第25頁(yè)共25頁(yè)銷(xiāo)售工?作總結(jié)?及計(jì)劃?轉(zhuǎn)眼?間，我?來(lái)__?__4?s店已?經(jīng)一年?。這一?年間，?從一個(gè)?連__?__和?___?_都不?知道什?么意思?的汽車(chē)?菜鳥(niǎo)蛻?變成熟?知汽車(chē)?性能的?業(yè)務(wù)員?。一切?從零開(kāi)?始，一?邊學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，一?邊摸索?市場(chǎng)，?遇到銷(xiāo)?售和專(zhuān)?業(yè)方面?的難點(diǎn)?和問(wèn)題?，我都?及時(shí)請(qǐng)?教有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，一?起尋求?解決問(wèn)?題的方?案，在?此，我?非常感?謝部門(mén)?同事對(duì)?我的幫?助!也?很感謝?領(lǐng)導(dǎo)能?給我展?示自我?的平臺(tái)?。這?一年間?，我不?僅僅學(xué)?會(huì)了基?礎(chǔ)的汽?車(chē)知識(shí)?，同時(shí)?也對(duì)自?己的品?牌有了?更深入?的了解?，使我?深深的?愛(ài)上了?自己所?從事的?工作，?自己所?銷(xiāo)售的?汽車(chē)。?在我心?里只有?熱愛(ài)自?己的崗?位才能?做好本?職工作??，F(xiàn)?在__?__汽?車(chē)銷(xiāo)售?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的日?益激烈?，擺在?所有銷(xiāo)?售人員?面前的?是—平?穩(wěn)與磨?礪并存?，希望?與機(jī)遇?并存，?成功與?失敗并?存的局?面，所?以擁有?一個(gè)積?極向上?的心態(tài)?是非常?重要的?。而?我每一?天應(yīng)該?從清晨?睜開(kāi)第?一眼開(kāi)?始，每?天早上?我都會(huì)?從自己?定的歡?快激進(jìn)?的鬧鈴?聲中醒?來(lái)，然?后以精?神充沛?、快樂(lè)?的心態(tài)?迎接一?天的工?作。如?果我沒(méi)?有別人?經(jīng)驗(yàn)多?，那么?我和別?人比誠(chéng)?信;如?果我沒(méi)?有別人?單子多?，那么?我和別?人比服?務(wù)。這?些一直?是我的?工作態(tài)?度。我?相信只?有這樣?才能把?工作完?成的更?好。?一、現(xiàn)?存的缺?點(diǎn)對(duì)?于市場(chǎng)?的了解?還是不?夠深入?，對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?掌握的?還是不?夠充分?，在與?客戶(hù)的?溝通過(guò)?程中，?缺乏經(jīng)?驗(yàn)、?在銷(xiāo)售?工作中?也有急?于成交?的表現(xiàn)?，不但?影響了?自己銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)?的開(kāi)展?，也打?擊了自?己的自?信心。?我想在?以后的?工作中?會(huì)摒棄?這些不?良的做?法，并?積極學(xué)?習(xí)、請(qǐng)?教老銷(xiāo)?售員業(yè)?務(wù)知識(shí)?，盡快?提高自?己的銷(xiāo)?售技能?。公?司在發(fā)?展過(guò)程?中，我?認(rèn)為要?成為一?名合格?的銷(xiāo)售?員，首?先要調(diào)?整自己?的理念?，和公?司統(tǒng)一?思想、?統(tǒng)一目?標(biāo)，明?確公司?的發(fā)展?方向，?才能充?分溶入?到公司?的發(fā)展?當(dāng)中，?才能更?加有條?不紊的?開(kāi)展工?作。以?下是我?明年的?工作計(jì)?劃：?1、繼?續(xù)學(xué)習(xí)?汽車(chē)的?基礎(chǔ)知?識(shí)，并?準(zhǔn)確掌?握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)各?種同類(lèi)?競(jìng)爭(zhēng)品?牌的動(dòng)?態(tài)和新?款車(chē)型?。實(shí)時(shí)?掌握_?___?汽車(chē)業(yè)?的發(fā)展?方向。?2、?與客戶(hù)?建立良?好的合?作關(guān)系?，每天?都建好?客戶(hù)信?息卡，?同時(shí)對(duì)?于自己?的信心?客戶(hù)務(wù)?必做到?實(shí)時(shí)跟?進(jìn)，對(duì)?于自己?的老客?戶(hù)也要?定時(shí)回?訪。同?時(shí)，在?老客戶(hù)?的基礎(chǔ)?上能開(kāi)?發(fā)新的?客戶(hù)。?讓更多?人知道?與了解?榮威車(chē)?，并能?親身體?驗(yàn)。?3、努?力完成?現(xiàn)定任?務(wù)量。?在公司?規(guī)定的?任務(wù)上?，要給?自己壓?力，要?給自己?設(shè)定任?務(wù)。不?僅僅，?要努力?完成公?司的任?務(wù)，同?時(shí)也完?成自己?給自己?設(shè)定的?任務(wù)。?我相信?有壓力?才有動(dòng)?力。?4、對(duì)?于日常?的本職?工作認(rèn)?真去完?成，切?不可偷?懶，投?機(jī)取巧?。5?、在業(yè)?余時(shí)間?多學(xué)習(xí)?一些成?功的銷(xiāo)?售經(jīng)驗(yàn)?，最后?為自己?所用。?6、?在工作?中做到?，勝不?驕敗不?餒，不?可好大?喜功，?要做到?一步一?個(gè)腳印?，踏踏?實(shí)實(shí)的?去做好?工作，?完成任?務(wù)。?7、意?識(shí)上：?無(wú)論在?銷(xiāo)售還?是汽車(chē)?產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)?習(xí)上，?摒棄自?私、強(qiáng)?勢(shì)、懶?惰的性?情，用?積極向?上的心?態(tài)，學(xué)?習(xí)他人?的長(zhǎng)處?，學(xué)會(huì)?謙虛，?學(xué)會(huì)與?上司、?朋友、?同事更?加融洽?的相處?。每?日工作?1、?衛(wèi)生工?作，辦?公室，?展廳值?班都要?認(rèn)真完?成。?2、每?日至少?回訪和?跟蹤2?到3個(gè)?潛在客?戶(hù)，并?及時(shí)跟?新客戶(hù)?需求。?3、?每日做?好前臺(tái)?值班工?作，登?記每位?來(lái)訪客?戶(hù)的信?息，并?上報(bào)潛?客系統(tǒng)?。4?、每日?自己給?自己做?個(gè)工作?總結(jié)，?回想一?下每天?的工作?是否有?沒(méi)做好?的。是?否需要?改正。?5、?了解實(shí)?時(shí)汽車(chē)?行業(yè)信?息，同?類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)?品牌動(dòng)?態(tài)。知?己知彼?，方能?百戰(zhàn)百?勝。?每周工?作1?、查看?潛客系?統(tǒng)，看?是否有?需要跟?進(jìn)的客?戶(hù)。整?理每位?客戶(hù)的?信息。?并做需?求備案?。2?、查看?自己的?任務(wù)完?成了多?少，還?少多少?量。下?周給自?己多少?任務(wù)。?月工?作任務(wù)?1、?總結(jié)當(dāng)?月的客?戶(hù)成交?量，客?戶(hù)戰(zhàn)敗?原因。?2、?總結(jié)當(dāng)?月自己?的過(guò)失?和做的?比較好?的地方?。3?、制定?下個(gè)月?自己給?自己的?任務(wù)，?和工作?計(jì)劃。?最后?，感謝?公司給?我一個(gè)?展示自?我能力?的平臺(tái)?，我會(huì)?嚴(yán)格遵?守職業(yè)?操守，?朝著優(yōu)?秀員工?的方向?勇往直?前。碰?到困難?不屈不?撓，取?其精華?，去其?糟粕，?和公司?其他同?事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?讓團(tuán)隊(duì)?精神戰(zhàn)?勝一切?。銷(xiāo)?售工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?二）?來(lái)到銷(xiāo)?售部工?作已有?三個(gè)月?。在這?三個(gè)月?的時(shí)間?中，領(lǐng)?導(dǎo)給予?了我很?大的支?持和幫?助，使?我很快?了解并?熟悉了?自己負(fù)?責(zé)的業(yè)?務(wù)，同?時(shí)更感?受到了?銷(xiāo)售部?領(lǐng)導(dǎo)們?“海納?百川”?的胸襟?和對(duì)員?工無(wú)微?不至關(guān)?懷的溫?暖，感?受到了?銷(xiāo)售部?人“不?經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎?能見(jiàn)彩?虹”的?豪氣，?也體會(huì)?到了銷(xiāo)?售部人?作為公?司核心?部門(mén)工?作的艱?辛和堅(jiān)?定。更?為我有?機(jī)會(huì)成?為銷(xiāo)售?部的一?分子而?榮幸和?高興。?三個(gè)月?以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過(guò)自身?的努力?，各方?面均取?得了一?定的進(jìn)?步，現(xiàn)?將我的?工作情?況作如?下簡(jiǎn)要?匯報(bào)。?由于?崗位的?職責(zé)目?前我的?工作重?點(diǎn)：一?是在于?服務(wù)，?直接面?對(duì)客戶(hù)?，深深?的覺(jué)得?自己身?肩重任?。作為?企業(yè)的?門(mén)面，?企業(yè)的?窗口，?代表的?是企業(yè)?的形象?。這就?要求我?們?cè)谂c?客戶(hù)直?接接觸?的過(guò)程?中都應(yīng)?態(tài)度熱?情、和?藹、耐?心，處?理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅?速、準(zhǔn)?確。過(guò)?去的工?作中，?真正體?會(huì)到什?么才是?客戶(hù)最?需要的?服務(wù)，?工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的積?累，為?我今后?更好地?為客戶(hù)?服務(wù)奠?定了良?好的基?礎(chǔ)。在?工作中?除了每?天要做?好的客?戶(hù)來(lái)電?、案件?投訴受?理及銷(xiāo)?售部后?勤工作?的一些?工作外?，時(shí)刻?監(jiān)控市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，為維?護(hù)市場(chǎng)?秩序和?客戶(hù)管?理提供?相關(guān)建?議等。?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的指導(dǎo)?協(xié)助下?，基本?保質(zhì)保?量的按?時(shí)完成?了各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?。二是?產(chǎn)品的?價(jià)格管?理、客?戶(hù)管理?，具體?包括按?照相關(guān)?銷(xiāo)售管?理制度?，對(duì)相?關(guān)部門(mén)?進(jìn)行監(jiān)?督、檢?查具體?執(zhí)行情?況，提?出意見(jiàn)?和建議?;隨時(shí)?掌握市?場(chǎng)變化?情況，?對(duì)客戶(hù)?實(shí)行動(dòng)?態(tài)管理?，作好?客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)?查、客?戶(hù)評(píng)價(jià)?;對(duì)銷(xiāo)?售市場(chǎng)?進(jìn)行檢?查、監(jiān)?督、檢?查等工?作;三?是領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其他工?作。?通過(guò)完?成上述?工作，?使我認(rèn)?識(shí)到一?個(gè)優(yōu)秀?銷(xiāo)售部?員工應(yīng)?當(dāng)不斷?強(qiáng)化的?服務(wù)意?識(shí)，遇?事經(jīng)常?換位思?考的能?力，良?好的協(xié)?調(diào)、溝?通能力?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)、?解決問(wèn)?題的能?力，準(zhǔn)?確分析?、判斷?、預(yù)測(cè)?市場(chǎng)的?能力，?如何保?證管理?者信息?及時(shí)、?對(duì)稱(chēng)的?能力，?良好的?語(yǔ)言表?達(dá)能力?、流暢?的文字?寫(xiě)作能?力，較?強(qiáng)的創(chuàng)?新能力?。以提?高辦事?效率和?工作質(zhì)?量為標(biāo)?準(zhǔn)，這?樣才能?不斷增?強(qiáng)自身?工作的?號(hào)召力?、凝聚?力和戰(zhàn)?斗力。?短短?幾個(gè)月?時(shí)間，?雖然自?己做了?一些力?所能及?的工作?，但是?與一個(gè)?優(yōu)秀的?銷(xiāo)售員?工標(biāo)準(zhǔn)?相比，?還有一?定的差?距。表?現(xiàn)在：?1、?由于經(jīng)?驗(yàn)少，?從事管?理工作?時(shí)間較?短等原?因，雖?然能夠?充分認(rèn)?識(shí)創(chuàng)新?在管理?工作中?的重要?意義，?但創(chuàng)新?意識(shí)不?夠強(qiáng)。?2、?由于多?種原因?，有時(shí)?對(duì)于工?作中相?關(guān)問(wèn)題?的處理?，協(xié)調(diào)?難度大?。3?、遇事?經(jīng)常換?位思考?的能力?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)。?銷(xiāo)售工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（三）?按照?公司對(duì)?___?_年銷(xiāo)?售工作?的總體?安排，?銷(xiāo)售部?全體員?工繼續(xù)?以“嚴(yán)?、細(xì)、?實(shí)”為?目標(biāo)，?全面提?高內(nèi)部?管理水?平，使?銷(xiāo)售工?作取得?了進(jìn)一?步的發(fā)?展，為?公司穩(wěn)?起向好?的發(fā)展?做出了?積極的?貢獻(xiàn)。?產(chǎn)品銷(xiāo)?售遍布?石家莊?及其周?邊十余?個(gè)縣市?，以過(guò)?硬的產(chǎn)?品質(zhì)量?和優(yōu)質(zhì)?的售后?服務(wù)贏?得了廣?泛的市?場(chǎng)認(rèn)可?，有效?推動(dòng)了?石家莊?地區(qū)新?型墻體?材料的?發(fā)展，?促進(jìn)了?淘汰落?后產(chǎn)能?和產(chǎn)品?上檔升?級(jí)。?但同時(shí)?，我們?的工作?中也存?在著一?些問(wèn)題?與不足?，我們?將在今?后工作?中查找?總結(jié)，?不斷完?善。?一、上?半年的?工作及?指標(biāo)完?成情況?：1?、__?__年?底市場(chǎng)?范圍：?石家莊?及鹿泉?、正定?、平山?、井陘?礦區(qū)、?靈壽、?新樂(lè)、?辛集、?欒城、?藁城、?趙縣、?晉州、?新樂(lè)、?無(wú)極、?行唐1?4個(gè)縣?市。_?___?年初至?今我公?司產(chǎn)品?又打入?保定阜?平市場(chǎng)?，晉州?、新樂(lè)?市場(chǎng)在?原有基?礎(chǔ)上也?取得了?更大的?市場(chǎng)份?額。?2、在?第一季?度銷(xiāo)售?淡季，?我們未?雨綢繆?，與客?戶(hù)商談?讓客戶(hù)?多備貨?，這樣?可以錯(cuò)?開(kāi)發(fā)貨?的高峰?期，保?證了我?們上半?年4、?___?_月份?高峰期?的發(fā)貨?量，而?且為完?成全年?的任務(wù)?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在保證?銷(xiāo)量的?情況下?，我們?根據(jù)市?場(chǎng)逐步?的提高?了價(jià)格?，由年?初的_?___?元/塊?提高到?現(xiàn)在的?___?_元/?塊，現(xiàn)?平均單?價(jià)已達(dá)?到__?__元?/塊，?超出了?公司給?我部門(mén)?下達(dá)的?任務(wù)。?3、?加強(qiáng)與?各地墻?改部門(mén)?的關(guān)系?，定期?由部門(mén)?主管帶?隊(duì)去各?地墻改?辦回訪?，及時(shí)?了解市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)?，尤其?是晉州?、新樂(lè)?地區(qū)墻?改部門(mén)?對(duì)我公?司的支?持力度?不斷加?大。?4、堅(jiān)?持每周?例會(huì)制?度，每?周都對(duì)?上周的?銷(xiāo)售情?況做總?結(jié)，對(duì)?下周工?作做計(jì)?劃，合?理的安?排工作?，解決?內(nèi)部問(wèn)?題。為?了銷(xiāo)售?的提高?我們共?同找問(wèn)?題，想?方法。?6、?參考_?___?年車(chē)隊(duì)?車(chē)輛的?變化，?為了更?好的保?證我們?高峰期?的發(fā)貨?量，我?們定制?了車(chē)隊(duì)?車(chē)輛購(gòu)?車(chē)協(xié)議?，上半?年購(gòu)車(chē)?5輛，?很好的?控制了?車(chē)輛難?調(diào)配的?問(wèn)題，?不僅保?證了我?們4、?___?_月份?高峰期?的發(fā)貨?量，還?為今年?車(chē)隊(duì)的?整體環(huán)?境作了?有效的?改善，?為保證?全年的?發(fā)貨量?作了準(zhǔn)?備。?7、今?年我們?加大了?非承重?的推廣?力度，?我們已?經(jīng)去省?標(biāo)辦申?請(qǐng)了石?家莊地?區(qū)的標(biāo)?準(zhǔn)，目?前正在?辦理當(dāng)?中。已?經(jīng)和石?家莊市?好幾個(gè)?設(shè)計(jì)院?加大了?接觸，?通過(guò)我?們的努?力鹿泉?中醫(yī)院?已經(jīng)使?用了我?們的產(chǎn)?品，反?應(yīng)良好?。晉州?、新樂(lè)?、平山?等有幾?個(gè)工地?也在準(zhǔn)?備使用?，銷(xiāo)售?部所有?人員正?在積極?的為新?產(chǎn)品投?入市場(chǎng)?做著全?面的準(zhǔn)?備工作?。9?、打造?一個(gè)團(tuán)?結(jié)、友?愛(ài)、有?能力、?有方法?的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)，?我們更?加細(xì)致?的劃分?了業(yè)務(wù)?區(qū)域，?各項(xiàng)程?序嚴(yán)格?的按照?銷(xiāo)售管?理辦法?執(zhí)行，?做到關(guān)?系共享?，互相?幫助。?將每一?個(gè)客戶(hù)?分別建?立檔案?虛心的?接受客?戶(hù)對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量?、售后?服務(wù)等?問(wèn)題提?出的一?些合理?要求，?整理備?檔，為?下一次?合作做?好提前?準(zhǔn)備，?今年公?司的回?頭客比?去年增?加了5?個(gè)，其?中有兩?個(gè)是石?家莊較?大的建?筑公司?。1?3、指?標(biāo)完成?情況：?發(fā)出?KP1?磚（一?等）4?948?789?2塊K?P1?配磚6?417?348?塊非?承重4?467?8塊?合計(jì)5?594?991?8塊?平均單?價(jià)__?__元?/塊?銷(xiāo)售收?入__?__萬(wàn)?元回?款：完?成回款?任務(wù)_?___?萬(wàn)元，?回款率?137?%。?二、下?半年工?作安排?3、?加強(qiáng)市?場(chǎng)的控?制，擴(kuò)?大銷(xiāo)售?區(qū)域，?下半年?我們將?對(duì)阜平?、定州?市場(chǎng)重?點(diǎn)作為?擴(kuò)張區(qū)?域，在?用半年?的時(shí)間?將市場(chǎng)?的占有?率提高?到50?%使之?成為我?公司的?又兩個(gè)?重點(diǎn)市?場(chǎng)，同?時(shí)進(jìn)一?步鞏固?與各地?墻改辦?的關(guān)系?，使之?為我服?務(wù)。?4、隨?著市場(chǎng)?的發(fā)展?，非承?重產(chǎn)品?將是我?們必推?產(chǎn)品，?我們?cè)?保證K?P1銷(xiāo)?量的同?時(shí)，下?半年將?加大非?承重產(chǎn)?品的銷(xiāo)?售和推?廣，計(jì)?劃宣傳?工作做?到石家?莊所以?較大設(shè)?計(jì)院，?銷(xiāo)售量?突破_?___?方，為?公司產(chǎn)?品的轉(zhuǎn)?型做準(zhǔn)?備。?5、加?大我們?的產(chǎn)品?宣傳，?打質(zhì)量?品牌，?樹(shù)品牌?意識(shí)，?開(kāi)展與?大開(kāi)發(fā)?商及建?設(shè)相關(guān)?部門(mén)聯(lián)?誼活動(dòng)?，增進(jìn)?感情聯(lián)?絡(luò)，進(jìn)?一步擴(kuò)?大公司?的知名?度。?經(jīng)過(guò)三?年多的?磨合，?銷(xiāo)售部?現(xiàn)在已?經(jīng)越來(lái)?越成熟?，在應(yīng)?對(duì)突發(fā)?情況時(shí)?體現(xiàn)出?了一個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)?有的水?平。銷(xiāo)?售部全?體員工?堅(jiān)信，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持下，?在銷(xiāo)售?部全體?員工的?共同努?力下，?我們將?繼續(xù)內(nèi)?抓管理?、外拓?市場(chǎng)，?有信心?、有決?心一定?能夠圓?滿(mǎn)完成?全年的?銷(xiāo)售任?務(wù)。?銷(xiāo)售工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（四）?__?__年?已經(jīng)過(guò)?去，在?這一年?的時(shí)間?中我通?過(guò)努力?的工作?，也有?了一些?收獲，?臨近年?終，我?感覺(jué)有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要?的總結(jié)?。我?是去年?___?_月份?到工作?的，僅?憑對(duì)銷(xiāo)?售工作?的熱情?，而缺?乏對(duì)汽?車(chē)行業(yè)?銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)和產(chǎn)?品知識(shí)?。為了?迅速融?入到這?個(gè)行業(yè)?中來(lái)，?到之后?，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?，一邊?摸索市?場(chǎng)，遇?到銷(xiāo)售?和產(chǎn)品?方面的?難點(diǎn)和?問(wèn)題，?我經(jīng)常?請(qǐng)教各?品系經(jīng)?理和領(lǐng)?導(dǎo)和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，一?起尋求?解決問(wèn)?題的方?發(fā)和對(duì)?一些比?較難纏?的客戶(hù)?進(jìn)行應(yīng)?對(duì)方針?，取得?了明顯?的效果?。一?、通過(guò)?不斷的?學(xué)習(xí)，?獲取知?識(shí)產(chǎn)?品知識(shí)?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在?對(duì)我們?現(xiàn)在處?的市場(chǎng)?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識(shí)?和了解?，現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶(hù)?所提到?的各種?問(wèn)題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶(hù)的需?要，良?好的與?客戶(hù)溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶(hù)的?信任。?所以經(jīng)?過(guò)大半?年的努?力，也?成功談?成了一?些用戶(hù)?購(gòu)買(mǎi)我?們的產(chǎn)?品，在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高，針?對(duì)市場(chǎng)?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競(jìng)爭(zhēng)，?現(xiàn)在可?以拿出?一個(gè)比?較完整?的流程?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對(duì)于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來(lái)。?二、本?年度存?在的問(wèn)?題在?___?_年_?___?月__?__日?國(guó)家實(shí)?施“_?___?”政策?，被迫?我們把?庫(kù)里的?大部分?車(chē)進(jìn)行?了提前?上牌，?我們根?據(jù)上半?年銷(xiāo)售?的車(chē)型?，進(jìn)行?了總結(jié)?。用到?了提前?上牌的?車(chē)上。?我們也?可以預(yù)?測(cè)到，?上半年?的車(chē)型?在下半?年消化?肯定不?是很好?，因?yàn)?上半年?的車(chē)型?基本接?近飽和?，所以?提前上?牌車(chē)型?選擇有?誤。?三、做?好改進(jìn)?對(duì)_?___?年工作?中存在?的問(wèn)題?進(jìn)行改?進(jìn)的措?施，對(duì)?于車(chē)價(jià)?差萬(wàn)元?的情況?我們?cè)?第三季?度會(huì)議?已經(jīng)做?了相應(yīng)?的調(diào)整?，現(xiàn)在?的產(chǎn)品?價(jià)格，?用戶(hù)大?部分都?可以接?受。還?有一些?提前上?牌車(chē)型?有誤的?，我們?已經(jīng)做?好準(zhǔn)備?，趕在?今年旺?季把車(chē)?消化一?部分，?看看市?場(chǎng)，到?底是什?么情況?，做一?個(gè)準(zhǔn)確?的判斷?!減輕?和部門(mén)?的資金?壓力，?讓我們?人輕松?上陣，?挑戰(zhàn)下?一個(gè)工?作任務(wù)?!我?希望我?能從二?線的崗?位進(jìn)到?一線的?銷(xiāo)售崗?位，成?為一個(gè)?完整的?銷(xiāo)售人?員，我?在__?__年?的全年?中我已?經(jīng)熟練?的掌握?了一整?套操作?流程。?再加上?我從事?銷(xiāo)售工?作一年?多的經(jīng)?驗(yàn)，應(yīng)?對(duì)和處?理一些?突發(fā)事?情有自?己的一?些辦法?，我相?信自己?能做好?一名合?格的銷(xiāo)?售人員?。如果?我能進(jìn)?入到一?線銷(xiāo)售?的崗位?上，我?會(huì)努力?使自己?的銷(xiāo)量?和利潤(rùn)?化。?銷(xiāo)售工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（五）?時(shí)光?流逝，?在繁忙?的工作?中不知?不覺(jué)我?們就要?走完_?___?而迎來(lái)?___?_年。?我是今?年__?__月?份加入?___?_家庭?的，回?顧在_?___?的這半?年的工?作、生?活歷程?，作為?___?_銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)中?的一員?業(yè)務(wù)上?取得了?一定的?成績(jī)，?并且和?團(tuán)隊(duì)內(nèi)?其他同?事建立?起信任?、合作?、默契?的團(tuán)隊(duì)?關(guān)系。?雖然未?能完成?公司制?定的區(qū)?域銷(xiāo)售?目標(biāo)，?但卻朝?著公司?制定的?目標(biāo)努?力邁進(jìn)?，當(dāng)然?未能完?成是因?為存在?不少的?問(wèn)題，?為了給?來(lái)年工?作提供?更好的?規(guī)劃，?我在此?將本年?度接收?工作以?來(lái)的情?況進(jìn)行?總結(jié)并?制定_?___?年的工?作計(jì)劃?。一?年工作?總結(jié)?在我們?___?_環(huán)保?節(jié)能電?器有限?公司里?，我的?職位是?鎮(zhèn)區(qū)業(yè)?務(wù)，說(shuō)?到底就?是負(fù)責(zé)?___?_在東?莞市所?下轄的?6個(gè)鎮(zhèn)?（大郎?、東坑?、橋頭?、企石?、橫瀝?、常平?）的直?營(yíng)銷(xiāo)售?與協(xié)助?代理商?做好代?管區(qū)域?市場(chǎng)維?護(hù)這方?面的工?作。從?今年_?___?月進(jìn)入?___?_開(kāi)始?，我逐?漸認(rèn)識(shí)?到作為?一家成?功運(yùn)作?的銷(xiāo)售?公司，?除了擁?有一批?敬業(yè)忠?誠(chéng)團(tuán)結(jié)?進(jìn)取積?極主動(dòng)?能吃苦?耐勞的?銷(xiāo)售人?員，還?需要一?個(gè)高素?質(zhì)，英?明果斷?，能把?控市場(chǎng)?起伏敢?于決斷?的領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)。?這點(diǎn)，?也是_?___?團(tuán)隊(duì)能?夠不斷?發(fā)展、?壯大的?因素之?一吧。?總結(jié)?部分?總結(jié)回?首這走?過(guò)的半?年，我?認(rèn)為自?己的工?作通過(guò)?自己認(rèn)?真的態(tài)?度，不?管是在?市場(chǎng)方?面還是?個(gè)人能?力方面?都有所?提升。?縱觀?廚具、?熱水器?行業(yè)，?呈現(xiàn)出?城市市?場(chǎng)深挖?高端產(chǎn)?品潛力?，農(nóng)村?市場(chǎng)需?求將放?量的趨?勢(shì)。而?我主要?負(fù)責(zé)農(nóng)?村或城?鎮(zhèn)的業(yè)?務(wù)。廚?電產(chǎn)業(yè)?屬于傳?統(tǒng)行業(yè)?，競(jìng)爭(zhēng)?較為激?烈，加?上近年?來(lái)國(guó)家?對(duì)于房?地產(chǎn)調(diào)?控政策?的出臺(tái)?，導(dǎo)致?購(gòu)置全?套家電?的需求?降低，?導(dǎo)致廚?電市場(chǎng)?增速放?緩。不?過(guò)隨著?人們對(duì)?生活水?平的追?求不斷?提高，?新型廚?房電器?逐漸被?人們所?接受，?加之上?個(gè)世紀(jì)?九十年?代大規(guī)?模普及?的燃?xì)?灶、油?煙機(jī)、?微波爐?等產(chǎn)品?經(jīng)過(guò)數(shù)?年的使?用已經(jīng)?頻臨更?新?lián)Q代?。總?之，我?認(rèn)為鄉(xiāng)?村市場(chǎng)?的家電?潛力還?是非常?大的，?熱度不?減。?很榮幸?能與各?位同事?共同進(jìn)?步，我?也在大?家的身?上學(xué)到?不少的?知識(shí)。?半年以?來(lái)我心?中的感?受便是?要做一?名合格?的銷(xiāo)售?人員不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的銷(xiāo)售?人員就?不那么?簡(jiǎn)單了?。我認(rèn)?為：一?名好的?銷(xiāo)售人?員不僅?要為人?謙和正?直，對(duì)?事業(yè)認(rèn)?真兢兢?業(yè)業(yè)。?而且在?思想政?治上、?業(yè)務(wù)能?力上更?要專(zhuān)研?。我，?作為一?名年輕?的銷(xiāo)售?員需要?學(xué)習(xí)的?東西還?很多很?多。所?以我很?感謝公?司能讓?我在_?___?月份有?機(jī)會(huì)去?到美的?工廠總?部參加?美的全?國(guó)旗艦?店的一?個(gè)培訓(xùn)?，讓我?學(xué)習(xí)到?了系統(tǒng)?化的產(chǎn)?品知識(shí)?培訓(xùn)，?順帶參?觀了美?的現(xiàn)代?化的宏?偉壯觀?的生產(chǎn)?流水線?，更是?有幸見(jiàn)?識(shí)到蕪?湖總部?的KA?系統(tǒng)終?端物料?擺設(shè)及?出樣陳?列標(biāo)準(zhǔn)?化所帶?來(lái)的視?覺(jué)享受?，對(duì)于?我今后?工作的?開(kāi)展有?著莫大?的幫助?。明?年規(guī)劃?通過(guò)?這半年?的工作?，我很?幸運(yùn)學(xué)?到了不?少東西?，業(yè)務(wù)?上也努?力做了?一些成?績(jī)。但?這還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，尤其?在新市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)?方面上?還顯得?稚嫩。?我將在?未來(lái)繼?續(xù)多學(xué)?，多思?、多試?努力把?工作做?的更好?。工?作計(jì)劃?1、?維護(hù)市?場(chǎng)：目?前現(xiàn)有?網(wǎng)點(diǎn)還?有一定?的潛力?待挖掘?，大都?有一定?上升的?空間，?通過(guò)近?幾個(gè)月?的努力?，后續(xù)?發(fā)力很?強(qiáng)的客?戶(hù)也不?少，如?橋頭光?明、企?石晶典?、華聲?系統(tǒng)店?等客戶(hù)?，相對(duì)?起以往?的數(shù)據(jù)?，有明?顯的增?漲。?2、除?維護(hù)現(xiàn)?有合作?客戶(hù)以?外，明?年加大?對(duì)大郎?、東坑?等鎮(zhèn)的?業(yè)務(wù)開(kāi)?展，同?時(shí)爭(zhēng)取?在其他?幾個(gè)鎮(zhèn)?增加新?開(kāi)店鋪?，當(dāng)然?主要精?力是放?在區(qū)域?內(nèi)公司?產(chǎn)品相?輻射對(duì)?比較薄?弱的地?方，如?建材城?，櫥柜?店以及?地標(biāo)賣(mài)?場(chǎng)，目?前進(jìn)展?緩慢。?3、?這樣進(jìn)?一步拓?張市場(chǎng)?。此外?對(duì)于銷(xiāo)?量較小?的燃熱?這一部?分，要?加大宣?傳和渠?道建設(shè)?。努力?爭(zhēng)取_?___?年的整?體銷(xiāo)量?會(huì)有一?個(gè)大大?的提升?。因?yàn)?從__?__年?來(lái)看，?在電器?三大類(lèi)?品種燃?熱、電?熱，廚?具當(dāng)中?，廚具?的銷(xiāo)量?，其次?是電熱?，燃熱?最低。?當(dāng)然銷(xiāo)?量的廚?具，在?各個(gè)鎮(zhèn)?、店面?的銷(xiāo)量?差異比?較大。?4、?不但如?此，還?要進(jìn)一?步改善?和渠道?店鋪之?間的良?好合作?關(guān)系，?強(qiáng)化_?___?在我負(fù)?責(zé)區(qū)域?內(nèi)的業(yè)?務(wù)影響?力。?銷(xiāo)售工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（六）?隨著?工作的?深入，?我接觸?到了許?多新的?事物，?也遇到?了許多?新的問(wèn)?題，而?這些新?的經(jīng)歷?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)都?是一段?新的磨?練歷程??；?顧整個(gè)?___?_月，?我學(xué)會(huì)?了很多?：在遇?見(jiàn)困難?時(shí)，我?學(xué)會(huì)了?從容不?迫地去?面對(duì);?在遇到?挫折的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了去堅(jiān)?強(qiáng)地抬?頭;在?重復(fù)而?又單調(diào)?的工作?背后，?我學(xué)會(huì)?了思考?和總結(jié)?;在公?司形象?受到破?壞的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?維護(hù);?在被客?戶(hù)誤解?的時(shí)候?，我學(xué)?會(huì)了如?何去溝?通與交?流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來(lái)?的工作?中我會(huì)?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn);在?和同事?配合工?作過(guò)程?中學(xué)習(xí)?他們先?進(jìn)的工?作方法?和理念?;在溝?通和交?流過(guò)程?中學(xué)會(huì)?諒解他?人。?現(xiàn)將_?___?月份工?作總結(jié)?作如下?匯報(bào)：?一、?工作方?面：?1、做?好基本?資料的?整理，?及時(shí)向?工廠反?映客戶(hù)?的情況?、向工?廠反映?客戶(hù)的?信息;?2、?是做好?訂單跟?蹤：在?下訂單?后要確?認(rèn)工廠?是否排?單，了?解訂單?產(chǎn)品的?生產(chǎn)進(jìn)?程，確?定產(chǎn)品?是否能?夠按期?發(fā)貨，?最后還?要確定?客戶(hù)是?否準(zhǔn)時(shí)?收到我?司產(chǎn)品?;3?、是貨?款回籠?，與客?戶(hù)確認(rèn)?對(duì)帳清?單并確?認(rèn)回傳?，及時(shí)?將開(kāi)票?資料寄?到財(cái)務(wù)?處，做?好開(kāi)票?的事項(xiàng)?，最后?確認(rèn)客?戶(hù)財(cái)務(wù)?收到稅?票并要?求及時(shí)?安排;?4、?維護(hù)老?客戶(hù)，?保持經(jīng)?常與老?客戶(hù)聯(lián)?系，了?解客戶(hù)?對(duì)產(chǎn)品?需求的?最新動(dòng)?向。另?外要向?客戶(hù)推?出公司?最新產(chǎn)?品，確?定客戶(hù)?是否有?需要。?二、?工作中?存在的?問(wèn)題?1、貨?期協(xié)調(diào)?能力不?夠強(qiáng)，?一些貨?期比較?急的貨?經(jīng)常不?能很好?地滿(mǎn)足?客戶(hù)的?需求，?貨期一?退再推?，有些?產(chǎn)品甚?至要二?十多天?才能完?成。這?種情況?導(dǎo)致了?部分客?戶(hù)的抱?怨。工?作的條?理性不?夠，在?工作中?經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)一?些錯(cuò)誤?;對(duì)時(shí)?間的分?配和利?用不夠?合理，?使工作?的效率?大大地?降低;?不能很?好地區(qū)?分工作?內(nèi)容的?主次性?，從而?影響了?工作的?整體進(jìn)?程。?2、由?于自身?產(chǎn)品知?識(shí)的缺?乏和業(yè)?務(wù)水平?的局限?，在與?客戶(hù)的?溝通交?流過(guò)程?中不能?很好地?說(shuō)服客?戶(hù)。這?一方面?我還需?要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去?完善自?身的產(chǎn)?品知識(shí)?和提高?業(yè)務(wù)水?平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量?問(wèn)題在?大貨生?產(chǎn)中是?很難避?免的，?但是所?有人都?希望降?低產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)?題的發(fā)?生率。?據(jù)統(tǒng)計(jì)?，上個(gè)?月客戶(hù)?投訴我?司產(chǎn)品?存在質(zhì)?量問(wèn)題?的案例?達(dá)十幾?起。舉?兩個(gè)案?例：邦?威（盛?豐）H?071?013?6單撞?釘，因?為底釘?在實(shí)際?大貨生?產(chǎn)過(guò)程?中不夠?鋒利、?穿透力?不夠強(qiáng)?，導(dǎo)致?客戶(hù)在?裝釘過(guò)?程中出?現(xiàn)大量?底釘打?歪、打?斷、變?形情況?。這給?客戶(hù)帶?來(lái)了一?定的損?失，經(jīng)?過(guò)協(xié)調(diào)?，客戶(hù)?要求我?司盡快?補(bǔ)回?fù)p?耗的底?釘10?00粒?;邦威?（圣隆?）H0?710?052?單的工?字扣，?客戶(hù)投?訴我公?司產(chǎn)品?存在嚴(yán)?重的質(zhì)?量問(wèn)題?，一個(gè)?工字扣?同時(shí)出?現(xiàn)幾種?質(zhì)量問(wèn)?題：掉?漆、鈕?面變形?、顏色?不統(tǒng)一?。這使?我們和?客戶(hù)的?溝通出?現(xiàn)空前?的尷尬?場(chǎng)面。?客戶(hù)對(duì)?我們的?產(chǎn)品質(zhì)?量表示?懷疑，?也對(duì)我?們的態(tài)?度表示?懷疑。?他們覺(jué)?得我們?沒(méi)有一?點(diǎn)誠(chéng)意?。后來(lái)?我們工?廠采取?了相應(yīng)?的措施?解決了?此次質(zhì)?量問(wèn)題?。但是?之前糟?糕的質(zhì)?量問(wèn)題?給客戶(hù)?帶去了?非常不?好的影?象對(duì)我?們的信?任度和?滿(mǎn)意度?都大幅?度降低?。對(duì)?于產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)?題我覺(jué)?得它是?客觀存?在的，?如果要?求工廠?生產(chǎn)的?大貨不?發(fā)生質(zhì)?量問(wèn)題?，那時(shí)?不現(xiàn)實(shí)?的也是?一種幼?稚的想?法。容?忍一定?限度的?質(zhì)量問(wèn)?題是每?個(gè)業(yè)務(wù)?員所必?須做到?的，如?果一味?地去埋?怨工廠?，只會(huì)?讓事情?變得更?加糟糕?。如果?說(shuō)有什?么可以?彌補(bǔ)質(zhì)?量問(wèn)題?，那就?是我們?的態(tài)度?。一旦?發(fā)生質(zhì)?量問(wèn)題?我們就?應(yīng)該及?時(shí)有效?地去挽?回?fù)p失?和客戶(hù)?對(duì)我們?的信任?，拿出?我們的?誠(chéng)意尋?找并承?認(rèn)自己?的過(guò)失?之處，?這才是?首先要?做的事?情。?三、自?我剖析?在心?態(tài)方面?，我存?在兩個(gè)?問(wèn)題：?一是急?躁心理?、二是?責(zé)任分?散。我?還需要?進(jìn)一步?去調(diào)整?和改變?。在?緊張的?工作中?會(huì)經(jīng)常?產(chǎn)生急?躁的心?理狀態(tài)?，我曾?嘗試著?去緩解?這種狀?態(tài)，但?是效果?并不好?。心理?學(xué)解釋?導(dǎo)致急?躁的心?理有許?多因素?：工作?環(huán)境、?自身素?質(zhì)、生?活習(xí)慣?、工作?方法等?等，而?我認(rèn)為?調(diào)整急?躁的心?理狀態(tài)?還需要?從自己?的生活?習(xí)慣和?工作方?法做起?，因?yàn)?工作環(huán)?境是客?觀的，?而提高?自身素?質(zhì)特別?是心理?方面的?素質(zhì)更?不是一?朝一夕?的事情?，現(xiàn)在?我能把?握的就?是調(diào)整?自己的?工作方?法和自?己的生?活習(xí)慣?。責(zé)?任分散?是為了?提高工?作效率?的一種?重要手?段，但?是工作?分散心?理卻有?著它消?極的一?面，當(dāng)?一件事?情的責(zé)?任被多?個(gè)人分?擔(dān)后，?沒(méi)有人?認(rèn)為這?件事是?自己的?事情，?久而久?之便沒(méi)?有人會(huì)?去刻意?關(guān)注這?件事，?在我身?邊我能?感受到?它是存?在的。?銷(xiāo)售?工作總?結(jié)及計(jì)?劃（七?）一?、__?__年?工作總?結(jié)_?___?年成為?塵封的?一頁(yè)已?被翻過(guò)?去了。?在過(guò)去?的一年?里，銷(xiāo)?售部在?集團(tuán)公?司的正?確戰(zhàn)略?部署下?，通過(guò)?全體人?員的共?同努力?，克服?困難，?努力進(jìn)?取，與?各公司?各部門(mén)?團(tuán)結(jié)協(xié)?作圓滿(mǎn)?完成了?全年下?達(dá)的銷(xiāo)?售任務(wù)?。1?、銷(xiāo)售?目標(biāo)完?成情況?：公?司在這?一年中?經(jīng)歷了?高層領(lǐng)?導(dǎo)人員?小波動(dòng)?后，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)層的?正確指?導(dǎo)下，?有針對(duì)?性的對(duì)?市場(chǎng)開(kāi)?展了促?銷(xiāo)活動(dòng)?，人員?建設(shè)等?一系列?工作，?取得了?可喜的?成績(jī)。?車(chē)輛總?計(jì)銷(xiāo)售?___?_臺(tái)、?精品銷(xiāo)?售額_?___?萬(wàn)、保?險(xiǎn)銷(xiāo)售?額__?__萬(wàn)?、車(chē)貸?手續(xù)費(fèi)?及返利?___?_萬(wàn)、?臨時(shí)牌?銷(xiāo)售_?___?萬(wàn)。?2、目?前存在?的問(wèn)題?：經(jīng)?過(guò)大半?年的磨?合，銷(xiāo)?售部已?經(jīng)融合?成一支?精干，?團(tuán)結(jié)，?上進(jìn)的?隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有?分工，?有合作?。銷(xiāo)售?人員掌?握一定?的銷(xiāo)售?技巧，?并增強(qiáng)?了為客?戶(hù)服務(wù)?的思想?，相關(guān)?部門(mén)的?協(xié)作也?能相互?理解和?支持。?目前總?體來(lái)看?，銷(xiāo)售?部目前?還存在?較多問(wèn)?題，也?是要迫?切需要?改進(jìn)的?。1?）銷(xiāo)售?人員工?作的積?極性不?高，缺?乏主動(dòng)?性，懶?散，自?覺(jué)性不?強(qiáng)。?2）對(duì)?客戶(hù)關(guān)?系維護(hù)?很差。?銷(xiāo)售顧?問(wèn)最基?本的客?戶(hù)留資?率、基?盤(pán)客戶(hù)?、回訪?量太少?。手中?的意向?客戶(hù)平?均只有?___?_個(gè)。?從數(shù)字?上看銷(xiāo)?售顧問(wèn)?的基盤(pán)?客戶(hù)是?非常少?的，每?次搞活?動(dòng)邀約?客戶(hù)、?很不理?想。導(dǎo)?致有些?活動(dòng)銷(xiāo)?售不佳?。3?）銷(xiāo)售?流程執(zhí)?行不徹?底監(jiān)督?不到位?，銷(xiāo)售?組長(zhǎng)的?管理職?能沒(méi)能?化的發(fā)?揮，服?務(wù)意識(shí)?沒(méi)能更?好的提?升，導(dǎo)?致部分?銷(xiāo)售顧?問(wèn)形成?固化模?式。銷(xiāo)?售部目?前組員?，內(nèi)勤?，主管?的互動(dòng)?溝通不?及時(shí)，?不能保?證及時(shí)?，全面?了解狀?況，以?便隨時(shí)?調(diào)整策?略。?4）銷(xiāo)?售人員?在與客?戶(hù)溝通?的過(guò)程?中，不?能把我?們公司?產(chǎn)品的?情況十?分清晰?的傳達(dá)?給客戶(hù)?，了解?客戶(hù)的?真正想?法和意?圖;對(duì)?客戶(hù)提?出的一?些問(wèn)題?和要求?不能做?出迅速?的反應(yīng)?和正確?的處理?。在和?客戶(hù)溝?通時(shí)不?知道客?戶(hù)對(duì)我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?到什么?程度，?在被拒?絕之后?沒(méi)有二?次追蹤?是一個(gè)?致命的?失誤。?5）?內(nèi)部還?是存在?個(gè)別人?滋生并?蔓相互?詆毀，?推諉責(zé)?任，煽?風(fēng)點(diǎn)火?的不良?風(fēng)氣，?所以從?就要提?倡豁達(dá)?的心態(tài)?，寬容?理解的?風(fēng)格，?積極坦?蕩的胸?懷面對(duì)?客戶(hù)和?同事，?我們就?能更好?的前進(jìn)?，兩軍?相遇，?智者勝?，智者?相遇，?人格勝?。6?）售人?員沒(méi)有?養(yǎng)成一?個(gè)寫(xiě)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷(xiāo)售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷(xiāo)售?工作沒(méi)?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒(méi)有?合理分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良后果?。而新?顧客開(kāi)?拓部夠?，老顧?客不去?再次挖?掘，業(yè)?績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?小，增?值業(yè)務(wù)?主動(dòng)推?銷(xiāo)性不?足，利?潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)小，?個(gè)別銷(xiāo)?售人員?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?7）?增值業(yè)?務(wù)開(kāi)展?的不好?，現(xiàn)在?店內(nèi)的?增長(zhǎng)利?潤(rùn)點(diǎn)一?方面是?精品和?保險(xiǎn)的?拉動(dòng)，?另一方?面是S?SI和?廠家政?策的推?動(dòng)。銷(xiāo)?售人員?主動(dòng)去?推銷(xiāo)精?品和保?險(xiǎn)的主?動(dòng)性不?足，如?何調(diào)動(dòng)?大家的?主動(dòng)性?，如何?提高大?家的綜?合素質(zhì)?，如何?讓大家?能與公?司同呼?吸，共?命運(yùn)。?二、?___?_年銷(xiāo)?售部工?作計(jì)劃?（一?）銷(xiāo)售?工作策?略、方?針和重?點(diǎn)為?確保銷(xiāo)?售工作?具有明?確的行?動(dòng)方向?，保證?銷(xiāo)售工?作計(jì)劃?的順利?開(kāi)展和?進(jìn)行，?銷(xiāo)售部?特制定?了相應(yīng)?策略和?方針，?用以指?導(dǎo)全年?銷(xiāo)售工?作的開(kāi)?展。?1、銷(xiāo)?售部工?作策略?：要?事為先?，步步?為營(yíng);?優(yōu)勢(shì)合?作，機(jī)?制推動(dòng)?。要?事為先?：分清?問(wèn)題輕?重緩急?，首先?解決目?前銷(xiāo)售?工作中?最重要?、最緊?急的事?情;?步步為?營(yíng)：在?解決重?要問(wèn)題?的同時(shí)?，充分?考慮到?公司的?戰(zhàn)略規(guī)?劃，在?解決目?前迫在?眉睫的?問(wèn)題同?時(shí)，做?好長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃和?安排，?做到有?計(jì)劃的?層層推?進(jìn)。?優(yōu)勢(shì)合?作：充?分發(fā)揮?每個(gè)銷(xiāo)?售人員?的能力?，利用?每個(gè)銷(xiāo)?售人員?的能力?優(yōu)勢(shì)為?團(tuán)隊(duì)做?貢獻(xiàn);?機(jī)制?推動(dòng)：?逐步建?立解決?問(wèn)題和?日常工?作的常?態(tài)機(jī)制?，通過(guò)?機(jī)制推?動(dòng)能力?養(yǎng)成、?管理改?善和績(jī)?效提高?。2?、銷(xiāo)售?部工作?方針：?以提?高銷(xiāo)售?人員綜?合能力?為基礎(chǔ)?，逐漸?形成銷(xiāo)?售工作?常態(tài)機(jī)?制，并?最終提?高銷(xiāo)售?人員和?部門(mén)的?工作績(jī)?效。?3、銷(xiāo)?售部工?作重點(diǎn)?1）?規(guī)劃和?實(shí)施銷(xiāo)?售技能?培訓(xùn)：?強(qiáng)化銷(xiāo)?售人員?培訓(xùn)，?并逐步?形成銷(xiāo)?售人員?成長(zhǎng)機(jī)?制。?2）強(qiáng)?化銷(xiāo)售?規(guī)劃和?策略能?力：注?重銷(xiāo)售?的策略?性和銷(xiāo)?售的針?對(duì)性（?每接待?一個(gè)客?戶(hù)都需?要策略?）。?3）規(guī)?范日常?銷(xiāo)售管?理：強(qiáng)?化銷(xiāo)售?日常管?理，幫?助銷(xiāo)售?人員進(jìn)?行時(shí)間?管理，?提高員?工銷(xiāo)售?積極性?和效率?。4?）完善?激勵(lì)與?考核：?制定銷(xiāo)?售部日?常行為?流程績(jī)?效考核?。5?）強(qiáng)化?人才和?隊(duì)伍建?設(shè)：將?團(tuán)隊(duì)分?組，組?長(zhǎng)固定?化，垂?直管理?，并通?過(guò)組長(zhǎng)?的形式?逐步發(fā)?覺(jué)團(tuán)隊(duì)?中的管?理人才?。（?二）、?銷(xiāo)售部?工作計(jì)?劃1?、建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?而相對(duì)?穩(wěn)定的?銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)一?切銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)都?起源于?有一個(gè)?好的銷(xiāo)?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的?根本呢?，在明?年的工?作中建?立一個(gè)?和諧，?具有殺?傷力的?團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)?主要的?工作來(lái)?抓。?2、完?善銷(xiāo)售?制度，?建立一?套明確?的業(yè)務(wù)?管理辦?法。?完善銷(xiāo)?售管理?制度的?目的是?讓銷(xiāo)售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷(xiāo)售人?員的主?人翁意?識(shí)。因?此不能?單憑業(yè)?績(jī)來(lái)考?核為尺?度，應(yīng)?該從以?下幾方?面：?（1）?出勤率?、展廳?5S點(diǎn)?檢處罰?率、客?戶(hù)投訴?率、工?裝統(tǒng)一?等。?（2）?業(yè)務(wù)熟?練程度?和完成?度，銷(xiāo)?售出錯(cuò)?率。業(yè)?務(wù)熟練?程度能?反映銷(xiāo)?售人員?知識(shí)水?平，以?此為考?核能促?進(jìn)員工?學(xué)習(xí)，?創(chuàng)新，?把銷(xiāo)售?部打造?成一支?學(xué)習(xí)型?的團(tuán)隊(duì)?。（?3）工?作態(tài)度?，“態(tài)?度決定?一切”?如果一?個(gè)人能?力越強(qiáng)?，太對(duì)?不正確?，那么?能力越?強(qiáng)危險(xiǎn)?就越大?。有再?大的能?耐也不?會(huì)對(duì)公?司產(chǎn)生?效益，?相反會(huì)?成為害?群之馬?。（?5）K?PI指?標(biāo)的完?成度。?例如留?檔率，?試乘試?駕率，?成交率?等4?、培養(yǎng)?銷(xiāo)售人?員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)?題。不?斷自我?提高的?習(xí)慣?銷(xiāo)售工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（八）?時(shí)光?流逝，?在繁忙?的工作?中不知?不覺(jué)我?們就要?走完_?___?而迎來(lái)?___?_年。?我是今?年__?__月?份加入?___?_家庭?的，回?顧在_?___?的這半?年的工?作、生?活歷程?，作為?___?_銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)中?的一員?業(yè)務(wù)上?取得了?一定的?成績(jī)，?并且和?團(tuán)隊(duì)內(nèi)?其他同?事建立?起信任?、合作?、默契?的團(tuán)隊(duì)?關(guān)系。?雖然未?能完成?公司制?定的區(qū)?域銷(xiāo)售?目標(biāo)，?但卻朝?著公司?制定的?目標(biāo)努?力邁進(jìn)?，當(dāng)然?未能完?成是因?為存在?不少的?問(wèn)題，?為了給?來(lái)年工?作提供?更好的?規(guī)劃，?我在此?將本年?度接收?工作以?來(lái)的情?況進(jìn)行?總結(jié)并?制定_?___?年的工?作計(jì)劃?。一?年工作?總結(jié)?在我們?___?_環(huán)保?節(jié)能電?器有限?公司里?，我的?職位是?鎮(zhèn)區(qū)業(yè)?務(wù)，說(shuō)?到底就?是負(fù)責(zé)?___?_在東?莞市所?下轄的?___?_個(gè)鎮(zhèn)?（大郎?、東坑?、橋頭?、企石?、橫瀝?、常平?）的直?營(yíng)銷(xiāo)售?與協(xié)助?代理商?做好代?管區(qū)域?市場(chǎng)維?護(hù)這方?面的工?作。從?今年_?___?月進(jìn)入?___?_開(kāi)始?，我逐?漸認(rèn)識(shí)?到作為?一家成?功運(yùn)作?的銷(xiāo)售?公司，?除了擁?有一批?敬業(yè)忠?誠(chéng)團(tuán)結(jié)?進(jìn)取積?極主動(dòng)?能吃苦?耐勞的?銷(xiāo)售人?員，還?需要一?個(gè)高素?質(zhì)，英?明果斷?，能把?控市場(chǎng)?起伏敢?于決斷?的領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)。?這點(diǎn)，?也是_?___?團(tuán)隊(duì)能?夠不斷?發(fā)展、?壯大的?因素之?一吧。?從剛?加入_?___?到__?__月?，我是?負(fù)責(zé)另?外一個(gè)?區(qū)域的?工作，?對(duì)于過(guò)?去種種?，這里?就不做?多提。?___?_月份?因工作?區(qū)域調(diào)?動(dòng)，我?來(lái)到了?常平，?剛來(lái)時(shí)?我第一?步做的?工作是?，對(duì)整?個(gè)區(qū)域?進(jìn)行摸?底，對(duì)?區(qū)域內(nèi)?各個(gè)經(jīng)?銷(xiāo)商（?合作客?戶(hù)以及?待合作?客戶(hù)）?分布情?況了解?清楚，?其次了?解合作?客戶(hù)在?合作中?有沒(méi)什?么問(wèn)題?或建議?，能否?在自身?能力范?圍內(nèi)解?決;未?合作客?戶(hù)沒(méi)有?合作的?原因是?什么，?以及確?定后續(xù)?有沒(méi)有?合作的?可能，?在接手?以后的?近四個(gè)?月中，?我所負(fù)?責(zé)的區(qū)?域內(nèi)業(yè)?務(wù)基本?上呈上?升趨勢(shì)?。各渠?道門(mén)店?年度銷(xiāo)?量大部?分是上?升的，?并且綜?合電器?業(yè)務(wù)方?面，在?兩個(gè)鎮(zhèn)?上新開(kāi)?了門(mén)店?。當(dāng)然?也有一?家店面?銷(xiāo)量下?滑，我?總結(jié)了?一下原?因、經(jīng)?驗(yàn)，爭(zhēng)?取在來(lái)?年的工?作中扭?轉(zhuǎn)這一?下降趨?勢(shì)。這?其中直?營(yíng)區(qū)橋?頭、企?石、橫?瀝三個(gè)?鎮(zhèn)的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?增長(zhǎng)比?較明顯?，當(dāng)然?這也離?不開(kāi)前?任業(yè)務(wù)?對(duì)市場(chǎng)?良好的?維護(hù)以?及進(jìn)入?銷(xiāo)售旺?季的原?因。而?在電器?三大類(lèi)?品種燃?熱、電?熱，廚?具當(dāng)中?，廚具?的銷(xiāo)量?，其次?是電熱?，燃熱?最低。?當(dāng)然銷(xiāo)?量的廚?具，在?各個(gè)鎮(zhèn)?、店面?的銷(xiāo)量?差異比?較大。?在企石?、橫瀝?二鎮(zhèn)的?一些店?鋪，有?的廚具?銷(xiāo)量多?大__?__個(gè)?單位，?而有的?銷(xiāo)量為?0。這?說(shuō)明在?一部分?地區(qū)，?對(duì)廚具?的潛在?消費(fèi)需?求有待?于下一?步在_?___?年，就?可以大?力開(kāi)發(fā)?。這將?是我們?來(lái)年提?高銷(xiāo)售?量的有?力增長(zhǎng)?點(diǎn)。說(shuō)?到美的?大家最?熟悉的?可能是?它品牌?下的其?它產(chǎn)品?，廚房?電器和?熱水器?對(duì)于美?的來(lái)說(shuō)?算是后?起之秀?。而我?們__?__做?的就是?在美的?這顆大?樹(shù)下，?拓張其?在熱水?器、廚?房電器?領(lǐng)域的?業(yè)務(wù)。?總結(jié)?部分?總結(jié)回?首這走?過(guò)的半?年，我?認(rèn)為自?己的工?作通過(guò)?自己認(rèn)?真的態(tài)?度，不?管是在?市場(chǎng)方?面還是?個(gè)人能?力方面?都有所?提升。?縱觀?___?_面對(duì)?的廚具?、熱水?器行業(yè)?，呈現(xiàn)?出城市?市場(chǎng)深?挖高端?產(chǎn)品潛?力，農(nóng)?村市場(chǎng)?需求將?放量的?趨勢(shì)。?而我主?要負(fù)責(zé)?農(nóng)村或?城鎮(zhèn)的?業(yè)務(wù)。?廚電產(chǎn)?業(yè)屬于?傳統(tǒng)行?業(yè)，競(jìng)?爭(zhēng)較為?激烈，?加上近?年來(lái)國(guó)?家對(duì)于?房地產(chǎn)?調(diào)控政?策的出?臺(tái)，導(dǎo)?致購(gòu)置?全套家?電的需?求降低?，導(dǎo)致?廚電市?場(chǎng)增速?放緩。?不過(guò)隨?著人們?對(duì)生活?水平的?追求不?斷提高?，新型?廚房電?器逐漸?被人們?所接受?，加之?上個(gè)世?紀(jì)九十?年代大?規(guī)模普?及的燃?氣灶、?油煙機(jī)?、微波?爐等產(chǎn)?品經(jīng)過(guò)?數(shù)年的?使用已?經(jīng)頻臨?更新?lián)Q?代。?近幾年?隨著國(guó)?家的家?電下鄉(xiāng)?、節(jié)能?補(bǔ)貼等?政策的?出臺(tái)，?農(nóng)村家?電市場(chǎng)?需求呈?現(xiàn)放量?式增長(zhǎng)?態(tài)勢(shì)，?特別是?廚電產(chǎn)?品，尚?處于開(kāi)?發(fā)初期?，像消?毒柜、?電烤箱?、油煙?機(jī)等產(chǎn)?品才剛?剛開(kāi)始?在農(nóng)村?地區(qū)普?及，未?來(lái)有很?大的增?長(zhǎng)空間?。正因?為農(nóng)村?市場(chǎng)待?開(kāi)發(fā)，?更需要?廚電廠?商抓住?細(xì)分市?場(chǎng)的機(jī)?遇，推?出適合?農(nóng)村地?區(qū)使用?的操作?簡(jiǎn)便、?性?xún)r(jià)比?高的產(chǎn)?品，推?進(jìn)農(nóng)村?用戶(hù)對(duì)?現(xiàn)代廚?房電器?的認(rèn)知?，促進(jìn)?市場(chǎng)的?進(jìn)一步?擴(kuò)大。?為此，?整體廚?房這一?產(chǎn)業(yè)將?成為我?國(guó)廚電?行業(yè)下?一階段?的另一?熱點(diǎn)。?另一方?面，以?洗碗機(jī)?、凈水?設(shè)備、?榨汁機(jī)?為代表?的新型?廚房電?器，目?前僅僅?是在高?端消費(fèi)?市場(chǎng)有?所建樹(shù)?，但整?體市場(chǎng)?的輻射?以及用?戶(hù)擁有?率還很?低，未?來(lái)出點(diǎn)?生產(chǎn)企?業(yè)應(yīng)抓?住廚房?電器更?新?lián)Q代?的契機(jī)?，加快?新型產(chǎn)?品概念?的推廣?，特別?是與整?體廚房?的搭配?或許能?夠極大?的加速?新型廚?電產(chǎn)品?的普及?。未來(lái)?，隨著?消費(fèi)者?口口相?傳的口?碑效應(yīng)?，以及?廠家的?持續(xù)推?動(dòng)，各?類(lèi)新型?廚房電?器將不?斷進(jìn)入?消費(fèi)者?的家庭?。總?之，我?認(rèn)為鄉(xiāng)?村市場(chǎng)?的家電?潛力還?是非常?大的，?熱度不?減。?很榮幸?能與各?位同事?共同進(jìn)?步，我?也在大?家的身?上學(xué)到?不少的?知識(shí)。?半年以?來(lái)我心?中的感?受便是?要做一?名合格?的銷(xiāo)售?人員不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的銷(xiāo)售?人員就?不那么?簡(jiǎn)單了?。我認(rèn)?為：一?名好的?銷(xiāo)售人?員不僅?要為人?謙和正?直，對(duì)?事業(yè)認(rèn)?真兢兢?業(yè)業(yè)。?而且在?思想政?治上、?業(yè)務(wù)能?力上更?要專(zhuān)研?。我，?作為一?名年輕?的銷(xiāo)售?員需要?學(xué)習(xí)的?東西還?很多很?多。所?以我很?感謝公?司能讓?我在_?___?月份有?機(jī)會(huì)去?到美的?工廠總?部參加?美的全?國(guó)旗艦?店的一?個(gè)培訓(xùn)?，讓我?學(xué)習(xí)到?了系統(tǒng)?化的產(chǎn)?品知識(shí)?培訓(xùn)，?順帶參?觀了美?的現(xiàn)代?化的宏?偉壯觀?的生產(chǎn)?流水線?，更是?有幸見(jiàn)?識(shí)到蕪?湖總部?的KA?系統(tǒng)終?端物料?擺設(shè)及?出樣陳?列標(biāo)準(zhǔn)?化所帶?來(lái)的視?覺(jué)享受?，對(duì)于?我今后?工作的?開(kāi)展有?著莫大?的幫助?。明?年規(guī)劃?通過(guò)?這半年?的工作?，我很?幸運(yùn)學(xué)?到了不?少東西?，業(yè)務(wù)?上也努?力做了?一些成?績(jī)。但?這還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，尤其?在新市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)?方面上?還顯得?稚嫩。?我將在?未來(lái)繼?續(xù)多學(xué)?，多思?、多試?努力把?工作做?的更好?。工?作計(jì)劃?1、?維護(hù)市?場(chǎng)：目?前現(xiàn)有?網(wǎng)點(diǎn)還?有一定?的潛力?待挖掘?，大都?有一定?上升的?空間，?通過(guò)近?幾個(gè)月?的努力?，后續(xù)?發(fā)力很?強(qiáng)的客?戶(hù)也不?少，如?橋頭光?明