第6頁(yè)共6頁(yè)202?3年物?業(yè)客服?工作總?結(jié)顧?當(dāng)初來?___?_物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?瑞和一?員，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了;其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前?臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)?中心的?信息窗?口，只?有保持?信息渠?道的暢?通才能?有助于?各項(xiàng)服?務(wù)的開?展，客?服人員?不僅要?接待業(yè)?主的各?類報(bào)修?、咨詢?、投訴?和建議?，更要?及時(shí)地?對(duì)各部?門的工?作進(jìn)行?跟進(jìn)，?對(duì)約修?、報(bào)修?的完成?情況進(jìn)?行回訪?。為?提高工?作效率?，在持?續(xù)做好?各項(xiàng)接?待紀(jì)錄?的同時(shí)?，前臺(tái)?還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)?資料的?統(tǒng)計(jì)、?存檔，?使各種?信息儲(chǔ)?存更完?整，查?找更方?便，保?持原始?資料的?完整性?，同時(shí)?使各項(xiàng)?工作均?按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容：?1、按?照要求?，對(duì)業(yè)?主的檔?案資料?進(jìn)行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時(shí)做好?跟蹤并?更新;?2、?對(duì)業(yè)主?的報(bào)修?、咨詢?及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)?，并記?錄在業(yè)?主信息?登記表?上;?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;4?、對(duì)于?業(yè)主反?映的問?題進(jìn)行?分類，?聯(lián)系施?工方進(jìn)?行維修?，跟蹤?及反饋?;5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪;?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對(duì)公司?的資料?文檔和?有關(guān)會(huì)?議記錄?，認(rèn)真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報(bào)表等?;7?、新舊?表單的?更換及?投入使?用;?8、完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?任務(wù)。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時(shí)敢?于能夠?去面對(duì)?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來。?在瑞?和物業(yè)?我深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)以?工作為?重，急?客戶所?急，始?終保持?微笑，?因?yàn)槲?代表的?不單是?我個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?在這?一年來?的工作?中我深?深體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性：?細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在瑞?和的每?一天，?我都明?白細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?通知時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來成功?。工?作學(xué)習(xí)?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把上?級(jí)交付?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來的?也是上?級(jí)對(duì)我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?小區(qū)布?置方案?是我自?己做的?第一個(gè)?方案，?當(dāng)該方?案得到?大家的?一致認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對(duì)工?作的_?___?;至于?接下來?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和?春節(jié)小?區(qū)的布?置方案?，我都?會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對(duì)待?，盡我?所能把?它們一?項(xiàng)一項(xiàng)?的做好?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、自覺?遵守公?司的各?項(xiàng)管理?制度;?2、?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識(shí)，提?高與客?戶交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?;3?、加強(qiáng)?文案制?作能力?;拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?4、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?5、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)能加?入__?__物?業(yè)這個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，?瑞和的?文化理?念，客?服部的?工作氛?圍都不?自覺地?感染著?我、推?動(dòng)著我?;讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?;也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭(zhēng)在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?與公司?一起取?得更大?的進(jìn)步?!2?023?年物業(yè)?客服工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)瞬?間__?__年?在我們?忙碌的?工作中?已經(jīng)過?往。?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部可?說是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年精益?求精完?善各項(xiàng)?治理性?能的一?年。在?這當(dāng)中?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?同時(shí)也?得到了?其他各?部分的?大力協(xié)?助經(jīng)過?全體客?服職員?一年來?的努力?工作客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)業(yè)戶?至上的?服務(wù)理?念深深?烙進(jìn)每?一位客?服工作?職員的?腦海。?回顧?一年來?的客服?工作有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)為?此客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)展現(xiàn)?狀加深?其對(duì)物?業(yè)治理?的熟悉?和理解?。同時(shí)?隨著物?業(yè)治理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺(tái)?和完善?客服部?也及時(shí)?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際積?極開展?客服職?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周五?的客服?部例會(huì)?時(shí)間加?強(qiáng)對(duì)本?部分職?員的培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作是?根據(jù)一?周來在?工作當(dāng)?中碰到?的實(shí)際?題目展?開的這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合使每?位客服?職員對(duì)?服務(wù)理?念的熟?悉更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì)日接?待各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?題目解?決。同?時(shí)根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?積極開?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。終?極在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部分?的支持?下完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度進(jìn)?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?___?_區(qū)首?次進(jìn)戶?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、_?___?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案并在?下半年?景功的?引進(jìn)了?超市、?藥店項(xiàng)?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份完成?了__?__#?、__?__#?的收樓?工作;?同時(shí)又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（_?___?#1、?___?_單元?）收樓?工作。?八、?組織開?展募捐?活動(dòng)?在得知?___?_的消?息后物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行?一次以?為災(zāi)區(qū)?人民奉?獻(xiàn)一份?愛心的?募捐活?動(dòng)這項(xiàng)?任務(wù)由?客服部?來完成?。接到?指示后?客服部?全體職?員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策終極?圓滿的?完成了?這次募?捐活動(dòng)?。九?、節(jié)日?期間園?區(qū)的裝?點(diǎn)布置?工作?積極完?成各節(jié)?日期間?園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)?布置工?作今年?公司加?大了對(duì)?圣誕節(jié)?（倍受?年輕人?關(guān)注的?節(jié)日）?期間園?區(qū)裝點(diǎn)?布置的?力度在?小區(qū)_?___?門及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)?置了圣?誕樹及?其各種?裝飾品?。十?、業(yè)主?座談會(huì)?在春?