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2023物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提高實(shí)施計(jì)劃精選篇1

一、活動目的

1、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)連續(xù)問題;

2、在既有些服務(wù)水平基礎(chǔ)上增進(jìn)和提升;

3、爭取業(yè)主更大的愜意度和美譽(yù)度;

4、熬煉一批崗位骨干。

二、相關(guān)規(guī)定

1、本次活動時光為5月13日開頭到6月30日結(jié)束。

2、本次活動是公司x年的重大工作，采取各部門主管責(zé)任制，即部門主管對活動效果總負(fù)責(zé)。

3、本次活動實(shí)行分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按詳細(xì)支配發(fā)動、推動和自評，公司組織驗(yàn)收。

4、本次活動達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定賦予扣分、撤職處理。

三、分工與組織

1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)根據(jù)活動細(xì)則進(jìn)度舉行分階段的支配與實(shí)施狀況的監(jiān)督檢查與考評。

2、創(chuàng)新平安服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)根據(jù)細(xì)則支配的進(jìn)度對平安形象與平安防范服務(wù)方面的工作舉行布置、監(jiān)督和自評。

3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)根據(jù)細(xì)則支配的進(jìn)度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作舉行布置、監(jiān)督和自評。

4、創(chuàng)新居管服務(wù)：責(zé)任人馬平，負(fù)責(zé)根據(jù)細(xì)則支配的進(jìn)度對房管、修理、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作舉行布置、監(jiān)督和自評。

5、創(chuàng)新CRM服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)根據(jù)細(xì)則支配的進(jìn)度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作舉行布置、監(jiān)督和自評。

四、活動詳細(xì)支配表(略)

2023物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提高實(shí)施計(jì)劃精選篇2

為進(jìn)一步提升駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,制造優(yōu)越的生活狀況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工看法》等相關(guān)規(guī)章,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐情況,制訂本辦法。

一、組織指導(dǎo)

成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)酬勞副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)酬勞成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參與考評工作。

各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)平時考評指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，具體負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的平時監(jiān)視考評工作。

二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工

轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)平時監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

1小區(qū)綜合管理情況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書簽署并發(fā)布物業(yè)服務(wù)合同管理人員得到職業(yè)資格證書等;

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局

2房屋共用部位和共用設(shè)備設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和修理。首要包括水電氣電梯消防等共用設(shè)備設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和修理小區(qū)內(nèi)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患部位有無安全防御對業(yè)主違章裝修行為有無實(shí)時避開小區(qū)房子外觀有無違章建立等;

責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局

3公共次序維護(hù)。首要包括次序維護(hù)員有無全都著裝能否落實(shí)24小時門崗值班并按規(guī)章工夫到指定區(qū)域巡查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)備能否無缺等;

責(zé)任單位：區(qū)公安分局

4潔凈衛(wèi)生狀況。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國家(當(dāng)?shù)?有關(guān)規(guī)章按期清洗按期開展消殺等工作;

責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

5小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。首要包括小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理花草草坪樹木長勢優(yōu)越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

責(zé)任單位：區(qū)城管局

6服務(wù)結(jié)果評價。

責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會

三、審核方法

對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個中：平時檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。

平時考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉行實(shí)地檢查并評分。平時考評規(guī)范按照是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)平時審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的平時考評后果按得分高低依序排名，分辨于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。

四、審核分?jǐn)?shù)的核算

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分?jǐn)?shù)=平時檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。

五、審核后果的運(yùn)用

1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的平時檢查考評，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。

2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批評并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的情況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。

六、審核邏輯

考評人員和被考評對象必須腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或妨礙考評工作。對在考評中違反有關(guān)規(guī)章的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與柔和處置。

2023物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提高實(shí)施計(jì)劃精選篇3

在五一假期即未來臨之際，公司為強(qiáng)化五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，預(yù)防和削減物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的平安、祥和、穩(wěn)定，讓廣闊業(yè)主度過一個快樂、祥和的節(jié)日，同時也是進(jìn)一步增進(jìn)我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)，嚴(yán)格履行合同商定，服務(wù)大眾的好日子?，F(xiàn)對強(qiáng)化節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)公布如下，希翼各項(xiàng)目、各崗位嚴(yán)格落實(shí)、執(zhí)行到位。

一、強(qiáng)化值班，執(zhí)行責(zé)任

物業(yè)要支配專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，準(zhǔn)時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的詢問及投訴并做好記錄。發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴(yán)峻的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

二、仔細(xì)排查，做好預(yù)案

節(jié)日期間，物業(yè)要支配技術(shù)人員對項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況及隱患部位舉行檢查，發(fā)覺問題要準(zhǔn)時檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好修理、電梯、消防等突發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌控應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應(yīng)立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時光趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并準(zhǔn)時將狀況上報(bào)。

三、部門連接，強(qiáng)化服務(wù)

各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有連接，妥當(dāng)處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問題，避開因內(nèi)部連接問題而造成與業(yè)主間的沖突。

1、強(qiáng)化修理服務(wù)，注意準(zhǔn)時率、合格率、愜意率

要根據(jù)合同訂搞好物業(yè)的平時修理養(yǎng)護(hù)。切實(shí)做到急修報(bào)修根據(jù)合同商定時光到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約報(bào)修按雙方商定時光達(dá)到現(xiàn)場，確保修理準(zhǔn)時率、修理質(zhì)量合格率和業(yè)主愜意率。

2、強(qiáng)化秩序維護(hù)，做好車輛引領(lǐng)

要配置合理人員，強(qiáng)化平安防范工作，門崗室設(shè)專人24小時值勤，根據(jù)合同商定做好巡察。對進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動車輛要嚴(yán)格采取記下?lián)Q證制度并支配專人做好節(jié)日期間車輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車輛行駛平安、道路通暢。監(jiān)控室，要實(shí)施24小時平安監(jiān)控并記錄準(zhǔn)時，發(fā)覺問題立刻實(shí)行相應(yīng)措施。

3、強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行

水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時上崗，根據(jù)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。

4、強(qiáng)化保潔服務(wù)，營造整潔干凈的小區(qū)環(huán)境

節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，根據(jù)合同商定做好保潔服務(wù)。特殊要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔;對煙花炮屑要準(zhǔn)時清掃;同時做到垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。利用保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個整潔、干凈、舒服的生活和居住環(huán)境。

四、開展便民服務(wù)，營造節(jié)日氛圍

要樂觀開展便民服務(wù)活動，主動協(xié)助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問題。要樂觀協(xié)作業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造快樂祥和的五一節(jié)日氛圍。

五、做好溫馨提醒，強(qiáng)化宣揚(yáng)報(bào)道

做好溫馨提醒

要充分通過小區(qū)的宣揚(yáng)欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提醒，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提醒告訴工作。

強(qiáng)化宣揚(yáng)報(bào)道

要注重發(fā)覺和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注重總結(jié)。

2023物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提高實(shí)施計(jì)劃精選篇4

物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必需把服務(wù)質(zhì)量提升上去，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本計(jì)劃。

一、服務(wù)的理念

1、服務(wù)含義：

a、微笑待客

b、精通業(yè)務(wù)上的工作

c、對客戶態(tài)度親切友善

d、視每一位業(yè)主(客戶)為特別和重要的大人物

e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨

f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

g、用眼神表述對業(yè)主(客戶)的關(guān)懷

2、為什么要做好服務(wù)

1).服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否愜意。為了讓業(yè)主愜意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶愜意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業(yè)主永久是第一位的，永久都是對的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時刻。

2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信念，假如解決了,對我們改進(jìn)工作是個機(jī)會。

b、有埋怨，這說明業(yè)主關(guān)懷我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。

3)、對業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百愜意對業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問題不能只解決一半。

二、服務(wù)的要求

1、實(shí)實(shí)在在允諾，衷心誠意服務(wù)(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字)

2、說到的就得一定做到，做不到的就肯定不說，應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)的就必需上門

3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：

a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒方法解決”。

d、業(yè)主發(fā)表自己的看法和意見時，絕不能說：“任憑”。

e、業(yè)主詢問的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清晰”，“不知道”。

f、對業(yè)主提出報(bào)修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時光”，“不可”

三.服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊》)

(一)、客服部

1、客服崗位基本要求：采取首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)執(zhí)行處理，處理不了準(zhǔn)時上報(bào)。

1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

2)、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱烈。

4)、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)到場，另外報(bào)修按雙方商定時光到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、修理和回訪記錄。

5)、按照業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方商定落實(shí)。

6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的看法。

2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：

1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)法規(guī)端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文靜，神情安詳，不卑不亢。

(1)考究個人衛(wèi)生，天天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔;勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲;頭發(fā)常常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤;男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后

衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方;女士倡導(dǎo)化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起;外表干凈、得體，表情自然大方。

(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的征服及相應(yīng)配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芬芳化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。

(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或另外奇裝異服;統(tǒng)一征服不行任意搭配;服裝不行有污漬和汗味，不行陳舊不潔;不行翻卷袖口;征服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

2)、言行舉止：

(1)言行舉止法規(guī)端莊，時刻保持微笑，說一般話，使用禮貌用語;說話聲調(diào)清楚自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕盈，靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動點(diǎn)頭問好;同時進(jìn)出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注重力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交錯胸前、插入衣袋或任意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭吵，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

(3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前;注重稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;臨時離開面向的客戶時，應(yīng)說“請稍候”，如離開時光較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開頭服務(wù);客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動咨詢是否還有其他事需要協(xié)助。對投訴、埋怨、反映問題，接待完成以“感謝您的相信”、“十分愧疚，給您添棘手了”、“我們立刻支配處理”、“感謝您的協(xié)作(理解、支持)”等作結(jié)束語，以示重視、謝謝或歉意，并與對方道別。

(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他臨時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長時光不作回復(fù);如需問對方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告知我貴公司名稱嗎”，不行說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不行言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒方法、我不管”等等;不行對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按商定時光上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不行長時光按扣或無禮的砸門拍門。仆人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打攪了，我是御溪物業(yè)客服部的__×(名字)。今日來訪問您是關(guān)于__事，希翼您能賦予支持”，獲得同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方看法和建議，并做好記錄。假如對方不肯意，不行強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人，須記錄拜訪時光，須要時以恰當(dāng)方式留下便條。

(6)上班前盡快換好征服、打開電腦，不行在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前預(yù)備事務(wù);通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時光打私人電話時光不宜過長或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對講機(jī)音量適中，使用人能聞聲即可;個人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，整理文具，清理臺面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

3)、來訪接待：

對于來訪業(yè)主熱烈主動的接待，采取站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理支配員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。

仔細(xì)聽取客戶來意，具體回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先具體記錄，詢問相關(guān)專業(yè)人員后商定時光賦予回復(fù);對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待;對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。

4)、來電接待：

仔細(xì)聽取客戶來電內(nèi)容。具體回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先具體記錄，詢問相關(guān)專業(yè)人員后商定時光賦予回復(fù);對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。

(1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，憐憫、理解、用心的聆聽，避開向業(yè)主表露心情，避開與業(yè)主糾纏以往的不快，避開向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對因?yàn)槲覀兊墓ぷ骰蚍?wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，賦予誠摯的賠禮，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。

(2)、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時，應(yīng)仔細(xì)做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題舉行解答，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)詳細(xì)狀況，并準(zhǔn)時將處理看法反饋給用戶。

(3)、業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時，應(yīng)仔細(xì)做好記錄，并逐級匯總反饋給項(xiàng)目部。

5)、報(bào)修接待：

對于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗(yàn)證核實(shí)，對于處理狀況準(zhǔn)時跟蹤回訪，向業(yè)主準(zhǔn)時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

(1)、平時報(bào)修：

a、認(rèn)真咨詢客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、便利修理的時光等，并準(zhǔn)時記下在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上;

b、按照報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約修理時光，填寫《工程修理單》，準(zhǔn)時通知工程部人員攜單在商定時光內(nèi)上門修理服務(wù);

C、修理完畢，工程部人員反單后，客服部按照工程修理狀況準(zhǔn)時回訪，每月舉行匯總、統(tǒng)計(jì)。

(2)、保修期內(nèi)報(bào)修：

a、認(rèn)真咨詢客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、便利修理的時光等，并準(zhǔn)時記下在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上;

b、按照報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約修理時光，聯(lián)系施工單位準(zhǔn)時修理;

C、修理完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部按照修理狀況舉行回訪。

(3)公共區(qū)域修理：

a、認(rèn)真咨詢客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容等，并準(zhǔn)時記下在《業(yè)主報(bào)修臺帳》上;

b、按照報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程修理單》，準(zhǔn)時通知工程部人員攜單準(zhǔn)時修理服務(wù)。

2023物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提高實(shí)施計(jì)劃精選篇5

我項(xiàng)目學(xué)習(xí)了總公司關(guān)于《項(xiàng)目服務(wù)管理》的文件后，按照考核表的各項(xiàng)內(nèi)容在規(guī)定的時光內(nèi)完成自查，發(fā)覺本項(xiàng)目工作中存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素養(yǎng)較低;

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有浮現(xiàn);

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位;

四、其他方面。

針對以上不足之處，提出整改措施如下;

一、保安服務(wù)方面：

1、圍繞提升保安的責(zé)任心問題強(qiáng)化培訓(xùn)教導(dǎo)，結(jié)合工作考評，考評不合格舉行鄭重處理;

2、對個別年齡偏大的逐步舉行調(diào)節(jié);

3、強(qiáng)化對夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四面;

4、在提升責(zé)任心的同時強(qiáng)化對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤狀況每周舉行查崗，對責(zé)任心不強(qiáng)者準(zhǔn)時舉行處罰或辭退。

二、車輛管理方面：

1、做好車庫方向指示、導(dǎo)示牌;

2、做好停車管理的告示宣揚(yáng);

3、增強(qiáng)人員對車庫的管理。

三、強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

1、強(qiáng)化對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作準(zhǔn)時發(fā)覺死

角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員予以處罰;

2、裝修垃圾做到準(zhǔn)時清理，提升對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為準(zhǔn)時舉行教導(dǎo)與整改;

3、對地下車庫舉行全面清掃，支配專人對車庫舉行保潔，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理;

4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

四、其他方面：

1、監(jiān)控布點(diǎn)問題：對于增強(qiáng)監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)舉行定位，施工;

2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等狀況。

①重新布線

②改造舊電路

③更換聲光控

3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采納暫時性處理方法，地上用地毯裝點(diǎn)，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告舉行了清理。車庫內(nèi)增強(qiáng)了指示牌，進(jìn)車道舉行改造，避開小車進(jìn)出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將加強(qiáng)敬業(yè)精神，增加責(zé)隨意識，提升完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

2023物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提高實(shí)施計(jì)劃精選篇6

按照“后勤總公司20__年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20__年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的打算”，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴(kuò)大開放、快速提升質(zhì)量、快速占據(jù)市場”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持進(jìn)展就是硬道理的基本原則，以人為本，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，大膽、樂觀、妥帖地推動中心的改革和進(jìn)展，做到市場有新的進(jìn)展，管理服務(wù)水平有新的提升，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，準(zhǔn)時做好小學(xué)西進(jìn)的各項(xiàng)預(yù)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

二、工作任務(wù)

緊緊圍繞中心工作，強(qiáng)化常規(guī)管理，注意工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深入改革，加速進(jìn)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識;強(qiáng)化管理，提升服務(wù)水平;強(qiáng)化考核，提升服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順當(dāng)開展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作任務(wù)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)進(jìn)展作出我們應(yīng)有些貢獻(xiàn)。

時光活動內(nèi)容平時工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣揚(yáng)動員，三張板報(bào)宣揚(yáng)教導(dǎo)，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得閱歷，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進(jìn)看法。對好的作法加以宣揚(yáng)和推廣。

2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位閱歷溝通會，學(xué)習(xí)推廣閱歷。

5、實(shí)施方案在落實(shí)過程中能夠修訂完美。

四月份

各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn);搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察;派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí)，學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，便利業(yè)主服務(wù)需要;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位閱歷溝通會，學(xué)習(xí)推廣閱歷，招聘業(yè)主代表參與會議，找出不足，準(zhǔn)時整改提升。

五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)比賽，全面提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦能夠會同總公司一起搞);搞一次顧客愜意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”詢問活動，了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位閱歷溝通會，學(xué)習(xí)推廣閱歷，找出不足，準(zhǔn)時整改提升。各個部門搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長久保證質(zhì)量。

七月份

全面檢查、鞏固執(zhí)行本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)狀況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期平安、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

八月份

全面檢查催促、貫徹執(zhí)行“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃”，保障師生員工暑假正常生活。

九月份

結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，舉行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大研究，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施。

十月份

舉行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大研究，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。

十一月份

舉行物業(yè)管理創(chuàng)新大研究，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客愜意度調(diào)查。

十二月份

舉行溫馨、和睦物業(yè)大研究及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和睦物業(yè)。管理層討論先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

一月份

總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)閱歷，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。

2023物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提高實(shí)施計(jì)劃精選篇7

為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有些.基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，有力增進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提高措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：21__30，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日舉行回復(fù)，跟蹤執(zhí)行;

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理睬見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主懷疑。

二、銷售中心：

1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引領(lǐng)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。

2、雨天保潔增強(qiáng)進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機(jī)舉行巡邏，

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)舉行交接班;

d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛舉行盤問記下;

e.在停車場對車輛停放舉行指揮和問候服務(wù);

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求準(zhǔn)時實(shí)施協(xié)助(協(xié)助業(yè)主拿行李、打雨傘、引導(dǎo)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

2、客服：

a.采取站立式服務(wù)和一般話服務(wù);

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;

c.宣揚(yáng)欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);

d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);

3、工程：

a.電梯“零點(diǎn)后”修理保養(yǎng)無打攪服務(wù);

b.對業(yè)主報(bào)修采取15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日;

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生情況;

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行狀況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次;

b.雨天一小時后積水清掃;

c.每周一次電梯消毒;

d.延伸衛(wèi)生服務(wù)時光，從7：0020：00時;

e.提供有償家政保潔服務(wù);

5、綠化：

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;

b.補(bǔ)種部份秋冬季;

2023物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提高實(shí)施計(jì)劃精選篇8

1平安方面

重點(diǎn)強(qiáng)化平安團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提高客戶直觀感觸

1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗暫時固定在顯然位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù);

2、增加崗位的主動性，對熟悉的客戶主動打招呼，面生的禮貌咨詢、身份核實(shí);

3、每周末下午客戶集中時段，舉行平安軍事訓(xùn)練，提升客戶對平安的直觀感觸;

4、制作宣揚(yáng)畫，在出入口擺放，引領(lǐng)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，強(qiáng)化人員管控;

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消退平安隱患;

6、定期開展平安日等活動，利用平安宣揚(yáng)展板或DV播放舉行宣揚(yáng)引領(lǐng);

7、編制崗位傻瓜式操作指引，加強(qiáng)新職員對崗位迅速適應(yīng);

8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

9、片區(qū)管家定期到平安班組開座談會，與一線平安員分析案例，提高一線人員的服務(wù)意識。

2公共設(shè)施維護(hù)

重點(diǎn)提高公共設(shè)施完好性和修理準(zhǔn)時性

1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)方案，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施浮現(xiàn)問題前準(zhǔn)時整改;制定夜間巡查方案，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)平安主主管參加其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;

2、以客戶直觀感觸以及對客戶平時生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必需在規(guī)定的時限內(nèi)完成;

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立平時巡查和維護(hù)機(jī)制;

4、采取片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和修理人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)情況舉行評選，較好的舉行鼓舞，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;

5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都準(zhǔn)時利用公示欄知會客戶;

3環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感觸較顯然的部位

1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理計(jì)劃，包括人員聘請、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核方法等;

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

3、物業(yè)公司定期評比外包單位優(yōu)秀員工，賦予一定嘉獎，提高外包單位人員工作樂觀性;讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū);

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作浮現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時光段的環(huán)境衛(wèi)生管理方法，讓客戶感覺整潔干凈的居住環(huán)境;

6、定期調(diào)節(jié)作業(yè)挨次和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)節(jié)清潔樓道的挨次，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能碰到現(xiàn)場清潔人員;天天下班前對樓道舉行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔整潔;

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避開死角存在;

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求平安固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能浮現(xiàn)白色垃圾;

4綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提高客戶觀感

1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時時節(jié)花美化;

2、對不同特定區(qū)域可挑選葉子色彩不同的植被搭配栽種，也可挑選價格較廉價的開花植物栽種;

3、開辟思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

4、對路面左右草坪舉行砍邊、切邊修飾;針對時節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，并執(zhí)行到位;

5、強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，掌控小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;

6、每年制定喬木修剪方案，避開喬木過于茂密而影響業(yè)主的平時生活;

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)學(xué)問的詢問，并對有需求的客戶家中枯萎的花草舉行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

5交通秩序

重點(diǎn)強(qiáng)化對亂停放車輛管理

1、高峰期支配專人引領(lǐng)客戶的進(jìn)出與車輛停放，削減客戶等待時光，準(zhǔn)時處理矛盾;崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引領(lǐng)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋覓車位的時光，規(guī)范車輛停放;

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域舉行人流分別管理，可加開原有消防通道;

3、對常常違規(guī)的車主，各崗位必需熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開頭，車場崗就要舉行提示，還要定期實(shí)行電話提示和上門舉行交流，直至此車主轉(zhuǎn)變違規(guī)習(xí)慣;

4、對于停車位不足的區(qū)域，要樂觀的與業(yè)戶交流探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足狀況〔如路面或廣場〕;

5、增加小區(qū)車位信息的透亮?????度，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息舉行公示，強(qiáng)化與業(yè)主的交流，提示業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

6、定期進(jìn)行專項(xiàng)宣揚(yáng)，如文明行車宣揚(yáng)月、小區(qū)交通秩序宣揚(yáng)月等，利用進(jìn)行各類活動舉行廣泛宣揚(yáng);

7、收集社區(qū)周邊汽車修理服務(wù)單位緊張聯(lián)系電話，選購簡易更換汽車輪胎工具并按照需要幫助助更換汽車輪胎。

6家庭修理

重點(diǎn)關(guān)注修理的準(zhǔn)時性、收費(fèi)合理性及返修率

1、制定執(zhí)行客戶投訴、家政修理回訪制度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時改進(jìn)，并準(zhǔn)時將回訪狀況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;

2、將家政修理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單預(yù)備物資，上門與客戶交流，完工后與客戶交流，碰到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;

3、家政修理完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員舉行回訪，修理效果不抱負(fù)、客戶有異議的，準(zhǔn)時將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理;

4、家庭修理回訪狀況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)覺的問題匯總分析，以便改善家庭修理服務(wù);

5、每季度組織家政修理人員閱歷共享會，共享家政服務(wù)創(chuàng)新方法、家政修理小竅門等;

6、設(shè)置家政修理實(shí)操基地，加強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)技能提高;

7、討論家政修理量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性;

8、家政修理人員按照社區(qū)客戶家政修理的需求和家政量采取彈性工作制;

9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開交流溝通會，發(fā)覺并解決流程方面的問題;

10、在修理目標(biāo)完成后，主動詢問業(yè)主是否還有其他需求;

11、將社區(qū)周圍家電修理服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

7客戶服務(wù)

新業(yè)主，留下美妙的第一印象

1、銷售現(xiàn)場場加強(qiáng)客戶對物業(yè)感觸，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣揚(yáng)。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素質(zhì)高的人員，使顧客感觸到安心、貼心的服務(wù)，同時強(qiáng)化案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的.場面，評估多家裝修單位，供客戶挑選，以此激動客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，謝謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告訴其物業(yè)