試卷代號(hào)2225中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期"開放?？?期末考試物業(yè)管理實(shí)(年l月一、判斷題(個(gè)空每個(gè)2分共20分}共用部持分權(quán)共有所有權(quán)〉和成員投商項(xiàng)權(quán)利單費(fèi)記，其大小取決于其自身價(jià)值的大小。()基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為物權(quán)法第六章所稱的業(yè)主()消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是一接關(guān)鍵設(shè)備，一段應(yīng)聘請經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消前牌照的專業(yè)公司來維修()物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)(業(yè)主或授權(quán)經(jīng)營者將物盤零翠出租的一種形式不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓夜，市物業(yè)出租讓攘的只是使用權(quán))物業(yè)管理在商品社會(huì)中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動(dòng)也是一種商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。)物業(yè)管理企業(yè)支持的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)路設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)或主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人用認(rèn)可后作管理用房營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)路設(shè)備維修基金)針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培圳工作屬于撥優(yōu)培訓(xùn)。()藏容對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的對比()物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越高()10.所非稱信息就是在相互對稱的經(jīng)紀(jì)人之間作對稱分布的有關(guān)事的知識(shí)或論分布。)二、單項(xiàng)選擇題10個(gè)，梅小題分共20分}1.物業(yè)的所有權(quán)用權(quán)物業(yè)()相分離是物業(yè)管理社會(huì)的必要前撓。開權(quán)C.經(jīng)營管理技

土地使用權(quán)行管理權(quán)委托代理物業(yè)管理企業(yè)只能較()。管服務(wù)費(fèi)C代管基金

C潤管員薪酬及服務(wù)代理酬金對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法的()歸綜合管理服務(wù)范疇。A..共服務(wù)錯(cuò)誤C.特約服務(wù)

專項(xiàng)服務(wù)委殷務(wù)房屋完的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它提房屋各個(gè)組成部分()來合評定的。結(jié)C.裝慘

完損程度設(shè)物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個(gè)階段()A前期介入早介入C.竣工驗(yàn)收

接驗(yàn)收

6.評標(biāo)委員會(huì)應(yīng)有(。A業(yè)代表組成由主代表和行政主管部門人員組成．業(yè)主委員會(huì)成員組成Ｄ由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成。按勞動(dòng)法規(guī)定每個(gè)勞動(dòng)者每周工作40小時(shí)計(jì)算需小提供服務(wù)的每個(gè)保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)()。人C.3.2人

人人學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)纜、管理愿望等屬()。內(nèi)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C.潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)潛能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的最根本的特征()。不儲(chǔ)存性

差性C.不可分離性Ｄ形性10.美可的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量)性。可性Ｃ．可感知性三、多項(xiàng)選擇題個(gè)，每小題2分共分)

B.效性保性1.下列屬于共有所有權(quán)的特征選項(xiàng)()。復(fù)性Ｃ多性

廣性從姓房建筑物管理的主要內(nèi)容()資檔案管理質(zhì)管C.運(yùn)行管理Ｄ修繕管理在工程驗(yàn)收包()路工程驗(yàn)收單工程驗(yàn)Ｃ．分期驗(yàn)技D.全部工程竣工驗(yàn)收物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提告主要包()會(huì)報(bào)表B.報(bào)表附注C.資負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表D.財(cái)情況說明書物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包()業(yè)監(jiān)督的直接性

業(yè)因素的相關(guān)性Ｃ．政策因素的導(dǎo)向性D.環(huán)境條件的制約性四、簡單題每小題分共30分１．物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪?區(qū)所有建筑物管理方式有哪３．簡述治安管理基本原則。五、論述題(1個(gè)，共20分)試述物業(yè)管理資金的使用應(yīng)遵循的原則？

參考答案一、判斷題(空，每個(gè)分共分X改:用部分持分權(quán)(共有所有權(quán))成員權(quán)兩項(xiàng)權(quán)利不單獨(dú)登記其大取決于專有所有權(quán)的大小?！獭獭獭獭蘕改：針對遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬全員培訓(xùn)。X改：顧客服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對比。X改：物業(yè)理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模，單位管理成本就越低。10.√二、單項(xiàng)選擇題(個(gè)每小題2分共20分}D3.AB5.CDBB9.D10.C三、多項(xiàng)選擇題(個(gè)，每小題2分共分}ABCD2.ABD3.ABCD4.ABD5.ABCD四、筒答題(個(gè)，每小題分，共分}1.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪?答案要:物業(yè)管理的運(yùn)作既是管理思想體現(xiàn)又管理理論的實(shí)踐是全部物業(yè)管理活動(dòng)的總和為保證物業(yè)管理有條不紊順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行規(guī)設(shè)計(jì)開始到管理工作的全面運(yùn)作，有若干環(huán)節(jié)不容忽視。這些基本環(huán)節(jié)分別包:(1)物業(yè)管理的策劃攢段。(2)物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備段。(3)物業(yè)管理的啟動(dòng)階段。(4)物業(yè)管理的日常操作階段。2.區(qū)分所有建筑物管理方式有哪?答案要點(diǎn)：(1)業(yè)主管理方式與委托管理方式(2)管理人方式與非管理人方式。(3)法人與非法人管理組織。簡治安管理的基本原則答案要點(diǎn)：(1)堅(jiān)持"防為主防結(jié)合的治安規(guī)范管理方針治工作同消防工作一樣鍵是要做好預(yù)防工作應(yīng)防患于未然做各種預(yù)防工作是治安工作的關(guān)鍵故保安員應(yīng)時(shí)刻提

高警錫，防止可疑人雖進(jìn)人住宅在域或綜合大樓，防止各類刑事案件和治安事故的發(fā)生。(2)緊持物業(yè)內(nèi)的治安防范管理句會(huì)治安工作相結(jié)合的原則。(3)堅(jiān)持"務(wù)第一、客戶至上"的服務(wù)宗旨。管理就是服，保安也是一種服務(wù)。(4)堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起的原則五、論述題1個(gè)共20分}試述物業(yè)管理資金的使用應(yīng)遵循的原則。答案要點(diǎn)：(1)"必要合理"原題。(2)"服務(wù)一原則。(3)"計(jì)劃用"原則。(4)"合理益"原則。(5)"民主理"的摞則。公司檔管理度一、總1為加本公司檔案工，充發(fā)揮檔作用，全提高檔案理水平，效地護(hù)及利用檔案為公發(fā)展服，特制定本度。2公司案，是指公司事經(jīng)、管理及其他各活動(dòng)直接成的對公有保價(jià)值的各種文、圖、聲像不同形式歷史記錄公司案分為受控檔和非控檔案3公文辦部門或承辦員應(yīng)證經(jīng)辦件的系統(tǒng)公文上各種件一律不準(zhǔn)抽。結(jié)后及時(shí)檔。工作動(dòng)或因故職時(shí)應(yīng)將辦的件材料向接辦員交清楚，得擅自帶或銷毀、文件材料的集管、公司定專人負(fù)文件料的管理。2文件料的收集由各門或辦人員責(zé)整理，總經(jīng)理審

后歸檔

3一項(xiàng)作由幾個(gè)部門與辦的，在作中形成文件材料由主辦部或人收集，交行政備案會(huì)議文由行政部三、歸檔圍1重要會(huì)議材料，包會(huì)議通知、告、決議總結(jié)、典2本公對外的正式發(fā)與有單位來的文書。3本公的各種工作計(jì)、總、報(bào)告請示、批、會(huì)議記、統(tǒng)計(jì)報(bào)及簡。4本公與有關(guān)單位簽的合、協(xié)議等文件材、公司職工動(dòng)、資、福利方面文件料。6本公的大事記及反本公重要活的剪報(bào)、片、錄音錄像等。、歸要求1檔案量總的要求是遵循件的形規(guī)律和特，保持文之間的有聯(lián)系區(qū)別不同的價(jià)，便保管和用。2歸檔文件材料種數(shù)份數(shù)及每份件的頁數(shù)應(yīng)齊全完。3在歸的文件材料中應(yīng)將份文件正件與附、印件與稿、請示批復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)文件與原，分立在一，不得分，文電應(yīng)一歸。4不同度的文件一般得放一起立；跨年度總結(jié)放在對的最后

一年立；跨度的會(huì)議文件在會(huì)開幕年5檔案件材料應(yīng)區(qū)別同情進(jìn)行排，密不可的文件材應(yīng)依序排在一，即批復(fù)在前請示后；正在前，附在后；印在前定稿在后；其文件料依其成規(guī)律或保持文之間密切聯(lián)系并進(jìn)系統(tǒng)排列。6案卷面，應(yīng)逐項(xiàng)按定用筆書寫字跡要工、五、檔管理員職責(zé)、按有關(guān)規(guī)做好文材料的收、整理、類、檔等工作按照歸范圍、要，將文件料按時(shí)歸、工作人員當(dāng)遵守法、于職守，力維護(hù)公司案的整與安全。1公司案只有公司內(nèi)人員以借閱借閱者都填寫《借單批準(zhǔn)后方可閱，其非受控文的借閱要部門經(jīng)理字批，受控文檔的閱要總經(jīng)理字批準(zhǔn)。2檔案閱的最長期限兩周對借出案，檔案理人員要期催還，現(xiàn)損、丟失或逾期還，寫出書報(bào)告，報(bào)經(jīng)理處只