuàng)收?指標(biāo)。?5、?做好正?確的輿?論宣傳?，不發(fā)?布虛假?醫(yī)療廣?告誤導(dǎo)?患者，?欺騙群?眾。在?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”一系?列活動(dòng)?中，我?院把活?動(dòng)與_?___?先進(jìn)性?教育，?落實(shí)“?___?_”活?動(dòng)緊密?結(jié)合起?來，充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?，堅(jiān)持?“先進(jìn)?性教育?”和“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量?”活動(dòng)?兩不誤?，兩促?進(jìn)。通?過“改?善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量”活?動(dòng)，解?決了短?板和瓶?頸問題?，在很?大程度?上促進(jìn)?了醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量的提?高，保?證了醫(yī)?療安全?，改進(jìn)?和優(yōu)化?了醫(yī)療?服務(wù)流?程，切?實(shí)維護(hù)?廣大人?民群眾?的健康?權(quán)益。?同時(shí)也?總結(jié)和?樹立一?批管理?好、服?務(wù)好、?社會(huì)反?映好、?經(jīng)濟(jì)效?益好的?先進(jìn)典?型科室?。為今?后繼續(xù)?加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?的可持?續(xù)提高?奠定基?礎(chǔ)。?6、醫(yī)?院加快?信息化?建設(shè)，?在門診?大廳設(shè)?立費(fèi)用?查詢系?統(tǒng)，改?善患者?就醫(yī)體?驗(yàn)。?7、成?立青年?志愿者?服務(wù)隊(duì)?，每天?為患者?提供咨?詢、導(dǎo)?診、協(xié)?助等服?務(wù)。?改善醫(yī)?療服務(wù)?行動(dòng)總?結(jié)模板?（二）?進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃工?作總結(jié)?為貫?徹“進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃?”工作?安排，?牢固樹?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念和?為人民?服務(wù)的?宗旨，?加強(qiáng)“?平安醫(yī)?院”建?設(shè)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，提高?醫(yī)療質(zhì)?量，確?保醫(yī)療?安全，?重點(diǎn)解?決人民?群眾反?映強(qiáng)烈?的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)?問題，?我院具?體做了?以下工?作：?一、提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?，做到?依法執(zhí)?業(yè)。集?中利用?三天下?午的時(shí)?間，對?全院職?工進(jìn)行?了法律?法規(guī)專?項(xiàng)培訓(xùn)?工作，?知曉率?達(dá)到了?___?_%。?2、?健全并?落實(shí)醫(yī)?院規(guī)章?制度和?人員崗?位責(zé)任?，特別?是醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，包括?首診負(fù)?責(zé)制度?、三級(jí)?醫(yī)師查?房制度?、分級(jí)?護(hù)理制?度、疑?難病例?討論制?度、會(huì)?診制度?、危重?患者搶?救制度?、術(shù)前?討論制?度、死?亡病例?討論制?度、查?對制度?、病歷?書寫基?本規(guī)范?與管理?制度、?交接班?制度、?技術(shù)準(zhǔn)?入制度?、臨床?用血制?度、轉(zhuǎn)?診制度?等。?3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)?醫(yī)療和?護(hù)理質(zhì)?量管理?，強(qiáng)化?“三基?三嚴(yán)”?訓(xùn)練并?進(jìn)行考?核。?4、合?理檢查?、合理?用藥、?因病施?治。重?點(diǎn)是貫?徹落實(shí)?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》，?堅(jiān)持抗?菌藥物?分級(jí)使?用。?5、加?強(qiáng)科室?能力建?設(shè)，做?到專業(yè)?設(shè)置、?人員配?備合理?，搶救?設(shè)備設(shè)?施齊備?、完好?。實(shí)現(xiàn)?急診會(huì)?診迅速?到位，?急診科?（室）?、入院?、手術(shù)?“綠色?通道”?暢通，?提高急?危重癥?患者搶?救成功?率。?6、針?對臨床?用血，?我們重?新進(jìn)行?了培訓(xùn)?，力求?科學(xué)合?理用血?，保證?血液安?全，杜?絕非法?自采自?供血液?。7?、規(guī)范?消毒、?滅菌、?隔離與?醫(yī)療廢?物管理?工作，?有效預(yù)?防和控?制醫(yī)院?感染。?8、?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)定期?召開醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全工?作會(huì)議?，積極?整改落?實(shí)各級(jí)?質(zhì)量檢?查發(fā)現(xiàn)?的問題?，做好?提高醫(yī)?療質(zhì)量?和保證?醫(yī)療安?全工作?。二?、改進(jìn)?服務(wù)流?程，改?善就診?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?。1?、我院?采取增?加服務(wù)?窗口，?縮短病?人等候?時(shí)間。?對服務(wù)?流程進(jìn)?行優(yōu)化?，簡化?環(huán)節(jié)，?并且對?門診布?局進(jìn)行?了調(diào)整?，使就?診布局?更加合?理，方?便患者?就醫(yī)。?2、?統(tǒng)一制?作了科?室標(biāo)識(shí)?，使其?規(guī)范、?清楚、?醒目。?3、?醫(yī)院為?病人提?供清潔?、舒適?、溫馨?的就診?環(huán)境和?便民服?務(wù)措施?，做到?有導(dǎo)診?服務(wù)，?有候診?椅，有?飲水設(shè)?施、有?輪椅等?。4?、采取?流程改?造等方?式縮短?各種等?候和各?項(xiàng)檢查?、報(bào)告?時(shí)間。?創(chuàng)造條?件，開?展了預(yù)?約掛號(hào)?和診間?預(yù)約服?務(wù)，方?便廣大?患者就?醫(yī)。?5、提?供私密?性良好?的診療?環(huán)境。?三、?提高服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，增?進(jìn)醫(yī)患?溝通?1、醫(yī)?護(hù)人員?自覺維?護(hù)病人?的權(quán)利?，充分?尊重病?人的知?情權(quán)和?選擇權(quán)?。2?、對全?院職工?進(jìn)行禮?儀培訓(xùn)?，隨時(shí)?檢查服?務(wù)用語?使用，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。?3、臨?床科室?建立了?醫(yī)患溝?通制度?，主動(dòng)?與病人?交流，?耐心向?病人交?待或解?釋病情?，要求?使用通?俗易懂?的語言?。4?、建立?、完善?病人投?訴處理?機(jī)制，?公布投?訴__?__號(hào)?碼，有?專門機(jī)?構(gòu)及時(shí)?受理、?處理病?人投訴?。5?、通過?出院患?者電話?回訪，?問卷調(diào)?查，聘?請社會(huì)?監(jiān)督員?等方式?定期收?集病人?及社會(huì)?等方面?對醫(yī)院?服務(wù)中?的意見?，并及?時(shí)改進(jìn)?提高。?四、?嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用?管理，?杜絕不?合理收?費(fèi)1?、嚴(yán)格?執(zhí)行國?家藥品?價(jià)格政?策和醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?格執(zhí)行?藥品收?支兩條?線。禁?止在國?家規(guī)定?之外擅?自設(shè)立?新的收?費(fèi)項(xiàng)目?，嚴(yán)禁?分解項(xiàng)?目、比?照項(xiàng)目?收費(fèi)和?重復(fù)收?費(fèi)。?2、向?社會(huì)公?開收費(fèi)?項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)。?完善價(jià)?格公示?制、查?詢制、?費(fèi)用清?單制，?提高收?費(fèi)透明?度，及?時(shí)處理?患者對?違規(guī)收?費(fèi)的投?訴。?3、主?動(dòng)接受?社會(huì)和?病人對?醫(yī)療費(fèi)?用的監(jiān)?督，減?少醫(yī)療?收費(fèi)投?訴。?五、加?強(qiáng)職業(yè)?道德和?行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)?，樹立?良好醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?1、?在醫(yī)務(wù)?人員中?開展創(chuàng)?先評(píng)優(yōu)?、道德?講堂學(xué)?習(xí)活動(dòng)?。使廣?大職工?牢固樹?立全心?全意為?人民服?務(wù)的宗?旨，在?工作中?堅(jiān)持發(fā)?揚(yáng)救死?扶傷的?人道主?義精神?。2?、我院?以多種?形式開?展醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育和制?度教育?，讓醫(yī)?務(wù)人員?樹立忠?于職守?、愛崗?敬業(yè)、?樂于奉?獻(xiàn)、文?明行醫(yī)?的新風(fēng)?尚，并?與執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考?核、護(hù)?士執(zhí)業(yè)?證書再?次注冊?相結(jié)合?。3?、嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員收受?、索要?病人及?其家屬?的“紅?包”和?其他饋?贈(zèng)；嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員接?受醫(yī)療?設(shè)備、?醫(yī)療器?械、藥?品、試?劑等生?產(chǎn)、銷?售企業(yè)?或個(gè)人?以各種?名義給?予的回?扣、提?成和其?他不正?當(dāng)利益?。4?、我院?對藥品?、儀器?檢查、?化驗(yàn)報(bào)?告及其?他特殊?檢查等?實(shí)行零?提成，?不向科?室或個(gè)?人下達(dá)?創(chuàng)收指?標(biāo)。?5、做?好正確?的輿論?宣傳，?不發(fā)布?虛假醫(yī)?療廣告?誤導(dǎo)患?者，?3欺騙?群眾。?在“?改善醫(yī)?療服務(wù)?”活動(dòng)?中，我?院把活?動(dòng)與_?___?群眾路?線教育?實(shí)踐活?動(dòng)緊密?結(jié)合起?來，充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?，堅(jiān)持?“__?__群?眾路線?教育實(shí)?踐”和?“改善?醫(yī)療服?務(wù)”活?動(dòng)兩不?誤，兩?促進(jìn)。?改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?總結(jié)模?板（三?）根?據(jù)衛(wèi)生?和計(jì)劃?生育委?員會(huì)轉(zhuǎn)?發(fā)國家?衛(wèi)生計(jì)?生委國?家中醫(yī)?藥管理?___?_〈印?發(fā)進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)行動(dòng)?計(jì)劃〉?___?_》的?文件精?神，制?定了我?院“規(guī)?范服務(wù)?行動(dòng)”?實(shí)施方?案。而?后按照?方案步?驟進(jìn)行?深入開?展?，F(xiàn)?就活動(dòng)?情況總?結(jié)報(bào)告?如下：?一、?存在的?問題：?（一?）.醫(yī)?療質(zhì)量?方面存?在的問?題1?.科室?存在的?問題?各科室?之間配?合不夠?緊密，?科室人?員之間?協(xié)作不?夠。住?院病例?質(zhì)量管?理不到?位，部?分醫(yī)務(wù)?人員病?例書寫?不規(guī)范?、不及?時(shí)。各?種記錄?不規(guī)范?，書寫?要求未?達(dá)到醫(yī)?療文書?書寫質(zhì)?量規(guī)范?要求。?部分?醫(yī)療制?度及核?心制度?建立不?全、不?完善。?尤其是?鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)?院持續(xù)?改進(jìn)的?核心制?度各項(xiàng)?制度落?實(shí)不到?位，部?分制度?已不符?合現(xiàn)階?段醫(yī)院?管理的?需要。?2.?護(hù)理部?存在的?問題?各項(xiàng)護(hù)?理制度?建立不?全、不?完善。?舊的制?度已經(jīng)?不等夠?適應(yīng)現(xiàn)?在管理?的要求?，現(xiàn)需?結(jié)合實(shí)?際情況?建立相?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?制度。?護(hù)理?管理_?___?體系不?建全。?未能夠?按照《?護(hù)士條?例》制?度規(guī)定?，實(shí)施?相關(guān)護(hù)?理管理?工作，?未實(shí)行?目標(biāo)管?理責(zé)任?制。根?據(jù)醫(yī)院?護(hù)理人?員配備?標(biāo)準(zhǔn)，?病房護(hù)?士與床?位達(dá)不?到要求?標(biāo)準(zhǔn)。?無菌?技術(shù)觀?念欠缺?，操作?仍需進(jìn)?一步提?高。未?能有效?建立各?項(xiàng)護(hù)理?技能操?作規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)，?部分護(hù)?理人員?技能操?作不規(guī)?范，一?次性物?品的銷?毀不徹?底、不?規(guī)范。?3.?藥房工?作中存?在的問?題藥?房藥品?管理制?度不建?全。藥?品管理?工作不?到位，?過期失?效藥品?下架不?及時(shí)。?藥品進(jìn)?銷記錄?登記不?及時(shí)，?一次性?醫(yī)療用?品購銷?記錄登?記不規(guī)?范。?4.醫(yī)?技科室?存在的?問題?各相關(guān)?醫(yī)技科?室人員?對科室?設(shè)備保?養(yǎng)不到?位，未?建立定?期保養(yǎng)?、檢查?制度。?（二?）.醫(yī)?務(wù)人員?工作作?風(fēng)、精?神面貌?方面存?在的問?題部?分醫(yī)務(wù)?工作者?得過且?過、進(jìn)?取心、?責(zé)任感?、主動(dòng)?性不強(qiáng)?，需進(jìn)?一步增?強(qiáng)工作?責(zé)任感?、緊迫?感、危?機(jī)感，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，改進(jìn)?服務(wù)方?式，改?善醫(yī)患?關(guān)系，?使群眾?對醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的?作風(fēng)滿?意度明?顯提高?。部?分醫(yī)務(wù)?人員精?神面貌?差，工?作期間?不穿工?作服、?不佩戴?工作證?、脫崗?、聊天?、精神?萎靡不?振不能?夠以昂?揚(yáng)的工?作狀態(tài)?投入到?醫(yī)療工?作當(dāng)中?去。?（四）?.環(huán)境?衛(wèi)生方?面存在?的問題?通過?我院檢?查各科?室地面?、玻璃?普遍衛(wèi)?生暫未?發(fā)現(xiàn)臟?、亂現(xiàn)?象，但?存在清?掃不及?時(shí)情況?，桌面?物品亂?堆、亂?放情況?仍存在?，影響?了