一、道路旅客運輸?shù)姆诸惛鶕?jù)運輸方式不同,道路旅客運輸分為：班車客運、包車客運、旅游客運、出租車客運；1、班車客運行的一種客運方式，包括直達班車客運和普通班車客運.2、包車客運駛勞務，按照約定的起始地、目的地和途徑線路行駛,按行駛里程或包用時間計費并統(tǒng)一支付費用的一種客運方式。3、旅游客運一端在旅游景點的一種客運方式.4、出租車客運候，按里程或時間計費的一種客運方式.二、道路旅客運輸?shù)奶攸c1、運輸區(qū)域廣道路旅客運輸線路密集、運輸區(qū)域廣，能夠建立城市與城市、城市與鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)村與鄉(xiāng)村之間的聯(lián)系，直接服務到社會生產(chǎn)、生活的各個角落。2、運輸方式多樣道路旅客運輸可以滿足多種客運需要，長途、超長途、高速、旅游、包車、出租等運輸，可以滿足不同旅客的多種需求。3、適應性強道路旅客運輸不受地理環(huán)境的限制，對道路、氣候環(huán)境的適應性強,即可在不到的地方。4、機動、靈活、方便任務,又可與其他運輸方式組合成聯(lián)合運輸。三、道路旅客運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)旅客運輸主要包括售票、行包承運、候車服務、客車準備、檢票上車、客車運行、到達下車、檢票出站、交付行包及其他服務性工作。1、售票同.售票通常有窗口售票、預約售票、候車室售票、上門售票、設點售票、隨車1車前發(fā)售車票。2、行包承運（1）行李、包裹（行包運輸是旅客運輸?shù)闹匾M成部分.行包須憑有效客票.行包應由托運人包裝完整牢固，行包中不得夾入危險品、易碎品、貴重品、禁運品等，以保證人民財產(chǎn)的安全。（2險品等，并進行計量、開票、收費、填寫標簽以及將標簽吊掛在每件行包上。（3后近，下重上輕的順序均衡裝載，裝好后的行包要加蓋雨布,系牢繩索。行包的交接運送是一個中間環(huán)節(jié)，要交接清楚，避免差錯。（客車到達后，駕駛員應與車站值班人員履行行包交接手續(xù).托運人憑票提取行包時,應該對提取單和標簽，點明件數(shù)和查驗質(zhì)量,交付行包時由承運部門收回提取單。）在中途無站點地方旅客提取行包時，駕乘人員必須查對無誤,方可將行包交付旅客并收回行包提取單。3、候車、上車車票的座位號組織旅客排隊，然后順序檢票，引導旅客上車，對號入座.（1）檢票時對上車旅客持有的車票在確認車次、日期、到達站后加剪，加剪即表示旅客旅行的開始,運輸企業(yè)即承擔起旅客的旅行和安全責任。檢票也是檢察旅客有無誤乘、漏乘的必要手續(xù)。（2的內(nèi)容包括本次班車的終點、中途?？空?、途中膳宿地點、正點發(fā)車時間、到達時間以及行車中的安全注意事項等。）組織旅客乘車完畢后，車站值班站長或值班人員應對車輛的前、后、左、右、上、下作最后一次檢查，確認安全和各項工作就緒后，發(fā)出放行信號，駕駛員得到信號后，即可起航。4、客車安全運行（1）根據(jù)運輸形式按照規(guī)定的路線、班次、站點和時間運行、?？?。運輸過程中做到：安全、及時、經(jīng)濟、方便、舒適、文明。（2全操作規(guī)程，安全駕駛,文明服務。不斷提高業(yè)務知識、職業(yè)技能，自覺遵守職業(yè)道德行為。（3)不得采用不正當?shù)氖侄握袛埪每突驈娖嚷每统塑?；不得擅自更換客運車輛或者敲詐旅客，不得中途將旅客交給他人運輸或甩客。（4淫穢錄像等不健康的活動;嚴禁疲勞、超速、飲酒或服用國家管制的精神藥品或麻醉藥品駕駛客車。5、到站班車到站，駕駛員應按值班人員指揮將車輛停放在適當?shù)攸c,將路單、行包站的行包及公交、物品等。2四、道路旅客運輸?shù)幕疽?、客運車輛要求（1GB18565）的要求。（2）外廓尺寸、軸荷和質(zhì)量符合國家標準《道路車輛外廓尺寸、軸荷和質(zhì)量的要求.（3）從事高速公路客運或者營運線路長度在800km以上的客運車輛，其技JT/T198）規(guī)定的一級技術等級；營運線路長度在400km以上的客運車輛,其技術等級應當達到二級以上；其他客運車輛的技術等級應當達到三級以上。（4）車輛必須經(jīng)過公安車輛管理部門定期安全審驗合格,技術狀況良好，無殘損跡象,車容整潔;安裝有運輸部門統(tǒng)一制作的標示，標志燈和設施。（5運輸用途標志。（6機構監(jiān)督電話、票價和里程表。（7）從事班線客運的，要攜帶線路牌；從事包車客運的，要攜帶包車線路標志牌；從事旅游客運的，要攜帶旅游線路標志牌。（8）配有符合使用要求的氈布繩網(wǎng)等物品.2、客運駕駛員安全駕駛行為要求（1維護工作,確保車輛技術狀況良好;保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新，保證車上消防等各項設施齊全有效。（2）隨車攜帶行駛證、駕駛證和道路運輸證，從業(yè)資格證等有關證件,在規(guī)可證明。(3）遵守《汽車客運站安全生產(chǎn)管理規(guī)范》的有關規(guī)定，服從站內(nèi)管理人員的指揮和管理,保證正點運行;行駛中遇到道路運輸管理機構執(zhí)法人員檢查時，主動停車接收檢查。（4）協(xié)助乘務員組織旅客上車,裝運行禮，維護好乘車秩序，檢查行李裝捆情況,禁止乘客在門道或過道上放置行李;提醒乘客注意行車安全,不要將手和頭部伸出窗外.（5,系好安全帶，調(diào)整好座椅和后視鏡位置，并提醒旅客系好安全帶。（6）旅客上車坐穩(wěn)后，查看儀表和車內(nèi)設施的工作情況，確認車門關好;觀或停車時,應保持行駛平穩(wěn),以免乘客受傷。（7）行車中時刻將乘客的生命放在第一位,以乘客的生命安全為最高原則，,,急轉轉向盤,曲線行駛，頻繁變道。）轉彎時，要考慮到車輛的平穩(wěn),,轉動方向盤的幅度要小,轉向應平緩,轉動速度盡量放慢。（途中密切關注車輛技術狀況，發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患，應及時排除，維修,3不得駕駛帶病車輛繼續(xù)行駛.（10）行車中遇到道路上有凹凸溝槽時，及時減速，低速緩慢通過，以免傷害乘客。（;確認安全后組織旅客下車步行通過,車輛方可低速通過，不能通過時，應設法繞道行駛。（12）車輛行經(jīng)渡口前應先組織旅客下車，按渡口管理人員指揮，進入行人通道上船；車輛按照渡口要求，駛入指定位置，等待過渡，上傳時應服從管理人員指揮，依次平穩(wěn)上船.（13）通過漫水橋時，應停車觀察，確認安全后讓乘客下車步行過橋，車輛在引導下低速通過；若遇洪水和河水漫過橋面，不得冒險通過。(14）加注燃油前必須選擇遠離加油站的安全地方讓旅客下車等候，加完燃油后再組織旅客上車，清點車上人數(shù),途中停車休息或就餐后，必須核實乘客人數(shù)后方可開車。(15）停車時應考慮到旅客的舒適和安全，提前減速，緩慢轉動轉向盤，使用制動不能過急,使車輛在停車過程中,旅客無離心感,停住時旅客身體不前傾。(16)提醒旅客車輛未停穩(wěn)前不準開汽車門和上下車，開門上下旅客前要注意車身右側的移動障礙物，避免發(fā)生碰撞,同時提醒下車旅客注意來往車輛。3、客運駕駛員應急處置(1）車輛在運輸途中突然出現(xiàn)故障時，應迅速設法將車停到安全地帶。先向旅客說明拋錨的原因,穩(wěn)定住旅客的情緒;同時盡快設法進行維修或保旅客順利到達目的地.（2）行車中遇轉向突然失控時，切勿使用緊急制動,應告訴車上旅客不要驚慌，迅速抓住車內(nèi)的固定物;隨即使用輕踏制動踏板、輕拉駐車制動器操縱桿的方法，盡快使車輛停住。（當車輛無法避免的要發(fā)生碰撞時，首先應考慮的是旅客的人身安全,在絕對保證乘客安全的前提下，選擇碰撞的部位，盡力減輕對乘客造成的傷害。（4）車輛發(fā)生火災時，應迅速設法讓旅客離開車輛；如果車門無法打開時，向躲避，同時注意保護裸露的皮膚，不要張大嘴呼吸或高聲呼喊。(5）車輛行駛途中突然熄火時，應緩慢減速并逐漸駛向路邊，同時提醒旅客不要慌張，待車輛停穩(wěn)后，打開危險報警閃光燈,放置警告標志,排除故障后再繼續(xù)行駛。）車輛發(fā)生側滑時，如果是因制動引起時應立即松抬制動板;如果是轉向或擦撞引起的,不可踏制動板減速，應一邊通知乘客不要慌張，一邊迅速向側滑同方向轉動轉向盤，并及時回轉,待控制住方向后逐漸停車，先穩(wěn)定下旅客的緊張情緒后再繼續(xù)行駛。（7）行車中發(fā)生爆胎時，迅速握緊轉向盤，盡力抵住轉向盤的自由行程，極力控制車輛直線行駛，并告知乘客發(fā)生了什么事情，同時輕踏制動踏板,使車輛緩慢減速，盡量使車輛平穩(wěn)的停在路邊。（8）車輛行駛途中突然出現(xiàn)制動失靈，失效后,無法用制動有效控制車速時,傾翻。（9)發(fā)生交通事故或車輛因故障不能離開道路時，首先應設法讓旅客迅速離4開車輛，并組織乘客遠離事故現(xiàn)場,選擇安全的地方等待以防發(fā)生二次事故。（10)運輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的治安違法行為時，要冷靜、沉著,在自身能力許可的情況下，應當及時向公安機關報告并配合公安機關及時終止治安違法行為。）遇到非常情況或發(fā)生事故時，應當立即報警，盡快呼救、搶救傷員，保護好現(xiàn)場，及時組織旅客疏散.4、道路旅客運輸中禁止的行為(1）駕駛客車不按批準的客運站點停靠或者不按規(guī)定的線路、公布的班次行駛.）采用不正當手段招攬旅客。）運輸途中擅自變更運輸車輛或者將旅客移交他人運輸.（4力的活動.（5）偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車駕駛證、道路運輸證和從業(yè)資格證。（超載運行或者違反規(guī)定載貨;在載客人數(shù)已滿的情況下，搭乘超過核定載客人數(shù)10％的免票兒童.5、行車日志的使用行路線、運行時間、客運站安全檢查情況、行經(jīng)道路狀況、中途停經(jīng)駛離站點與時間、行車中車輛發(fā)生故障與事故、運行途中車輛檢查與修理等情況的表單.員安全教育、駕駛員績效安全考核提供詳實的記錄。6、承運人責任險產(chǎn)損失，依法應當由被保險人對旅客承擔的賠償責任,由保險公司在保險責任限額內(nèi)給予賠償。費用三個部分。承責險的被保險人為承運人，把投保人、被保險人和受益人統(tǒng)一為承運人。承責險的投保人是合法從事道路客運服務的承運人，保險受益人是旅客。保險標的是被保險人在運輸過程