項(xiàng)目管理項(xiàng)目管部經(jīng)理崗位責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10職責(zé)11職責(zé)12

負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃的制定主持服務(wù)中心日常工作，全面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常服務(wù)項(xiàng)目的審批工作負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)性事件的處理工作負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理人員的獎(jiǎng)懲、考核以及工資的發(fā)放負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理招商、廣告投放事宜完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作項(xiàng)目管部項(xiàng)目經(jīng)理位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10職責(zé)11職責(zé)12

協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理完成各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃的草擬按月統(tǒng)計(jì)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)的水電維修情況及各種工作的開展情況，并制定計(jì)劃負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理工作，按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)溝通聯(lián)系，按計(jì)劃進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查負(fù)責(zé)每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查組織對(duì)所轄物業(yè)房屋、設(shè)施情況按計(jì)劃進(jìn)行檢查負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴及意見反饋等工作負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)不合格服務(wù)的處理建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)圖紙資料負(fù)責(zé)保安、保潔管理事宜積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)業(yè)主入管理流程業(yè)

主

服務(wù)中心

房產(chǎn)開發(fā)商開始①報(bào)到

引導(dǎo)辦理手續(xù)②協(xié)助身份驗(yàn)證交納物業(yè)費(fèi)簽訂物業(yè)協(xié)議驗(yàn)房收樓裝修咨詢結(jié)束業(yè)主遷管理流程業(yè)

主

服務(wù)中心

工程管理部

相關(guān)部門開始遷入準(zhǔn)備

①遷入證件審核發(fā)《用戶手冊(cè)》②服務(wù)介紹房屋驗(yàn)收

配合入住通知③提供服務(wù)結(jié)束業(yè)主投處理流程業(yè)

主

服務(wù)中心

相關(guān)部門開始投訴事件產(chǎn)生①投訴記錄②責(zé)任確定

調(diào)查了解③處理情況記錄

投訴處理是否滿意

④投訴回訪否是結(jié)束施工證收發(fā)流程施工單位

服務(wù)中心

業(yè)主開始資料填寫①辦理申請(qǐng)?zhí)峁┳C件②證件審核提供人員相片③辦理證件佩戴出入④發(fā)放出入證施工結(jié)束⑤收回出入證結(jié)束物業(yè)報(bào)服務(wù)流程業(yè)主開始

服務(wù)中心

工程管理部①發(fā)現(xiàn)物品損壞，報(bào)修②報(bào)修受理③情況記錄④情況調(diào)查⑤維修記錄

維修結(jié)束⑥回訪結(jié)束

配合裝修審管理流程業(yè)

主

服務(wù)中心

工程管理部開始裝修準(zhǔn)備工程材料準(zhǔn)備①受理裝修申請(qǐng)

否否

是②資料審核

工程管理部查看③設(shè)施檢查是開始裝修結(jié)束

⑤收取裝修保證金④裝修批復(fù)發(fā)放裝修許可證公司水制作流程業(yè)

主

服務(wù)中心

外部單位開始水牌需求申請(qǐng)①受理申請(qǐng)資料審核收繳費(fèi)用

制作水牌④核對(duì)水牌協(xié)助⑤水牌掛出結(jié)束業(yè)主回服務(wù)流程業(yè)

主

服務(wù)中心

相關(guān)部門確定回訪時(shí)間

開始①制訂回訪計(jì)劃電話預(yù)約②實(shí)施回訪提出疑問、異議③現(xiàn)場(chǎng)問題處理④回訪記錄記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)束

協(xié)助服務(wù)質(zhì)調(diào)查流程總經(jīng)理

行政人事部

服務(wù)中心

各部門

業(yè)主代表開始否

否

①定期自檢

提出意見審批

是

審核

檢查

自檢報(bào)告是②定期檢查

配合聽取業(yè)主反饋意見與建議

提出意見③根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑對(duì)解答情況進(jìn)行分析

解答質(zhì)疑綜合評(píng)分

對(duì)評(píng)分提出意見否審批是

確定評(píng)分獎(jiǎng)懲

接受處理否審批是

考核（年終）獎(jiǎng)懲

④定期檢查

繼續(xù)服務(wù)接受處理服務(wù)總結(jié)結(jié)束管理費(fèi)收繳流程總經(jīng)理

業(yè)主

服務(wù)中心

財(cái)務(wù)部開始業(yè)主繳費(fèi)①發(fā)出繳費(fèi)通知是是否交費(fèi)否

②發(fā)出催款通知是是否交費(fèi)否③最后催款通知是是否交費(fèi)④暫停服務(wù)通知是是否交費(fèi)否⑤暫停服務(wù)申請(qǐng)

出納收款審核⑥暫停服務(wù)結(jié)束

審核入賬第四章

工程管理一、工管理部經(jīng)理位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10職責(zé)11

組織制訂、補(bǔ)充、修訂物料調(diào)配、設(shè)備維護(hù)與維修的各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)公司工程維修事務(wù)和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作根據(jù)公司各物業(yè)管理處的實(shí)際需求，結(jié)合公司物料采購(gòu)情況，合理調(diào)配各種物料組織擬定設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收、安全運(yùn)行管理工作負(fù)責(zé)設(shè)備維修保養(yǎng)、房屋修繕等管理工作負(fù)責(zé)對(duì)工程管理部所有人員的全權(quán)管轄和調(diào)配配合人事培訓(xùn)部門做好設(shè)備使用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作審查設(shè)備維修計(jì)劃及設(shè)備的年、季、月度保養(yǎng)的周期計(jì)劃，并督促、檢查、落實(shí)組織制訂設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，抓好技術(shù)革新、技術(shù)改造工作，并組織實(shí)施負(fù)責(zé)其他相關(guān)工作二、工管理部主管位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10職責(zé)11職責(zé)12職責(zé)13職責(zé)14職責(zé)15職責(zé)16職責(zé)17

負(fù)責(zé)分管系統(tǒng)和部位設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保所轄系統(tǒng)各種設(shè)備的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)的最佳運(yùn)行方案編制各類設(shè)備的技術(shù)檔案及時(shí)登記各設(shè)備的運(yùn)行情況及維修記錄制訂設(shè)備的大、中、小修及保養(yǎng)計(jì)劃，定期編制與之配套的備品、備件計(jì)劃負(fù)責(zé)檢查下屬實(shí)施崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況及時(shí)掌握科技發(fā)展新動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出推廣新技術(shù)、新工藝、新材料的建議定期檢查各專業(yè)系統(tǒng)各種設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生故障及時(shí)組織力量搶修制定切實(shí)可行的節(jié)能措施，提出實(shí)施辦法審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施負(fù)責(zé)制訂所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度定期對(duì)所管轄員工進(jìn)行技術(shù)考核檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作三、維主管崗位職職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10職責(zé)11職責(zé)12職責(zé)13職責(zé)14職責(zé)15職責(zé)16職責(zé)17職責(zé)18職責(zé)19職責(zé)20職責(zé)21

負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程管理部對(duì)所轄物業(yè)項(xiàng)目新增項(xiàng)目進(jìn)行接管及驗(yàn)收工作負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)組織人員搶修保證上下水管道、排污管道暢通，確保轄區(qū)污水不外溢確保所管轄的設(shè)備設(shè)施完好整潔，對(duì)下屬人員和設(shè)施、設(shè)備有全面的管理責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助所轄物業(yè)項(xiàng)目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作按公司有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時(shí)為住戶提供服務(wù)按維修回訪要求對(duì)住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作負(fù)責(zé)向工程管理部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修協(xié)助工程管理部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程向工程管理部經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比資料以及設(shè)備的改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作負(fù)責(zé)向工程管理部經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作負(fù)責(zé)制訂本部門年度、月度維修工作計(jì)劃，并組織實(shí)施負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，以及安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)房屋維管理流程總經(jīng)理

工程管理部經(jīng)理

工程管理部

維修施工單位

財(cái)務(wù)部否

開始是審核是審核

是

審核否審核

制定修繕計(jì)劃勘察鑒定制定修繕方案是

④是否招標(biāo)

是

投標(biāo)提交工程預(yù)決算否審批

⑤審核資料是

開標(biāo)否簽訂合同⑥監(jiān)督施工組織施工⑦驗(yàn)收是否合格

簽訂合同組織施工否

否是結(jié)算工程款⑧建立房屋技術(shù)檔案結(jié)束設(shè)備巡管理流程設(shè)備管理主管開始了解自身責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備①按規(guī)定的時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)任設(shè)備巡

設(shè)備管理員檢查設(shè)備表面及機(jī)內(nèi)清潔情況否②是否良好是檢查端子緊固情況

清潔否③是否良好是檢查告警情況

緊固接口端子有④有無告警無檢查設(shè)備異味、異聲及過熱情況否⑤是否正常是確認(rèn)設(shè)備正常后完成巡查⑥記錄巡查工作日志結(jié)束電梯運(yùn)管理流程

查明原因維修查明原因維修工程管理部經(jīng)理

工程管理部

電梯公司

業(yè)主開始①接管/驗(yàn)收審核

否

否復(fù)驗(yàn)是否合格是②雙方簽訂保修協(xié)議

改進(jìn)是配備維修/作人員制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃定時(shí)巡查發(fā)問題停梯

是

通知做好生活工作準(zhǔn)備否⑦是否在保修范圍之內(nèi)否修理/開通使用⑧建立電梯技術(shù)檔案結(jié)束

是

派人協(xié)助解決第五章

保潔管理一、保管理部經(jīng)理位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10職責(zé)11

定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會(huì)的意見和要求，且全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施組織部門制定環(huán)境管理制度，包括保潔管理制度、綠化管理制度等每天上班前檢查轄區(qū)內(nèi)所列明的保潔、綠化項(xiàng)目的完成情況，及其積存量按上級(jí)的指示工作，主持每日班前會(huì)，分配員工的工作執(zhí)行公司指示，積極配合各部門工作，做好交樓、入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作檢查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角是否積存了垃圾雜物，并且及時(shí)調(diào)動(dòng)人員清運(yùn)對(duì)存在的問題，積極找出原因并與服務(wù)中心商議提出合理建議和解決方案監(jiān)督轄區(qū)保潔人員、綠化人員的工作紀(jì)律及糾正違規(guī)現(xiàn)象，并做好記錄檢查屬下員工的考勤、儀容儀表，表揚(yáng)好人好事，處罰違紀(jì)人員，做到獎(jiǎng)罰分明，督促屬下員工工作做好員工崗前和崗位培訓(xùn)，提高下屬的思想素質(zhì)、工作質(zhì)量和工作效率完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)二、保主管崗位職職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9職責(zé)10職責(zé)11職責(zé)12

協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理制定與保潔工作相關(guān)的制度、規(guī)章、人員紀(jì)律等協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境管理部的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理工作每天檢查值班人員的工作區(qū)域保潔工作情況檢查并監(jiān)督下屬員工個(gè)人工作是否按計(jì)劃圓滿完成檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動(dòng)清潔設(shè)備清潔、擺放整齊負(fù)責(zé)所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫(kù)、發(fā)放及回收管理對(duì)新員工和在職員工進(jìn)行清潔程序和機(jī)械使用及設(shè)備維護(hù)的培訓(xùn)，幫助其掌握工作技能，勝任工作要求嚴(yán)格按操作規(guī)程組織開展工作，避免事故的發(fā)生發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理，對(duì)各種違紀(jì)行為、現(xiàn)象及投訴隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理任何突發(fā)事件后的保潔工作，一旦需要?jiǎng)t應(yīng)協(xié)助其他人員工作完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等完成環(huán)境管理部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)三、綠主管崗位職職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9

協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理制定綠化管理制度、規(guī)章、人員紀(jì)律等負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化布局、綠化工程施工及各區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀安排、調(diào)配綠化人員的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護(hù)做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作定期巡查，記錄、報(bào)告綠地及轄區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，問題嚴(yán)重不能立即解決的，向上級(jí)匯報(bào)組織專業(yè)人員負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護(hù)組織對(duì)綠化人員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高養(yǎng)護(hù)、管理水負(fù)責(zé)綠化人員的考勤，協(xié)助行政人事部做好綠化人員的績(jī)效考核工作完成環(huán)境管理部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)保潔管流程總經(jīng)理審核

環(huán)境管理部經(jīng)理開始制定保潔管理制度下發(fā)，組織實(shí)施是

保潔人員學(xué)習(xí)、執(zhí)行按制度要求進(jìn)行保潔工作保潔工作自檢合格否

業(yè)主監(jiān)督檢查⑤工作改進(jìn)

監(jiān)督⑦完善保潔制度結(jié)束

⑥保潔工作進(jìn)一步改進(jìn)

提出建議綠化管流程保安人員

環(huán)境管理部開始配備和培訓(xùn)綠化管理人員選擇、劃分物業(yè)綠地設(shè)計(jì)物業(yè)綠地選擇綠化植物確定綠色植物配置的方式進(jìn)行綠化工程施工綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)進(jìn)行物業(yè)空間綠化管理

業(yè)主配合進(jìn)行陽臺(tái)、墻體綠化巡視看管⑨綠化環(huán)境的日常維護(hù)結(jié)束

自覺維護(hù)、協(xié)助管理第六章

保安管理一、保管理部經(jīng)理位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8

制定秩序管理制度進(jìn)行轄區(qū)治安管理進(jìn)行轄區(qū)車輛管理進(jìn)行轄區(qū)消防管理秩序管理部日常工作安排和事項(xiàng)處理秩序管理部人員培訓(xùn)、考核管理處理危機(jī)事件，制定解決方案完成公司經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)二、保主管崗位職職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8職責(zé)9

負(fù)責(zé)轄區(qū)人員安全管理、出入管理負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)、業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全管理負(fù)責(zé)轄區(qū)治安管理，保障業(yè)主人身安全負(fù)責(zé)轄區(qū)消防管理，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)管理，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序協(xié)助、配合所在區(qū)域內(nèi)的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行治安管理和案件的偵破工作負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和管理制定各種保安制度，并監(jiān)督執(zhí)行完成經(jīng)理交辦的其他事情三、車主管崗位職職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8

制定車輛停放和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施停車場(chǎng)管理和停車場(chǎng)設(shè)備管理停車場(chǎng)車輛安全管理車輛收費(fèi)管理轄區(qū)內(nèi)外來車輛管理轄區(qū)內(nèi)交通事故管理及危機(jī)事件的處理車輛丟失、刮蹭事件處理完成經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)事項(xiàng)辦理業(yè)出入證流程保安處

服務(wù)中心開始張貼辦理大廈出入證通知①確認(rèn)辦理人身份檢查相關(guān)資料

業(yè)主準(zhǔn)備證件/證明材料齊全是②收取辦證費(fèi)/押金辦理證件

否⑤辦理大廈出入證登記表存檔結(jié)束

④復(fù)印大廈出入證、大廈出入證登記表存檔

③領(lǐng)證/簽收盤查可人員流程保安主管

保安人員開始禮貌詢問①觀察判斷是否可疑

出入人員回答問題是②查驗(yàn)攜帶物品攜帶可疑物品是③檢查證件

否否

物品說明帶有證件否

是

登記證件盤查

④通知領(lǐng)導(dǎo)嫌疑是

否

登記離開⑤送公安機(jī)關(guān)處理⑥記錄檔案結(jié)束失物招流程保安處

服務(wù)中心拾到物品①填寫失物移交記錄表檢查物品簽收/存檔

業(yè)主開始遺失物品否

是否有失主信息是張貼失物招領(lǐng)②通知業(yè)主（用戶）檢查/核對(duì)失主身份辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)④失物認(rèn)領(lǐng)表存檔結(jié)束

看到通知填寫失物認(rèn)領(lǐng)表領(lǐng)回失物打架斗處理流程打架斗毆人員

保安主管

保安人員

公安機(jī)關(guān)

監(jiān)控中心開始①發(fā)現(xiàn)