第35頁共35頁銷售部年?終總結(jié)范?本__?__年_?___月?____?日，我進(jìn)?入了天津?飛亞鈴木?4S店做?一名銷售?顧問，此?后___?_年多的?日子里在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?支持和幫?忙下，我?在自我原?先的基礎(chǔ)?上上了一?個(gè)大大的?臺(tái)階。在?剛剛過去?的___?_這一年?中，經(jīng)過?不斷的接?觸各類客?戶，慢慢?了解了不?一樣客戶?的不一樣?需求，訂?單也是慢?慢的增加?，并且在?待人接物?上也有了?很大的提?高。我?談不上有?什么大的?成功，工?作卻磨練?了我的毅?力和耐性?，這是我?的收獲。?雖然我的?業(yè)績還有?待再提高?，可我一?向堅(jiān)信經(jīng)?過自我的?努力能夠?獲得更好?的收效。?在工作?中，從更?具體的地?方來做自?我剖析，?我發(fā)現(xiàn)，?我在以下?方面還有?所欠缺：?第一，?在表卡方?面我做得?不夠好。?由于沒有?足夠重視?三表一卡?，在無形?中造成了?自我客戶?的流失，?或者是和?同事間有?撞車現(xiàn)象?，給同事?也帶來了?麻煩;?第二，在?接待客戶?時(shí)，有時(shí)?候會(huì)因?yàn)?手里同時(shí)?處理幾件?事，而讓?客戶等候?時(shí)間偏長?而造成客?戶有情緒?波動(dòng)，在?談價(jià)格的?時(shí)候給自?我?guī)砝?擾，亦或?是客戶詢?價(jià)之后，?沒能做到?及時(shí)的跟?進(jìn)。針?對這樣那?樣的不足?，我認(rèn)為?作為銷售?，應(yīng)當(dāng)與?客戶打好?關(guān)系，及?時(shí)溝通，?了解客戶?的購買意?向，隨時(shí)?掌握其最?新動(dòng)態(tài)縮?短與客戶?之間的距?離。其?次，能夠?嘗試經(jīng)過?各種方式?開發(fā)新客?戶，如在?58同城?、趕集網(wǎng)?等平臺(tái)發(fā)?布與個(gè)人?銷售相關(guān)?的信息，?或者是借?助微薄微?信等新型?軟件來傳?達(dá)出最新?優(yōu)惠等等?的訊息來?吸引客戶?進(jìn)店咨詢?。再次?，堅(jiān)持今?日事今日?畢，并在?下班前做?好明天的?規(guī)劃，這?樣工作就?具有針對?性，哪些?事完成了?，哪些事?還有待改?善，都一?目了然，?縱然第二?天事情多?，也不會(huì)?找不到頭?緒。最?終，增強(qiáng)?自我工作?的主動(dòng)性?，做事情?要分清主?次，盡量?不受外界?其他因素?的干擾。?同時(shí)，還?要多與同?事溝通，?學(xué)習(xí)他們?的優(yōu)點(diǎn)，?彌補(bǔ)自我?的不足。?銷售部?年終總結(jié)?范本（二?）現(xiàn)在?嘉興汽車?銷售市場?競爭的日?益激烈，?擺在所有?銷售人員?面前的是?平穩(wěn)與磨?礪并存，?希望與機(jī)?遇并存，?成功與失?敗并存的?局面，所?以擁有一?個(gè)積極向?上的心態(tài)?是非常重?要的。而?我每一天?應(yīng)該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會(huì)?從自己定?的歡快激?進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗(yàn)多?，那么我?和別人比?誠信;如?果我沒有?別人單子?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?這些一直?是我的工?作態(tài)度。?我相信只?有這樣才?能把工作?完成的更?好。現(xiàn)?存的缺點(diǎn)?1、對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業(yè)?知識(shí)掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝通過?程中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?2、在?銷售工作?中也有急?于成交的?表現(xiàn)，不?但影響了?自己銷售?業(yè)務(wù)的開?展，也打?擊了自己?的自信心?。我想在?以后的工?作中會(huì)摒?棄這些不?良的做法?，并積極?學(xué)習(xí)、請?教老銷售?員業(yè)務(wù)知?識(shí)，盡快?提高自己?的銷售技?能。銷?售部年終?總結(jié)范本?（三）?轉(zhuǎn)眼即逝?，___?_年還有?不到三個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，就揮?手離去了?，迎來了?____?年的鐘聲?，對我今?年的工作?做個(gè)總結(jié)??；厥?，看看今?年的一年?，我都不?知道自己?做了什么?，居然今?年的營業(yè)?額沒有完?成，還差?70多萬?，心里真?是不好受?，對自己?做個(gè)檢討?，對今年?的所有事?情，做個(gè)?歸納。?一、我認(rèn)?為今年業(yè)?績沒有完?成的原因?是以下三?點(diǎn)1、?市場力度?不夠強(qiáng)，?以至于現(xiàn)?在大企業(yè)?中好多客?戶都還沒?接觸過，?沒有合同?產(chǎn)生!沒?有達(dá)到預(yù)?期效果。?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級(jí)?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?業(yè)績代?表過去，?并不是代?表過去就?沒事了。?要以過去?的不足和?問題來鞭?策自己，?讓自己在?新的時(shí)間?里有更好?的突破!?為了明年?的工作能?上升一個(gè)?層次，給?自己制定?計(jì)劃如下?：三個(gè)?大部分：?1、對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，在?有時(shí)間有?條件的情?況下，送?一些小禮?物或宴請?客戶，好?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?2、在?擁有老客?戶的同時(shí)?還要不斷?從各種媒?體獲得更?多客戶信?息。3?、要有好?業(yè)績就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把學(xué)業(yè)?務(wù)與交流?技能向合?。九小?類：1?、每月要?增加5個(gè)?以上的新?客戶，還?要有到3?個(gè)潛在客?戶。2?、一周一?小，每月?一大，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時(shí)改正下?次不要再?犯。3?、見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準(zhǔn)備?工作才有?可能不會(huì)?丟失這個(gè)?客戶。?4、對客?戶不能有?隱瞞和欺?騙，這樣?不會(huì)有忠?誠的客戶?。在有些?問題上你?和客戶是?一致的。?5、要?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書，?上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料?，與同行?們交流，?向他們學(xué)?習(xí)更好的?方式方法?。6、?對所有客?戶的工作?態(tài)度都要?一樣，但?不能太低?三下四。?給客戶一?好印象，?為公司樹?立更好的?形象。?7、客戶?遇到問題?，不能置?之不理一?定要盡全?力幫助他?們解決。?要先做人?再做生意?，讓客戶?相信我們?的工作實(shí)?力，才能?更好的完?成任務(wù)。?8、自?信是非常?重要的，?要自己給?自己樹立?自信心，?要經(jīng)常對?自己說“?我是最棒?的!我是?獨(dú)一無二?的!”擁?有健康樂?觀積極向?上的工作?態(tài)度才能?更好的完?成任務(wù)。?9、和?公司其他?員工要有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長業(yè)務(wù)?技能。?三、明年?的個(gè)人目?標(biāo)一個(gè)?好的銷售?人員應(yīng)該?具備：好?的團(tuán)隊(duì)、?好的人際?關(guān)系、好?的溝通技?巧、好的?銷售策略?、好的專?業(yè)知識(shí)、?還有一條?始終貫穿?其中的對?銷售工作?的極度熱?情。個(gè)人?認(rèn)為對銷?售工作的?熱情相當(dāng)?重要，但?是對工作?的熱情如?何培養(yǎng)。?怎么延續(xù)?把工作當(dāng)?成一種手?段而不是?負(fù)擔(dān)，工?作也是有?樂趣的，?尋找樂趣?!通過_?___年?的工作和?學(xué)習(xí)，我?已經(jīng)了解?和認(rèn)識(shí)到?了一些，?我們有好?的團(tuán)隊(duì)，?我們工作?熱情，我?們可以做?到也一定?能做到!?我明年的?個(gè)人目標(biāo)?是400?萬，明年?的現(xiàn)在能?擁有一輛?屬于自己?的車。?我相信自?己能夠成?功，為自?己的目標(biāo)?而奮斗!?加油!?銷售部年?終總結(jié)范?本（四）?1、開?展活動(dòng)，?搞促銷。?2、抓?品牌，樹?形象。?今年我們?在品牌經(jīng)?營上采取?抓大放小?的原則，?調(diào)整了大?小品牌5?6個(gè)，確?保了新發(fā)?時(shí)尚品牌?店經(jīng)營定?位的提升?。引進(jìn)了?國際品牌?耐克、阿?迪入駐本?店，并引?進(jìn)了國內(nèi)?知名品牌?如：與狼?共舞、威?鹿188?1、乙佰?乙納、芭?蒂娜、柯?諾、秀蓓?兒、艾莎?米娜、馬?天奴、玫?而美、米?茜爾、丑?妹、宗洋?、采軒、?天馬、雅?文娜等，?這些品牌?的引進(jìn)給?企業(yè)帶來?了無限商?機(jī)和可觀?的經(jīng)濟(jì)效?益及社會(huì)?效益。其?中今年銷?售超百萬?的就有4?家：奧蘭?貝斯、耐?克、36?1deg?.和七匹?狼，奧蘭?貝斯的全?年銷售就?超過了2?30多萬?元。無論?是消費(fèi)者?、員工和?商業(yè)的同?仁們大家?都說，“?今年新發(fā)?服裝品牌?的升級(jí)與?改造是非?常成功的??！辈粌H?提升了企?業(yè)形象而?且增加了?不同層次?的購物群?體。的確?像馮總說?的那樣，?“有什么?樣的貨招?什么樣客??！??、利用平?效出效益?。今年?我們采取?壓縮不合?理的經(jīng)營?面積，合?理有效地?利用經(jīng)營?空間，淡?季分塊改?建擴(kuò)建不?合理的經(jīng)?營布局。?今年男裝?區(qū)域改造?時(shí)，采取?壓縮面積?，增加平?效的辦法?。將原1?00多平?米的2戶?，增加到?3戶。如?七匹狼專?柜原有1?60多平?米，也壓?縮了一半?的營業(yè)面?積，調(diào)整?給新引進(jìn)?的威鹿1?881，?1881?每月的銷?售達(dá)3萬?余元。七?匹狼專柜?的銷售不?僅沒減少?反而比去?年翻了4?翻。我們?還利用一?切可利用?的空間出?效益，如?墻面、樓?道等，為?商場的年?利潤增加?了十萬余?元。銷?售部年終?總結(jié)范本?（五）?一、工作?方面二?、存在的?缺失對?市場了解?得不夠深?入，主要?是冬裝的?備貨不及?時(shí)，沒有?細(xì)心注意?天氣突變?，以至于?引起一連?串的反應(yīng)?，令業(yè)績?位能達(dá)到?狀態(tài)。一?年來我做?了一定的?工作但跟?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有不?少差距，?專柜的紀(jì)?律管理執(zhí)?行力不夠?，影響整?個(gè)買場形?象。服裝?區(qū)的沒資?料的舊商?品的處理?問題沒能?夠得到合?理的處理?意見。有?時(shí)候看問?題看得不?夠通徹，?容易把問?題理想化?，容易導(dǎo)?致和實(shí)質(zhì)?情況產(chǎn)生?一些偏差?。三、?部門工作?銷售工?作最基本?的會(huì)員信?息維護(hù)，?信息反饋?，一些老?會(huì)員積分?轉(zhuǎn)新卡未?轉(zhuǎn)入等等?導(dǎo)致很多?顧客未能?及時(shí)得到?一些優(yōu)惠?活動(dòng)信息?。門店也?常收到顧?客投訴舊?積分未轉(zhuǎn)?新卡。溝?通不夠深?入。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能夠?把我們的?產(chǎn)品的情?況十分清?晰的傳達(dá)?給客戶，?了解客戶?的真正想?發(fā)和意圖?，對客戶?提出的某?個(gè)建議不?能做出迅?速的反應(yīng)?，老員工?的流失，?新員工的?專業(yè)知識(shí)?有待加強(qiáng)?。四、?明年計(jì)劃?建立一?支熟悉產(chǎn)?品，而相?對穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)?。人才是?企業(yè)最寶?貴的資源?，一切銷?售業(yè)績都?起源與有?一個(gè)好的?銷售人員?，建立一?支具有合?作精神的?銷售團(tuán)隊(duì)?企業(yè)的根?本。完善?會(huì)員制定?，建立一?套明確的?專人管理?辦法。銷?售目標(biāo)：?以每月區(qū)?域目標(biāo)，?每日的銷?售目標(biāo)分?配到個(gè)個(gè)?銷售人員?身上，完?成各個(gè)時(shí)?間段的銷?售任務(wù)。?并在完成?銷售任務(wù)?的基礎(chǔ)上?提高銷售?業(yè)績。我?認(rèn)為公司?明年的發(fā)?展與員工?綜合素質(zhì)?，公司的?指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是分?不開的，?提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)?。新的?一年里我?為自己制?定了新的?目標(biāo)，那?就是要加?緊學(xué)習(xí)，?更好的充?實(shí)自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?時(shí)期的挑?戰(zhàn)。明年?會(huì)有更多?的機(jī)會(huì)和?競爭在等?著我，我?心里在暗?暗的為自?己鼓勁。?要在競爭?中站穩(wěn)腳?步。踏踏?實(shí)實(shí)，目?光不能只?限于自身?周圍的小?圈子，要?著眼于大?局，著眼?于今后的?發(fā)展。我?也會(huì)向其?它同事學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，相?互交流好?的工作經(jīng)?驗(yàn)，共同?進(jìn)步。?銷售部年?終總結(jié)范?本（六）?一、切?實(shí)落實(shí)崗?位職責(zé)，?認(rèn)真履行?本職工作?。作為?一名銷售?經(jīng)理，自?己的崗位?職責(zé)是?1、千方?百計(jì)完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時(shí)催回貨?款;2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項(xiàng)要?求;3?、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫?手續(xù);?4、積極?廣泛收集?市場信息?并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo);6?、對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?崗位職責(zé)?是職工的?工作要求?，也是衡?量銷售經(jīng)?理工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己始?終以崗位?職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識(shí)入?手，在了?解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析?市場信息?并適時(shí)制?定營銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其它銷?售經(jīng)理勤?溝通、勤?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應(yīng)?對方案，?以求共同?提高。在?日常的事?務(wù)工作中?，自己能?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時(shí)完成?任務(wù)。?總之，通?過實(shí)踐證?明作為銷?售經(jīng)理技?能和業(yè)績?至關(guān)重要?，是檢驗(yàn)?銷售經(jīng)理?工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于?舉辦奧運(yùn)?會(huì)四個(gè)月?限產(chǎn)的影?響，加之?自己對市?場的瞬息?萬變應(yīng)對?辦法不多?而導(dǎo)致業(yè)?績欠佳。?二、明?確客戶需?求，主動(dòng)?積極，力?求保質(zhì)保?量按時(shí)供?貨。工?作中自己?時(shí)刻明白?銷售經(jīng)理?必須有明?確的目地?，一方面?積極了解?客戶的意?圖及需要?達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求?，力爭及?早準(zhǔn)備，?在客戶要?求的期限?內(nèi)供貨，?另一方面?要積極和?客戶溝通?及時(shí)了解?客戶還款?能力，考?慮并補(bǔ)充?完善。?例如：?1、今年?____?月份，河?南省潤封?基防腐防?水有限公?司在北京?安定鎮(zhèn)垃?圾處理廠?污水池需?要881?-h11?防腐涂料?，當(dāng)時(shí)奧?運(yùn)會(huì)禁運(yùn)?剛剛結(jié)束?，生產(chǎn)線?還在石家?莊沒回遷?，由于工?期急對方?要料急迫?，自已在?____?月初就及?時(shí)和生產(chǎn)?線及時(shí)溝?通，這樣?既節(jié)約了?時(shí)間，又?使生產(chǎn)線?安排了進(jìn)?貨，在生?產(chǎn)線努力?配合下，?很及時(shí)給?客戶供了?貨，受到?了客戶的?好評(píng)。?2、今年?____?月下旬，?自己得知?金九鼎公?司急需環(huán)?氧富鋅涂?料，自己?了解后及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快?寄去有關(guān)?資料，自?己深知，?這是個(gè)有?潛力的大?客戶，多?次前去和?客戶進(jìn)行?溝通，雖?然因?yàn)橄?產(chǎn)公司不?能供貨耽?誤了良機(jī)?，但是通?過和客戶?的交往，?為產(chǎn)品以?后的銷售?奠定了堅(jiān)?定的基礎(chǔ)?。三、?正確對待?客戶投訴?并及時(shí)、?妥善解決?。銷售?是一種長?期循序漸?進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以銷售經(jīng)?理應(yīng)正確?對待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售同等重?要甚至有?過之而無?不及，同?時(shí)須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售的過?程中，嚴(yán)?格按照公?訃制定銷?售服務(wù)執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出，其次?應(yīng)及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門?，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會(huì)同?相關(guān)部門?人員制訂?應(yīng)對方案?，同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與客?戶溝通使?客戶對處?理方案感?到滿意。?比如：有?客戶投訴?901涂?料白色差?別太大，?自己及時(shí)?反饋給技?術(shù)部，技?術(shù)部做出?改變配方?解決問題?的。四?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)?產(chǎn)品知識(shí)?，依據(jù)客?戶需求確?定可代理?的產(chǎn)品品?種。熟?悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好?銷售工作?的前提。?自己在銷?售的過程?中同樣注?重產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，對公司?生產(chǎn)的涂?料產(chǎn)品的?用途、性?能、參數(shù)?基本能做?到有問能?答、必答?，對相關(guān)?部分產(chǎn)品?基本能掌?握用途、?價(jià)格和施?工要求。?五、涂?料產(chǎn)品市?場分析?涂料產(chǎn)品?銷售區(qū)域?大、故市?場潛力巨?大?，F(xiàn)就?涂料銷售?的市場分?析（一?）、市場?需求分析?涂料應(yīng)?用雖然市?場潛力巨?大，但北?京區(qū)域多?數(shù)涂料廠?競爭己到?白熱化地?步，再加?之奧運(yùn)會(huì)?過后會(huì)有?段因奧運(yùn)?搶建項(xiàng)目?在新一年?形成空白?，再加上?有些涂料?銷售己直?接威脅到?我們己占?的市場份?額，雖然?我們有良?好的信譽(yù)?和優(yōu)良品?質(zhì)，但在?價(jià)格和銷?售手段上?不占優(yōu)勢?，銷售任?務(wù)的加3?0%，銷?售經(jīng)理的?日子并不?好過;可?是我們也?要看到今?年取得三?合一認(rèn)證?，為明年?打拼多了?份保障，?如果上三?版市場，?資金得到?充分的支?持，還是?有希望取?得好銷售?業(yè)績的，?關(guān)鍵是公?司給銷售?經(jīng)理更大?更有力的?支持和鼓?舞。（?二）、競?爭對手及?價(jià)格分析?這幾年?通過自己?對涂料市?場的了解?，涂料生?產(chǎn)廠家有?二類：一?類進(jìn)口和?合資品牌?如杜邦、?上海開林?、上海國?際、海虹?等，此類?企業(yè)有較?強(qiáng)實(shí)力，?同時(shí)銷售?價(jià)格下調(diào)?，有的銷?售價(jià)格同?我公司基?本相同，?所以已形?成規(guī)模銷?售;另一?類是和我?公司生產(chǎn)?產(chǎn)品相等?，此類企?業(yè)銷售價(jià)?格較低，?如大連振?邗氟碳漆?銷售價(jià)格?僅為__?__元/?公斤、此?類企業(yè)基?本占領(lǐng)了?代銷領(lǐng)域?。沈陽一?家企業(yè)已?經(jīng)擠入北?京水利工?程供貨，?石家莊金?魚牌飲用?水涂料也?在擠占我?公司90?1的市場?份額，北?京通縣紫?禁城牌涂?料日趨強(qiáng)?大，很多?鋼構(gòu)廠都?用他們的?涂料，尤?其是環(huán)氧?復(fù)鋅涂料?。六、?____?年銷售經(jīng)?理工作設(shè)?想總結(jié)?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他銷售?經(jīng)理和同?行學(xué)習(xí)，?____?年自己計(jì)?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面的?工作（?二）、_?___年?首先要積?極追要往?年的欠款?，并想辦?法將欠款?及時(shí)收回?，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，取得公?司的支持?。（三?）、__?__年自?己計(jì)劃更?加積極搜?集市場信?息并及時(shí)?聯(lián)系，力?爭參加招?標(biāo)形成規(guī)?模銷售。?（四）?、為積極?配合代理?銷售，自?己計(jì)劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知?識(shí)及性能?、用途，?以利代理?產(chǎn)品迅速?走入市場?并形成銷?售。（?五）、自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?（六）?、為確保?完成全年?銷售任務(wù)?，自己平?時(shí)就積極?搜集信息?并及時(shí)匯?總，力爭?在新區(qū)域?開發(fā)市場?，以擴(kuò)大?產(chǎn)品市場?占有額。?七、對?銷售管理?辦法的幾?點(diǎn)建議?（一）、?____?年銷售管?理辦法應(yīng)?條款明確?、言簡意?賅，明確?業(yè)務(wù)員的?區(qū)域、任?務(wù)、費(fèi)用?、考核、?獎(jiǎng)勵(lì)，對?模凌兩可?的條款予?以刪除，?年底對銷?售經(jīng)理考?核后按辦?法如數(shù)兌?現(xiàn)。（?二）、_?___年?應(yīng)在公司?、銷售經(jīng)?理共同協(xié)?商并感到?滿意的前?提下認(rèn)真?修訂規(guī)范?統(tǒng)一的銷?售管理辦?法，使其?適應(yīng)范圍?廣且因地?制宜，每?年根據(jù)市?場變化只?需調(diào)整出?廠價(jià)格。?（三）?、___?_年應(yīng)在?情況允許?的前提下?對銷售經(jīng)?理松散管?理，解除?固定八小?時(shí)工作制?，采用定?期匯報(bào)總?結(jié)的形式?，銷售經(jīng)?理每周到?公司1-?2天辦理?事務(wù)，如?出差應(yīng)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?目的地及?返回時(shí)間?，在接領(lǐng)?導(dǎo)通知后?按時(shí)到公?司，以便?讓銷售經(jīng)?理有充足?的時(shí)間進(jìn)?行銷售策?劃。（?四）考慮?銷售經(jīng)理?實(shí)際情況?合理讓銷?售經(jīng)理負(fù)?擔(dān)運(yùn)費(fèi)，?小包裝費(fèi)?，資金占?用費(fèi)，減?免補(bǔ)償因?公司產(chǎn)品?質(zhì)量等原?因銷售經(jīng)?理產(chǎn)生的?費(fèi)用和損?失。（?五）、由?于區(qū)域市?場萎縮、?同行競爭?激烈且價(jià)?格下滑，?____?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?認(rèn)真考察?并綜合市?場行情銷?售經(jīng)理的?信息反饋?，上下浮?動(dòng)并制定?出合乎公?司行情、?市場行情?的公司出?廠價(jià)格，?以激發(fā)銷?售經(jīng)理的?銷售熱情?。銷售?部年終總?結(jié)范本（?七）藥?店的工作?結(jié)束了，?在一年的?工作中，?我們順利?的完成了?工作。雖?然有著很?多的不足?之處，但?是藥店還?是順利的?度過的危?機(jī)，迎來?了新的一?年。在這?一年中，?發(fā)生了很?多的事情?，但是總?體來說還?是很好的??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、存在?的問題?1.以前?患者從醫(yī)?院看完病?拿著處方?去我們店?買藥，可?現(xiàn)在去醫(yī)?院掛號(hào)的?同時(shí)發(fā)一?張卡，醫(yī)?生開藥時(shí)?直接就_?___卡?里，患者?根本就不?知道醫(yī)生?開的是什?么藥。所?以，之前?跑方的藥?賣的特別?好，雖然?毛利不高?但是有客?觀的銷售?額。可現(xiàn)?在一個(gè)月?也買不了?幾盒了。?2.顧?客經(jīng)常反?映藥品價(jià)?格貴，有?的顧客就?到別的藥?店去買了?。還有缺?貨斷貨的?情況。?二、銷售?業(yè)績分析?（1）?____?年與__?__年對?比;_?___?（2）_?___年?完成情況?：__?__年元?月—__?__月銷?售額16?7080?7.22?。完成全?年的80?%。在?上面的兩?年間對比?和___?_年完成?情況來看?，___?_年的銷?售情況并?不理想。?當(dāng)顧客?走進(jìn)藥店?，首先要?根據(jù)對癥?買藥的原?則，往往?要對營業(yè)?員提出有?關(guān)藥品的?種種疑問?，這就要?求營業(yè)員?具備一定?的醫(yī)藥知?識(shí)，對顧?客熱情作?出對癥釋?疑。只有?當(dāng)顧客的?疑慮全部?消除以后?，明白藥?物特性和?藥效，以?及有關(guān)劑?量和服用?方法后，?顧客方會(huì)?由購藥_?___，?轉(zhuǎn)向?yàn)橘?藥行為。?顧客購藥?的心愿是?藥到病除?，而營業(yè)?員也希望?做到這一?點(diǎn)，說明?藥效確實(shí)?好，這樣?就能留住?一定的顧?客群。?2、微笑?服務(wù)：?微笑是一?種撫慰，?它可以對?他人“一?笑值千金?”。如果?把這種微?笑與友善?、熱誠的?目光、訓(xùn)?練有素的?舉止自然?地融為一?體，那實(shí)?際上就是?一道令他?人贊不絕?口的“美?味佳肴”?。所以要?全心全意?的為顧客?服務(wù)，以?禮待人.?熱情服務(wù)?.耐心解?答問題。?3.藥?品計(jì)劃：?補(bǔ)充藥?品。在每?天銷售藥?品的過程?中，根據(jù)?銷售規(guī)律?和市場變?化，對品?種缺少的?或是貨架?出現(xiàn)數(shù)量?不足的藥?品，要盡?快補(bǔ)充，?做到庫有?柜有。續(xù)?補(bǔ)的數(shù)量?要在考慮?貨架藥品?容量的基?礎(chǔ)上，盡?量保證下?次報(bào)計(jì)劃?前的銷量?。還要盡?可能地將?同一品種?、不同價(jià)?格、不同?產(chǎn)地的藥?品同時(shí)上?柜，把毛?利高的品?種陳列時(shí)?突出擺放?，以利于?顧客選購?。四、?下一年度?的工作計(jì)?劃1、?真填寫g?sp復(fù)查?的相關(guān)資?料，藥品?陳列做到?藥品和非?藥品分開?。整理好?藥品購進(jìn)?驗(yàn)收記錄?、庫存藥?品養(yǎng)護(hù)記?錄、陳列?藥品的按?月檢查記?錄及近效?期藥品的?催銷記錄?。2、?提高銷售?意識(shí)：?加強(qiáng)d類?品種的銷?售，對每?月下發(fā)的?d類明細(xì)?單要認(rèn)真?的查找。?對毛利高?的品種種?類要全，?避免有斷?貨的情況?發(fā)生。填?好缺藥登?記記錄，?及時(shí)與采?購部聯(lián)系?。每月會(huì)?員日，提?前做好宣?傳工作盡?可能通知?到每一位?會(huì)員。?3、人員?管理：?做好員工?的思想工?作，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強(qiáng)本店的?凝聚力，?使之成為?一個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體。?4、店?容店貌：?為了給?顧客創(chuàng)造?一個(gè)良好?的購物環(huán)?境，為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領(lǐng)員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個(gè)?舒心的購?物環(huán)境;?其次，積?極主動(dòng)的?為顧客服?務(wù)，盡可?能的滿足?消費(fèi)者需?求;要不?斷強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?___?_年過去?了這一年?是充滿著?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)的一年?，日常工?作中的每?一件小事?都蘊(yùn)藏著?快樂與幸?福，只要?我們用快?樂的心去?體會(huì)，用?幸福的眼?去看待。?什么困難?和挫折都?不會(huì)難倒?我們的。?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?我們自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?，需要繼?續(xù)改正!?在新的?一年中，?我相信藥?店的生意?會(huì)越來越?好的，這?些需要我?們良好的?服務(wù)和優(yōu)?質(zhì)的藥品?，我相信?美好的明?天就在眼?前!銷?售部年終?總結(jié)范本?（八）?營業(yè)員是?藥店的核?心之一，?一個(gè)藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個(gè)藥店?的營業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感等等?，藥店的?營業(yè)員可?不是鬧著?玩的。要?治好病的?同時(shí)又要?賺到錢，?這個(gè)才是?藝術(shù)營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜，營業(yè)?員以微笑?服務(wù)為主?題我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識(shí)，?也從中總?結(jié)出了一?些我認(rèn)為?比較重要?的東西，?什么重要?什么先做?，保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。說?起工作，?一般我都?會(huì)提前1?0分鐘左?右到店里?，理理情?愫，準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?，我都會(huì)?微笑的說?：“先生?，（或其?他）您好?!”類似?的禮貌用?語，如“?對不起”?﹑……?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?——藥店?營業(yè)員銷?售方程式?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?——藥店?營業(yè)員銷?售方程式?每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店?duì)I業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動(dòng)機(jī)，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?那么，怎?樣才能了?解到顧客?的購買需?求呢察顏?觀色通過?仔細(xì)觀察?顧客的動(dòng)?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動(dòng)作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進(jìn)藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店?duì)I?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動(dòng)，就可?以從中_?___出?他們的心?理了。?2、觀察?表情。當(dāng)?接過藥店?營業(yè)員遞?過去的藥?品時(shí)，顧?客是否顯?示出興趣?，面帶微?笑，還是?表現(xiàn)出失?望和沮喪?;當(dāng)藥店?營業(yè)員向?其介紹藥?品時(shí)，他?是認(rèn)真傾?聽，還是?心不在焉?，如果兩?種情形下?都是前者?的話，說?明顧客對?藥品基本?滿意，如?都是后者?的話，說?明藥品根?本不對顧?客的胃口?。店員進(jìn)?行觀察時(shí)?，切忌以?貌取人。?衣著簡樸?的人可能?會(huì)花大價(jià)?錢購買名?貴藥品;?衣著考究?的人可能?去買的感?冒藥。因?此，藥店?營業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。銷售?部年終總?結(jié)范本（?九）_?___年?的歲末鐘?聲即將敲?響，回首?____?，是播種?期望的一?年，也是?收獲碩果?的一年，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在公司各?部門通力?配合下，?在我們藥?店全體同?仁的共同?努力下，?取得了可?觀的成績?，作為一?名店長我?深感職責(zé)?的重大，?多年來的?工作經(jīng)驗(yàn)?，讓我明?白了這樣?一個(gè)道理?：作為一?個(gè)終端零?售店來說?，首先要?有一個(gè)專?業(yè)的管理?者;二是?要有良好?的專業(yè)知?識(shí)作為后?盾，三是?要有一套?良好的管?理制度;?成本核算?是最為重?要的，對?藥店的成?本控制，?盡量減少?成本，獲?得利潤化?，最重要?的一個(gè)是?要用心觀?察，用心?與顧客交?流留住新?客人并發(fā)?展成為回?頭客，這?樣的話你?就能夠做?好，具體?歸納以下?幾點(diǎn)：?一、以藥?品質(zhì)量為?第一保?障人們安?全用藥，?監(jiān)督GS?P的執(zhí)行?，時(shí)刻思?考公司的?利益，耐?心熱情的?做好本職?工作，任?勞任怨。?二、認(rèn)?真貫徹公?司的經(jīng)營?方針同?時(shí)將公司?的經(jīng)營策?略正確并?及時(shí)的傳?達(dá)給每個(gè)?員工，起?好承上啟?下的橋梁?的作用。?三、做?好員工的?思想工作?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮?員工的用?心性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?，增強(qiáng)本?店的凝聚?力，使之?成為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的群?眾。四?、透過各?種渠道比?如報(bào)紙、?網(wǎng)絡(luò)、藥?品新聞，?還有新頒?布的各種?藥品的政?策、法律?法規(guī)，了?解同行業(yè)?和藥品的?信息了?解顧客的?購物心理?，做到知?己知彼，?心中有數(shù)?，有理放?矢，使我?們的工作?的更具有?針對性，?比如我們?作為藥品?的銷售者?與此同時(shí)?也是藥品?的消費(fèi)者?，我們平?時(shí)也要生?病，也需?要對癥下?藥，我們?的購藥心?理，就能?反映出一?部分購物?者的心理?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失;五?、以身作?則六、?靠周到而?細(xì)致的服?務(wù)去吸引?顧客發(fā)?揮所有員?工的主動(dòng)?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動(dòng)?的“讓我?干”到用?心的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個(gè)良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。首?先，做好?每一天的?清潔工作?，為顧客?營造一個(gè)?舒心的購?物環(huán)境;?其次，用?心主動(dòng)的?為顧客服?務(wù)，盡可?能的滿足?消費(fèi)者需?求;要不?斷強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的禮貌用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。我們零?售藥店能?夠根據(jù)自?身的實(shí)際?狀況，定?期組織內(nèi)?部培訓(xùn)，?讓店長或?其他優(yōu)秀?員工進(jìn)行?藥品推銷?方面的經(jīng)?驗(yàn)介紹，?把一些顧?客反饋回?來療效較?好的藥品?隨時(shí)記下?來并加以?總結(jié)，把?這些資源?共享，讓?每個(gè)員工?在給顧客?推薦藥品?時(shí)更有自?信、更專?業(yè)，由此?增加顧客?對我們的?信任感。?要很好的?比價(jià)采購?藥品，我?們不但在?進(jìn)貨方面?要貨幣三?家，還要?在銷售藥?品上，貨?比三家，?比質(zhì)量、?信譽(yù)、比?價(jià)格。?七、客觀?的去看待?工作中的?問題處?理好各部?門間的合?作、上下?級(jí)之間的?工作協(xié)作?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?用心的態(tài)?度去解決?。此刻，?門店的管?理正在逐?步走向數(shù)?據(jù)化、科?學(xué)化，管?理手段的?提升，對?店長提出?了新的工?作要求，?熟練的業(yè)?務(wù)將幫忙?我們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。新?的一年開?始了，成?績只能代?表過去。?我將以更?精湛熟練?的業(yè)務(wù)治?理好我們?藥店。?1、加強(qiáng)?日常管理?，個(gè)性是?抓好基礎(chǔ)?工作的管?理;2?、對內(nèi)加?大員工的?培訓(xùn)力度?，全面提?高員工的?整體素質(zhì)?;4、?加強(qiáng)和各?部門、各?兄弟公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工的工作?熱情，逐?步成為一?個(gè)秀的團(tuán)?隊(duì)。銷?售部年終?總結(jié)范本?（十）?____?年對于房?地產(chǎn)行業(yè)?來說是一?個(gè)跌宕起?伏的年份?，對于從?事房地產(chǎn)?行業(yè)的工?作人員來?說更是一?個(gè)難以忘?懷的一年?。隨著貫?徹一年的?各種房產(chǎn)?調(diào)控政策?不斷出臺(tái)?，對每一?名從事房?產(chǎn)工作的?人員都產(chǎn)?生了很大?的沖擊。?對于_?___年?的工作總?結(jié)有如下?幾個(gè)方面?一、個(gè)?人心態(tài)方?面年初?當(dāng)房產(chǎn)政?策存在波?動(dòng)期的時(shí)?候，當(dāng)時(shí)?內(nèi)心堅(jiān)定?的相信房?產(chǎn)行業(yè)不?會(huì)因?yàn)楦?種政策而?受到影響?，因此工?作期間表?現(xiàn)出來的?都是充滿?信心充滿?激情，因?為相信這?次房產(chǎn)調(diào)?控不會(huì)持?續(xù)太長時(shí)?間，在不?久的將來?便會(huì)過去?，但是隨?著房產(chǎn)調(diào)?控政策的?不斷深入?，對房產(chǎn)?行業(yè)的影?響持續(xù)加?大，自己?的心態(tài)也?隨著房產(chǎn)?行情的轉(zhuǎn)?冷而變的?不再充滿?信心和富?有激情了?，因此無?論是在工?作上還是?在生活上?都比較失?落，深知?自己作為?一個(gè)項(xiàng)目?部銷售負(fù)?責(zé)人，自?己的失落?情緒和不?自信都會(huì)?在無形中?影響到整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?士氣。自?己雖故作?堅(jiān)強(qiáng)和自?信，但是?仍掩飾不?了內(nèi)心的?彷徨，因?此對因自?己的心態(tài)?問題而影?響到團(tuán)隊(duì)?的情緒和?士氣進(jìn)行?深刻的自?我批評(píng)。?二、團(tuán)?隊(duì)管理方?面存在的?問題自?己在招聘?面試的時(shí)?候缺少精?心的設(shè)計(jì)?和安排，?有時(shí)候自?己也不加?重視，總?是奔著你?情我愿的?想法，沒?有必要跟?面試者講?太多，正?是因?yàn)樽?己的不重?視應(yīng)聘這?個(gè)環(huán)節(jié)從?而導(dǎo)致一?部分優(yōu)秀?人員的流?失，也給?人事部門?增添了不?少麻煩!?2、團(tuán)?隊(duì)培訓(xùn)工?作方面的?不足沒?有計(jì)劃的?培訓(xùn)、沒?有目的的?培訓(xùn)、沒?有統(tǒng)籌準(zhǔn)?備的培訓(xùn)?。對團(tuán)?隊(duì)的打造?目標(biāo)不明?確比較籠?統(tǒng)，培訓(xùn)?的計(jì)劃做?的更加籠?統(tǒng)，因此?在培訓(xùn)工?作開展時(shí)?想到什么?就培訓(xùn)什?么，感覺?團(tuán)隊(duì)缺少?什么就培?訓(xùn)什么，?有的時(shí)候?很少培訓(xùn)?，有的時(shí)?候即使天?天培訓(xùn)也?達(dá)不到培?訓(xùn)的預(yù)期?和效果。?不但增加?了工作人?員的負(fù)擔(dān)?更影響了?工作人員?的心情。?對于培?訓(xùn)沒有一?個(gè)長期統(tǒng)?籌的安排?和布置，?自己也沒?有提前做?好充足的?準(zhǔn)備工作?。自己不?但沒有得?到鍛煉，?使主管也?得不到相?應(yīng)的磨練?更使整個(gè)?團(tuán)隊(duì)裹足?不前。也?沒有研究?過老銷售?和新人進(jìn)?行區(qū)別培?訓(xùn)，導(dǎo)致?新人學(xué)習(xí)?難度增大?老銷售也?感覺付出?了時(shí)間卻?得不到較?好的效果?。3、?監(jiān)督、督?促工作方?面的不足?很多事?情都是及?時(shí)的安排?下去，但?是沒有給?予及時(shí)的?督促和監(jiān)?督，導(dǎo)致?安排下去?的事情做?的不理想?甚至是基?本上沒有?完成。例?如銷售人?員的約電?約客問題?，自己很?少去督促?和檢查他?們的來電?來客，導(dǎo)?致銷售人?員在這方?面的工作?開展的不?是很理想?。有的銷?售人員甚?至很長時(shí)?間對客戶?都不進(jìn)行?約訪，損?失了公司?難得的客?戶資源。?4、及?時(shí)總結(jié)學(xué)?習(xí)方面的?不足當(dāng)?工作期間?遇到一定?難題的時(shí)?候，自己?很少去總?結(jié)學(xué)習(xí)更?談不上將?自己總結(jié)?的東西傳?授給團(tuán)隊(duì)?，有時(shí)候?難題過去?就過去了?，不再過?多的進(jìn)行?回顧總結(jié)?和傳授。?當(dāng)遇到問?題客戶的?時(shí)候，總?是想盡一?切辦法給?予解決但?總是忽略?產(chǎn)生這些?問題的根?源在那，?因而重復(fù)?的問題不?斷出現(xiàn)，?如何將該?問題在前?期解決掉?或避免該?問題的產(chǎn)?生自己卻?不做總結(jié)?和傳授。?5、公?司制度的?執(zhí)行和落?實(shí)方面的?不足例?如有的工?作人員偶?爾遲到三?五分鐘，?但出于不?忍心就不?再嚴(yán)格按?照公司制?度給予其?罰款，從?而導(dǎo)致了?其它銷售?人員心理?不平衡，?給管理工?作帶來了?一定的困?難。究其?原因做為?一名銷售?部負(fù)責(zé)人?首先必須?嚴(yán)格按照?公司的管?理制度進(jìn)?行相應(yīng)的?處罰，對?其違紀(jì)行?為視而不?見于心不?忍不給予?其進(jìn)行罰?款可實(shí)際?上就是在?縱容其行?為，因此?對于我來?說是一種?失職行為?。衛(wèi)生雖?然每天都?在做，但?是維護(hù)效?果比較差?，剛到中?午時(shí)分售?樓處的衛(wèi)?生已經(jīng)開?始變差，?追根究底?這都是我?的監(jiān)督和?督促管理?工作不到?位，導(dǎo)致?工作人員?在這方面?的意識(shí)比?較差。公?司最基本?的管理制?度自己都?因?yàn)榉N種?原因執(zhí)行?和落實(shí)不?到位，更?談不上讓?自己的團(tuán)?隊(duì)按照制?度去嚴(yán)格?要求自己?。6、?銷售一線?工作出現(xiàn)?的問題敏?感性不足?。由于?銷售一線?工作靈活?多變，因?此需要根?據(jù)實(shí)際情?況及時(shí)制?定出相應(yīng)?的制度策?略。在這?方面自己?的主動(dòng)積?極意識(shí)存?在很大的?欠缺，總?是習(xí)慣于?領(lǐng)導(dǎo)將工?作安排完?事以后自?己才去執(zhí)?行，不動(dòng)?腦子去想?過多事情?，從而使?很多工作?做起來很?被動(dòng)。例?如銷售一?線產(chǎn)生分?單情況很?正常，但?是明知之?前定的一?些分單制?度不是很?完善，但?是自己作?為一個(gè)銷?售經(jīng)理仍?不認(rèn)真去?研究和完?善以前的?分單制度?，從而導(dǎo)?致在銷售?出現(xiàn)分單?情況后沒?有一個(gè)共?識(shí)的制度?參考，只?能根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?行平均分?配，這樣?在一定程?度上也影?響了銷售?人員的工?作情緒和?積極性。?7、對?不同職位?的工作人?員管理層?次不清。?銷售和?主管按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?要求和管?理，因此?不能使主?管的職能?和角色充?分的體現(xiàn)?和發(fā)揮出?來，從而?使主管不?僅體會(huì)不?到自身的?價(jià)值，同?時(shí)也降低?了主管工?作的積極?性。例如?當(dāng)我調(diào)入?尚城花墅?項(xiàng)目的時(shí)?候共10?名工作人?員其中三?名主管，?如何使一?個(gè)主管在?團(tuán)隊(duì)當(dāng)中?更好的發(fā)?揮自己的?才華如何?使一個(gè)主?管通過自?己的實(shí)踐?管理得到?迅速的提?高這些自?己都沒有?認(rèn)真的想?過，更沒?有認(rèn)真的?做過，以?至于三名?主管在團(tuán)?隊(duì)中起不?到任何主?管的職責(zé)?作用更發(fā)?揮不出主?管應(yīng)有的?水平，反?而使主管?心生埋怨?對他們的?關(guān)心不夠?。由于自?己的不嚴(yán)?格管理導(dǎo)?致團(tuán)隊(duì)松?散，這些?都是我不?可推卸的?責(zé)任。?8、團(tuán)隊(duì)?之間的溝?通也存在?很大的缺?陷。曾?經(jīng)也認(rèn)真?制定過與?工作人員?之間的溝?通計(jì)劃，?但是實(shí)施?一段時(shí)間?后便拋向?腦后，感?覺溝通純?粹是在浪?費(fèi)時(shí)間，?但事實(shí)卻?讓我倍感?遺憾，尚?城花墅項(xiàng)?目___?_月份施?行末尾淘?汰制，當(dāng)?時(shí)每個(gè)人?壓力都非?常巨大，?因?yàn)槊總€(gè)?人會(huì)面臨?著同樣一?個(gè)被淘汰?的結(jié)局，?尤其到月?末的時(shí)候?李珊主管?和兩名銷?售人員都?沒有業(yè)績?，自己也?觀察到末?尾淘汰已?經(jīng)影響到?了他們的?工作狀態(tài)?，但是自?己仍沒有?主動(dòng)找到?他們與其?進(jìn)行良好?的溝通，?更談不上?排解他們?的壓力，?因此最終?導(dǎo)致李珊?心態(tài)即將?達(dá)到崩潰?的邊緣。?通過這件?事才讓我?深刻的意?識(shí)到及時(shí)?的溝通是?多么的重?要，而作?為一名銷?售經(jīng)理對?下屬如此?漠不關(guān)心?，導(dǎo)致下?屬出現(xiàn)這?種嚴(yán)重情?緒深表自?責(zé)。通?過團(tuán)隊(duì)管?理失敗的?教訓(xùn)讓我?深刻的領(lǐng)?悟到“嚴(yán)?格是愛，?寬松是害?”這句話?的含義。?銷售部?年終總結(jié)?范本（十?一）二?、踏實(shí)工?作，認(rèn)真?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?銷售工?作，繁多?、瑣碎、?重復(fù)性較?高，很容?易使人產(chǎn)?生麻痹懈?怠厭戰(zhàn)的?情緒，在?銷售一線?我時(shí)時(shí)為?自己敲響?警鐘，牢?固樹立“?銷售無小?事”的觀?念。合?理激發(fā)員?工自我約?束能力，?對銷售排?名靠前的?員工積極?向總公司?建議加薪?，調(diào)動(dòng)積?極性。對?沒完成銷?售任務(wù)的?幫助他分?析原因，?是服務(wù)態(tài)?度不好，?還是對產(chǎn)?品性能掌?握不好，?還是能干?好不干好?，或者就?是嘴笨手?慢，針對?能干好不?干好的員?工深入分?析原因，?著重解決?思想問題?，緩解其?思想壓力?，解決其?實(shí)際困難?。對于嘴?笨手慢的?員工向總?公司建議?調(diào)到其他?能發(fā)揮特?長的崗位?工作。通?過一系列?的舉措，?使各小組?銷售量都?上升了一?個(gè)水平，?員工人人?以完成任?務(wù)為榮，?使小組內(nèi)?部形成了?濃厚的氛?圍。多次?提前保質(zhì)?保量完成?了公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)。?三、存在?的問題和?不足1?、辦事沖?勁兒有余?，鋪陳鋪?墊不足對?工作開展?中所面臨?的實(shí)際困?難估計(jì)不?足，致使?有些工作?虎頭蛇尾?2、工?作中有時(shí)?急于求成?，反而欲?速則不達(dá)?。銷售?部年終總?結(jié)范本（?十二）?自從進(jìn)入?公司，不?知不覺中?，半年的?時(shí)間一晃?就過去了?，在這段?時(shí)間里，?我從一個(gè)?對該行業(yè)?產(chǎn)品知識(shí)?一無所知?的新人開?始慢慢的?熟悉，完?成了角色?轉(zhuǎn)換，同?時(shí)也開始?慢慢的融?入到了這?一個(gè)集體?，慢慢的?開始適應(yīng)?。進(jìn)入?一個(gè)新的?行業(yè)，每?個(gè)人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在銷售?的過程中?，要學(xué)習(xí)?的東西真?的很多很?多，貨品?的知識(shí)，?衣服的搭?配，還要?去了解顧?客的需要?，滿足顧?客的需要?等等。而?同事之間?更重要的?是團(tuán)隊(duì)精?神，相信?別人，相?信團(tuán)隊(duì)的?力量，銷?售不是一?個(gè)人的事?，而是整?個(gè)店，整?個(gè)公司的?事。然后?可再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢：不斷?總結(jié)和改?進(jìn)，提高?素質(zhì)。?在這幾個(gè)?月的時(shí)間?里有失敗?，也有成?功，欣慰?的是自身?產(chǎn)品知識(shí)?和能力有?了稍微的?提高，但?還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠用于?銷售中去?，也沒有?達(dá)到自己?理想中的?目標(biāo)。一?開始確實(shí)?對店員沒?有很大的?感覺，特?別是最初?幾天，很?多很多的?不習(xí)慣，?以為自己?要很長的?適應(yīng)過程?，也擔(dān)心?自己根本?就無法勝?任這份工?作，因?yàn)?店員并不?是我心目?中長期的?工作方式?，但意識(shí)?的如果我?接觸了這?個(gè)工作，?我就要先?把它做好?來，再去?做別的。?但后來卻?又發(fā)現(xiàn)作?為一名店?員也是特?別鍛練人?的。它需?要的是員?工的應(yīng)變?能力，員?工的產(chǎn)品?知識(shí)甚至?其他知識(shí)?，員工的?服務(wù)態(tài)度?這些都將?影響銷售?。而店員?在形象店?也就等于?是代表著?公司形象?。店員的?好與壞將?是客人對?公司評(píng)價(jià)?的好與壞?。在工?作中，我?也學(xué)習(xí)、?體驗(yàn)了一?些銷售策?略，現(xiàn)分?享如下：?我把進(jìn)?店的客人?分為兩種?：第一?種客人，?目的型的?客人：逛?商場懷有?購物的目?的，有比?較明確的?需求或者?想法。她?們可能開?門見山或?直奔主題?索取自己?喜歡的衣?物，或者?是半明確?型的客人?，是想買?上一條裙?子，但是?具體要買?什么樣子?的裙子，?還沒有明?確。第?二種客人?，閑逛型?的客人：?現(xiàn)在的商?場里有太?多消磨時(shí)?光閑逛型?的客人，?她們有的?是純粹打?發(fā)時(shí)間，?有的是心?情不好，?到琳瑯滿?目的商場?里散心。?閑逛型的?客人不一?定是說不?會(huì)購物，?遇到她喜?歡的和開?心的貨品?時(shí)，下手?也是毫不?猶豫。目?前商場里?的客人閑?逛型的客?人占大部?分，同時(shí)?將越來越?多，閑逛?型的客人?的接待和?目的型客?人接待是?不能完全?相同的。?閑逛型的?客人進(jìn)店?后，需要?空間和時(shí)?間來欣賞?我們精心?設(shè)計(jì)的漂?亮陳列和?貨品。接?待她們最?忌諱的就?是立刻接?待，80?%的時(shí)候?你得到的?回答是：?我隨便看?看。顯然?這樣的接?待服務(wù)是?有問題的?。閑逛型?的客人進(jìn)?了店，我?正確的服?務(wù)動(dòng)作就?是尋機(jī)，?在迎賓之?后，對于?那些三三?兩兩閑逛?的客人，?保持距離?，用你眼?睛的余光?去觀察客?人的舉動(dòng)?，給客人?一個(gè)適當(dāng)?的空間和?時(shí)間去欣?賞我們的?貨品和陳?列，時(shí)機(jī)?到的時(shí)候?，才進(jìn)入?到接待介?紹工作中?去。我?今后的努?力方向：?二、明?確任務(wù)，?主動(dòng)積極?。一方?面積極了?解達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補(bǔ)充?完善。?三、努力?經(jīng)營和諧?的員工關(guān)?系，善待?員工，穩(wěn)?定員工情?緒。規(guī)?劃好員工?在店的職?業(yè)生涯發(fā)?展。由于?區(qū)域市場?萎縮、同?行競爭激?烈且價(jià)格?下滑，認(rèn)?真考察并?綜合市場?行情的信?息反饋，?激發(fā)銷售?熱情。同?時(shí)計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)知?識(shí)、技能?及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識(shí)，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)。感?謝公司給?予我機(jī)會(huì)?與信任，?我一定會(huì)?積極主動(dòng)?，從滿熱?情。用更?加積極的?心態(tài)去工?作。銷?售部年終?總結(jié)范本?（十三）?___?_年__?__月份?來到公司?我全年銷?售了35?臺(tái)，而_?___年?我銷售了?84臺(tái)車?，___?_年我自?己給自己?制定的目?標(biāo)是10?0臺(tái)，經(jīng)?過自己的?努力和全?體員工的?協(xié)助下，?我完成了?，并超額?完成了我?所定的目?標(biāo)，取的?了121?臺(tái)的好成?績。__?__年我?還要有新?的目標(biāo)和?新的突破?，我相信?，只要我?想做就沒?有做不到?的事情，?我對自己?有信心，?對我們整?個(gè)整體有?信心，我?相信只要?努力，只?要付出就?一定會(huì)成?功，加油?。銷售?部是企業(yè)?的一個(gè)門?面，一個(gè)?窗口，我?們的一言?一行都代?表我門的?企業(yè)，所?以我無論?是在工作?還是平時(shí)?生活都高?要求的要?求自己的?言行，在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上還?要更要加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技?能，要想?做為一名?優(yōu)秀合格?的銷售顧?問，必須?能夠了解?和吃透競?爭車行的?動(dòng)態(tài)，說?出他的不?足之處，?要做到人?有我有，?人有我優(yōu)?，經(jīng)過這?幾年的磨?練，使我?更加成熟?，無論是?談客戶還?是了解客?戶心理都?有了很大?的提高，?回顧過去?忙碌的工?作，每談?成一個(gè)客?戶，非凡?是那些不?好談非凡?叼難的客?戶，到最?后的成交?，都對自?己是一種?磨練，同?時(shí)也是一?種挑戰(zhàn)，?現(xiàn)在看，?過去的之?一時(shí)期，?盡管在工?作的各個(gè)?方面既有?欣慰，也?有遺憾，?但有一點(diǎn)?是值得肯?定的，我?們真誠的?付出了，?說到這里?我想多說?幾句，我?們在平時(shí)?工作中應(yīng)?該懷著顆?感的心去?對待每一?個(gè)你接待?的用戶，?不要把他?們當(dāng)成一?個(gè)生疏人?，或者是?一個(gè)普通?的客戶，?當(dāng)作朋友?，親人，?只要你真?誠的付出?，才會(huì)換?來客戶的?你的信任?，和肯定?，這是我?在海馬的?摸索和經(jīng)?驗(yàn)，記得?偉大的喬?基拉德說?過，要想?要客戶相?信你的車?首先要相?信你的人?，我認(rèn)為?是很有道?理的。我?相信只要?我們真誠?付出了就?一定會(huì)有?回報(bào)。?工作中自?己還有很?多的不足?，例如：?業(yè)務(wù)知識(shí)?上，還沒?有達(dá)到精?益求精的?要求，工?作有時(shí)過?急過亂，?缺乏深入?細(xì)致工作?等，我要?在以后工?作中努力?克服不足?，改正缺?點(diǎn)，加強(qiáng)?鍛煉，以?出色的表?現(xiàn)為公司?作出貢獻(xiàn)?。銷售部?是一個(gè)不?段成長的?部門，我?喜歡在這?個(gè)崗位工?作，同時(shí)?也是也個(gè)?鍛煉人的?好部們，?我有幸伴?隨它成長?，它讓我?一個(gè)涉世?未深的人?，深市刻?的熟悉到?自己熟悉?到自己的?本質(zhì)工作?，那就是?相互之間?的協(xié)作，?一個(gè)人可?以才華橫?溢，但是?沒有其他?人的協(xié)助?，評(píng)一人?之力是什?么也做不?了的，所?以我們要?體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?精神，因?為我們龍?洋公司是?一個(gè)整體?，一個(gè)大?家庭，龍?洋公司的?全體員工?就象兄弟?姐妹一樣?，團(tuán)結(jié)合?作，我也?在工作中?學(xué)到了許?多專業(yè)知?識(shí)，和做?人道理。?所以無論?是崗位日?常工作還?是領(lǐng)導(dǎo)交?代下來的?任務(wù)，我?都力求做?到盡善盡?美。盡管?有時(shí)也很?累，但也?體驗(yàn)到苦?中有樂，?累中得到?的是收獲?，我想這?也必將為?自己今后?工作學(xué)習(xí)?上取得新?的進(jìn)步奠?定堅(jiān)持的?基礎(chǔ)。?銷售部年?終總結(jié)范?本（十四?）__?__年即?將過去，?在這將近?一年的時(shí)?間中我通?過努力的?工作，也?有了一點(diǎn)?收獲，臨?近年終，?我感覺有?必要對自?己的工作?做一下總?結(jié)。目的?在于吸取?教訓(xùn)，提?高自己，?以至于把?工作做的?更好，自?己有信心?也有決心?把明年的?工作做的?更好。下?面我對一?年的工作?進(jìn)行簡要?的總結(jié)。?我是今?年___?_月份到?公司工作?的，同時(shí)?開始組建?銷售部，?進(jìn)入公司?之后我通?過不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對?預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)?值卡市場?有了一個(gè)?深入的認(rèn)?識(shí)和了解??？梢郧?晰、流利?的應(yīng)對客?戶所提到?的各種問?題，準(zhǔn)確?的把握客?戶的需要?，良好的?與客戶溝?通，逐漸?取得客戶?的信任。?所以經(jīng)過?努力，也?取得了幾?個(gè)成功的?客戶資源?，一些優(yōu)?質(zhì)客戶也?逐漸積累?到了一定?程度，對?市場的認(rèn)?識(shí)也有一?個(gè)比較透?明的掌握?。在不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?自己的能?力，業(yè)務(wù)?水平都比?以前有了?一個(gè)較大?幅度的提?高。雖?然之前一?直在從事?銷售的相?關(guān)工作，?有一定的?銷售知識(shí)?與經(jīng)驗(yàn)，?但比較優(yōu)?秀的成功?的銷售管?理人才，?還是有一?定距離的?。本職的?工作做得?不好，感?覺自己還?停留在一?個(gè)銷售人?員的位置?上，對銷?售人員的?培訓(xùn)，指?導(dǎo)力度不?夠，影響?銷售部的?銷售業(yè)績?。一、?部門工作?總結(jié)從?銷售部門?銷售業(yè)績?上看，我?們的工作?做的是不?好的，可?以說是銷?售做的十?分的失敗??？陀^上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，主要表?現(xiàn)在1?、銷售工?作最基本?的客戶訪?問量太少?。銷售部?是今年_?___月?中旬開始?工作的，?在開始工?作到現(xiàn)在?有記載的?客戶訪問?記錄有2?10個(gè)，?加上沒有?記錄的概?括為23?0個(gè)，一?個(gè)月的時(shí)?間，總體?計(jì)算五個(gè)?銷售人員?一天拜訪?的客戶量?2個(gè)。從?上面的數(shù)?字上看我?們基本的?訪問客戶?工作沒有?做好。?2、溝通?不夠深入?。銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的某項(xiàng)?建議不能?做出迅速?的反應(yīng)。?在傳達(dá)產(chǎn)?品信息時(shí)?不知道客?戶對我們?的產(chǎn)品有?幾分了解?或接受的?什么程度?，在被拒?絕之后沒?有二次追?蹤是一個(gè)?致命的失?誤。個(gè)統(tǒng)?一的管理?，工作時(shí)?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?二、市?場分析?現(xiàn)在消費(fèi)?卡市場品?牌很多，?但主要也?就是那幾?家公司，?現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)?品從產(chǎn)品?質(zhì)量，功?能上屬于?上等的產(chǎn)?品。表面?上各家公?司之間競?爭是激烈?的，我公?司的出現(xiàn)?更是加劇?了這一場?競爭戰(zhàn)。?但冷靜下?來仔細(xì)分?析，我公?司的核心?競爭力，?例如發(fā)卡?資金的監(jiān)?管，x省?境外商戶?的數(shù)量與?質(zhì)量，以?及我公司?雄厚的資?金實(shí)力與?優(yōu)質(zhì)的客?戶資源，?都是其他?公司無法?三、_?___年?工作計(jì)劃?在明年?的工作規(guī)?劃中下面?的幾項(xiàng)工?作作為主?要的工作?來做。?1、建立?一支熟悉?業(yè)務(wù)，而?相對穩(wěn)定?的銷售團(tuán)?隊(duì)。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績?都起源于?有一個(gè)好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團(tuán)?隊(duì)是企業(yè)?的根本。?在明年的?工作中建?立一個(gè)和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要?的工作來?抓。2?、完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?銷售管理?是企業(yè)的?老大難問?題，銷售?人員出差?，見客戶?處于放任?自流的狀?態(tài)。完善?銷售管理?制度的目?的是讓銷?售人員在?工作中發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性，對?工作有高?度的責(zé)任?心，提高?銷售人員?的主人翁?意識(shí)。?3、培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題，不斷?自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)問題目?的在于提?高銷售人?員綜合素?質(zhì)，在工?作中能發(fā)?現(xiàn)問題總?結(jié)問題并?能提出自?己的看法?和建議，?業(yè)務(wù)能力?提高到一?個(gè)新的檔?次。4?、在地區(qū)?市建立銷?售，服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)。根?據(jù)今年在?出差過程?中遇到的?一系列的?問題，約?好的客戶?突然改變?行程，毀?約，車輛?不在家的?情況，使?計(jì)劃好的?行程被打?亂，不能?順利完成?出差的目?的。造成?時(shí)間，資?金上的浪?費(fèi)。5?、銷售目?標(biāo)。今年?的銷售目?標(biāo)最基本?的是做到?月月有進(jìn)?帳的單子?。根據(jù)公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?，把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到每月，?每周，每?日;以每?月，每周?，每日的?銷售目標(biāo)?分解到各?個(gè)銷售人?員身上，?完成各個(gè)?時(shí)間段的?銷售任務(wù)?。并在完?成銷售任?務(wù)的基礎(chǔ)?上提高銷?售業(yè)績。?我認(rèn)為?公司明年?的發(fā)展是?與整個(gè)公?司的員工?綜合素質(zhì)?，公司的?指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是分?不開的。?提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一?個(gè)良好的?銷售團(tuán)隊(duì)?和有一個(gè)?好的工作?模式與工?作環(huán)境是?工作的關(guān)?鍵。銷?售部年終?總結(jié)范本?（十五）?時(shí)間在?飛逝，隨?著時(shí)間的?忙碌步伐?，___?_已經(jīng)悄?然結(jié)束，?____?的鐘聲已?經(jīng)敲響。?我們已經(jīng)?進(jìn)入了新?的一年，?忙碌而充?實(shí)的工作?生活即將?開始。年?底年初，?回顧過去?的一年，?在上級(jí)的?正確指導(dǎo)?和同事的?幫助支持?下，基本?完成了公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?，在技術(shù)?和工作上?有了一定?的提升。?回顧過?去一年的?收獲，讓?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，在?健康的道?路上穩(wěn)步?前進(jìn)，繼?續(xù)奮進(jìn)；?這一年的?壓力和挫?折也讓我?感受到了?自己的不?足和學(xué)習(xí)?努力的重?要性。根?據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，我在_?___年?的具體工?作內(nèi)容總?結(jié)如下：?一、個(gè)?人工作經(jīng)?驗(yàn)__?__年對?于我個(gè)人?來說是一?個(gè)不平凡?的年度。?自年初開?始客服工?作以來就?一直在忙?碌之中渡?過?；?顧___?_年度，?我主要從?事銷售性?客服工作?。通過一?年來的銷?售性客服?工作，讓?我體會(huì)到?，對于一?個(gè)銷售性?的客服來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?在我的?工作中我?遇到這樣?的挫折，?使我備受?壓力，但?同時(shí)卻也?讓我對于?工作有了?很大的觸?動(dòng)和啟發(fā)?。有段時(shí)?間，我上?班電話講?解軟件功?能，下班?短信策單?、打感情?牌，最后?客戶終于?答應(yīng)來公?司交錢的?前一天卻?因?yàn)槲掖?錯(cuò)錢數(shù)而?導(dǎo)致客戶?心里不平?衡而產(chǎn)生?了取消合?作的心理?，也使得?我不再繼?續(xù)強(qiáng)勢促?成，想著?讓客戶緩?一緩吧，?第二天卻?在上海成?交。此事?對我打擊?特別大！?我反反復(fù)?復(fù)的在找?問題找原?因，差點(diǎn)?就想放棄?這個(gè)客戶?同時(shí)卻沒?有意識(shí)到?是自身存?在的問題?，怨天尤?人。后來?在客戶那?得知，是?我誤會(huì)了?他當(dāng)時(shí)那?番話，因?為我的先?入為主，?覺得差價(jià)?大，覺得?客戶不接?受等等，?而這些卻?只是我的?想法，并?非是客戶?的想法。?幸虧后來?還有挽回?的余地，?客戶在我?的不折不?撓下，最?終同意在?上海辦退?貨再在我?這里購買?。從這件?事上，我?反復(fù)思考?，總結(jié)自?身不足，?并意識(shí)到?在未來的?工作中我?只有充分?認(rèn)識(shí)到自?身所存在?的問題并?加以改善?、解決，?才能使我?個(gè)人的銷?售業(yè)績的?到提高。?二、銷?售工作業(yè)?績?nèi)?工作內(nèi)容?情況一?年來，我?堅(jiān)持做好?與已經(jīng)購?買益盟操?盤手軟件?的用戶做?好售后服?務(wù)，盡可?能的對用?戶在使用?軟件的過?程中遇到?的各種問?題進(jìn)行耐?心而又詳?細(xì)的講解?，并努力?做好QQ?遠(yuǎn)程處理?工作。在?現(xiàn)場課程?進(jìn)行接待?時(shí)盡可能?的充分發(fā)?揮自己工?作的熱情?，輔助用?戶使用軟?件進(jìn)行分?析手中的?股票，爭?取在服務(wù)?基礎(chǔ)上讓?用戶穩(wěn)定?在每年軟?件到期進(jìn)?行續(xù)費(fèi)。?此外，在?一年來，?我堅(jiān)定完?成客服部?所安排部?署的銷售?任務(wù)，通?過自身的?不懈努力?和耐心溝?通，使得?我公司的?軟件銷售?在用戶群?體里得到?了再次的?開發(fā)，為?保障我_?___操?盤手有限?公司的良?好銷售績?效而做出?應(yīng)有貢獻(xiàn)?。四、?自身不足?以及未來?計(jì)劃五?、公司管?理建議?為了更好?做好未來?的銷售任?務(wù)以及其?他各項(xiàng)工?作，實(shí)際?提升公司?的團(tuán)里銷?售熱情，?提高公司?的銷售業(yè)?績。我結(jié)?合自身_?___年?來的工作?經(jīng)驗(yàn)，對?公司提出?以下建議?。我公司?對于銷售?管理具有?良好的獎(jiǎng)?罰制度，?我公司的?懲罰制度?規(guī)則很具?體很明細(xì)?，哲恒好?的促進(jìn)了?我公司的?管理力度?。但是如?果在此同?時(shí)能夠，?進(jìn)一步完?善和落實(shí)?獎(jiǎng)勵(lì)制度?，確保每?個(gè)月的任?務(wù)都不一?樣，補(bǔ)齊?不完善遺?漏的制度?，保證落?實(shí)制度，?而不只是?口說而已?。并加以?公示擺明?，時(shí)效執(zhí)?行，如果?獎(jiǎng)勵(lì)制度?是讓人激?勵(lì)的，而?不是消極?的，則將?會(huì)更好的?促進(jìn)我公?司客服人?員的銷售?熱情，并?將會(huì)提升?客服人員?對工作的?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，實(shí)際提?升我公司?的銷售績?效。銷?售部年終?總結(jié)范本?（十六）?時(shí)光飛?逝轉(zhuǎn)眼又?到了年底?，回顧即?將過去的?一年里經(jīng)?歷了很多?，也感悟?到很多。?首先感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?和店內(nèi)同?事在這一?年里幫助?與支持，?自己才能?更好的立?足于本職?工作，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢不?斷總結(jié)和?改進(jìn)、更?好的提高?自身素質(zhì)??，F(xiàn)將今?年的工作?作如下總?結(jié)：1?.顧客方?面根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求，做?好店內(nèi)的?陳列及新?款的展示?，安排好?人手更好?的為公司?的促銷活?動(dòng)提升銷?售。定期?及及時(shí)的?做好競爭?對手促銷?活動(dòng)和款?式變動(dòng)的?收集，第?一時(shí)間反?映到公司?總部。做?好會(huì)員基?本資料的?整理及定?期跟蹤，?維護(hù)老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的動(dòng)?向，及時(shí)?向店內(nèi)的?會(huì)員及老?顧客反映?公司的款?式及店內(nèi)?的的優(yōu)惠?信息。合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動(dòng)產(chǎn)品的?庫存，確?保隨時(shí)有?貨。2?.銷售技?巧方面?店員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦時(shí)要有?信心，向?顧客推薦?服裝時(shí)，?營業(yè)員本?身要有信?心，才能?讓