美容院規(guī)章管理制度美容師儀容儀表1、天天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。員工平常行為規(guī)范1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，準時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到解決。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到解決。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、愛惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處在關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免導(dǎo)致機器損傷。7、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的因素，以便更好地解決問題，樹立公司和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及提成。12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強烈的責(zé)任心，愛惜公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)批準，不準私自給客人用超過護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超過部分的5倍補償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，假如顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接負責(zé)人，則美容院全體承擔(dān)。18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護公司形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠別人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)發(fā)明良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。衛(wèi)生制度1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、關(guān)閉電源，拔掉插座.7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈10、地面、桌面、臺面、電話、音響，儀器必須全面保持干凈整潔，愛惜花草及時澆水。11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。12、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。14、大廳、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)天天掃塵整理。15、拖鞋應(yīng)做到天天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。22、不能運用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定鈔票結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁運用職務(wù)之便損害公司(店)的利益23、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)批準，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。24、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長批準)美容院員工獎懲制度獎勵：員工獎勵分三等：一、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予100元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚。1、兢業(yè)勤懇，工作積極積極，連續(xù)三個月完畢銷售任務(wù)。2、熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。3、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。4、維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚者。5、有其他功績者。二、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予150元獎勵或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通報表揚1、改善公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者。2、連續(xù)三個月雙倍完畢銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。4、有其他功績。三、員工有下列理事跡之一者，給予記一等獎，并給予200元以上獎勵1、在保護公司財產(chǎn)方面做出奉獻，使其免受重大損失者。2、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。3、有其他重大功績者。處罰：本處罰條例作為員工加薪及簽訂勞動協(xié)議的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政解決，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。一、輕微過失：凡違反各項管理規(guī)范，每違反一次扣罰10元。二、一般過失：符合下述情況，處30元罰款。A、輕微過失三次者，按一般過失解決。B、違反單位各項規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的。C、悲觀怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。D、隱瞞單位財務(wù)溢缺，破損不上報。E、擅自使用，私拿或借用單位財務(wù)者。F、未經(jīng)批準擅自半途離崗者。G、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。三、嚴重過失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴重給予行政處分。A、一般過失達第三次后，按嚴重過失解決。B、欺騙上司，中傷同事，互相辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。(嚴重者以開除處罰)C、不服從按排，調(diào)動（崗位、任務(wù)），給單位導(dǎo)致一定的損失。D、因失職給單位帶來損失。E、擅自挪用營業(yè)款，備用金。(嚴重者以開除處罰)F、不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完畢本崗位任務(wù)者。四、重大過失：凡符合下列情況之一者，除處以300元以上罰款外，還作開除解決，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門解決。Ａ．嚴重過失達三次者，按重大過失解決。Ｂ．運用職務(wù)泄露單位機密經(jīng)查屬實。