如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通第一頁，共57頁。2015教師如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通第二頁，共57頁。

溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等表達(dá)給對(duì)方。

溝通是一個(gè)過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程發(fā)送者接受者什么是溝通？第三頁，共57頁。我們?yōu)槭裁匆獪贤?？我們要溝通什么？我們要怎樣溝通才有效？溝通能達(dá)成怎么樣的目的？溝通時(shí)怎樣溝通，要注意什么？溝通前（溝通時(shí)）（溝通后）第四頁，共57頁。成功失敗溝通成就來自溝通失敗，往往來自不愿意溝通我們?yōu)槭裁匆獪贤?？原因之一：第五頁，?7頁。成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)第六頁，共57頁。我們?yōu)槭裁匆獪贤?？原因之二：不?huì)產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，使自己的教學(xué)更順暢。更重要的是不會(huì)流失。順暢誤會(huì)溝通第七頁，共57頁。我們?yōu)槭裁匆獪贤?？原因之三：體現(xiàn)教師對(duì)孩子的關(guān)心，讓家長(zhǎng)給你做宣傳，達(dá)到擴(kuò)大宣傳面。這是無形的資產(chǎn)。口碑宣傳溝通第八頁，共57頁。我們要溝通什么？1、學(xué)習(xí)知識(shí)？2、學(xué)習(xí)習(xí)慣？3、建議與配合？第九頁，共57頁。我們要怎樣溝通才有效？1、就事論事，達(dá)成一致——才有效2、達(dá)成目的——才有效3、收集信息，建立信任，增進(jìn)了解，排除誤解——才有效第十頁，共57頁。溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通時(shí)怎樣溝通，要注意什么？第十一頁，共57頁。溝通的主要方式1.電話溝通

2.面談3.家校通平臺(tái)

（微信、飛信、QQ等）

4.家校聯(lián)系手冊(cè)（記事本、周記本等）第十二頁，共57頁。關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？有效溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題第十三頁，共57頁。事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？有效溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對(duì)事情第十四頁，共57頁。你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度有效溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受第十五頁，共57頁。你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……有效溝通的十大法則（四）促使對(duì)方說得更清楚、明白第十六頁，共57頁。點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔有效溝通的十大法則（五）專心聆聽第十七頁，共57頁。這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解有效溝通的十大法則（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)第十八頁，共57頁。或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用……有效溝通的十大法則（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角第十九頁，共57頁。這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？我看過另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎有效溝通的十大法則（八）尋找真相第二十頁，共57頁。沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過，從另一方來看…詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？有效溝通的十大法則（九）用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心第二十一頁，共57頁。命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利有效溝通的十大法則（十）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意第二十二頁，共57頁。溝通時(shí)，要注意什么？1、時(shí)刻站在對(duì)方的角度思考問題（換位思考）2、時(shí)刻保持微笑3、時(shí)刻不生氣，不發(fā)火4、時(shí)刻想著用什么方法幫助家長(zhǎng)解決問題。5、時(shí)刻尊重家長(zhǎng)。（語言上多用“您”“請(qǐng)說“”不好意思”“我有什么可以幫助到您”。。。。。。）溝通時(shí)五大注意6、真誠溝通第二十三頁，共57頁。教師與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的策略

1.教師要尊重家長(zhǎng)，打好與家長(zhǎng)溝通的基礎(chǔ)。

馬斯洛需求理論生理需求（Physiologicalneeds）安全需求（Safetyneeds）愛和歸屬感（Loveandbelonging）尊重（Esteem）自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）

依次由較低層次到較高層次排列第二十四頁，共57頁。尊重家長(zhǎng)，打好與家長(zhǎng)溝通的基礎(chǔ)

禮貌待人，尊重家長(zhǎng)的人格要有理智的情緒

暈輪效應(yīng)要講求談話的方法和策略要虛心聽取家長(zhǎng)的意見和建議第二十五頁，共57頁。暈輪效應(yīng)(TheHaloEffect）

又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。

常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點(diǎn)概面效應(yīng)”。是主觀推斷的泛化、定勢(shì)的結(jié)果。

美國心理學(xué)家凱利(H.Kelly)

名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng)第二十六頁，共57頁。教師如何得到家長(zhǎng)的信任與支持？第二十七頁，共57頁。1.家長(zhǎng)對(duì)老師的信任一定是建立在有共識(shí)的基礎(chǔ)上。合作的基礎(chǔ)：幫助、教育孩子健康成長(zhǎng)和發(fā)展；指導(dǎo)、引導(dǎo)孩子共同解決問題；協(xié)調(diào)、平衡對(duì)孩子的基本認(rèn)識(shí)；商洽、處理對(duì)孩子的有關(guān)處分；……第二十八頁，共57頁。（1）教師首先要設(shè)身處地的理解家長(zhǎng)。

理解家長(zhǎng)“望子成龍”“望女成鳳”的愿望與我們“望生成才”的愿望是一致的，理解家長(zhǎng)生活質(zhì)量、文化素質(zhì)及對(duì)教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的。產(chǎn)生分歧的原因?qū)⒆拥那榫w或表現(xiàn)各自認(rèn)識(shí)角度不同；家長(zhǎng)對(duì)孩子情緒或表現(xiàn)過于認(rèn)定或相信；教師對(duì)學(xué)生的情緒或表現(xiàn)過于認(rèn)定或自信；孩子對(duì)家長(zhǎng)或教師都沒有說出事實(shí)；家長(zhǎng)或教師都只看到了事實(shí)的一部分；……第二十九頁，共57頁。（2）教師要讓家長(zhǎng)感受到自己的真誠與負(fù)責(zé)任的態(tài)度

溝通前要對(duì)該學(xué)生的方方面面作充分的了解，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，家庭基本情況以及你為這個(gè)學(xué)生做了哪些工作等，最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱，這樣做的一個(gè)好處是：你在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他感覺到你對(duì)他的孩子特別關(guān)心、重視，以及你工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象，家長(zhǎng)也會(huì)提升其責(zé)任心；這樣從情感上容易迅速溝通。第三十頁，共57頁。（3）以禮待人，以德服人

注意自己的外在形象，衣著整潔；選擇良好時(shí)機(jī)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通；不和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)；要善于傾聽。通過傾聽找到各種有用的信息，才能準(zhǔn)確地診斷并實(shí)施有效的對(duì)策；

傾聽時(shí)，要聽明白家長(zhǎng)反映的事情和此次談話的真正用意。第三十一頁，共57頁。3.讓首因效應(yīng)發(fā)揮積極效應(yīng)

首因效應(yīng)，是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。

在第一次與家長(zhǎng)溝通之前，教師都應(yīng)該在充分了解孩子的情況上擬出一份提綱。第三十二頁，共57頁。4．溝通要因人、因事、因時(shí)、因地采取合理有效的方法。①對(duì)于有教養(yǎng)的家長(zhǎng)②對(duì)于溺愛型的家長(zhǎng)③對(duì)于對(duì)孩子放任不管的家長(zhǎng)④對(duì)性格粗暴，蠻不講理的家長(zhǎng)

還要考慮溝通形式的多樣化第三十三頁，共57頁。

1．喜訊及時(shí)匯報(bào)

不要放過學(xué)生任何點(diǎn)滴的閃光之處，也不要忘記將優(yōu)秀傳送給家長(zhǎng)，優(yōu)秀者往往在優(yōu)秀的鼓動(dòng)下變得更突出。

相反有許多小事，就是因?yàn)槿狈皶r(shí)溝通，最后發(fā)展到不可收拾?！秾W(xué)記》“禁于未發(fā)”溝通的技巧

第三十四頁，共57頁。2．不足委婉說出3．隨意問候探討的電話不可少不要只是在學(xué)生出現(xiàn)問題的時(shí)才想到和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通；在學(xué)生出現(xiàn)問題的第一時(shí)間想到和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。4．正確評(píng)價(jià)學(xué)生

要客觀、全面地評(píng)價(jià)學(xué)生，不能好的都好，壞的全壞，既肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，也真誠地提出其不足之處及改進(jìn)辦法。5．溝通不能成為打小報(bào)告第三十五頁，共57頁。教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)注意的問題1.動(dòng)輒就請(qǐng)家長(zhǎng)2.

當(dāng)著家長(zhǎng)的面數(shù)落學(xué)生3.指責(zé)、訓(xùn)斥家長(zhǎng)。4.與家長(zhǎng)交流居高臨下5.避染上經(jīng)濟(jì)第三十六頁，共57頁。給家長(zhǎng)建議

1.語氣要委婉多用婉轉(zhuǎn)、協(xié)商、建議性質(zhì)的詞語2.要有針對(duì)性3.要科學(xué)實(shí)用

第三十七頁，共57頁。

往簡(jiǎn)單的說，其實(shí)與家長(zhǎng)的溝通就是回答“5W1H”的問題。為什么說（why）說什么（what）何時(shí)說(when)什么地點(diǎn)說(where)對(duì)誰說(whom)怎樣說(how)第三十八頁，共57頁。溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno第三十九頁，共57頁。急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說！第四十頁，共57頁。計(jì)劃現(xiàn)實(shí)善于傾聽面對(duì)事實(shí)保持關(guān)心及時(shí)溝通

家長(zhǎng)不是敵人第四十一頁，共57頁。結(jié)束談話犯錯(cuò)道歉領(lǐng)導(dǎo)參與記錄談話控制談話

家長(zhǎng)不是敵人第四十二頁，共57頁。ThankYou!第四十三頁，共57頁。1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步就更大。2.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。3.您有什么事情需要老師做嗎？4.您有特別需要我們幫助的事情嗎？5.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。6.您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)劊际菫榱撕⒆雍谩?.孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。8.這孩子太可愛了，老師和同學(xué)們都很喜歡他，繼續(xù)加油！9.謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。10.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。第四十四頁，共57頁。11.我想這件事該由XX負(fù)責(zé)，我可以幫你聯(lián)系一下。12.我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。13.您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過許多好的活動(dòng)，我們一起來幫他好嗎？14.您的孩子最近沒有來校，老師和同學(xué)都很想他，真希望早點(diǎn)見到他。15.請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的。16.學(xué)校的食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好。17.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？18.近期我們要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。19.學(xué)校校報(bào)內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常翻閱，及時(shí)溝通。20.我們向您推薦好的育兒知識(shí)讀物，您一定有收獲的，孩子也會(huì)受益。第四十五頁，共57頁。

典型案例一

清早，某家庭的父母來找我。父親頭上裹著紗布，母親額頭上貼著膠布。情況是，孩子A（男，16歲，重點(diǎn)高中學(xué)生）大清早在上學(xué)離開家前，用開水瓶里的開水灑向還睡在床上的父母。直接原因是，前一天晚上，孩子有些發(fā)燒感冒，父親（大學(xué)教授，46歲）勸孩子吃一些藥，孩子堅(jiān)決不吃，交談中發(fā)生爭(zhēng)吵。父親認(rèn)為“我是對(duì)你好”，孩子認(rèn)為“一點(diǎn)點(diǎn)病用不著吃藥，我的事情不要你來管”。結(jié)果，父親動(dòng)怒，用臺(tái)燈打在孩子的額頭上。母親（幼兒園教師，40歲）不管如何勸說，雙反都不理她。最后孩子沒有說任何話，關(guān)上門就睡覺了。清早起來，就發(fā)生了本案開始的情況。求助的主要問題是：孩子是不是有狂躁癥？我們要不要送孩子去精神病醫(yī)院接受治療？孩子來后的基本反應(yīng)是“我恨死了我的父親！”第四十六頁，共57頁。對(duì)案例一的觀察了解：

父親由于是大學(xué)教授并在國外留學(xué)過，因此認(rèn)為母親總是遷就孩子，感覺自己的看法都是正確的，總是處在“家長(zhǎng)狀態(tài)”。母親是幼兒園教師，從小自己帶孩子長(zhǎng)大，因此認(rèn)為丈夫不了解孩子，比較多地袒護(hù)孩子，因此也總是處在“家長(zhǎng)狀態(tài)”。孩子在小學(xué)的時(shí)候表現(xiàn)不錯(cuò)，但比較貪玩。父親出國回來后總是挨父親的打罵，進(jìn)入青春期后，開始出現(xiàn)叛逆情緒，因此總是希望進(jìn)入“成年人狀態(tài)”。從家庭人際交往模式來看，屬于父親和母親之間界線不清；母親和孩子之間界線不清；母子和父親之間界線比較清晰。第四十七頁，共57頁。

對(duì)案例一的溝通交流：

對(duì)父親：你對(duì)孩子期望很高，要求很嚴(yán)格。但孩子把開水灑在你們頭上的行為是不是和你從小就打罵他存在一定的關(guān)系吶？對(duì)母親：你很愛你的孩子，孩子父親出國時(shí)你一個(gè)人帶孩子真是不容易。但你那時(shí)對(duì)孩子的寵愛是不是也會(huì)造成孩子現(xiàn)在的任性行為？對(duì)孩子：你肯定不想傷害自己的父母。但你在實(shí)在熬不住自己的情緒的時(shí)候，就沒有其它方法了嗎？你看看還有什么比較合適的方式？第四十八頁，共57頁。對(duì)案例一的分析與評(píng)估父親和兒子之間的交往關(guān)系處于僵局。沖突的內(nèi)在原因是父子之間缺少“親密”，父親的處事方式始終是“家長(zhǎng)狀態(tài)”，因而是造成“好心不得好報(bào)”的直接原因。僵局的解決方法：

“挑戰(zhàn)”父親對(duì)自我行為的反思；激發(fā)孩子對(duì)自我行為的“意識(shí)”；調(diào)整和發(fā)展母親的“自發(fā)性”。第四十九頁，共57頁。典型案例二：

某家庭的母親（醫(yī)院眼科護(hù)士長(zhǎng)，42歲）堅(jiān)決要求和我見面談孩子B（女，初中學(xué)生，15歲）的問題，而不愿意在電話里回答我詢問的任何問題。她約我在飯店里見面，先是她一個(gè)人來和我談。在交談一段時(shí)間后，她才打電話叫孩子的父親（國家機(jī)關(guān)干部，47歲）帶孩子過來一起談。求助的主要問題是：孩子為什么在學(xué)習(xí)上沒有任何上進(jìn)心？為什么和她說什么她都不理睬？孩子的反應(yīng)是“你們根本不理解我！”第五十頁，共57頁。對(duì)案例二的觀察和了解：

由于母親是多年從事眼科護(hù)理工作，所以其職業(yè)特點(diǎn)更發(fā)展了她個(gè)性特點(diǎn)中的仔細(xì)、謹(jǐn)慎和不放心等。因此，在面談開始后的所有過程中，她始終是處在“家長(zhǎng)狀態(tài)”，對(duì)孩子的所有表現(xiàn)都不滿意，始終要控制談話的主動(dòng)權(quán)。父親是管黨務(wù)的國家機(jī)關(guān)干部，為人隨和，說話通常含而不露，對(duì)孩子的表現(xiàn)總是表現(xiàn)出寬容，對(duì)母親的做法一般不置可否，所以通常處在“成年人狀態(tài)”。孩子在父母面前基本不說話，但是在觸及她個(gè)人的一些問題時(shí)，她會(huì)用簡(jiǎn)短的話語進(jìn)行辯駁，比如對(duì)父母說：“你們又不懂的！”比較多的處于“兒童狀態(tài)”。這個(gè)家庭人際交往模式似乎存在著三者之間界線都不清晰的問題。第五十一頁，共57頁。對(duì)案例二的溝通交流：

對(duì)母親：你這樣嚴(yán)格要求孩子完全是為了孩子能更好。但是，請(qǐng)你先說出孩子現(xiàn)有的十個(gè)優(yōu)點(diǎn)，好嗎？對(duì)父親：你對(duì)孩子十分寬容是為了平衡孩子和母親之間的緊張關(guān)系。你對(duì)孩子的基本要求都有哪些？對(duì)孩子：父母和你們這一代之間是有很大的代溝哦，他們有時(shí)很難理解你們。你能說說你對(duì)父母的理解嗎？第五十二頁，共57頁。對(duì)案例二的分析與評(píng)估母親和孩子之間的交往關(guān)系處于僵局。沖突的內(nèi)在原因是母親對(duì)孩子的“自主性”缺乏