浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院《市場(chǎng)調(diào)研與分析》課程作業(yè)答案（選做）第1章緒論1.1市場(chǎng)調(diào)研的含義見教材P2的定義。其功能有描述功能、診斷功能和預(yù)測(cè)功能。2市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策之間的關(guān)系見教材P4.5的說明。答案見教材P18-19,要求分析說明調(diào)查委托方、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)和被調(diào)查者三方所面臨的道德挑戰(zhàn)。所提出的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃要根據(jù)調(diào)研的目的和對(duì)象，描述說明相應(yīng)的內(nèi)容。8這是一個(gè)實(shí)訓(xùn)題，要求在調(diào)查的基礎(chǔ)上寫出報(bào)告建議。要求結(jié)合所查閱的調(diào)研結(jié)果文章，來說明。略第2章市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃、組織和實(shí)施要求根據(jù)教材P26-29的內(nèi)容進(jìn)行歸納和說明。要求根據(jù)教材P28.29的內(nèi)容進(jìn)行歸納和說明。要求結(jié)合實(shí)際例子來說明。Y公司需要對(duì)K市現(xiàn)有連鎖雜貨店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息來源有：這一行業(yè)協(xié)會(huì)、工商行政管理部門、有關(guān)政府部門和典型的連鎖雜貨點(diǎn)。既需要網(wǎng)上檢索也需要實(shí)地考察和調(diào)查。同時(shí)，也可以通過對(duì)Y公司本地相應(yīng)機(jī)構(gòu)的調(diào)查來獲得有關(guān)資料。在此基礎(chǔ)上提出調(diào)研設(shè)計(jì)方案。對(duì)居民小額貸款狀況及需求的市場(chǎng)調(diào)研，最好按照分層抽樣調(diào)查的模式來設(shè)計(jì)。同上題，不過大多數(shù)人不愿給人一個(gè)飲酒過量的印象，所以根據(jù)調(diào)查對(duì)象報(bào)告得到的估計(jì)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于實(shí)際值。佳信公司應(yīng)當(dāng)在探索性調(diào)研的基礎(chǔ)上再開展一個(gè)描述性調(diào)研，由此來制訂市場(chǎng)調(diào)研的計(jì)劃。第3章程二手資料分析和定性調(diào)研法調(diào)研人員通常會(huì)在調(diào)研的初期和中期搜集第二手資料，初期是因?yàn)槎仲Y料容易得到而且成木較低，而中期主要獲得設(shè)計(jì)問卷的參考資料。來自外部商業(yè)機(jī)構(gòu)的信息的類型及特點(diǎn)，見教材P53說明。比較焦點(diǎn)群體訪談法與深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)，各適用于什么條件，根據(jù)教材P68-70的內(nèi)容進(jìn)行歸納分析。下列二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的最佳來源：（1）某市居民家用汽車的擁有情況——當(dāng)?shù)氐能囕v管理所。（2）某市居民的婚姻情況——當(dāng)?shù)孛裾块T。（3）某市最大的十家餐飲企業(yè)的年?duì)I業(yè)額一一當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T、行業(yè)協(xié)會(huì)或稅收部門。（4）某市經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)狀況一一網(wǎng)上檢索、行業(yè)協(xié)會(huì)和新用媒體。要求根據(jù)選定的一家公司來檢索有關(guān)資料，寫出調(diào)研報(bào)告。要求結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，具體說明焦點(diǎn)群體訪談的目標(biāo)，寫出訪談指南。第4章原始資料的調(diào)研方法互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)查的形式和它們的優(yōu)缺點(diǎn)，參看教材P87-88o分析比較神秘購物者調(diào)查與顧客滿意度調(diào)查的異同，及各日的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)教材P95和P284-285的內(nèi)容進(jìn)行綜合歸納和說明。實(shí)驗(yàn)誤差包括哪些內(nèi)容？參考教材P97-99o實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)誤差之間關(guān)系，根據(jù)教材P97-102的內(nèi)容?來說明。說明如何針對(duì)某個(gè)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目來選擇具體的詢問調(diào)查方法，參看教材P88-89的內(nèi)容。主要從信息質(zhì)量、時(shí)間、回收率和成木等四個(gè)因素來決定選擇。根據(jù)所選擇的服務(wù)或流通行業(yè)的特點(diǎn)，來提出你的實(shí)施辦法和建議。第5章市場(chǎng)信息的度量比較四種度量尺度的特點(diǎn)，根據(jù)教材P108-109的內(nèi)容來歸納，并舉例說明。度量有效性和可靠性的含義，說明兩者之間的區(qū)別，根據(jù)教材PH2-113內(nèi)容來說明。態(tài)度的含義是由被調(diào)查者木身的態(tài)度和心理活動(dòng)所決定的，反映消費(fèi)者主觀狀態(tài)變量。態(tài)度之所以能夠度量是因?yàn)樗写笮?、正?fù)，也有固定的零點(diǎn)。態(tài)度是由認(rèn)識(shí)性因素、情感性因素和行為性因素等幾部分所組成的。如果某人計(jì)劃調(diào)查人們對(duì)于筆記本電腦的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)調(diào)查哪幾類問題：行為問題：是否購買，使用狀況。態(tài)度問題：對(duì)不同產(chǎn)品或品牌的滿意程度。意向問題：對(duì)于今后購買與使用的計(jì)劃。如果要用語義區(qū)分法來度量人們對(duì)銀行形象、主題公園和公交服務(wù)的態(tài)度，請(qǐng)列出一組短語或形容詞對(duì)，要求根據(jù)所選定的對(duì)象特定來設(shè)計(jì)。如果有人想要用賴克梯量表法來評(píng)價(jià)對(duì)木市公交服務(wù)的態(tài)度，請(qǐng)列出一份適當(dāng)?shù)馁嚳颂萘勘?，要求根?jù)實(shí)際情形來設(shè)計(jì)。第6章調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)說明結(jié)構(gòu)化詢問調(diào)查的含義，及其與調(diào)查問卷之間的關(guān)系，要求根據(jù)教材P136-137內(nèi)容綜合歸納說明。說明市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于調(diào)查問卷設(shè)計(jì)有哪些要求，要求根據(jù)教材P137-138來說明。說明調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟有哪些，參看教材P139-140。決定調(diào)杳問卷中主要問題的內(nèi)容時(shí)應(yīng)該考慮到哪些因素，應(yīng)當(dāng)考慮：（1）問題是否確實(shí)必要；（2）問題是否能夠達(dá)到收集信息的目的；（3）被訪問者能否準(zhǔn)確地回答問題；（4）被調(diào)查者是否愿意提供真實(shí)的答案。說明在決定問題措辭和表達(dá)方式時(shí)需要注意哪些問題，參看教材P15I內(nèi)容。說明決定調(diào)杳問卷排版和格式時(shí)需要注意哪些問題，參看教材P154內(nèi)容。說明調(diào)查問卷前言設(shè)計(jì)和問卷總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)有哪些，參看教材P156-158。第7章抽樣設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)杳說明市場(chǎng)調(diào)研中經(jīng)常采用抽樣調(diào)查的原因，參看教材P151內(nèi)容，主要是因?yàn)橘M(fèi)用、時(shí)間和對(duì)信息精確度的要求。說明抽樣總體、抽樣框架和抽樣單位的含義，以及它們之間的關(guān)系，參看教材PI65-166的內(nèi)容來說明。市場(chǎng)調(diào)杳中在決定抽樣規(guī)模大小時(shí)，除了統(tǒng)計(jì)學(xué)上的考慮外，還需要考慮其他哪些問題。還需要從管理和財(cái)務(wù)的角度來考慮。如果想要在某城市中對(duì)下列內(nèi)容或?qū)ο筮M(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)列出可能的抽樣框架。上個(gè)月乘坐公交汽車的全部乘客一一以木月的乘坐公交汽車的乘客來替代作為框架。體育用品商店——從工商行政管理部門得到有關(guān)商店的清單。晚上電視節(jié)目觀眾——當(dāng)?shù)鼐用竦碾娫捥?hào)碼本。高收入家庭——按行業(yè)、部門和特定機(jī)構(gòu)，以及高檔住宅區(qū)的清單。某一圖書館的所有讀者一一圖書館的讀者數(shù)據(jù)庫。（6）年齡超過30歲的居民——當(dāng)?shù)毓矐艏芾聿块T，街道辦事處部或居委會(huì)等。（7）某地區(qū)內(nèi)全部出租房屋一一當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砉芾聿块T。說明分層抽樣中比例抽樣法和不按比例抽樣法之間的差異，參看教材P171內(nèi)容歸納說明。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訪談人員的基本要求是什么？對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訪談人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？根據(jù)教材P177-179的內(nèi)容，歸納說明。如何對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行管理和監(jiān)控？現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查管理和監(jiān)控的主要工作和內(nèi)容有哪些？根據(jù)教材P179-180的內(nèi)容，歸納說明。第8章資料的整理和分析說明對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理編輯和分析解釋的含義分別是什么？說明對(duì)資料分析解釋的重要性。調(diào)查數(shù)據(jù)的整理編輯就是把調(diào)查數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為便于解釋的形式。分析解釋則是把整理編輯后的數(shù)據(jù)以某種有意義的形式表達(dá)出來，從中得出某種結(jié)論或關(guān)系的的過程。說明在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)當(dāng)如何選擇適當(dāng)?shù)馁Y料分析方法。參看教材P188的內(nèi)容來說明。第9章調(diào)研結(jié)果的報(bào)告、評(píng)價(jià)和跟蹤說明調(diào)研報(bào)告在整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研中的重要性和作用。參看教材P213，要求說明三方面的作用。說明保證口頭報(bào)告取得良好效果的要點(diǎn)有哪些？參考教材P220-221內(nèi)容歸納說明。根據(jù)對(duì)書面調(diào)研報(bào)告的要求，清設(shè)計(jì)一份對(duì)于書面調(diào)研報(bào)告的評(píng)價(jià)表。參考教材P216-217的內(nèi)容來歸納說明，設(shè)計(jì)時(shí)要結(jié)合所調(diào)研的項(xiàng)目的內(nèi)容特點(diǎn)。根據(jù)對(duì)曰頭報(bào)告的要求，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份對(duì)于曰頭報(bào)告的評(píng)價(jià)表，并與其他同學(xué)討論這份評(píng)價(jià)表的合理性。參考教材P220-221內(nèi)容并結(jié)合調(diào)研內(nèi)容特點(diǎn)來歸納說明。在圖書館或網(wǎng)絡(luò)上搜索一些調(diào)研報(bào)告。分析評(píng)價(jià)它們是否符合調(diào)研報(bào)告的撰寫原則和要求。要求結(jié)合具體情形來說明。第10章市場(chǎng)需求與銷售的調(diào)研分析市場(chǎng)潛力的含義是指對(duì)于某具體產(chǎn)品而言在特定時(shí)間內(nèi)在理想狀態(tài)下所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷傳量的總和。它并不受所有銷傳方各種營(yíng)銷活動(dòng)的影響。銷佐景預(yù)測(cè)則往往受不同企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。銷償分析的主要指標(biāo)有：銷傳增長(zhǎng)量、相對(duì)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率。它們各自的作用見教材P237說明。說明產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)有哪些？見教材P249的說明。第11章市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的調(diào)研分析說明品牌調(diào)研的內(nèi)容和主要方法有哪些？品牌