雅派朗迪現(xiàn)代化營銷解決方案全渠道、全流程、數(shù)字化、智能化甲骨文鄧水平議題對雅派朗迪現(xiàn)代化營銷項目需求的了解和分析服裝行業(yè)營銷、銷售所面臨的挑戰(zhàn)和分析甲骨文現(xiàn)代化營銷平臺能給雅派朗迪帶來的價值為什么選擇甲骨文現(xiàn)代化營銷？體驗店和直銷客戶的經(jīng)營及把控力銷售執(zhí)行能力高附加值產(chǎn)品開發(fā)和營銷核心地區(qū)的市場占有率….價值定位差異化營銷主動服務數(shù)據(jù)收集和分析互動和社區(qū)…..銷售業(yè)務重心前移銷售覆蓋前移:銷售重心往終端轉(zhuǎn)移，加強市場鋪終端銷售過程前移：加強對訂單前流程的管理，通過精細化的營銷手段增強品牌認知度和滲透率變管理為服務，與合作伙伴共建協(xié)同平臺變管理為經(jīng)營，明確合作伙伴價值數(shù)字化營銷,提供合作伙伴高質(zhì)量合格的商機能力開放，與合作伙伴協(xié)同消費者思維驅(qū)動創(chuàng)新構(gòu)建消費者互動平臺，營銷導向，潛客收集和分析,互動/線索培育消費者體驗管理實施在線下單關鍵點解決思路分析市場結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、高附加值市場占有率帶給買家和潛客的價值更多的流量與客戶雅派朗迪關鍵業(yè)務價值&解決思路合作伙伴市場信息收集現(xiàn)場銷售協(xié)同與支持協(xié)同營銷合作伙伴互動和關懷….雅派朗迪營銷平臺未來演進的關鍵能力建設2：買家/潛客互動域忠誠度聯(lián)絡中心社交媒體移動終端知識庫體驗拓展流量營銷優(yōu)化渠道管理在線下單4：供應鏈能力提升域訂單履行倉儲管理運輸管理生產(chǎn)管理需求計劃其它3：大數(shù)據(jù)&決策支持域買家分析

市場競爭力營銷分析銷售分析渠道分析1：營銷業(yè)務支撐域B2CB2B電商后臺網(wǎng)上支付移動應用/5：電子商務域銷售主導單程、單一渠道、關系驅(qū)動型市場營銷占據(jù)關鍵地位網(wǎng)絡驅(qū)動、分析驅(qū)動結(jié)單宣傳推廣積極購買市場營銷銷售購買流程正在轉(zhuǎn)換為市場營銷驅(qū)動型過去結(jié)單宣傳推廣積極購買市場營銷銷售現(xiàn)在對應購買流程到銷售流程–專業(yè)化營銷很重要

定義商機到培育潛在客戶營銷驗證興趣的質(zhì)量營銷培育線索直到可以銷售銷售驗證并接手跟進銷售驗證BANT銷售贏單贏單

詢問合格線索銷售接受線索(SAL)銷售確認的商機(SQO)潛在客戶銷售流程興趣客戶購買流程評估購買了解確定銷售拒絕

“WhyUs”市場活動商機停滯“WhyNow”市場活動輸單“WhyNot”調(diào)研為什么培育銷售線索？-

專業(yè)化營銷很重要當前市場關注點當前銷售關注點銷售線索發(fā)展空缺問題1:市場銷售人員過早將銷售線索轉(zhuǎn)交，未被核實的銷售線索往往浪費銷售人員的時間問題2:銷售擇優(yōu)選擇銷售線索跟進，導致銷售周期長的銷售線索流失問題3:營銷花費了更多來重新獲得漏失的銷售線索傳達興趣需求轉(zhuǎn)化強化保留明顯的線索漏失銷售線索管理彌補了漏斗中部的空缺潛在客戶？銷售線索？服裝定制客戶的購買行為分析–

專業(yè)化營銷同樣重要網(wǎng)站訪問索要/下載宣傳手冊購買維護在購買之前可以了解到線索的所有信息,包括通過營銷互動收集到的靜態(tài)信息,和動態(tài)的數(shù)字肢體語言,確保銷售精力花在合格的線索上.網(wǎng)站訪問跟蹤自動郵件/短信跟進量體銷售跟進高附加值產(chǎn)品議題對雅派朗迪現(xiàn)代化營銷項目需求的了解和分析服裝行業(yè)營銷、銷售所面臨的挑戰(zhàn)和分析甲骨文現(xiàn)代化營銷平臺能給雅派朗迪帶來的價值為什么選擇甲骨文現(xiàn)代化營銷？客戶在網(wǎng)上的行為小時*購買前在網(wǎng)上平均花費時間的潛在客戶在移動設備上尋找想要的服裝，經(jīng)銷商和價格**51%*2014JDPowerNewAutoShopperStudy**2015JDPowerNewAutoShopperStudy服裝定制歷程中數(shù)字媒體越來越重要￥社交媒體是獲取服務品牌信息的主要來源的客戶經(jīng)常會在去見經(jīng)銷商之前就做了很多重要的決定來源于數(shù)字媒體的線索持續(xù)增長中…生產(chǎn)型企業(yè)和經(jīng)銷商需要更有效的增長，培育和轉(zhuǎn)換這些線索。到2020年，將有近60%-70%的個性化定制線索可能來源于一個數(shù)字平臺，例如：網(wǎng)站，移動站點，社交媒體或者APPs.**但是…服裝行業(yè)的營銷和銷售相結(jié)合-線上和線下相結(jié)合線上線下銷售跟進廠商微博廠商網(wǎng)站廠商微信在線禮物活動在線禮物活動在線禮物活動鏈接活動登陸頁面（營銷云）注冊錄入手機，郵件匿名用戶轉(zhuǎn)為潛在客戶生成禮物二維碼匿名用戶走近展廳在線引流到展廳手機APP上禮物二維碼驗證發(fā)放禮物匿名用戶轉(zhuǎn)為潛在客戶手工錄入表格（手機，郵件）申請量體數(shù)字肢體語言線索驗證所需信息營銷云線索評分和驗證Hot線索第一階段第二階段銷售Hot線索列表數(shù)字肢體語言外呼銷售驗證廠商合格線索轉(zhuǎn)化分配經(jīng)銷商銷售云銷售商機管理銷售活動管理銷售業(yè)績分析移動銷售支持議題對雅派朗迪現(xiàn)代化營銷項目需求的了解和分析服裝行業(yè)營銷、銷售所面臨的挑戰(zhàn)和分析甲骨文現(xiàn)代化營銷平臺能給雅派朗迪帶來的價值為什么選擇甲骨文現(xiàn)代化營銷？數(shù)字化營銷渠道數(shù)字肢體語言營銷響應自動化統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)與共享客戶數(shù)字屬性分群潛客挖掘精準營銷數(shù)據(jù)化市場表現(xiàn)營銷一體化ERP服務系統(tǒng)社交平臺建樁等其他系統(tǒng)自有門戶網(wǎng)站線索跟蹤信息與知識共享平臺品牌互動銷售人員日程活動管理銷售績效與計算產(chǎn)品現(xiàn)場展示客戶價值評估雅派朗迪營銷業(yè)務支撐建設具體內(nèi)容與現(xiàn)有系統(tǒng)關系第三方合作站點銷售區(qū)域管理銷售績效管理社交媒體接入與監(jiān)控客戶聲音管理知識庫經(jīng)銷商自助平臺客戶價值挖掘業(yè)務流程再優(yōu)化

自主電商平臺大數(shù)據(jù)分析忠誠度品牌管理供應鏈集成客戶體驗新歷程-以客戶為中心、創(chuàng)新品牌用戶交互市場營銷銷售管理服務管理客戶獲取線索評分客戶培育訂單信息服務請求資產(chǎn)信息促銷管理客戶興趣新潛客新客戶數(shù)字肢體語言甲骨文現(xiàn)代化營銷方案最為完整的最佳方案套裝，為客戶提供卓越的客戶體驗開放和標準化，使擴展和集成現(xiàn)有及合作伙伴應用更為容易可模塊化的部署方式解決局部業(yè)務問題，或者作為套裝全面實施

移動設備社會化渠道店面呼叫中心現(xiàn)場服務直接銷售渠道銷售網(wǎng)絡甲骨文

營銷云甲骨文

電子商務云甲骨文

銷售云甲骨文

服務云基礎工具集甲骨文

云架構(gòu)和平臺服務甲骨文

主數(shù)據(jù)、商業(yè)智能和決策支持工具甲骨文

集成和BPM/SOA工具甲骨文

社交云甲骨文

移動設備、門戶和內(nèi)容工具甲骨文

配置報價云Oracle營銷云

以客戶為中心、簡化營銷、企業(yè)適用統(tǒng)一數(shù)據(jù)網(wǎng)絡跨所有渠道交互歸集營銷數(shù)據(jù)并確定目標客戶受眾互動管理個性化的、與客戶相關的體驗流程分析表現(xiàn)收入分析屬性化，獲得更好的關于客戶體驗的分析信息大數(shù)據(jù)管理平臺跨渠道營銷社會化營銷內(nèi)容營銷App-Cloud和大數(shù)據(jù)合作伙伴營銷云分析移動社區(qū)郵件電商銷售顯示屏愛好者（匿名客）、潛客、買家和會員愛好者潛客買家會員我們將愛好合作界定為會登陸雅派朗迪企業(yè)網(wǎng)站的所有人，愛好者可作為在線營銷的目標受眾；愛好者并不一定會轉(zhuǎn)化為潛在客戶，針對愛好者門戶應該以品牌宣傳，低成本簡單互動為主；潛在客戶是線上營銷的主要目標客戶群，因此我們建議設置專門的潛客門戶，用于捕獲線索、潛客互動和參與、并且有針對性的根據(jù)潛客網(wǎng)上肢體語言進行進一步細分，設計并執(zhí)行個性化的營銷活動；買家是服裝企業(yè)的現(xiàn)有基盤客戶，建議設立專門的買家門戶，在服務客戶的同時，捕獲客戶個性化定制服裝的機會；同時，引入買家推薦獎勵機制，或買家合理化建議機制；會員是買家的子集，是按照帥選條件確定的高價值客戶；會員可以分等級，針對會員可以開展有針對性的市場活動；會員計劃核心目的，旨在提高客戶滿意度和忠誠度，產(chǎn)生口碑營銷效應；數(shù)字化營銷設計與優(yōu)化之通用方法論引流（吸引網(wǎng)上客流，考核有效訪問量）通過在門戶或垂直網(wǎng)站進行廣告宣傳，吸引客戶瀏覽主頁通過線上（Web/Email）和線下

營銷活動，提升訪問客流；引入買家、會員、愛好者推薦等形式，提升在線客流引流績效評估報告……轉(zhuǎn)化（從流量轉(zhuǎn)化為線索）客戶數(shù)字肢體語言分析客戶識別和分群個性化頁面和內(nèi)容智能導航和向?qū)崟r決策支持RTD新渠道客戶互動……保持（客戶關懷和關系保持）知識庫與自助服務客戶在線投訴受理客戶線上體驗評估客戶線上滿意度管理……增長（從線索到收款）O2O（集成DMS）熱線索分發(fā)潛在客戶培育收款與風險……客戶獲取與交互環(huán)節(jié)的實現(xiàn)跨渠道營銷客戶分群和目標鎖定數(shù)字化肢體語言管理銷售線索管理營銷效果評估銷售助手網(wǎng)絡營銷銷售集成全生命周期營銷消費者配置文件市場活動業(yè)務流程消息設計電郵營銷移動營銷展示廣告營銷活動分析和洞察電商營銷內(nèi)容營銷內(nèi)容計劃和組織內(nèi)容工作流管理內(nèi)容發(fā)布和集成內(nèi)容營銷分析社交營銷社交監(jiān)聽社交分析社交發(fā)布和互動數(shù)據(jù)管理平臺受眾分析媒體和數(shù)據(jù)生態(tài)圈IDGraph在線測試和優(yōu)化A/BTesting優(yōu)化策略

聚焦新渠道營銷——建立數(shù)字化營銷體系23Copyright?2014Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|服裝企業(yè)DMHUB個性化多渠道互動①②數(shù)字肢體語言線索評分階段要點：針對特定客戶群設計個性化登陸頁，集成微信等主流社交平臺，發(fā)布廣告將客戶吸引到登陸頁面；多渠道多波段新渠道營銷活動提升線索轉(zhuǎn)化率;階段要點：分析潛客登陸網(wǎng)頁后的數(shù)字肢體語言，了解其購買意向，對銷售線索進行評分；根據(jù)不同的評分結(jié)果，對線索是分發(fā)還是培育；服裝企業(yè)數(shù)字化營銷場景舉例–線上部分銷售人員設計年終大促活動計劃，并針對廣大匿名受眾客戶設計廣告宣傳彩頁；圖形化活動設計圖形化活動設計服裝在各個社交媒體上傳播年終促銷活動，并鼓勵受眾轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)病毒式傳播；銷售人員針對會員定制個性化的活動明細宣傳，并根據(jù)會員信息有針對性的推薦促銷商品和活動內(nèi)容；WAVEONE社會化線上營銷借助甲骨文營銷云自動營銷功能，通過電郵、彩信、微信等多渠道向會員推送活動內(nèi)容，并跟蹤其數(shù)字化肢體語言，線上注冊和反饋等；自動化精準營銷匿名客戶看到活動宣傳，點贊或回復表示有興趣參與會員收藏活動內(nèi)容，或?qū)⑾嚓P商品加入購物服裝，或領取優(yōu)惠二維碼等；活動開始后會員在線下單或參與活動；輿情監(jiān)控對所有點贊和回復的客戶進行再次活動細節(jié)推送并鼓勵分享WAVETWO客戶將活動信息分享到朋友圈客戶到電商平臺下單參與活動客戶對活動進行評價并分享朋友圈系統(tǒng)完善客戶資料補充交易信息，形成客戶360度視圖，并同步到其它業(yè)務系統(tǒng)；會員系統(tǒng)更新會員交易信息并，計算會員獎勵積分，同時處理會員的積分兌換；A服裝企業(yè)數(shù)字化營銷場景舉例–線下部分A服務結(jié)算，銷售人員與服務商人員就年終大促活動所涉及的線下服務進行分析和結(jié)算銷售人員跟蹤促銷活動ROI和服務商配合情況經(jīng)銷/服務商服務商獲取客戶和會員購物信息后，準備相應的服務服務商通過微信服務號邀請客戶到店，或辦理服務預約線上線下活動銜接經(jīng)銷商潛在客戶/會員銷售人員

服裝企業(yè)銷售線索管理平臺基于對消費者購買服裝行為的分析和研究，在不同的階段推送不同內(nèi)容的宣傳資料，可以達到事半功倍的效果參考案例——亮點：潛客購服裝決策線路圖營銷內(nèi)容\購買階段產(chǎn)生興趣形成認知需求滿足最終篩選購買關心的問題如何檢索需要的信息？哪里能拿到詳細介紹？我的需求究竟是什么？提供什么樣的產(chǎn)品及服務？其他客戶使用情況如何？能滿足我的需求嗎？和我的期待是否一致？和其他類似產(chǎn)品的比較？公司品牌可信度如何？我一定要選擇這家嗎？能否滿足我長遠需求？性價比如何？目前用戶的使用情況及推薦？如何方便的購買？為何現(xiàn)在購買？目前有何優(yōu)惠？營銷內(nèi)容1，媒體廣告2，典型客戶案例3，視頻，博客，微博，軟文等1，公司網(wǎng)站2，講解3，產(chǎn)品參數(shù)說明4，客戶案例5，產(chǎn)品演示及體驗6，使用技巧1，功能特性2，行業(yè)報告3，競爭對手比較4，輿論報道1，客戶使用案例2，行業(yè)殊榮3，輿論報道1，電子商務2，優(yōu)惠及促銷3，實體店地理位置信息交互渠道1，Email及登陸網(wǎng)頁2，社交媒體3，合作網(wǎng)站4，廣告平臺1，Email及登陸網(wǎng)頁2，社交媒體3，線下展示1，Email2，網(wǎng)站內(nèi)容3，第三方合作媒體4，銷售電話及短信1，Email2，網(wǎng)站內(nèi)容3，銷售電話及短信4，已有客戶1，Email2，網(wǎng)站內(nèi)容3，銷售電話及短信4，經(jīng)銷商參考案例——亮點：構(gòu)建銷售線索生態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中包括所有在未來六個月中可能買服裝的家庭信息基于經(jīng)銷商提供的信息對線索進行評分機制根據(jù)銷售情況對銷售線索進行分流和引導多來源銷售線索的捕獲基于推斷的潛客興趣程度的線索評分機制Hot線索

（馬上購買）被直接發(fā)送到銷售進行跟進對需要預熱的線索啟動線索培育程序待到時機成熟時再分發(fā)線索培養(yǎng)整體過程（舉例）產(chǎn)生興趣形成認知滿足需求最終篩選購買31分析及報告參考案例——評估、分析和報告3/21/2023Copyright?2014Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|構(gòu)建DM平臺FAWDMHUB個性化多渠道互動①②③數(shù)字肢體語言線索評分階段要點：基于甲骨文MarketingCloud(Eloqua)集成主流行業(yè)垂直網(wǎng)站，并對所有的在線客流源進行引流評估，分析其引流的數(shù)量和質(zhì)量；構(gòu)建MRM體系準備針對不同客戶群、不同階段客戶的新媒體宣傳材料；單一新渠道內(nèi)容營銷；階段要點：針對特定客戶群設計個性化登陸頁，集成微信等主流社交平臺，發(fā)布廣告將客戶吸引到登陸頁面；多渠道多波段新渠道營銷活動提升線索轉(zhuǎn)化率;階段要點：分析潛客登陸網(wǎng)頁后的數(shù)字肢體語言，了解其購買意向，對銷售線索進行評分；根據(jù)不同的評分結(jié)果，對線索是分發(fā)還是培育；1.營銷活動設計5.監(jiān)聽、分析和優(yōu)化2.社交渠道發(fā)布精明的銷售人員會通過客戶最容易接受的方式來發(fā)布營銷內(nèi)容，比如微信朋友圈3.數(shù)字化和傳統(tǒng)媒體4.付費媒體支持同時也在傳統(tǒng)媒體和新興的數(shù)字化媒體上進行內(nèi)容更加詳細的發(fā)布；另外，如果預算充裕，還可以和4A廣告公司等合作在付費媒體上進行更為專業(yè)的發(fā)布；通過甲骨文

輿情監(jiān)控軟件對市場活動的宣傳效果進行實時的監(jiān)控、評估，并及時的做出改進和修正；針對特定產(chǎn)品設計營銷戰(zhàn)略、目標和頁面；新渠道線上營銷活動提升轉(zhuǎn)化率SocialWebDisplayMobileSocial23451微信營銷場景樣板36微信行為捕捉樣本3/21/2023Copyright?2015Oracleand/oritsaffiliates.Allrightsreserved.|構(gòu)建DM平臺FAWDMHUB個性化登陸頁①②③數(shù)字肢體語言線索評分階段要點：基于OracleMarketingCloud(Eloqua)集成主流行業(yè)垂直網(wǎng)站，并對所有的在線客流源進行引流評估，分析其引流的數(shù)量和質(zhì)量；構(gòu)建MRM體系準備針對不同客戶群、不同階段客戶的新媒體宣傳材料；單一新渠道內(nèi)容營銷；階段要點：針對特定客戶群設計個性化登陸頁，集成微信等主流社交平臺，發(fā)布廣告將客戶吸引到登陸頁面；多渠道多波段新渠道營銷活動提升線索轉(zhuǎn)化率;階段要點：分析潛客登陸網(wǎng)頁后的數(shù)字肢體語言，了解其購買意向，對銷售線索進行評分；根據(jù)不同的評分結(jié)果，對線索是分發(fā)還是培育；客戶數(shù)字身體語言利用甲骨文的跨渠道營銷解決方案，設計相應的營銷活動，從接觸每一個個人客戶開始行為語義偏好活動統(tǒng)一數(shù)據(jù)為一個聯(lián)系人運行多個評分模型基于客戶屬性和互動為客戶評分設計評分規(guī)則權(quán)重當出現(xiàn)負面信息或無活動交互時自動降低評分受眾互動基于客戶屬性和互動行為數(shù)據(jù)進行線索評分Easy.Effective.Efficient.產(chǎn)品演示實施建議及方案概要營銷一體化項目（MSU）階段01~4周固化階段18-12周階段實施內(nèi)容實施內(nèi)容項目計劃工作任務時間節(jié)點人員職責確定雙方項目團隊及職責項目溝通計劃溝通機制項目風險識別實施過程中的風險里程碑里程碑交付物項目變更項目變更的處理機制其他實施內(nèi)容營銷自動化營銷自動化模板定制營銷自動化過程管理營銷結(jié)果分析移動應用銷售人員線索察看等客戶統(tǒng)一視圖數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)去重客戶統(tǒng)一視圖微信應用微信營銷固化階段實施內(nèi)容及時間–案例實施內(nèi)容客戶確認測試功能測試性能測試培訓上線使用人員培訓上線項目結(jié)項項目結(jié)項審核項目日常運營維護項